Os equipamentos hoteleiros são as ferramentas, aparelhos, sistemas e mobiliário que suportam as operações diárias de um hotel e a prestação de serviços.

Pensem no equipamento que impulsiona a vossa propriedade: fornos e refrigeração na cozinha, carrinhos e aspiradores na limpeza, ou os itens do quarto que tornam a estadia do hóspede confortável: minibares, cofres, secadores de cabelo. Cada item serve um propósito específico, ajudando a vossa equipa a trabalhar de forma eficiente e os vossos hóspedes a sentirem-se bem cuidados.

Um boutique B&B pode priorizar máquinas de café de alta qualidade e mobiliário elegante, enquanto um grande resort pode investir fortemente em sistemas de lavandaria e ferramentas de serviço de banquetes. Em qualquer caso, o equipamento adequado ajuda a manter operações suaves e reduzir dores de cabeça de manutenção.

Neste blog, vamos explorar o equipamento essencial para cada departamento, como escolher o fornecedor certo, e como investimentos inteligentes podem melhorar tanto a eficiência como a satisfação dos hóspedes.

Por que investir em equipamentos hoteleiros de alta qualidade

Equipamentos desatualizados ou mal mantidos não só tornam as operações mais lentas. Aumentam os custos operacionais e corroem silenciosamente a experiência dos hóspedes.

Considerem o vosso sistema HVAC, por exemplo. Em muitos hotéis, o aquecimento e arrefecimento representam até 50% do uso total de energia, frequentemente porque os sistemas estão desatualizados ou ineficientes. Esse tipo de consumo de energia aparece mês após mês nas vossas contas de serviços públicos.

Há também a satisfação dos hóspedes. Equipamentos obsoletos que avariam ou precisam de reparação constante impactam as pontuações de satisfação. Segundo um relatório de 2022, a satisfação dos hóspedes caiu oito pontos em relação ao ano anterior, com a manutenção adiada citada como fator contribuinte.

As poupanças de custos de equipamentos eficientes e de alta qualidade não são apenas teóricas. Alguns hotéis cortaram os custos de energia em até 30% através de atualizações de equipamentos mais inteligentes e programas de manutenção.

Em suma, investir no equipamento certo significa:

• Menores custos de energia e manutenção
• Menos interrupções para a equipa
• Uma estadia mais suave e agradável para os hóspedes

Com o tempo, isso traduz-se em avaliações mais fortes, melhor controlo operacional e um resultado final mais saudável.

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Como escolher o equipamento certo para o vosso hotel

Encontrar fornecedores de equipamentos hoteleiros confiáveis não é apenas uma tarefa a cumprir. Um bom fornecedor torna-se um parceiro de longo prazo, não apenas um vendedor único.

Antes de comprar, certifiquem-se de que o vosso hotel cobriu todos os básicos, desde produtos hoteleiros do dia-a-dia até itens especializados de fabricantes de equipamentos hoteleiros. Ajuda manter uma lista clara de equipamentos hoteleiros para cada departamento, para que nada escape durante a aquisição.

Ao estreitar as vossas opções, aqui estão algumas coisas a considerar:

• Orçamento: Pensem no custo total de propriedade, não apenas no preço de compra. Este item custará mais para operar, reparar ou substituir?
• Espaço e layout: Há espaço para este equipamento funcionar adequada e seguramente? Equipamento oversized numa cozinha apertada ou área de limpeza pequena causa mais problemas do que resolve.
• Eficiência energética e hídrica: Procurem classificações e certificações que apontem para poupanças de longo prazo em serviços públicos.
• Conformidade de segurança: O equipamento deve cumprir todos os códigos locais e regulamentações de saúde para proteger hóspedes, equipa e o vosso negócio.
• Usabilidade: Escolham equipamento que a vossa equipa possa usar eficientemente. Tecnologia complicada com uma curva de aprendizagem íngreme pode tornar as coisas mais lentas.
• Suporte de serviço e garantia: Uma garantia forte e equipa de serviço acessível pode poupar tempo e frustração quando as coisas correm mal.

Devem também aprender o que procurar num fornecedor e onde encontrá-los. Feiras comerciais da indústria, associações de hospitalidade e recomendações de pares podem ajudar-vos a descobrir fornecedores verificados com experiência no vosso segmento do mercado.

“A SiteMinder é excelente, e a funcionalidade de pagamentos em particular é óptima para nós. A SiteMinder é o melhor que existe no momento. Usar a SiteMinder permitiu-nos mudar a forma como gerimos os nossos quartos e tarifas, resultando num aumento de reservas de mais de 10%.    ”

Francisco Campos,

Diretor Geral

Golden Lisbon Hotel

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Lista de equipamentos necessários para um hotel

Equipar o vosso hotel com as ferramentas certas é essencial para proporcionar serviço excecional e garantir operações eficientes. Cada departamento tem requisitos únicos, e selecionar equipamento apropriado pode impactar significativamente o desempenho do vosso hotel e a satisfação dos hóspedes. Abaixo, exploramos o equipamento essencial para várias áreas, começando pela cozinha.

Equipamentos de cozinha hoteleira

A vossa cozinha é uma das partes que mais trabalha no vosso hotel. O equipamento certo aqui pode reduzir o uso de energia, cortar custos e ajudar a vossa equipa a entregar padrões consistentemente altos.

Fornos inteligentes com controlo de temperatura AI tornam mais fácil evitar refeições mal ou excessivamente cozinhadas ao ajustar o calor em tempo real. Placas de indução aquecem rapidamente e usam muito menos energia do que alternativas a gás. E máquinas de lavar louça comerciais mais recentes limpam completamente enquanto usam até 40% menos água e energia, especialmente se tiverem certificação ENERGY STAR.

No Burnham Beeches Hotel, por exemplo, a mudança para sistemas de cozinha mais eficientes levou a uma redução de 33% no consumo de energia.

Equipamentos de restaurante hoteleiro

Velocidade de serviço, sustentabilidade e sistemas inteligentes podem todos melhorar como o vosso restaurante opera.

Estações de preparação de comida alimentadas por AI agora suportam tudo desde cortar até empratamento. Isso liberta a equipa para se focar na qualidade e apresentação enquanto reduz o desperdício. Mais hotéis estão também a mudar para louça eco-friendly feita de bambu ou materiais reciclados. Os hóspedes estão a começar a esperar este tipo de pensamento sustentável.

Sistemas POS sem contacto tornaram-se essenciais. Ajudam a equipa a mover-se rapidamente através de pedidos e conectam-se a ferramentas de inventário e relatórios nos bastidores. Isto significa pagamentos mais rápidos, menos erros e uma experiência mais suave para os hóspedes.

Lista de equipamentos de quartos de hotel

Os vossos quartos de hóspedes são onde as impressões são feitas. Conforto, conveniência e uma sensação de modernidade dependem todos de ter as ferramentas certas no lugar.

Termóstatos inteligentes e iluminação automatizada dão aos hóspedes melhor controlo sobre o seu quarto enquanto vos ajudam a reduzir o uso de energia. Sistemas de chaves móveis e tablets de concierge digital tornam fácil para os hóspedes fazer check-in, destrancar a porta ou pedir room service sem esperar na receção. Investir em colchões, almofadas e mobiliário ergonómico de alta qualidade envia uma mensagem clara de que se preocupam com a estadia deles do início ao fim.

Equipamentos de serviço hoteleiro

Os departamentos que operam nos bastidores mantêm tudo a funcionar suavemente. O seu equipamento deve tornar o trabalho mais fácil, não mais difícil.

Sistemas de lavandaria automatizados podem reduzir drasticamente custos de água, energia e mão-de-obra. O Apple Farm Inn, por exemplo, poupou quase 40% em custos anuais relacionados com lavandaria após mudar para um sistema baseado em ozono.

Robôs de limpeza podem cobrir áreas de alto tráfego como lobbies e elevadores, mantendo padrões de higiene enquanto aliviam a carga da equipa. E com rastreamento inteligente de inventário para suprimentos de limpeza, vão gastar menos tempo a perseguir stock e mais tempo a focar-se na experiência dos hóspedes.

Os pacotes de viagem reúnem múltiplos elementos de uma viagem numa única oferta simples. Em vez de os hóspedes reservarem alojamento, atividades e extras separadamente, um pacote de viagem combina tudo isto num único preço atrativo.

Para os hotéis, isto significa geralmente combinar os seus quartos com experiências que agregam valor, como transfers do aeroporto, refeições, tratamentos de spa, excursões ou bilhetes para atrações locais. Quando bem feitos, os pacotes turísticos podem transformar a sua propriedade de apenas um lugar para dormir no verdadeiro centro da viagem de um hóspede.

Por exemplo, um hotel urbano pode oferecer um “pacote cultural de fim de semana” que inclui duas noites de estadia, pequeno-almoço e passes para museus. Um resort costeiro pode vender “retiros românticos” com uma suite, cruzeiro ao pôr do sol e check-out tardio. Estes são muito mais do que descontos. Criam experiências que os hóspedes querem adquirir.

Neste blog, vamos explorar porque é que os pacotes de viagem funcionam, partilhar exemplos inspiradores e mostrar-lhe como criar ofertas que os hóspedes não conseguem resistir.

Porque é que os pacotes de viagem funcionam

Ao agrupar alojamento com extras como excursões, refeições ou atividades de bem-estar, cria ofertas que parecem completas. Os hóspedes não precisam de se preocupar em organizar os detalhes, uma vez que oferta turística cobre todo o itinerário, incentivando-os a reservar estas ofertas em vez de alojamento de quarto padrão.

As ofertas especiais também ajudam a preencher quartos durante períodos mais calmos. Quando a procura diminui, uma oferta convincente pode ser o impulso de que os viajantes precisam. Por exemplo, adicionar tratamentos de spa ou experiências locais a uma estadia entre semana pode encorajar reservas fora dos períodos de pico.

As reservas diretas são outro grande benefício. Os hóspedes que reservam diretamente através do seu website gastam frequentemente mais do que aqueles que usam agências de viagens on-line. De facto, em 2024, o valor médio de reserva através de websites de hotéis foi de $519, comparado com $320 através de Agências de Viagens On-line (OTA). As promoções hoteleiras dão aos hóspedes uma razão para escolher o seu site, ajudando-o a construir relacionamentos mais fortes com clientes e a evitar taxas de comissão.

Finalmente, os pacotes permitem-lhe direcionar tipos específicos de viajantes. Uma oferta familiar com refeições infantis com desconto e bilhetes para atrações locais fala diretamente aos pais. Um pacote empresarial com espaço para reuniões e pequeno-almoço atrai hóspedes corporativos. Quanto mais personalizados forem os seus pacotes, maior a probabilidade de conversão.

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Exemplos de pacotes de viagem em diferentes países

À procura de ideias? As ofertas turísticas são moldados pelas experiências que os hóspedes já desejam, e que melhor forma de compreender o que querem do que pela escolha mais significativa que já fizeram: o país que estão a visitar. Aqui estão exemplos de destinos populares para o ajudar a pensar em como o seu hotel pode criar ofertas que tornem a reserva simples e atrativa.

Pacotes de viagem no Japão

A Rota Dourada é um dos percursos de viagem mais populares do Japão, mas organizar cada paragem pode ser avassalador para os visitantes. Um pacote que cubra 3 dias em Tóquio para comida, compras e museus, 2 dias em templos e jardins de Kyoto, um dia em Nara visitando santuários e parques de veados, e tempo em Osaka pelos seus mercados e vida noturna torna toda a viagem muito mais fácil. Fazer parcerias com operadores turísticos ajuda os hotéis a oferecer isto como um itinerário pronto a reservar para hóspedes que querem os destaques sem o incómodo.

Pacotes de viagem na Islândia

Na Islândia, muitos viajantes vêm pelas maravilhas naturais. Um pacote de inverno de 5 dias pode oferecer estadias em hotéis juntamente com excursões guiadas para ver a aurora boreal, visitas a spa e viagens de um dia a cascatas e glaciares. Este tipo de ofertas é especialmente útil durante épocas mais calmas quando os visitantes querem tudo organizado com antecedência.

Pacotes de viagem em Itália

Em Itália, a comida e o vinho assumem frequentemente o centro das atenções. Um pacote da Toscana pode combinar quatro noites num hotel rural com visitas a vinhas, aulas de culinária e transfers para aldeias próximas. Os hóspedes que procuram experiências mais lentas e imersivas apreciam ter tudo organizado para se poderem concentrar em desfrutar da sua viagem.

Pacotes de viagem na Grécia

Saltar de ilha em ilha é popular na Grécia, mas requer frequentemente muito planeamento. Um pacote das Cíclades pode tratar dos detalhes. Os hóspedes ficam em Santorini, Paros e Mykonos com bilhetes de ferry, reservas de hotel e excursões guiadas tudo organizado com antecedência. Isto poupa-lhes o trabalho de gerir reservas separadas e permite-lhes concentrar-se em desfrutar de cada ilha.

Pacotes de viagem no Havai

O Havai oferece a oportunidade de combinar aventura e relaxamento. Uma escapada em Maui pode incluir cinco noites num resort, aluguer de carro, aulas de surf, um luau ao pôr do sol e tratamentos de spa com desconto. Estes pacotes ajudam os hóspedes a aproveitar ao máximo o seu tempo ao envolver experiências locais numa única opção fácil.

“A capacidade de ver vários itens na plataforma, como atualizações de tarifas, interrupções de vendas, datas de vendas em aberto e dados de utilizadores, vai tornar o serviço ainda mais fiável e completo. Vamos poder investir mais tempo noutras tarefas diárias.”

Hélder Silva,

Sales Manager

Grupo Hotéis Cristal

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Como configurar pacotes de viagem para hotéis

Uma vez que compreende o valor dos pacotes de viagem, o próximo passo é criar ofertas que se adequem à sua propriedade e hóspedes. Não precisa de ser complicado. Com a abordagem certa, pode transformar os seus quartos e serviços em ofertas atrativas que impulsionam mais reservas e receita.

1. Identificar características e serviços do hotel

Comece com o que já tem. Olhe para os seus quartos, instalações e serviços. Oferece pequeno-almoço, tratamentos de spa ou transfers do aeroporto? Tudo isto pode fazer parte de um pacote. Pense em quais comodidades funcionam bem em conjunto e o que adiciona valor para os seus hóspedes.

2. Fazer parcerias com atrações locais

Não tem de fazer tudo sozinho. Trabalhe com empresas locais ou operadores turísticos para oferecer experiências fora do seu hotel. Bilhetes para museus, excursões guiadas, restaurantes locais ou atividades ao ar livre podem ajudar a tornar os seus pacotes mais atrativos. Estas parcerias beneficiam frequentemente ambas as partes, dando-lhe novas formas de alcançar hóspedes e dando às empresas locais mais visitantes.

3. Itinerário pré-planeado

Os hóspedes gostam de conveniência. Os itinerários pré-planeados removem a necessidade de eles descobrirem tudo por si próprios. Seja um fim de semana de refeições e turismo ou uma semana de atividades culturais, pense em como estruturar o seu pacote para cobrir necessidades essenciais, como refeições, transporte e atividades.

4. Definir preços

Os seus pacotes devem oferecer bom valor, mas não precisam de ter descontos elevados. Concentre-se na conveniência e experiência. Use as suas ferramentas de reserva e gestão de receitas para precificar pacotes com base na procura. Isto ajuda-o a manter-se competitivo enquanto protege as suas margens.

5. Promover o seu pacote de viagem

Criar um pacote é apenas parte do trabalho. Certifique-se de que é visível onde os hóspedes estão a pesquisar. Promova pacotes no seu website, através de marketing por e-mail e nos seus canais de redes sociais. Considere listá-los em OTA se quiser alcançar um público mais vasto.

Ferramentas para gerir pacotes de viagem com voo e hotel

Uma vez que as suas ofertas turísticas estão prontas, o próximo passo é geri-los através de diferentes canais e propriedades. É aqui que a tecnologia certa faz toda a diferença. Sem ela, atualizar preços, disponibilidade e inclusões para cada oferta pode rapidamente tornar-se complicado e demorado.

Com a SiteMinder, este processo torna-se muito mais simples.

O sistema de reservas permite-lhe exibir pacotes de viagem diretamente no website do seu hotel, para que os hóspedes possam reservar facilmente sem precisar de telefonar ou enviar e-mail. Pode mostrar diferentes ofertas para vários tipos de hóspedes, épocas ou eventos, e disponibilizá-las 24/7.

Se quiser vender pacotes através de múltiplas plataformas, o nosso gestor de canais tem-no coberto. Esta ferramenta conecta as suas ofertas a agências de viagens on-line e outros canais de reserva, mantendo preços e disponibilidade atualizados em todo o lado em tempo real. Não há mais atualizações manuais ou preocupações sobre reservas duplicadas.

Se está a gerir mais do que uma propriedade, tudo pode ser gerido num só lugar. A plataforma centralizada da SiteMinder dá-lhe controlo total sobre os seus pacotes em todas as localizações. Pode implementar ofertas em propriedades selecionadas, ajustá-las com base na procura local e garantir consistência na forma como são apresentadas.

Ao usar as ferramentas certas, passará menos tempo a lidar com administração e mais tempo a criar ofertas que atraem reservas. Do seu próprio website a sites de reserva globais, a SiteMinder ajuda a garantir que os seus pacotes chegam a clientes que estão prontos a comprar.

Os Google Hotel Ads, explicados de forma simples, são publicidade paga no contexto da oferta de produtos hoteleiros da Google. Nas pesquisas online genéricas de itens do quotidiano, a maioria das pessoas compreende agora a diferença entre resultados orgânicos e resultados pagos, que normalmente aparecem no topo e estão marcados como Anúncios.

O mesmo se aplica ao produto de hotéis do Google, que fornece aos utilizadores uma forma simples de navegar e explorar as opções de hotéis para onde quer que queiram viajar.

Os hotéis podem escolher utilizar anúncios para construir a sua estratégia para além da opção gratuita, em que os hotéis são listados abaixo dos 4 principais resultados pagos em “Todas as opções”. Ao utilizar os anúncios de hotéis do Google, um hotel pode esperar aumentar o seu tráfego e, por conseguinte, as receitas totais.

Além dos resultados de pesquisa tradicionais, não se esqueça de que os viajantes também pesquisam em dispositivos móveis e noutras aplicações Google, como o Google Maps: estes estão ligados à mesma fonte e também apresentam anúncios, ao mesmo tempo que apresentam o perfil e as tarifas mais atualizadas de cada hotel.

Este artigo fornece-lhe um guia completo sobre o Google Hotel Ads, explicando como os hotéis podem gerir com facilidade a sua presença no Google utilizando integrações, ao mesmo tempo que gerem de forma responsável um orçamento e maximizam as receitas.

Porque é que o Google Hotel Ads é importante para os fornecedores de alojamento?

Tal como acontece com os principais resultados na página de resultados do Google, as principais listagens no Google Hotel Ads influenciam a perceção do utilizador sobre o que está disponível e dentro do seu orçamento. Os gestores hoteleiros de todo o mundo devem aproveitar a oportunidade de atrair hóspedes que confiam na tecnologia para orientar as suas decisões.

A realidade é que a maioria dos hotéis raramente conseguirá garantir o primeiro lugar no Google somente através de meios orgânicos. O Google Hotel Ads oferece uma forma garantida de assegurar uma posição elevada e desfrutar da exposição extra e do negócio que daí advém.

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Como funciona o Google Hotel Ads?

O Google Hotel Ads funciona de forma semelhante a qualquer outro canal ao qual liga o seu hotel, com a camada ou oportunidade adicional de apresentar anúncios para aumentar a sua visibilidade. A visibilidade é fundamental porque o seu hotel será um dos muitos que competem para serem vistos por alguém que procura “hotéis na sua localização”.

Isto é, a menos que alguém já conheça o estabelecimento e procure o nome específico do seu estabelecimento, onde lhe será mostrado o perfil da sua empresa e, se configurado, o link de reserva gratuita.

Ao criar um perfil para o seu hotel no Google e ao fornecer-lhes informações em tempo real sobre o seu estabelecimento, como o inventário e as tarifas, os resultados da pesquisa são otimizados.

Em condições ideais, isto significa que os viajantes que procuram “hotéis em” serão rapidamente atraídos para o funil de vendas, que pode ser um clique no seu site para reservar diretamente, uma OTA ou uma reserva gerada diretamente no Google. Uma forma simples de garantir que o inventário e as tarifas no Google estão atualizados é utilizar um gestor de canais.

Para realizar campanhas e garantir os primeiros lugares nos resultados de pesquisa, os hotéis precisam de uma estratégia à prova de falhas que garanta uma elevada visibilidade pelo menor preço possível. Isto protege os seus resultados e garante que este canal de negócio se torna num fluxo de receitas sustentável.

Criar um perfil para o seu hotel, incluindo um link de reserva gratuito, é simples. Requer que reivindique o seu perfil empresarial do Google.

É necessária mais atenção e uma gestão cuidadosa da distribuição do inventário ao Google (de preferência utilizando um gestor de canais) e da gestão informada e estratégica das campanhas. O objetivo é atingir o público-alvo online certo, no momento certo, com a oferta e as taxas certas.

Quanto custam os Google Hotel Ads?

Dependendo da localização de um hotel, dos seus concorrentes e do seu envolvimento no Google Hotel Ads, o custo depende muito de fatores que estão dentro e fora do controlo dos hotéis. O custo dos anúncios baseia-se em orçamentos de campanha e valores de licitação definidos individualmente.

Os valores de licitação do Google Hotel Ads são controlados pelos hotéis. Um estabelecimento pode escolher o tipo de valores de licitação que pretende utilizar para campanhas de hotéis no Google Ads a partir da lista seguinte:

• Commissões (por estadia): Uma percentagem do valor da reserva do quarto é paga apenas para estadias efetivas (não para cancelamentos).
• Commissões (por conversão): É paga uma percentagem fixa do valor da reserva do quarto por cada reserva gerada através do anúncio, mesmo que esta seja posteriormente cancelada.
• CPC Manual (custo por clique): Licite um montante fixo quando alguém clica no seu anúncio.
• % de CPC: Licite uma percentagem do preço do quarto por noite quando alguém clica no seu anúncio.
• CPC Melhorado: A opção melhorada para o custo por clique é uma definição ao nível da campanha e funciona através do ajuste automático das licitações para cliques, com base noutras informações de que o Google dispõe, denominadas “sinais de tempo de leilão”. Estes sinais incluem o tipo de dispositivo, a hora do dia e outros fatores.

Os hotéis de grandes cidades com muita concorrência abordarão a sua estratégia do Google Hotel Ads de forma diferente dos hotéis de destinos mais pequenos, onde talvez existam menos de 10 hotéis.

Quanto menor for o número de hotéis num mercado claramente definido, como uma cidade, maior será a probabilidade de serem apresentados numa posição elevada. Assim, ficarão mais visíveis para os potenciais hóspedes que procuram esse mercado específico.

Em termos realistas, isto também significa que os mercados suburbanos, que registam um aumento significativo durante as datas de elevada ocupação das grandes cidades, podem conseguir maximizar essas datas específicas através de uma campanha inteligente.

Qual é a taxa de conversão?

Segundo a Renolon, que agregou 10 fontes de dados, a taxa de conversão média do Google Ads (não específica para hotéis) é de 4,72%. Os números mostram uma ampla variação, segundo a indústria, entre 2,4 e 9,6%. A taxa de conversão do Google Hotel Ads é apresentada como 3,55%.

Ao mesmo tempo, são de esperar diferenças consideráveis devido à sazonalidade, mas também entre mercados.

Os destinos com muito tráfego e muita concorrência podem ter mais visitantes e taxas de conversão mais baixas, enquanto os mercados mais pequenos, onde o processo de tomada de decisão pode envolver menos pesquisas ou comparações, podem converter mais rapidamente um visitante com uma necessidade concreta de ficar.

Para verificar se uma taxa de conversão específica é saudável para o seu hotel, é necessário comparar o desempenho do hotel noutros canais e o custo global de aquisição.

Vantagens dos Google Hotel Ads

A importância do Google Ads para as empresas hoteleiras não pode ser subestimada. Com a maioria das pessoas a reservar as suas estadias online e com a Google a deter uma quota de mercado global de motores de pesquisa de mais de 90%, é impossível ignorar a importância da plataforma para atrair hóspedes.

Em termos de anúncios de hotéis, o Google funciona como um motor de meta-pesquisa, um intermediário que orienta os utilizadores para OTAs, sites de hotéis e outros canais. Ao investir sensatamente no Google Ads, um hotel beneficiará de uma série de vantagens:

1. Maior visibilidade

Para a maioria das pessoas, o Google é a porta de entrada para a Internet. Se investir no Google Hotel Ads, aparecerá como resultado quando um utilizador escrever “hotel [A SUA LOCALIZAÇÃO]” (ou outra palavra-chave relevante), aumentando significativamente a sua visibilidade online.

2. Competir com as OTAs

Quando um utilizador clica no seu anúncio do Google Hotel, é enviado para o seu site, onde pode reservar diretamente com a sua empresa. Isto permite-lhe evitar as OTA e as suas taxas de reserva de 15%-25%, aumentando consideravelmente a rentabilidade de cada reserva. Assim, os anúncios de hotéis do Google nivelam o campo de jogo, permitindo-lhe competir com empresas como a Booking.com e a Expedia e os seus enormes orçamentos de marketing.

3. Publicidade direcionada

Os anúncios de hotéis do Google permitem-lhe segmentar palavras-chave e termos específicos, o que ajuda a garantir a eficácia dos seus gastos com anúncios. Embora possa começar com o exemplo de palavra-chave acima “hotel [LOCALIZAÇÃO]”, a realização de uma pesquisa de palavras-chave pode revelar como determinados grupos demográficos pesquisam o seu tipo de alojamento. A adição de palavras-chave como “luxo”, “à beira-mar”, “spa”, “pequeno-almoço gratuito” ou “amigo dos cães” pode ajudar a obter um maior retorno do seu investimento em anúncios.

4. Controlo de custos

Por falar em investimento, o montante investido pode ser rigorosamente controlado no Google Hotel Ads. A plataforma funciona com um sistema de pagamento por clique (PPC) no qual somente é cobrado quando um utilizador clica realmente num anúncio. Adicionalmente, o sistema de licitação significa que pode dizer exatamente quanto está disposto a pagar para que um anúncio seja apresentado às pessoas (embora tenha de pagar a taxa de mercado para ganhar o seu lugar). Na SiteMinder, a nossa equipa especializada em licitações Demand Plus pode certificar-se de que o seu anúncio é visto no Google Hotel Ads.

5. Remarketing

O Google é também a plataforma de referência para o remarketing, uma prática em que os anúncios de visualização são apresentados a pessoas que visitaram anteriormente o seu site. Estas lembranças suaves podem ajudar um potencial hóspede a criar familiaridade e confiança no seu hotel, o que pode conduzir a uma reserva.

Como configurar anúncios de hotéis no Google para o seu estabelecimento

Antes de configurar os Anúncios de hotéis, o seu hotel tem de reivindicar o seu perfil no Google, o que é um processo simples explicado nas suas páginas de apoio. Os seus primeiros passos depois deste processo devem envolver verificações de exatidão de todos os detalhes listados no perfil e, especialmente, das ligações.

O melhor conteúdo não pode gerar uma reserva direta se a ligação para o site do hotel não estiver a funcionar. Assim, também garante que, mesmo antes de iniciar os anúncios, mostra conteúdo otimizado aos hóspedes na secção gratuita “Todas as opções”.

Quando o perfil do hotel e o conteúdo estiverem prontos, serão necessárias as seguintes ações para criar o seu primeiro anúncio:

• Garantir que o inventário e as tarifas estão ligados ao Google através de uma API ou de terceiros, como um gestor de canais
• Certifique-se de que o seu hotel cumpre os requisitos de listagem e as especificações de qualidade de dados do Google
• Para os hotéis que optaram por um gestor de canais, prossiga com o seu parceiro de integração para criar o seu primeiro anúncio; os hotéis que não utilizaram um parceiro de integração podem utilizar a plataforma da Google para criar e gerir anúncios em simultâneo com os seus sistemas

A utilização de uma plataforma de comércio hoteleiro, como a SiteMinder, permite-lhe desfrutar das vantagens do Google Hotel Ads sem ter de fazer todo o trabalho complicado. Assim, pode ter a certeza de que todas as decisões sobre marketing, preços ou atualizações gerais do seu conteúdo são consistentes em todos os canais e atualizadas em tempo real.

Quais são os parceiros de integração do Google Hotel Ads?

Embora existam mais de 200 parceiros de integração listados no site da Google, menos de metade deles são também “parceiros de anúncios”.

Um parceiro de integração do Google Hotel Ads gere a ligação ou a distribuição do seu inventário de quartos, incluindo os preços para o Google, e as suas campanhas de anúncios de hotel do Google, idealmente numa só plataforma.

A gestão do Google Hotel Ads torna-se um tópico quando se analisa a forma como o hotel gere a sua relação com outros canais e mantém o status quo na propriedade.

É possível que a introdução de uma ferramenta adicional e separada possa adicionar uma camada extra de trabalho. Entre os parceiros de integração do Google Hotel Ads encontra-se a SiteMinder, que fornece uma plataforma de comércio hoteleiro completa para gerir o seu hotel, incluindo o Google Hotel Ads, a partir de um só lugar.

Começar a utilizar o Google Hotel Ads: Primeiros passos e benefícios

Ao começar, a sua atenção deve continuar a centrar-se na precisão e na garantia de que os princípios básicos são perfeitos.

1. Configure avisos recorrentes para verificar a correção do seu perfil e das suas ligações.
2. Verifique sempre duplamente o seu trabalho, incluindo as definições de orçamento. Esta é uma tarefa obrigatória para novatos e veteranos.
3. Saiba como verificar se uma reserva foi efetuada. Se todas as hiperligações estiverem a funcionar, os detalhes estiverem certos e as definições da campanha estiverem corretas, é altura de se perguntar se sabe como identificar uma reserva através do Google Hotel Ads. O rastreio deve estar implementado e, idealmente, deve ser fácil de identificar, dependendo do seu parceiro de integração.
4. Compare o desempenho das reservas nos diferentes canais, incluindo o custo de aquisição. Isto ajudará a compreender o que é um bom desempenho do Google Hotel Ads para o seu hotel.
5. Organize o seu perfil: Além dos factos sobre o seu hotel que controla através da introdução direta, o seu perfil de hotel do Google também é composto por imagens e comentários adicionados pelos utilizadores do Google. Pode exercer influência sobre este conteúdo, não só respondendo a comentários, mas também incentivando os hóspedes a publicar comentários. Trata-se de conteúdo adicional gratuito, que idealmente promove o seu hotel junto de visitantes indecisos.

Os benefícios do Google Hotel Ads são imensos, especialmente tendo em conta a dimensão do Google como parceiro.

• As pesquisas no Google ocorrem muitas vezes antes de os hóspedes se dirigirem ao site de uma OTA: através da sua listagem de vários canais e comparações de preços, o Google poupa tempo ao viajante e dá ao seu hotel a oportunidade de conquistar o negócio diretamente. Isto pode poupar-lhe uma comissão da OTA e, com as reservas diretas, permite-lhe ser o dono da relação com o hóspede.
• Como um gigante estabelecido há muito tempo no espaço online, a Google tem a confiança e a lealdade da audiência, o que gera confiança nos seus anúncios de hotéis e aumenta probabilidade de ocorrer uma reserva.
• Com a sua liderança e evolução contínuas em termos de tecnologia, a Google, enquanto parceiro, tem os meios para se manter a par das necessidades, tendências de pesquisa e comportamentos mais recentes dos viajantes, de modo a ajudar os hotéis a converterem as reservas.

Exemplos de anúncios de preços de hotéis do Google em ação

Para obter exemplos de anúncios de hotéis do Google, teoricamente, não deveria ter de ir além de fazer uma pesquisa por “hotéis em qualquer cidade” e depois clicar num dos principais resultados. Para obter exemplos que vão além da experiência de quem efetua a reserva, é necessário procurar mais especificamente.

A Google partilha as suas próprias histórias de sucesso associadas a uma série de marcas. Estas estão orientadas para a compreensão do impacto da aplicação estratégica de anúncios em grande escala, tendo as grandes cadeias de hotéis registado um aumento das reservas de até 75%.

Ao utilizar estratégias de geodirecionamento, o seu hotel está também a competir de forma diferente com outros hotéis, com base na origem da pesquisa. Por exemplo, uma pesquisa por “hotéis em Sydney” com origem na Alemanha apresenta os seguintes resultados:

Entretanto, “hotéis em Sydney” para as mesmas datas apresenta hotéis diferentes quando pesquisados a partir dos Estados Unidos, porque as licitações e o alcance das campanhas são provavelmente definidos de forma diferente por cada hotel:

As últimas atualizações do Google Hotel Ads

O produto Google Hotel Ads foi renovado para incluir agora duas secções de listagem de canais: Anúncios Pagos e uma secção que a Google designa por Todas as opções.

A secção de anúncios pagos é a que conhecia até hoje, onde anunciantes como a Demand Plus da SiteMinder, a Booking.com ou a Expedia pagam para aparecer nas quatro primeiras listas dos resultados de pesquisa de hotéis.

Todas as Opções é uma nova secção em que os anunciantes podem voltar a usufruir de visibilidade na sua listagem, não pagando nada para serem apresentados, caso tenham uma integração direta com o Google.

Normalmente, continuarão a existir quatro resultados nas listagens em destaque, enquanto Todas as Opções mostrarão até 10, com a possibilidade de expandir para mais.

A Google tem assumido a missão de facilitar o contacto das marcas de viagens com os viajantes na plataforma. Esta renovação significa que existe uma nova forma de chegar aos potenciais hóspedes, aumentar o tráfego e obter mais reservas.

Também permite que os viajantes acedam a opções mais abrangentes, uma vez que é provável que mais canais partilhem a sua oferta com uma opção de distribuição gratuita.

Também é um incentivo para que mais anunciantes adiram, agora que existe uma forma mais económica de enviar tarifas para o Google.

Gestão do Hotel Google Ads: As Melhores Práticas

Para maximizar a conversão e as receitas sem gastar demasiado, tenha em consideração as seguintes práticas recomendadas do Google Hotel Ads:

1. Faça Testes

Teste os seus próprios anúncios do Google e monitorize a concorrência com a utilização da Ferramenta de Pré-visualização de Anúncios do Google, onde pode introduzir qualquer termo de pesquisa e localização (por exemplo, pode fingir que está a pesquisar a partir de outro país) e ver o que os seus potenciais clientes veem.

2. Defina regras automáticas

Altere, de forma automática, o estado do seu anúncio, o orçamento, as licitações ou outros aspetos com base em quaisquer condições, ou definições. Por exemplo, pode aumentar a sua oferta para uma certa palavra-chave até um máximo definido, sempre que o seu anúncio sair da primeira página de resultados.

3. Concentre-se na paridade das tarifas

Quando os viajantes não têm de escolher um canal devido a uma diferença de preço assinalável, optam pela sua fidelidade. Muitos também sabem que reservar diretamente com um hotel pode garantir benefícios adicionais.

4. Torne-se um especialista no seu conteúdo

Isto inclui o perfil imediato, bem como o que os hóspedes veem no seu site, incluindo artigos e eventos atuais Poucas coisas são tão dececionantes de ler num site como material promocional de eventos que já aconteceram.

Ao manter o seu conteúdo atualizado, melhora a sua presença online e mostra empenho.

5. Concentre-se nas datas críticas

Dependendo da sua vontade de gastar, pode querer concentrar o seu orçamento apenas em datas críticas, por exemplo, quando a sua ocupação é inferior a uma determinada percentagem num determinado período de tempo.

6. Conheça a evolução dos custos

O impacto da inflação e da escassez de mão de obra em todo o mundo continua a afetar os hotéis e o custo de funcionamento das operações quotidianas. Procura manter-se atualizado sobre as alterações nos seus custos e de usar essa informação para fazer alterações no orçamento e na forma como gere as suas campanhas.

Os canais de reserva são plataformas através das quais o seu hotel pode aceitar reservas online ou offline. Podem também ser conhecidos como canais de distribuição e são fundamentais para garantir que o seu hotel mantém uma taxa de ocupação e um fluxo de receitas saudáveis.

Exemplos de canais de reserva incluem o seu próprio site, agências de viagens online como a Booking.com, sítios de meta-pesquisa como o Google, agências de viagens tradicionais, sistemas de distribuição global (GDS), entre outros.

Esses canais de reserva são um passaporte para atrair milhões de turistas em todo o mundo que podem ser seus hóspedes.

Este artigo explicará quais são os canais mais lucrativos para o seu hotel e como pode maximizar as receitas utilizando-os.

Porque é que os canais de reserva online são importantes para os hotéis?

Os canais de reserva online são importantes para os hotéis porque aumentam significativamente o seu alcance e visibilidade para os potenciais hóspedes.

Atualmente, os viajantes reservam principalmente o seu alojamento online, o que torna ainda mais importante que os hotéis se concentrem na captação de reservas através do seu próprio site, OTAs, meta-pesquisa e outros canais online.

A utilização de canais de reserva online torna muito mais fácil:

• Alcançar viajantes internacionais
• Vender os seus quartos em mais sítios
• Otimizar as estratégias de preços e de receitas
• Aceitar e processar pagamentos online
• Obter informações sobre o seu desempenho

Os canais de reserva online são melhor utilizados quando são geridos por um software hoteleiro, como um gestor de canais (channel manager). Um gestor de canais permitirá ao seu hotel ligar-se a tantos canais quantos desejar e listar todo o seu inventário de quartos ao mesmo tempo. Esta tecnologia garante que a sua disponibilidade é atualizada automaticamente em todos os canais e no seu sistema de gestão hoteleira, sempre que é feita uma reserva.

Pode também utilizá-lo para atualizar rápida e facilmente as suas tarifas em todos os canais associados. Assim, consegue aceder aos principais relatórios de desempenho que lhe permitem fazer ajustes estratégicos.

Alcance o sucesso no canal de reservas

Utilize a plataforma do SiteMinder para aceder a mais canais de reserva com mais facilidade e maximizar a receita do seu hotel.

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Principais canais de reserva de hotéis

Quais são os canais de reserva de hotéis mais populares?

De acordo com dados recentes da SiteMinder, os principais canais de geração de receitas para hotéis nos Estados Unidos são:

• Booking.com
• Expedia Group
• Websites dos Hotéis (reservas diretas)
• Agoda
• Airbnb
• Sistemas de Distribuição Global
• Hotelbeds
• HotelTonight
• Hostelworld Group
• Getaroom
• HotelsCombined
• British Airways Holidays

Naturalmente, a escolha dos canais a que se liga também depende das circunstâncias específicas da sua unidade hoteleira. Muitas vezes, existem canais mais pequenos, de nicho, que podem proporcionar reservas e receitas valiosas.

Por exemplo, Mr and Mrs Smith é um canal que se destina exclusivamente a hóspedes de luxo. É por isso que é sempre melhor utilizar um gestor de canais, para ter flexibilidade e agilidade nas suas ligações de reservas de hotel.

Outros canais populares entre os viajantes incluem:

• TripAdvisor – Agrega avaliações de hotéis, restaurantes e atividades turísticas.
• VRBO – Abreviatura de Vacation Rentals by Owners (Arrendamento de férias pelos proprietários), semelhante à Airbnb.
• Kayak – Um dos intervenientes no mercado de meta-pesquisa.
• Lastminute.com – Excelente para quem procura estadias de última hora, especialmente na Europa.
• Skyscanner – Uma escolha comum para os viajantes com um orçamento limitado.

Como aumentar as receitas do canal de reservas no seu hotel

Pode tirar o máximo partido dos seus canais de reservas compreendendo o seu mercado, conhecendo os seus pontos fortes, direcionando-os para os hóspedes certos e utilizando a melhor tecnologia.

A seguir, apresentamos cinco formas de utilizar os canais de reserva para aumentar as receitas:

1. Defina a sua audiência

Comece por criar perfis dos seus atuais hóspedes para ter uma ideia clara de quem tem mais probabilidade de ficar no seu hotel. Perceba como pesquisam e reservam, e também do que gostam e não gostam com base nos comentários que deixam.

Quando souber qual é o melhor mercado a atingir, pode tomar as decisões corretas sobre os canais online em que se deve concentrar e como maximizar as receitas desses canais.

2. Ligue-se a uma vasta gama de canais

A quantos mais canais estiver ligado, mais ampla é a sua rede para chegar a todos os viajantes que estariam interessados em ficar no seu hotel.

As OTAs e o seu site direto podem ser a sua principal fonte de reservas, mas a meta-pesquisa é um canal em crescimento e o GDS continua a ser muito relevante hoje em dia. Por isso, é importante estar ciente de todos os canais que o ajudam a aumentar a ocupação.

Quando se utiliza uma ferramenta como um gestor de canais, a ligação e a gestão de canais adicionais não requerem qualquer esforço adicional.

3. Aproveite o efeito de cartaz publicitário

O efeito de cartaz publictário ocorre quando os viajantes o descobrem pela primeira vez numa OTA, mas acabam por reservar diretamente através do seu site. É por isso que é importante destacar o seu perfil na OTA e fornecer sempre uma ligação para o seu site, para que os viajantes possam saber mais sobre o seu negócio. E para que possam aceder a ofertas de valor acrescentado.

4. Utilize os canais de meta-pesquisa

Canais como o Google Hotel Ads e o Trivago são uma excelente forma de garantir que o seu hotel consegue competir com as OTAs e obter reservas diretas. Se parecer complicado, por uma pequena taxa, plataformas como a SiteMinder podem tratar de tudo por si, enquanto vê as reservas a chegar. A vantagem da meta-pesquisa é que a relação com o hóspede é sua, e não da OTA, o que significa que pode fazer melhores “upsell” e também comunicar diretamente com os hóspedes para aumentar a lealdade.

5. Monitorize as métricas e o desempenho

Utilize o software do seu hotel para aceder aos dados de desempenho. Veja quais são os canais que estão a gerar mais reservas e receitas, quais são as estadias mais prolongadas, quais são as taxas de cancelamento mais elevadas, quais são os pacotes que estão a ter sucesso e muito mais. Em breve irá detetar tendências que pode utilizar para tomar decisões informadas para melhorar os seus resultados no futuro.

O ROI do hotel significa retorno do investimento, e avalia quanto dinheiro está a receber em comparação com o que investiu. O objetivo é gerar um ROI positivo, que pode ser utilizado para fazer crescer e melhorar o negócio ou retirar como lucro. Geralmente registado como uma percentagem, é uma métrica financeira fundamental para os gestores hoteleiros acompanharem se quiserem ter a certeza de que os seus objetivos estão a ser cumpridos.

O que é um bom retorno do investimento para um hotel?

Não existe uma resposta única para o que constitui um “bom” retorno de investimento para um hotel, uma vez que este varia consideravelmente em função da dimensão e do âmbito da unidade hoteleira, da sua localização, dos objetivos da equipa de gestão, dos esforços de marketing, das caraterísticas do hotel, etc.

Um bom ROI no seu hotel estará relacionado com o que está a tentar alcançar, com a parte do negócio que está a medir e também com as outras oportunidades que tem à sua disposição. Por exemplo, pode estar a concentrar-se apenas no serviço de limpeza para um cálculo e no departamento de alimentos e bebidas para outro.

Rendimento médio do investimento em hotéis

É consensual na indústria que 6-12% é um retorno razoável do investimento hoteleiro. No entanto, o ROI médio também dependerá dos fatores que discutimos acima, incluindo as condições económicas em diferentes partes do mundo. Desde que consiga melhorar o seu retorno médio sobre o investimento todos os anos, o seu negócio estará no bom caminho para ser confortavelmente rentável.

Neste artigo, vamos abordar o que significa construir um ROI forte no seu hotel e quais as ferramentas que pode utilizar para o maximizar.

Porque é que o retorno do investimento num hotel é importante?

O retorno do investimento do hotel é importante porque é uma métrica simples e eficaz para medir a saúde geral do seu hotel em geral, ou aspetos individuais do negócio em que investiu.

Aqui estão algumas formas de utilizar o ROI no seu hotel que podem ajudar:

• Decisões de investimento: Ajuda-o a decidir quando investir e em que investir.
• Análise de desempenho: Permite-lhe compreender a eficácia das estratégias e a eficiência operacional global.   
• Avaliação comparativa do sector: Veja como se compara com os padrões e concorrentes locais do sector.  
• Planeamento financeiro: Fornece-lhe informações para futuras decisões de investimento e orçamentação.
• Sucesso operacional: O ROI irá ajudá-lo a descobrir que áreas da sua empresa estão a prosperar e que departamentos precisam de melhorar. Para ter sucesso global, não se pode permitir que muitas áreas fiquem para trás.

Por exemplo, se tiver investido em tecnologia para o ajudar a atrair e adquirir mais hóspedes, o cálculo do ROI permitirá saber se a solução está a corresponder às expectativas ou não. Isto influenciará as decisões que tomar, como investigar se está a utilizar a solução em todo o seu potencial ou se precisa de mudar para um fornecedor diferente.

Gere um ROI positivo para o seu hotel com o SiteMinder

Veja como pode maximizar a receita em cada ponto de contacto da jornada do hóspede com a plataforma hoteleira líder da SiteMinder.

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Como calcular o ROI no seu hotel

Para calcular o ROI do seu hotel, é necessário identificar o seu:

• Lucro líquido: Calcule o lucro líquido do seu hotel subtraindo o total das despesas ao total das receitas.   
• Investment cost: Determine o montante total de dinheiro investido no seu hotel ou numa função específica. Por exemplo, a subscrição mensal de um serviço de software para hotéis.

Depois disso, pode dividir o lucro líquido pelo custo do investimento e multiplicar por 100 para obter o ROI em percentagem.  

Fórmula do retorno do investimento

Como mencionámos acima, a fórmula do retorno do investimento é ROI = (Lucro líquido / Montante investido) x 100.

Um exemplo da fórmula de ROI para hotéis é o seguinte:

• Um hotel gera um lucro líquido de $100.000 num investimento de $500.000.
• ROI = (100.000 / 500.000) x 100 = 20%

Isto significa que o hotel está a gerar um retorno de 20% sobre o investimento.

Armadilhas frequentes para evitar um ROI negativo num hotel

Embora possa estar a concentrar-se no retorno de um ROI positivo, evitar um ROI negativo do hotel é essencialmente a mesma coisa, mas ataca o desafio de um ângulo diferente.

Alguns elementos do seu hotel podem não estar a funcionar corretamente ou a criar problemas ocultos que impedem o seu progresso. Alguns destes problemas podem ser fáceis de resolver, o que pode contribuir muito para tornar a sua missão de obter um ROI positivo mais fácil de gerir. Os exemplos podem incluir:

1. Custos fixos elevados

Os custos elevados são naturalmente inimigos do lucro e pode valer a pena verificar se o estado atual precisa realmente de continuar como está. Existem áreas em que pode fazer ajustes, como com fornecedores, distribuidores de energia ou de gestão de resíduos, que podem reduzir os custos fixos do seu hotel?

2. Estratégias de preços ineficientes

A determinação dos preços desempenha um papel importante no sucesso anual no que diz respeito à obtenção de receitas e à maximização dos lucros. Se os preços forem consistentemente demasiado baixos, está a deixar dinheiro na mesa. Se os preços forem demasiado altos, arrisca-se a que os viajantes procurem noutro lado.

E se não fixar os preços com base na oferta e na procura e nas flutuações do mercado, não estará a atingir o seu ponto ideal regularmente. A utilização de um gestor de canais, de um motor de reservas e de uma ferramenta de business intelligence irá permitir que defina os preços dos seus quartos de forma eficaz, por forma a conseguir mais reservas de hóspedes e ajustar facilmente as estratégias.

3. Formação insuficiente do pessoal

Se o pessoal não tiver um desempenho de alto nível, quer devido a uma má formação, quer devido a uma má contratação, todos os aspetos do seu hotel serão afetados As operações não serão eficientes, os hóspedes não ficarão satisfeitos e as oportunidades de lucro serão perdidas.

Certifique-se de que está a criar uma equipa de pessoal altamente motivada e qualificada para manter as coisas a funcionar sem problemas.

4. Ignorar as tendências do mercado

Há sempre mudanças a acontecer nos mercados hoteleiros e de viagens. Se não estiver atento e se não acompanhar as tendências em tempo real, estará certamente a perder oportunidades de maximizar as receitas e melhorar o seu ROI a longo prazo.

A utilização de ferramentas de informação e de uma aplicação móvel, como a que a SiteMinder fornece, ajudará a acompanhar os mercados locais e os concorrentes e a ser notificado de quaisquer atualizações ou alertas significativos com base nas preferências que definir.

Estratégias de ROI para hotéis: Como maximizar o seu investimento num hotel

Fala-se muito sobre como a IA pode ajudar os hotéis a melhorar a rentabilidade, mas a boa notícia é que também existem muitas outras formas de influenciar o seu ROI para que possa obter um resultado positivo para o seu hotel. Aqui estão cinco das melhores formas de o maximizar:

1. Investir em software para hotéis

Gastar dinheiro para ganhar dinheiro é uma estratégia frequentemente utilizada e, no caso dos hotéis, é seguramente necessária. No entanto, uma das formas mais eficientes de o fazer é utilizar a tecnologia para apoiar as operações e a gestão de receitas do seu hotel.

Ao escolher um fornecedor de qualidade, todas as partes do seu negócio podem beneficiar e contribuir para a rentabilidade. Por exemplo, uma plataforma hoteleira como a SiteMinder irá ajudá-lo a encontrar mais hóspedes, aumentar as receitas, otimizar os preços, melhorar a experiência dos hóspedes, melhorar o fluxo de caixa, analisar o desempenho e muito mais.

2. Otimizar a gestão das receitas

Veja como pode ganhar mais dinheiro à partida, aumentar as receitas de cada reserva individual e minimizar as despesas.

Algumas estratégias que deve ponderar incluem a utilização de preços dinâmicos, dar prioridade às reservas diretas, oferecer upsells e extras e ligar mais canais de reserva.

3. Melhorar a experiência do hóspede

Quando os hóspedes estão mais satisfeitos, gastam mais e também ficam mais dispostos a regressar ao seu hotel. Em última análise, as suas margens de lucro e ROI melhorarão com hóspedes satisfeitos. Trabalhe para simplificar os seus processos de reserva e check-in, proporcionando uma comunicação de qualidade e implementando um programa de fidelização gratificante.

4. Criar eficiência operacional

Quer seja através de um sistema de gestão de propriedades ou de um conjunto completo de tecnologias hoteleiras, tornar-se eficiente tanto no que diz respeito ao backend como ao frontend do seu negócio terá um efeito de fluxo no seu resultado final. Com mais tempo livre, poderá concentrar-se mais em estratégias, investimentos e análises para tomar melhores decisões.

5. Tomar decisões informadas e estratégicas

Utilize todos e quaisquer dados do seu hotel para fundamentar o seu processo de tomada de decisões. Isto inclui o desempenho de vendas e marketing, métricas de gestão de receitas, combinação de distribuição, métricas de reservas diretas, eficiência do pessoal, aceitação de promoções e muito mais.

O seu hotel é uma colmeia de dados, que muitas vezes podem ser facilmente recolhidos a partir dos relatórios da sua solução de software ou do pessoal sénior, e pode utilizar esses dados para garantir que cada plano que faz é mais bem-sucedido do que o anterior.

Por exemplo, ao utilizar soluções como um gestor de canais e um motor de reservas, poderá ver quais são os sites de reservas de terceiros que lhe trazem mais receitas. Também poderá ver identificar a percentagem de negócios que lhe chega diretamente do seu próprio site ou de outros canais diretos, como as redes sociais ou a meta-pesquisa.

Fatores-chave do retorno do investimento dos novos hotéis

Se pretende abrir um novo hotel e deseja obter rapidamente um ROI positivo, existem alguns fatores que são fundamentais.

• Localização: Onde se situa o hotel (ou onde planeia construí-lo)? Esta área é habitualmente popular entre os turistas e quanta concorrência existe à volta do seu local? Tente escolher um local com grande procura, mas que não esteja demasiado saturado de opções de alojamento.
• Mercado-alvo: É necessário ter uma visão e um conhecimento sólido do público a que se destina o hotel e da forma como tenciona atraí-lo.
• Pessoal: Contratar, construir e gerir uma equipa de funcionários pode sair caro rapidamente se não o fizer de forma correta. Precisa de pessoas que vejam a hotelaria como uma carreira e que tenham padrões elevados no que diz respeito ao serviço.
• Operações:  Planeie com antecedência e veja como pode aumentar a eficiência – incluindo a utilização de energia, a utilização de água, a gestão de resíduos, a administração e muito mais.
• Produtores de lucro: Que extras pode oferecer no momento da compra? Que comodidades planeia instalar e rentabilizar? Em que medida pode atrair receitas de pessoas que não são hóspedes do hotel?
• Relações com os hóspedes: Tem de impressionar os hóspedes desde o início, para os fidelizar e criar marketing boca-a-boca para que a sua empresa se possa afirmar no mercado.
• Parcerias: Como novo operador, não adianta ficar isolado. Tente formar parcerias com outras empresas locais que o beneficiem mutuamente.
• Pontos de venda únicos: Os pontos de venda únicos são os elementos que tornam a sua propriedade única. Certifique-se de que tem alguns e divulgue-os fortemente para incentivar reservas adicionais e talvez até conseguir alguma cobertura dos meios de comunicação locais.
• Orçamento e previsão: Saiba quanto dinheiro tem e quanto precisa de ganhar para manter o negócio a funcionar a longo prazo. Defina e cumpra objetivos que lhe deem uma margem de manobra adicional.
• Tecnologia: Este ponto tornará todos os outros fatores mais fáceis de gerir e, em última análise, proporcionará um ROI positivo ao seu hotel. Desde a automatização da distribuição, das reservas e dos pagamentos até à simplificação da gestão de receitas e dos relatórios, existem fornecedores especializados que lhe permitem fazer tudo com um simples clique.

Com o suporte técnico líder do sector, pode ter a certeza de que o seu ROI irá aumentar e que o seu hotel continuará a ter sucesso a longo prazo.

O Amadeus GDS é um dos fornecedores de sistema global de distribuição mais populares do setor hoteleiro. Oferece uma plataforma para hotéis e empresas de viagens anunciarem as suas ofertas num amplo mercado que é acedido por agentes de viagens. Com ligações a mais de 400 companhias aéreas e mais de 50 operadores ferroviários, de cruzeiros e de balsas, o Amadeus é uma porta de entrada para novas oportunidades de receita.

Para que é utilizado o Amadeus GDS?

O Amadeus GDS é utilizado para aceder a uma enorme rede onde a oferta e a procura de viagens se cruzam. Para os hotéis, é uma oportunidade de ter o seu inventário acedido por milhares de agentes de viagens tradicionais, operadores turísticos ou vendedores de pacotes.

Quem é o proprietário do Amadeus GDS?

O Amadeus GDS é propriedade do Grupo Amadeus IT. A sede está localizada em Madrid, Espanha, enquanto a base de dados central está localizada na Alemanha. Qual a idade do Amadeus GDS? Bem, a empresa foi fundada em 1987 e tornou-se o principal distribuidor global de inventário de viagens da indústria em 1998.

Quantos hotéis estão disponíveis através do Amadeus GDS?

O Amadeus posiciona-se como tendo mais de um milhão de estabelecimentos hoteleiros ligados à sua plataforma de viagens. Também afirma que gera mais de 450 milhões de reservas por ano.

Este artigo fará uma análise aprofundada da importância do Amadeus para o seu hotel, incluindo o que ele pode alcançar e como você pode aproveitá-lo ao máximo como parte das suas estratégias de distribuição e receita.

Por que um fornecedor de GDS como o Amadeus é importante?

Fornecedores de GDS como o Amadeus oferecem uma importante forma para grandes hotéis ou grupos alcançarem um número anteriormente inacessível de viajantes em todo o mundo.

O GDS é particularmente útil para conectar-se com programas de viagens corporativas e conquistar reservas de viajantes de negócios. Hóspedes de alto valor e empresas contratarão companhias conectadas ao GDS para reservar não apenas alojamento, mas às vezes pacotes de viagem completos.

Além disso, há o incentivo de reuniões e eventos serem reservados no seu hotel, uma vez que esta é uma grande parte do mercado de viagens corporativas, e tornar-se um hotel preferido para este tipo de negócio levará à estabilidade financeira.

Em última análise, estar acessível no GDS através do mercado do Amadeus é uma forma poderosa de diversificar a sua distribuição e complementar a sua estratégia para gerar receita e maximizá-la. Vamos dar uma olhada no conjunto completo de benefícios na próxima secção.

Obtenha acesso fácil ao GDS com o SiteMinder

Com a ajuda do SiteMinder, pode ligar o seu hotel sem problemas a todos os principais fornecedores de GDS para gerar mais visibilidade, reservas e receitas do que nunca.

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O significado do Amadeus GDS para a distribuição hoteleira e gestão de receitas

Ao utilizar um parceiro de conectividade como a SiteMinder para ter presença no Amadeus e outros fornecedores de GDS, o seu hotel pode desfrutar de um aumento significativo tanto nas reservas quanto no lucro.

Uma estratégia bem-sucedida depende da diversificação, vendas com valor acrescentado e a capacidade de capitalizar as oportunidades certas no momento certo.

Com um canal como o GDS, verá pelo menos cinco resultados principais:

Acesso a viajantes de alto valor, incluindo aqueles que reservam no meio da semana e gastam mais: Isto permitirá combater a sazonalidade tradicional e ajudará a maximizar a tarifa média diária (ADR), além de aumentar o lucro de cada reserva individual.

A oportunidade de negociar tarifas e acordos exclusivos: Isto ajudará a proporcionar-lhe certeza sobre a sua ocupação e receita futura, dando-lhe previsões mais precisas e uma base sólida a partir da qual pode otimizar a sua estratégia de gestão de receitas.

Uma chance de se tornar um parceiro hoteleiro preferencial com empresas globais: Isto traz a vantagem de um fluxo regular de reservas com as quais pode contar anualmente ou mesmo mensalmente, e permite maximizar o valor do seu programa de fidelização também.

A capacidade de hospedar mais reuniões e eventos: Isto aumentará a sua receita total, melhorando o seu fluxo de caixa e potencialmente aumentando o seu lucro se puder minimizar as suas despesas. Também é uma boa maneira de melhorar a reputação geral do seu hotel.

Visibilidade de importantes retalhistas de viagens como agentes de viagens, operadores turísticos, companhias aéreas, cruzeiros e mais: Isto oferece-lhe exposição global para praticamente todos os cantos do globo, permitindo-lhe conectar-se com hóspedes que de outra forma nunca conseguiria alcançar.

Custo do Amadeus GDS, integração de software e formação

Alguns detalhes importantes que serão relevantes se estiver a planear utilizar o Amadeus no seu hotel são o custo, que tipo de integração é necessária com o seu software, e se será necessária formação, cursos ou certificação e/ou se estes serão fornecidos.

Vamos ver se conseguimos esclarecer todas estas questões.

Custo

Quanto custa o Amadeus GDS? Infelizmente, não podemos fornecer um custo definitivo para a utilização do Amadeus no seu hotel. O que você paga para usar o serviço dependerá de como se conecta ao GDS. A pesquisa é sempre importante, para que ganhe uma compreensão do que será o melhor investimento para o seu estabelecimento. Se estiver interessado em como a SiteMinder pode ajudá-lo a conectar-se, informe-se agora.

Integração de software

Normalmente, você precisará de integração com o sistema de gestão hoteleira e o gestor de canais para permitir que as suas tarifas e disponibilidade em tempo real sejam comunicadas perfeitamente ao GDS.

Um fornecedor de conexão como a SiteMinder pode realmente ajudar a tornar todo este processo indolor, graças à sua conectividade superior e ecossistema de parceiros.

Formação

Se estiver a usar um parceiro de conectividade, não precisará de ser formado no Amadeus, mas sim na plataforma em que investiu para gerir a sua distribuição. No caso da SiteMinder, o onboarding completo e suporte são fornecidos aos clientes.

Como escolher entre os preços do Amadeus GDS e outras opções

O facto é que não precisa de escolher. Em vez disso, pode conectar vários canais GDS ao mesmo tempo através de uma única conexão.

Como? Com o SiteMinder GDS, uma plataforma para conectar e gerir perfeitamente todos os principais fornecedores de GDS. Deixe-nos contar-lhe mais…

Sabre é uma empresa de distribuição de viagens que utiliza o GDS para permitir que agentes de viagens e empresas pesquisem, reservem e gerem reservas de voos, hotéis e aluguer de veículos.

O que significa Sabre GDS? O nome é, na verdade, um longo acrónimo: Sabre significa “Semi-Automated Business Research Environment” (Ambiente de Pesquisa Empresarial Semi-Automatizado), e GDS significa “Sistema Global de Distribuição”. Criado na década de 1950, o GDS foi a primeira tecnologia do género.

O que faz o Sabre GDS?

O Sabre utiliza o sistema global de distribuição (GDS) – um canal de distribuição hoteleira fundamental – para conectar agentes de viagens com fornecedores de serviços de viagem como companhias aéreas, hotéis ou empresas de aluguer de veículos.

O Sabre permite aos utilizadores do GDS acesso em tempo real ao inventário de viagens, para que possam pesquisar, comparar e reservar serviços de viagem para os seus clientes de forma eficiente. Ao utilizar grandes quantidades de dados de viagem, simplifica o processo de reserva e permite que tanto os agentes quanto os hotéis trabalhem com maior eficiência.

Neste artigo, vamos explorar como os hotéis podem capitalizar as oportunidades que o GDS e um fornecedor como o Sabre representam.

O impacto do Sabre GDS para hotéis

Ter visibilidade no mercado Sabre GDS através de um parceiro de conectividade como a SiteMinder ajudará o seu estabelecimento a registar-se no radar de 400.000 agências de viagens em 160 países diferentes. Estas agências atendem milhões de clientes viajantes à procura de alojamento e pacotes de viagem.

Uma presença no GDS pode garantir-lhe mais reservas e impulsionar a receita. Também faz isto da forma mais eficiente possível, pois os agentes de viagens tendem a ser mais fáceis e eficientes de lidar do que hóspedes individuais – fazem menos perguntas e completam as reservas eles próprios.

Também concede ao seu hotel acesso ao valioso setor de viagens corporativas, que predominantemente utiliza plataformas GDS como o Sabre para fazer reservas. Os hóspedes conquistados através deste canal também tendem a gastar mais, a permanecer por mais tempo e são mais propensos a fazer reservas no meio da semana.

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História e desenvolvimento do Sabre GDS

A história do Sabre começou na década de 1950, quando a equipa de reservas da American Airlines estava a lutar para acompanhar o rápido aumento do volume de passageiros. O processo era totalmente manual, e levava em média 90 minutos para um funcionário reservar um único lugar.

Embora um computador eletromecânico tenha sido introduzido em 1952, um ano depois, após um encontro casual entre um vendedor da IBM e o presidente da American Airlines, surgiu a ideia de um sistema mais automatizado.

O Sabre GDS finalmente tornou-se operacional em 1960. Inicialmente, era utilizado exclusivamente pela American Airlines, mas em 1976 o acesso foi concedido também a agentes de viagens, levando ao mercado GDS utilizado por profissionais de viagens e fornecedores de serviços atualmente.

O Sabre GDS é melhor que o Amadeus GDS?

Tanto o Sabre quanto o Amadeus têm uma rede GDS forte, permitindo que o inventário dos hotéis seja encontrado e reservado por milhares de agências de viagens em todo o mundo.

Com o SiteMinder GDS, no entanto, terá uma experiência de distribuição perfeita que inclui Sabre e Amadeus, incluindo a capacidade de gerir o canal GDS juntamente com todos os outros canais de distribuição, como as OTAs.

Como Integrar o Sabre GDS no Seu Hotel

Existem alguns passos fundamentais envolvidos para aproveitar ao máximo o Sabre e outras empresas GDS.

Passo 1: Aceder ao GDS

Para obter uma experiência simples enquanto maximiza a sua exposição, pode utilizar um intermediário como o SiteMinder GDS (que também pode conectá-lo ao Amadeus e Travelport). No registo, será atribuído um identificador único – como um Código de Cadeia – para o seu estabelecimento.

Passo 2: Configurar perfis de propriedade e inventário

Carregue as informações do seu anúncio no sistema da SiteMinder: os seus tipos de quarto, comodidades, tarifas e políticas. Pode carregar e gerir o inventário em tempo real em várias propriedades para garantir que a disponibilidade e os preços sejam consistentes.

Passo 3: Otimizar a gestão de tarifas e canais

Utilize a SiteMinder para sincronizar as tarifas em todo o GDS e todos os seus outros canais de distribuição. Utilize estratégias de preços dinâmicos para se manter competitivo e maximizar as suas reservas e receitas.

Passo 4: Monitorizar tendências de reservas e desempenho

Utilize as funcionalidades detalhadas de análise e relatórios da SiteMinder para monitorizar o desempenho do seu hotel e identificar tendências. Use essas informações para ajustar as suas estratégias de marketing e preços para obter melhores resultados.

Benefícios de utilizar o Sabre GDS para grupos e cadeias

Estar visível para os agentes de reservas no mercado Sabre GDS pode ser particularmente valioso para grupos e cadeias hoteleiras, pois pode ser uma forma eficiente de preencher os seus quartos, especialmente durante os períodos de meio de semana e de época baixa, graças à sua popularidade no segmento de viagens corporativas.

Os benefícios que podem resultar da distribuição no Sabre GDS incluem:

Impulsionar receitas com análises

Terá uma fonte valiosa de dados de preços e reservas através do seu gestor de canais. Pode utilizá-la para informar as suas estratégias de preços dinâmicos e para identificar novas oportunidades de receita, como segmentos demográficos que podem não ter sido identificados ou segmentados anteriormente. Também pode aproveitar ferramentas promocionais e oferecer tarifas especiais para atrair reservas corporativas e de grupo.

Expandir para alcançar novos mercados

O ‘G’ em GDS significa global por uma razão, e com centenas de milhares de utilizadores espalhados por 160 países diferentes, o Sabre atende a um público verdadeiramente global, permitindo que o seu grupo ou cadeia hoteleira alcance pessoas de todo o mundo, ou entre em novos mercados geográficos de forma mais eficaz.

Otimizar operações através de integração perfeita

Ao gerir conexões GDS a partir de um único local e integrá-las com o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) usando a SiteMinder, pode atualizar os seus preços e disponibilidade em todos os seus canais de distribuição em tempo real, enquanto simplifica as suas operações internas.

As marcas de hotéis são identidades únicas criadas por cadeias hoteleiras ou hotéis independentes para se destacarem no mercado. As principais marcas do globo incluem os principais grupos hoteleiros como Marriott, Hilton, IHG, Hyatt, Wyndham, Accor, Choice Hotels e Best Western.

As principais marcas de hotéis representam uma mistura de serviços, designs e experiências adaptadas a diferentes tipos de hóspedes, como aqueles que procuram luxo ou os viajantes económicos. Estas marcas ajudam os hotéis a atrair clientes fiéis, a mostrar o que os torna especiais, a aumentar as suas receitas e a competir de forma eficaz no competitivo sector da hotelaria.

Contudo, nem todas as marcas de hotéis têm o mesmo nível de reconhecimento, valor ou distinção. Algumas marcas tornaram-se nomes conhecidos, reconhecidas pelo seu serviço excecional, design icónico e qualidade consistente em todos os seus estabelecimentos. Estas marcas de hotéis têm frequentemente preços mais elevados e um público fiel. Em contrapartida, as marcas menos conhecidas ou emergentes podem ter dificuldade em afirmar-se, competindo em termos de preço ou de ofertas de nicho para atrair hóspedes.

O valor e o carácter distintivo de uma marca hoteleira podem influenciar de forma significativa a sua posição no mercado e as impressões dos potenciais hóspedes, tornando o desenvolvimento e a gestão da marca um aspeto crítico das operações hoteleiras.

Como é que as cadeias de hotéis de luxo podem inspirar a sua marca hoteleira?

No sector da hotelaria, inspirar-se nos melhores, mesmo naqueles que podem ser concorrentes, é uma estratégia para alcançar o sucesso. Há um velho ditado que diz que os bons autores pedem emprestado, mas os grandes autores roubam; a ideia é que não deve ter medo de se inspirar na excelência à sua volta, ou mesmo de copiar o que sabe que funciona. Ao analisar e integrar os elevados padrões, as comodidades inovadoras e as experiências únicas oferecidas pelas cadeias de hotéis de luxo, o seu hotel pode melhorar as suas ofertas.

Contudo, optar apenas por imitar de forma generalizada, dificilmente será a base para uma marca hoteleira única e poderosa. A solução não reside somente em imitar estes elementos, mas em reinterpretá-los de uma forma que se alinhe com a identidade e os valores únicos da sua marca. Esta abordagem permite-lhe combinar as melhores práticas dos hotéis de topo com o seu toque distintivo, distinguindo a sua propriedade e criando uma experiência inigualável para os hóspedes.

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As principais marcas de hotéis: As maiores cadeias de hotéis do mundo

Agora já sabe o que torna um hotel excelente, mas que empresas são sinónimo de excelência? Abaixo, encontrará as maiores e mais bem sucedidas cadeias hoteleiras, nas quais se pode inspirar.

Marcas de hotéis Marriott

A Marriott International possui uma vasta rede de mais de 3.700 propriedades em todo o mundo, atendendo a um amplo leque de viajantes, desde os mais luxuosos aos mais económicos. O compromisso da empresa com a qualidade, a inovação e a satisfação dos hóspedes solidificou a sua posição na indústria hoteleira, tornando-a uma escolha de eleição tanto para viagens de lazer como de negócios.

Quem é o proprietário do Marriott?

A Marriott International, Inc. é a empresa-mãe da Marriott Hotel Brands, uma empresa de alojamento líder a nível mundial, com uma carteira que inclui uma vasta gama de marcas de hotéis que se destinam a diferentes segmentos de mercado.

Quando é que o grupo Marriott foi fundado?

A Marriott foi fundada por J. Willard e Alice Marriott em 1927. A empresa começou como uma barraquinha de cerveja em Washington, D.C., e cresceu até se tornar numa das maiores cadeias de hotéis do mundo.

Que marcas de hotéis fazem parte da rede Marriott?

O portefólio da Marriott International abrange diversas marcas, cada uma adaptada a diferentes tipos de viajantes. As principais marcas incluem:

• Marriott Hotels & Resorts: A marca principal da Marriott International, conhecida pelo seu serviço e inovação no segmento de luxo.
• The Ritz-Carlton: Parte da Marriott, esta marca de luxo é conhecida pela sua elegância refinada e serviço personalizado.
• Residence Inn by Marriott: Uma marca que oferece alojamentos para estadias prolongadas com suites espaçosas e comodidades semelhantes às de um ambiente caseiro.
• Sheraton Hotels & Resorts: Adquirido pela Marriott International, o Sheraton é um ícone global da hospitalidade com presença nas principais cidades e destinos de resort.
• Westin Hotels & Resorts: Também parte da família Marriott, o Westin é conhecido pelas suas iniciativas na área do bem-estar, incluindo o seu programa de assinatura Heavenly Bed e atividades de fitness.

Perguntas frequentes sobre a marca de hotéis Marriott

• Hyatt faz parte da Marriott? Não, o Hyatt é uma marca de hotel independente e não faz parte da Marriott International.

• Wyndham faz parte da Marriott?  Não, a Wyndham é uma marca de hotel independente e não faz parte da Marriott International.

• Hilton faz parte da Marriott? Não, Hilton é uma marca de hotel independente e não faz parte da Marriott International.

• Hampton Inn faz parte da Marriott?  Não, o Hampton Inn é uma marca do portefólio da Hilton.

• Omni faz parte da Marriott? Não, o Omni Hotels & Resorts é um hotel autónomo, separado do Marriott.

• Four Seasons faz parte do Marriott? Não, o Four Seasons não faz parte do Marriott International.

• Intercontinental faz parte da Marriott? Não, o InterContinental Hotels Group não faz parte da Marriott, sendo conhecido pela própria marca InterContinental e pela marca Holiday Inn.

• Waldorf Astoria faz parte da Marriott? Não, o Waldorf Astoria faz parte da Hilton Worldwide e não da Marriott International.

Marcas da cadeia de hotéis Marriott Bonvoy

Marcas de hotéis Hyatt

A Hyatt é conhecida pela sua abordagem inovadora relativamente à hospitalidade, dando destaque a serviços atenciosos e cuidadosos. Com mais de 1.000 estabelecimentos em 68 países, a Hyatt continua a expandir a sua presença, oferecendo uma gama alargada de experiências, desde resorts de luxo a hotéis urbanos convenientes. A dedicação da empresa à satisfação e lealdade dos hóspedes reflecte-se no seu programa World of Hyatt, que recompensa os viajantes frequentes com benefícios e experiências exclusivas.

Quem é o proprietário dos hotéis Hyatt?

A Hyatt Hotels Corporation, uma empresa multinacional americana de hotelaria, é proprietária e gere a carteira de marcas Hyatt. A família Pritzker desempenhou um papel importante no desenvolvimento da empresa, com Thomas Pritzker a desempenhar o cargo de presidente executivo.

Quando é que o Hotel Hyatt foi fundado?

A Hyatt foi fundada em 1957 por Jay Pritzker quando este comprou o motel Hyatt House perto do Aeroporto Internacional de Los Angeles. Desde então, a Hyatt tornou-se numa marca global de hospitalidade conhecida pelo seu compromisso com o serviço autêntico e pela atenção prestada aos hóspedes.

Que marcas fazem parte do grupo Hyatt Hotel?

O portfólio de marcas da Hyatt responde a vários segmentos de mercado, e inclui:

• Park Hyatt: Marca de luxo que oferece acomodações sofisticadas e elegantes e serviços personalizados.
• Hyatt Regency: Uma das principais marcas do portfólio Hyatt, conhecida pelo seu serviço e comodidades excecionais para viajantes em negócios e lazer.
• Andaz: Uma coleção de hotéis de luxo inspirados em boutiques, que reflectem a cultura e o espírito único dos seus espaços envolventes.
• Hyatt Place and Hyatt House: Marcas concebidas para necessidades de hospitalidade casual e estadias prolongadas, que proporcionam comodidades e conveniências modernas.

Perguntas frequentes sobre a marca de hotéis Hyatt

• Hyatt faz parte da Hilton? Não, o Hyatt é independente e não faz parte do grupo Hilton Hotels.

• Hyatt faz parte do Marriott? Não, o Hyatt não faz parte do Marriott e é, de facto, um concorrente do Marriott.

• Hyatt faz parte do Bonvoy? O Bonvoy é o programa de fidelização da Marriott International, e o Hyatt tem o seu próprio programa de fidelização, o World of Hyatt, que não está associado ao Bonvoy.

Marcas da cadeia de hotéis Hyatt

Marcas de hotéis Choice Hotel

A Choice Hotels International opera mais de 7.000 hotéis em 40 países e territórios. Com o compromisso de oferecer valor, qualidade e serviço excecional, a Choice Hotels satisfaz um amplo leque de necessidades de viagem, desde a categoria económica à de luxo. O premiado programa de fidelidade Choice Privileges da empresa oferece aos membros benefícios e recompensas em toda a sua vasta rede de propriedades, melhorando a experiência do hóspede e promovendo a fidelidade entre os viajantes.

Quem é o proprietário do grupo Choice Hotel?

A Choice Hotels International, Inc. é uma holding americana do sector da hotelaria que é proprietária e concessionária de várias marcas de hotéis. É uma das maiores e mais bem sucedidas empresas de alojamento em todo o mundo.

Quando é que a cadeia Choice Hotel foi fundado?

A Choice Hotels teve origem numa fusão em 1939, a qual envolveu sete proprietários de motéis para formar a Quality Courts United, que é considerada a primeira cadeia de hotéis nos Estados Unidos. A empresa passou a chamar-se Choice Hotels International em 1990.

Que marcas fazem parte da Choice Hotel?

A Choice Hotels possui um portfólio variado que atende a uma ampla gama de viajantes, e inclui:

• Comfort Inn and Comfort Suites:  Hotéis de gama média conhecidos pelas suas instalações acolhedoras e convidativas e pelo seu valor. O Comfort Inn faz parte da família Choice Hotels, diretamente pertencente e franchisado pela Choice Hotels International.
• Quality Inn: Oferece alojamento acessível com um serviço genuíno, apelativo tanto para quem viaja em negócios como em lazer.
• Sleep Inn: Projetado para proporcionar uma estadia agradável com quartos modernos e comodidades a um ótimo valor.
• Clarion: Destina-se a viajantes que procuram instalações de serviço completo, incluindo espaços para reuniões e banquetes, num ambiente de hotel de gama média.
• Econo Lodge: Um dos nomes mais conhecidos em hotéis económicos, que oferece alojamento básico a um preço acessível.
• Cambria Hotels: Representa o segmento de luxo da Choice Hotels, oferecendo alojamentos contemporâneos e de inspiração local.

Marcas de hotéis da cadeia Choice Hotels

Marcas de hotéis Best Western

A Best Western Hotels & Resorts opera em mais de 100 países e territórios em todo o mundo, com mais de 4.700 hotéis sob a sua marca. A empresa é reconhecida pelo seu compromisso de fornecer alojamento de qualidade e um serviço de qualidade a um preço competitivo. O premiado programa de fidelidade da Best Western, Best Western Rewards, oferece aos membros pontos que nunca expiram e podem ser usados para trocar por noites gratuitas, cartões-presente e muito mais. Através do seu portfólio diversificado de marcas, a Best Western continua a satisfazer uma grande variedade de necessidades de viagem, desde estadias económicas a retiros de luxo, garantindo um padrão consistente de hospitalidade e serviço em todo o mundo.

Quem é o proprietário da Best Western?

A Best Western Hotels & Resorts é uma marca hoteleira privada com um modelo de associação único, em que cada hotel é propriedade e gerido de forma independente pelo respetivo proprietário. Esta estrutura permite um estilo e um empenho locais, beneficiando simultaneamente da presença global e dos padrões da marca Best Western.

Quando foi fundada a Best Western?

A Best Western foi fundada em 1946 por M.K. Guertin como um sistema de referência entre os hotéis da Califórnia. Desde então, a marca expandiu-se globalmente, tornando-se uma das maiores cadeias hoteleiras do mundo.

Que marcas fazem parte da Best Western?

O portfólio da Best Western evoluiu para incorporar uma gama de marcas adaptadas para atender a diversos segmentos de mercado, incluindo:

• Best Western: A marca principal, que oferece alojamento confortável e de qualidade para viajantes em lazer e em negócios.
• Best Western Plus: Oferece um nível melhorado de conforto e comodidades para os hóspedes que procuram um pouco mais durante a sua estadia.
• Best Western Premier: Destina-se ao mercado de luxo com hotéis refinados, elegantes e serviços superiores aos hóspedes.
• Vib: Um conceito de hotel urbano boutique, com foco na conveniência, tecnologia e envolvimento social.
• GLŌ: Uma marca de hotel boutique de média escala, projetada com foco em design moderno e elegante e uma experiência única para os hóspedes.
• Executive Residency by Best Western: Oferece alojamentos para estadias prolongadas com quartos espaçosos e kitchenettes, combinando a conveniência dos serviços de hotel com o conforto de casa.

Marcas de hotéis da cadeia Best Western

Marcas de hotéis que aceitam animais de estimação

A procura de alojamento para animais de estimação está a aumentar, com cada vez mais cadeias hoteleiras a reconhecerem a importância de acolher os membros de quatro patas das famílias. Percebendo esta tendência, vários hotéis de renome intensificaram a sua oferta, oferecendo serviços e comodidades excepcionais adaptados especificamente aos hóspedes que viajam com animais de estimação.

1. Kimpton Hotels

Os hotéis Kimpton acolhem não só cães e gatos, mas também qualquer animal de estimação, independentemente do seu tamanho, peso ou raça, sem qualquer custo adicional. Cada hotel oferece comodidades exclusivas para animais de estimação, como camas, comida, tigelas de água e tapetes. O Kimpton também organiza uma receção de vinho todas as noites, onde os animais de estimação são mais do que bem-vindos para se juntarem à diversão. A sua abordagem é um testemunho da sua convicção de que os animais de estimação são membros integrais da família, garantindo que recebem o mesmo nível de hospitalidade que os hóspedes humanos.

2. Best Western

A Best Western é outra cadeia que estende o tapete de boas-vindas aos animais de estimação, com mais de 1.600 hotéis que aceitam animais de estimação em toda a América do Norte. Os hotéis exigem uma taxa nominal para os hóspedes com animais de estimação, que varia em função do hotel. Os hotéis Best Western proporcionam uma estadia confortável para os animais de estimação, com algumas localizações a oferecerem áreas dedicadas aos animais de estimação, guloseimas e materiais de eliminação para garantir uma estadia conveniente e agradável tanto para os animais de estimação como para os seus donos.

3. Loews Hotels

Os hotéis Loews têm uma política muito flexível em relação aos animais de estimação através do seu programa Loews Loves Pets. Oferecem serviços como menus gourmet de serviço de quartos para cães e gatos, preparados pelo chef executivo do hotel. Além disso, oferecem camas para animais de estimação, caixas de areia, postes para arranhar, trelas e coleiras. Os animais de estimação são recebidos com um pacote de boas-vindas que inclui guloseimas, tigelas e brinquedos para tornar a sua estadia o mais confortável possível.

Alguns outros hotéis que aceitam animais de estimação incluem:

• Radisson Hotels
• Bonvoy
• Hampton Inn
• W Hotels
• Crowne Plaza
• Doubletree Hotels
• Country Inn and Suites
• Riu Hotels

Que cadeias de hotéis aceitam animais de estimação gratuitamente?

Embora alguns hotéis cobrem uma taxa de seguro para animais de estimação ou uma taxa semelhante, alguns hotéis diferenciaram-se no mercado ao incluir a estadia de um animal de estimação no custo da estadia do seu proprietário. Alguns exemplos são os já mencionados hotéis Kimpton, bem como os hotéis Aloft (com cães até 18 quilogramas autorizados a ficar gratuitamente) e o Red Roof Inn (um animal de estimação por quarto tem estadia gratuita).

O que torna uma marca de hotel a melhor do seu sector?

Cada hotel é único, mas a singularidade não é suficiente para que possa ser considerado um dos melhores. É certamente um fator para uma marca de hotel se destacar, mas independentemente do seu nicho, existem alguns aspetos consistentes que são fundamentais de dominar para que se possa ser uma das melhores marcas de hotel na indústria.

1. Serviço ao cliente excecional

Um serviço ao cliente excecional é a pedra angular de uma marca de hotel líder, transformando estadias normais em experiências memoráveis. Os melhores hotéis investem na formação do seu pessoal para refletir o espírito da marca, garantindo que o calor, a atenção e a personalização estão no centro de cada encontro com o hóspede. Ao fazer com que os hóspedes se sintam valorizados e compreendidos, os hotéis podem fomentar a lealdade e o passa-palavra positivo, destacando-se num sector competitivo.

2. Localizações privilegiadas

Uma localização privilegiada é um atributo fundamental das principais marcas de hotéis, melhorando a acessibilidade e enriquecendo a experiência do hóspede com conveniência e charme. Estar situado no coração de uma cidade, perto das principais atrações distritos comerciais ou paisagens naturais de cortar a respiração, significa que os hóspedes têm o mundo à sua porta. Este posicionamento estratégico não só satisfaz as necessidades práticas dos viajantes, assegurando facilidade de deslocação e eficiência temporal, como também os mergulha na cultura, na gastronomia e nas atrações locais.

Os melhores hotéis aproveitam a sua localização para oferecer experiências únicas, desde vistas deslumbrantes a parcerias locais exclusivas, fazendo com que cada estadia não seja somente uma visita, mas também um destino desejado.

3. Programas de lealdade

Os programas de lealdade são uma caraterística marcante das principais marcas hoteleiras, recompensando os hóspedes pelo seu contínuo apoio com uma série de benefícios e experiências exclusivas. Estes programas foram criados para promover um sentimento de pertença e apreço, oferecendo regalias como upgrades de quarto, check-out tardio e tarifas especiais só para membros.

Além das recompensas tangíveis, os melhores programas de fidelização criam uma comunidade, convidando os clientes a fazerem parte de uma história que se prolonga para além da sua estadia. Estes programas aproveitam a personalização, reconhecendo as preferências individuais e celebrando os marcos históricos, para aprofundar a relação com os hóspedes. Ao investir em programas de fidelização, os hotéis não só incentivam a repetição de negócios, como também transformam os hóspedes satisfeitos em embaixadores da marca, ampliando a sua reputação através de recomendações positivas de boca em boca.

4. Tecnologia inovadora

A tecnologia inovadora distingue as principais marcas hoteleiras, oferecendo aos hóspedes uma experiência moderna e sem complicações, desde a reserva até ao check-out. 

Estes hotéis integram soluções de ponta, como o check-in móvel, as chaves digitais dos quartos e a tecnologia personalizada nos quartos, para simplificar as operações e satisfazer o viajante com conhecimentos digitais.

Além da conveniência, a tecnologia é utilizada para melhorar a experiência do hóspede com funcionalidades como ambientes de quarto personalizáveis e serviços de concierge impulsionados por IA. Os melhores hotéis usam a tecnologia não só para aumentar a eficiência, mas também para criar momentos memoráveis, quer seja através de visitas guiadas em realidade virtual às atrações locais ou de aplicações que criam guias de cidade personalizados. Ao abraçar a inovação, estas marcas hoteleiras não só satisfazem as expectativas dos hóspedes de hoje, como também antecipam as necessidades dos de amanhã, assegurando uma audiência para o futuro.

5. Práticas sustentáveis

As práticas sustentáveis estão a tornar-se gradualmente uma caraterística das melhores marcas de hotéis, refletindo um compromisso com a gestão ambiental e a responsabilidade social. Estes hotéis adotam iniciativas ecológicas, tais como iluminação eficiente em termos energéticos, sistemas de conservação de água e programas de redução de resíduos para minimizar a sua pegada ecológica.

Além das mudanças operacionais, muitas vezes incorporam materiais e culturas locais na sua conceção e oferta, apoiando as comunidades locais e preservando o património. As marcas líderes comunicam os seus esforços de sustentabilidade de forma transparente, envolvendo os hóspedes na sua missão, oferecendo opções como programas de reutilização de roupa de cama e refeições de origem local.

Integrando a sustentabilidade no centro das suas operações, estes hotéis não só contribuem para o bem-estar do planeta, como também se fazem notar pelo número crescente de viajantes que dão prioridade a escolhas ecológicas e éticas nos seus alojamentos.

6. Excelente reputação

Uma excelente reputação é um ativo poderoso para as principais marcas de hotéis, construída sobre uma base de qualidade consistente, serviço excecional e experiências memoráveis para os hóspedes. É o resultado de todas as críticas positivas, recomendações e visitas de regresso, que se inscrevem no conjunto da identidade da marca. Os hotéis de referência investem na manutenção de padrões elevados em todos os pontos de contacto, desde a atenção do pessoal à limpeza dos quartos e à qualidade das refeições. Gerem ativamente a sua presença online, respondendo a comentários e interagindo com os hóspedes muito depois de a sua estadia ter terminado.

Uma reputação de excelência não só atrai novos hóspedes, como também fomenta a lealdade entre os atuais, criando um ciclo virtuoso de experiências positivas e de apoio. No competitivo sector da hotelaria, uma boa reputação distingue um hotel, tornando-o não apenas uma escolha, mas um destino por direito próprio.

7. Restaurantes e entretenimento de alta qualidade

A restauração e o entretenimento de alta qualidade são elementos-chave que diferenciam as principais marcas de hotéis, oferecendo aos hóspedes uma experiência imersiva que se prolonga além do seu quarto. Estes hotéis dispõem de restaurantes gourmet dirigidos por chefes de renome, que apresentam a excelência culinária com menus inovadores e ingredientes de origem local. O jantar torna-se um evento, com ambientes que vão desde o íntimo e atmosférico ao grandioso e teatral. As opções de entretenimento são igualmente diversificadas, desde música ao vivo e espetáculos a eventos exclusivos, assegurando aos hóspedes o acesso a experiências culturais únicas sem nunca saírem do hotel.

Ao oferecerem refeições e entretenimento excecionais as principais marcas de hotéis elevam a experiência do hóspede, transformando uma estadia numa viagem memorável de descoberta sensorial e indulgência.

A gestão eficaz de inventário para hotéis envolve tanto a criação e gestão da procura, quanto a maximização dos retornos. O investimento que sustenta um hotel está vinculado aos seus quartos, e os retornos só podem ser obtidos através da venda ideal desses quartos. As principais considerações para a gestão de inventário hoteleiro incluem preços, distribuição e segmentação de mercado.

Em qualquer dia, você pode lidar com as últimas promoções e mensagens de marketing do seu hotel; a análise das suas estatísticas de vendas e taxas de ocupação; a gestão das expectativas dos hóspedes e avaliações online; a supervisão de obras de manutenção e renovações; e isso antes mesmo de mencionarmos a gestão eficaz do pessoal do seu hotel.

Tudo isso depende de como você está gerindo o seu inventário e, com o aumento da concorrência e transparência no cenário atual de reservas, o trabalho está se tornando de maior foco e dificuldade.

Inventário e distribuição no setor hoteleiro

A gestão de inventário é um conceito abrangente que envolve compreender, supervisionar e controlar o inventário de quartos do seu hotel.

Ao analisar seu inventário e tarifas regularmente, você pode fazer ajustes em antecipação aos picos e quedas na procura, permitindo escolher as reservas de maior valor durante os períodos de pico, bem como implementar descontos e outros incentivos ao cliente para aumentar a procura e a ocupação durante períodos mais tranquilos. Esta estratégia é conhecida como preços dinâmicos, e os benefícios incluem processos de receita simplificados, maior velocidade e agilidade nas respostas do hotel aos clientes, bem como maior integridade tarifária. A gestão de inventário também permite estabelecer preços relativos aos concorrentes, o que é essencial, dado que as OTAs estão nivelando o campo de atuação para os hoteleiros através do aumento da transparência de preços.

Os operadores de hotéis precisam criar uma estratégia de distribuição eficiente e eficaz para prosperar numa indústria global competitiva.

Como otimizar a estratégia de distribuição do seu hotel:

Recolha dados e utilize-os eficazmente

Independentemente da qualidade da sua estratégia de distribuição, é necessário reconhecer que há sempre espaço para melhorias. A melhor maneira de aprimorar e melhorar sua estratégia de distribuição é recolher dados e iniciar uma melhor compreensão dos seus hóspedes e parceiros de distribuição.

Através da recolha de dados, você poderá entender quais canais geram mais receita e quando. Certifique-se de executar relatórios regulares para que possa fazer ajustes frequentes com base nos dados mais relevantes, precisos e recentes disponíveis.

Considere seu segmento de mercado-alvo ao adicionar agentes à sua rede de distribuição

Certos agentes de distribuição atrairão mais diferentes segmentos de mercado, por isso é importante formar parcerias com os agentes certos para o seu estabelecimento. Por exemplo, se o seu hotel atrai viajantes internacionais da China que procuram experiências de luxo, você vai querer encontrar OTAs que atraiam esses indivíduos específicos.

Aumente as oportunidades para reservas diretas

Muitos viajantes usam grandes agentes de distribuição, como OTAs, como ponto de partida para pesquisas relacionadas a viagens. É provável que descubram seu hotel nas páginas de resultados de pesquisa de OTAs, mas também podem visitar seu website ou começar a seguir suas páginas sociais para saber mais sobre sua marca. Nestes momentos-chave, certifique-se de que seus potenciais hóspedes saibam que podem reservar diretamente com você.

Simplifique a reserva online em seu website e exiba o botão de reserva de forma proeminente. Inclua a capacidade de reserva nas suas páginas sociais, como Facebook ou Instagram.

Use estratégias de marketing de OTAs a seu favor

A realidade é que as OTAs têm mais dinheiro para gastar em marketing do que você. Use isso a seu favor e deixe que promovam seu estabelecimento para você. Aproveite seus gastos de marketing para aumentar as reservas na sua marca, sem aumentar seu próprio orçamento de marketing.

Otimizando o inventário de quartos

Eis por que seu hotel precisa de uma estratégia abrangente de inventário de quartos:

Permite melhorar sua estratégia de distribuição

Sua estratégia de inventário de quartos deve identificar os vários canais que precisam ser usados para maximizar as reservas durante um período específico de tempo, e também minimizar os custos associados à obtenção dessas reservas.

Por exemplo, sua estratégia de inventário de quartos deve identificar as melhores épocas do ano para empregar OTAs para vender um alto número de quartos. Embora essas reservas sejam mais caras que as reservas diretas, podem ser necessárias para reservar o maior número possível de quartos durante uma época específica do ano. Com uma estratégia eficaz de inventário de quartos, você poderá identificar melhor quais parceiros e canais de distribuição incluir na sua estratégia global de distribuição.

Permite prever com precisão

Uma estratégia abrangente de inventário de quartos permitirá prever quando seus quartos estarão em maior procura e determinar como as tarifas dos quartos devem flutuar durante esses períodos de pico.

Além de simplesmente prever quando a procura aumentará e diminuirá ao longo da temporada de viagens, as melhores estratégias de inventário hoteleiro também explicam o raciocínio por trás dessas tendências usando dados precisos e relevantes. Você deve priorizar os esforços de recolha de dados para criar uma estratégia refinada de inventário de quartos que preveja e projete futuras procuras com precisão.

Em última análise, a previsão tem um impacto direto na sua capacidade de equilibrar os níveis de inventário de quartos com seus níveis de receita, dando-lhes a oportunidade de ganhar o máximo de receita possível com cada reserva.

Permite segmentar seus mercados-alvo

Sabendo que nem todo quarto é adequado para todo viajante, é importante usar uma estratégia de inventário de quartos para desenvolver melhor as segmentações. Por exemplo, a suíte de luxo no nível mais alto do seu hotel não estará ao alcance de todos os segmentos de mercado para os quais você vende.

É fundamental que sua estratégia de inventário de quartos acomode os vários tipos de pessoas que reservam seu hotel, incluindo seus interesses, faixas etárias, demografias e níveis de orçamento, e os combine adequadamente com os quartos certos para atender às suas necessidades. Usando estratégias de segmentação, você poderá vender o máximo de quartos possível em todas as suas diferentes faixas de preço a qualquer momento.

Conselhos de inventário de quartos para hoteleiros

O inventário do seu hotel é seu maior ativo e representa uma parte importante do seu investimento.

Esse investimento está imobilizado até que os quartos sejam vendidos, tornando a gestão eficaz do inventário uma tarefa fundamental. Não mais apenas uma ideia, os hotéis que dominaram a arte da gestão de inventário estão vendo grandes benefícios para seus resultados. Estima-se que o Marriott Hotels aumentou sua receita anual em até 200 milhões de dólares quando introduziu pela primeira vez sua estratégia de gestão de inventário.

Criando uma estratégia equilibrada

Custa tempo e dinheiro armazenar, rastrear e promover inventário em vários canais de reserva. Como a má gestão do inventário pode causar problemas financeiros significativos, os hotéis devem ser vigilantes no rastreamento de seus dados e na implementação de descobertas regularmente, com o objetivo de controlar os custos associados ao inventário. A tecnologia ajudará você a aproveitar ao máximo seus dados e criar uma estratégia equilibrada de gestão de inventário, isso inclui:

Antecedência de Reservas

Para maximizar as vendas, você precisa entender quanto tempo leva para vender quartos de hotel através de cada um dos seus canais principais. Com os tempos de antecedência de reservas diminuindo, criando mais incerteza na previsão, os hotéis devem ter uma melhor compreensão de quais comportamentos e tendências dos consumidores estão impulsionando os tempos de antecedência desde a janela de pesquisa até a reserva.

Distribuição

Qual é o número mínimo de quartos que você tem que vender através de cada tipo de canal de reserva para manter níveis eficazes de venda? Ao entender o número mínimo de quartos a serem vendidos (ao longo do dia, semana e mês) e em canais específicos (diretos e indiretos), você pode realocar quaisquer cancelamentos e, mais importante, decidir como e onde utilizar quartos excedentes para ofertas promocionais e taxas ajustadas sazonalmente. Para máxima eficiência, sua estratégia de gestão de inventário precisa trabalhar de mãos dadas com sua estratégia de vendas e marketing.

Gestão da Procura

Monitorar a procura e as tendências de vendas através do seu gestor de canais ou sistema de relatórios interno permite uma gestão de inventário eficaz em tempo real, promoção e realocação de quartos para que você esteja ciente do seu inventário disponível a qualquer momento. Para este fim, a centralização de todos os recursos da equipe do hotel é essencial para que todos estejam a par do inventário atual do seu hotel, os preços que devem cotar e quaisquer descontos ou promoções que possam oferecer. Esta centralização é particularmente importante para hotéis que recebem grandes volumes de reservas por telefone e hóspedes sem marcação, ou têm centros de contacto ou sistemas centrais de reservas.

Uma abordagem holística

Você precisa pensar na gestão de inventário de forma holística: isso não acontece isoladamente das suas outras estratégias de gestão, vendas e marketing. Com a tecnologia certa para ajudá-lo a integrar as diferentes funções, você poderá não apenas coletar os dados certos e analisá-los de maneira significativa, mas também usá-los para impulsionar suas campanhas de marketing através de todos os seus diferentes canais de vendas e maximizar o retorno do seu inventário.

Maximize o potencial da sua gestão de inventário com o SiteMinder

A gestão de stocks não tem de ser difícil e complicada quando se aproveita a tecnologia hoteleira certa. A SiteMinder agiliza as suas operações e ajuda-o a obter resultados de receitas imbatíveis.

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Compreendendo o inventário de última hora

O inventário de última hora refere-se a quartos de hotel que não se espera que sejam vendidos pelo preço total. O inventário pode ficar de última hora por várias razões, mas a mais comum são os cancelamentos em proximidade com a data de chegada.

Para estes quartos, os hotéis frequentemente reduzem significativamente os preços para incentivar os consumidores a reservar de última hora e evitar que seus quartos permaneçam vazios. Afinal, qual é o valor de um quarto de hotel se estiver vazio?

Além disso, um hotel que está com capacidade total é bom para os negócios de outras maneiras. Transmite a impressão de que há sempre alta procura por quartos, melhorando a reputação de um hotel.

Adicionalmente, quando as pessoas ficam em um hotel, elas não pagam apenas pelo quarto. Outras receitas podem ser geradas com serviços de alimentação, atividades recreativas e outros serviços internos. Às vezes, o valor descontado em um quarto com preço reduzido pode ser compensado pelos gastos extras dos hóspedes de última hora.

Por que seu hotel precisa de inventário agrupado

Um modelo de inventário agrupado significa que você pode vender todos os seus quartos em todos os canais ao mesmo tempo, em oposição a dividir seu inventário e alocar um certo número de quartos para cada canal que você se conecta.

O inventário agrupado pode ser alcançado usando um gestor de canais e garantirá que seu hotel evite reservas duplicadas e overbooking.

Se um hotel não estiver usando um gestor de canais, então eles têm que fracionar seu inventário dividindo entre todos os canais de reserva online que estão usando. Como exemplo, se um hotel tem 100 quartos e está trabalhando com 10 Agências de Viagens Online (OTAs), esse hotel deve então dar 10 quartos para cada OTA. Isso é em teoria. O que realmente acontece, no entanto, é que o hotel fornecerá aos seus melhores fornecedores mais quartos, significando que os jogadores menores recebem muito menos do que a média de 10.

O hotel então tem que constantemente monitorar e reorganizar seu inventário, com o risco real de perder reservas, pois ficam sem inventário nas OTAs menores – mas ainda valiosas.

Ao dar a todas as OTAs todo o seu inventário de uma vez – que é o que o inventário agrupado suporta – a maioria das OTAs recompensará você com melhor visibilidade em seu algoritmo de classificação.

Ao usar inventário agrupado, não há barreira para o número de canais de reserva online com os quais você pode trabalhar; ao ampliar sua distribuição, você aumenta sua oportunidade e pode segmentar mercados e segmentos individuais. Isso aumentará suas reservas e, ao fornecer estratégias de fidelização e remarketing, os profissionais de marketing podem transformar esses clientes de reserva em clientes diretos.

Software de gestão de inventário hoteleiro

A tecnologia está mudando a forma como as pessoas planejam, reservam e desfrutam de viagens – e também pode ser usada para combater essas mudanças da perspectiva de um hotel. Assim como a tecnologia capacita viajantes e hóspedes a explorar suas opções online e reservar convenientemente o alojamento escolhido, a tecnologia intuitiva pode eliminar os processos manuais que dominam sua rotina diária em seu hotel.

Um ótimo exemplo de como você pode usar a tecnologia para impactar positivamente as operações do seu hotel são as reservas de última hora.

Sabemos que os dispositivos móveis estão mudando tudo. Mais da metade da população mundial agora tem um dispositivo móvel. Isso, por sua vez, significa que mais hóspedes estão reservando seu hotel em smartphones e tablets e, crucialmente, estão fazendo isso cada vez mais no último minuto.

Esta tendência representa uma enorme oportunidade para os hotéis venderem seus últimos quartos, até o último minuto. Mas apenas hotéis com a tecnologia de gestão de canais certa implementada poderão aproveitar.

Em última análise, seu hotel precisa de uma única conexão que possa protegê-lo da loucura; uma conexão bidirecional perfeita com os vários sites de reserva do seu hotel é fundamental para garantir que o fluxo constante de informações seja confiável.

Isso permite aumentar sua receita e reduzir o desperdício, garantindo que todo o seu inventário esteja disponível em todos os canais – e você pode manter todos os quartos disponíveis listados até o último minuto. Quando um quarto é reservado, um gestor de canais o atualiza automaticamente em todos os canais. Você pode alterar as tarifas dos quartos em todos os canais sem fazer login em vários sites para fazer atualizações, e manter ou aumentar suas tarifas.

Existem muitos sistemas que ajudam a suportar a gestão de inventário:

• Sistema de Gestão Hoteleira (PMS)
• Sistema de Ponto de Venda (POS)
• Sistema de Gestão de Receitas (RMS)
• Sistema de Gestão de Canais (CMS)
• Sistema Central de Reservas (CRS) e Sistema de Reservas de Hotel (HRS)
• Sistema Global de Distribuição (GDS)
• Motor de Reservas na Internet (IBE)

Escolhendo o software de inventário hoteleiro certo

Dado que um gestor de canais é o ativo mais poderoso, é importante fazer a escolha certa, já que nem todos incluem os mesmos recursos.

Escolher o gestor de canais certo também permitirá que você:

• Tenha seu hotel reservado mais rapidamente
• Remova a entrada manual com automação completa em tempo real
• Tenha todos os seus quartos online de uma vez para aumentar a receita
• Compreenda relatórios detalhados para ajudar a analisar tendências, como reservas de última hora

Aqui estão algumas perguntas para fazer aos potenciais fornecedores de gestores de canais, independentemente do tamanho do seu estabelecimento:

• Eles oferecem integração completa com seu sistema de gestão hoteleira?
• Eles suportam conexões de canais globais, integradas com conexão XML confiável?
• A interface do usuário é amigável?
• É oferecido suporte e treinamento adequados, especialmente no seu idioma nativo?
• Eles usam um modelo de inventário agrupado?
• Relatórios abrangentes fazem parte do sistema?
• Eles se integrarão com seu motor de reservas online?
• Eles automatizam e atualizam em tempo real?
• Quanto tempo leva para implementar a tecnologia?
• O software está em conformidade com o PCI DSS?
• Existem canais de feedback de produtos?
• O produto pode suportar múltiplos usuários?
• Existe um período de teste gratuito?
• O modelo de preços é por canal, por reserva ou taxa fixa?

Sistema de gestão de inventário hoteleiro

Um sistema de gestão de receitas é outra peça vital de tecnologia que pode ajudar significativamente sua estratégia de gestão de inventário.

O que um RMS pode fazer

Vivemos em uma era de big data. Para criar previsões de procura precisas e atualizar os preços dos quartos em tempo real, você vai depender de soluções tecnológicas. No nível mais básico, um RMS pode minerar sua reserva, reserva e dados, produzindo previsões de geração de procura para cada tipo de quarto para cada dia do ano. Você poderá ver canais de reserva históricos, durações de estadias, preços pagos e o rendimento gerado em cada quarto, bem como quaisquer padrões em cancelamentos.

Essas previsões trabalham junto com programas de otimização para definir controles de inventário, permitindo que você defina automaticamente diferentes taxas para tipos de quarto e durações de estadia até níveis especificados de overbooking. Esta abordagem permite escolher as reservas de maior valor (que, dadas as diferenças nos custos subjacentes, não são necessariamente aquelas com a maior tarifa de quarto), otimizando assim o rendimento do seu inventário.

A precisão de preços e a otimização de preços são as duas partes mais importantes da sua estratégia de gestão de inventário e são os principais impulsionadores da sua receita por quarto disponível e lucratividade. Mesmo uma redução de 1€ na ADR (tarifa média diária) para um hotel de 500 quartos com 70% de ocupação custaria a esse hotel mais de 100.000€ em receita perdida por ano.

Para aproveitar os preços dinâmicos, você precisa de um sistema que possa responder a informações em tempo real, permitindo que você fique por dentro de quaisquer tendências emergentes ou mudanças no comportamento do cliente.

Integrando seu RMS com seu gestor de canais

Ao integrar seu Sistema de Gestão de Receitas com seu gestor de canais, você pode distribuir rapidamente recomendações de taxa em tempo real do seu RMS, garantindo que seus quartos estejam sendo vendidos pelo preço certo. Uma peça importante do quebra-cabeça da gestão de inventário, seu gestor de canais garante que as taxas e disponibilidade sejam ajustadas automaticamente em tempo real em todos os canais de reserva para reduzir o tempo necessário para atualizar os preços dos quartos e aumentar a receita. Ao monitorar a procura e as tendências de vendas através do seu RMS, gestor de canais e relatórios internos, você pode gerenciar, promover e realocar seus quartos de forma eficaz.

Aproveite a tecnologia para uma gestão de inventário mais poderosa

A tecnologia não só pode ajudar a informar a tomada de decisões humanas, mas também mostrar o impacto dessas decisões em tempo real, permitindo que você simplifique suas estratégias de marketing e capitalize as tendências emergentes. E ao reunir seus recursos tecnológicos e humanos, você pode ajudar a maximizar o rendimento do seu inventário através de oportunidades de marketing mais direcionadas.

A teoria por trás de um bom sistema de inventário hoteleiro

Cada princípio e estratégia tem melhores práticas, o que permite alcançar os melhores resultados possíveis. A gestão de inventário não é exceção.

Aqui estão quatro maneiras de simplificar a gestão de inventário para maximizar as oportunidades de receita:

1. Integre seu gestor de canais

Sistemas integrados são agora necessários para melhorar o desempenho geral do seu estabelecimento. Uma solução de gestor de canais deve fazer interface, conectar perfeitamente e compartilhar dados, de maneira em tempo real, tanto com o PMS quanto com os sistemas de gestão de receitas. Com um sistema integrado vem a gestão de inventário em tempo real, facilitando para os hotéis gerenciar reservas de quartos, tarifas e distribuição de inventário em vários canais e propriedades com um único clique. Canais que não são atualizados adequadamente encontram erros de reserva, overbooking e oportunidades de reserva perdidas. A integração garante que as tarifas dos quartos e a disponibilidade de inventário sejam atualizadas simultaneamente e com precisão em todos os canais de reserva e fornece aos operadores a flexibilidade necessária para otimizar o inventário para máxima ocupação e receita.

2. Tome decisões baseadas em dados

Quando se trata de decisões de definição de tarifas e alocação de inventário, dados, não instinto, devem impulsionar movimentos de marketing. Com integração perfeita, os hoteleiros podem monitorar métricas de desempenho como RevPAR, ADR, ocupação, fonte de reserva etc. e não apenas determinar seus canais de melhor desempenho e pontos de preço que melhor se adequam ao seu mercado-alvo, mas também avaliar o impacto de suas decisões. Da mesma forma, os hoteleiros podem combinar e analisar vários conjuntos de dados simultaneamente, como segmentação de clientes, sazonalidade, eventos especiais, tendências de reserva, definição de tarifas da concorrência etc., permitindo aos hoteleiros prever a procura e criar estratégias de preços e promoções apropriadas direcionadas a diferentes segmentos de clientes. Armados com os dados relevantes e utilizados eficazmente, proprietários e gestores podem então tomar decisões mais oportunas, informadas e sofisticadas sobre tarifas e distribuição, maximizando oportunidades de receita e desempenho do hotel.

3. Aproveitando a tecnologia móvel

A visibilidade em tempo real é importante para tomar decisões informadas oportunas. Com um PMS móvel baseado em nuvem, os gestores podem visualizar o desempenho ao vivo, monitorar operações, acessar relatórios-chave etc. remotamente, em movimento, a qualquer hora, em qualquer lugar, mesmo que não estejam fisicamente no local. Da mesma forma, os gestores de receitas podem acessar o PMS e tomar decisões estratégicas sobre tarifas e inventário e podem reagir às condições do hotel e do mercado em tempo real e fazer ajustes de inventário. Informações que podem ser acessadas instantaneamente de quase qualquer lugar ajudam a simplificar ainda mais a gestão de inventário; os funcionários são melhor informados, podem tomar decisões mais precisas e rápidas, entregar o inventário certo para as pessoas certas no momento certo, maximizando oportunidades de receita.

4. Impulsione seus canais de reserva direta

Todos sabemos que é muito mais barato incentivar uma visita repetida do que encontrar um novo cliente. E embora isso seja bom, já que nos tornamos atados aos nossos dispositivos digitais nos últimos anos, nossos hábitos de reserva migraram para o online e, como resultado, a luta pelas reservas online entre hoteleiros e terceiros cresceu. A questão também é agravada por vários fatores, como os contratos inabaláveis ​​que existem entre as OTAs e os hoteleiros, a comissão paga pelos hoteleiros – em qualquer lugar de 15-25% da receita de topo em comissões (doloroso!), a forte presença online que as OTAs têm (apoiada por orçamentos de marketing incríveis) junto com a crença dos consumidores, e foram treinados a acreditar, que os melhores preços podem ser encontrados em sites de terceiros.

Com a tecnologia certa implementada, maximizar o retorno do seu inventário e aumentar a receita do hotel é muito mais alcançável.

O Extranet do Trip.com é uma plataforma online que permite aos proprietários e operadores de hotéis gerenciarem suas listagens de propriedades no Trip.com. Ele fornece ferramentas para atualizar a disponibilidade de quartos, ajustar tarifas, adicionar detalhes da propriedade e gerenciar reservas. Ao usar o extranet, você pode garantir que as informações do seu hotel estejam atualizadas e atraentes para potenciais hóspedes, o que é crucial para aumentar suas reservas e receita.

Este blog irá guiá-lo através de tudo o que você precisa saber sobre o Extranet do Trip.com.

Por que você deve estar listado no Trip.com hotels?

O Trip.com é uma agência de viagens online global que conecta milhões de viajantes a hotéis em todo o mundo. Estar listado no Trip.com oferece vários benefícios:

• Maior visibilidade: Seu hotel estará visível para um grande público de potenciais hóspedes de todo o mundo.
• Aumento de reservas: Ao utilizar as ferramentas promocionais do Trip.com, você pode aumentar suas taxas de reserva.
• Gestão abrangente: O extranet permite que você gerencie todos os aspectos da presença online da sua propriedade em um único lugar.
• Melhoria nas relações com hóspedes: Gerencie eficientemente as avaliações dos hóspedes e melhore a reputação da sua propriedade.
• Crescimento da receita: Otimize suas listagens para atrair mais reservas e aumentar sua receita.

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Faça a gestão fácil das tarifas do seu hotel, aumente as reservas diretas e expanda o seu alcance com a integração perfeita do Trip.com da SiteMinder.

Saiba mais

eBooking Extranet vs Ctrip Extranet: Qual é a diferença?

Embora as plataformas extranet eBooking e Ctrip ofereçam funcionalidades semelhantes, elas são projetadas para atender a diferentes mercados. O extranet do eBooking é mais genérico, enquanto o Ctrip, uma subsidiária do Grupo Trip.com, concentra-se no mercado chinês. Aqui está uma breve comparação:

• Interface do usuário: O extranet do Ctrip possui uma interface adaptada aos usuários chineses, enquanto o eBooking oferece um design mais universal.
• Foco de mercado: O Ctrip concentra-se em viajantes chineses, enquanto o eBooking atende a um público global.
• Recursos: Ambas as plataformas oferecem recursos essenciais para gerenciar reservas e listagens, mas o Ctrip pode ter ferramentas adicionais específicas para o mercado chinês.

Extranet do Trip.com: Como fazer login

Fazer login no extranet do Trip.com é simples e pode ser feito em algumas etapas simples. Seja você um novo usuário ou um existente, este guia o ajudará a acessar seu painel com facilidade.

Passo 1: Visite a página de login

Abra seu navegador preferido e navegue até a página de login do extranet do Trip.com. Você pode fazer isso digitando “login extranet Trip.com” em seu mecanismo de busca ou visitando diretamente o URL ebooking.trip.com/login/index.

Passo 2: Insira suas credenciais

• Nome de usuário: Insira o nome de usuário associado à sua conta Trip.com. Geralmente, este é o endereço de e-mail que você usou durante o registro.
• Senha: Insira sua senha segura. Se você esqueceu sua senha, clique no link “Esqueceu a senha?” para redefini-la via seu e-mail registrado.

Passo 3: Acesse seu painel

Uma vez que suas credenciais sejam verificadas, você será direcionado ao painel da sua propriedade. Aqui, você pode gerenciar todos os aspectos da sua listagem, incluindo disponibilidade de quartos, tarifas e reservas.

Otimização de listagem após o login no Extranet do Trip.com

Otimizar a listagem da sua propriedade no Trip.com é essencial para atrair mais reservas e maximizar sua receita. Uma listagem bem otimizada garante que sua propriedade se destaque para potenciais hóspedes, forneça informações precisas e atraentes, e melhore a experiência geral do hóspede.

Aqui está um guia abrangente sobre como otimizar sua listagem efetivamente após fazer login no extranet do Trip.com:

Atualizar disponibilidade de quartos

Use um gestor de canais para sincronizar a disponibilidade de quartos em todas as plataformas em tempo real, evitando reservas duplicadas e otimizando o inventário. Preveja a demanda usando dados históricos e configure regras automatizadas para ajustar a disponibilidade com base nas taxas de ocupação e padrões de reserva.

Ajustar tarifas regularmente

Use um sistema de gestão de receitas (RMS) para ajustar tarifas dinamicamente com base em eventos locais, preços da concorrência e tendências de mercado para se manter competitivo. Crie múltiplos tarifários e pacotes, oferecendo combinações como café da manhã ou acesso ao spa para atrair diferentes segmentos de mercado e aumentar o valor da reserva.

Aprimorar descrições da propriedade

Forneça descrições detalhadas de cada tipo de quarto, incluindo tamanho, configurações de cama e comodidades. Destaque renovações recentes para manter as listagens atualizadas. Use palavras-chave específicas nas descrições e SEO local para atrair hóspedes que procuram por bairros específicos ou atrações próximas.

Usar imagens de alta qualidade

Invista em fotografia profissional e mostre vários aspectos da sua propriedade, como interiores dos quartos, áreas de refeição e espaços para eventos. Use tours virtuais em 360 graus para uma experiência imersiva. Atualize regularmente as imagens para refletir mudanças na decoração, ambientes sazonais e novas comodidades.

Responder a avaliações

Use uma ferramenta de gestão de reputação para monitorar e responder a avaliações em múltiplas plataformas. Desenvolva um procedimento padrão para respostas rápidas e profissionais. Analise tendências nas avaliações para identificar problemas comuns e fazer melhorias. Destaque essas melhorias nas respostas para mostrar que você valoriza o feedback dos hóspedes e está comprometido em melhorar a experiência deles.

Um aplicativo de reserva de hotel é uma aplicação ou website que os viajantes utilizam para reservar estadia em um hotel. Frequentemente, os viajantes usam aplicativos em seus dispositivos móveis para pesquisar, reservar e pagar por acomodação hoteleira. Alguns exemplos conhecidos de aplicativos de reserva de hotel incluem Booking.com, Airbnb ou HotelTonight. Este blog fornecerá um guia completo sobre aplicativos de reserva de hotel e quais podem ser os mais úteis para vender seu inventário.

Por que você deve conhecer os melhores aplicativos de reserva de hotel?

Os aplicativos de reserva de hotel são agora uma fonte dominante de reservas para fornecedores de alojamento, com viajantes reservando suas viagens online com mais frequência do que não. Os viajantes podem passar até 12 semanas pesquisando sua viagem e podem visitar até 38 websites antes de concluir uma compra. Considerando que o setor de viagens online gerou receita no valor de 667,55 bilhões de dólares em 2023, os aplicativos de reserva são onde está o dinheiro – assim como o website do seu próprio hotel. Estar presente nos melhores e mais populares aplicativos de reserva ajudará seu hotel a ser considerado pelos viajantes enquanto eles se preparam para reservar suas estadias. Quanto maior for sua rede, melhor. Se você usar uma solução como um gestor de canais, poderá listar seu inventário em quantos aplicativos de reserva desejar, sem risco de reservas duplicadas ou inventário impreciso.

Mais reservas, menos trabalho

E se pudesse aumentar as reservas do seu hotel e, ao mesmo tempo, reduzir a sua carga de trabalho? A nossa plataforma de hotel inteligente ajuda-o a fazer exatamente isso.

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Lista de aplicativos populares de reserva de hotel e viagem

Como sabemos, os viajantes são muito engenhosos. Eles procuram em todos os lugares, usando muitos aplicativos e websites diferentes para encontrar as melhores ofertas, valor e experiências para suas estadias. No entanto, também existem muitos perfis diferentes de viajantes – todos com necessidades únicas. Esta é outra razão pela qual vale a pena anunciar em uma variedade de aplicativos de viagem.

Aplicativo de hotel mais barato

Não há realmente um aplicativo de hotel ‘mais barato’ definitivo, já que hotéis econômicos e acomodações acessíveis podem ser encontrados em todos os aplicativos. Claro, há exemplos específicos como o HostelWorld, que oferece exclusivamente albergues, um tipo de acomodação geralmente mais barato. Hotels.com é outro canal conhecido por ter acomodações baratas disponíveis. Os viajantes também podem usar aplicativos de metapesquisa como Trivago, ou aplicativos locais como o Wotif da Austrália, para descobrir propriedades a preços mais baixos e comparar facilmente suas opções.

Aplicativo de desconto de hotel

Muitos aplicativos de hotel podem oferecer descontos ou ofertas exclusivas, ou facilitar para os viajantes pesquisarem as melhores opções disponíveis. Hopper é um aplicativo móvel de viagens em rápido crescimento que oferece muitas ofertas personalizadas aos usuários, enquanto Kayak é outra forte opção de metapesquisa.

Aplicativo de reserva de hotel de última hora

O muito apropriadamente nomeado Lastminute.com é uma das opções mais populares para viajantes que procuram garantir quartos de hotel com pouca antecedência, encontrando boas ofertas em tempo real. HotelTonight é um aplicativo semelhante que também é muito usado para reservas de última hora, enquanto Hotwire é ligeiramente menos popular, mas também anuncia ofertas de última hora.

Aplicativo de reserva de hotel RedDoorz

RedDoorz é um aplicativo popular de reserva de hotel em destinos asiáticos como Indonésia, Singapura, Vietnã e Filipinas. Os membros do RedDoorz podem desfrutar de ofertas e promoções especiais, enquanto os hotéis listados na plataforma terão acesso a viajantes altamente focados e motivados que procuram acomodação nessas regiões.

Melhor aplicativo de reserva de viagem para hotéis

Então, em quais aplicativos de reserva de viagem seu hotel deve estar listando e vendendo seu inventário? Não há segredo sobre quais canais de reserva são os maiores e mais populares do mundo – é claro que nos referimos ao Booking.com e Expedia. No entanto, canais únicos como Airbnb, Mr and Mrs Smith ou Lastminute.com também podem proporcionar fortes oportunidades de reserva e receita. Você também precisa considerar métricas importantes dentro do desempenho do seu canal, como quais canais têm as maiores taxas de cancelamento ou estadias mais longas.

Melhor aplicativo de reserva de hotel nos EUA

Graças às Tendências de Reserva de Hotel da SiteMinder, conhecemos o melhor aplicativo de reserva de hotel nos EUA e no resto do mundo. Se considerarmos a geração de receita como uma medida de sucesso, os melhores aplicativos de reserva para hotéis dos EUA são:

1. Booking.com
2. Expedia
3. Agoda
4. Airbnb
5. Hotelbeds
6. HotelTonight
7. Hostelworld Group
8. Webbeds
9. Hopper
10. HotelsCombined

Nota: Reservas diretas (websites de hotéis) geram a terceira maior receita para hotéis dos EUA, enquanto Sistemas de Distribuição Global estão em quinto lugar.

Melhor aplicativo de reserva de hotel na Europa

Usando os mesmos dados, podemos observar também os melhores aplicativos de reserva de hotel na Europa. Por exemplo, aqui estão os cinco primeiros em alguns destinos-chave:

Reino Unido – Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Agoda, Trip.com
Espanha – Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Jet2holidays, World 2 Meet
Itália – Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Hostelworld Group, Agoda
Alemanha – Booking.com, Expedia, HRS, Hotelbeds, Hostelworld Group
França – Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Agoda, Hostelworld Group

Como você pode ver, há variações nos mercados da Europa, e o melhor aplicativo de reserva de hotel dependerá dos objetivos do seu hotel e de quem você está procurando atrair. Por exemplo, o Reino Unido atrai muitos viajantes da China, por isso o Trip.com é um canal de reserva tão proeminente.

Melhor aplicativo de reservas de hotel

Determinar o melhor aplicativo de reservas de hotel depende de como você o define, porque significará coisas diferentes para viajantes e hotéis. Para hotéis que procuram um aplicativo para ajudar a gerenciar suas reservas, há muitos disponíveis no mercado. Opções populares incluem Little Hotelier, Cloudbeds, Preno, WebRezPro e Hostaway, para citar alguns. O Little Hotelier, em particular, é uma ótima opção para fornecedores de acomodação menores, pois é uma solução completa que inclui um sistema de gestão hoteleira, gestor de canais, sistema de reservas e muito mais. Também está equipado com um aplicativo móvel para que os operadores possam gerenciar suas reservas em qualquer lugar, a qualquer momento. Da mesma forma, o SiteMinder pode ser uma ótima escolha para propriedades independentes e hotéis maiores, pois possui o gestor de canais e sistema de reservas líderes do setor, facilitando para os hoteleiros atrair e converter reservas para seus negócios. Também possui um aplicativo móvel, aumentando ainda mais a conveniência da plataforma.

Aplicativos de reserva para e por hotéis

Aplicativo Omni hotel

O aplicativo Omni hotel é oferecido pela Omni Hotels. Permite que os hoteleiros mantenham uma governança eficiente e eficaz usando dados e comunicação em tempo real.

Aplicativo Choice hotel

O aplicativo Choice hotel é oferecido pela Choice Hotels e permite que os viajantes pesquisem e reservem facilmente hotéis Choice a partir de seu dispositivo móvel. Os hóspedes também podem gerenciar suas reservas e resgatar recompensas se forem membros.

Aplicativo Hilton hotel

O aplicativo Hilton hotel, ou Hilton Honors App, é oferecido pela Hilton Hotels. Permite que viajantes e hóspedes reservem estadias, pesquisem destinos e ganhem recompensas.

Aplicativo Sheraton hotel

O aplicativo Sheraton hotel é na verdade o aplicativo Marriott Bonvoy, já que a Marriott possui os Hotéis Sheraton. O aplicativo permite que os hóspedes reservem estadias, oferece uma chave de quarto móvel, desbloqueia chat ao vivo para assistência e solicitações, e permite que peçam comida e bebidas.

Aplicativo Westin hotel

Assim como o Sheraton, o aplicativo Westin hotel é na verdade parte do aplicativo Marriott Bonvoy. Muitas marcas fazem parte do guarda-chuva da Marriott, incluindo Westin. O aplicativo permite que os hóspedes obtenham recompensas e descontos para essas marcas.

Aplicativo Radisson hotel

O aplicativo Radisson hotel é oferecido pela Radisson Hotels. Oferece aos membros benefícios exclusivos, tarifas mais baratas e ofertas adicionais. Os hóspedes podem reservar estadias em toda a Europa, África, Oriente Médio e Ásia-Pacífico.

O tamanho típico de um quarto de hotel pode variar de 20m² a 60m², dependendo do tipo de hotel, seu público e localização. Em qualquer área, o tamanho padrão de um quarto de hotel pode oferecer uma grande quantidade de informações sobre tendências de mercado e demanda dos consumidores.

Por exemplo, à medida que os consumidores mais jovens começam a priorizar experiências em vez das dimensões do quarto, o tamanho médio diminui. Naturalmente, isso difere dependendo de vários fatores.

Alguns fatores que afetam os tamanhos dos quartos de hotel incluem:

• País ou região
• Localização (cidade / zona rural / cidade pequena etc.)
• O tipo de hotel (econômico, motel, resort, boutique etc.)
• Classificação por estrelas do hotel
• Faixa de preço
• Atrações locais (por exemplo, hotéis próximos a parques temáticos podem priorizar quartos familiares maiores)
• Público-alvo (viajantes de negócios, famílias, casais, acima de 50 anos etc.)
• Instalações e comodidades do hotel

Todos esses fatores (e mais) podem afetar as expectativas dos hóspedes em relação aos tamanhos dos quartos. Por exemplo, viajantes de negócios na cidade podem priorizar academia e salas de reuniões em vez do tamanho dos quartos. Por outro lado, hóspedes que escolhem um hotel com várias piscinas, bares e restaurantes podem estar procurando uma experiência mais de resort e querer passar mais tempo em um quarto confortável e espaçoso.

Os tamanhos dos quartos não necessariamente farão ou destruirão seu negócio. No entanto, se você está administrando um negócio hoteleiro, é bom conhecer o tamanho médio de quartos de hotel em sua região.

Seja para acompanhar o restante do mercado ou para encontrar maneiras de se diferenciar da concorrência, entender as dimensões padrão de quartos de hotel em sua área local pode ajudá-lo a fornecer a melhor oferta possível para seus hóspedes.

Por que o tamanho do quarto de hotel é importante?

O tamanho do quarto de hotel é importante porque impacta significativamente o conforto, a satisfação e a percepção de valor do hóspede.

Quartos maiores oferecem mais espaço para relaxamento, trabalho e armazenamento, melhorando a experiência geral do hóspede e tornando a estadia mais agradável. Um quarto bem projetado, independentemente do tamanho, pode influenciar a decisão de um hóspede de retornar ou recomendar o hotel a outros. Além disso, o tamanho do quarto pode afetar as estratégias de preços, com quartos maiores geralmente exigindo tarifas mais altas, contribuindo assim para a receita do hotel.

Em mercados competitivos, oferecer quartos espaçosos e bem equipados pode ser um diferencial fundamental, atraindo mais hóspedes e impulsionando taxas de ocupação mais altas.

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Qual é o tamanho mínimo para um quarto de hotel?

O tamanho mínimo de um quarto de hotel geralmente é determinado por lei. No entanto, de modo geral e globalmente, um quarto de hotel deve ter pelo menos 15m² a 20m² de área útil. Esse é o mínimo legal, enquanto o mínimo efetivo – o tamanho de quarto de hotel que seus hóspedes realmente desejariam como mínimo – dependerá muito do seu público e suas preferências.

Uma coisa que é verdadeira em todas as regiões é que a metragem quadrada não é a prioridade mais alta para os viajantes de hoje. Portanto, independentemente dos tamanhos de quartos que você tenha para oferecer — layouts inteligentes, designs criativos, áreas comuns envolventes e serviço de alta qualidade serão os fatores-chave que atraem e retêm clientes.

Tamanho médio de quarto de hotel em metros

Com uma estimativa de 17,5 milhões de quartos de hotel globalmente, é difícil identificar um tamanho padrão internacional de quarto de hotel em metros quadrados. Na verdade, varia tão significativamente dependendo da região e do tipo de hotel em questão que decidimos dividi-lo por região e por classificação por estrelas.

Requisitos de tamanho de quarto de hotel ao redor do mundo

Diferentes lugares ao redor do mundo têm diferentes expectativas de suas estadias em hotéis. De comida e entretenimento a atendimento ao cliente e layout do quarto, os hóspedes são incrivelmente diversos. Embora seja difícil definir um número preciso, a análise por país pode revelar algumas informações sobre sua área local – e se seus quartos de hotel estão no lado maior ou mais aconchegante.

Tamanho médio de quarto de hotel na Austrália

O tamanho médio de quarto de hotel na Austrália é de 214 pés quadrados. Isso se traduz em cerca de 20 metros quadrados. No entanto, tendências de mercado indicam que os tamanhos dos quartos estão diminuindo à medida que os viajantes priorizam instalações comuns e experiências.

À medida que o design moderno de hotéis está mudando para espaços comuns maiores e mais funcionais, alguns tamanhos de quartos de hotel agora são tão pequenos quanto 18 pés quadrados. E, com o trabalho remoto em ascensão e espaços de trabalho comuns agora comuns, a necessidade de uma área de trabalho designada em um quarto de hotel também está diminuindo. No entanto, à medida que o trabalho flexível e remoto se torna a norma, espaços de quarto flexíveis com capacidade para funcionar como escritórios remotos quando necessário provavelmente atrairão clientes.

Tamanho médio de quarto de hotel na Europa

Na Europa, o tamanho médio de quarto de hotel é de 172 pés quadrados. Isso se traduz em cerca de 16 metros quadrados.

Isso não deve ser surpresa quando você considera a densidade populacional do continente. Também não deve ser surpresa que o tamanho médio de quarto de hotel na Europa varie de país para país.

Por exemplo, o tamanho médio de quarto de hotel na Alemanha é de 269 pés quadrados (25 metros quadrados), enquanto o tamanho médio de quarto na França é de 248 pés quadrados (23 metros quadrados). Enquanto isso, o tamanho médio de quarto de hotel no Reino Unido é de 172 pés quadrados (16 metros quadrados).

De modo geral, os hotéis na Europa frequentemente têm que fazer mais com menos espaço. Isso é particularmente verdadeiro em cidades construídas como Paris e Londres.

Embora muitos hotéis recém-construídos operem em toda a Europa, muitos hotéis também estão localizados em edifícios mais antigos que vêm com certas limitações. Com layouts e plantas inteligentes, no entanto, hotéis com quartos menores ainda podem oferecer experiências excepcionais para seus hóspedes.

Tamanho médio de quarto de hotel nos EUA

O tamanho médio de quarto de hotel nos EUA é de 300 pés quadrados (cerca de 28 metros quadrados). No entanto, assim como na Europa, isso varia em diferentes partes do país.

Os quartos ao redor da Costa Noroeste têm uma média de cerca de 350 pés quadrados (aproximadamente 33 metros quadrados), enquanto os tamanhos de quartos de hotel no Meio-Oeste são menores, com uma média de 275 pés quadrados (aproximadamente 26 metros quadrados). O tamanho típico para um quarto de hotel na cidade de Nova York é de cerca de 300 pés quadrados, mas, com o aumento dos Micro Hotéis, alguns quartos agora podem ser tão pequenos quanto 60 pés quadrados (menos de 6 metros quadrados)!

Tamanhos de quartos de hotel baseados em classificações por estrelas

Um dos maiores fatores que afetam o tamanho médio de quarto de hotel é a classificação por estrelas do hotel. As classificações por estrelas do hotel desempenham um papel enorme nas expectativas e requisitos dos hóspedes do hotel.

Por exemplo, é razoável supor que um quarto twin em um hotel três estrelas será menor que uma suíte de luxo em um hotel 5 estrelas.

Vale notar aqui que diferentes países e regiões têm diferentes requisitos e diretrizes para classificações por estrelas. Embora geralmente seja semelhante em todos os aspectos (1 sendo o mais básico e 5 sendo luxo), os regulamentos específicos podem variar de região para região.

Não há um sistema de classificação aprovado pelo governo para hotéis, mas reguladores populares e comumente usados em todo o mundo incluem:

• Austrália – Quality Tourism Australia
• Europa – HotelStarts Union
• Reino Unido – AA Hotel and Hospitality Services
• EUA – American Automobile Association

Tamanho de quarto de hotel 5 estrelas

O tamanho padrão de um quarto de hotel 5 estrelas varia, particularmente de país para país.

Alguns reguladores dizem que um tamanho de quarto de hotel deve ter no mínimo 200 pés quadrados (18,5 metros quadrados) excluindo o banheiro. Em certas áreas da Espanha, o tamanho do quarto de hotel 5 estrelas para ocupação dupla deve ser de pelo menos 183 pés quadrados (17 metros quadrados). Enquanto isso, quartos de hotel 5 estrelas nos EUA geralmente são esperados para ter mais de 400 pés quadrados (37 metros quadrados).

Experiência, função, conforto e comodidades superarão em grande parte a metragem quadrada quando se trata de satisfação do hóspede, particularmente para aqueles que pagam um prêmio por acomodação 5 estrelas ou de luxo.

Hotéis 5 estrelas, em particular, devem, portanto, fornecer aos hóspedes um serviço excepcional. Comodidades e serviços a serem considerados incluem:

• Lavanderia, serviço de passar, limpeza a seco e engraxar sapatos
• Roupões de luxo e chinelos
• Cofres e caixas com fechadura
• Espelhos de corpo inteiro com iluminação
• Ar condicionado
• TV de tela plana inteligente
• Minibar totalmente abastecido completo com todos os acessórios relevantes
• Wi-Fi de alta velocidade
• Múltiplas configurações de iluminação
• Roupas de cama com alta contagem de fios
• Persianas blackout
• Produtos de higiene pessoal e cuidados pessoais de luxo
• Máquina de café
• Área de estar confortável e de entretenimento
• Acesso à academia 24/7
• Piscina, spa e sauna
• Acesso ao serviço de quarto 24/7

Tamanho de quarto de hotel 4 estrelas

Nesta classificação, os hóspedes ainda esperam um alto nível de serviço. Embora isso não se traduza necessariamente em excesso de espaço, você pode razoavelmente esperar que quartos de hotel 4 estrelas sejam maiores que a maioria dos quartos 3 estrelas e abaixo. Nos EUA, o tamanho médio de quarto de hotel 4 estrelas é entre 300 pés quadrados e 400 pés quadrados (28-38 metros quadrados). Em algumas áreas, o tamanho mínimo do quarto (excluindo o banheiro) para uma acreditação 4 estrelas é de 140 pés quadrados (13 metros quadrados).

Outras comodidades e características esperadas em um quarto de hotel 4 estrelas incluem:

• Ar condicionado
• Instalações de secador de cabelo
• Cofre
• Minibar e frigobar
• Roupa de cama de alta qualidade
• TV
• Uma superfície para escrever com iluminação suficiente
• Um espelho (mínimo meio comprimento)

Tamanho de quarto de hotel 3 estrelas

O tamanho médio de quarto de hotel 3 estrelas nos EUA é de cerca de 300 pés quadrados (28 metros quadrados). Outros reguladores dizem que os quartos devem ter um mínimo de 200 pés quadrados (18,5 metros quadrados) excluindo o banheiro.

Sendo o ponto médio entre a classificação por estrelas mais básica e a mais luxuosa, é seguro assumir que o tamanho médio de um quarto 3 estrelas está próximo do tamanho de um quarto de hotel médio em geral. Dito isso, depende do que você faz com o espaço, bem como das comodidades e instalações que você pode fornecer.

Tamanho de quarto de hotel 2 estrelas

O tamanho médio de quarto de hotel na categoria 2 estrelas é entre 215 e 322 pés quadrados (aproximadamente 20-30 metros quadrados). Alguns reguladores afirmam que um requisito mínimo de 120 pés quadrados (11 metros quadrados) excluindo o banheiro é necessário para o status de 2 estrelas. Os hóspedes não esperarão uma grande quantidade de espaço e estarão principalmente focados em ter um espaço limpo e confortável com comodidades básicas.

Tamanho de quarto de hotel 1 estrela

Como a opção mais básica, quartos de hotel 1 estrela são frequentemente do tamanho menor. O quarto médio de 1 estrela pode ser qualquer coisa entre 150-300 pés quadrados (14 – 28 metros quadrados).

Tamanho padrão de banheiro de quarto de hotel

O tamanho do quarto de hotel inclui o banheiro? Assim como o tamanho médio dos quartos de hotel, o tamanho padrão do banheiro do quarto de hotel também depende de uma variedade de fatores. O maior diferenciador nos tamanhos médios de banheiro dentro dos hotéis é o tipo e a classificação por estrelas.

Como você pode imaginar, uma suíte de hotel de luxo dentro de um resort de luxo localizado em uma região vinícola terá um banheiro muito maior do que um hotel econômico de 2 estrelas em uma grande cidade.

Independentemente da classificação por estrelas, no entanto, os hóspedes geralmente priorizam comodidades, características e função sobre a metragem quadrada.

Características básicas de banheiro priorizadas pelos viajantes incluem:

• Limpeza
• Privacidade
• Instalações modernas
• Produtos básicos de cuidados pessoais (sabonete, touca de banho, escovas de dentes, shampoo e condicionador, etc.)
• Toalhas de corpo e rosto complementares
• Um espelho de corpo inteiro

Características e comodidades esperadas por viajantes de luxo frequentemente podem incluir:

• Materiais e design de alta qualidade
• Banheira e chuveiro separados
• Múltiplas características personalizadas de água (jatos corporais, chuveiro a vapor, etc.)
• Produtos de cuidados pessoais de alta qualidade
• Roupões e chinelos complementares
• Iluminação ajustável
• Toalheiros aquecidos
• Espelhos aquecidos (para reduzir o embaçamento)
• Uma vista
• Opções de música e/ou TV

Uma maior metragem quadrada do banheiro não corresponde necessariamente ao nível de luxo, mas, de modo geral, hotéis de alto padrão frequentemente oferecem banheiros maiores do que hotéis econômicos.

Em alguns casos, a classificação por estrelas do hotel terá um requisito de tamanho mínimo de banheiro. Por exemplo, alguns reguladores de hotéis dizem que o banheiro deve ter um mínimo de 45 pés quadrados para que um hotel receba uma classificação de 5 estrelas.

Tamanhos de quartos de hotel baseados em tipos de quartos

Deixando de lado a localização e a classificação por estrelas, o tipo de quarto também influencia fortemente o tamanho esperado e efetivo de um quarto de hotel. Tentar colocar uma cama king size da Califórnia em um estúdio como uma forma de torná-lo mais luxuoso não só vai falhar, mas na verdade tornará o quarto menos atraente. De modo geral, quanto maior o quarto, maiores são as expectativas em torno do tamanho do quarto também. Aqui está uma análise mais detalhada:

Tamanho de quarto de hotel deluxe

Não há uma regra fixa para um tamanho de quarto de luxo, mas eles geralmente são maiores do que seu quarto de hotel médio. Com o nome ‘luxo’ no título, os hóspedes também esperarão um nível mais alto de serviço.

Tamanho de suíte de hotel de luxo

O tamanho das suítes de luxo em hotéis pode variar significativamente — em qualquer lugar entre 430 e 4000 pés quadrados (aproximadamente 40 – 372 metros quadrados). Para se qualificar como uma suíte de hotel de luxo (e não apenas um quarto deluxe), deve ter pelo menos dois quartos separados.

Existem muitos tipos diferentes de suítes de hotel, incluindo:

• Suítes executivas
• Suítes de cobertura
• Suítes temáticas
• Suítes presidenciais
• Suítes reais

O tamanho das suítes e os serviços fornecidos dependerão do tipo de suíte em questão, mas todos os hóspedes esperarão padrões excepcionalmente altos de atendimento ao cliente.

Tamanho médio de quarto de motel

Como qualquer outro estabelecimento de hospitalidade, a chave para um motel bem-sucedido é entender o que seus clientes querem e precisam. Motéis são predominantemente usados por hóspedes que precisam de um lugar para dormir durante a noite enquanto viajam. O tamanho médio de quarto de motel, portanto, não precisa ser particularmente grande. Tendo dito isso, motéis geralmente são colocados fora da cidade e, portanto, têm quartos maiores por padrão.

Os hóspedes não precisam ou esperam grandes quantidades de espaço ou quaisquer comodidades luxuosas de um motel. No entanto, motéis que oferecem um pouco mais do que uma cama limpa e um chuveiro certamente se destacarão da concorrência.

Características e comodidades que você pode desejar fornecer podem incluir:

• Wi-Fi rápido e confiável
• Cancelamentos gratuitos
• Estacionamento gratuito
• Instalações de lavanderia self-service
• Opções de café da manhã
• Vários tipos de quartos (incluindo quartos familiares e/ou adjacentes)

Tamanho de quarto de hotel boutique

Hotéis pequenos com tamanhos de quarto pequenos podem maximizar a eficácia de seu layout de quarto com escolhas inteligentes em torno de móveis multifuncionais e uma ênfase em aproveitar ao máximo cada metro quadrado de espaço. A chave não é fugir do fato de que os tamanhos de seus quartos estão no extremo menor, mas sim que eles estão focados em fornecer exatamente o que os hóspedes que reservam com você querem – e não o que eles não querem ou não se importam. Isso significa garantir que as camas, que podem ser menores, também sejam de alta qualidade e extremamente confortáveis. O mesmo vale para outras comodidades principais, como banheiros e quaisquer kitchenettes. Invista mais na qualidade do uso do espaço em vez da quantidade de uso do espaço, e seu quarto de hotel boutique terá um desempenho muito superior ao seu peso – ou melhor, tamanho.

Tipos de quartos de hotel são a classificação dos quartos oferecidos em um hotel. Ao atribuir um “tipo” aos quartos, os estabelecimentos ajudam os hóspedes a entender exatamente o que estão reservando ao planejar sua estadia. Os tipos de quartos de hotel variam por tamanho, número e tipo de camas, comodidades, o que você pode fazer no quarto (por exemplo, fumar ou não fumar) e outros fatores.

Geralmente, os tipos mais comuns de quartos de hotel encontrados em agências de viagens online como Booking.com, Expedia e Agoda são:

• Quarto individual
• Quarto duplo padrão
• Quarto twin padrão
• Quarto duplo deluxe
• Estúdio ou apartamento
• Suíte júnior
• Suíte executiva
• Suíte presidencial

O estilo do hotel, as características e layout da propriedade, sua localização e o perfil demográfico dos hóspedes ajudarão um hoteleiro a determinar qual combinação de tipos de quartos deve ser oferecida para atrair reservas.

Por que você deve conhecer os tipos de quartos em um hotel?

Os tipos de quartos em um hotel desempenham um papel fundamental na forma como um hóspede faz uma reserva e até mesmo se ele faz uma reserva. É importante oferecer tipos de quartos que atraiam seu segmento ideal de hóspedes, mas também uma ampla gama de visitantes. Isso permitirá maximizar a ocupação e a receita.

Os hotéis modernos estão preparados para receber uma grande variedade de hóspedes; desde casais até famílias, viajantes de negócios e grupos. Isso se reflete nas opções de reserva de hotel, que atendem às diferentes necessidades dos hóspedes, oferecendo uma variedade de tipos de quartos.

Individual, duplo, queen, suíte? As opções disponíveis para proporcionar aos hóspedes uma experiência que atenda às suas necessidades vão muito além desta lista.

Neste blog, exploraremos toda a gama de tipos de quartos de hotel, para que seu hotel possa configurar e vender seus quartos online com mais sucesso.

Benefícios de criar diferentes tipos de quartos de hotel

Ao ser específico e estratégico na criação de diferentes tipos de quartos de hotel, você estará mais capacitado para atrair seus clientes ideais, reservar mais quartos, aumentar a receita e gerenciar com mais eficácia seu inventário e distribuição de quartos.

Ter mais de um tipo de quarto em seu hotel significa que você pode direcionar segmentos específicos de clientes. Você não apenas atenderá melhor às necessidades de cada segmento, mas também venderá mais quartos, já que as pessoas identificarão imediatamente uma opção que atende às suas circunstâncias.

Diferentes tipos de quartos também podem atender a diferentes faixas de preço, e a variedade de opções disponíveis dará aos potenciais hóspedes uma ideia do padrão geral do seu hotel.

Os tipos de quartos também podem ser uma ferramenta poderosa que apoia sua estratégia de marketing. Quer atrair recém-casados para seu hotel? Oferecer uma “suíte lua de mel” transmite a mensagem de que seu hotel está perfeitamente preparado para oferecer uma experiência romântica e especial para casais que acabaram de se casar.

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Tipos comuns de quartos de hotel

Você pode pensar que existem apenas cerca de 5 tipos de quartos de hotel populares para usar, mas na realidade existem muito mais do que isso.

Os tipos comuns de quartos de hotel podem ser baseados na ocupação, tamanho da cama, layout ou até mesmo pelo tipo de estadia para a qual são mais adequados.

Aqui estão alguns tipos comuns de quartos de hotel que você pode usar em sua propriedade:

Tipo de quarto de hotel por ocupação

Uma das maneiras mais óbvias e diretas de categorizar quartos de hotel é pelo número de pessoas que o quarto acomoda.

Quarto de hotel individual

Um quarto individual é projetado para um ocupante e tem uma cama – geralmente uma cama de casal ou queen.

Quarto de hotel duplo

Um quarto para duas pessoas, às vezes com duas camas de tamanho normal e às vezes com uma cama king ou queen. O tamanho deste quarto geralmente é maior que um quarto individual.

Quarto de hotel triplo

Como o nome sugere, o triplo é um quarto que pode acomodar três pessoas e geralmente inclui três camas de solteiro, uma cama de casal e uma de solteiro, ou duas camas de casal.

Quarto de hotel quádruplo

Um quarto maior destinado a quatro hóspedes, com pelo menos duas camas de casal. Alguns quartos quádruplos podem ser configurados com beliches ou camas de solteiro.

Quartos de hotel por tamanho de cama

Outra forma de categorizar e nomear quartos de hotel é fazendo referência ao tamanho da cama no quarto.

Quarto de hotel Queen

Um quarto com uma cama queen-size (geralmente 152,4 cm x 203,2 cm) que pode ser ocupada por uma ou mais pessoas.

Quarto de hotel King

Um quarto com uma cama king-size (geralmente 193 cm x 203 cm) que pode ser ocupada por uma ou mais pessoas.

Quarto de hotel Twin

Um quarto com duas camas de solteiro que pode ser ocupado por uma ou mais pessoas.

Quarto de hotel Hollywood Twin

Semelhante a um quarto twin, no entanto, as duas camas de solteiro são unidas por uma cabeceira comum.

Quarto de hotel duplo duplo

Um quarto com duas camas de casal ou queen. É destinado a acomodar de duas a quatro pessoas.

Quarto de hotel estúdio

Um quarto estúdio é um quarto pequeno que vem com um sofá que pode ser convertido em cama e às vezes contém camas adicionais ou uma pequena kitchenette.

Quartos de hotel por tipo de layout

O tamanho, design e disposição do quarto em um hotel podem ser usados para criar diferentes tipos de quartos.

O que é um quarto padrão em um hotel?

Um quarto padrão é um dos quartos de hotel mais baratos e geralmente inclui uma cama de casal ou queen. Geralmente é um espaço retangular com banheiro privativo, uma escrivaninha, uma poltrona ou sofá e talvez um armário e penteadeira. Outras facilidades básicas são fornecidas e podem incluir um reprodutor de mídia, televisão, telefone e instalações para fazer café e chá.

Quarto deluxe

Um passo acima de um quarto padrão em termos de vistas do quarto (pode ter vistas para o mar ou para a cidade, por exemplo), localização, mobiliário e comodidades. Esses quartos geralmente têm uma varanda, banheiro mais luxuoso e também são geralmente um pouco mais espaçosos.

Suíte ou suíte executiva

Uma suíte é geralmente um espaço maior com áreas de quarto separadas conectadas a uma sala de estar. Este tipo de quarto também pode incluir uma kitchenette.

Mini suíte ou suíte júnior

Uma mini suíte é um quarto individual com uma cama e área de estar.

Suíte presidencial

As suítes presidenciais são os quartos mais luxuosos – e caros – de um hotel. Geralmente, há apenas uma ou duas dessas, se houver, em todo o hotel. Esta suíte terá uma planta expansiva com um ou mais quartos, um espaço de estar, uma longa lista de comodidades e serviços personalizados.

O que é um quarto de hóspedes em um hotel?

Um quarto de hóspedes geralmente se refere a qualquer tipo de quarto que não seja uma suíte.

Apartamento e longa estadia

Quartos com cozinhas completas, instalações de lavanderia e outras comodidades que permitem aos hóspedes ficar confortavelmente por períodos prolongados.

Quartos conectados

Quartos com entradas separadas do exterior e uma porta de conexão entre os quartos, para que os hóspedes possam se movimentar entre os quartos sem sair para o corredor. Ótimo para famílias ou grupos.

Quartos adjacentes

Quartos com uma parede comum ou quartos que estão próximos um do outro. Esses quartos não têm uma porta de conexão.

Lista completa de tipos de quartos de hotel

A lista completa de quartos de hotel é infinita e limitada apenas pela criatividade do hoteleiro.

Embora os quartos sejam comumente categorizados por ocupação, tamanho da cama e layout – conforme descrito acima – eles podem ser categorizados por comodidades, para quem o quarto é mais adequado, o que está incluído, o estilo único do quarto ou qualquer outra coisa que ajude a dar aos hóspedes uma ideia do que esperar quando reservam esse quarto.

Alguns outros quartos que você pode ver no site de reservas de um hotel incluem:

Quarto acessível

Um quarto projetado para atender às necessidades específicas de hóspedes com deficiência ou hóspedes cuja estadia possa ser mais confortável com assistência adicional.

Apenas quarto

Albergues, bed and breakfasts e hotéis estilo dormitório podem incluir apenas o quarto, com o banheiro, cozinha e espaços de estar compartilhados entre os hóspedes.

Quarto pet-friendly

Um hotel pode permitir que todos ou alguns quartos acomodem certos tipos de animais de estimação ou animais de serviço.

Vila, cabana ou bangalô

Estes são apenas alguns dos nomes que hotéis estilo resort podem usar para quartos independentes, quartos com piscinas privativas ou adjacentes, quartos à beira-mar e similares.

Quarto executivo

Esses quartos podem vir com mesas maiores e outros benefícios e estar localizados próximos às comodidades do escritório do hóspede do hotel.

Quarto para fumantes/não-fumantes

Os quartos podem ser designados para permitir ou restringir fumar dentro do quarto.

Dando nomes aos tipos de quartos do seu hotel

Dar aos tipos de quartos do seu hotel nomes que vão além de números ou descritores simples pode ser uma boa ideia porque abre uma maneira totalmente nova de envolver os hóspedes, convencê-los a reservar e aumentar sua antecipação.

Aqui está o motivo pelo qual você deve pensar em dar nomes criativos aos tipos de quartos do seu hotel:

Criatividade e marketing aprimorados: Os nomes dos quartos podem ser uma poderosa ferramenta de marketing. Como mencionamos anteriormente, “Suíte Lua de Mel” evoca imagens de romance e luxo, tornando-a mais atraente do que o quarto médio.

Além disso, também deixa claro para quem o quarto é apropriado e projetado. Em outros casos, combinar um tipo com um nome pode ser útil. Por exemplo, um nome descritivo como “King Vista para o Oceano” comunica claramente as características do quarto e direciona para preferências específicas dos hóspedes.

Cria uma experiência mais memorável e compartilhável: As pessoas tendem a lembrar de experiências melhor do que números ou nomes genéricos, e também estão mais dispostas a falar sobre elas. Uma estadia em “A Vista da Encosta de Neve” se torna uma história para contar aos amigos e familiares, e para transmitir nas redes sociais.

Potencial de receita aumentado: Nomes desejáveis e quartos com temas específicos podem ser mais atraentes para os hóspedes e, portanto, impulsionar um preço mais alto do que outros tipos de quartos. Os hóspedes também esperarão isso, então não deve haver nenhum atrito. Por exemplo, se um hóspede está procurando reservar “A Cabine do Capitão”, ele saberá que é uma tarifa e padrão mais altos do que o “Beliche do Marinheiro”.

Claro, se você criar nomes criativos para seus quartos de hotel, ainda precisa garantir que o hóspede saiba pelo que está pagando. É importante acompanhar os nomes com descrições precisas e detalhadas dos quartos, que abordaremos a seguir.

O que é uma descrição de quarto de hotel?

Uma descrição de quarto de hotel fornece detalhes a um potencial hóspede sobre o que está incluído em um quarto de hotel específico. A descrição geralmente inclui informações como quantas camas e quais tipos estão no quarto, quais comodidades estão incluídas, quaisquer características especiais, e também pode haver informações sobre políticas de cancelamento ou outras inclusões.

A descrição do quarto do hotel deve permitir que o hóspede tome uma decisão de reserva totalmente informada, sabendo se atende aos seus requisitos e preferências individuais.

Como você escreve sua descrição de quarto depende de você – inclua os detalhes essenciais de maneira clara e concisa para facilitar a leitura pelos hóspedes, ou transforme-a em um mini-discurso de vendas e invoque a imaginação de seus potenciais clientes.

Exemplos de descrições de quartos de hotel

Em última análise, suas descrições de quartos devem estar “na marca” e corresponder à maneira como você fala sobre seu hotel em outras áreas do seu site. Se você é uma propriedade de luxo com imagens elegantes e linguagem florida, então suas descrições de quartos devem estar alinhadas com isso, enquanto ainda fornece aos hóspedes as informações que eles precisam.

Se você é um albergue econômico que oferece aos viajantes o essencial a um preço justo, então você não precisa vender muito porque eles provavelmente estão apenas procurando uma cama, chuveiro e comida.

Se observarmos alguns exemplos do Kimpton Margot Sydney e do Taj 51 Buckingham Gate Suites and Residences:

O Kimpton vai direto ao ponto e lista o tamanho do quarto, juntamente com a ocupação de hóspedes, restrições para fumantes e uma lista completa de comodidades disponíveis.

O Taj é mais descritivo e expansivo com suas descrições para indicar a quem o quarto seria adequado e por quê, ao mesmo tempo que fornece uma lista mais condensada de comodidades.

Descrições padrão ou genéricas têm apelo mais amplo, enquanto ser mais criativo ou prescritivo pode ter um apelo mais restrito, mas potencialmente mais forte.

Por exemplo, se você está tentando vender um quarto para um hóspede que pode planejar trabalhar durante sua estadia, você poderia adotar algumas abordagens diferentes:

Quarto duplo padrão Quarto ideal para quem deseja uma estadia tranquila e produtiva. 18,5 m² Uma confortável cama queen TV de tela plana com canais a cabo Banheiro privativo com amenidades gratuitas Acesso Wi-Fi de alta velocidade Mesa de trabalho com cadeira ergonômica

Refúgio do escritor Mergulhe no conforto e na tranquilidade enquanto se envolve em um design perfeito para criatividade e concentração. Com uma cama queen macia, grandes janelas que permitem luz natural, um banheiro inspirado em spa e um espaço de trabalho dedicado adequado para longas horas, você estará atingindo seus objetivos em pouco tempo. Desfrute de Wi-Fi gratuito de alta velocidade e TV de tela plana para quando precisar de uma pausa.

Embora a opção 1 tenha apelo mais amplo e seja mais fácil de escrever, a opção 2 pode parecer mais atraente para os hóspedes e poderia valer o esforço e o pensamento extra!

Outras ideias para descrições de quartos de hotel

Ao se preparar para criar suas descrições de quartos de hotel, preste atenção a estas ideias para garantir que você está incentivando os hóspedes a reservar:

Sempre inclua características: Os hóspedes absolutamente precisam saber onde vão dormir, quanto espaço terão, que tipo de banheiro está incluído, que entretenimento está disponível, se terão uma vista e muito mais.

Fale sobre benefícios ou propósitos: O quarto é particularmente adequado para famílias, é projetado para puro relaxamento, é um refúgio perfeito para produtividade, é suposto inspirar romance?

Faça com que se destaque: Construir temas em torno de seus tipos e descrições de quartos sempre chamará a atenção dos hóspedes e os ajudará a escolher uma estadia que corresponda ao seu humor ou motivação.

Não deixe muitas perguntas sem resposta: O quarto é acessível para pessoas com deficiência? Qual é a política de cancelamento? O café da manhã está incluído? Animais de estimação, crianças e fumar são permitidos?

Não se esqueça das fotos: É quase desnecessário dizer, mas fotos de alta qualidade são essenciais para incluir junto com suas descrições, para que os hóspedes possam ver que realmente vão obter o que é prometido e pelo que pagam.

O extranet do Booking.com é um painel administrativo personalizado para proprietários de estabelecimentos que listam suas propriedades no site de reservas de hotéis, Booking.com. Uma vez conectado, oferece uma visão abrangente e controle sobre todas as informações exibidas na página da sua propriedade no Booking.com. Isso inclui opções de pagamento e políticas, quartos e tarifas, fotos e descrições, avaliações de hóspedes e muito mais. Além disso, fornece um registro de reservas passadas e futuras, opções para configurar promoções e análises valiosas que destacam o desempenho da sua propriedade no site. O extranet também facilita a comunicação com os hóspedes através de modelos de mensagens e mensagens programadas, garantindo o compartilhamento oportuno de informações essenciais.

Por que os hotéis utilizam o portal extranet do Booking.com?

Os hotéis aproveitam o portal extranet do Booking.com porque oferece:

• Gestão eficiente: Os utilizadores podem atualizar ou alterar detalhes da propriedade, verificar reservas futuras e ajustar o calendário de disponibilidade de forma contínua.
• Informações de desempenho: Proprietários e gestores de propriedades podem acessar dicas e recomendações na aba Oportunidades para melhorar o desempenho da sua propriedade.
• Comunicação: É possível configurar modelos de mensagens e programar mensagens automatizadas para os hóspedes, otimizando o processo de comunicação.
• Segurança: A plataforma garante segurança com recursos como verificação de identidade durante o primeiro login.

Gerir o seu portfólio de listagens em um só lugar

A SiteMinder facilita a listagem, atualização e otimização de todos os seus anúncios de propriedades em mais de 450 sites de reservas - incluindo o Booking.com - a partir de um único local.

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Como encontro o extranet no Booking.com?

Depois que o cadastro da sua propriedade for aprovado pelo Booking.com, você receberá um e-mail contendo suas credenciais de login. Usando esses detalhes, você pode acessar o extranet visitando o URL admin.booking.com.

“Trabalhei com diferentes gestores de canais, no entanto, o SiteMinder tem sido o mais intuitivo para trabalhar e o suporte da equipe tem sido incrível desde o primeiro dia. A conexão com nosso PMS foi e é perfeita. No geral, os benefícios são mais do que suficientes para mantermos o SiteMinder como nosso gestor de canais por muito, muito tempo.” – Capterra

Como usar o extranet do Booking.com

Antes de começar a usar o extranet do Booking.com, você precisará de uma conta ativa. Veja como criar uma.

Criando uma conta no Booking.com

Para listar sua propriedade no Booking.com:

1. Visite o Booking.com e navegue até a página de registro de propriedades.
2. Preencha os detalhes necessários sobre sua propriedade, incluindo tipo, instalações e localização.
3. Após a aprovação, você receberá um e-mail com seus detalhes de login, concedendo acesso ao extranet.

Login no extranet do Booking.com

1. Visite admin.booking.com.
2. Digite seu nome de usuário e senha fornecidos.
3. No seu primeiro login, selecione seu idioma preferido.
4. Verifique sua identidade usando o código de seis dígitos enviado via mensagem de texto, chamada telefônica ou pelo aplicativo Pulse.

Navegando no painel do extranet do Booking.com

Ao fazer login, você verá a página inicial. Esta seção oferece uma visão holística do desempenho da sua propriedade, incluindo chegadas, partidas, estadias, solicitações de hóspedes e muito mais. Você encontrará detalhes mais específicos para seu hotel na faixa de navegação no topo da página. Isso pode incluir:

• Calendário e preços
• Promoções
• Reservas
• Detalhes da propriedade
• Oportunidades
• Caixa de entrada
• Avaliações de hóspedes
• Finanças
• Análises

Se você tem vários hotéis, também pode ter uma página inicial de Grupo. Isso permite filtrar por site individual, bem como obter uma visão estratégica ainda mais elevada do desempenho entre grupos.

Para problemas, você pode entrar em contato com a equipe do Booking.com de várias maneiras, incluindo e-mail ou telefone. Você pode encontrar mais detalhes aqui.

Gerenciando listagens de hotéis

Você pode editar detalhes do quarto, definir disponibilidade e até mesmo desativar temporariamente sua listagem, se necessário. Lembre-se, qualquer alteração feita aqui reflete direta e imediatamente na página da sua propriedade no Booking.com.

Sistema de mensagens

Use o extranet para configurar modelos de mensagens e programar mensagens automatizadas para os hóspedes. Isso garante comunicação oportuna e melhora a experiência do hóspede. Muitos utilizam esses recursos para enviar informações importantes antes, durante e após a estadia do hóspede, incluindo informações de reserva e solicitações de avaliações.

Aplicativo Booking.com Pulse

Parceiros do Booking.com que possuem uma conta no Extranet podem fazer login no Pulse, o aplicativo móvel do Booking.com. Todas as alterações no aplicativo serão refletidas na sua conta do Extranet e vice-versa. As principais funções do aplicativo podem ser divididas em cinco categorias:

Atividade da listagem

Através do aplicativo Pulse, gerentes de hotéis e proprietários de propriedades têm a conveniência de ativar notificações em tempo real. Isso garante atualizações imediatas sobre atividades essenciais da listagem, incluindo novas reservas, cancelamentos, consultas de hóspedes e avaliações. Este recurso elimina a necessidade de logins contínuos no Extranet do Booking.com para supervisionar as listagens de propriedades.

Calendário de reservas

O calendário de reservas, um componente vital das suas ferramentas administrativas, está prontamente acessível no aplicativo Pulse. Na seção ‘Reservas’, os usuários podem visualizar detalhes da reserva, acessar informações do hóspede e acompanhar tendências de preços. Além disso, fornece uma visão rápida das chegadas de hóspedes para qualquer data selecionada.

Disponibilidade

O calendário do Booking.com não apenas exibe as reservas atuais, mas também mostra os espaços disponíveis. Este recurso fornece insights sobre as tarifas vigentes dos quartos e casos de não comparecimento. Caso haja uma vaga repentina ou uma reserva de outra plataforma, o aplicativo permite ajustes rápidos na disponibilidade.

Centro de mensagens

Atender às consultas dos hóspedes é um aspecto significativo da gestão hoteleira. A funcionalidade de chat ao vivo do aplicativo Pulse facilita interações em tempo real entre hóspedes e anfitriões, otimizando o processo de tomada de decisão para potenciais hóspedes. Para perguntas frequentes, o aplicativo permite que os usuários visualizem respostas automatizadas, embora a configuração seja gerenciada através do Extranet.

Avaliações de hóspedes

Responder ao feedback dos hóspedes é crucial e, às vezes, pode ser exigente, especialmente ao equilibrar outras tarefas relacionadas aos hóspedes. O aplicativo Pulse simplifica isso, permitindo que os hoteleiros abordem as avaliações dos hóspedes de maneira eficiente, garantindo respostas oportunas e apropriadas.

Como alterar tarifas no extranet do Booking.com

Ajustar suas tarifas é simples. Navegue até sua propriedade, vá para a aba “Tarifas e disponibilidade” e faça as alterações necessárias. Se você estiver usando um sistema integrado como o SiteMinder, é melhor alterar suas tarifas a partir do software SiteMinder para evitar discrepâncias e alcançar a paridade de tarifas para esta listagem em várias OTAs.

A tecnologia hoteleira é uma solução que permite aos hotéis alcançarem os seus objetivos mais importantes, incluindo a automatização de processos diários, otimização da distribuição, impulsionamento de reservas, criação de um fluxo de receita saudável, análise de dados, fornecimento de uma experiência excecional aos hóspedes, entre outros.

Os estabelecimentos mais bem-sucedidos têm pelo menos uma coisa em comum: todos utilizam tecnologia e software hoteleiro sofisticado.

A tecnologia hoteleira é um conceito em constante crescimento e mudança, que só se estabeleceu verdadeiramente na última década ou duas, o que significa que ainda existem milhares de hotéis em todo o mundo que não adotaram uma estratégia tecnológica abrangente. É por isso que existe tanta oportunidade tanto para as empresas hoteleiras como para os desenvolvedores de tecnologia.

Este guia vai apresentar-lhe tudo o que precisa de saber se é um hoteleiro que procura adotar tecnologia pela primeira vez ou atualizar os seus sistemas atuais para um fornecedor de primeira linha.

Por que é importante a tecnologia hoteleira inteligente?

A tecnologia hoteleira inteligente está a tornar-se cada vez mais prevalente, com enormes avanços na última década ou duas. É uma área em constante crescimento que apresenta um enorme potencial para os operadores que reconhecem a necessidade de implementar níveis cada vez maiores de detalhe na gestão dos vários aspetos do seu negócio de alojamento.

De acordo com a Statista, as cinco principais razões pelas quais os hoteleiros em todo o mundo utilizam tecnologia são:

• Melhorar a experiência dos hóspedes (24%)
• Aumentar os lucros (18%)
• Preparar o negócio para o futuro (16%)
• Obter uma vantagem competitiva (15%)
• Aumentar a receita total (11%)

No passado, a prioridade podia ser aumentar a ocupação e periodicamente aumentar as tarifas para fazer crescer a receita, mas a ocupação está rapidamente a deixar de ser a métrica principal para medir o sucesso.

Os fornecedores de alojamento hoje em dia deparam-se com uma multiplicidade de métricas-chave em todos os departamentos do hotel e devem manter a tecnologia em mente ao considerar estratégias para:

• Distribuição e gestão de inventário
• Gestão de receitas e preços
• Reservas diretas
• Gestão da propriedade
• Experiência dos hóspedes
• Inteligência de mercado
• Insights e desempenho do negócio
• Conversão do website
• Vendas e marketing
• Reputação da marca
• e mais…

Os hotéis que ainda subscrevem métodos tradicionais e manuais de gestão encontram-se em significativa desvantagem. Os hotéis líderes reconheceram que a tecnologia hoteleira inteligente não é um truque dispendioso, mas algo que pode efetivamente resolver os desafios modernos do setor e não só tornar a gestão do negócio de alojamento mais fácil, como também abrir caminhos claros para o crescimento do negócio.

Essencialmente, a tecnologia hoteleira inteligente desbloqueia o objetivo final para os hotéis: receita.

Fazer crescer a receita vai exigir crescimento em vários departamentos do negócio – frequentemente através de um processo em cascata que não se limita apenas à otimização das tarifas dos quartos.

Por exemplo:

• Aumentar a receita pode significar melhorar a reputação da marca
• Melhorar a reputação da marca significa melhorar a experiência dos hóspedes
• Melhorar a experiência dos hóspedes pode significar melhorias físicas no estabelecimento
• Ou um processo de reserva simplificado e flexível
• Ou comunicação personalizada
• Isto pode significar investir numa plataforma tecnológica com uma funcionalidade de sistema de reservas online
• O que implica integração com sistemas adicionais ou existentes
• E isto introduz valiosas oportunidades de parceria
• Para abrir novos fluxos de receita

O crescimento de um negócio hoteleiro depende da conexão de todas as vertentes desta matriz complexa, e é aí que muitos estabelecimentos encontram dificuldades. Há muito para acertar e uma multiplicidade de dados disponíveis para o fazer.

A tecnologia inteligente aborda eficazmente o desafio de reunir tudo isto.

Perguntas frequentes sobre tecnologia em hotéis

Que tecnologia é utilizada nos hotéis?

Todo o tipo de tecnologia é utilizada nos hotéis, incluindo tecnologia com a qual apenas os funcionários interagem, mas também tecnologia que existe exclusivamente para melhorar a experiência dos hóspedes.

Na sua maioria, os hotéis utilizam tecnologia cloud e Internet das Coisas (IoT), que permitem velocidade, automatização, integração e facilidade de utilização.

Os exemplos podem ir desde sistemas de gestão hoteleira (PMS), que os hoteleiros utilizam para gerir o seu negócio no dia a dia, até dispositivos inteligentes como aquecimento e iluminação controlados remotamente, que os hóspedes utilizam para personalizar o seu conforto.

Qual é o efeito da utilização de tecnologia num hotel?

O efeito da utilização de tecnologia num hotel é que o hotel se torna mais eficiente, oferece uma experiência superior aos hóspedes e obtém mais receita do que um hotel que depende de métodos de gestão manuais e desatualizados.

A utilização de tecnologia num hotel permite que muitas tarefas cruciais sejam realizadas de forma mais rápida, fácil e precisa.

Também proporciona aos hoteleiros a oportunidade de aceder a mais dados nos quais podem basear decisões importantes, o que acaba por melhorar os resultados das estratégias que estão a implementar.

Por que é que a tecnologia hoteleira está a tornar-se mais importante?

A tecnologia hoteleira está a tornar-se mais importante porque as viagens estão a crescer, o setor está a tornar-se mais competitivo e as expectativas dos hóspedes estão a mudar.

À medida que o setor se expande, os hotéis precisam de procurar formas de aproveitar e capitalizar a oportunidade. Ao mesmo tempo, os consumidores estão cada vez mais habituados a depender da tecnologia para acelerar as suas vidas e tornar as coisas mais convenientes.

Para se manterem à tona no mercado moderno, a tecnologia hoteleira está a tornar-se cada vez mais necessária para os hotéis, que procuram ganhar vantagem sobre a concorrência e corresponder às preferências dos seus hóspedes-alvo.

O que podemos esperar da tecnologia hoteleira do futuro?

Para proprietários e gestores de hotéis, a tecnologia hoteleira do futuro continuará a girar em torno de como maximizar a receita com base em conjuntos sofisticados de dados e análise. Isto também incluirá um maior foco e capacidades aprimoradas no que diz respeito a serviços personalizados e processos automatizados.

A inteligência artificial certamente terá um papel a desempenhar, tanto nos bastidores como na interação com os hóspedes, uma vez que a sua capacidade de processar grandes quantidades de dados rapidamente e fornecer resultados valiosos está prevista para ultrapassar a capacidade humana.

Para os hóspedes, a tecnologia hoteleira será sobre como as suas expectativas podem ser atendidas e superadas. O que a tecnologia pode fazer para os encantar e surpreender, ou tornar a sua estadia ultra conveniente e, portanto, luxuosa sem precisar de gastar o orçamento num resort cinco estrelas.

Compreendendo as soluções de tecnologia hoteleira atuais

Automatização e integração são as palavras-chave para qualquer fornecedor de tecnologia, mas isso acontece porque são verdadeiramente a chave para alcançar os objetivos do negócio hoteleiro.

Para hotéis que procuram implementar experiências hoteleiras superiores, existe toda uma gama de soluções tecnológicas que podem ser utilizadas para impactar tanto os processos de back-end como as operações front-end.

Algumas das tecnologias hoteleiras mais frequentes incluem:

Tecnologia de distribuição online

A tecnologia de distribuição online ajuda-o a comercializar e vender o seu inventário de forma eficaz e eficiente para uma ampla rede de potenciais hóspedes. Os exemplos incluem gestores de canais (channel managers), que utilizam automatização para ajudar a listar os seus quartos em mais canais de reserva e otimizar a gestão de inventário.

Tecnologia de reservas diretas

A tecnologia de reservas diretas permite-lhe evitar as comissões de terceiros, como a Booking.com, e lidar diretamente com o cliente. Os exemplos incluem sistemas de reservas online (booking engines), que se integram com o seu website e permitem que os hóspedes reservem e paguem diretamente ao seu estabelecimento.

Tecnologia de gestão de receitas

A tecnologia de gestão de receitas ajuda-o a definir estratégias de preços, rever e prever o desempenho, tomar decisões táticas para maximizar a receita e muito mais. Os exemplos incluem sistemas de gestão de receitas (revenue management systems), que podem automatizar a recolha e análise de dados, bem como fazer sugestões estratégicas.

Tecnologia de gestão hoteleira

A tecnologia de gestão hoteleira mantém-no no controlo da gestão diária do seu negócio. Exemplos como os sistemas de gestão hoteleira (PMS) permitem-lhe usar uma única interface para gerir reservas, calendário de reservas, perfis de hóspedes, housekeeping, manutenção e muito mais.

Tecnologia de business intelligence

A tecnologia de business intelligence mantém-no atualizado sobre as condições do mercado e a sua concorrência local. Exemplos como o SiteMinder Insights permitem-lhe acompanhar os concorrentes, visualizar e analisar o desempenho e manter a paridade de tarifas.

Tecnologia de website e SEO

A tecnologia de website e SEO ajuda-o a otimizar o número de visitantes e potenciais hóspedes que pode atrair para a sua marca. Exemplos como um construtor de websites hoteleiros podem dar-lhe um website otimizado para SEO e dispositivos móveis rapidamente, permitindo-lhe competir no Google e criar conteúdo valioso para os viajantes.

Tecnologia voltada para o hóspede

A tecnologia voltada para o hóspede, ou tecnologia in-room, afeta diretamente a experiência de um hóspede no hotel. Existe uma enorme quantidade de produtos com os quais os hotéis podem trabalhar, dependendo do seu orçamento e tipo de estabelecimento. Muitos destes, como Wi-Fi gratuito ou streaming e entretenimento, podem ser considerados necessidades na mente do consumidor atual.

Tecnologia de marketing

A tecnologia de marketing é útil para aumentar a notoriedade da marca, atrair viajantes para reservar consigo e criar uma relação forte com os seus clientes. Os exemplos podem incluir ferramentas de engagement com hóspedes, que facilitam a comunicação com os hóspedes e personalizam as ofertas que lhes envia ou a sua experiência durante a estadia.

Tecnologia hoteleira: Operando na cloud

A tecnologia cloud é agora a força dominante na distribuição online. Não só ajuda os hotéis a gerar mais reservas, como pode melhorar quase todos os aspectos da gestão de um negócio hoteleiro bem-sucedido.

A tecnologia cloud pode ser uma ferramenta especialmente útil e económica para hoteleiros independentes que não têm grandes orçamentos.

Aqui estão seis benefícios de usar tecnologia cloud, como os exemplos que listámos acima, no seu hotel:

A tecnologia cloud é económica

Os custos iniciais são sempre baixos com a tecnologia cloud porque você só paga pelo que necessita em termos de armazenamento e poder de computação. Os custos de hardware, energia e operacionais também são reduzidos porque o financiamento dessa infraestrutura fica a cargo do fornecedor. Também não haverá custos de manutenção envolvidos porque nenhum dano será causado se o seu hardware avariar. Basta fazer login com outro dispositivo e continuar a trabalhar.

A tecnologia cloud economiza tempo e aumenta a produtividade

O processamento é muito mais rápido com a tecnologia cloud e a natureza automatizada dos processos baseados na cloud ajuda o seu hotel a fazer mais, num período mais curto de tempo. Pode automatizar reservas, e-mails, atualizações de inventário, pagamentos e até housekeeping. A flexibilidade da cloud também significa que pode operar o seu sistema de gestão hoteleira a partir de qualquer lugar, desde que tenha uma conexão à internet e um dispositivo.

A tecnologia cloud é segura

Os dados são sempre armazenados de forma segura e remota em vez de num local físico, o que significa que há muito menos risco de seus dados e registos serem comprometidos ou perdidos. Também é compatível com qualquer dispositivo, já que quaisquer atualizações ou aplicações podem ser feitas dentro do software. Procure um fornecedor de tecnologia que seja compatível com PCI DSS.

A tecnologia cloud é um processador poderoso

O processamento e computação real com tecnologia cloud é mais rápido porque utiliza capacidades conectadas que não eram possíveis anteriormente num único computador. Isso torna muito mais fácil rastrear, coletar e analisar métricas como dados de reservas.

A tecnologia cloud melhora a colaboração da equipa

Com sistemas hoteleiros baseados na cloud, você pode implementar estratégias para tornar sua equipa mais responsiva, libertando-os das limitações da receção para dar um serviço mais rápido e personalizado aos seus hóspedes. Isso reduz o tempo de inatividade e mantém seus hóspedes satisfeitos e dispostos a retornar no futuro.

A tecnologia cloud ajuda-o a desenvolver e executar sua estratégia de negócio

Como pode usar esta tecnologia para coletar e analisar uma grande quantidade de dados dos hóspedes, pode facilmente desenvolver programas de fidelização relevantes e planos de preços que maximizarão tanto a sua aquisição quanto a retenção de hóspedes. Quanto mais souber sobre seus hóspedes, mais precisamente poderá comercializar o seu hotel.

O que são serviços de tecnologia hoteleira aberta e por que são importantes?

Os serviços de tecnologia hoteleira aberta referem-se a um sistema que está ‘aberto’ para ser acedido e interagir com integrações de terceiros. A natureza aberta é estabelecida pela publicação de Application Programming Interfaces (APIs), que permitem o acesso externo.

Os desenvolvedores de plataformas abertas também podem adicionar recursos ao sistema de forma contínua, aprimorando constantemente sua funcionalidade, expandindo o ecossistema (pense em aplicações hoteleiras de terceiros) e melhorando a experiência do utilizador.

Isto contrasta com um sistema ‘fechado’, que geralmente é caracterizado pelo fornecedor limitando o acesso e a conexão a uma gama fixa de serviços e tecnologias. Há uma clara falta de liberdade e flexibilidade para hoteleiros que utilizam sistemas fechados, e não muito espaço para crescimento.

É vital estar conectado a um ecossistema aberto e em evolução para se adaptar às mudanças e enfrentar os desafios com as soluções certas. Claro, ‘aberto’ aqui refere-se ao acesso e conectividade. Não é qualquer pessoa que pode aparecer e apropriar-se de dados valiosos. Os dados estarão disponíveis em formato aberto, mas apenas para utilizadores autorizados.

Benefícios de uma plataforma de tecnologia aberta para o seu hotel

Como sabemos, os hoteleiros hoje são inundados com desafios que incluem escassez de pessoal, receita imprevisível, gestão de múltiplos fornecedores de serviços, otimização de distribuição e vendas, garantia de satisfação dos hóspedes, gestão de manutenção e administração, e tentativa de gerir um negócio lucrativo em geral.

A tecnologia aberta é como os hoteleiros podem garantir que tomam o caminho certo e se adaptam às necessidades dos hóspedes de hoje e às operações comerciais, em vez de serem rapidamente ultrapassados pela concorrência. Uma plataforma aberta desvenda portas para o seu hotel explorar que você nem sabia que existiam, permitindo que você integre perfeitamente soluções adicionais de terceiros ao seu conjunto de tecnologias existente.

Isto aumenta significativamente sua capacidade de implementar estratégias e serviços que aumentam a receita e a eficiência no seu estabelecimento.

Também remove a barreira dos custos associados que tradicionalmente vinham com o desejo de personalizar ou adicionar à sua tecnologia. A tecnologia aberta reduz o risco e o custo ao permitir que você aceda a recursos ‘plug and play’ que podem ser utilizados de uma forma que atenda às suas necessidades.

Plataformas abertas também beneficiarão seu hotel ao permitir que você:

• Desenvolva funções e serviços únicos no seu hotel para melhorar as operações tanto de back-end quanto de front-end
• Centralize fontes de dados para ajudar na análise e tomada de decisões informadas
• Obtenha flexibilidade operacional e liberdade através de maior conectividade
• Colabore e aprenda com outros especialistas e profissionais do setor
• Adote soluções tecnológicas muito mais rapidamente e com menor custo
• Resolva falhas de comunicação, tanto em suas operações internas quanto entre você e seus hóspedes com integrações perfeitas
• Obtenha visibilidade holística vital do seu negócio, para que possa identificar problemas, lacunas e oportunidades de crescimento
• Faça upselling aos hóspedes e aumente sua receita por hóspede
• Dê ao seu estabelecimento acesso a soluções significativas sem despesas proibitivas ou obstáculos a superar

Quer você esteja procurando simplificar seu dia a dia, vender mais quartos, aumentar a receita, melhorar a experiência dos hóspedes, ou idealmente todos estes – uma plataforma aberta é como você pode alcançar seus objetivos sem stress e a baixo custo.

O uso da tecnologia da informação no setor hoteleiro

Quando você pondera tudo, a TI pode ser tão importante para seu hotel quanto as camas, o minibar e o serviço de quarto etc. Apenas quando seu estabelecimento está operacionalmente tranquilo é que você pode realmente se concentrar em otimizar a experiência dos hóspedes.

Aqui estão alguns exemplos de como a TI continua a melhorar o setor da hotelaria e turismo:

Vendendo sua marca

Geralmente, a primeira experiência de um viajante com seu hotel é uma visita ao seu website. Eles visualizarão galerias e avaliações, junto com tarifas e qualquer outro conteúdo que você tenha exibido de forma proeminente. É vital para um negócio utilizar efetivamente publicidade online, redes sociais, blogs e promoções para ajudar a convencer e dar conveniência aos seus clientes.

Sistemas internos

Os sistemas computadorizados permitem uma comunicação muito mais rápida e fácil em maior escala. Permitem que as cadeias hoteleiras gerenciem seus estabelecimentos em múltiplos locais com muito mais facilidade. Também ajudam a manter a equipa na mesma página e tornam mais fácil aceder a informações, com pedidos de hóspedes, informações de housekeeping e reservas mantidos em um só lugar. Se as coisas nos bastidores estão funcionando, você tem mais tempo para aperfeiçoar a linha de frente – as partes que os hóspedes veem.

Funcionalidade móvel

Muitos viajantes pesquisam e fazem arranjos de viagem em movimento a partir de seus dispositivos móveis agora. Isso pode ser um smartphone ou um tablet. PCs domésticos maiores são muito menos comuns. É importante que os hotéis possam atender a essa necessidade em seu website. Os sistemas de TI também permitem que os próprios hoteleiros gerenciem seu estabelecimento a partir de dispositivos móveis.

O maior impacto da tecnologia da informação pode ser visto na forma de velocidade e precisão. Acelerar as tarefas de gestão da propriedade e o serviço de ponto de venda ajuda a reduzir custos de mão de obra e garantir uma experiência do cliente mais tranquila.

Qual é o papel da TI na indústria hoteleira?

A TI desempenha um papel importante no desenvolvimento e manutenção da competitividade dentro do setor. Uma vez que muito do sucesso depende da capacidade de um negócio aceder e analisar os dados mais recentes – e agir sobre eles – os sistemas de TI são grandes protagonistas.

A TI ajuda a atender às demandas por informações oportunas e precisas tanto por clientes quanto por gestores de hotéis. É um grande facilitador, evidenciado pela tendência do setor de sistemas de TI que trabalham cooperativamente para ajudar os gestores a entregar serviço de qualidade aos seus clientes e para melhorar a eficiência operacional e controlar custos.

Se os hotéis não dominarem os sistemas de TI certos, eles terão dificuldade em gerir e utilizar os dados à sua disposição. Como o investimento em TI é basicamente agora um componente indispensável da estratégia de negócios de turismo e hotelaria.

Áreas onde a TI afetou o domínio dos hotéis:

• Sistemas de Reservas
• Comunicação Móvel
• Tecnologia In-Room
• Organização
• Coordenação
• Sistemas de reservas

Estas estatísticas podem ajudá-lo a entender o quão importante a TI é no setor:

• Dois terços dos hóspedes querem fazer check-in em seu smartphone Os hóspedes querem que o check-in seja o mais indolor possível. Se eles acabaram de viajar de algum lugar, especialmente se vieram do exterior, a última coisa que querem é esperar muito tempo para entrar em seu quarto. Também significa que você não precisa lidar com um lobby lotado.
• Mais da metade dos hotéis está planeando aumentar os gastos com TI Isso significa que muitos dos seus concorrentes estão fazendo investimentos prudentes. Você não pode se dar ao luxo de ficar para trás diante de algo que os hóspedes claramente esperam de você.
• Três quartos dos hóspedes querem ofertas personalizadas ou programas de fidelidade Os sistemas de TI podem realmente ajudá-lo a construir perfis de hóspedes, acompanhar preferências e fazer ofertas personalizadas. Observe pedidos especiais, pedidos de serviço de quarto e outros dados para que, quando eles fizerem check-in novamente mais tarde, você possa surpreender seu hóspede recorrente com um gesto atencioso.
• Mais da metade de todos os hotéis está operando na cloud Isso está crescendo o tempo todo. É um abandono em massa de métodos antigos como livros e planilhas. O uso de sistemas como gestores de canais agora está começando a ser referido como procedimento operacional padrão – significando que aqueles que não estão se encontram desalinhados com o setor.
• Metade dos viajantes corporativos considera o Wi-Fi gratuito em sua decisão de reserva Claramente o Wi-Fi é imprescindível para viajantes corporativos e se não for complementar, não há desculpa aos seus olhos. Uma pequena questão como esta pode causar grandes quantidades de atrito para os hóspedes se você não estiver atendendo a eles. É um problema facilmente resolvido que poderia estar impactando suas avaliações online e reputação.

Quando e como seu hotel deve adotar nova tecnologia?

É vital saber qual tecnologia vale a pena investir e qual será apenas um truque queimando um buraco no orçamento do seu hotel.

A tecnologia atrairá mais hóspedes e aumentará as reservas? Ou o preço mais alto dos quartos superará a atração de gadgets de ponta?

Alguns hotéis investiram tudo para dar aos hóspedes a máxima conveniência, não deixando pedra sobre pedra na esperança de que uma experiência ‘cinco estrelas’ persuadirá os viajantes a reservar. Outros foram mais circunspectos, preferindo confiar em sistemas de tecnologia comprovados que são mais mensuráveis. Afinal, qual é a utilidade de um robô em seu hotel se você não tem uma estratégia de distribuição sólida para garantir que os viajantes realmente estejam encontrando seu hotel?

Vamos dar uma olhada em algumas das implementações de tecnologia mais impressionantes em hotéis hoje e discutir o valor de cada uma, antes de olhar para alguns impulsionadores de receita garantidos.

As soluções tecnológicas hoteleiras mais inovadoras do mundo

Entrada sem chave

Esta tecnologia permite que os funcionários do hotel utilizem NFC, RFID ou Bluetooth para emparelhar os telefones dos hóspedes com as fechaduras eletrónicas dos quartos, eliminando a necessidade de uma chave física.

Embora conveniente, é dispendiosa e atualmente não está padronizada em todo o setor. Existem também algumas potenciais desvantagens. E se um hóspede tiver esquecido o carregador do telefone e não conseguir voltar ao quarto porque a bateria do telefone está descarregada? E se estiver a viajar com várias pessoas? A chave é enviada para todos os telefones?

Em última análise, não parece que esta tecnologia seja um incentivo extra significativo para os hóspedes reservarem no hotel, pelo menos por enquanto, considerando que teria um custo mais elevado para os hoteleiros.

Robôs

Existem muitos exemplos de robôs em hotéis que podem receber e fazer o check-in dos hóspedes, transportar bagagem, fornecer informações e desempenhar funções de concierge.

A vantagem dos robôs é que são uma grande novidade no momento e podem ser uma força motriz para as reservas. Além disso, não exigem salários, o que significa que o hotel pode eventualmente gastar ainda mais dinheiro para melhorar a experiência dos hóspedes. A desvantagem é que, se algo correr mal, pode demorar muito tempo e dinheiro para consertar, além de ser inconveniente para um hóspede que tem que esperar que uma pessoa real venha ajudá-lo. Existe também o risco de alienar alguns hóspedes com a adoção em larga escala da tecnologia robótica, pois há muitos viajantes que ainda apreciam o toque humano.

A eficiência e a gama de utilizações dos robôs só aumentará com o passar do tempo. Com a ascensão da inteligência artificial, os hotéis devem considerar seriamente investir nesta tecnologia. No entanto, os próximos anos devem ser abordados com cautela.

Geolocalização

Alguns hotéis estão a utilizar aplicações de geolocalização para rastrear os hóspedes em todas as partes do hotel. Por exemplo, se um hóspede estiver perto do ginásio, pode receber uma mensagem de texto oferecendo um serviço especial ou desconto. Da mesma forma, se estiver relaxando perto do bar da piscina, etc.

Embora possa parecer uma estratégia inteligente e inovadora, é bem possível que os hóspedes considerem isto invasivo e irritante. Além disso, construir e executar estas aplicações é caro e não acrescenta muito ao seu negócio. Certamente não será um grande incentivo para reservas.

Tecnologia nos quartos

Aqui estão cinco exemplos de tecnologia nos quartos que os hóspedes vão adorar:

Wi-Fi de alta velocidade para os hóspedes do hotel

Para muitos, isto pode parecer óbvio, mas a realidade é que alguns estabelecimentos ainda não estão a fornecer aos hóspedes o serviço que eles desejam. Os hóspedes passam muito tempo no quarto pesquisando opções para jantar, espetáculos, atrações, reservas, etc. Se estiverem a ter uma internet lenta, ficarão rapidamente frustrados e o seu hotel terá de lidar com muitas reclamações. Os hóspedes esperam velocidades equivalentes às que utilizam em casa.

Também é importante garantir que o Wi-Fi seja gratuito. Cobrar uma taxa pela internet é frequentemente um grande fator na escolha de um hotel em detrimento de outro.

Centros tecnológicos para melhorar a experiência no quarto

Logo a seguir à internet rápida está a necessidade de garantir que todos os dispositivos estejam alimentados e utilizáveis em todos os momentos. Os hóspedes querem estações de energia adequadas para carregar vários dispositivos, querem espaço para usar o computador se necessário, e querem bases para o telefone ou leitor de música para fornecer o seu próprio entretenimento.

Coisas como estações de carregamento, pequenas secretárias e bases são fáceis de implementar e os hóspedes ficarão muito agradecidos por elas.

Netflix e YouTube para entretenimento dos hóspedes

A capacidade de transmitir conteúdo de dispositivos como telemóveis, computadores portáteis e tablets para um ecrã maior no quarto do hotel é essencial. Isto pode incluir Netflix ou outros serviços de streaming, YouTube, Spotify ou até mesmo um navegador web.

Os hóspedes podem querer usar este recurso simplesmente para entretenimento ou também podem querer trabalhar através da televisão, por isso certifique-se de que pode disponibilizar isto.

Tecnologias inteligentes para conforto e luxo dos hóspedes

Aqui é onde pode permitir-se ser um pouco mais complexo. A tecnologia inteligente adequada pode oferecer aos hóspedes muita conveniência e uma sensação de luxo.

Os termóstatos inteligentes permitem que os hóspedes usem uma aplicação para ajustar a temperatura no quarto. Podem fazer o mesmo com a iluminação inteligente, diminuindo ou aumentando a luminosidade do quarto a partir do telefone. Isto pode até estender-se a mudar a posição da cama ou abrir e fechar persianas.

As chaves de porta móveis são também uma tecnologia que está a ser aperfeiçoada neste momento e, quando otimizada, proporcionará aos hóspedes uma estadia muito mais simplificada para combinar com o check-in móvel.

Serviços de mensagens de texto para concierge e serviços do hotel

Dar aos hóspedes a opção de usar mensagens de texto ou aplicações de mensagens para comunicar com o hotel satisfará a sua necessidade de se sentirem mimados. Atualmente, mais de três mil milhões de pessoas usam aplicações de mensagens para comunicar.

Com um toque de dedo, podem solicitar informações e fazer arranjos com um concierge, pedir serviço de quarto, reservar comodidades, fornecer feedback ou informar a equipa sobre um problema. Em nenhum momento precisam de sair do quarto ou esperar em linha durante uma chamada.

Muitos hotéis estão a equipar os quartos com tablets ou iPads para permitir que os hóspedes ajustem a temperatura do quarto, peçam serviço de quarto, solicitem limpeza, ajustem a iluminação, controlem a TV e muito mais.

Isto provavelmente será o maior influenciador nas reservas quando se trata de tecnologia operada pelos hóspedes num hotel. Tudo isto é relativamente acessível e proporciona um nível de controlo e conveniência que os hóspedes realmente gostam de experimentar na sua viagem.

Tecnologia para funcionários

Melhorar a eficiência da equipa pode ter um efeito cascata em todo o negócio. Economizar horas de trabalho e melhorar a experiência dos hóspedes economizará tempo, dinheiro e potencialmente aumentará as reservas de retorno. Conectar a equipa a dispositivos portáteis como iPads permitirá que a equipa seja mais responsiva às necessidades dos hóspedes e do hotel em geral.

Novamente, isto é relativamente barato, mas pode ter um efeito positivo duradouro na rentabilidade do seu hotel, por isso é algo que todos os hotéis devem implementar.

Tecnologias supérfluas

Algumas tecnologias são talvez demasiado inteligentes para o seu próprio bem, ao ponto de se tornarem supérfluas. Aqui estão alguns exemplos de tecnologia que podem não valer a pena:

Serviços de transporte de luxo

Alguns hóspedes podem pagar mais para serem levados ao aeroporto num Tesla, mas muitos não o farão, e o preço e manutenção de veículos de transporte caros não ajudarão o seu hotel.

Televisões na casa de banho

A logística disto é difícil para começar, mas esconder um ecrã plano atrás do espelho parece nem prático nem conveniente.

Botões inteligentes

Por exemplo, um botão para tornar o vidro do chuveiro de transparente a fosco e vice-versa parece simplesmente inútil e, se estiver a aumentar o preço do quarto, será que um hóspede realmente quer pagar por isso?

Sensores de calor

Estes podem ser usados para alertar um funcionário se um quarto está vazio ou não, para que possam realizar tarefas de limpeza. Um aviso de não perturbar e uma simples batida na porta provavelmente ainda são ideais funcionais, especialmente se estiver a ter em conta um orçamento.

Os hotéis precisam de pensar cuidadosamente sobre os problemas que precisam de resolver e o que esperam alcançar com a tecnologia em que investem.

Os seus objetivos específicos ditarão sua decisão final, mas em geral, aqui estão alguns dos objetivos mais importantes que deve considerar…

A tecnologia dará ao meu hotel alcance global?

Os hóspedes não poderão reservar consigo se não o conseguirem encontrar, então a primeira preocupação que deve levantar com o seu fornecedor de tecnologia é se eles podem torná-lo mais visível em escala global.

Geralmente, os dois principais métodos para aumentar a sua visibilidade são conectar-se a agências de viagens online (OTA) e sistemas de distribuição global (GDS).

Pode reduzir o custo de aquisição de hóspedes?

Qualquer tecnologia em que investir deve fazer uma coisa com certeza: poupar tempo. Deve economizar em horas de trabalho eliminando a entrada manual de dados e não mais duplicando tarefas.

É vital que o seu parceiro de tecnologia possa oferecer-lhe integração perfeita com sistemas de tecnologia hoteleira líderes mundiais, como sistemas centrais de reservas (CRS), sistemas de gestão hoteleira (PMS) e sistemas de gestão de receitas (RMS).

A tecnologia gerará mais receita no meu hotel?

Como mencionado acima, as OTA darão a oportunidade de aumentar a sua ocupação e, portanto, a sua receita – mas apenas se tiver um gestor de canais que ofereça inventário agrupado, em vez de inventário alocado.

O inventário agrupado permite dar a todos os canais, incluindo o seu próprio website, acesso a todos os seus quartos de uma só vez e, se uma reserva for feita, o inventário total disponível diminuirá automaticamente em todos os canais.

O inventário alocado significa que um número específico de quartos é alocado a cada canal e, uma vez reservados, não é possível retirar mais do inventário total e a disponibilidade não será atualizada em outros canais, criando o risco de reservas duplicadas.

Proporcionará margens de lucro mais altas?

Uma maneira de aumentar o lucro do seu hotel é direcionar o máximo possível de reservas diretamente através do website do hotel, para evitar taxas de comissão de OTA ou outros canais de reserva de terceiros.

O seu website precisa ser otimizado para motores de busca, ter um design atraente, funcionar com um tempo de carregamento rápido, estar configurado para dispositivos móveis e redes sociais e, mais importante, possuir um sistema de reservas que possa completar reservas em duas etapas.

O seu sistema de reservas também deve ser personalizável para se adequar à marca do seu hotel e estar integrado com outros sistemas, como o seu PMS. As reservas diretas não só aumentarão o seu lucro, mas também podem incentivar o retorno dos negócios porque os viajantes se familiarizam com a sua marca quando visitam o seu website. O requisito mais importante que o seu fornecedor de tecnologia deve abordar é que uma reserva precisa ser feita em não mais do que alguns cliques do mouse do hóspede.

Qual é a melhor tecnologia hoteleira?

A melhor tecnologia hoteleira é difícil de definir, dado que os hoteleiros terão diferentes necessidades e preferências com base em seu negócio específico. No entanto, existem vários sistemas e ferramentas cruciais que todos os hotéis devem considerar usar. A escolha entre fornecedores depende de pesquisa.

Uma coisa que podemos dizer é que a tecnologia hoteleira integrada – tecnologia que tem todos os recursos necessários em um só lugar – é o caminho a seguir.

Esta é uma maneira mais simples e mais sofisticada de gerir um negócio hoteleiro, graças a uma maior quantidade de controle e insights disponíveis para você.

Alguns dos recursos de uma plataforma que oferece isso podem incluir:

Tecnologia de gestão de canais

Um dos principais problemas que os hotéis enfrentam sem a ajuda de tecnologia de distribuição, como um gestor de canais, são as reservas duplicadas.

Se um hotel tem uma taxa de ocupação realmente saudável e está recebendo muitas informações de reservas, pode ser impossível inseri-las manualmente com rapidez suficiente antes que outro cliente também tenha feito uma reserva no mesmo quarto.

O uso de um gestor de canais que se integra com o sistema de gestão hoteleira automaticamente registará as reservas e atualizará o inventário de acordo, o que significa que não há necessidade de a equipa do hotel se estressar ou gastar tempo desnecessário com processamento manual.

As ferramentas de gestão de canais também permitem que um gestor de hotel tenha acesso rápido e fácil a uma visão geral de todas as reservas numa única plataforma. Isto significa que um hotel pode aumentar sua visibilidade, podendo facilmente gerir um número maior de canais de distribuição online, como agências de viagens online como a Expedia. Em vez dos cinco que tinha antes, agora poderia ter idealmente 15-20 canais ativos para aceitar reservas.

Um bom gestor de canais usa inventário agrupado e permite automatizar a gestão das agências de viagens online (OTA) às quais se conecta. Disponibilidade, tarifas e inventário podem ser atualizados em tempo real para que possa praticamente eliminar o risco de reservas duplicadas, economizando tempo em processamento e registro manual.

Tecnologia de sistema de reservas

Quando os hotéis distribuem seus quartos através de agências de viagens online, as reservas que aceitam vêm com o custo de uma comissão para o canal de reserva.

Isto é apenas justo, mas a taxa pode chegar a 15% e pressionar o lucro geral que o hotel obtém de cada quarto. Faz sentido que os hotéis queiram atrair o máximo possível de reservas diretamente através do seu website. Para isso, precisam de um sistema de reservas confiável, otimizado e integrado que fará parte da sua rede de canais.

Um sistema de reservas online que fornece uma experiência de reserva rápida e fácil em duas etapas para o hóspede contribuirá muito para aumentar as conversões do website do hotel e do Google Hotel Ads para qualquer uma das propriedades de uma marca hoteleira, e novamente economiza muitas horas de trabalho.

Também permite que um hotel tenha mais controle sobre suas tarifas. Com um sistema de reservas moderno, os hotéis podem definir promoções, criar pacotes, criar tarifas de última hora e usar mensagens de urgência para atrair mais clientes.

O melhor sistema de reservas fornecerá uma experiência online perfeita e não demorará mais do que alguns segundos ou alguns cliques para processar a reserva de um hóspede de qualquer lugar do mundo.

O seu sistema de reservas deve integrar-se com o seu website e marca, bem como com outros sistemas como um gestor de canais, um sistema de gestão hoteleira (PMS), sistema central de reservas (CRS) e gateways de pagamento para manter a facilidade de operação que você e seus hóspedes desejam.

Um bom sistema de reservas não só permitirá reservas sem comissão, mas também permitirá nutrir seu cliente durante todo o ciclo da viagem; antes, durante e pós-estadia. Pode configurar notificações por email, oferecer extras e promoções, e integrar-se com redes sociais e plataformas móveis.

Tecnologia de website hoteleiro

Todo hotel precisa de um website bonito e funcional que seja otimizado para dispositivos móveis e SEO. Isto garante que os hóspedes encontrem seu website e permaneçam nele para fazer uma reserva em vez de procurar em outro lugar. Se o seu website não for bem projetado, não carregar rapidamente e não responder a todos os dispositivos, as pessoas logo procurarão em outro lugar. No entanto, contratar um designer ou tentar construir um website você mesmo será demorado e caro, não apenas na primeira vez, mas sempre que precisar de atualizações.

É por isso que você precisa de tecnologia como um construtor e editor de website intuitivo que o terá funcionando em menos de uma hora e pode ser atualizado instantaneamente – com a frequência que desejar.

Os benefícios de usar um software de construção de website são amplos e incluem: temas e modelos personalizados, índices SEO são cuidados, integração móvel é otimizada, parceria perfeita com seu sistema de reservas, pode atuar como um sistema de gestão de conteúdo (CMS) para seus blogs e fotos, e é multilingue.

Tecnologia de inteligência empresarial

A inteligência de preços em tempo real permitirá que você observe e analise seus concorrentes e tome decisões inteligentes sobre suas próprias tarifas, para otimizar sua gestão de receitas. A gestão de receitas hoteleiras pode ser uma tarefa complexa, especialmente num mercado que está se tornando mais complicado a cada minuto devido ao crescimento contínuo tanto em hotéis quanto em canais. O acesso em tempo real a métricas de gestão de receitas é uma adição inestimável à sua estratégia de preços.

Com a ferramenta certa, você poderá acompanhar seus concorrentes, mas mais importante, acessar uma variedade de regras e notificações para nunca perder uma mudança no mercado. Você também pode extrair relatórios e prever a procura para tomar as melhores decisões possíveis para sua estratégia de preços.

Com uma ferramenta versátil e inteligente, você terá visibilidade de tarifas e a capacidade de atingir suas metas de receita enquanto usa software de gestão de receitas acessível.

Tecnologia de distribuição global

Conectar-se a um sistema de distribuição global (GDS) colocará seu hotel em uma gama mais diversa e ampla de ‘mapas’ de reservas, para dar ao seu hotel a melhor chance de ser encontrado pelo maior número possível de pessoas. Um GDS dá acesso a um mercado virtual para mostrar seus produtos a centenas de milhares de agentes de viagens em todo o mundo.

Oferece a oportunidade de oferecer pacotes combinados com companhias aéreas e aluguer de carros para incentivar ainda mais os agentes a anunciá-lo e os viajantes a reservar com você.

Um GDS também pode ser atualizado em tempo real e atua como um intermediário confiável, economizando tempo e aborrecimentos.

Com um GDS, você precisa ter certeza de que está obtendo valor pelo dinheiro. Você está obtendo acesso a uma rede grande o suficiente? Ele se integra com outros sistemas hoteleiros comuns? Existem comissões e quais são os acordos contratuais?

Automação de marketing

As plataformas de automação de marketing automatizam o processo de lead-to-sale. Para operadores hoteleiros, isto significa comunicação 1:1 com potenciais hóspedes para educar, envolver e reservar. Quando integrado com seu sistema CRM, vendas e marketing estão na mesma página. Ao permitir que você construa suas campanhas, EDMs e páginas de destino em um só lugar com conteúdo relevante e personalizado em uma variedade de canais online – o software de automação de marketing fornece o elo perdido em sua estratégia de marketing por email.

Alguns dos principais benefícios de usar uma plataforma de automação de marketing incluem:

• A capacidade de criar e experimentar com diferentes emails e páginas de destino para melhorar CTAs e geração de leads.
• A capacidade de nutrir seus leads (hóspedes) executando campanhas automatizadas de nutrição de leads com comunicações multi-touch para melhorar as oportunidades de conversão.
• Um modelo de pontuação de leads que permitirá combinar as ofertas do seu hotel com os critérios únicos de seus hóspedes e prospects – o que, por sua vez, dará maior insights sobre o comportamento de seus hóspedes para criar comunicações e promoções mais direcionadas.
• Relatórios detalhados mostrando o desempenho de emails, taxas de conversão e retorno sobre investimento (ROI) discriminados por campanha.

As métricas de rastreamento e relatórios da sua plataforma de automação de marketing são um recurso inestimável para ajudar você a ajustar o desempenho de seus emails e campanhas de nutrição, aumentar as taxas de conversão e reservas, além de melhorar seus processos de negócios em geral.

Além disso, você deve prestar muita atenção a:

• Plataformas de redes sociais
• Ferramentas de email
• Aplicações direcionadas a ofertas promocionais
• Sistemas para melhorar a comunicação com o cliente

ROI em tecnologia: Como maximizar o retorno sobre o investimento do seu hotel

Quando tudo está dito e feito, qualquer tecnologia que você use no seu hotel deve estar ajudando a aumentar a receita e o lucro, seja através de eficiência e economia de custos ou gerando mais renda. Vamos analisar a relação entre tecnologia e retorno sobre investimento no seu hotel.

O que significa ROI em tecnologia?

O ROI no contexto da tecnologia refere-se a quanto dinheiro você recupera da tecnologia que compra ou assina. Quando você inicia uma parceria com um fornecedor de tecnologia para soluções como sistema de gestão hoteleira, sistema de reservas, gestor de canais e mais, você pagará uma taxa para usar o serviço. Acompanhar o ROI significará analisar quanta receita esses sistemas tecnológicos estão gerando para seu negócio, em comparação com quanto dinheiro você investe neles.

É desnecessário dizer que você deve buscar um ROI positivo de seus investimentos em tecnologia se quiser desfrutar de sucesso a longo prazo.

Por que é crucial medir o ROI do investimento em tecnologia?

Medir o ROI dos seus investimentos em tecnologia é essencial para tomar decisões de negócios informadas que beneficiem você de uma perspectiva de longo prazo.

Ajudará seu hotel a entender se seu conjunto de tecnologias está realmente ajudando você a atrair mais hóspedes, aumentar o lucro, melhorar a experiência dos hóspedes, melhorar o fluxo de caixa ou aumentar a eficiência.

Quando você sabe o que sua tecnologia está entregando ao seu negócio, pode decidir como alocar recursos e se precisa fazer mudanças em sua estratégia – como mudar para um fornecedor diferente.

Como calcular o ROI da tecnologia no seu hotel

Para calcular o ROI da tecnologia no seu hotel, você precisará considerar tanto os custos quanto a renda gerada.

Os custos podem incluir uma taxa de inscrição, taxa mensal e taxas de transação. A renda gerada incluirá receita de reservas, extras, vendas incrementais e otimização de preços, bem como benefícios menos tangíveis, como melhorar a experiência e fidelidade dos hóspedes, reduzir a fricção com o cliente, identificar tendências e oportunidades de mercado e criar eficiência operacional (e reduzir custos).

Uma vez que você tenha uma ideia clara sobre isso, pode calcular seu ROI de tecnologia usando a seguinte fórmula:

ROI = (Lucro Líquido / Custo do Investimento) x 100

Por exemplo, se você investir R$ 10.000/ano em uma plataforma hoteleira como SiteMinder que hipoteticamente economiza R$ 12.500 por ano em custos de mão de obra e aumenta sua receita em R$ 50.000 por ano, o cálculo seria:

ROI = (R$ 12.500 + R$ 50.000) / R$ 10.000) x 100 = 625%

Mesmo sem os benefícios intangíveis, este é um ótimo retorno sobre o investimento e em muitos casos será muito maior.

Como maximizar o ROI da sua propriedade com tecnologia

Maximizar o ROI do seu hotel com tecnologia depende de vários fatores, alguns dos quais são mais fáceis que outros. Existem também diferentes tipos de tecnologia e sistemas que impactarão seu ROI de maneiras diferentes.

Por exemplo, um sistema de reservas pode aumentar as reservas diretas, reduzindo custos de comissão e melhorando as margens de lucro, enquanto uma ferramenta de inteligência empresarial pode ajudar você a otimizar estratégias de preços, levando a tarifas médias diárias e ocupação mais altas.

Aqui estão algumas das melhores maneiras de maximizar o ROI da sua tecnologia:

Escolha a solução certa

O primeiro passo é escolher um fornecedor de tecnologia bem credenciado para que você possa ter confiança em alcançar resultados positivos. Por exemplo, uma plataforma hoteleira como SiteMinder pode fornecer uma solução centralizada para gestão de reservas, distribuição e receita. Ao integrar várias funções em um sistema, você pode simplificar operações, reduzir erros e obter insights valiosos. Esta abordagem abrangente frequentemente produz um ROI mais alto no investimento em tecnologia do que implementar múltiplas soluções independentes.

Aproveite estratégias de preços dinâmicos

A tecnologia de preços e insights permitirá que você tenha acesso a todos os dados cruciais de que precisa para tomar decisões informadas. Otimizar suas tarifas e ofertas com base em informações em tempo real garantirá que você sempre esteja obtendo o valor máximo das reservas que conquista.

Priorize a eficiência

Tornar-se mais eficiente às vezes pode ser ainda mais poderoso do que aumentar a geração de receita. Se você puder economizar tempo, poderá economizar dinheiro em salários de funcionários e reduzir custos em departamentos como limpeza e atendimento ao cliente. Você também pode alocar tempo extra para melhorar a experiência dos hóspedes, o que contribuirá para o crescimento futuro da receita.

Um dos maiores pontos de venda da tecnologia é em torno da eficiência, então certifique-se de que seu fornecedor está entregando isso para você.

Invista em personalização

A tecnologia que ajuda a implementar personalização em seu atendimento ao cliente pode melhorar significativamente a experiência do hóspede e impulsionar negócios recorrentes. Ao aproveitar dados dos hóspedes para fornecer recomendações personalizadas, ofertas personalizadas e serviços customizados, seu hotel pode aumentar a satisfação e fidelidade dos hóspedes.

Procure soluções mobile-first

Com um número crescente de viajantes usando dispositivos móveis para pesquisar e reservar acomodações, investir em tecnologia mobile-first é crucial. Isso inclui ter um website responsivo para dispositivos móveis, um sistema de reservas fácil de usar otimizado para dispositivos móveis e opções de check-in móvel.

Claro, você também precisa monitorar continuamente como suas soluções tecnológicas escolhidas estão se saindo, preferencialmente através de funções de relatórios integradas além de sua própria análise. Se você estiver tendo problemas para liberar valor, certifique-se de entrar em contato com o centro de ajuda, equipe de suporte e recursos de aprendizagem de seus fornecedores.

Em última análise, se você fizer sua devida diligência e escolher um parceiro de tecnologia forte, seu ROI cuidará de si mesmo.

O design de hotel é a arte de criar espaços num hotel que sejam esteticamente agradáveis e funcionais, concebidos para melhorar a experiência do hóspede, refletindo as tendências atuais e as preferências do hóspede.

O design de hotel não é diferente de qualquer outro meio de comunicação global. Depende das tendências que resultam das ações e preferências dos consumidores.

O design está em constante atualização, porque as pessoas têm sempre novas ideias sobre como pretende viver a sua vida. Isto inclui a comida que consomem, as roupas que vestem, o carro que conduzem, a casa onde vivem, os aparelhos eletrónicos que utilizam e, claro, o hotel que visitam.

A indústria hoteleira está constantemente à procura de inovação, devido à sua natureza global e competitiva. Todas as marcas hoteleiras querem diferenciar-se, mas, ao mesmo tempo, a inovação e as experiências têm de ser equilibradas com a responsabilidade económica, para que o hotel seja bem-sucedido.

As tendências dos últimos anos têm-se focado no design localizado, em hotéis centrados no estilo de vida e em áreas públicas animadas. Será que o design de hotéis vai continuar assim ou será que haverá uma filosofia nova que abrirá o caminho para o futuro?

Porque é que o design é uma parte importante da arquitetura de um hotel?

O design é essencial na arquitetura de hotéis, porque tem um impacto direto na experiência do hóspede.  Um design bem estruturado combina a estética com a funcionalidade, o que faz com que os espaços possam ser atrativos e práticos. Reflete a marca do hotel e conecta os hóspedes ao incorporar elementos culturais locais.

Um bom design também melhora a eficiência operacional e suporta a sustentabilidade, o que pode melhorar a reputação do hotel como uma empresa inovadora e com consciência ambiental. De uma forma geral, um design efetivo ajuda a garantir que os hóspedes tenham uma estadia positiva e que vejam o hotel como moderno e focado nos hóspedes.

Elementos essenciais a considerar num conceito de design de exterior de hotel

Quando se conceptualiza o design exterior do hotel há vários elementos-chave a considerar, que podem ter um impacto significativo na impressão e funcionalidade do seu hotel:

Qual é a sua identidade de arquitetura?

O design exterior deve refletir a identidade da marca e os seus valores, criando uma primeira impressão memorável. Isto envolve escolher um design que se alinha com a imagem do hotel – independentemente de este ser luxuoso, de boutique ou focado em famílias. A arquitetura pode servir como um “storyteller” visual sobre o tipo de experiência que os hóspedes podem esperar.

Como integrar o contexto local e a cultura?

Integrar elementos e materiais de arquitetura local pode ajudar o hotel a fundir-se com a sua zona geográfica e a refletir a cultura e história local. Isto melhora a estética e também apela aos clientes para experimentarem o local.

Como se manter funcional e acessível?

Os aspetos práticos do design de um hotel incluem a garantia de um acesso fácil, tanto para os hóspedes como para as equipas, um fluxo de tráfego eficaz e segurança.  A disposição deve facilitar as operações e proporcionar comodidades como estacionamento, pontos de entrega e acesso para pessoas com mobilidade reduzida.

Como fazer com que o seu design seja sustentável?

O design amigável do ambiente é cada vez mais importante na indústria hoteleira. Considere a utilização de materiais sustentáveis, telhados ecológicos, janelas energeticamente eficientes e a incorporação de paisagens naturais. Estas soluções podem reduzir o impacto ambiental e apelar aos hóspedes preocupados com o ambiente.

Como pode incorporar a iluminação de exterior e a sinalização do hotel?

Uma iluminação adequada aumenta a visibilidade e a segurança do hotel e cria uma atmosfera convidativa. Através da colocação cuidadosa das luzes pode realçar, de forma eficaz, as características arquitetónicas e o paisagismo. A sinalética deve ser visível e refletir a marca do hotel, por forma a ajudar a orientar e a informar os hóspedes desde o momento da sua chegada.

As melhores cores para a iluminação exterior de um hotel incluem o branco quente para um ambiente acolhedor, o branco frio para um aspeto moderno, o amarelo suave para um toque clássico, o âmbar para reduzir a perturbação da vida selvagem, o LED RGB para mudanças de cor dinâmicas e o azul para realçar as características da água e transmitir tranquilidade.

O futuro do design de hotel

Os consumidores modernos são mais complexos e mais difíceis de compreender do que aqueles que vieram antes deles. A celebração da globalização e do individualismo destruiu a abordagem de “modelo único” para todos os profissionais de marketing – incluindo na indústria hoteleira.

Uma tendência geral que existe é a obsessão pelo bem-estar pessoal. A batalha contra o envelhecimento e o desejo de otimizar a forma física pessoal nunca estiveram tanto na ordem do dia. Isto reflecte-se na ascensão da tecnologia portátil e no grande fluxo de conteúdos em blogues e redes sociais. 

Mas será que esta tendência também se sente no sector hoteleiro? De uma forma geral, os espaços de fitness nos hotéis têm-se mantido bastante tradicionais. É algo que deve, e provavelmente irá, mudar no futuro.

Exemplos das melhores ideias de design de hotel

Hotéis com design modernos

Os hotéis com design modernos apresentam, muitas vezes, uma estética minimalista, com linhas simples e uma paleta de cores neutras, realçada por peças de arte arrojadas e contemporâneas. A utilização de vidro e aço é predominante, criando espaços abertos e arejados que incorporam luz natural. A tecnologia inteligente, como os check-ins digitais e os controlos dos quartos, aliando a comodidade a uma interface elegante para os hóspedes.

Hotéis com design do estilo boutique

Os hotéis com design do estilo boutique são caracterizados pelos seus temas únicos e experiências personalizadas. Os elementos de design são, muitas vezes, ecléticos e misturam uma decoração vintage e moderna, para criar uma atmosfera distinta e íntima. Estes hotéis podem apresentar arte de origem local, mobiliário feito à medida e esquemas de cores vibrantes que refletem a cultura local ou o tema específico do hotel.

Hotéis com design de luxo

O design de hotéis de luxo centra-se na opulência e no conforto, com foco em espaços grandiosos que apresentam materiais de alta qualidade, como mármore, seda e veludo. A iluminação é essencial e é, muitas vezes, composta por peças marcantes como lustres ou candeeiros de design. As comodidades de luxo, como casas de banho tipo spa, suites amplas e áreas de refeições gourmet, são algumas das suas características típicas.

Hotéis com design sustentável

Os hotéis com design sustentáveis dão prioridade a práticas e materiais amigos do ambiente, visando minimizar o impacto ambiental e maximizar a eficiência energética. Isto pode incluir a utilização de fontes de energia renováveis, telhados verdes e sistemas de reciclagem de água. Os interiores apresentam frequentemente materiais naturais, como madeira e pedra recuperadas, e a arquitetura é criada para tirar partido do aquecimento, arrefecimento e iluminação naturais para reduzir o consumo de energia.

Um Standard Operating Procedure (SOP) é um conjunto de instruções sobre como realizar uma tarefa específica. O nível de pormenor pode variar, desde listas de verificação a procedimentos passo a passo ou guiões palavra a palavra. O ideal é que o nível de clareza fornecido atinja um equilíbrio delicado entre pormenor e liberdade, para garantir que os colaboradores do hotel possam executar as suas funções com excelência.

As diferentes áreas das operações de um hotel encontram vantagens na utilização dos SOPs: o front-office, as vendas, o marketing, as operações de F&B, e as operações internas, incluindo o serviço de limpeza, a manutenção, as equipas de produção alimentar e outras.

Os SOPs estabelecem certezas quanto à forma de lidar com uma variedade de cenários comuns e invulgares. Com o apoio da formação, a implementação de SOPs conduz à consistência e define expectativas e orientações para cumprir e exceder os requisitos. No mundo dos hotéis, isto ultrapassa as leis e regulamentos, até chegar ao domínio das expectativas dos hóspedes e da criação de experiências únicas. Um sistema de gestão de propriedades integrado pode automatizar muitos dos processos que tradicionalmente requerem SOPs manuais.

No mercado hoteleiro português, onde a qualidade do serviço é fundamental para competir com grandes cadeias internacionais, os SOPs tornam-se ainda mais críticos para manter padrões consistentes e formar equipas eficazes.

Este artigo explora a forma de criar e incorporar com êxito os SOPs nas operações do seu hotel, incluindo as melhores práticas.

Por Que os SOPs São Fundamentais para o Sucesso Hoteleiro?

A importância dos SOPs torna-se clara quando se tem em consideração as diversas tarefas diárias que são realizadas num hotel: quando todas essas tarefas são realizadas em uníssono, criam uma experiência de facilidade para todos os envolvidos. Naturalmente, existem também ocorrências menos comuns, como os procedimentos de emergência, as medidas a adotar em caso de doença de um hóspede ou catástrofes naturais.

Uma vez que os decisores de topo podem não estar imediatamente disponíveis, têm de existir planos para assegurar uma execução rápida e concisa por parte da equipa no local, nas 24 horas de operação de um hotel.

Para hotéis em Portugal, isto é particularmente relevante durante a época alta turística, quando o volume de hóspedes aumenta exponencialmente e a pressão sobre a equipa se intensifica.

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Como Criar SOPs para Hotéis: 3 Métodos Comprovados

1. Comece com um objetivo

Crie os SOPs do seu hotel com um objetivo em mente: procure consistência. Pretende transmitir uma mensagem ou valor chave da marca em cada interação com os hóspedes no seu hotel? O SOP do seu hotel está centrado no aumento da qualidade ou da segurança?

É possível e é expetável que diferentes SOPs sirvam diferentes objetivos; desde a saúde e segurança, ao cumprimento das leis e regulamentos locais, até à manutenção da eficiência e consistência.

Quando se começa com o porquê, escrever os detalhes de um SOP de hotel torna-se fácil: os passos desnecessários ou em falta tornam-se óbvios quando o objetivo é claro. Por exemplo, o seu objetivo pode ser normalizar uma resposta a telefonemas para o departamento de reservas, quando há questões sobre descontos.

Ao elaborar o procedimento e ao trabalhar com a sua equipa, poderá descobrir que alguns membros têm sido muito bem sucedidos na conversão de clientes, ao perguntarem-lhes se fazem parte do programa de fidelização do hotel. Eliminando assim a necessidade de reduzir as tarifas de uma forma rápida ou inconsistente.

Poderá também descobrir que as suas conversas com os clientes resultaram em mais reservas com tarifas mais elevadas e em inscrições adicionais no seu programa de fidelização, o que faz com que seja razoável acrescentar um passo ou um guião sobre a apresentação do programa de fidelização, ao mesmo tempo que se eliminam os passos sobre a negociação verbal das tarifas. Integre estes SOPs com ferramentas de gestão de canais para garantir consistência across todas as plataformas de reserva.

Começar pelo “Porquê” também é essencial quando se comunica à equipa um SOP novo ou modificado. Isto é algo que a Disney acertou em cheio ao criar a sua formação “Seja nosso convidado”, que até está disponível para compra em forma de livro: começa por aconselhar “lembre-se sempre, a magia começa consigo”.

2. Decidir o que requer um SOP no hotel

Envolver a sua equipa na avaliação dos procedimentos existentes no seu hotel é essencial para produzir documentação e formação bem sucedidas. Muitos pequenos passos podem passar despercebidos ou terem-se tornado parte de uma rotina que não é abordada desde a última vez que se esteve envolvido neles. Uma tarefa essencial é determinar o que tem de ser documentado e normalizado. Num hotel, há uma constante rotação de informação entre os turnos diurnos e noturnos e entre a equipa de reservas e os membros do pessoal que recebem e orientam os hóspedes durante a sua estadia.

Aplique uma regra geral de viabilidade e estabeleça prioridades por impacto: haverá pequenas tarefas frequentes, bem como conjuntos de instruções maiores, pouco frequentes ou invulgares, todas elas com um impacto significativo no bom funcionamento do seu hotel. Poderá haver tarefas frequentes, de baixo impacto, onde opta por orientar a sua equipa com a ajuda dos valores e da cultura, de modo a capacitá-la a brilhar no mundo da hospitalidade. Também pode haver tarefas para as quais lhe pedem orientação com regularidade; a criação de um SOP eliminará a necessidade de esclarecimentos repetitivos.

É por isso que é fundamental tomar uma decisão consciente sobre o que precisa de um SOP e o que não precisa.

3. Torne o seu SOP utilizável e acessível

Uma vez redigido o SOP, é o momento de voltar ao terreno: sempre que possível, aproveite a oportunidade para fazer ensaios, especialmente quando houver alterações aos procedimentos existentes. Isto permite a identificação precoce de potenciais ajustes e garante que o SOP do hotel é relevante, adequado e utilizável.

Passos simples, como assinalar uma caixa de verificação durante o processo de registo, podem ter um impacto a jusante. Por exemplo, com base no preenchimento dessa caixa de verificação, um membro da equipa de processamento de pagamentos pode ter de assumir consistentemente uma nova tarefa, resultando na necessidade de atualizar vários membros da equipa sobre uma alteração.

Uma vez que os SOPs dos hotéis tendem a fazer parte dos procedimentos de integração de colaboradores ou de formação específica, é fundamental recordar a informação e atuar em conformidade nos momentos certos. Felizmente, este é um fator que pode ser influenciado ao tornar a informação tão acessível quanto for possível. Isto não significa que as paredes do seu escritório de reservas tenham de estar cobertas de guiões, mas escolher os fluxos de trabalho mais utilizados para apresentar ou rodá-los como parte de uma atualização semanal pode impulsionar a adoção dos SOPs.

Também pode considerar colocar os procedimentos que lidam com eventos invulgares, por exemplo, o falecimento de um hóspede durante a sua estadia, em manuais de fácil acesso. A formação dos colaboradores sobre a sua existência e onde podem consultar essas informações é crucial para manter com êxito uma grande variedade de SOPs do hotel.

Quais os Melhores Exemplos de SOPs por Departamento Hoteleiro?

Os SOPs são o pilar de qualquer hotel que funcione bem. Estes documentos garantem consistência, eficiência e o mais alto nível de serviço em todos os departamentos. Desde a receção até à cozinha, os SOPs permitem que cada membro da equipa conheça um conjunto claro de diretrizes a seguir, garantindo assim que os hóspedes terão uma experiência memorável.

Procedimentos operacionais normalizados de receção de hotel

A receção do hotel representa a primeira impressão do hóspede. Os seus SOPs incluem a receção calorosa dos hóspedes, procedimentos de check-in e check-out eficientes, como lidar com questões dos clientes e como manter um balcão/secretária limpa e organizada.

Procedimentos normalizados para o serviço de check-in de hotel

1. Cumprimentar sempre os hóspedes que chegam, através de um contacto visual imediato e um sorriso genuíno.
2. Oferecer-se para ajudar os clientes com a bagagem, confirmando o número de objetos que têm.
3. Pedir educadamente o apelido do cliente e anexá-lo à etiqueta da bagagem, para identificação.
4. Antes de colocar a bagagem no carrinho, verificar se há danos e avisar o hóspede sempre que haja.
5. Se o hóspede tiver várias bagagens, junte-as no carrinho para evitar confusão.
6. Colocar a bagagem no carrinho e deslocá-la para a receção, aguardando o registo do hóspede.
7. Se o responsável pelas relações com os hóspedes não estiver disponível, guie o hóspede até ao seu quarto e apresente-lhe as comodidades disponíveis.
8. Deixar sempre que o hóspede entre no elevador em primeiro lugar e ajudá-lo, se necessário.
9. Partilhar os horários de funcionamento dos vários estabelecimentos.
10. Recordar ao hóspede o número do seu andar e do seu quarto.
11. Destacar quaisquer promoções especiais nos estabelecimentos de F&B.
12. Mostrar ao hóspede a forma correta de destrancar e abrir a porta do quarto.
13. Ao entrar, deixe o hóspede entrar primeiro e familiarize-o com a disposição do quarto.
14. Demonstrar como utilizar o cartão-chave para ativar o sistema de iluminação do quarto.

Procedimentos normalizados para o serviço de housekeeping de hotel

O housekeeping é essencial para a satisfação dos hóspedes. Os SOPs deste departamento focam-se em protocolos de limpeza de quartos, tratamento de lavandaria e procedimentos de perdidos e achados. Cada quarto deve ser inspecionado no que respeita à limpeza e reposição de amenities.

Os procedimentos normalizados para o serviço em quartos ocupados devem incluir:

1. Todos os quartos ocupados são limpos duas vezes por dia e sempre que solicitado pelo hóspede.
2. Entrar no quarto conforme o procedimento de entrada nos quartos de hóspedes.
3. Limpar o lixo segundo o procedimento de remoção do lixo dos caixotes do lixo.
4. Recolher as roupas de cama sujas.
5. Fazer a cama, conforme o respetivo procedimento.
6. Limpar o pó do quarto.
7. Aspirar a alcatifa e efetuar a manutenção dos estofos.
8. Limpar a casa de banho.
9. Repor todos os amenities da casa de banho (ver fotografia para a colocação dos amenities)
10. Depois da limpeza do quarto, verificar o funcionamento de todos os aparelhos, como a televisão, o telefone, as luzes, etc.

Procedimentos normalizados para o serviço de cozinha de hotel

A cozinha é o coração da experiência gastronómica de um hotel. Aqui os SOPs incluem a preparação, armazenamento e apresentação dos alimentos. Todos os ingredientes devem ser frescos e as normas de segurança alimentar devem ser respeitadas de forma rigorosa. A manutenção regular do equipamento, as verificações de limpeza e a higiene do pessoal são fundamentais para proporcionar experiências culinárias de alto nível.

Procedimentos normalizados para o manuseamento e saneamento de alimentos:

1. Assegure-se da qualidade dos alimentos e certifique-se de que compra somente a fornecedores com boa reputação.
2. Sempre que aplicável, compre apenas carnes, aves, peixe, produtos lácteos e ovos aprovados ou certificados pelo governo.
3. Manuseie os alimentos diretamente, com o mínimo de contacto possível: utilize pinças, espátulas ou outros utensílios em vez das mãos, sempre que possível.
4. Utilizar equipamento de corte e mesas de trabalho limpas e higienizadas.
5. Limpe e higienize as superfícies de corte e o equipamento após manusear carnes, peixes ou ovos crus, antes de trabalhar com outro alimento.
6. Siga o método “Clean as you go” (limpar à medida que avança), ou seja, não espere até ao fim do dia de trabalho.
7. Lave sempre bem as frutas e legumes crus, antes de as transformar.
8. Quando retirar alimentos do frigorífico, não retire mais do que pode processar em uma hora.
9. Mantenha os alimentos cobertos, sempre que possível, exceto se forem utilizados imediatamente.
10. Não deixe que qualquer alimento perecível fique na zona de perigo de temperatura por mais de uma hora.
11. Ferva os restos de molhos, sopa e legumes antes de os servir.
12. Não misture restos de comida com alimentos acabados de preparar.
13. Refrigere todos os ingredientes para saladas de proteínas e salada de batata, antes de os combinar.
14. Refrigere cremes, recheios de natas e outros alimentos perigosos o mais rapidamente possível, colocando-os em recipientes rasos e higienizados.
15. Tape sempre os alimentos e coloque-os no frigorífico imediatamente.
16. Quando guardar os recipientes no frigorífico, não deve deixá-los empilhados.
17. Cozinhe todos os produtos de carne de porco a uma temperatura interna de pelo menos 65 °C (150 °F).

Procedimentos normalizados para a gestão do hotel

Uma gestão do hotel eficaz consiste em supervisionar todas as operações e garantir que todos os departamentos funcionam de forma correta. Os SOPs de gestão incluem a formação regular dos colaboradores, o tratamento do feedback dos hóspedes, a gestão de crises e a garantia do cumprimento dos regulamentos locais.

SOP de gestão de hotel para o tratamento de feedback de clientes:

• Recolha:
  • Disponibilizar formulários de feedback nos quartos e na receção.
  • Encorajar o feedback online através do website do hotel e de plataformas de análises.
• Registo:
  • Compilar o feedback diário das várias fontes.
  • Usar um sistema para catalogar e armazenar os feedbacks.
• Análise:
  • Rever os feedbacks semanalmente, para identificar problemas frequentes.
  • Estabelecer prioridades com base na urgência e impacto.
• Resolução:
  • Atribuir departamentos a informações recebidas nos feedback.
  • Tratar a maioria dos problemas através de reuniões com os diversos departamentos.
• Comunicação:
  • Responder a comentários online, detalhando as ações corretivas.
  • Resolver problemas relevantes durante a estadia, antes da partida do hóspede.
• Treino:
  • Identificar as necessidades de formação dos colaboradores, com base no feedback.
  • Organizar sessões de formação regulares.
• Reuniões de Revisão:
  • Realizar reuniões mensais com os chefes de departamento.
  • Definir objetivos com base nas tendências de feedback.
• Reconhecimento:
  • Recompensar os destinatários de feedbacks positivos consistentes.
  • Promover o feedback como uma ferramenta de melhoria.

Procedimentos normalizados para o serviço de contabilidade do hotel

Os SOPs de contabilidade incluem o processamento de faturas, a folha de pagamentos, os relatórios diários de receitas e a elaboração de orçamentos. Auditorias regulares garantem que todas as transações financeiras são exatas e que quaisquer discrepâncias são tratadas imediatamente. Este departamento também assegura o cumprimento da legislação financeira e das obrigações fiscais.

SOP para a conta-corrente de hóspedes:

1. Assegurar que todos os ajustes aprovados são lançados no dia da aprovação.
2. Distribuir diariamente todos os ajustes efetuados à comissão executiva. A comissão executiva deve analisá-los e aprová-los no dia seguinte.
3. O controlador ou o diretor-geral vai examinar os relatórios diários dos lotes de cartões de crédito, para garantir que todos os créditos de cartões de crédito são válidos.
4. O pessoal da contabilidade pode lançar ajustes e vales diversos na conta-corrente dos hóspedes. No final do turno, deve ser gerado um relatório de encerramento do turno, para confirmar a exatidão das transações.
5. Todas as transações lançadas na conta-corrente dos hóspedes necessitam de um comprovativo de diversos ou de ajuste. Este formulário deve ser preenchido, autorizado conforme a política e acompanhado da documentação relevante.
6. Tanto a receção como a contabilidade devem passar todos os elementos relevantes aos colaboradores da auditoria noturna, no final dos seus turnos.
7. O night audit enviará todos os formulários e documentação relacionada para a contabilidade, através do diário de receitas. O controlador ou o diretor Geral devem analisar estes documentos diariamente, incluindo os relatórios de fecho de turno de qualquer funcionário da contabilidade.
8. As transferências do livro de conta-corrente dos hóspedes são da responsabilidade do departamento de contabilidade e devem ser executadas dentro dos prazos estipulados no SOP.

Procedimentos normalizados para o serviço de quartos do hotel

Os SOPs para o serviço de quartos incluem a receção rápida dos pedidos, a preparação exata dos pedidos e a entrega atempada. A apresentação é fundamental e o pessoal deve ser formado para manusear os alimentos com cuidado, garantindo que chegam ao hóspede quentes e apetitosos. Podem ser fornecidos formulários de feedback aos hóspedes para melhorar este serviço de forma contínua.

SOP de receção de pedidos do serviço de quartos:

• Designação: Todas as noites, o supervisor noturno designa um empregado para recolher os pedidos de menu de pequeno-almoço dos puxadores de porta, conforme o horário estabelecido.
• Método de recolha:
  • Começar no último andar, utilizando o elevador de serviço.
  • Recolher os pedidos de menu de pequeno-almoço de cada andar, progredindo para baixo.
  • Certificar-se de que o número do quarto é anotado em cada pedido que for recolhido.
• Preparação da fatura:
  • O supervisor da noite é responsável por gerar as faturas do pequeno-almoço, com base nos pedidos de menu recolhidos.
  • Organizar as faturas por hora de serviço, começando pela mais antiga. Deve ser dada prioridade aos quartos VIP.
• Entrega dos pedidos:
  • Após a receção de um pedido, o responsável deve introduzi-lo imediatamente no sistema POS (Point of Sale). A hora indicada no talão impresso servirá de referência.
  • O responsável pela receção do pedido deve avaliar o tempo necessário para a preparação dos alimentos e para a sua eventual entrega.
  • Utilizar um cronómetro especializado para controlar o tempo de preparação de cada encomenda.
  • Se houver um atraso na entrega, o responsável pela encomenda deve informar gentilmente o cliente por telefone.
• Script de comunicação para atrasos:
  • “Bom dia/Boa [tarde/noite], Sr./Sra. [apelido do cliente]. Falo do serviço de quartos. Gostaríamos de informar que houve um pequeno atraso na entrega da sua comida e que por isso demorará mais [tempo especificado pela equipa de cozinha] minutos até que a possamos entregar. Lamentamos profundamente o incómodo e agradecemos a sua compreensão.”

“O gestor de canais da SiteMinder permitiu que o Evidência Belverde se conectasse facilmente a um maior número de canais sem exigir mais tempo e e energia da sua equipa. Nós recomendamos o SiteMinder para outros profissionais e outros hotéis porque é uma ferramenta super fácil de trabalhar, super eficiente, e que nos ajuda imenso a poupar tempo.”

Mafalda Martins,

Sales Executive

Hotel Evidência Belverde

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Que Ferramentas Usar para Criar e Gerir SOPs Hoteleiros?

Os SOPs estão diretamente relacionados com proporcionar uma experiência consistente aos hóspedes – mas isso não é possível sem que os SOPs sejam efetivamente criados, armazenados, distribuídos e atualizados. A preparação e a implementação destes SOPs podem ser simplificadas, com a ajuda de ferramentas modernas:

• Sistemas de gestão de documentos (DMS): Plataformas como o Microsoft SharePoint ou o Google Workspace permitem que os hotéis criem, armazenem e partilhem os seus SOPs entre vários departamentos. Oferecem funcionalidades de colaboração, controlo de versões e permissões de acesso.
• Plataformas de gestão de tarefas: Ferramentas como o ClickUp ou o Trello permitem que os hotéis integrem os SOPs nas tarefas diárias, definam tarefas recorrentes para manutenção de rotina e anexem documentos relevantes, como manuais de equipamento e diretrizes de segurança.
• Software de mapeamento de processos: Software como o Lucidchart ou o Microsoft Visio ajudam os hotéis a mapear visualmente os seus processos, facilitando a elaboração de SOPs claros e fáceis de seguir.
• Sistemas de gestão da aprendizagem (LMS): Plataformas como Moodle ou TalentLMS permitem que os hotéis criem módulos de formação interativos, relacionados com os SOPs. Estes podem incluir vídeos, questionários e simulações para garantir que os colaboradores compreendem e podem implementar eficazmente os SOPs.
• Plataformas de feedback: Ferramentas como o SurveyMonkey ou o Google Forms podem ser utilizadas para recolher feedback dos colaboradores relativamente à clareza e eficácia dos SOPs, o que pode conduzir a uma melhoria contínua.
• Soluções de armazenamento na cloud: Dropbox, Google Drive e OneDrive são escolhas populares para armazenar e partilhar os documentos dos SOPs, garantindo que estão acessíveis a partir de qualquer dispositivo, em qualquer altura.

Para hotéis que procuram soluções mais especializadas, considere plataformas hoteleiras integradas que incluem gestão de SOPs.

Como Implementar e Manter SOPs Hoteleiros com Sucesso?

Tal como acontece com qualquer processo ou procedimento num hotel, existem dicas de boas práticas para os SOPs. Aqui estão as mais importantes a considerar.

Treinar com a intenção de capacitar

Normalmente os SOPs de um hotel são apresentados aquando da integração dos novos colaboradores. Considere que estes são tão importantes como a reciclagem ou a partilha de atualizações dos SOPs. A formação pode ser uma experiência de capacitação, quando essa é a intenção: os colaboradores mais recentes têm a possibilidade de perguntar, sendo orientados por recursos e os colaboradores mais séniores podem ser utilizados como exemplo

Encontrar embaixadores para os seus SOPs no hotel pode ser um passo simples para dar vida ao que foi documentado num documento. Trata-se de alguém que pode atuar como um modelo a seguir ou a quem se pode recorrer para uma orientação rápida, sem recorrer a um manual.

Alguns SOPs de front office podem ser definidos com a intenção de criar um conhecimento profundo do hóspede, capacitando ainda mais o membro da equipa para ter interações significativas com ele durante a sua estadia. Um SOP que exija que tais conhecimentos sejam documentados, depois revistos e utilizados por outros membros da equipa, pode ser o que o seu hotel procura, se as experiências personalizadas forem o foco da sua marca.

Breve mas completo

As instruções devem ser tão breves quanto possível e tão pormenorizadas quanto necessárias. Isto pode incluir fluxogramas ou outros recursos visuais. E, embora possa não haver espaço para interpretações nas normas de segurança alimentar, tenha em atenção que a expressão de um acolhimento caloroso pode assumir uma variedade de formas, por vezes com base na localização.

As mesmas instruções de um hotel podem não ser aplicáveis a outro, devido às diferenças culturais, especialmente quando se opera além-fronteiras. Ter atenção às nuances e ajustar a sua aplicação é o que separa os SOPs que ficam na prateleira dos SOPs que são aplicados com sucesso e que criam espaço para personalizar as experiências únicas dos hóspedes.

Rever e atualizar regularmente

Por fim, poucos SOPs são imutáveis. Os sistemas mudam, as preferências dos clientes adaptam-se e a sua marca evolui. Uma das formas mais fáceis de traduzir estas mudanças em prática é criar o hábito de rever e atualizar frequentemente os SOPs do seu hotel. Independentemente de escolher os SOPs de um departamento diferente com uma determinada periodicidade para rever, é sempre útil voltar a olhar para o panorama geral, que está em constante mudança.

Para os hoteleiros, os custos de um hotel englobam tudo, desde o custo de construção até ao custo dos seguros, passando pelos custos operacionais quotidianos de estabelecer, gerir e, em última análise, fazer crescer uma empresa hoteleira.

Para muitos gestores hoteleiros, os custos hoteleiros são um problema constante, exigindo uma revisão e reavaliação regulares para evitar uma diminuição desnecessária e ineficaz dos resultados. Como resultado, compreender os custos óbvios – e os mais ocultos – da gestão de um hotel é fundamental para o sucesso numa indústria em que a competitividade é definida pela capacidade de fazer mais com menos.

Este artigo irá investigar a multiplicidade de diferentes custos de um hotel que todos os gestores hoteleiros devem compreender a um nível fundamental, antes de se centrar em dicas, truques e técnicas sobre como reduzir esses custos e impedir que estes prejudiquem os lucros e o crescimento do seu hotel.

Tipos de custos de hotéis

Desde as fases iniciais de construção até às operações diárias, cada fase do ciclo de vida de um hotel envolve despesas específicas. Ao analisar estes custos, os gestores hoteleiros podem tomar decisões informadas, atribuir recursos de forma eficiente e garantir a sustentabilidade a longo prazo do seu estabelecimento.

1. Custos da construção do hotel

A base de qualquer hotel começa com a sua construção. Estes custos abrangem tudo, desde a aquisição do terreno, projetos de arquitetura e licenças de construção até aos materiais de construção, mão de obra e design de interiores. Não se trata somente de erguer uma estrutura, mas sim de criar um ambiente que se enquadre na imagem de marca pretendida e nas expectativas dos hóspedes. Fatores como a localização, a dimensão e o nível de luxo do hotel podem ter uma influência significativa nestes custos. Adicionalmente, as escolhas de materiais ecológicos ou de práticas de construção sustentáveis podem aumentar o investimento inicial, mas podem proporcionar poupanças a longo prazo.

2. Custos do seguro do hotel

Proteger os ativos, o pessoal e os hóspedes do hotel é essencial, e é aí que o seguro entra em jogo. Os custos de um seguro de hotel abrangem uma série de apólices, incluindo seguro de propriedade, seguro de responsabilidade civil, indemnização de trabalhadores e seguro de interrupção de negócios. Cada apólice foi criada para proteger o hotel de potenciais riscos, sejam estes, catástrofes naturais, acidentes com hóspedes ou interrupções imprevistas da atividade. A dimensão do hotel, a sua localização e a gama de comodidades oferecidas podem influenciar os prémios.

3. Custos de funcionamento do hotel

Os custos de funcionamento de um hotel abrangem um amplo conjunto de despesas, desde os salários do pessoal, faturas de serviços públicos e manutenção até ao marketing, comodidades para os hóspedes e fornecimento de alimentos e bebidas. Estes custos regulares são vitais para o bom funcionamento do hotel e para garantir a satisfação dos hóspedes. A gestão eficaz destes custos, através de iniciativas de poupança de energia ou de parcerias estratégicas com fornecedores, por exemplo, pode ter um impacto significativo nos resultados do hotel.

Compreender e controlar os custos operacionais do hotel

Embora a obtenção de receitas seja normalmente o centro das atenções, é igualmente essencial compreender e controlar os custos operacionais do hotel. Estes custos desempenham um papel fundamental na rentabilidade de um hotel. Uma compreensão clara destas despesas não só garante a estabilidade financeira, como também fornece informações sobre áreas de potencial poupança e eficiência.

O controlo dos custos operacionais não significa forçosamente cortar em despesas que podem comprometer a experiência dos hóspedes. Pelo contrário, trata-se de fazer uma gestão inteligente: atribuir recursos de forma eficaz, aproveitar a tecnologia para a automatização e monitorizar e ajustar, de forma contínua, em resposta a fatores internos e externos.

Ao manterem-se atentos a estes custos e ao compreenderem as suas subtilezas, os gestores hoteleiros podem encontrar um equilíbrio entre a oferta de experiências de excelência aos hóspedes e a garantia de um resultado saudável. Numa indústria onde as margens podem ser apertadas, dominar a arte do controlo de custos pode ser a diferença entre prosperar e apenas sobreviver.

Lista de despesas de funcionamento habituais de um hotel

A gestão das finanças de um hotel exige um conhecimento profundo dos seus fluxos de receitas e das suas despesas de funcionamento. Embora o foco esteja frequentemente no aumento das receitas, uma compreensão global dos custos envolvidos na gestão de um hotel é igualmente fundamental para a rentabilidade. Aqui está um resumo de algumas despesas operacionais típicas de um hotel:

Custos com pessoal

Uma das despesas mais relevantes para qualquer hotel é a mão de obra. Os custos de mão de obra do hotel englobam salários, benefícios, formação e até despesas de recrutamento. Quer se trate do pessoal da receção, da limpeza ou da equipa de gestão, garantir que são remunerados de forma justa é essencial para manter a qualidade do serviço e a satisfação dos hóspedes.

Serviços públicos

Os custos dos serviços públicos do hotel podem ser substanciais, especialmente para os estabelecimentos maiores. Estes custos incluem despesas relacionadas com eletricidade, água, aquecimento e refrigeração. Tendo em conta a natureza 24/7 das operações hoteleiras, os custos médios dos serviços de hotelaria podem ser mais elevados do que os de outras empresas, tornando essenciais as práticas de eficiência energética.

Material de limpeza

Além dos custos dos quartos de hotel, que cobrem as comodidades básicas de cada quarto, existem despesas regulares associadas aos materiais de limpeza. Esta categoria inclui produtos de limpeza, roupa de cama lavada, artigos de higiene pessoal, entre outros. Os custos de lavandaria do hotel, em particular, podem aumentar rapidamente, especialmente em estabelecimentos que dão prioridade ao fornecimento diário de roupa de cama fresca aos hóspedes.

Manutenção e reparações

Os hotéis devem estar em ótimas condições para garantir a satisfação dos hóspedes. Tal significa garantir inspeções de manutenção regulares e reparações imediatas quando algo corre mal. Quer se trate de reparar uma torneira com fugas num quarto de hóspedes ou de resolver problemas estruturais de maior dimensão, os custos de manutenção e reparação são inevitáveis. Estas despesas, embora muitas vezes vistas como reativas, podem ser geridas de forma proativa através de verificações periódicas e medidas preventivas.

Além disso, as despesas dos quartos de hotel podem incluir uma série de outros custos, desde sistemas de entretenimento no quarto até ao reabastecimento do mini-bar. Ao acompanhar de perto cada uma destas categorias de despesas e compreender o seu impacto no orçamento global, os gestores hoteleiros podem tomar decisões informadas, garantindo assim a satisfação dos hóspedes e a saúde financeira.

As 10 melhores formas de poupar nos custos do hotel e maximizar os lucros

É um lugar-comum afirmar que uma série de pequenas melhorias podem contribuir para melhorar uma estratégia mais abrangente e proporcionar grandes resultados. No seu hotel, não precisa de estar sempre a pensar no próximo grande plano para gerar receitas e aumentar os lucros da empresa.

Certificar-se de que as operações atuais estão tão otimizadas quanto possível e que cada espaço está a ser utilizado na sua capacidade total é o primeiro passo que deve ser dado para tornar o seu negócio mais bem-sucedido.

Aqui estão 10 aspetos em que se pode concentrar para reduzir os custos da sua propriedade e facilitar a obtenção de lucros.

1. Garantir que o seu sistema de gestão de propriedades é o melhor do sector

Se o seu sistema de gestão de propriedades (PMS) não for suportado pela nuvem, está a perder grandes vantagens. Com um sistema automatizado baseado na nuvem, não há necessidade de ter um especialista em TI só para o manter ou operar e isso irá poupar-lhe muito tempo, especialmente quando integrado com os seus outros sistemas tecnológicos. Os custos iniciais também serão reduzidos porque não é necessário utilizar qualquer hardware físico.

2. Faça do funcionamento móvel uma prioridade para o seu PMS

Desta forma, todo o seu pessoal poderá trabalhar de forma mais eficiente. Por exemplo, o pessoal de limpeza pode comunicar diretamente com o sistema de receção a partir de um dispositivo móvel e verificar quais são os quartos que precisam de limpeza ou manutenção e quais estão ocupados.

3. Seja flexível quanto ao horário de trabalho do seu pessoal

Manter um horário fixo consistente para o pessoal pode não ser a melhor opção para o seu negócio. Tal pode fazer com que, em determinadas alturas, o hotel fique com excesso de pessoal e, noutras, com falta. Em vez disso, tente uma abordagem mais flexível com base em turnos que lhe permita ser ágil e recorrer ao pessoal quando mais precisa dele e para fins específicos.

4. Otimizar os requisitos das funções

Este ponto volta a ser uma questão de eficiência. Deve ser claro para o pessoal de limpeza o que se espera dele. Se um quarto tiver sido utilizado apenas como escala, não necessitará de tanto tempo de limpeza ou preparação como um quarto que tenha estado ocupado durante uma semana. O mesmo princípio aplica-se ao número de pessoas que se encontram num quarto. Ao estabelecer normas neste campo, o pessoal pode fazer mais e mais depressa.

5. Reduzir os custos de marketing do seu hotel

A promoção paga nem sempre traz mais resultados. Tente fazer uma auditoria à sua abordagem ao marketing e esforce-se mais nos canais gratuitos e no tráfego orgânico. Crie conteúdo de qualidade e conquiste seguidores nas redes sociais. Esforce-se o máximo que puder sem gastar demasiado. É possível fazer muitos progressos no Facebook, no Instagram e no Google sem gastar dinheiro.

6. Seja minucioso na gestão do hotel

Interessar-se mais pela eficiência energética pode trazer benefícios consideráveis a longo prazo para o seu hotel. Considere a possibilidade de introduzir sistemas de arrefecimento e aquecimento sensíveis à ocupação que se adaptem à presença de pessoas no quarto. As luzes economizadoras de energia, como as lâmpadas LED, são outra ótima opção, bem como as luzes sensíveis ao movimento. Poupar energia é uma solução fácil e pode fazer uma diferença positiva no seu resultado financeiro.

7. Capitalizar o departamento de alimentação e bebidas

Esta é uma das principais oportunidades para poupar dinheiro e obter rendimentos adicionais. Em primeiro lugar, tome nota da quantidade de comida de que realmente necessita. Se os pratos são constantemente devolvidos com restos de comida, é provável – a menos que tenha tido queixas sobre a qualidade – que o tamanho das porções possa ser reduzido e que seja encomendado menos stock ao longo do tempo. Um menu mais pequeno também ajudará neste aspeto. É sempre preferível a qualidade à quantidade.

8. Poupar em equipamentos e mobiliário

Muitos fornecedores de artigos de interior têm pacotes e ofertas em grande volume de que pode tirar partido. Embora possa ser tentador obter designs únicos e personalizados, os custos podem ser superiores aos benefícios. É algo a considerar cuidadosamente e que pode depender de quem é o seu mercado-alvo. Por exemplo, quem viaja em negócios pode estar menos inclinado a preocupar-se com a descoberta de designs de hotel peculiares ou especiais.

9. Encontrar uma utilização para espaços pouco utilizados

Se existe um espaço no seu hotel que não serve para nada, considere a possibilidade de o utilizar para fins lucrativos. Nem sequer tem de ser algo permanente. Por exemplo, de vez em quando, pode ter um massagista, uma aula de ginástica ou uma aula de culinária. Isto encorajará os hóspedes que já estão no seu hotel a gastar um pouco mais do que eles ou você esperavam.

10. Organizar eventos e funções

À semelhança do último ponto, se tiver espaço para acolher eventos especiais, deve fazê-lo. Entre em contacto com potenciais parceiros para organizar seminários, workshops, casamentos ou qualquer atividade que pareça relevante para a sua propriedade. Desta forma, terá uma fonte de rendimento que não provém dos hóspedes que ficam no seu hotel.

Melhores práticas para reduzir as despesas online do hotel

Com a ascensão das agências de viagens online dominantes e a dinâmica em constante evolução do marketing digital, os gestores hoteleiros confrontam-se frequentemente com o aumento dos custos de distribuição. O equilíbrio entre a maximização da visibilidade online e a gestão das despesas é um processo delicado. Em seguida, encontrará as melhores práticas para reduzir eficazmente as despesas online do seu hotel sem comprometer o alcance ou a reputação.

1. Não coloque todos os ovos no mesmo cesto

As estatísticas da HSMAI mostram que 76% das pernoitas de hotéis independentes são reservadas através de OTAs, o que custa aos hotéis milhares de milhões em comissões todos os anos.

Para aumentar as reservas diretas, os hotéis têm de pensar na sua presença global na Web e não apenas nas OTA. Ao ter um motor de reservas na Internet (IBE) no seu próprio website e ao investir em tecnologias sociais e móveis para impulsionar as vendas, pode reduzir o montante gasto em comissões de terceiros.

Em especial, deve procurar tirar partido das capacidades nativas das plataformas móveis e sociais como forma de comunicar com os consumidores, fornecer informações e facilitar transações – e não apenas promover ofertas de última hora.

No ambiente competitivo atual, é seguro assumir que os canais se tornarão mais caros ao longo do tempo, por isso é essencial investir nos que oferecem mais controlo sobre os seus esforços de marketing e comunicação.

A solução passa por maximizar e otimizar os seus canais de pesquisa, sociais, móveis, de redirecionamento de anúncios, de correio eletrónico e de voz para atrair e reter hóspedes.

2. Aumente a sua base de dados de clientes

Desenvolver e manter a sua base de dados de clientes é uma das ações mais importantes que pode fazer para estimular a sua relação com os clientes e criar conversas relevantes com os hóspedes.

Por exemplo, usar um sistema de CRM (gestão das relações com os clientes) do hotel, em conjunto com o seu PMS ou CRS, pode ajudar a aumentar os seus resultados, reunindo dados dos hóspedes a partir dos perfis das redes sociais e enviando comunicações e promoções direcionadas.

Também pode ajudar a criar ofertas com base no comportamento de um cliente e fornecer métricas e informações valiosas que podem ajudar a medir a eficácia global das campanhas de marketing do seu hotel.

3. Avalie a sua eficácia

Está a obter o melhor ROI? A avaliação comparativa da sua posição no mercado pode dar-lhe uma ideia melhor do seu desempenho. Por exemplo:

• Como é que as suas receitas e custos se comparam aos dos outros?
• Quanto está a pagar pelos seus canais de marketing?
• Os seus custos de aquisição são elevados ou baixos?

Na tentativa de se manter a par dos custos de aquisição e manutenção dos hóspedes, os seus dados e análises são ferramentas poderosas para produzir informações sobre o seu ROI digital e ajudar a descobrir os melhores canais de distribuição para atingir o seu mercado-alvo.

4. Procure a sua vantagem competitiva

Com os hotéis num cenário de distribuição volátil e em constante mudança, têm de procurar continuamente melhorar a sua posição no mercado. Utilizando uma variedade de canais (social, móvel, website, correio eletrónico e pesquisa), os hotéis podem chegar aos clientes com promoções e descontos especiais, ofertas de valor acrescentado e outros incentivos, tais como upgrades de quarto gratuitos, para levar os clientes a reservar de forma direta e a criar lealdade.

Por exemplo, o Danubius Hotels oferece aos hóspedes um voucher gratuito de 15 libras por cada noite reservada de forma direta, em conjunto com a garantia do melhor preço.

Embora as OTAs tenham o seu devido lugar em qualquer estratégia de distribuição hoteleira, a chave está em encontrar uma abordagem equilibrada para os negócios diretos e indiretos.

Em particular, os hotéis precisam de prestar atenção à origem dos seus hóspedes e medir a eficácia de cada canal, definindo objetivos de desempenho específicos.

Ao manter-se um passo à frente do processo, pode efetivamente chegar aos seus hóspedes e retê-los.

Como um grupo hoteleiro de luxo pode reduzir os custos e aumentar as receitas

A redução de custos e o aumento das receitas são fundamentais, mas uma vez atingida uma determinada escala de negócio, torna-se extremamente difícil manter essa trajetória ascendente – especialmente quando todas as vitórias rápidas já foram conquistadas. O que é que o diretor de um grupo hoteleiro de luxo pode fazer para obter mais ganhos e crescimento para a sua empresa, sem se deixar atolar em processos manuais e ineficientes?

Como é que um motor de reservas reduz os custos e aumenta as receitas?

Quase todas as empresas hoteleiras de sucesso dependem de tecnologia de vanguarda para manter a sua vantagem num panorama de alojamento cada vez mais digitalizado e competitivo. Com carteiras complexas compostas por dezenas ou centenas de sítios individuais diferentes, a introdução manual da disponibilidade em tempo real nas dezenas (ou centenas…) de canais de reserva torna-se rapidamente incómoda. Os recursos humanos são reduzidos, o tempo é gasto na administração em vez de no crescimento e o desempenho financeiro cessa quando o hotel não consegue mudar de velocidade.

Consequentemente, os hotéis viram-se para os motores de reserva – soluções que automatizam o processo de reserva, tanto de OTAs como, mais importante, do processo de reserva direta. Ao confiar a gestão das reservas a uma tecnologia inteligente, o pessoal do hotel pode fazer mais com menos. Mais reservas, mais hóspedes satisfeitos, mais receitas e menos horas pagas gastas em trabalho desnecessário só para obter informações simples online.

Os grupos hoteleiros de luxo são alvo de grandes expectativas por parte dos seus hóspedes, pelo que não é qualquer motor de reservas que cumprirá a sua missão de forma eficaz. Mesmo um pequeno erro pode ter consequências enormes – como a duplicação de reservas – o que prejudica a fidelidade do cliente e elimina qualquer hipótese de uma nova reserva ou de críticas positivas. Os hotéis de qualidade superior exigem processos de qualidade superior e, para tal, é necessário um motor de reservas de qualidade máxima que impulsione a experiência.

O motor de reservas de hotéis premium da SiteMinder

A SiteMinder oferece um motor de reservas considerado o número 1 do sector, fornecendo uma atualização simultânea e automática de todas as tarifas e disponibilidade em centenas de OTAs diferentes. Além disso, oferece um processo de reserva direta simples e suave que pode ser facilmente incorporado a um website de hotel existente ou personalizado.

Desta forma, minimiza o tempo administrativo necessário para atualizar os vários canais de reserva, diminui os custos operacionais e elimina praticamente o risco de overbooking de quartos em propriedades exclusivas.

Visite os casos de estudo para conhecer exemplos reais de hotéis que utilizam o motor de reservas da SiteMinder com grande sucesso.

Reduza os custos do seu hotel e aumente as suas receitas com a SiteMinder

O controlo dos custos é tão importante como o aumento das receitas. A SiteMinder oferece ferramentas concebidas especificamente para reduzir as despesas desnecessárias e, simultaneamente, melhorar os resultados das receitas. Ao implementar a plataforma da SiteMinder, pode alcançar um modelo mais simples e económico sem comprometer a experiência dos hóspedes ou o potencial de receitas.

• Eficiência operacional otimizada. A plataforma da SiteMinder foi projetada para otimizar as operações do hotel, reduzindo as despesas gerais associadas a processos manuais e ineficiências. Atualizações automatizadas do inventário de quartos, gestão centralizada de reservas e comunicações com os hóspedes integradas significam menos erros, menos perda de tempo e uma redução significativa dos custos operacionais.
• Distribuição otimizada com custos de comissão mais baixos. Com a gestão de canais da SiteMinder, pode aceder a uma ampla rede de plataformas de reservas. Ao direcionar mais tráfego para os canais de reserva direta e negociar melhores taxas de comissão com as OTAs, a SiteMinder ajuda-o a captar mais receitas e, ao mesmo tempo, a reduzir as despesas com comissões.
• Análise proativa de custos e relatórios. O conhecimento é a sua primeira linha de defesa contra o aumento dos custos. A solução de Business Intelligence hoteleira da SiteMinder fornece uma visão clara dos padrões de despesas do seu hotel, permitindo-lhe identificar áreas de gastos desnecessários. Quer se trate de campanhas de marketing com fraco desempenho, ineficiências energéticas ou ativos subutilizados, a SiteMinder fornece-lhe os dados necessários para tomar decisões informadas de redução de custos.

Um sistema de gestão de propriedades hoteleiras é uma tecnologia que permite aos operadores e gestores hoteleiros agilizarem as suas tarefas ao mesmo tempo que aumentam as suas reservas a curto e longo prazo.

O seu sistema de gestão de propriedades hoteleiras é importante para as operações diárias e também é uma parte essencial para a melhoria da experiência global dos hóspedes.

Desde o início do percurso do hóspede, com a reserva online até ao término da sua estadia e o seu feedback final, o seu sistema de gestão de propriedades hoteleiras está pronto para melhorar a experiência. 

Vamos abordar tudo o que precisa de saber sobre um sistema de gestão de propriedades hoteleiras, para que possa tomar as melhores decisões para o seu hotel.

Sistemas de gestão de propriedades na indústria hoteleira

A tecnologia na indústria hoteleira continua a avançar com um ritmo acelerado e os softwares de gestão de propriedades hoteleiras (PMS) continuam a ser essenciais para os gestores hoteleiros que pretendem melhorar a forma como gerem os seus negócios.

A chave para aproveitar os benefícios de um software de gestão de hotel é selecionar a opção certa para a sua propriedade. É essencial que saiba exatamente o que é a tecnologia de gestão hoteleira e porque é que deve implementá-la no seu hotel.

Todos os hotéis precisam de algum sistema de gestão de propriedades, no entanto, nem todos os sistemas PMS são criados da mesma forma e saber qual é o que melhor se adequa à sua propriedade pode ser um desafio. 

Encontrar um sistema de gestão hoteleira que ofereça as ferramentas de que necessita e que pretende usar é essencial para gerir o seu hotel no clima económico atual.

Sistemas de gestão de propriedades hoteleiras em cloud

As soluções de PMS que funcionam através de cloud são a melhor forma de automatizar e acelerar todos os processos importantes do seu hotel, incluindo:

• Receber e confirmar reservas,
• Gerir reservas,
• Gerar extratos e relatórios,
• Check-in/out,
• Mudanças de quartos,
• Verificar/Editar a disponibilidade,
• Comunicação com os clientes.

A tecnologia baseada em cloud pode tratar destas tarefas de forma simples, devido à sua capacidade de se integrar com canais de gestão, motores de reservas e sistemas de gestão de receitas. Além disso, ainda existem preocupações no que respeita à validade e custos de uma ferramenta PMS baseada em cloud, tais como:

O software PMS é importante?

O software PMS é incrivelmente importante para qualquer negócio que pretende otimizar as suas tarefas diárias. Desde a recolha de dados para um local até à automação de processos – esta é a chave para completar atividades que consomem muito tempo, de forma rápida, aumentando assim a eficiência geral. Isto significa que pode focar-se nas operações mais importantes do hotel.

Vantagens dos sistemas de gestão de propriedades hoteleiras

No ambiente atual de viagens com um ritmo acelerado, é fundamental automatizar o maior número possível de tarefas. Um sistema de gestão hoteleira pode ajudá-lo bastante nesse sentido. Aqui estão outras vantagens da implementação de um sistema de gestão de propriedades hoteleiras:

Reduzir o tempo gasto em tarefas administrativas

O sistema de gestão hoteleira deve fazer muito do seu trabalho, minimizando assim o tempo gasto em tarefas administrativas e permitindo que foque os seus esforços e energia no quadro geral. O software também deve fornecer-lhe dados valiosos sobre a retenção de colaboradores, satisfação e produtividade.

Aumentar a sua presença online

Um software de gestão integrado com um construtor de websites permite aceitar reservas online diretas e desenvolver um website amigável do utilizador. Naturalmente isto pode aumentar a sua relevância em motores de busca e online, permitindo assim que mais viajantes descubram a sua unidade no decurso da sua jornada de reservas online.

Construir relações com os hóspedes

Desenvolver um melhor relacionamento com o seu segmento alvo. Os hóspedes fidelizados, que visitam a sua propriedade várias vezes, vão apreciar a melhoria na sua experiência.

O software de gestão hoteleira é vantajoso para os clientes regulares e a tecnologia usada permite alcançar mercados novos que ainda não tinham descoberto a sua marca.

Gerir a distribuição do hotel

Com um sistema de gestão de propriedades, que se integra com canais de gestão, poderá fazer publicidade em vários canais, mantendo a paridade de preços. Desde os grandes OTAs e GDSs até agentes de reservas individuais, poderá disponibilizar informações sobre reservas em tempo real a todos estes intervenientes e isso ajudará a conduzir as reservas.

Otimizar as receitas do hotel

Ao usar ferramentas de preços inovadoras que permitem criar uma estratégia de preços flexível pode maximizar as suas receitas por quarto, em qualquer momento.

Atribuir o preço certo aos quartos é a chave para o sucesso nesta indústria competitiva, e ter estas ferramentas ao seu dispor pode ajudar na estratégia de gestão de receitas do hotel de forma significativa.

Aumentar as reservas

Em última análise, o objetivo de cada funcionalidade da sua solução de gestão hoteleira é aumentar as reservas que a sua propriedade recebe.

Independentemente de pretender aumentar as suas reservas na época baixa ou expandir as suas ofertas para novos segmentos de mercado, o software de gestão hoteleira correto pode melhorar o sucesso da sua unidade hoteleira.

Funcionalidades do sistema de gestão de propriedade

Os sistemas de gestão são importantes tanto para os operadores hoteleiros que gerem grandes cadeias como para os hoteleiros independentes. Existem várias funcionalidades que podem ser oferecidas, incluindo:

Funcionalidade número 1 do sistema de gestão de propriedade: Reservas

O seu sistema de gestão de propriedades deve ajudá-lo a gerir as suas reservas de forma eficiente e eficaz, automatizando o processo.

Desta forma, permite que se concentre mais na interação com os seus hóspedes. Um PMS também reduz significativamente o risco de overbooking nos quartos, melhorando diretamente a experiência do hóspede na sua propriedade.

Os viajantes atuais são mais propensos a reservar online do que a telefonar ou a fazer parceria com um agente de viagens, por isso é necessário considerar tanto as reservas diretas como as reservas de terceiros. Isto vai permitir maximizar as receitas geradas por reserva. Considere usar um software que se integre com um motor de reservas online.

Funcionalidade número 2 do sistema de gestão de propriedade: Operações de front desk

Esta funcionalidade permitirá que um gestor de receção visualize e atualize as reservas de quartos, efetue o check-in e o check-out dos hóspedes e processe os pagamentos. Os hóspedes pretendem uma experiência de check-in sem problemas. A conveniência é fundamental, e por essa razão, ter um sistema que melhore os processos irá garantir que os seus hóspedes estão satisfeitos e permitir que o seu pessoal tenha mais tempo para dedicar-se aos hóspedes.

Funcionalidade número 3 do sistema de gestão de propriedade: Gestão de canais

Gerir um hotel com um software que ofereça gestão de canais vai permitir criar e implementar uma estratégia de distribuição diversificada, que impulsione de forma contínua as reservas. A criação de parcerias com diferentes tipos de agentes do sector, desde OTAs a GDSs, é necessária para sobreviver num clima competitivo.

Funcionalidade número 4 do sistema de gestão de propriedade: Gestão de receitas

Um sistema de gestão de receitas (RMS) ajuda a equipa de gestão de um hotel a compreender como deve ajustar e melhorar os processos para obter melhores resultados e como otimizar as finanças. Os principais indicadores de gestão, como a ocupação, o RevPAR (receita por quarto disponível) e o GOPAR (lucro operacional bruto por quarto disponível), são métricas essenciais para ajudar a melhorar as estratégias de preços, de modo a vender mais quartos ao melhor preço.

Funcionalidade número 5 do sistema de gestão de propriedade: Integração de dados de clientes e CRM

A recolha e organização dos dados dos hóspedes é fundamental para qualquer gestor hoteleiro. Um sistema CRM precisa de se integrar com a receção e o sistema de reservas para reunir todos os dados dos hóspedes de cada fonte. Isto proporcionará à sua equipa de gestão uma base de dados poderosa que ajudará a manter-se em contacto com os hóspedes, durante e após o check-out. 

A integração com um CRM poderá  impulsionar os esforços de marketing, e permitirá que partilhe promoções e encoraje o feedback dos hóspedes. Os clientes habituais podem ser recompensados através de programas de fidelização, que são particularmente importantes para as grandes cadeias de hoteleiras e resorts.

Funcionalidade número 6 do sistema de gestão de propriedade: Housekeeping

Um módulo de housekeeping no seu sistema PMS pode ligar o pessoal de housekeeping à equipa de receção. A principal funcionalidade do módulo de housekeeping é a manutenção da propriedade, incluindo aspetos como a gestão do estado dos quartos, a atribuição de limpezas e a atribuição de tarefas às empregadas de pisos. Se estiver a utilizar um software PMS baseado em cloud, as empregadas podem simplesmente atualizar o estado das tarefas através de um dispositivo digital.

Funcionalidade número 7 do sistema de gestão de propriedade: Adaptação ao mobile

A otimização móvel é um componente essencial de qualquer tecnologia hoteleira, incluindo os processos envolvidos num sistema de gestão de propriedades, como o check-in móvel e a comunicação com o pessoal.

Funcionalidade número 8 do sistema de gestão de propriedades:  Serviços de ponto de venda

É provável que existam vários pontos de venda touch no seu hotel. Independentemente de se tratar da receção, de um restaurante do hotel ou de um spa, um módulo de ponto de venda no seu sistema PMS é indispensável, quando se trata de gerir as transações. 

O seu objetivo é automatizar e manter os dados financeiros seguros num único local. Isto irá melhorar a experiência do hóspede quando este pretende adicionar produtos e serviços ao seu quarto e assim ter uma experiência perfeita.

Funcionalidade número 9 do sistema de gestão de propriedades:  Faturação e opções de pagamento

Quando o sistema PMS do seu hotel se integra com o seu sistema de pagamento, beneficia de pagamentos mais rápidos, de uma diminuição de erros e de mais opções para processar pagamentos automáticos. Isto não é somente vantajoso para os seus hóspedes, mas também representa uma maior eficiência para o pessoal do seu hotel. Estes sistemas de pagamento foram desenvolvidos para processar pagamentos com cartões de débito e crédito na receção, pagamentos efetuados online e ainda podem criar faturas, de forma automática, para os hóspedes.

Funcionalidade 10 do sistema de gestão de propriedades: Relatórios de desempenho

Tomar decisões baseadas em dados é fundamental para compreender e melhorar o desempenho da sua empresa. A criação de relatórios e a sua análise permite-lhe rever os processos atuais, determinando o que está a funcionar bem e o que precisa de ser melhorado. Um relatório eficaz feito através do seu PMS pode permitir um melhor planeamento estratégico e, dependendo do software PMS, pode gerar relatórios de auditoria, relatórios de manutenção, etc.

Aspetos a considerar ao escolher um sistema de gestão de propriedades para o seu hotel

A escolha de um programa que ofereça um editor Web ou um criador de sites Web permitirá que crie um sítio limpo, apelativo e de fácil utilização que incentive os hóspedes a reservar a sua estadia na sua propriedade. Algumas das principais caraterísticas a procurar são:

• Deve ser baseado na nuvem
• Ter integração com outros softwares
• Deve ser multifuncional
• Ter funcionalidades de interação self-service
• Possuir processos fáceis de reserva e upselling
• Suportar modelos de preços clássicos e dinâmicos
• Ajudar a detetar clientes recorrentes
• Simplificar as rotinas diárias

Vantagens dos sistemas de gestão de propriedades hoteleiras baseados em cloud

Existem muitos dados que mostram como um PMS baseado em cloud pode, de forma geral, proporcionar um maior controlo sobre o seu negócio hoteleiro, em algumas das seguintes áreas:

• Possibilita um grau extra de personalização,
• Adiciona capacidades de produzir e analisar relatórios de dados,
• Integração com outros sistemas de terceiros, como OTAs e sistemas de reservas,
• Facilidade de acesso através de qualquer localização e dispositivo.

Lista de sistemas de gestão de propriedades no sector da hotelaria e restauração

Existem centenas de sistemas de gestão de propriedades no mercado. O aspeto mais importante na escolha de um sistema é garantir que é fácil de utilizar, que tem todas as funções que necessita e que é capaz de se integrar com outros sistemas importantes, como o seu gestor de canais.

Alguns exemplos populares que pode encontrar incluem:

• Little Hotelier
• Sirvoy Reservation System
• Frontdesk Anywhere
• eZee Technosys
• OPERA
• Hotelogix
• Maestro PMS
• Avvio
• Protel Cloud PMS

A lista é extensa. Para encontrar um PMS, caso ainda não tenha um, será necessário fazer alguma pesquisa e avaliação.

Software de gestão de propriedades hoteleiras: Perguntas a fazer aos fornecedores

Selecionar o software hoteleiro certo é fundamental, especialmente num mundo em que os consumidores dependem cada vez mais dos seus dispositivos móveis. Um investimento no software certo pode fazer toda a diferença para o seu sucesso global como operador hoteleiro, mas requer alguma pesquisa.

Estas são as sete perguntas principais que deve fazer ao seu fornecedor de sistemas hoteleiros o mais rapidamente possível:

1. Como é que o produto mantém a sua relevância no sector da hotelaria e restauração?

Ainda que o núcleo de um sistema tecnológico possa permanecer o mesmo ao longo do tempo, o produto terá de adaptar-se às novas tendências e preferências dos viajantes no sector hoteleiro. É necessário fazer esta pergunta para compreender de que forma a tecnologia pode ajudar e apoiar o crescimento do seu hotel, acompanhando o desenvolvimento do sector.

2. Com que frequência a plataforma é atualizada ou melhorada?

Há sempre espaço para melhorias nos softwares e na tecnologia, e os melhores fornecedores de software hoteleiro garantem a disponibilidade de atualizações e upgrades regulares para os seus clientes. É importante saber com que frequência estas atualizações estarão disponíveis, como poderá implementar com sucesso as atualizações e como poderão afetar os seus canais de distribuição ou relatórios.

3. Que nível de serviço ao cliente receberá da empresa?

Infelizmente, muitos fornecedores de tecnologia hoteleira concentram-se em táticas de venda agressivas sem grande apoio após a conclusão da compra. Deve verificar com o fornecedor se haverá um contacto disponível para dar apoio ao software, fornecer formação, quando solicitada, e trabalhar com o pessoal após a tecnologia ter sido instalada.

4. A plataforma do hotel é segura?

A segurança deve ser uma das principais prioridades do fornecedor de tecnologia hoteleira que escolheu. Pergunte sobre os pormenores relativos às suas caraterísticas de segurança, uma vez que é imperativo que tanto os dados do seu hotel como os dos hóspedes estejam seguros.

5. Com que facilidade pode o sistema ser personalizado?

Os fornecedores de tecnologia hoteleira têm de oferecer um sistema versátil que inclua as funcionalidades genéricas necessárias para qualquer hotel, mas também funcionalidades adaptáveis, que permitam a personalização da plataforma para uma determinada marca. Em última análise, o seu investimento em tecnologia tem de resultar num sistema que funcione especificamente para o seu hotel.

6. Quais são as funcionalidades de relatório disponíveis?

Algumas das caraterísticas mais importantes de um software de gestão hoteleira são os relatórios. Verifique se pode elaborar relatórios pormenorizados utilizando dados em tempo real, pois só assim poderá ter uma ideia do mercado, do seu desempenho e da concorrência, para garantir o crescimento da sua marca.

7. Como posso aceder ao sistema tecnológico do hotel após implementado?

Certifique-se de que está a investir num sistema que lhe permite gerir o seu hotel a partir de qualquer lugar. É necessário que a tecnologia hoteleira seja otimizada para todos os dispositivos, incluindo smartphones e tablets.

O futuro dos sistemas de gestão de propriedades hoteleiras

Um sistema de gestão de propriedades hoteleiras é uma ferramenta comercial essencial para qualquer hotel ou propriedade. A tecnologia impulsiona tudo o que fazemos no nosso quotidiano, pelo que ter um software topo de gama pode melhorar o seu modelo de negócio. Os hoteleiros dependem desta tecnologia para executar operações de front-desk sem problemas, incluindo a gestão da receção e operações internas, como a elaboração de relatórios.

Ao atualizar o seu sistema PMS, está a manter-se atualizado com as últimas tendências tecnológicas e a permitir que o seu negócio satisfaça as exigências dos viajantes atuais. As expectativas dos hóspedes e do pessoal estão em constante evolução, pelo que o software do seu hotel tem de estar à altura para as acompanhar. Opções de pagamento flexíveis, entrada sem chave e self-service check-ins são apenas algumas das formas como a indústria hoteleira está a evoluir.

A margem de lucro de um hotel é determinada pela percentagem das receitas de um hotel que restam após a subtração de todas as despesas comerciais, incluindo os custos de pessoal, manutenção e marketing. Representa a saúde financeira de um hotel – quanto mais elevada for a margem, mais rentável é o hotel.

As margens dos hotéis e de outras propriedades de alojamento podem ser manipuladas de várias formas, desde a redução das despesas até ao aumento das receitas em áreas específicas, de modo a contribuir para melhorar as finanças globais.

Com a previsão de que as receitas do mercado hoteleiro atinjam 426,40 mil milhões de dólares em todo o mundo este ano, é importante saber como pode maximizar a sua parte.

Este artigo fornece-lhe um guia completo sobre as margens de lucro dos hotéis e sobre como pode aumentar a rentabilidade do seu hotel ou empresa de alojamento.

Porque é que é importante medir as margens de lucro dos hotéis?

Existem algumas razões pelas quais deve medir as margens de lucro do seu hotel:

• Fornece-lhe uma indicação clara sobre a saúde financeira global da sua empresa. É necessário saber se está a ganhar ou a perder dinheiro regularmente.
• Pode utilizá-lo para comparar o seu hotel com as referências do sector e quaisquer dados disponíveis sobre a concorrência para avaliar a sua posição.
• Compreender as suas margens de lucro em detalhe permite-lhe tomar decisões empresariais estratégicas melhores e mais informadas, tais como onde investir o seu dinheiro para melhorar ainda mais.

Além disso, quanto mais saudável for a sua margem de lucro, melhor será a sua posição se quiser vender a sua empresa ou se ocorrerem eventos inesperados, como a pandemia de COVID-19.

Margens de lucro aumentadas, menos trabalho

E se pudesse aumentar a rentabilidade do seu hotel e, ao mesmo tempo, reduzir a sua carga de trabalho? A nossa plataforma inteligente para hotéis ajuda-o a fazer exatamente isso.

Saiba mais

Como são calculadas as margens de lucro dos hotéis?

As margens de lucro de um hotel são calculadas determinando a percentagem da receita de um hotel que resta após a dedução de todos os custos associados ao funcionamento da empresa, incluindo pessoal, marketing, manutenção, serviços públicos, restauração, resíduos, etc.

As margens de lucro dos hotéis podem ser calculadas em duas fases principais:

1. Margem de lucro operacional bruto (GOP): Esta margem reflecte a eficiência das principais operações do hotel. É calculada subtraindo o custo das mercadorias vendidas (despesas diretamente relacionadas com a venda de quartos) da receita total dos quartos. Dividindo este número pela receita total dos quartos e multiplicando por 100, obtém-se a margem GOP em percentagem.
2. Margem de lucro líquido: Esta é a melhor métrica de rentabilidade. Pega no GOP e subtrai-lhe todas as outras despesas operacionais (salários, serviços públicos, marketing, etc.). Dividindo este número final pela receita total do hotel (incluindo a receita dos quartos e outros fluxos de rendimento) e multiplicando por 100, obtém-se a margem de lucro líquido em percentagem.

Por exemplo, utilizando números de exemplo aleatórios, se num determinado período de tempo, os seus dados forem os seguintes:

• • A receita total é igual a $120.000
  • O custo dos produtos vendidos é igual a $10.000
  • As despesas operacionais são iguais a $55.000

• O GOP é igual a 120.000 – $10.000 = $110.000

• • A margem de lucro do GOP é igual a (GOP / Receita total dos quartos) * 100 = 110%
  • O lucro líquido é igual a GOP – despesas operacionais. $120,000 – $55,000 = $65,000.

• A margem de lucro líquido é igual a (lucro líquido / receita total) * 100 = 54%

Os hotéis são rentáveis?

Ser proprietário de um hotel é rentável? A resposta é relativa e depende de diversas variáveis. Alguns hotéis são certamente rentáveis, enquanto outros não sobrevivem a longo prazo.

Tal como qualquer empresa B2C, a rentabilidade de um hotel depende em grande medida:

• Ter um plano de negócios sólido
• Implementar estratégias eficazes de gestão de receitas
• Garantir a satisfação do cliente e construir uma reputação positiva

É claro que isto é apenas uma pequena parte do que está em causa e existem guias completos sobre todos os aspetos da gestão de uma empresa hoteleira que terá de dominar para conseguir rentabilidade no seu hotel. A resposta curta é sim, os hotéis são rentáveis quando são geridos com sucesso.

Qual é uma boa margem de lucro líquido para um hotel?

Se estivermos a falar de uma boa margem de lucro líquido para um hotel, a maioria dos hotéis ficaria satisfeita com uma margem de 15-20%.

As margens muito saudáveis situam-se entre 25-35%, enquanto a média pode estar mais próxima dos 5-10%.

Geralmente, os hotéis de luxo e as marcas maiores podem obter uma margem mais elevada, enquanto as propriedades mais pequenas e as marcas independentes podem esperar margens ligeiramente inferiores.

Contudo, normalmente, os hotéis têm muitos custos fixos, o que pode fazer com que as margens de lucro sejam inferiores àquelas de muitos outros sectores.

O que é que gera lucro num hotel?

Como é que os hotéis ganham dinheiro? Os hotéis podem gerar receitas e lucros através de fontes primárias e secundárias.

A principal fonte de rendimento de um hotel é a venda de quartos e os pacotes associados a essas reservas. Geralmente, a maior despesa de um hóspede quando fica num hotel é o pagamento do próprio quarto.

As fontes secundárias de rendimento podem incluir a venda de alimentos e bebidas, taxas de comodidades, serviços de saúde e bem-estar, aulas de grupos, aluguer de espaços para eventos e reuniões ou venda de bilhetes para atrações locais.

O lucro advém da capacidade de vender estes serviços a um valor elevado, mantendo os custos baixos e equilibrando as expectativas e experiências dos clientes.

Como melhorar a rentabilidade do hotel

O primeiro passo que pode dar na sua viagem em direção ao lucro é realizar uma análise da rentabilidade do hotel. Isto significa fazer uma análise profunda do estado atual do seu negócio para identificar as receitas, os custos e as margens atuais. Analisar as entradas e saídas de dinheiro irá ajudá-lo a compreender as áreas-chave em que pode introduzir melhorias.

Por exemplo, pode descobrir que as receitas dos quartos são muito elevadas, mas estão a ser compensadas por despesas operacionais igualmente elevadas. Ou talvez não esteja a gerar receitas suficientes a partir de fontes secundárias.

Mas se está à procura de um plano geral, aqui estão as cinco melhores estratégias para aumentar o lucro do seu hotel.

1. Aumentar as receitas dos quartos de hotel

Escusado será dizer que se conseguir obter mais receitas do seu bem mais valioso – os seus quartos – estará no bom caminho para aumentar o lucro.

Contudo, não se trata apenas de aumentar as suas tarifas. A otimização das receitas dos quartos requer uma estratégia de tarifas dinâmicas que tenha em consideração os dados em tempo real, a sazonalidade, a concorrência, as tendências dos hóspedes e muito mais.

Também pode aumentar as receitas dos quartos agregando valor através de pacotes, realizando promoções e oferecendo extras e vendas adicionais. Por vezes, os hóspedes só precisam de um pequeno incentivo para passarem de curiosos a clientes e colocarem dinheiro no seu bolso.

Além disso, se fizer alguma pesquisa e segmentação de hóspedes, poderá ser capaz de direcionar os hóspedes que estão dispostos a gastar mais em reservas premium e que estão mais inclinados a comprar pacotes mais caros.

2. Aumentar as receitas acessórias

As receitas acessórias podem ser um grande bónus para além das receitas do quarto. Quer se trate de uma massagem, do ginásio, de serviços de transporte, de um jantar no seu restaurante interno, tudo o que não esteja relacionado com a receita do quarto pode ser considerado receita auxiliar.

Pode mesmo chegar ao ponto de produzir e vender alguns dos seus próprios produtos, como sabonetes ou roupa de cama fabricados localmente e receber uma comissão pela sua venda.

3. Reduzir as despesas

Além de aumentar as receitas dos quartos, talvez o maior impacto que pode ter no seu lucro seja a redução dos custos do seu hotel. Uma vez que um hotel pode acarretar tantos custos, isto também significa que existem muitas oportunidades para efetuar melhorias.

Pense em como gastar menos energia, limitar o desperdício, reduzir as despesas de limpeza e manutenção, diminuir o custo de aquisição de hóspedes, aumentar a eficiência do pessoal e muito mais.

4. Acompanhar métricas importantes

Para medir o seu progresso e acompanhar a sua rentabilidade, é fundamental que conheça as métricas de desempenho mais importantes.

Certifique-se de que controla regularmente a sua receita total por quarto disponível (TrevPAR), o lucro operacional bruto por quarto disponível (GOPPAR), o custo por quarto ocupado (CPOR) e o custo por aquisição (CPA), entre outros.

Isto irá ajudá-lo a decidir se precisa de gerar mais receitas ou reduzir o montante que está a gastar.

5. Tirar partido da tecnologia

Nos seus esforços para alcançar todos os objetivos acima referidos, nada o tornará mais fácil do que investir na tecnologia certa.

Existem ferramentas e soluções que ajudam em todos os aspetos da gestão de receitas, gestão hoteleira e satisfação dos hóspedes.

A utilização da tecnologia irá permitir-lhe ser mais eficiente, tomar decisões mais informadas, ter acesso a conhecimentos mais poderosos e implementar processos e estratégias mais eficazes.

“A capacidade de ver vários itens na plataforma, como atualizações de tarifas, interrupções de vendas, datas de vendas em aberto e dados de utilizadores, vai tornar o serviço ainda mais fiável e completo. Vamos poder investir mais tempo noutras tarefas diárias.”

Hélder Silva,

Sales Manager

Grupo Hotéis Cristal

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Que ferramentas e soluções podem aumentar as margens do hotel e aumentar o lucro do hotel?

Então, qual é a melhor tecnologia a utilizar para aumentar as margens de lucro do seu hotel?

Algumas das soluções mais eficazes que o poderão ajudar a vender mais quartos, a maximizar o valor dos seus quartos, a aumentar as despesas dos hóspedes e a ter acesso a dados inteligentes incluem:

• Gestores de canais: Um gestor de canais automatiza e otimiza a gestão do seu inventário. Permite-lhe vender os seus quartos em tantos canais quantos quiser ao mesmo tempo, sem o risco de duplicação de reservas, e sem a necessidade de efetuar atualizações manuais ou individuais.
• Motores de reservas: Os motores de reserva podem aumentar o seu lucro ao fornecer reservas diretas em vez de ter de pagar taxas de comissão a canais de terceiros. Também pode utilizar um motor de reservas para criar pacotes valiosos, oferecer vendas adicionais e incentivar os hóspedes a comprar extras.
• Sistemas de pagamento: As ferramentas de pagamento podem tornar o pagamento mais fácil e confortável para os hóspedes, ao mesmo tempo que, para si, simplificam o processo de receber o dinheiro. Isto irá melhorar o fluxo de caixa e reduzir as reservas abandonadas, resultando num aumento das receitas.
• Business intelligence: As ferramentas de Business Intelligence fornecem-lhe dados de mercado precisos e em tempo real, para que possa ter noção das flutuações de preços e das oportunidades de maximizar as suas tarifas.
• Sistemas de gestão de receitas: Os sistemas de gestão de receitas funcionam basicamente como o seu assistente pessoal especializado, oferecendo recomendações otimizadas, enviando alertas e notificações e produzindo relatórios pormenorizados.

A Despegar é uma empresa de viagens online sediada na América Latina. Opera uma plataforma que permite aos utilizadores, principalmente aqueles que falam espanhol e português, pesquisar, reservar e gerir voos, hotéis e outros serviços relacionados com viagens. 

Também oferece listagens em inglês, utilizadas sobretudo pelos utilizadores da Despegar USA. Fundada em 1999, a Despegar cresceu e tornou-se uma das maiores agências de viagens da região, servindo os clientes através do seu website e aplicação móvel.

Existe uma aplicação Despegar para hotéis?

A Despegar oferece uma aplicação móvel que abrange uma vasta gama de serviços de viagem, incluindo reservas de hotéis e check-ins na Despegar. Esta aplicação permite aos utilizadores procurar e reservar hotéis, para além de outros serviços relacionados com viagens, como voos e pacotes de férias.

Foi concebida para fornecer uma plataforma conveniente e acessível para os viajantes gerirem os seus alojamentos e outras necessidades de viagem diretamente a partir dos seus dispositivos móveis. A aplicação visa melhorar a experiência do utilizador, oferecendo funcionalidades como descrições detalhadas dos hotéis, comentários de clientes e a possibilidade de comparar preços e comodidades, facilitando aos viajantes a decisão informada sobre a sua estadia.

Atualmente, não existe uma aplicação específica para hoteleiros na Despegar, mas é possível gerir os anúncios na plataforma através do website da Despegar ou através do seu gestor de canais (como o Siteminder).

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Por que Hotéis Portugueses Devem Usar a Despegar?

Os gestores hoteleiros devem considerar a utilização da Despegar por várias razões relevantes, cada uma com o intuito de aumentar a sua visibilidade e impulsionar o seu negócio no competitivo mercado de viagens da América Latina:

Aumentar a sua visibilidade

Pense na Despegar como um espaço de publicidade privilegiado no panorama digital das viagens. Ao anunciar o seu hotel aqui, estará diante de um vasto público ansioso para ter experiências de viagem. É uma maneira eficaz de aumentar a visibilidade e o apelo do seu hotel no mercado latino-americano.

Exposição seletiva

A Despegar oferece ferramentas que ajudam a apresentar o seu hotel aos viajantes mais suscetíveis de reservar com o seu hotel. Quer se trate de famílias à procura de destinos de férias ou de profissionais à procura de alojamento conveniente na cidade, a Despegar ajuda-o a ligar-se aos seus hóspedes ideais na América Latina.

Gestão simplificada

A plataforma foi criada para ser fácil de utilizar, permitindo-lhe gerir as informações do seu hotel, desde a disponibilidade aos preços, sem esforço. Esta abordagem de fácil utilização garante que pode manter a sua listagem atualizada com o mínimo de complicações.

Informações valiosas

A Despegar fornece acesso a informações sobre as preferências e comportamentos dos viajantes, permitindo-lhe adaptar as suas ofertas de forma mais eficaz. Estas informações fundamentadas em dados podem ser essenciais para aperfeiçoar os seus serviços e manter-se à frente no competitivo mercado da hotelaria.

Transações seguras

Com a Despegar, o processo de reserva e pagamento é simples e seguro, oferecendo tranquilidade tanto para si como para os seus hóspedes. Esta garantia melhora a experiência geral de reserva, contribuindo para a satisfação e fidelização dos hóspedes.

A parceria com a Despegar oferece uma combinação de visibilidade, marketing direcionado, facilidade operacional e valiosos insights de mercado, tornando-a uma escolha inteligente para hoteleiros que buscam ampliar o seu alcance e simplificar as suas operações no vibrante mercado de viagens da América Latina.

Avaliação da Despegar: A Despegar é legítima?

A Despegar é uma agência de viagens online legítima e consolidada que opera principalmente na América Latina. Desde a sua fundação em 1999, a Despegar cresceu e tornou-se uma das principais plataformas de viagens da região, oferecendo uma ampla gama de serviços de viagens, incluindo reservas de hotéis, reservas de voos e pacotes de férias.

A empresa é conhecida pelo seu serviço fiável, pelo seu website e aplicação de fácil utilização e por uma ampla seleção de opções de viagem, satisfazendo as necessidades de vários tipos de viajantes. A Despegar é negociada em bolsa e construiu uma forte reputação ao longo dos anos pelo seu compromisso com a satisfação e a segurança do cliente, tornando-a uma escolha de confiança tanto para os viajantes como para os gestores de hotéis.

Como fazer login na extranet da Despegar

Passo 1 para fazer login na Despegar: Criar uma conta de profissional hoteleiro na Despegar

Para utilizar a extranet da Despegar, terá em primeiro lugar de criar uma conta de profissional hoteleiro. Dirija-se ao website da Despegar para criar uma conta ou, se já tiver uma conta criada, certifique-se de que consegue iniciar sessão no portal de login da extranet.

Passo 2 para fazer login na Despegar: Configurar as suas listagens

Assim como as outras OTAs, a Despegar permite que insira informações detalhadas sobre a sua unidade hoteleira e as suas listagens, incluindo nome, endereço, comodidades, quartos disponíveis, tarifas, serviços e fotos. É uma boa ideia fornecer descrições de anúncios em espanhol, português e inglês para garantir que os viajantes interessados no seu hotel sejam atendidos no idioma de preferência deles.

Passo 3 para fazer login na Despegar: Definir disponibilidade e tarifas

Introduza o calendário de disponibilidade dos seus quartos e as tarifas, assegurando-se de que estas correspondem à disponibilidade destas listagens noutras plataformas. As tarifas devem ser atualizadas regularmente com base na época e na procura. Mais uma vez, certifique-se de que tem tarifas disponíveis em moedas sul-americanas sempre que possível.

Passo 4 para fazer login na Despegar: Responder a reservas e pedidos de informação

A Despegar permite que os gestores hoteleiros respondam a pedidos de informação na sua extranet. Receberá notificações quando as reservas forem efetuadas.

A partir daí, pode utilizar as ferramentas de relatórios da Despegar para otimizar os seus anúncios e garantir que obtém a melhor exposição e conversão possíveis para o seu hotel. Muitos hoteleiros preferem atualizar os seus anúncios em todas as OTAs a partir de um único gestor de canais, para garantir que a disponibilidade, as tarifas, as fotografias, os detalhes, as promoções especiais e muito mais são consistentes em todas as suas plataformas – em vez de terem de atualizar cada uma delas manualmente.

Benefícios da Despegar para Hotéis em Portugal

A Despegar é uma poderosa agência de viagens online que oferece um canal altamente direcionado para o valioso mercado sul-americano. Existem muitos benefícios na utilização da Despegar que foram anteriormente descritos – maior visibilidade, gestão simplificada, transações seguras – mas existem ainda mais que podem ser descobertos ao integrar o seu hotel com a Despegar através do seu gestor de canais.

O gestor de canais da SiteMinder integra-se perfeitamente com a Despegar (juntamente com centenas de outras OTAs), permitindo-lhe fazer atualizações de anúncios de forma rápida e simples, assim que os seus anúncios forem mapeados. Paridade de tarifas garantida, risco de reservas duplas eliminado.

No entanto, não se resume a uma simples ferramenta de administração. A SiteMinder também oferece informações detalhadas sobre os clientes e os preços da concorrência, análise das preferências dos hóspedes e dos horários dos funcionários, além de um portal de reservas online integrado e um construtor de sites que ajuda a gerar mais reservas diretas e evitar taxas e comissões de OTAs.

Integrar o seu hotel com a Despegar é uma escolha inteligente para aceder ao mercado sul-americano. Fazer isso através da SiteMinder é ainda mais inteligente – mais fácil e mais eficaz também.

Um site de reservas de hotéis, também conhecido como agência de viagens (OTA), é uma plataforma onde os viajantes podem reservar alojamento através da Internet. Estes sites oferecem, muitas vezes, informações completas sobre o hotel, incluindo a disponibilidade de quartos, comodidades, preços, localização e comentários dos utilizadores.

Os melhores sites de reserva de hotéis podem apresentar um grande número de hotéis de várias regiões, oferecendo aos viajantes uma gama diversificada de opções. Normalmente, permitem aos utilizadores comparar preços, instalações e localizações de vários hotéis de uma só vez, facilitando-lhes assim a busca da opção que melhor se adapta às suas necessidades.

Para os gestores de hotéis, estes sites proporcionam uma forma de chegar a um público mais vasto e ocupar quartos que, de outra forma, poderiam ficar sem reserva. No entanto, isso implica, normalmente, uma comissão por cada reserva realizada através da plataforma.

Porque os hotéis pequenos, médios ou grandes devem ligar-se aos melhores sites de reservas?

Os hotéis de dimensão média e grande podem beneficiar significativamente ao estabelecer parcerias com os melhores sites de reservas de hotéis por vários motivos:

• Exposição Global: Os sites de reservas de hotéis têm uma base de utilizadores internacional. Isto permite aos hotéis alcançar uma audiência global, alargando o seu impacto para além dos mercados locais e nacionais.
• Taxas de Ocupação Elevadas: Ao serem incluídos nestas plataformas, os hotéis podem aumentar a sua visibilidade e atrair mais reservas, o que pode ajudar a manter taxas de ocupação mais elevadas.
• Confiança e Credibilidade: Os sites de reservas mais populares conquistaram a confiança de milhões de hóspedes. Estar presente nestas plataformas pode aumentar a credibilidade e a reputação de um hotel.
• Facilidade de Reservas: Estas plataformas oferecem processos simplificados que facilitam a realização de reservas por parte dos hóspedes, o que pode levar a taxas de conversão mais elevadas. Uma análise recente mostrou que a confiança dos hóspedes aumentou este ano – mas apenas os hotéis que oferecem processos de reserva simples poderão aproveitar esta vantagem.
• Comentários e Avaliações: As avaliações e comentários dos hóspedes nestas plataformas fornecem um feedback valioso para os hotéis melhorarem os seus serviços. As críticas positivas também podem aumentar a reputação de um hotel e atrair mais reservas.
• Marketing e Promoções: Muitos sites de reservas oferecem oportunidades promocionais e ferramentas de marketing que os hotéis podem utilizar para aumentar a sua visibilidade na plataforma, assim como anúncios patrocinados ou ofertas especiais.
• Análises e Informações: As plataformas de reservas disponibilizam, geralmente, dados e informações valiosos sobre o desempenho dos hotéis e do mercado, que podem ser utilizados para tomar decisões comerciais informadas.

No entanto, também deve ter em atenção os custos associados a estas plataformas, uma vez que, geralmente, cobram uma comissão por cada reserva. É importante equilibrar as vantagens de uma maior exposição e reservas com estes custos, para garantir uma estratégia rentável.

Quais são os melhores sites de reservas de hotéis?

Alguns dos sites de reservas mais populares incluem:

• Booking.com
• Hotels.com
• Expedia
• Orbitz
• Travelocity
• Priceline
• Hotwire
• Kayak
• Agoda
• Google Hotels

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Dicas principais para usar os melhores sites de reservas de hotéis de forma eficaz

Existem muitos fornecedores que podem ser considerados entre os melhores sites de reserva de hotéis de terceiros, mas nem todas as plataformas são a escolha certa para o seu negócio e ainda há trabalho a fazer para tirar o máximo partido dos sites que elege. Aqio estão algumas dicas para começar:

Pesquisar e comparar

Antes de decidir quais os sites de reserva de hotéis com os quais pretende estabelecer uma parceria, é importante pesquisar e comparar várias plataformas. Considere fatores como a sua base de utilizadores, taxas de comissão, foco no mercado (por exemplo, nacional vs. internacional) e o tipo de hóspedes que atraem. 

Também é importante avaliar as características das plataformas, como o processo de reserva, o sistema de avaliação e as ofertas promocionais. Isto irá ajudá-lo a selecionar as plataformas que melhor se enquadram nas necessidades e objetivos do seu hotel.

Otimizar o seu anúncio

Após ter escolhido uma plataforma, certifique-se de que os seus anúncios estão otimizados. Isto inclui fornecer fotografias de alta qualidade, uma descrição pormenorizada e cativante do seu hotel e dos seus quartos, assim como informações atualizadas sobre a disponibilidade e os preços dos quartos. Algumas plataformas também permitem realçar características únicas ou argumentos de venda, o que pode ajudar o seu hotel a destacar-se da concorrência.

Por exemplo, a Booking.com é conhecida pelas suas funcionalidades de listagem abrangentes, permitindo que os hotéis forneçam descrições detalhadas, uma variedade de fotografias de alta qualidade e que destaquem comodidades exclusivas. Também oferece uma interface de fácil utilização para gerir os anúncios.

Gerir comentários e avaliações

Os comentários e classificações dos hóspedes influenciam, de forma relevante, as decisões de reserva de outros utilizadores. Faça uma gestão ativa das avaliações do seu hotel, respondendo de forma rápida e profissional aos comentários positivos e negativos. 

Agradecer aos hóspedes pelas suas críticas positivas, pode melhorar a imagem do seu hotel, enquanto que responder às queixas ou problemas referidos nas críticas negativas pode demonstrar o seu empenho na satisfação do cliente.

Utilizar promoções e ofertas especiais

Muitos sites de reserva de hotéis permitem oferecer promoções e ofertas especiais, tais como tarifas com desconto para estadias prolongadas, ofertas de última hora ou pacotes de valor acrescentado (por exemplo, incluindo pequeno-almoço ou um serviço de spa). Estas promoções podem ajudar a atrair mais reservas, especialmente durante os períodos de menor afluência ou quando tem muitos quartos não reservados.

Por exemplo, o Priceline é conhecido pelas suas ferramentas promocionais, como “Name Your Own Price” e “Express Deals”. Isto torna-o uma das melhores plataformas de reserva de hotéis com desconto. Colocar os seus anúncios nesta plataforma pode ajudar os hotéis a atrair mais reservas, especialmente em períodos de última hora ou fora de época alta.

Monitorizar os preços da concorrência

Para se manter competitivo, é importante monitorizar, com regularidade, as tarifas oferecidas por outros hotéis na sua área ou semelhantes ao seu. Algumas plataformas de reserva fornecem ferramentas para ajudar. Também pode utilizar uma ferramenta externa de pesquisa de preços. Se os seus preços forem consideravelmente mais elevados do que os dos seus concorrentes, poderá ter de os ajustar ou justificar claramente que o seu hotel oferece um valor superior.

Por exemplo, a ferramenta Rev+, da Expedia, disponibiliza informações sobre o mercado e as tendências da procura, permitindo que os gestores hoteleiros comparem as suas tarifas com as dos seus concorrentes, o que é útil para a monitorização de preços – ainda que essa funcionalidade também esteja disponível diretamente no SiteMinder.

Aproveitar as vantagens da análise de dados

Os sites de reserva de hotéis dispõem, normalmente, de ferramentas de análise que oferecem informações sobre o desempenho do seu hotel, tais como a sua taxa de reserva, a tarifa diária média e a receita por quarto disponível. Podem também facultar informações sobre o mercado, como as tendências da procura ou o desempenho de hotéis semelhantes. Utilize estas análises para identificar áreas de melhoria e tomar decisões suportadas em dados.

Por exemplo, o Google Hotels, dada a experiência da Google em análises, fornece informações valiosas sobre tendências de pesquisa, informações demográficas e outros dados relevantes que podem ajudar os gestores de hotéis a tomar decisões informadas.

Construir relações diretas

Embora os sites de reserva de hotéis possam ajudar a atrair hóspedes, também é importante criar relações diretas com os seus hóspedes. Isto pode passar por incentivá-los a reservar diretamente com o seu hotel no futuro, talvez através da oferta de um programa de fidelização ou de descontos para reservas diretas. 

As reservas diretas possibilitam que evite taxas de comissão e que tenha mais controlo sobre a experiência do hóspede. No entanto, certifique-se que quaisquer incentivos para reservas diretas não violam os termos do seu acordo com as plataformas de reserva.

“A SiteMinder dá-nos uma tranquilidade significativamente maior. A capacidade de nos ligarmos a uma gama muito mais vasta de canais proporcionou-nos mais opções estratégicas e permitiu-nos procurar com êxito oportunidades e parcerias que estariam fora do nosso alcance com o sistema anterior.”

João Tavares,

Diretor de Vendas e Marketing

The Beautique Hotels

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Tendências emergentes dos melhores sites de reservas de hotéis

Seguem-se algumas tendências importantes que estão a surgir entre os melhores sites de reservas online de hotéis. Estas tendências podem servir de inspiração para melhorar a sua própria experiência de reserva direta, mas também como uma lista de verificação para analisar os sites com os quais poderá querer anunciar. 

Se uma OTA não tiver estas funções, então tanto essa plataforma, como os seus anúncios lá publicados, podem estar a ficar desatualizados.

Personalização

A personalização está a tornar-se cada vez mais importante nas reservas de hotéis online. Os sites estão agora a utilizar a análise de dados e a IA para enviar recomendações personalizadas, com base nas pesquisas, reservas e preferências anteriores de um cliente.

 Este nível de personalização melhora a experiência do utilizador, facilitando a buscar de alojamentos que se adequem às necessidades e preferências específicas de cada cliente. Isto pode levar a uma maior fidelização dos clientes e a taxas de conversão mais elevadas.

Compatível com dispositivos móveis

Cada vez mais viajantes utilizam os seus dispositivos móveis para reservar hotéis, o que faz com que a facilidade de utilização de dispositivos móveis seja uma caraterística essencial para os principais sites de reserva de hotéis. Estes sites estão a otimizar as suas interfaces para proporcionar uma experiência móvel sem falhas, com uma navegação fácil, tempos de carregamento rápidos e um processo de reserva simplificado. 

Alguns até estão a desenvolver aplicações móveis para oferecer funcionalidades adicionais, como o check-in móvel e chaves de quarto digitais. Os gestores de hotéis devem tomar nota desta tendência e garantir que a sua própria experiência de reserva direta esteja à altura.

Reservas instantâneas

A reserva instantânea é outra tendência que está a crescer. Oferece aos clientes a possibilidade de confirmarem a sua reserva imediatamente, sem terem de esperar por uma resposta do hotel. Esta funcionalidade proporciona uma gratificação imediata aos utilizadores e também simplifica o processo de reserva, tornando-o mais rápido e eficiente.

Programas de fidelidade

Para promover a fidelidade dos clientes e incentivar a repetição das reservas, muitos sites de reservas de hotéis estão a oferecer programas de fidelização. Estes programas envolvem, normalmente, a acumulação de pontos por cada reserva, os quais podem ser trocados por estadias futuras, atualizações ou outros benefícios. Esta tendência reflecte uma mudança mais alargada na indústria hoteleira, que vai de encontro a dar prioridade à retenção de clientes e não à aquisição.

Comentários dos utilizadores e avaliações

A importância das críticas e classificações dos utilizadores continua a crescer, com muitos viajantes a confiarem bastante nelas quando decidem se vão fazer uma reserva. 

Os principais sites de reserva de hotéis estão a destacar mais estas críticas e classificações e a fornecer ferramentas para os gestores de hotéis responderem às críticas, demonstrando a importância da gestão ativa da reputação na indústria hoteleira.

Integração com redes sociais

À medida que as redes sociais se estão a tornar-se cada vez mais parte integrante da vida das pessoas, os sites de reservas de hotéis estão a integrar funcionalidades das redes sociais nas suas plataformas. Isto inclui permitir que os utilizadores iniciem sessão com as suas contas nas redes sociais, partilhem as suas reservas nas redes sociais e até reservem hotéis diretamente através das plataformas das redes sociais. 

Esta tendência oferece aos hotéis uma forma de aproveitar o poder das redes sociais, para alcançar um público mais vasto e interagir com os clientes de uma forma mais interativa.

Pesquisas avançadas e filtros

Para ajudar os clientes a encontrar o seu hotel ideal, os sites de reservas estão a oferecer opções avançadas de pesquisa e filtros. Os utilizadores podem filtrar os hotéis por fatores como o preço, a localização, as comodidades e a classificação, e podem procurar caraterísticas ou serviços específicos. Esta diversidade de opções melhora a experiência do utilizador, mas também permite que os hotéis destaquem as suas ofertas exclusivas e atraiam o seu público-alvo.

Um plano de negócios de um hotel é um documento abrangente que descreve os objetivos, estratégias e projeções financeiras do seu hotel. Funciona como um roteiro para o sucesso do seu hotel, ajudando a captar investidores, assegurar financiamento e tomar decisões esclarecidas sobre as suas operações.

É uma ferramenta essencial para qualquer proprietário ou operador de hotel, quer pretenda iniciar um novo hotel, expandir um negócio existente ou melhorar as suas operações correntes.

No mercado português, onde a competição hoteleira é intensa, especialmente em destinos como Lisboa, Porto e Algarve, ter um plano bem estruturado é fundamental para o sucesso. Integrate tecnologia moderna desde o início com uma plataforma de comércio hoteleiro completa para maximizar sua competitividade.

Este artigo fornece-lhe um guia completo para a criação de um plano de negócios para o seu hotel.

Por Que um Plano de Negócios é Essencial para o Sucesso Hoteleiro?

 Um plano de negócios de hotel bem concebido é essencial para lançar as bases do sucesso no competitivo sector da hotelaria. Funciona como uma fonte segura de informação, ajudando-o a enfrentar os desafios e as oportunidades associadas à gestão de um hotel.

• Um plano de negócios ajuda-o a atrair investidores que conseguem assim ver o potencial da sua visão, a garantir financiamento de credores que acreditam nas suas projeções financeiras e a tomar decisões informadas que orientam as suas operações na direção da rentabilidade. Para hotéis em Portugal, considere incluir investimentos em sistemas de reservas e channel managers no seu plano para maximizar receitas desde o lançamento.
• Torna os seus esforços de marketing mais objetivos, permitindo-lhe identificar o seu público-alvo e criar campanhas eficazes para o atingir.
• Um plano de negócios sólido permite diferenciar o seu hotel num mercado competitivo, destacando as suas propostas de venda exclusivas.
• Garante que as suas operações quotidianas são eficientes, maximizando a utilização dos recursos.
• Um plano de negócios bem definido ajuda-o a identificar oportunidades de crescimento, permitindo-lhe planear a expansão e garantir o sucesso a longo prazo do seu hotel.

Execute o plano de negócios do seu hotel com o SiteMinder

Acabe com as dificuldades com processos manuais e tecnologias ultrapassadas. A plataforma SiteMinder permite-lhe executar o plano de negócios do seu hotel na perfeição e impulsionar o crescimento das receitas.

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Como elaborar um plano de negócios para um hotel

Cada hotel é único e, por essa razão, cada plano é único. Posto isto, existem alguns elementos uniformes que constituem o grande conjunto de um plano de negócios hoteleiro holístico:

Resumo executivo

O sumário executivo é uma visão geral resumida do plano de negócios do hotel, descrevendo os principais objetivos, estratégias e projeções financeiras. Deve ser escrito em último lugar, após a conclusão das outras secções, e deve ser de fácil compreensão para quem o lê.

 Aqui está o que deve ser incluído no seu resumo executivo:

• Conceito do hotel: Descreva resumidamente as caraterísticas únicas do seu hotel, o mercado-alvo e a visão global.
• Objetivos principais: Indique os seus principais objetivos, como o aumento das taxas de ocupação, o aumento das receitas ou a expansão da cadeia de hotéis.
• Estratégia de marketing: Destaque as suas principais iniciativas de marketing, como publicidade online, utilização das redes sociais ou parcerias com agências de viagens.
• Projeções financeiras: Resuma as suas receitas, despesas e rentabilidade previstas para os próximos 3-5 anos.
• Necessidades de financiamento: Descreva as suas necessidades de financiamento, quer se trate de empréstimos bancários, investidores ou fundos pessoais.

Descrição da empresa

Esta secção descreve o conceito do seu hotel, incluindo a localização, o público-alvo, as propostas de venda exclusivas e a visão global.

 Aqui estão alguns pontos-chave a incluir na descrição da sua empresa:

• Nome e marca do hotel: Estabeleça a identidade e a marca do seu hotel.
• Localização: Descreva a localização do seu hotel, incluindo a proximidade de atrações, transportes e comodidades.
• Mercado-alvo: Defina o perfil do hóspede ideal, incluindo os seus dados demográficos, interesses e hábitos de viagem.
• Propostas de venda exclusivas (USPs): Identifique as principais caraterísticas e benefícios que destacam o seu hotel da concorrência. Isto pode incluir comodidades únicas, serviços ou uma atmosfera distinta.
• Conceito e visão do hotel: Defina claramente a visão geral do seu hotel e a experiência que pretende proporcionar aos hóspedes.
• Instalações e comodidades do hotel: Detalhe as instalações e comodidades do seu hotel, incluindo o número de quartos, tipos de quartos, opções de refeições, salas de reuniões e atividades de lazer.

Análise de mercado e estratégia

 Os planos de negócios do hotel são frequentemente construídos com base na análise do mercado – é difícil planear o que não se conhece – por isso, é provável que este aspeto ocupe uma boa parte dos seus recursos. A sua estratégia de marketing deve indicar:

• Posicionamento: A forma como deseja ser visto no mercado em comparação com os seus concorrentes.
• Público-alvo: A quem está a tentar chegar com os seus esforços de marketing?
• Canais de marketing: Que canais vai utilizar para chegar ao seu público-alvo? (por exemplo, publicidade em linha, redes sociais, marketing por correio eletrónico, parcerias, eventos)
• Mensagens de marketing: Que mensagens-chave irá comunicar ao seu público-alvo?
• Orçamento e métricas: Quanto é que vai investir em marketing e como vai medir a eficácia das suas campanhas?

 Em termos de pormenores, certifique-se de que inclui:

• Dimensão e crescimento do mercado: Avalie a procura potencial de quartos de hotel na sua área. Pesquise a procura atual e projetada de hotéis na sua localização, tendo em conta fatores como o crescimento da população, as tendências do turismo e a atividade económica.
• Concorrência: Analise os seus concorrentes, os seus pontos fortes e fracos. Pesquise os seus concorrentes diretos e indiretos (por exemplo, outras opções de alojamento como alugueres de férias, pousadas ou pensões). Avalie os seus preços, serviços, estratégias de marketing e comentários de clientes.
• Público alvo: Defina o perfil do hóspede ideal, incluindo os seus dados demográficos, interesses e hábitos de viagem. Isto pode incluir a idade, o rendimento, o objetivo da viagem (lazer, negócios, família), os interesses e as preferências dos viajantes por comodidades ou serviços específicos.
• Tendências do mercado: Mantenha-se a par das tendências atuais em matéria de viagens e adapte as suas estratégias em conformidade. Pesquise as tendências de viagem emergentes, como o turismo sustentável, as viagens de experiência ou a procura crescente de comodidades de bem-estar.

Estratégias de Marketing Digital e Vendas para Hotéis

Já montou o cenário, agora vamos começar a produção. Esta secção deve mostrar aos investidores e financiadores que tem um plano abrangente e eficaz para atrair hóspedes e gerar receitas. Nesta secção, irá apresentar as suas estratégias de marketing e vendas, incluindo:

• Marketing online: Como irá desenvolver um website, uma estratégia para as redes sociais e um plano de otimização dos motores de busca (SEO).
• Marketing offline: Como irá explorar os canais de marketing tradicionais, tais como panfletos, parcerias com empresas locais e eventos.
• Canais de vendas: A forma como vai determinar a sua estratégia de distribuição, quer se trate de reservas diretas, de agências de viagens em linha (OTA) ou de uma combinação de ambas. Combine reservas diretas através de sistemas de reservas otimizados com distribuição via channel manager para maximizar alcance e minimizar comissões.
• Estratégia de preços: Como irá definir tarifas de quarto competitivas e considerar a implementação de estratégias de gestão de receitas para maximizar a ocupação e as receitas.

Descrição da organização

Esta secção apresenta detalhes sobre a estrutura de propriedade do hotel, a equipa de gestão e o pessoal-chave.

Aqui está o que deve ser incluído:

• Estrutura de propriedade: Descreva a estrutura jurídica do seu hotel (por exemplo, empresa em nome individual, sociedade em nome coletivo, sociedade de responsabilidade limitada, sociedade anónima) e quem é o proprietário do negócio.
• Equipa de gestão: Apresente os principais membros da sua equipa de gestão, descrevendo a sua experiência, conhecimentos e funções no hotel.
• Pessoal-chave: Indique qualquer outro pessoal essencial, como o diretor-geral, o chefe de cozinha, o chefe de limpeza e o gestor de vendas.
• Conselho consultivo (opcional): Se tiver um conselho consultivo, apresente-o e destaque os seus conhecimentos e contribuições.

Plano operacional

O plano operacional é outra parte importante do seu plano de negócios, uma vez que descreve as operações diárias gerais da sua empresa. As duas secções mais importantes do seu plano operacional costumam ser:

1. Gestão e pessoal

Descreva a estrutura de gestão, os requisitos de pessoal e os planos de formação.

Seguem-se alguns pontos-chave a abordar:

• Estrutura de gestão: Indique a organização da sua equipa de gestão, incluindo as suas relações e responsabilidades.
• Necessidades de pessoal: Determine o número de funcionários necessários para cada departamento (receção, limpeza, manutenção, alimentação e bebidas, etc.), com base na ocupação projetada e nos níveis de serviço.
• Formação do pessoal: Descreva os seus planos de formação para os novos membros do pessoal e para os empregados existentes, garantindo que estão equipados com as competências e conhecimentos necessários para prestar um excelente serviço aos hóspedes.

2. Orçamento

Aqui, deve descrever as despesas previstas para o seu hotel, incluindo custos de pessoal, serviços públicos, manutenção, marketing e outras despesas operacionais.

Ao criar o seu orçamento, tenha em conta o seguinte:

• Custos fixos: Despesas que permanecem relativamente constantes, como rendas, serviços públicos, seguros e salários.
• Custos variáveis: Despesas que flutuam com base na ocupação ou utilização, tais como consumíveis, roupa de cama, produtos de limpeza e custos de alimentação e bebidas.
• Marketing e publicidade: Elabore um orçamento para actividades de marketing para atrair hóspedes e promover o hotel.
• Fundos de contingência: Reserve fundos para eventos inesperados ou emergências.
• Projecções financeiras: Utilize o seu orçamento para criar projeções financeiras, incluindo receitas, despesas e rentabilidade previstas para os próximos 3-5 anos.

Um orçamento bem estruturado demonstra aos investidores e financiadores que tem uma compreensão clara sobre os seus custos e viabilidade financeira.

Projeções de Receitas e Estratégias de Pricing

Agora chegámos à parte boa! É aqui que irá projetar os fluxos de receitas do seu hotel, incluindo as receitas dos quartos, as vendas de alimentos e bebidas e outras fontes de receitas auxiliares. Esta é a sua oportunidade para explicar a sua estratégia de preços e como irá garantir a viabilidade financeira do seu hotel.

Aqui está o que incluir na sua secção de receitas e preços:

• Fluxos de receitas: Identifique todas as potenciais fontes de receitas, tais como pernoitas em quartos, vendas de alimentos e bebidas, aluguer de salas de reuniões, tratamentos de spa e serviços de lavandaria.
• Estratégia de preços: Explique a sua abordagem à definição das tarifas dos quartos, incluindo fatores como a concorrência no mercado, a sazonalidade e os serviços de valor acrescentado.
• Projecções de receitas: Faça uma estimativa das receitas projectadas para cada fluxo de receitas com base nas suas técnicas de previsão de ocupação e na receita média por quarto disponível (RevPAR).
• Análise do ponto de equilíbrio: Calcule o ponto em que o seu hotel começará a gerar lucro. Integre soluções de pagamento seguras para otimizar o fluxo de caixa e considere múltiplos métodos de pagamento para atender hóspedes internacionais e locais.

Esta secção apresenta informações sobre o potencial de ganhos do seu hotel e garante que os investidores e financiadores ficam confiantes quanto ao seu planeamento financeiro.

Análise da concorrência

Esta é uma análise mais detalhada da sua secção de pesquisa anterior, onde identificou o seu lugar no mercado. Aqui, irá comparar as ofertas e estratégias do seu hotel com as dos seus concorrentes e identificar as suas propostas de venda exclusivas e a forma como pode diferenciar o seu hotel para atrair hóspedes.

Aqui está como conduzir uma secção de análise competitiva abrangente do seu plano de negócios:

• Identifique os seus concorrentes: Pesquise os seus concorrentes diretos (hotéis no mesmo segmento de mercado) e indiretos (outras opções de alojamento, como alojamentos locais, pousadas ou pensões).
• Descreva os seus pontos fortes e fracos: Avalie as suas ofertas, preços, localização, comodidades, marketing, serviço ao cliente e reputação online.
• Descreva as suas propostas de venda exclusivas (USPs): Determine o que faz com que o seu hotel se destaque da concorrência. Estes fatores podem incluir comodidades únicas, serviços ou uma atmosfera distinta.
• Descreva a sua vantagem competitiva: Como irá utilizar os seus USPs para criar uma clara vantagem competitiva e atrair o seu público-alvo.
• Monitorize os seus concorrentes: Explique como irá acompanhar as atividades, promoções e mudanças de estratégia dos seus concorrentes para se manter à frente da curva.

Gestão de risco

O que é a vida sem um pouco de risco? Nesta secção do seu plano, identificará os potenciais riscos que podem afetar o sucesso do seu hotel, tais como recessões económicas, alterações nos padrões de viagem ou concorrência. Mas não se esqueça de delinear as suas estratégias de mitigação e as medidas que poderá preparar para minimizar o impacto destes riscos.

 Aqui está um quadro para identificar e gerir riscos:

• Descreva os riscos potenciais: Indique os potenciais riscos que podem ter um impacto negativo no seu hotel, incluindo fatores económicos, catástrofes naturais, tendências do sector, concorrência, alterações regulamentares e perturbações tecnológicas.
• Avaliar a probabilidade e o impacto de cada risco: Determine a probabilidade de ocorrência de cada risco e o potencial impacto que teria no seu negócio.
• Delinear estratégias de mitigação: Para cada risco, elabore um plano para minimizar o seu impacto e descreva-o de forma sucinta no seu plano. Este plano pode incluir planos de emergência, apólices de seguro, estratégias de marketing proativas ou parcerias com outras empresas.
• Refira como irá monitorizar e atualizar o seu plano de gestão de riscos: Explique como irá analisar e atualizar regularmente o seu plano de gestão dos riscos à medida que as circunstâncias se alteram ou que surgem novos riscos.

Um plano de gestão de riscos bem definido demonstra a sua preparação e capacidade para enfrentar os desafios, transmitindo confiança aos investidores e financiadores.

Projeção e necessidades financeiras

E aqui está o ponto de partida. Nesta secção, deve fornecer projeções financeiras detalhadas, incluindo receitas, despesas e rentabilidade previstas para os próximos 3-5 anos. Descreva os seus requisitos de financiamento, nomeadamente empréstimos bancários, investidores ou fundos pessoais. Esta secção é especialmente importante se estiver a tentar obter um aumento de capital ou um investimento adicional de terceiros.

 As suas projeções financeiras devem incluir:

• Declaração de rendimentos: Projete as receitas e despesas do seu hotel para cada ano nos próximos 3-5 anos.
• Demonstração dos fluxos de caixa: Preveja as entradas e saídas de dinheiro do seu hotel, garantindo que tem dinheiro suficiente para fazer frente às suas despesas operacionais e obrigações de dívida.
• Balanço: Projete os ativos, passivos e capital próprio do seu hotel para cada ano.
• Análise do ponto de equilíbrio: Determine o ponto em que o seu hotel começará a gerar lucro.

Esta secção fornece uma imagem nítida da viabilidade financeira do seu hotel, ajudando a atrair investidores e a garantir o financiamento.

Tecnologia Hoteleira: Sistemas Essenciais para o Sucesso

No mundo digital de hoje, a tecnologia é essencial para o sucesso do hotel. O seu plano deve incluir a estratégia de integração da tecnologia para simplificar as operações, melhorar a experiência dos hóspedes e aumentar as receitas.

 Aqui estão algumas áreas-chave que pode querer mencionar:

• Sistemas de gestão de propriedades (PMS): Que PMS está a usar para gerir as reservas, as informações dos hóspedes, o inventário dos quartos e as transações financeiras?
• Sistemas de gestão de canais: Como está a conectar o seu hotel a vários agentes de viagens online (OTAs) e sistemas de distribuição global (GDS) para maximizar o seu alcance?
• Software de gestão de receitas: Que ferramentas de gestão de receitas está a usar para analisar a procura, ajustar os preços e otimizar as receitas?
• Gestão das relações com os hóspedes (CRM): Como está a implementar um CRM para acompanhar as preferências dos hóspedes, gerir a comunicação e personalizar as experiências?
• Plataformas de marketing digital: Que ferramentas de marketing digital estão a ser usadas para alcançar os seus hóspedes ideais através de publicidade online, marketing nas redes sociais e campanhas de e-mail?
• Aplicações móveis: Está a desenvolver ou a integrar uma aplicação móvel para fornecer aos hóspedes acesso a informações, comodidades e serviços do hotel?
• Tecnologia inteligente: Em que dispositivos inteligentes (por exemplo, fechaduras inteligentes, assistentes de voz, iluminação automatizada) está a investir para aumentar a comodidade e a eficiência dos hóspedes?

Esta secção mostra aos investidores e financiadores que compreende a importância da tecnologia no sector da hotelaria e que tenciona aproveitá-la para melhorar as operações e aumentar a satisfação dos hóspedes.

“A SiteMinder dá-nos uma tranquilidade significativamente maior. A capacidade de nos ligarmos a uma gama muito mais vasta de canais proporcionou-nos mais opções estratégicas e permitiu-nos procurar com êxito oportunidades e parcerias que estariam fora do nosso alcance com o sistema anterior.”

João Tavares,

Diretor de Vendas e Marketing

The Beautique Hotels

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Exemplos de planos de negócios para hotéis

Qual deve ser o objetivo no final do plano de negócios de um hotel? Cada hotel é diferente e, por isso, os planos serão todos únicos, mas aqui ficam alguns exemplos ( resumidos!) do que poderá ser um plano de negócios em diferentes nichos hoteleiros.

 Plano de negócios para hotéis para animais de estimação

1. Resumo executivo

• Conceito: “Pawsitively Pampered” é um hotel de luxo para animais de estimação e um centro de acolhimento que oferece uma experiência segura, confortável e enriquecedora aos animais de estimação.
• Mercado-alvo: donos de cães e gatos em [cidade, estado] que procuram cuidados de alta qualidade para animais de estimação, com atenção personalizada e uma vasta gama de comodidades.
• Objetivo principal: atingir 80% de ocupação no primeiro ano, expandir os serviços para incluir cuidados diários e tosquia no prazo de dois anos.
• Marketing online: privilegiar a publicidade em linha, as parcerias com veterinários locais e o envolvimento nas redes sociais para dar a conhecer os cuidados personalizados.
• Financeiro: projetar $x em receitas anuais com uma margem de lucro líquido de y% no primeiro ano, garantir $z em financiamento para cobrir os custos iniciais de instalação.

2. Descrição da empresa

• Nome e marca: Pawsitively Pampered, com foco no luxo, cuidado e personalização.
• Localização: [endereço, cidade, estado], uma localização conveniente perto das principais estradas e clínicas veterinárias.
• Público-alvo: donos de cães e gatos que dão prioridade ao bem-estar do seu animal de estimação e estão dispostos a pagar por cuidados de alta qualidade, incluindo aqueles que viajam regularmente, têm estilos de vida ocupados ou querem que os seus animais de estimação sejam sociabilizados.
• USP: alojamentos espaçosos, planos de cuidados personalizados, atividades de enriquecimento (brincadeiras, socialização, treino), webcams em direto para os donos e serviços opcionais de grooming.
• Visão: ser o principal hotel para animais de estimação em [cidade, estado], proporcionando uma experiência segura, enriquecedora e agradável para os animais de estimação.
• Instalações: várias suites com diferentes tamanhos, áreas de lazer interiores/exteriores, áreas específicas para gatos, salão de cabeleireiro no local e uma área reservada ao pessoal para cuidar e monitorizar os animais.

3. Análise de mercado e estratégia

• Dimensão e crescimento do mercado: A [cidade, estado] tem uma população crescente de animais de companhia, com [estatísticas sobre a posse de animais de companhia e despesas com cuidados a animais de companhia].
• Concorrência: [lista de hotéis para animais de estimação na área] com foco nos seus preços, serviços e mercado-alvo. Destaque as vantagens competitivas do Pawsitively Pampered.
• Público-alvo: [dados demográficos, padrões de posse de animais de estimação, preferências de cuidados com animais de estimação, disponibilidade para gastar em serviços premium].
• Tendências: crescimento da humanização dos animais de estimação, aumento da procura de cuidados personalizados, programas de enriquecimento dos animais de estimação e tecnologia móvel para monitorização dos animais de estimação.

4. Marketing & vendas

• Online: website profissional com sistema de reservas, presença nas redes sociais apresentando animais de estimação felizes, testemunhos e vislumbres dos bastidores dos cuidados.
• Offline: parceria com clínicas veterinárias, tratadores e lojas de animais locais para referências, folhetos e brochuras. Presença em eventos locais para animais de estimação e participação em atividades comunitárias.
• Vendas: reservas diretas através do website, parceria com agências de viagens para animais de estimação e potenciais ofertas futuras de serviços de cuidados diários e de higiene.
• Preços: oferecer preços diferenciados com base no tamanho do quarto, no tipo de animal de estimação e na duração da estadia, com pacotes premium para serviços personalizados e tempo extra de brincadeira.

5. Organização

• Propriedade: [nome do proprietário], [formação e experiência em cuidados com animais de estimação].
• Gestão: [proprietário], [gestor de pessoal com experiência em cuidados e gestão de animais].
• Pessoal: profissionais experientes e certificados, com formação em gestão de animais, primeiros socorros e atividades de enriquecimento.

6. Plano operacional

• Estrutura de gestão: [proprietário], [gestor do pessoal], com funções e responsabilidades claras.
• Pessoal: [número de efetivos] com base na ocupação projetada, com foco na contratação de profissionais experientes e cuidadosos com animais de estimação.
• Formação: formação contínua do pessoal em cuidados com os animais, manuseamento, primeiros socorros e atividades de enriquecimento dos animais de companhia.
• Orçamento: [despesas projetadas para salários do pessoal, serviços públicos, fornecimentos, marketing e outros custos operacionais].

7. Receitas e fixação de preços

• Fluxos de receitas: Taxas de permanência, taxas de cuidados diurnos (futuro), taxas de limpeza (futuro), potenciais vendas a retalho de artigos para animais de estimação.
• Estratégia de preços: preços competitivos com base numa análise de mercado, com pacotes por níveis que oferecem diferentes graus de serviço e de enriquecimento.
• Projeções financeiras: [projeção de receitas, despesas e rendibilidade para os próximos 3-5 anos com base na ocupação, preços e custos de funcionamento].

8. Análise da concorrência

• Comparação: compare as ofertas da Pawsitively Pampered com as dos concorrentes, destacando os principais diferenciais em termos de serviços, comodidades e preços.
• Usp: foco nos cuidados personalizados, atividades de enriquecimento e uma atmosfera de “casa longe de casa” para os animais de estimação.
• Vantagem competitiva: ofereça uma experiência de cuidados de excelência para animais de companhia, adaptada às necessidades e preferências de cada animal.

9. Gestão de Riscos e Planos de Contingência

• Riscos: recessões económicas, mudanças nas tendências de posse de animais de estimação, concorrência, problemas de saúde dos animais de estimação e potencial para críticas negativas online.
• Atenuação: planos de contingência para as recessões económicas, marketing proativo para atrair novos clientes, forte ênfase na segurança e saúde dos animais de estimação, protocolos de resposta a críticas negativas.

10. Projeção e necessidades financeiras

• Projeções financeiras: [projeção de receitas, despesas e rentabilidade para os próximos 3-5 anos].
• Financiamento: [montante de financiamento necessário] para os custos iniciais de arranque, incluindo renovações, equipamento, marketing e fundo de maneio.

Boutique hotel business plan

1. Resumo executivo

• Conceito: O “The Urban Retreat” é um hotel boutique chique no coração de [cidade, estado], que oferece uma experiência sofisticada e personalizada a viajantes mais exigentes.
• Mercado-alvo: viajantes que procuram alojamentos elegantes e únicos, serviço personalizado e uma experiência com curadoria num local vibrante da cidade.
• Objetivo principal: atingir 75% de ocupação no primeiro ano, expandir para incluir um bar e um restaurante no terraço no prazo de dois anos.
• Marketing: privilegiar as plataformas de reserva online, as redes sociais para dar a conhecer o design e o ambiente do hotel e as parcerias com empresas locais.
• Financeiro: projetar $x em receitas anuais com uma margem de lucro líquido de y% no primeiro ano, garantir $z em financiamento para a implementação inicial e renovações.

2. Descrição da empresa

• Nome e marca: “The Urban Retreat”, que transmite uma sensação de descontração e sofisticação num ambiente urbano vibrante.
• Localização: [endereço, cidade, estado], um bairro da moda, próximo das artes, da cultura e da vida noturna.
• Público-alvo: viajantes exigentes, profissionais de negócios e casais que procuram alojamentos únicos e elegantes, um serviço personalizado e uma experiência cuidada.
• USP: design moderno com arte de origem local, quartos acolhedores e confortáveis, foco em experiências locais (recomendações de restaurantes, jóias escondidas) e serviços de concierge personalizados.
• Visão: ser o principal hotel boutique em [cidade, estado], oferecendo uma experiência sofisticada e inesquecível para viajantes exigentes.
• Instalações: [número de quartos] com um design único e eclético, uma área de lounge acolhedora com uma biblioteca cuidadosamente selecionada, um bar no terraço com vistas panorâmicas da cidade e um restaurante pequeno e íntimo que serve cozinha sazonal.

3. Análise de mercado e estratégia

• Dimensão e crescimento do mercado: A [cidade, estado] tem um sector turístico próspero com uma procura crescente de hotéis boutique e experiências únicas.
• Concorrência: [lista de hotéis boutique na área] com foco nos seus preços, serviços e mercado-alvo. Destacar as vantagens competitivas do The Urban Retreat.
• Público-alvo: [dados demográficos, hábitos de viagem, preferências por hotéis boutique, disponibilidade para pagar por experiências únicas].
• Tendências: procura crescente de experiências únicas, serviço personalizado, alimentos e bebidas de origem local e práticas sustentáveis no sector da hotelaria.

4. Marketing & vendas

• Online: website de alta qualidade com fotografias deslumbrantes que mostrem o design do hotel, motor de reservas profissional e presença nas redes sociais com atualizações regulares sobre eventos, ofertas especiais e recomendações locais.

• Offline: parceria com empresas locais, galerias de arte e organizadores de eventos para oferecer pacotes e promoções. Colaboração com bloggers de viagens e influenciadores para mostrar a experiência do hotel.
• Vendas: reservas diretas através do website, parcerias com agentes de viagens online e potencial participação em eventos do sector das viagens.
• Preços: preços competitivos com base em análises de mercado, com preços premium para suites e experiências únicas.

5. Organização

• Propriedade: [nome do proprietário], [formação e experiência em hotelaria e design].
• Direção: [proprietário], [diretor-geral com experiência em hotéis boutique e relações com os hóspedes].
• Pessoal: pessoal com uma paixão pela hospitalidade, conhecimento das atrações locais e preocupação em fornecer um serviço personalizado.

6. Plano operacional

• Estrutura de gestão: [proprietário], [diretor-geral], [chefe de cozinha], [concierge], com funções e responsabilidades bem estabelecidas.
• Pessoal: [número de funcionários] com base na ocupação projetada, com foco na contratação de funcionários simpáticos e experientes.
• Formação: formação contínua do pessoal em serviço aos hóspedes, conhecimento da área local e serviço personalizado.
• Orçamento: [despesas projetadas para salários do pessoal, serviços públicos, fornecimentos, marketing e outros custos operacionais].

7. Receitas e fixação de preços

• Fluxos de receitas: receitas de quartos, receitas de restaurantes, receitas de bares e potenciais receitas de espaços para eventos.
• Estratégia de preços: preços competitivos com base na análise do mercado, com preços mais elevados para as suites, pacotes especiais e experiências exclusivas.
• Projeções financeiras: [receitas, despesas e rentabilidade projetadas para os próximos 3-5 anos com base na ocupação, preços e custos operacionais].

8. Análise da concorrência

• Comparação: compare as ofertas do The Urban Retreat com as dos concorrentes, destacando os principais fatores de diferenciação em termos de design, ambiente, comodidades e preços.
• USP: design moderno, experiências locais, serviço personalizado e eventos selecionados.
• Vantagem competitiva: oferecer uma experiência hoteleira única e elegante para viajantes exigentes que procuram uma sensação de descoberta e ligação com a cultura local.

9. Gestão de risco

• Riscos: recessões económicas, alterações nos padrões de viagem, concorrência, sazonalidade e críticas negativas online.
• Mitigação: planos de contingência para as recessões económicas, marketing proativo para atrair novos clientes, grande atenção à satisfação dos hóspedes e às críticas positivas online e parcerias estratégicas com empresas locais para oferecer experiências únicas.

10. Projeção e necessidades financeiras

• Projeções financeiras: [projeção de receitas, despesas e rentabilidade para os próximos 3-5 anos].
• Financiamento: [montante de financiamento necessário] para os custos iniciais de arranque, incluindo renovações, mobiliário, equipamento, marketing e fundo de maneio.

Plano de negócios para hotéis de luxo

1. Resumo executivo

• Conceito: “The Grand Vista” é um hotel de luxo localizado em [cidade, estado], que oferece conforto, serviço e exclusividade sem comparação para hóspedes exigentes.
• Mercado alvo: viajantes ricos, executivos de negócios e indivíduos exigentes que procuram o máximo em luxo, privacidade e experiências personalizadas.
• Objetivo principal: atingir 60% de ocupação no primeiro ano, expandir para incluir um spa de classe mundial e experiências de refeições privadas no prazo de dois anos.
• Marketing: apostar em agências de viagens de topo de gama, plataformas de viagens de luxo online, parcerias exclusivas e marketing personalizado para uma clientela próspera.
• Financeiro: projetar $x em receitas anuais com uma margem de lucro líquido de y% no primeiro ano, garantir $z em financiamento para a instalação inicial, renovações e comodidades de luxo.

2. Descrição da empresa

• Nome e marca: “The Grand Vista”, que transmite uma sensação de grandeza, exclusividade e vistas de cortar a respiração.
• Localização: [endereço, cidade, estado], um local de prestígio com vistas panorâmicas, perto de lojas de luxo, restaurantes e atrações culturais.
• Público-alvo: viajantes ricos que procuram privacidade, serviço personalizado, experiências à medida e uma sensação de exclusividade.
• USP: quartos e suites opulentos com comodidades personalizadas, uma equipa de concierge dedicada que oferece serviços exclusivos, experiências de refeições privadas e foco na privacidade e conforto.
• Visão: ser o destino de luxo por excelência em [cidade, estado], proporcionando uma experiência incomparável a hóspedes exigentes que procuram sofisticação, conforto e serviço personalizado.
• Instalações: [número de quartos] com equipamentos de luxo, incluindo serviço de mordomo, terraços privados, tecnologia de ponta e comodidades personalizadas. Restaurante exclusivo com cozinha premiada, um spa totalmente equipado, um centro de fitness e uma piscina no último piso com vistas deslumbrantes sobre a cidade.

3. Análise de mercado e estratégia

• Dimensão e crescimento do mercado: A [cidade, estado] atrai um número considerável de viajantes ricos, com uma procura crescente de hotéis de luxo e experiências personalizadas.
• Concorrência: [lista de hotéis de luxo na área], com destaque para os seus preços, serviços e mercado-alvo. Realçar as vantagens competitivas do Grand Vista.
• Público-alvo: [dados demográficos, hábitos de viagem, preferências por hotéis de luxo, disponibilidade para pagar por experiências excepcionais].
• Tendências: procura crescente de um serviço personalizado, experiências selecionadas, acesso exclusivo e sustentabilidade nas viagens de luxo.

4. Marketing & vendas

• Online: website luxuoso com fotografias de alta qualidade que apresentam o design opulento do hotel, uma secção de concierge dedicada para reservar experiências personalizadas e presença em plataformas de viagens de luxo.
• Offline: parcerias com agências de viagens de luxo, participação em eventos do sector das viagens de luxo e campanhas de marketing exclusivas destinadas a uma clientela rica.
• Vendas: reservas diretas através do website, parcerias com agências de viagens de luxo e uma equipa dedicada que trata de pedidos personalizados de clientes exigentes.
• Preços: preços premium de acordo com a análise do mercado, com pacotes personalizados que oferecem experiências selecionadas, comodidades exclusivas e serviços à medida.

5. Organização

• Propriedade: [nome do proprietário], [formação e experiência em hotelaria e gestão de luxo].
• Direção: [proprietário], [diretor-geral com vasta experiência em gestão de hotéis de luxo e relações com os hóspedes].
• Pessoal: pessoal experiente e altamente treinado, com o objetivo de prestar um serviço personalizado, uma atenção discreta e empenho em exceder as expectativas dos hóspedes.

6. Plano operacional

• Estrutura de gestão: [proprietário], [diretor-geral], [chefe de cozinha], [diretor de spa], [gestor de concierge], com funções e responsabilidades claramente definidas.
• Pessoal: [número de funcionários] com base na ocupação projetada, com foco na contratação de funcionários experientes e dedicados com paixão pela hospitalidade de luxo.
• Formação: programas de formação rigorosos para todo o pessoal em protocolos de serviço de luxo, criação de experiências personalizadas e relações excecionais com os hóspedes.
• Orçamento: [despesas projetadas para salários do pessoal, serviços públicos, fornecimentos, marketing e outros custos operacionais, incluindo um investimento significativo em comodidades e experiências de luxo].

7. Receitas e fixação de preços

• Fluxos de receitas: receitas dos quartos, receitas do restaurante, receitas do spa e receitas de eventos exclusivos e experiências privadas.
• Estratégia de preços: preços premium com base na análise do mercado, com pacotes personalizados que oferecem experiências selecionadas, comodidades exclusivas e serviços à medida.
• Projeções financeiras: [projeção de receitas, despesas e rentabilidade para os próximos 3-5 anos com base na ocupação, preços e custos operacionais].

8. Análise da concorrência

• Comparação: compare as ofertas do Grand Vista com as dos concorrentes, destacando os principais fatores de diferenciação em termos de design, serviço, comodidades e experiências.
• USP: privacidade sem paralelo, serviço personalizado, experiências à medida e o compromisso de proporcionar um refúgio aos hóspedes mais exigentes.
• Vantagem competitiva: oferecer uma experiência de luxo que vai para além da mera indulgência, com foco na criação de um sentido de exclusividade, atenção personalizada e uma viagem inesquecível para cada hóspede.

9. Gestão de risco

• Riscos: recessões económicas, alterações nas tendências das viagens de luxo, concorrência de destinos de luxo emergentes, eventos globais com impacto nas viagens e críticas negativas online.
• Mitigação: planos de contingência para as recessões económicas, marketing proativo para atrair novos clientes, forte foco na satisfação dos hóspedes e nas críticas positivas online, e parcerias estratégicas com agências de viagens de luxo e influenciadores.

10. Projeção e necessidades financeiras

• Projeções financeiras: [projeção de receitas, despesas e rentabilidade para os próximos 3-5 anos].
• Financiamento: [montante de financiamento necessário] para os custos iniciais de arranque, incluindo renovações, mobiliário, equipamento, marketing e fundo de maneio, e um investimento significativo em comodidades e experiências de luxo.

Dicas e boas práticas para o plano de negócios do hotel

 Elaborar um plano de negócios para um hotel pode ser um grande investimento em termos de tempo e recursos. Contudo, existem formas de tornar o seu plano final mais eficaz, independentemente do tempo que possa gastar a elaborá-lo:

1. Manter-se conciso e focado. Não tente aprofundar todos os pormenores do seu plano global de hotelaria. Tal apenas o tornará demasiado extenso. Descrever os horários diários das limpezas no seu plano operacional, por exemplo, não é certamente útil a este nível estratégico. Mantenha o seu plano claro, conciso e fácil de compreender.
2. Foque os seus pontos fortes (mas não esconda os seus pontos fracos). O seu plano deve realçar as propostas de venda exclusivas do seu hotel e o que o distingue da concorrência, desde a localização, as comodidades, os serviços, a marca ou todos os aspetos acima referidos. No entanto, não cometa o erro de ser irrealista: indique os seus desafios e explique sempre como os vai enfrentar.
3. Atualizar, atualizar, atualizar. Uma pessoa sábia disse uma vez que nenhum plano de batalha sobrevive ao contacto com o inimigo. O mesmo se aplica aos planos de negócios do hotel. Não espere anos para atualizar o seu plano; reserve algum tempo, pelo menos uma vez por ano, para rever e renovar a sua estratégia, garantindo que não fica para trás e perde uma oportunidade – ou uma ameaça.

A gestão hoteleira é a prática de supervisionar todas as operações da empresa por forma a garantir um crescimento e desenvolvimento consistentes. Pode incluir a gestão de tudo o que está relacionado com a indústria hoteleira e pressupõe conhecimentos de estratégia de distribuição, finanças e contabilidade, serviço ao cliente, gestão de pessoal, marketing, gestão de restauração, administração hoteleira, etc.

Pode levar tempo a fazer tudo corretamente e, como podemos ver, há muito a que estar atento. Há muitas competências que pode já possuir, outras que irá aprender ao longo do percurso e, em alguns casos, algumas funções podem exigir especialistas. Mesmo que não se dê ao luxo de contratar uma equipa completa, não é impossível gerir uma pequena empresa hoteleira com sucesso.

Uma gestão hoteleira bem sucedida tem a ver com a capacidade de se adaptar e enfrentar desafios numa série de funções e responsabilidades. Colocar-se numa escala de crescimento pessoal é especialmente importante para um diretor de hotel. Existem sempre novas estratégias, preferências dos viajantes ou tecnologias do sector que devem ser acompanhadas. Mesmo dentro da indústria hoteleira, estão sempre a ser criadas novas posições que afectarão a forma como cada um gere a sua propriedade; por isso, vale a pena estar atento.

Este artigo irá explicar-lhe as principais considerações a ter em conta na gestão hoteleira.

A importância da gestão hoteleira

O objetivo da gestão de um hotel é estabelecer com sucesso um fluxo constante de viajantes e hóspedes para a sua unidade hoteleira ao longo do ano, ao mesmo tempo, em que apresenta uma grande variedade de serviços e produtos.

Através de estratégias de marketing, é possível destacar a forma como beneficia os visitantes e, com estratégias comerciais inovadoras, é possível angariar contactos de qualidade.

Em última análise, uma gestão hoteleira eficaz não só assegurará que o seu hotel se mantém em atividade, mas também que é capaz de lucrar e crescer ao longo do tempo. Pense no hotel como um ecossistema que se tornará mais saudável quanto melhor for a sua gestão.

 À medida que o seu hotel se torna mais bem-sucedido, pode melhorar e começar a cobrar tarifas mais elevadas, pagar salários mais altos ao pessoal e criar uma experiência que faça com que hóspedes queiram voltar.

A diferença entre gestão hoteleira e gestão de hospitalidade

Gestão hoteleira e gestão de hospitalidade podem ser termos diferentes, mas que designam o mesmo: gerir um hotel. A gestão de hospitalidade é simplesmente um termo mais amplo que pode ser aplicado a qualquer negócio no sector da hospitalidade: não apenas hotéis, mas também restaurantes, bares, cafés, empresas de turismo e muito mais.

Diferentes aspetos das operações de gestão hoteleira

Hospitalidade é um termo que engloba muitos sectores. Desde a alimentação e bebidas até às viagens e turismo, qualquer função no sector da hotelaria exige a prestação de um serviço aos clientes.

A gestão de operações no sector da hotelaria é um termo muito abrangente. Embora o serviço ao cliente seja da maior importância, cada sector tem de ser abordado à sua maneira para maximizar a eficiência e a recompensa.

1. Alimentação e Bebidas (Food and Beverage)

O sector da alimentação e das bebidas é o maior segmento da indústria hoteleira e está integrado de várias formas.

Os estabelecimentos de serviço rápido oferecem refeições ligeiras, enquanto as empresas de catering e os restaurantes podem inclinar-se para uma experiência casual de take-away ou para um jantar requintado sentado. Este sector está integrado em negócios mais amplos, como pistas de bowling, cinemas e hotéis.

Como os clientes esperam algum tipo de serviço de refeições nos alojamentos hoteleiros, tornou-se quase uma prática comum fornecê-lo.

Um restaurante interno pode não só proporcionar uma melhor experiência aos hóspedes, como também pode alcançar um leque mais vasto de clientes, especialmente quando a gestão do restaurante funciona de forma independente da gestão do hotel.

2. Viagens e Turismo

O turismo é diferente da hotelaria, uma vez que as viagens funcionam como um catalisador que leva as pessoas a gastar mais dinheiro em serviços de hotelaria. O sector das viagens e do turismo está associado aos serviços que ajudam as pessoas a deslocarem-se de um lugar para outro, como autocarros, táxis, aviões, comboios, etc.

As operações alternativas no sector da hotelaria dependem muitas vezes do sucesso do sector das viagens e do turismo. As equipas de gestão hoteleira devem pensar em organizar excursões ou viagens para os seus hóspedes aos pontos turísticos locais. Criar um balcão único para os seus hóspedes é importante para uma maior conveniência.

3. Alojamento e Dormida

 O sector do alojamento inclui uma ampla gama de opções de alojamento, desde hostels e parques de caravanas a resorts de luxo e hotéis de charme. As empresas que oferecem um lugar para ficar durante uma ou mais noites fazem parte do sector da indústria hoteleira.

Este tipo de gestão de operações destina-se a outros segmentos de mercado com base na localização e no grupo de público-alvo. Pode incluir pessoas que viajam em negócios, viajantes de longa duração, viajantes económicos e turistas de mochila às costas.

4. Entretenimento e lazer

A recreação inclui qualquer atividade em que as pessoas participem para descansar, relaxar ou divertir-se.

As empresas de entretenimento podem incluir atrações de interesse especial, como jardins zoológicos e museus, ou eventos para espetadores, tais como espetáculos de teatro ou jogos desportivos. Este sector depende em grande medida do rendimento disponível dos consumidores.

 A gerência de um hotel pode considerar a possibilidade de criar uma sala de jogos, um ginásio ou um spa no local para incentivar os hóspedes a permanecerem nas imediações, aumentando assim as despesas. Por exemplo, pacotes de bebidas ou de spa.

Tipos de gestão hoteleira

Se nos concentrarmos na gestão do alojamento, esta também pode ser dividida em algumas categorias diferentes, as quais reflectem a vasta gama de tarefas e desafios que a gestão hoteleira apresenta.

• Direção-geral: O diretor-geral de um hotel tem a seu cargo a supervisão de todos os diferentes tipos de gestão enumerados abaixo.
• Gestão de receitas: Dependendo da dimensão do hotel, a gestão das receitas pode ser confiada ao diretor-geral ou a um responsável financeiro específico.
• Gestão de vendas: As vendas são a força vital de qualquer negócio, e alguns empregam uma equipa de vendas dedicada para impulsionar mais negócios.
• Gestão de marketing: O outro lado da moeda das vendas, o marketing garante que o seu hotel tem um fluxo constante de hóspedes interessados.
• Gestão de reservas: Assim que um quarto é vendido, começa o trabalho de gerir essa reserva.
• Gestão da receção: O rosto humano do seu negócio, a gestão da receção é fundamental para a reputação do seu hotel.
• Gestão de instalações: Desde a jardinagem às reparações, a gestão da manutenção da unidade hoteleira é uma tarefa fundamental em qualquer hotelaria.
• Gestão do Housekeeping: A gestão do pessoal de limpeza e a garantia de que sabem quando e onde limpar pode ser uma tarefa surpreendentemente complicada e morosa.
• Gestão de alimentação e bebidas: Os hotéis com restaurantes e bares no local são basicamente obrigados a gerir um negócio dentro de outro negócio
• Gestão de recursos humanos: Com tantos funcionários a ter em consideração, os gestores de recursos humanos podem ser cruciais nos grandes hotéis.

O que é a gestão de operações hoteleiras?

A gestão de operações hoteleiras incide sobre a gestão quotidiana de um hotel.

Estas operações quotidianas são bastante abrangentes e, num determinado dia, poderá ter de se ocupar de várias áreas. Um aspeto essencial da gestão hoteleira inclui a gestão do inventário de quartos e a obtenção das taxas de ocupação desejadas; no entanto, também pode ter de assegurar que tudo está em ordem para os seus hóspedes ou organizar o pessoal e os horários de limpeza. A criação de Procedimentos Operacionais Normalizados (SOP) detalhados pode garantir que o seu pessoal realiza as tarefas com o nível de qualidade exigido quando as prioridades o levam para outro lado.

Requisitos de gestão hoteleira: Competências necessárias para a função

A gestão hoteleira é fácil? De modo geral, a resposta a esta pergunta é não, embora as pessoas que desenvolveram uma série de competências de gestão hoteleira considerem a tarefa muito menos intimidante do que alguém que não tem qualquer experiência em gestão hoteleira.

A competência mais importante na gestão hoteleira é a comunicação. Vai lidar com uma grande variedade de pessoas, incluindo membros da equipa, hóspedes e outras partes interessadas, e tem de garantir que todos conhecem o seu papel, estão na mesma página e estão motivados para fazer aquilo que têm de fazer.

Conforme os pormenores e a situação de gestão do hotel, as seguintes competências podem ser importantes:

• Resolução de problemas
• Serviço ao cliente
• Gestão financeira
• Liderança
• Gestão de tempo
• Pensamento crítico
• Empatia
• Delegação

Fundamentos da gestão hoteleira para o inventário de quartos

Uma gestão hoteleira eficaz implica, em última análise, maximizar a sua capacidade de ganhar dinheiro, o que está estreitamente relacionado com o inventário de quartos. Só é possível obter o máximo rendimento vendendo esses quartos de forma otimizada.

Apresentamos em seguida algumas áreas a analisar para ajudar a sua estratégia de gestão hoteleira em termos de inventário e receitas:

1. Fixação de preços

Ao saber quanto e quando aumentar os preços durante os períodos de maior afluência e ao baixar os preços para garantir que os quartos são alugados durante os períodos de menor afluência, os hotéis podem maximizar o seu retorno.

2. Distribuição

Os hotéis anunciam geralmente os seus quartos através de vários canais para otimizar o alcance e promover as vendas, nomeadamente através agências de viagens online.

3. Segmentação de mercado

 Conhecer o seu mercado e as preferências variáveis, as exigências e a acessibilidade dos diferentes grupos demográficos é essencial para perceber como fixar o preço e distribuir as suas vendas de quartos pelos vários canais.

A gestão de receitas é outra parte importante das operações do seu hotel, com o principal objetivo comercial centrado na forma de obter mais dinheiro.

Precisará de estratégias inteligentes de gestão de receitas e de fixação de preços se quiser otimizar a sua taxa média diária (ADR).

Através de uma análise exaustiva do seu TrevPAR, não só é capaz de contabilizar todas as formas através das quais o seu hotel está a ganhar dinheiro, como também pode realizar um estudo aprofundado dos seus hóspedes.

Ao descobrir padrões na demografia, tendências de compra e geografia dos seus hóspedes, pode ajustar o seu marketing e as operações do hotel para coincidir com a flutuação das receitas.

Estratégias de gestão hoteleira para aumentar as receitas

Para além da gestão do inventário de quartos, há diversas outras estratégias de gestão hoteleira que pode utilizar para aumentar as suas receitas.

Seguem-se algumas observações que podem ajudar a maximizar as estratégias de gestão de receitas do seu hotel:

1. Pacotes, promoções e extras

Os pacotes são qualquer tarifa que associe o alojamento a um suplemento; pode ser um pequeno-almoço gratuito, estacionamento gratuito, um bilhete para um evento/atração local ou mesmo um bilhete de avião. É importante certificar-se de que os seus pacotes oferecem uma experiência única.

As promoções são tarifas especiais que podem variar consoante a situação:

– A estação do ano ou o período de férias;
– Se o convidado for VIP; ou,
– Pretende capitalizar um evento.
– Pode ser ainda mais específico, oferecendo coisas como promoções exclusivas para telemóveis.

Os extras são uma despesa adicional que os hóspedes só se apercebem que querem durante o processo de reserva.

Isto pode incluir itens como champanhe e chocolate colocados no quarto, serviços de transporte do aeroporto ou atividades como aulas de fitness.

2.  Eventos e visitas guiadas

A venda de bilhetes para eventos locais, excursões ou aluguer de automóveis é uma boa oportunidade para aumentar as suas receitas por cliente, além de aumentar a satisfação dos clientes.

3. Vender os produtos do seu hotel

Se oferecer aos seus hóspedes a possibilidade de comprarem produtos em tamanho normal das suas comodidades gratuitas, como champô, amaciadores e sabonetes, ou mesmo roupões de banho e toalhas de praia, obras de arte, roupa de cama, etc., pode gerar receitas adicionais para o seu hotel.l.

4. Recomendações e oportunidades de regresso

Se os seus hóspedes lhe transmitirem um feedback positivo após a conclusão da sua estadia, incentive-os a partilhar a sua experiência com a família e os amigos, em sites de avaliação online e nas redes sociais, para aumentar o número de reservas e o conhecimento da marca.

Também pode fornecer aos hóspedes um código promocional para obter um desconto na próxima reserva que fizerem no seu hotel. Isto não só incentiva a repetição de negócios, como também ajuda o seu hotel a manter uma taxa de ocupação consistente.

5.  Receber viajantes flexíveis

Alguns viajantes não têm um itinerário definido ou tentam manter alguma flexibilidade com os seus planos; aproveite essa oportunidade oferecendo aos hóspedes um desconto para uma noite adicional de estadia para os encorajar a ficar mais tempo. Assim, poderá aumentar a sua ocupação e as receitas adicionais.

Erros a evitar na gestão de operações hoteleiras

Toda a gente, por ser humana, comete erros. Alguns erros têm consequências piores do que outros e, dependendo do sector, as reações podem variar de pequenas a devastadoras, afetando não só a si, mas também os seus clientes.

No sector hoteleiro, quase tudo gira em torno do cliente e acontece que este é a parte que mais rapidamente aponta quaisquer falhas. Há também muitas ocasiões em que pode simplesmente não ter otimizado as operações do seu hotel em conformidade e não conseguir tirar o máximo partido do seu negócio.

 Listámos os dez erros mais comuns a evitar.

1. Não fornecer informações básicas de contacto

Um website bonito, com um design sofisticado e caraterísticas impressionantes não significa nada para o cliente se este não conseguir encontrar facilmente os seus dados de contacto, como uma morada ou um número de telefone na página inicial.

Os viajantes têm todo o tipo de dúvidas, algumas das quais são mais facilmente abordadas através de um telefonema para esclarecimento imediato. Outras vezes, as pessoas preferem reservar por telefone, pelo que é fundamental ter os dados de contacto acessíveis.

2. Websites com distrações – reprodução automática de vídeos e música

Muitas pessoas marcam férias entre as 9h00 e as 17h00, ou seja, no horário de trabalho. A última coisa de que precisam é que o seu computador comece a transmitir anúncios ou música no escritório. A primeira coisa que farão é fechar o seu website e é pouco provável que regressem.

3.  Má utilização das redes sociais

É excelente utilizar as redes sociais como uma via de marketing, mas é importante utilizá-las da forma correta. Deve garantir que utiliza as plataformas como outro caminho para direcionar o tráfego para o seu website e páginas de reservas, e não para longe delas. Um erro comum que os gestores hoteleiros cometem é enviar os visitantes do website para os seus canais de redes sociais imediatamente após um visitante ter aterrado na página inicial.

É necessário pensar no número de pessoas que, de forma realista, regressarão após terem sido redirecionadas para o YouTube, por exemplo.

4.  Fotografias de baixa qualidade

É escusado investir num excelente design de website se as fotografias integradas não tiverem qualidade. Os viajantes querem ver aquilo por que estão a pagar e, se a imagem for granulada, desfocada ou mal enquadrada, não vão correr para fazer uma reserva.

Vale a pena pagar a um fotógrafo profissional e deve também atualizar as suas imagens de dois em dois anos (ou sempre que atualizar o seu site).

5. Downloads para informações simples

Ninguém gosta de ter de descarregar um PDF para o telemóvel ou para o computador, o que conduz a uma má experiência de utilização. Se um viajante quiser ver o menu do restaurante do seu hotel, por exemplo, deve poder fazê-lo no seu website. Obrigá-los a descarregar documentos vai muito provavelmente afastar os utilizadores de uma conversão.

6. Ligação aos canais de distribuição errados

Quando se liga a agentes de viagens online manualmente ou através de um gestor de canais, continua a ser importante fazer alguma pesquisa. É preciso olhar para além dos quatro ou cinco maiores canais e encontrar os parceiros que mais se adaptam ao mercado-alvo do seu hotel e ao posicionamento da sua marca.

7. Ignorar o potencial da área local

Para os hóspedes, não se trata simplesmente de reservar um quarto de hotel; estão a pagar por uma experiência proporcionada pelo destino. Seria um erro não tirar partido deste facto. Certifique-se de que estabelece parcerias com empresas locais e organiza promoções e pacotes em torno de eventos e atrações locais.

8. Ignorar o feedback positivo e negativo

As avaliações são um dos aspetos-chave da gestão hoteleira. A satisfação do cliente e a reputação da marca são vitais se quiser manter as reservas e construir relações com os clientes.

A pior coisa que pode fazer é ficar em silêncio na Internet quando as pessoas deixam comentários e opiniões em sites como o TripAdvisor ou nas suas páginas nas redes sociais. É necessário responder de forma diligente às críticas positivas e negativas.

9. Não ter em conta a sazonalidade

O preço que as pessoas estão dispostas a pagar pelo seu quarto de hotel vai depender das tendências da oferta e da procura ao longo do tempo. A sazonalidade é importante e terá de alterar as tarifas várias vezes ao longo do ano para refletir o comportamento de compra e as condições do mercado. Isto constitui uma parte essencial do seu plano de vendas e marketing, quando combinado com a data e o calendário de lançamento de pacotes e promoções.

10. Más práticas de limpeza

Uma das queixas mais comuns dos hóspedes é a sujidade dos quartos ou a falta de limpeza geral do hotel. Nunca deve haver atalhos no que diz respeito ao serviço de limpeza e arrumação. Não só é uma questão de saúde e segurança, como também poderá dar azo a uma série de críticas negativas.

Naturalmente, existem muitas outras armadilhas que o seu hotel pode enfrentar, pelo que tem de ser constantemente diligente e encontrar maneiras de otimizar os seus processos, reduzindo o risco de erros que podem custar-lhe dinheiro.

Alinhamento das operações do hotel e das estratégias de marketing

Uma gestão hoteleira eficiente começa com a avaliação de todos os aspetos e a identificação das áreas que podem ser melhoradas para poupar tempo e dinheiro e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência.

Pequenas, mas bem pensadas mudanças nas suas maiores despesas comerciais podem trazer grandes recompensas ao longo de um ano financeiro.

As equipas de marketing e de operações devem colaborar para identificar os principais segmentos de mercado, sejam eles geográficos, demográficos ou comportamentais.

A definição destes segmentos permite prever a procura com base em fatores externos. As suas equipas podem então executar estratégias que ofereçam a hóspedes específicos os produtos e promoções certos nos momentos certos. A implementação bem sucedida destas estratégias pode gerar o máximo de receitas e satisfação dos clientes.

Por esse motivo, ambas as equipas devem trabalhar em conjunto para alinhar estratégias e obter coletivamente todos os dados relevantes, por forma a produzir estratégias de marketing e operação mais eficazes. Uma gestão hoteleira eficaz consiste em identificar as principais tendências nos dados e utilizá-las para obter ganhos comerciais.

Com a informação que tem à sua frente, as suas estratégias de marketing devem ter como objetivo reduzir os seus custos operacionais e aumentar as receitas.

Embora o RevPAR seja uma métrica preciosa para avaliar o desempenho do seu hotel, isoladamente não pode ajudar a otimizar as operações do hotel. É aqui que entra o seu GOPPAR, que melhora os dados existentes ao incluir vários fatores externos, tais como despesas de mão de obra, comodidades e alimentação. Fornece um indicador de desempenho final do seu hotel e permite-lhe ter uma visão mais ampla da sua rentabilidade enquanto empresa. Ao fornecer uma imagem aprofundada da saúde do seu negócio, pode criar estratégias mais fortes para o futuro. Alguns aspetos importantes a considerar são:

• Analisar dados – Se os seus dados mostrarem que certos períodos sazonais exigem mais pessoal, pense em reduzir o pessoal nas épocas baixas.
• Determinar o comportamento dos hóspedes – Se verificar que os hóspedes do sexo feminino estão associados a mais receitas de vendas no hotel, pense em implementar promoções dirigidas a elas, para aumentar as vendas.
• Implementar tácticas de marketing fortes – As funções operacionais da indústria hoteleira podem ser consideravelmente reforçadas com uma estratégia de marketing bem afinada e alinhada.

Como otimizar as operações do hotel e melhorar a sua reputação

Gerir um hotel não é apenas uma questão de gestão da propriedade física, é também uma questão de gestão de aspetos intangíveis como a reputação, que é facilmente influenciada pelas experiências dos clientes durante a fase inicial da reserva até às opiniões que deixam após a partida.

Veja aqui como melhorar as operações hoteleiras para melhorar a perceção que os hóspedes têm do seu hotel.

1. Experiência personalizada

Nos hotéis, os hóspedes podem interagir com muitos membros diferentes do pessoal durante a sua estadia, o que significa que nem sempre criam uma ligação pessoal. Podem ter de esperar mais tempo pelos serviços e podem ficar frustrados quando o funcionário não se recorda das suas preferências.

É por isso que é importante oferecer aos hóspedes uma experiência de hotel personalizada sempre que possível.

A tecnologia pode ajudar os hotéis em todos os aspetos no que diz respeito à personalização da experiência dos hóspedes. Pode ajudar na gestão de operações, incluindo a melhoria da experiência no quarto, especialmente quando se trata de acelerar o serviço de quartos ou os processos de limpeza. No backend, as reservas e os canais de distribuição são facilmente geridos, para que possa dedicar mais tempo à experiência do hóspede.

Tente garantir que oferece a cada hóspede o que ele precisa, mesmo que isso signifique implementar check-in móvel, apesar de não ser algo que todos queiram. Alguns hóspedes podem querer pouco contacto, estão cansados da viagem e querem simplesmente chegar ao seu quarto o mais depressa possível; outros hóspedes apreciam a interação humana. O que importa é o que é melhor para cada hóspede do hotel.

Deve explorar as novas tecnologias, tanto na receção como no backend, se pretende melhorar o serviço ao cliente. Isto pode ajudar não só a proporcionar uma experiência personalizada, mas também a melhorar a performance do sector hoteleiro em geral.

2. Atendimento ao cliente

Nada frustra mais um cliente do que um funcionário que tem sempre de esclarecer algo com o seu chefe antes de dar uma resposta útil. Isto não só demora mais tempo, como também faz com que o funcionário pareça incompetente. Capacite todos os membros do pessoal com competências em matéria de experiência do cliente, a fim de prestar um serviço rápido e eficiente a todos os clientes no momento do problema. É importante manter a reputação de tratar prontamente as questões que surgem.

Um ótimo exemplo é a The Ritz-Carlton Hotel Company, onde até os empregados que trabalham à hora têm autorização para gastar até $2.000 por hóspede para resolver qualquer problema ou insatisfação que possa surgir, sem necessidade de pedir aprovação ou envolver a gerência. Não precisa de se focar no aspeto financeiro em si, esse é o objetivo; é o conhecimento e a confiança que os empregados têm agora que permite oferecer soluções rápidas aos hóspedes.

Ao focar-se em melhorar o serviço ao cliente no seu hotel, certifique-se de que contrata funcionários com as caraterísticas certas para o seu hotel. Os melhores funcionários mostram paixão pelo seu trabalho e um desejo autêntico de fazer as pessoas felizes. Embora a indústria hoteleira possa ser conhecida como uma indústria onde as competências podem ser aprendidas no trabalho, a abordagem adotada para a contratação de pessoal deve ser levada muito a sério. Se a pessoa que contrata não tem uma boa atitude, como é que vai lidar com hóspedes potencialmente difíceis de forma adequada?

Algumas das características que o pessoal de um hotel deve ter incluem:

• Empatia
• Cordialidade
• Consciência
• Entuasiasmo
• Carisma

3. Comentários online

As empresas hoteleiras, como os hotéis, estão em risco se não dedicarem atenção às críticas e não assumirem o controlo da gestão da sua reputação.

Se não acompanhar, gerir e responder às avaliações, a sua estratégia de gestão hoteleira será desviada para questões que são inconsequentes para os clientes. Além disso, estará a permitir que os clientes insatisfeitos tenham munições para darem avaliações negativas em sites de viagens e redes sociais.

À medida que o impacto das reservas online e do feedback digital continua a aumentar, a importância da gestão da reputação também cresce. Porém, esta é uma área em que os gestores hoteleiros falham frequentemente devido à incerteza sobre como lidar com o feedback online.

Seguem-se algumas formas padrão de os gestores hoteleiros lidarem com as críticas online – independentemente do sentimento:

Reconhecimento e ação

Relativamente a um comentário negativo genuíno e fundamentado sobre a experiência do cliente, é preferível que os hotéis respondam de forma atempada, no prazo de 72 horas após a publicação, reconhecendo o problema e descrevendo a forma como será resolvido. Idealmente, uma publicação de acompanhamento ocorrerá após a resolução do problema, salientando que o problema não se repetirá e perguntando se o cliente está satisfeito com o serviço.

Esta é, de longe, a melhor resposta possível ao feedback negativo, porque as audiências online estão muito mais predispostas a valorizar a ação e as mudanças positivas no comportamento do que a pensar mal da experiência negativa inicial.

 Pedir desculpa e compensar

Para um comentário negativo que ilustre uma experiência difícil ou impossível de evitar, uma resposta adequada é pedir desculpa pela má experiência e oferecer, em privado, uma compensação monetária ou descontos em futuras reservas.

Embora seja improvável que isto satisfaça totalmente o cliente que relatou a experiência negativa, indicará a outros clientes que o hotel dá prioridade à experiência do cliente. É importante que a compensação seja feita offline sempre que possível para evitar que se torne um convite para que gostam de se queixar para receber coisas gratuitas.

Pedir desculpa e agradecer

Para comentários negativos que se focam em pormenores pedantes, a resposta mais apropriada é um pedido de desculpas pela experiência e um reconhecimento de que este feedback irá ajudar a moldar a futura estratégia de experiência do hóspede do seu hotel.

Isto é muito mais útil do que uma resposta que afirma que o comentário será passado para uma equipa de serviço ao cliente, porque o cliente já acredita que o serviço é o problema no estabelecimento.

Embora a maioria das organizações fique entusiasmada com a perspetiva de críticas positivas, não se esqueça de que as empresas devem continuar a responder às mesmas. Isto não só irá melhorar as taxas de retenção de clientes através de clientes fiéis e satisfeitos, como também é uma oportunidade para adquirir novos clientes, divulgando ainda mais as críticas positivas e mostrando o empenho da sua marca em manter os canais de comunicação abertos.

Ser humilde

Quando uma crítica positiva é exagerada e talvez efusiva, é aconselhável que as empresas agradeçam ao hóspede pelo seu entusiasmo, mas também reconheçam as áreas em que estão a tentar melhorar. Isto reforça o compromisso com o serviço ao cliente.

Ficar encantado

Quando o feedback positivo é sincero e fundamentado, a melhor resposta para os hotéis é expressar prazer e apreço pelo feedback e o desejo de servir novamente no futuro. Esta é a resposta mais fácil de dar, mas é muitas vezes a menos cumprida.

Ser agradecido

Quando o feedback é maioritariamente neutro, mas alguns aspetos são destacados como sendo de particular valor, é aconselhável que os gestores hoteleiros agradeçam o feedback e solicitem mais conselhos sobre como a organização pode melhorar em áreas específicas.

Nalguns casos, pode ser melhor manter a conversa offline através de um e-mail ou de um telefonema pessoal. Isto permite obter um feedback mais ponderado do que o que normalmente resultaria da mensagem inicial.

 Como elaborar relatórios de gestão hoteleira

A elaboração de relatórios sobre o desempenho é fundamental para a gestão eficaz de um hotel. É necessário recolher e analisar dados com precisão e com regularidade para ver onde as operações estão a funcionar e o que é necessário melhorar.

Há muitas partes diferentes do negócio sobre as quais terá de elaborar relatórios para melhor informar a sua estratégia global de gestão hoteleira. A maioria deles pode ser obtida a partir dos sistemas que está a utilizar, como o sistema de gestão de propriedades e o gestor de canais.

Algumas das informações de gestão hoteleira mais importantes que precisa de seguir incluem:

1.  Desempenho dos canais

O desempenho dos canais é fundamental para o ajudar a compreender uma série de fatores que podem afetar os canais de reserva. Por exemplo, é possível avaliar qual o canal que está a fornecer o maior número de reservas, a contribuir mais para as receitas globais, a ter a taxa de cancelamento mais elevada ou a ter o maior ou menor tempo de espera. Este é apenas o ponto de partida dos relatórios de desempenho dos canais.

Quanto mais informações tiver sobre o desempenho dos seus canais, mais ajustes poderá fazer para otimizar o seu conjunto de distribuição. Cortar alguns canais e ligar outros, ou mesmo fazer uma pausa temporária em todos, pode permitir-lhe maximizar as receitas.

Lembre-se de que pode ser bastante difícil ter de analisar estes dados, por isso, certifique-se de que o seu gestor de canais pode apresentar-lhe relatórios fáceis de digerir.

2.  Desempenho do website

O desempenho do website é igualmente importante para as reservas diretas. Os gestores de desempenho dos canais devem geralmente acompanhar os seus motores de reserva, para poderem ver se as reservas diretas estão em baixo.

A análise do desempenho do website é essencial para a elaboração de relatórios que permitam ver a quantidade de tráfego que está a gerar através de meios orgânicos e pagos, as páginas mais visitadas, a taxa de conversão e o número de pessoas que abandonam uma reserva a meio do processo.

3. Housekeeping

O serviço de limpeza (housekeeping) é também algo muito importante que deve ser registado nos relatórios do hotel. Registe dados sobre quanto tempo demora, em média, a limpar um quarto, quantos hóspedes chegam quando o quarto não está pronto, se tem recursos de limpeza suficientes e qual a eficiência do pessoal.

Esta é informação essencial que deve ser comunicada todos os meses para apoiar o sucesso do seu negócio, verificando se o desempenho do hotel está numa espiral ascendente ou em queda.

Através dos seus sistemas de gestão de propriedades e de receitas, pode acompanhar a ocupação, o ADR e muitas outras métricas.

Tecnologia de gestão hoteleira

O software de gestão hoteleira é uma tecnologia que permite aos operadores e proprietários de hotéis simplificarem as suas tarefas administrativas e, ao mesmo tempo, aumentarem as suas reservas, tanto a curto como a longo prazo.

O seu sistema de gestão hoteleira (SGH) não é só importante para as suas próprias operações quotidianas, mas é também uma parte essencial para melhorar a experiência geral dos hóspedes.

Desde o início da jornada de reserva online dos seus hóspedes até à conclusão da sua estadia e ao seu feedback quando regressam a casa, o seu HMS está lá para melhorar a sua experiência.

Encontrar uma tecnologia de gestão hoteleira que ofereça as funcionalidades de que necessita e deseja é necessário para gerir de forma eficaz o seu hotel no clima económico global.

Utilização de ferramentas informáticas na gestão hoteleira

A tecnologia no sector hoteleiro continua a avançar a um ritmo rápido. Ao escolher as ferramentas mais capazes para a gestão hoteleira, pode melhorar consideravelmente a maneira como gere o seu negócio e garantir uma verdadeira vantagem competitiva.

A chave para aproveitar os benefícios das melhores ferramentas de gestão hoteleira é selecionar a ferramenta certa para a sua propriedade. É fundamental que saiba precisamente o que é a tecnologia de gestão hoteleira correta e porque é importante implementá-la no seu hotel.

Benefícios da utilização da tecnologia para melhorar a gestão hoteleira

Porque investir em tecnologia de gestão hoteleira? Aqui estão algumas das razões mais convincentes.

1.  Reduzir o tempo dedicado às tarefas administrativas

O sistema de gestão hoteleira certo deve fazer muito do trabalho por si, minimizando a quantidade de tempo gasto em tarefas administrativas e permitindo-lhe focar os seus esforços e energia no panorama geral. O software deve também fornecer-lhe dados valiosos sobre a retenção, satisfação e produtividade dos funcionários.

No atual ambiente de viagens, em que o ritmo acelerado, é fundamental automatizar o maior número possível de tarefas. Um sistema de gestão de estabelecimentos hoteleiros pode ajudá-lo imenso nesse sentido.

2. Melhorar a sua presença online

Um software de gestão integrado com um construtor de websites permite-lhe aceitar reservas diretas online e desenvolver um website de fácil utilização. Naturalmente, tal aumentará a sua relevância nos resultados dos motores de busca e a sua presença online, permitindo que mais viajantes descubram a sua unidade hoteleira durante a sua jornada de reserva online.

3. Estabelecer relações com os hóspedes

Desenvolva uma melhor relação com o seu segmento de mercado alvo. Os clientes fiéis que já se hospedaram algumas vezes na sua unidade hoteleira irão apreciar a experiência aprimorada.

O software de gestão hoteleira não só beneficia os hóspedes que regressam, mas a tecnologia irá permitir-lhe chegar a novos mercados que não teriam descoberto a sua marca.

4. Gerir a sua distribuição

Com um sistema de gestão de propriedades (PMS) que se integra com um gestor de canais, poderá anunciar em muitos canais, mantendo a paridade das tarifas. Desde as grandes agências de viagens online (OTA) e os sistemas de distribuição globais (GDS) até aos agentes de viagens individuais, poderá fornecer imediatamente informações sobre reservas em tempo real, o que ajudará a aumentar as reservas.

5.  Gerir as suas receitas

Ao utilizar ferramentas inovadoras de fixação de tarifas que lhe permitem criar uma estratégia flexível de fixação das tarifas dos quartos, pode maximizar as receitas geradas por quarto em qualquer momento.

A fixação correta dos preços dos seus quartos é a chave para o sucesso neste sector competitivo, e ter estas ferramentas disponíveis pode ajudar consideravelmente a estratégia de gestão de receitas do seu hotel.

6.  Aumentar as reservas

No final do dia, o objetivo de cada componente da sua solução de gestão hoteleira é aumentar as reservas que a sua propriedade recebe.

Existem numerosas opções de software de gestão hoteleira disponíveis para responder da melhor forma a tipos, dimensões e objetivos específicos de hotéis. O GDS continua a ser o principal software promocional que os hotéis usam para alcançar um mercado global de viagens e atrair viajantes empresariais. Muitos hotéis utilizam uma variante de um PMS para gerir as reservas, as entradas e saídas, as comunicações com os hóspedes, a criação de relatórios e muito mais.

Quer pretenda aumentar as suas reservas na época baixa ou alargar as suas ofertas a novos segmentos de mercado, o software de gestão hoteleira adequado pode garantir o sucesso da sua empresa.

Exemplo de sistema de gestão hoteleira: Websites de reservas diretas

A tecnologia de reserva direta é imprescindível se pretende gerir um hotel de sucesso. Isto significa garantir que o seu website e o motor de reservas online estão a funcionar perfeitamente em conjunto.

Motores de reserva online

Isto é essencial se deseja obter reservas diretas e reduzir a dependência e a comissão que paga às OTAs. A maioria dos viajantes visitará o website do seu hotel mesmo que descubram a sua unidade numa OTA.

Se quiser tirar partido deste tráfego, o seu motor de reservas necessita de determinadas caraterísticas para além de uma simples função de reserva, incluindo:

• Uma experiência online sem problemas para os seus hóspedes através de um processo de reserva personalizado em duas fases
• Recursos em vários idiomas e moedas para converter hóspedes de todo o mundo
• Torná-lo compatível com telemóveis e com o Facebook para chegar aos viajantes em movimento
• Possibilidade de venda suplementar para que possa oferecer uma estadia mais personalizada aos seus hóspedes

O mais importante é ter em conta que o seu motor de reservas pode ser uma ferramenta poderosa que pode ser personalizada para se adaptar a qualquer estratégia de marketing, possibilitando à sua empresa maximizar as suas receitas.

Certifique-se de que obtém o máximo valor possível do seu motor de reservas, seguindo estas dicas:

1. Dar prioridade à integração do motor de reservas e do website

A integração perfeita entre um motor de reservas e o website do hotel tornará a experiência de reserva do hóspede muito mais fácil. Será mais responsivo a dispositivos móveis, haverá menos pressão e recursos que dependem de si, desde a criação do motor até à manutenção da marca ao longo de todo o processo de reserva. Tudo isto irá aumentar a confiança que os clientes têm no seu hotel.

2.  Criar uma base sólida para a otimização dos motores de busca

Embora não esteja diretamente relacionada com o seu motor de reservas, a otimização para os motores de busca (SEO) é fundamental. Se o seu website não estiver otimizado em termos de SEO, não importa o quão fantástico é o seu motor de reservas, não terá visibilidade suficiente para atrair tráfego suficiente para gerar reservas.

3. Implementar mensagens de urgência

As mensagens de urgência fazem exatamente o que sugerem: invocam a urgência no comprador. Ao chamar a atenção para as tarifas através de alertas e mensagens de urgência, pode fazer com que os seus hóspedes pensem que estão em risco de perder ou de receber algo que outros clientes não estão a receber. São uma ótima forma de incentivar os clientes a avançar no processo de reserva e aumentar as conversões.

Exemplos de mensagens de “urgência” incluem “Reserve agora, pague depois!” ou “Só restam dois quartos!”.

4. Utilizar banners com códigos promocionais

Se está a fazer uma promoção, é importante que os hóspedes reparem nela. Coloque um banner promocional em destaque no seu website utilizando o seu motor de reservas para que os hóspedes possam ver e selecionar facilmente as datas aplicáveis e beneficiar da promoção.

5. Criar uma taxa de desconto “early-bird”

Ao vender tarifas antecipadas (early-bird) com desconto, pode melhorar o seu fluxo de tesouraria a curto prazo, cobrando o pré-pagamento total ao cliente. Pode controlar quando apresenta uma tarifa antecipada recorrendo à extranet do seu motor de reservas.

6. Introduzir tarifas de última hora

Estabelecer tarifas atrativas de última hora é uma boa maneira de aumentar a sua ocupação a curto prazo ou preencher os quartos que restam. Contrabalance a tarifa com um depósito elevado, por forma a limitar o número de reservas canceladas ou de não comparências. Apresente estas tarifas de forma clara e utilize-as em conjunto com mensagens de urgência.

7. Atrair os hóspedes com o prolongamento da estadia

Mantenha a sua ocupação oferecendo incentivos aos hóspedes para aumentarem a duração da sua estadia. Ofereça-lhes um desconto para uma ou mais datas, indicando claramente a diferença de preço e incentivando-os a reservar noites adicionais. Certifique-se de que tem controlo sobre a noite que terá desconto; primeira, última, dia mais barato da estadia, etc.

8. Motivar os hóspedes para os pacotes de extras

Incluir extras como entradas para eventos, atrações ou restaurantes oferece aos hóspedes uma experiência de compra única de que eles podem desfrutar. Ofereça opções que os hóspedes não conseguirão encontrar nas OTAs.

Se for utilizado de forma inteligente, um motor de reservas pode ser uma ferramenta de marketing e branding do hotel que incentivará os hóspedes a tornarem-se clientes fiéis do hotel, aumentando ainda mais as suas reservas diretas e as receitas através da retenção de clientes.

 Sistema de gestão de quartos de hotel: Gestores de canais

Um gestor de canais é um software que permite vender todos os seus quartos em todos os seus sites de reservas e canais de distribuição ao simultaneamente. Este software atualiza de forma automática e em tempo real a sua disponibilidade em todos os sites quando é efetuada uma reserva, quando fecha um quarto para venda ou quando pretende fazer alterações em massa no seu inventário.

Um gestor de canais serve para muito mais do que simplesmente facilitar a atualização das suas tarifas e disponibilidade. Pode utilizá-lo para realizar muitas tarefas na gestão de um hotel e pode beneficiar a empresa, aumentando as reservas e as receitas. Estará também a permitir um planeamento empresarial a longo prazo.

Ideias para a gestão de hotéis OTA

Otimizar o seu perfil nas agências de viagens online

Os hotéis estão em desvantagem se não estiverem a colaborar com agências de viagens online para aumentar a sua distribuição e vender quartos. A ligação às OTAs ajuda os hotéis a aumentar a sua visibilidade, a manter uma taxa de ocupação constante e pode até conduzir a uma melhoria na classificação nos motores de busca.

A relevância das OTAs, como a Expedia e a Booking.com, continua a crescer. Estas plataformas são um recurso comprovado para os viajantes que as utilizam para descobrir uma gama variada de opções de alojamento ao melhor preço numa lista prática.

Para garantir que tira o máximo partido das OTAs e do seu potencial alcance, deve fazer tudo o que estiver ao seu alcance para otimizar o perfil do seu hotel.

Os seus esforços de marketing devem ser coerentes em todos os canais; não guarde as suas melhores imagens e conteúdos apenas para o seu website, certifique-se de que também estão nos websites das agências de viagens online que escolheu.

À semelhança dos motores de busca como o Google, as OTAs também têm os seus próprios algoritmos para classificar o seu estabelecimento.

Aqui estão 6 passos simples para otimizar a visibilidade do perfil do seu hotel nas OTAs:

1. Gerir com precisão o inventário

A disponibilidade de quartos oscila durante os períodos de pico ou mudanças sazonais, por isso é importante manter um inventário exato em todos os canais OTA para manter a sua taxa de ocupação maximizada. A utilização de um gestor de canais com inventário agrupado é a melhor forma de conseguir a gestão do inventário e pode ajudar a garantir que os viajantes não serão perturbados por problemas de dupla reserva ou por dados incorretos.

2. Gerir de forma inteligente as suas tarifas e promoções

Os hóspedes não só utilizam as OTAs para descobrir uma vasta gama de escolhas e inspiração, como também procuram com frequência ofertas e promoções de última hora. As promoções sensíveis ao tempo têm mais hipóteses de serem aproveitadas e, por isso, os quartos são vendidos mais facilmente. É simples alterar os preços nas OTAs para aproveitar os eventos sazonais e atrair mais hóspedes para o perfil do seu estabelecimento.

3. Responder cuidadosamente às críticas

Enquanto apenas 14% dos consumidores confiam na publicidade tradicional, 92% respeitam as avaliações em websites como o TripAdvisor. As avaliações nas OTAs são mais fiáveis porque os hóspedes só podem publicar uma avaliação depois de terem ficado no estabelecimento.

No entanto, apenas 36% dos hoteleiros respondem às avaliações nos sítios das OTA. É importante fazer um trabalho eficiente de gestão das avaliações online para aumentar a sua visibilidade e fiabilidade junto dos consumidores, o que pode ajudar a aumentar as reservas e o impacto nas vendas.

4. Considerar a publicidade paga

A publicidade paga não tem de se limitar às grandes e ricas empresas hoteleiras. Também pode ser uma opção viável para hotéis independentes numa base de pagamento por clique. Embora a publicidade paga não garanta mais reservas, garantirá que a sua unidade hoteleira seja apresentada aos utilizadores na pesquisa. Se o seu conteúdo e a sua imagem forem suficientemente fortes, deverá assistir a um aumento das receitas e da sua classificação na OTA.

5. Foco em mercados específicos

Limitar o seu mercado-alvo implica afetar um menor volume de clientes, mas também é provável que garanta mais reservas. Utilize determinados períodos de tempo, eventos, segmentação geográfica ou outros métodos para ajudar a definir públicos-alvo específicos.

6.  Compreender a sua concorrência

É vital saber quem é a concorrência no seu mercado, para não estar a vender os seus quartos a um preço muito baixo ou muito alto. Se o fizer, não será capaz de competir. Estar consciente da atividade da sua competição pode representar uma oportunidade para conseguir reservas adicionais, por exemplo, alterando as tarifas para competir com a ocupação de um concorrente ou com promoções. Existem sistemas de dados específicos que os hotéis podem utilizar para monitorizar os concorrentes.

Com um perfil OTA otimizado, o seu hotel não só ganhará reservas de canais de terceiros, como também o tráfego direto para o seu website deverá aumentar, ajudando a compensar a taxa de comissão que paga.

A definição de preços dinâmicos é uma estratégia de definição de preços para hotéis que envolve a alteração das tarifas diariamente, ou mesmo durante o dia, com base nas condições de mercado em tempo real.

Tendo em conta a oferta e a procura, a formação de preços dinâmicos permite que os preços flutuem regularmente para que o hotel possa maximizar a receita. Esta opção de preço é bastante adequada ao mercado atual e é uma opção que muitos hoteleiros optam por utilizar.

Por exemplo, de manhã, pode ter tarifas mais baixas porque a sua ocupação é baixa e a procura não é alta. No entanto, à noite, a sua oferta pode ter diminuído e a procura pode estar a crescer. Naturalmente, vai querer aumentar as tarifas neste momento.

Para hotéis em Portugal, onde a sazonalidade turística é extrema – desde os picos de verão no Algarve até aos eventos em Lisboa e Porto – as tarifas dinâmicas são especialmente importantes para maximizar receitas durante todo o ano.

Este blog irá fornecer-lhe um guia completo sobre a definição de preços dinâmicos para hotéis, como funciona e as melhores formas de a implementar no seu negócio.

Qual a Diferença Entre Tarifas Estáticas e Dinâmicas para Hotéis?

A diferença entre tarifas estáticas e dinâmicas para hotéis é que uma é considerada relativamente rígida e a outra é calculada com base em dados de mercado em tempo real.

As tarifas estáticas são uma forma tradicional de fixar o preço dos quartos de hotel, que geralmente inclui uma tarifa normal durante a semana, uma tarifa elevada ao fim de semana e aumentos durante as épocas altas. Uma tarifa estática não é afetada por fatores externos, tais como flutuações na procura dos viajantes ou alterações no comportamento da concorrência.

As tarifas dinâmicas, por outro lado, têm em consideração toda essa informação para dar aos gestores hoteleiros a informação de que necessitam para maximizar as receitas em qualquer altura. Uma tarifa dinâmica é aquela que pode mudar ao dia, ou mesmo à hora, consoante as condições atuais do mercado.

Atualmente, as tarifas dinâmicas são muito mais úteis para gerir um negócio hoteleiro rentável do que as tarifas estáticas.

Por que as tarifas dinâmicas são essenciais na gestão de receitas hoteleiras?

Os preços dinâmicos podem ser uma estratégia importante para um hotel que pretende otimizar a ocupação e maximizar o lucro.

Ao acompanhar as condições do mercado em tempo real, os hotéis podem evitar que demasiados quartos fiquem sem ocupação e que sejam vendidos por menos do que o seu valor potencial máximo.

 Seguem-se algumas das vantagens da utilização de preços dinâmicos no seu hotel:

• Aumentar a ocupação – Quando a procura diminui, pode baixar a sua tarifa para aumentar as hipóteses de uma reserva.
• Maximizar o lucro – Quando a procura é intensa e a oferta é reduzida, pode vender o inventário restante a tarifas mais elevadas.
• Melhorar a técnica de previsão – Compare os dados históricos com as condições atuais do mercado para ter uma ideia de como pode definir as suas tarifas no futuro.
• Vencer a concorrência – Agir consoante as flutuações do mercado irá permitir que se adiante aos seus concorrentes, que poderão não estar tão atentos.
• Compreender o comportamento de reserva dos viajantes – Observe como os clientes reagem à alteração das condições de mercado e das tarifas para obter informações sobre como melhor direcioná-los no futuro.

No contexto português, estas vantagens são amplificadas pela natureza sazonal do turismo nacional e pela crescente digitalização do comportamento de reserva dos viajantes.

Contudo, as tarifas dinâmicas nem sempre são perfeitas. Tal como acontece com qualquer estratégia, existem potenciais desvantagens que os hoteleiros devem ter em consideração.

Alguns dos riscos associados à fixação dinâmica de tarifas incluem:

• Confusão do cliente – Se os preços estiverem constantemente a mudar de manhã para a noite, alguns viajantes podem começar a questionar a integridade dos preços de um hotel.
• Gestão das partes envolvidas – Embora os gestores de receitas estejam certamente à procura de qualquer oportunidade para maximizar as receitas, os profissionais de marketing e os responsáveis pela marca podem não se sentir tão confortáveis com as flutuações regulares.
• Barreiras tecnológicas – Para obter tarifas dinâmicas corretas, normalmente é necessário utilizar vários sistemas e integrá-los sem problemas para garantir que os dados são exatos e atualizados.
• Perceção da marca – Será que baixar os preços demasiado desvaloriza a sua marca e aumentá-los demasiado afasta alguns dos seus clientes fiéis?
• Sucesso a longo prazo – Se as agências de viagens ou as empresas de viagens tiverem dificuldade em fazer orçamentos e reservas com a sua empresa devido aos preços variáveis, poderão deixar de a ter em consideração no futuro?

Como Aplicar Tarifas Dinâmicas no Seu Hotel com Sucesso?

As tarifas dinâmicas na indústria hoteleira funcionam ajustando as tarifas dos quartos com base em condições de mercado em tempo real, tais como eventos especiais, comportamento da concorrência, meteorologia, comportamento dos clientes e oferta e procura gerais.

O gestor de receitas do hotel acompanhará o que está a acontecer no mercado ao longo do dia e da semana para detetar quaisquer alterações assinaláveis. Isto irá permitir-lhe capitalizar as oportunidades para aumentar a ocupação e/ou maximizar as receitas.

Vejamos como isto pode funcionar na vida real…

Exemplo Prático: Como Funciona o Pricing Dinâmico em Hotéis?

Um bom exemplo de tarifas dinâmicas para um hotel é quando acontece algo fora do normal que permite aos gestores hoteleiros responder e ajustar as suas tarifas.

Por exemplo, digamos que a tarifa normal do quarto do seu hotel é de 210 dólares por noite quando não está em época alta. Ao fim de semana, é de $220 e na época alta é de $250.

Então, Taylor Swift anuncia uma digressão e a sua cidade está na lista de destinos onde ela irá atuar. As datas dos espetáculos da cantora são as que normalmente seriam uma sexta-feira e um sábado à noite “normais”.

Os bilhetes são postos à venda e os fãs entusiasmados compram os seus bilhetes, desviando rapidamente a sua atenção para encontrar  alojamento para uma noite ou mesmo para todo o fim de semana.

Se mantivesse as suas tarifas estáticas, o seu hotel seria provavelmente o melhor negócio e esgotaria todo o seu inventário para esse fim de semana, perdendo potencialmente muitas receitas.

No entanto, se reagir à notícia de última hora do anúncio da digressão, aumentando as suas tarifas e até criando novos pacotes, ganhará mais com cada reserva do que normalmente ganharia.

Depois, quando a oferta diminuir à medida que a data se aproxima e mais hotéis esgotarem, pode aumentar novamente as suas tarifas porque a procura continua a ser elevada para aqueles que reservam com menos tempo de antecedência.

Dependendo da sua estratégia, pode também tentar convencer alguns hóspedes a aumentarem a duração da sua estadia para ficarem mais noites do que somente as datas do espetáculo.

Por exemplo, pode baixar as suas tarifas para domingo ou segunda-feira, altura em que a maioria das pessoas pode estar a viajar de avião e os aeroportos estarão ocupados e caros. Isto pode ajudar a manter uma parte da sua capacidade de ocupação e manter o fluxo de receitas durante mais algum tempo.

Este é um exemplo de como as tarifas dinâmicas podem funcionar num hotel.

Como Funcionam os Algoritmos de Pricing Dinâmico em Hotéis?

Um algoritmo é um conjunto de regras que ajuda a ajustar os preços com base em condições específicas do mercado

Trata-se de um conjunto de regras a seguir para alcançar um determinado resultado desejado.Pense em um algoritmo como uma receita de bolo — ele segue passos lógicos para chegar a um resultado específico. No caso dos hotéis, esse ‘bolo’ é a melhor tarifa possível para cada momento. Por exemplo, pode ser criado um algoritmo para observar a ocupação da concorrência e as tarifas dos quartos para igualar os preços, vender menos para ganhar ocupação ou vender mais para maximizar as receitas quando estão esgotados.

Frequentemente, os algoritmos são aplicados por máquinas e existem sistemas de tarifas dinâmicas disponíveis para os hotéis. Mas os algoritmos também podem ser executados manualmente. Por exemplo, uma receita é também um algoritmo.

A maioria dos hotéis dispõe de algum tipo de software para os ajudar a acompanhar as condições de mercado em tempo real, antes de decidirem como e quando ajustar as tarifas. Outros utilizam uma abordagem totalmente automatizada, em que o sistema ajusta as tarifas com base em parâmetros e regras predefinidos.

Quais as 5 Estratégias Mais Eficazes de Tarifas Dinâmicas?

Existem algumas formas de pôr em prática as tarifas dinâmicas e também algumas formas diferentes de analisar o desempenho e efetuar ajustes.

Aqui estão as cinco melhores formas de aplicar tarifas dinâmicas no seu hotel:

1. Monitorização da ocupação

Estar atento à sua própria ocupação e compará-la com a dos seus concorrentes é uma excelente forma de definir um preço vantajoso para o seu hotel. Se verificar que o seu concorrente mais próximo está esgotado, isso significa que tem o monopólio da oferta. Isto permite-lhe vender o seu inventário restante a um preço mais elevado.

Da mesma forma, se a sua ocupação for baixa, pode baixar a sua tarifa para garantir que é inferior à que o seu concorrente está a cobrar. Isto ajudará o seu hotel a aumentar a procura relativamente a outras unidades na zona.

2. Reação a condições anormais do mercado

Em alguns dias, pode haver um elevado número de cancelamentos de voos devido às condições meteorológicas ou a outros fatores. Convém estar atento ao que se passa à sua volta em tempo real para poder aproveitar rapidamente as oportunidades de obter mais reservas ou maximizar os lucros.

3. Criar “picos” fora da época alta

Eventos como o exemplo de Taylor Swift permitem-lhe prever períodos de desempenho mais fortes e planear com maior antecedência ao longo do ano, em vez de depender apenas da tradicional época alta para ganhar dinheiro.

4. Aprender os padrões dos segmentos de hóspedes

Se notar padrões de reserva específicos, como mais reservas de última hora numa dada altura do ano, ou um determinado segmento de público que opte por pacotes, pode começar a ter uma técnica de previsão mais precisa e a definir estratégias para um maior sucesso.

5. Experimentar as preferências de tipo de quarto

No verão, as pessoas podem estar mais preocupadas em conseguir um quarto com vista do que no inverno, por exemplo. Ou, pode reparar que os quartos perto do bar e do restaurante são bastante mais populares aos fins de semana, enquanto os quartos mais perto do ginásio ou dos espaços de trabalho são mais populares durante a semana.

“Vimos a diferença entre a ferramenta que usávamos antes e a SiteMinder, pois anteriormente era muito complicado e a configuração não era eficiente. Graças à implementação do gestor de canais da SiteMinder, têm conseguido aumentar as reservas em 40% usando várias agências de viagens on-line.”

Maria and Joachim,

Owners

Hotel Rural Monte da Provença

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Como Implementar Tarifas Dinâmicas em Grupos e Cadeias Hoteleiras?

Os grupos e cadeias de hotéis lutam frequentemente com a eficiência – com múltiplas unidades hoteleiras e muitos quartos e tipos de quartos para vender, é importante criar novas ofertas e colocá-las rapidamente no mercado.

Mas é difícil adotar uma abordagem dinâmica, porque quando tudo está pronto, o mercado já mudou de novo.

Seguem-se algumas boas práticas que podem ajudar:

• Conhecer o mercado intimamente – Compreender em pormenor a época alta e a época baixa permitirá identificar muito mais facilmente as flutuações e as oportunidades. Para cadeias hoteleiras em Portugal, isto significa entender as nuances regionais – desde a época balnear no Algarve até ao turismo urbano em Lisboa e enoturismo no Douro.
• Compreender o cliente na sua totalidade – Saber o que os seus hóspedes procuram, quando procuram e como reservam permite-lhe antecipar as alterações do mercado e reagir de forma adequada.
• Monitorizar continuamente as tendências – Ao monitorizar as tendências do mercado e a concorrência a qualquer momento, não será apanhado desprevenido e estará sempre em posição de aumentar a ocupação, a ADR e a RevPAR.
• Esteja atento às armadilhas – Alguns dos riscos que mencionámos neste artigo podem ter efeitos nocivos se não forem geridos corretamente. Tente sempre certificar-se de que os seus hóspedes fiéis estão satisfeitos, pois muitas vezes eles representam um valor vitalício.

O CPOR é uma métrica fundamental no sector hoteleiro que ajuda a quantificar a eficiência e a rentabilidade das operações de um hotel. Significa custo por quarto ocupado, ou seja, as despesas inerentes aos quartos em que os hóspedes ficam alojados.

O CPOR pode ser influenciado por uma série de fatores e pode muitas vezes ser uma representação da eficácia das suas estratégias de gestão de receitas e de marketing.

Quais são os custos variáveis por quarto ocupado?

Os custos variáveis por quarto ocupado são custos que podem flutuar, devido ao número de hóspedes no quarto, por exemplo. Estes custos podem incluir consumíveis, serviços públicos ou serviços de lavandaria.

Estes custos são diferentes dos custos fixos, que permanecem estáveis independentemente do número de hóspedes, como os salários do pessoal, os impostos sobre o imóvel, os seguros e outros.

Qual é o custo por quarto ocupado no serviço de limpeza?

No serviço de limpeza, o custo por quarto ocupado tem um significado semelhante ao que tem para um hotel em geral. É usado para medir a eficiência e a relação custo-eficácia das operações de limpeza. Calcula o custo médio associado à limpeza e manutenção de cada quarto ocupado.

Os custos de mão de obra, os custos de aprovisionamento e os custos de equipamento podem ter um papel importante na saúde do CPOR.

Este artigo apresenta uma visão geral do CPOR no seu hotel e de como pode geri-lo de forma eficaz.

Por que razão o custo por quarto ocupado é uma métrica importante?

O custo por quarto ocupado é uma métrica importante porque pode ajudá-lo a entender o grau de eficiência do seu hotel e dar-lhe formas de melhorar a sua gestão de receitas e otimizar a sua rentabilidade.

A utilização do CPOR como métrica-chave permite:

• Avaliação de desempenho mais clara: O CPOR proporciona uma imagem clara da saúde operacional do seu hotel. Um CPOR mais baixo indica que a sua empresa tem um bom controlo dos custos e dos recursos.
• Análise da rentabilidade: A CPOR pode estar associada diretamente à rentabilidade do seu hotel. Uma CPOR mais baixa significa que está a gerar mais receitas por quarto ocupado, o que pode levar a margens de lucro mais elevadas.
• Gestão eficaz dos custos:  Ao analisar o CPOR, os hotéis podem identificar áreas onde os custos podem ser reduzidos. Tal pode envolver a otimização dos horários de trabalho, a negociação de melhores acordos com fornecedores ou a implementação de medidas de poupança de energia.
• Avaliação comparativa precisa: O CPOR pode ser comparado com os padrões da indústria e com os concorrentes para avaliar o desempenho de um hotel. Tal permite que os hotéis identifiquem as áreas em que precisam de melhorar e aprender com as melhores práticas.
• Melhor capacidade de tomar decisões: O CPOR pode ser usado para fundamentar decisões comerciais importantes, tais como estratégias de preços, investimento em novas comodidades e níveis de pessoal.

Reduza os seus custos operacionais sem esforço com a tecnologia inteligente para hotéis

Utilize a plataforma SiteMinder para aumentar facilmente a ocupação, maximizar a receita e gerar eficiência para o seu negócio.

Saiba mais

Como calcular o custo por quarto ocupado

Para calcular o seu custo por quarto ocupado, terá de dividir os custos operacionais totais do seu hotel pelo número de quartos ocupados durante um período específico.

O resultado será influenciado por uma série de fatores, incluindo dados como:

• Taxa de ocupação: Taxas de ocupação mais altas geralmente levam a uma CPOR mais baixa.
• Custos operacionais: Uma gestão eficiente dos custos operacionais pode reduzir a CPOR.
• Estratégia de preços: Tarifas mais altas podem aumentar a receita e potencialmente reduzir a CPOR.
• Combinação de atividades: O tipo de hóspedes (por exemplo, lazer, executivo) também pode ter impacto na CPOR.

Fórmula de custo por quarto ocupado

A fórmula para o custo por quarto ocupado é a seguinte:

CPOR = Custos Operacionais Totais / Número de Quartos Ocupados para o período de tempo escolhido.

Por exemplo, se o seu hotel possuir 100 quartos e estiver a funcionar com 70% de ocupação durante o mês de janeiro, terá 2170 quartos ocupados. Se os seus custos operacionais totais fossem de $200.000, a sua CPOR seria igual a:

$200,000 / 2170 = $92.17

Esta avaliação permite-lhe determinar se está satisfeito com os seus custos de funcionamento e planear a sua otimização.

 Como otimizar o CPOR do seu hotel

Para otimizar e melhorar o CPOR do seu hotel, pode procurar formas de reduzir custos, aumentar a ocupação ou aumentar as receitas – preferencialmente todos os itens acima.

Aqui estão algumas das melhores formas de criar um CPOR de hotel mais saudável.

Otimizar a eficiência

Há um vasto conjunto de áreas em que pode melhorar a eficiência do seu hotel e que terão impacto nos custos, tais como:

• Funcionários: Assegurar que o horário dos funcionários é otimizado, para que não existam poucos ou demasiados funcionários a trabalhar num certo momento.
• Processos e procedimentos: Garantir que todos sabem qual é a forma correta de realizar as tarefas diárias, como a limpeza, a faturação, o registo de entrada e saída dos hóspedes, etc.
• Utilização de energia: Métodos de poupança de energia, como iluminação eficiente, sistemas de água ecológicos ou temporizadores nos aparelhos de ar condicionado, podem reduzir significativamente as suas despesas mensais.
• Gestão de Resíduos: A alimentação e as bebidas, a roupa de cama e a limpeza são áreas em que se pode tornar mais eficiente, dependendo das preferências dos hóspedes e da eficácia do pessoal. Por exemplo, dar aos hóspedes a opção de NÃO quererem que a sua roupa de cama seja substituída diariamente ou que o seu quarto seja limpo todos os dias.

Redução de custos

A eficiência e a redução de custos andam frequentemente de mãos dadas, mas há formas específicas de reduzir os custos que não envolvem operações quotidianas. Estas incluem:

• Gestão de recursos: Negociar melhores acordos com fornecedores ou encontrar novos fornecedores pode ajudá-lo a reduzir as suas despesas.
• Controlo de despesas: Certifique-se de que possui processos que lhe permitem controlar com exatidão os custos para saber onde deve atuar.
• Automatizar as tarefas diárias: Poupe tempo e dinheiro utilizando sistemas tecnológicos automatizados para substituir o trabalho manual ineficiente.
• Gestão do inventário: Tome medidas para garantir que não está a encomendar em excesso ou a desperdiçar stock e consumíveis.

Gestão de receitas

A gestão de receitas é um conceito muito vasto que merece o seu próprio guia completo, mas existem algumas áreas-chave onde pode aumentar as receitas e os lucros:

• Otimize os preços: Certifique-se de que está sempre a vender os seus quartos pelo valor máximo possível.
• Aumente a receita por hóspede: Ofereça ofertas de pacotes e vendas complementares aliciantes para convencer cada hóspede a gastar um pouco mais.
• Aumente as receitas acessórias: Utilize as suas comodidades e serviços no local para gerar receitas adicionais em cada reserva.
• Implemente programas de fidelização: Os programas de fidelização irão ajudar a manter um elevado nível de ocupação e a reduzir o seu custo de aquisição.
• Crie parcerias: Disponibilize os espaços do seu hotel a outras empresas para a realização de aulas, cursos de formação ou reuniões.

Satisfação dos hóspedes

A satisfação dos hóspedes pode contribuir muito para aumentar as receitas e também para reduzir os seus custos de marketing.

Ao melhorar a experiência dos hóspedes, poderá_

• Gerar reservas repetidas
• Gerar comentários positivos
• Aumentar o gasto por hóspede
• Tirar partido do marketing boca-a-boca

A criação de uma melhor reputação irá, em última análise, permitir-lhe cobrar tarifas mais elevadas pelo seu hotel, uma vez que os hóspedes terão mais confiança de que irão ter uma excelente experiência.

“A capacidade de ver vários itens na plataforma, como atualizações de tarifas, interrupções de vendas, datas de vendas em aberto e dados de utilizadores, vai tornar o serviço ainda mais fiável e completo. Vamos poder investir mais tempo noutras tarefas diárias.”

Hélder Silva,

Sales Manager

Grupo Hotéis Cristal

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Ferramentas para o ajudar a melhorar o CPOR

A indústria hoteleira dispõe de muitas soluções tecnológicas que lhe permitem otimizar o seu custo por quarto ocupado.

Alguns dos melhores exemplos incluem:

• Sistemas de gestão de propriedades: O seu PMS irá ajudá-lo a centralizar as suas operações diárias e a gerir tarefas e hóspedes de forma mais eficiente. Com a automatização e o processamento em tempo real, conseguirá fazer mais em menos tempo e com menos erros.
• Gestores de canais: Um gestor de canais otimizará a sua distribuição, permitindo-lhe vender todo o seu inventário através de vários canais ao mesmo tempo, com atualizações automáticas em tempo real, assegurando que não se defrontará com reservas duplicadas e que poderá alcançar mais hóspedes.
• Motores de reserva: A utilização de um motor de reservas permite-lhe aceitar reservas diretas a partir do seu próprio website, através das redes sociais e através da metapesquisa, para que não tenha de pagar taxas de comissão a terceiros.
• Ferramentas de interação com os hóspedes: As ferramentas de interação com os hóspedes podem ajudar a agilizar o processo de check-in, criar um relacionamento mais forte e comunicar de forma mais eficaz.
• Business intelligence: O Business Intelligence permite-lhe acompanhar as condições do mercado local, conhecer a paridade das suas próprias tarifas e analisar os principais relatórios de desempenho para otimizar as receitas.
• Otimização de preços: Existem muitas ferramentas que permitem a otimização das tarifas, incluindo ferramentas dinâmicas que lhe dão recomendações em tempo real e o alertam para eventos e oportunidades que impulsionam a procura.

Geralmente, muitas destas soluções podem ser acedidas através de um único fornecedor, como uma plataforma inteligente como a SiteMinder.

A reserva direta de hotel é uma reserva feita por um hóspede diretamente com o seu hotel, em vez de o fazer através de um site de reservas de terceiros ou de uma agência de viagens. Este processo pode ser feito através do próprio site do seu hotel, por telefone ou pessoalmente na receção do hotel.

A reserva direta é frequentemente preferida pelos hoteleiros porque permite ter uma relação direta com o hóspede, sem intermediários. Isto pode levar a uma melhor comunicação, a um serviço mais personalizado e, muitas vezes, a uma maior rentabilidade, uma vez que não é necessário pagar comissões a sites de reservas de terceiros.

Para os hóspedes, a reserva direta também pode ter vantagens. Muitas vezes, permite uma maior flexibilidade em termos de alterações ou cancelamentos de reservas. Os hotéis podem oferecer incentivos para as reservas diretas, tais como tarifas mais baixas, upgrades de quarto, comodidades gratuitas ou pontos de fidelidade. Além disso, quaisquer dúvidas ou problemas podem ser tratados diretamente com o hotel, o que pode levar a um melhor serviço ao cliente.

Em resumo, as reservas diretas permitem-lhe obter mais receitas para o seu negócio, criando simultaneamente uma experiência mais personalizada para os hóspedes. É uma situação em que todos ganham e uma parte essencial da estratégia de crescimento de qualquer hotel.

Este artigo irá ajudá-lo a descobrir algumas formas de obter mais reservas diretas e a saber o que funciona quando os hóspedes estão a tomar a sua decisão.

Qual é o valor de uma reserva direta no seu hotel?

Compreender o valor de uma reserva direta no seu hotel é essencial para maximizar a rentabilidade e melhorar as relações com os hóspedes. Embora existam inúmeras vantagens em garantir uma maior proporção de reservas diretas, um dos benefícios mais significativos é, sem dúvida, a melhoria da margem de lucro, uma vez que as reservas diretas não só permitem que os pequenos hotéis estabeleçam uma relação de maior proximidade com os hóspedes, como também lhes permitem evitar as elevadas taxas de comissão associadas a plataformas de reservas de terceiros.

No entanto, focar-nos apenas nos ganhos financeiros seria uma visão reduzida. Aqui estão seis razões relevantes pelas quais as reservas diretas são inestimáveis para um hotel:

1. Relações pessoais

Uma vez que a indústria hoteleira se baseia em pessoas, a melhor forma de cultivar uma boa relação com os clientes é interagindo com eles diretamente e não através de um agente de reservas externo.

Uma reserva direta significa que o seu hotel tem todos os detalhes e perfis do hóspede desde o início e que pode ser o proprietário desta relação durante todo o percurso da reserva.

2. Antecipação da viagem

Muitas vezes, os viajantes divertem-se mais nas semanas que antecedem uma viagem do que na própria viagem. Uma relação direta permite-lhe aperfeiçoar as mensagens pré-estadia e deixar os seus hóspedes ainda mais entusiasmados com a vinda ao seu hotel. Isto fará com que a sua relação comece com o pé direito.

3. Fidelidade dos hóspedes

Como sabe, manter um cliente que já tem é muito mais barato do que encontrar um novo.

Durante uma reserva direta, pode reunir os dados do hóspede de que necessita para enviar algumas mensagens pós-estadia, recordando ao hóspede como foi bom tê-lo hospedado no seu hotel e dando-lhe as boas-vindas em qualquer altura.

Também lhe permite fazer promoções apenas para os hóspedes que já tenham ficado alojados anteriormente.

1. Feedback dos hóspedes

Quem faz uma reserva diretamente no seu hotel está a fazer uma escolha mais ativa do que quem faz uma reserva numa agência de viagens online (OTA), e é provável que pertença ao seu mercado-alvo e se identifique com os valores do seu estabelecimento. Isto conduzirá a pontuações de avaliação mais consistentes e positivas para a sua empresa.

5. Dados dos clientes

Quanto mais dados o seu hotel tiver sobre um hóspede, mais personalizada pode ser a sua experiência sempre que ele se desloca ao seu hotel. A melhor forma de recolher estes dados é através de uma relação direta que começa com um hóspede a pesquisar a oferta do seu estabelecimento.

6. Menos comissões para as OTA

O fator mais comum que os hotéis referem é o facto de as reservas diretas não exigirem o pagamento de uma taxa de comissão a uma OTA. Isto permite-lhe manter mais 15-25% de receitas em cada reserva.

Aumente as reservas diretas do seu hotel com ofertas únicas

Num mundo dominado por grandes marcas e empresas, onde a normalização é o caminho para a eficiência, os clientes procuram constantemente algo fora do padrão. Este é claramente o caso no setor das viagens; é uma das principais razões pelas quais a Airbnb tem tido tanto sucesso.

Os viajantes podem ficar fartos do mesmo marketing e das mesmas experiências hoteleiras medianas. Querem algo único, autêntico e personalizado.

Para obter mais reservas diretas, a sua oferta tem de levar em consideração estes desejos. Então, como pode fazer com que o seu estabelecimento se destaque da concorrência e convencer os hóspedes a evitarem reservar através de OTAs?

1. Compreenda o público que pretende atingir

O primeiro passo para poder oferecer um ponto de venda único aos viajantes é saber quem quer atingir e quem vai visitar o seu site.

Por exemplo, o grupo Marriott espera que a maioria dos seus hóspedes sejam millennials, pelo que a campanha de marketing de reservas diretas da empresa realça as alegrias da experiência de ficar num Marriott.

Vale a pena fazer uma pesquisa sobre o seu grupo demográfico mais frequente, pois pode começar a moldar as suas ofertas para se adequarem perfeitamente aos seus hóspedes.

2. Ofereça incentivos interessantes para que os viajantes façam reservas diretas

Embora a palavra “suborno” possa ser demasiado forte, há certas ofertas que pode fazer e que os viajantes terão dificuldade em recusar.

Por exemplo, cerca de metade dos viajantes estariam mais dispostos a reservar diretamente se um hotel oferecesse um upgrade de quarto como incentivo. Em segundo lugar vem o serviço de quarto gratuito, com quase um quarto de preferências.

Muitas vezes, um suplemento como este não vai custar muito ao seu negócio, mas pode ser um poderoso motivador para os viajantes reservarem diretamente e pouparem. De facto, se fizer um upgrade a um hóspede, pode depois revender o quarto standard original – vendendo efetivamente este quarto duas vezes.

3. Utilize a autenticidade em benefício do seu hotel

Os hotéis independentes têm frequentemente uma afinidade muito maior com espaços locais do que as grandes marcas, por isso, utilize este facto para atrair hóspedes através do seu site. Talvez o seu hotel tenha a sorte de estar perto de um parque temático, de uma reserva natural popular ou talvez o seu edifício esteja classificado como património.

Concentre-se no que torna o seu hotel especial e torne isso claro quando os viajantes visitarem as suas páginas na Internet. Pode até criar promoções especiais em torno destas características únicas para incentivar ainda mais as pessoas a reservar diretamente.

4. Utilize conteúdos interessantes para cativar os viajantes

Quando os viajantes estão a navegar no site do seu hotel, querem obter o máximo de informação possível sobre o espaço e querem ficar impressionados. Se obtiverem estas duas coisas, é muito provável que fiquem satisfeitos por reservar diretamente com o seu hotel.

Pense em utilizar conteúdo de vídeo para apresentar o seu hotel. Não tem de ter a qualidade de Hollywood, basta uma produção curta e agradável que mostre os melhores aspetos do espaço e do seu pessoal.

Ou pode ir ainda mais longe e utilizar a realidade virtual para dar aos potenciais hóspedes uma verdadeira experiência “experimente antes de comprar”, com uma visita virtual em 3D ao seu hotel. A realidade virtual está a tornar-se muito popular e também mais rentável, pelo que vale a pena pensar nisso.

A importância da narrativa visual é vital, assim como saber que recursos visuais utilizar. As imagens criam emoções nos indivíduos e despertam a sua imaginação.

Os quartos dos hóspedes são as imagens mais vistas nos sites dos hotéis. Isto significa que deve destacar as imagens dos seus quartos no seu site, para despertar o interesse e o entusiasmo dos viajantes.

5. Ofereça aos convidados uma promoção mais original, que os faça pensar

Embora as ofertas de estadias com percentagem de desconto ou as promoções de pacotes de quartos comuns sejam boas, não diferenciam o seu hotel dos seus concorrentes.

Em vez disso, pense no que os hóspedes podem realmente querer.

Por exemplo, as pessoas estão entusiasmadas com a sua viagem e só querem desfrutar da experiência. Se tiverem de planear todos os seus dias e tratar de uma série de pormenores, este entusiasmo pode desaparecer até certo ponto, sendo substituído por frustração ou impaciência.

Facilite este processo para os hóspedes oferecendo um pacote de itinerário – um conjunto pronto de atividades na zona. Pode ter algumas experiências imersivas para tipos específicos de hóspedes.

Pode incluir um pacote familiar que ofereça bilhetes para as atrações locais e vouchers para uma refeição no seu restaurante. Noutro dia, pode oferecer bilhetes para um centro de jogos para crianças enquanto os pais desfrutam de massagens relaxantes.

Obtenha mais reservas diretas através de extras

Os extras são uma parte importante da estratégia de reservas diretas do seu hotel. É uma situação em que todos ganham: os extras melhoram a experiência dos seus hóspedes e aumentam o seu lucro.

Nos últimos anos, a Tnooz publicou estatísticas fascinantes sobre extras que podem ajudar a melhorar as suas estratégias de up-sell e cross-sell em todos os sectores.

• Em geral, 15% dos hóspedes compram extras no momento da reserva.
• Os hóspedes que reservam com 1-7 dias de antecedência da sua viagem têm 3 vezes mais probabilidades de comprar extras no momento da reserva.
• Os hóspedes que reservam com 7-21 dias de antecedência têm 5 vezes mais probabilidades de comprar extras no momento da reserva.
• Os grupos de viagem de 1 a 2 pessoas são mais propensos a comprar extras que estão disponíveis no seu hotel, como uma garrafa de vinho ou o pequeno-almoço no quarto.
• Os grupos de viagens com mais de 3 pessoas têm maior probabilidade de comprar extras externos, como excursões, atividades e reservas de refeições. Estabeleça parcerias com empresas locais para ganhar comissões por estas reservas!

Estes factos e números deixam claro que os extras não são apenas uma tendência passageira – são um conjunto de produtos complementares que deve sempre tentar ajustar e melhorar no seu hotel.

Aqui estão as nossas três principais ideias a considerar quando se trata de vender extras no momento da reserva:

1. Serviços de transporte

Muitos viajantes gostam de utilizar os transportes públicos ou simplesmente andar de um lado para o outro quando chegam ao seu destino.

Isto significa que não irão alugar um carro e podem preferir a conveniência de um serviço de transporte do aeroporto diretamente para o seu hotel.

Ao oferecer serviços de transporte como um extra no seu hotel, pode permitir-lhes reservar convenientemente tudo o que precisam de uma só vez.

2. Produtos e presentes

Os produtos e presentes são um extra popular entre os hóspedes, especialmente aqueles que estão a celebrar uma ocasião especial na sua viagem.

Garrafas de champanhe, fruta fresca local e vinho local são extras comercializáveis que pode vender aos seus hóspedes no momento da reserva.

3. Passeios e atividades

Cada vez mais, os viajantes procuram um balcão único quando se trata de planear as suas férias. Ao oferecer pacotes de quartos que incluam excursões ou atividades locais, irá atrair estes viajantes que não perdem tempo.

Além de ganhar uma receita extra com o pacote de reservas, é provável que consiga ganhar uma comissão da empresa turística com a qual estabeleceu parceria na sua área. Esta é uma excelente forma de impulsionar a indústria de viagens local, ao mesmo tempo que gera negócios adicionais para si.

E, claro, o seu hóspede ganha, através de uma estadia perfeita no hotel e uma experiência de excursão ou atividade.

Utilize um sistema de reservas online que permita que os seus hóspedes compre estes produtos e serviços no momento da sua reserva

Aumente as reservas diretas utilizando melhores fotografias do hotel

Se um viajante tiver alguma suspeita sobre a qualidade ou autenticidade do seu hotel, é muito pouco provável que reserve consigo. A falta de comentários publicados e a falta de fotografias são dois dos maiores sinais de alerta para os hóspedes quando estão a pesquisar hotéis.

Para alguém que esteja a ver um hotel na Internet, a ausência de críticas ou de imagens pode indicar-lhe que o hotel está a esconder algo – talvez provas de um serviço de má qualidade, interiores sujos ou informações de localização enganadoras.

O TripAdvisor publicou resultados que afirmam que, quando comparados com hotéis sem fotografias, os hotéis com pelo menos uma fotografia registaram um aumento de 138% no nível de interação com os viajantes.

Além disso, os hotéis com pelo menos uma fotografia têm 225% mais probabilidades de receber um pedido de reserva. Se apenas uma fotografia pode fazer tanta diferença, pense nas estatísticas se o seu hotel desenvolver um plano estratégico para a apresentação fotográfica do seu estabelecimento.

Durante a fase de pesquisa, as pessoas geralmente fixam-se no nome do hotel, nas imagens, no preço e na localização. Isto significa que tem a oportunidade de as impressionar com fotografias antes mesmo de lerem as críticas.

Apresentamos as melhores formas de abordar a apresentação fotográfica do seu hotel:

1. Capte uma vista agradável

A maioria das imagens que extraíram emoções positivas dos consumidores foram quartos com janelas com uma vista agradável e luz natural. As fotografias ajudaram a criar uma reação instantânea entre o consumidor e o hotel.

Os sentimentos positivos também surgiram quando os clientes viram algo interessante fora do hotel, como uma praia, uma cidade ou um ponto de referência.

2. Apresente caraterísticas únicas e atrativas

Se o seu hotel tiver características únicas, coloque-as em primeiro plano na sua fotografia para encantar os olhos dos compradores online. Desta forma, o potencial hóspede irá senti-se imediatamente atraído pelo seu hotel.

3. Não invente quanto a fatores como perspetiva, equilíbrio e distorção

De longe, as imagens mais populares foram as que também pareciam autênticas. As fotografias que pareciam distorcidas ou alteradas motivaram a desconfiança dos compradores porque criam representações irrealistas do estabelecimento.

Assim, os hotéis devem manter a simplicidade e tentar não mostrar demasiado numa única fotografia.

4. Mantenha as imagens limpas e nítidas

A limpeza e a precisão foram as qualidades que obtiveram as melhores respostas às imagens de quartos de hotel, juntamente com a luz e o espaço. As opiniões negativas centraram-se na desarrumação e na confusão, nas cores contraditórias, nos ângulos estranhos ou na falta de elementos como a casa de banho ou o roupeiro.

Com imagens apelativas e uma dedicação incansável à qualidade, fica evidente que pode utilizar as imagens como um poderoso impulso para as suas reservas.

As 10 principais estratégias para obter reservas diretas para hotéis

As reservas diretas estão sempre no topo das preocupações de um profissional de hotelaria. Quanto maior for a percentagem de reservas diretas através do site de um hotel, melhor.

Investigar as barreiras que impedem os clientes de reservar diretamente e criar estratégias que as eliminem é uma batalha interminável, mas necessária.

As áreas problemáticas mais comuns incluem:

• O custo dos meios tecnológicos
• Dependência de agências de viagens online
• Custo de aquisição (por exemplo, serviços de web design e experiência de utilizador)
• Falta de recursos do hotel

Estas são algumas das principais razões pelas quais os hotéis não procuram, ou não são autorizados a procurar, campanhas de reservas diretas e a procurar obter retorno desse investimento.

No entanto, existem métodos que os hotéis podem utilizar para melhorar as suas hipóteses de obter reservas diretas.

Aqui estão 10 razões pelas quais as reservas diretas são importantes e também algumas estratégias para que os hotéis as possam aproveitar ao máximo.

1. Antecipe a reserva e comunique antes da estadia

Se um cliente realizar uma reserva direta, é importante reforçar essa decisão. O primeiro passo é aumentar a expetativa do hóspede em relação à sua viagem. As pessoas gostam de estar entusiasmadas com a perspetiva de umas férias; muitas vezes, o período antes da partida é a sensação mais agradável de todo o processo.

Uma forma comum de o conseguir é criar um fluxo consistente e entusiasmante de comunicação pré-estadia com o hóspede, normalmente por correio eletrónico.

Esta comunicação pode ser tão simples como dizer-lhes que mal pode aguardar para os ver dentro de duas semanas, ou pode fornecer-lhes informações sobre coisas interessantes para fazer enquanto estiverem hospedados na sua propriedade.

2. A escolha ativa do viajante

Verificou-se que existe uma associação direta entre a satisfação dos hóspedes e as reservas diretas. Os clientes que fazem reservas diretas estão muitas vezes mais satisfeitos porque fizeram uma escolha ativa para ficar na sua propriedade.

Este pode não ser sempre o caso para os clientes de OTAs. Isso pode originar uma falta de conexão pessoal, resultando em avaliações mais pobres.

Quando obtém uma reserva direta, sabe que são definitivamente do seu mercado-alvo e que vêm com atitudes positivas em relação ao seu hotel.

3. Redirecione as poupanças das comissões para a experiência do cliente

As comissões pagas às OTAs são provavelmente a principal razão pela qual os hotéis procuram mais reservas diretas, uma vez que estas corroem os lucros potenciais do negócio. O dinheiro poupado em reservas diretas pode ser mais bem gasto na experiência do hóspede e em melhorias no hotel.

As comissões podem ser reduzidas mantendo a paridade de preços para poupar nas conversões e manter os preços transparentes para desmentir a crença de que as OTAs oferecem sempre um melhor negócio.

Use alguma inovação na forma como aborda a sua estratégia de reservas diretas para atrair o maior número possível de viajantes para o seu site.

4. Estabeleça relações com os viajantes

A criação de relações com os viajantes é uma grande arma que os hotéis podem usar na batalha das reservas diretas.

Utilizar a investigação e criar perfis de clientes para encontrar pontos em comum e apelar aos interesses do seu alvo é vital se quiser encorajar as reservas diretas e fidelizar os hóspedes.

Seja imaginativo na forma como envolve os viajantes e seja sempre positivo.

5. Pense nas reservas diretas e na inovação futura

As novas tecnologias são realmente uma mais-valia para qualquer objetivo que estabelecer. Decida o que é melhor para si no desenvolvimento da sua relação com os clientes.

Serviços como o chat em direto ou as aplicações de mensagens podem ser considerados importantes. Qualquer coisa que melhore as suas redes sociais ou simplifique o seu processo de reserva é obrigatória.

6. Receba receitas adicionais a partir das suas reservas

Oferecer serviços ou produtos adicionais para dar ao cliente uma experiência de “carrinho de compras” é uma boa tática, mesmo que o hóspede não esteja interessado em comprar quaisquer extras.

Confere uma sensação de profissionalismo e credibilidade, e coloca o seu hotel num nível competitivo com as OTAs que muitas vezes oferecem algum tipo de pacote.

Certificar-se de que pensa no seu hotel como algo mais do que quartos e camas é sempre um passo positivo para enriquecer a experiência dos seus hóspedes.

7. Aumente a fidelidade à marca do seu hotel

A melhor forma de garantir um aumento das reservas diretas é aumentar a fidelidade à marca e criar clientes que voltam, a partir de cada novo viajante que entra no seu hotel.

Aumentar a fidelidade à marca do hotel é uma forma óbvia e natural de aumentar as reservas diretas. Além disso, tem inúmeros benefícios adicionais, tais como

• A capacidade de conhecer as preferências dos hóspedes
• Fazer com que o seu hotel possa proporcionar uma melhor experiência, oferecendo produtos e serviços mais adequados às necessidades dos hóspedes
• Uma carteira diversificada de fontes de reserva de hotéis
• Permitir uma combinação de negócios mais estável e saudável, em geral, de modo a que um hotel não se torne dependente de apenas um ou dois mercados primários.
• Os membros leais são um cobertor de conforto
• Uma base de clientes maior significa que o seu hotel resistirá melhor às épocas baixas e aos períodos económicos difíceis.

8. Adote uma abordagem centrada no texto de marketing

É impossível agradar a toda a gente e é improvável que todos os segmentos sejam atraídos para o seu hotel. Por isso, é melhor pesquisar o seu grupo-alvo mais relevante e criar conteúdos que o atraiam.

9. Aperfeiçoe as suas campanhas de marketing por e-mail para hotéis

O marketing por e-mail continua a ser uma excelente forma de obter reservas diretas. Faça com que as pessoas se inscrevam na sua newsletter oferecendo algo em troca, criando um opt-in para outras ofertas e configurando respostas automáticas. Adote sempre uma abordagem calorosa e pessoal ao enviar e-mails aos seus hóspedes e potenciais clientes.

10. Obtenha um elevado volume de tráfego no site do seu hotel

Conseguir que as pessoas entrem no seu site é um grande passo. A melhor maneira de o fazer é criar um blogue e publicar regularmente artigos sobre temas relevantes e interessantes que os viajantes possam ler.

Compreendendo o ciclo de conversão típico das reservas diretas

Na era moderna das reservas de hotel online, a batalha dos hotéis para maximizar os benefícios das reservas diretas é interminável. É uma luta que exige um equilíbrio acrobático, porque os hotéis não querem queimar pontes com os seus “inimigos”: agências de viagens online de todo mundo, como a Booking.com ou a Expedia.

As OTAs são extremamente valiosas ao proporcionar um fluxo de receitas constante às propriedades com quem trabalham. No entanto, algumas das elevadas comissões sobre as reservas têm sido, desde há muito, um obstáculo para os hoteleiros.

Encontrar o equilíbrio perfeito entre estas duas realidades é uma tarefa delicada, mas não custa nada aos hotéis esforçarem-se por forma a obter o maior número possível de reservas diretas.

Existem muitos métodos para o conseguir e muitas formas de os executar, o que por vezes dificulta aos hoteleiros o desenvolvimento de uma estratégia funcional.

Dean Elphick falou com Scott Petoff, fundador da BookingCounts. Scott utiliza a sua experiência em desenvolvimento de software de viagens e planeamento de viagens para fornecer estratégias de otimização de reservas a hoteleiros independentes.

Com a ajuda do BookingCounts, os estabelecimentos podem aumentar os rácios de look-to-book e converter mais reservas agora e mais tarde.

A dinâmica em mudança das reservas diretas e os primeiros passos para os hoteleiros

No sector hoteleiro, o ritmo de progresso tem sido quase exponencial nos últimos anos. Esta rápida evolução fez com que o sector abraçasse cada vez mais a tecnologia e desenvolvesse novas abordagens para as reservas diretas. Uma tendência significativa é o número crescente de hotéis que oferecem disponibilidade em tempo real e motores de reserva integrados nos seus sites. No entanto, este desenvolvimento é paralelo ao domínio crescente das agências de viagens em linha (OTA) no mercado de reservas de hotéis.

Prevê-se que esta tendência se mantenha, sendo provável que as OTA inovem ainda mais e fidelizem mais os clientes. Entretanto, prevê-se que os hoteleiros mais astutos aumentem as reservas diretas. Para tirar partido de ambos os canais, sugere-se que os hotéis otimizem as reservas diretas e das OTA, da mesma forma que otimizam o SEO do Google e as avaliações do TripAdvisor.

Quando se trata de desenvolver estratégias de reservas diretas, recomenda-se como ponto de partida o reforço dos esforços de marketing e a expansão do grupo de potenciais hóspedes. Isto ajuda a evitar que os potenciais hóspedes se percam. É sublinhada a importância de captar pistas através de marketing por correio eletrónico direcionado, visando envolver os visitantes do site que não estão prontos para reservar imediatamente e incentivá-los a regressar mais tarde.

Compreender as principais métricas de dados para definir estratégias

Uma estratégia sugerida é implementar um formulário de captura de endereços de e-mails nas “páginas de saída”. Estas são identificadas pelo Google Analytics como as páginas finais mais populares que os visitantes visualizam antes de passarem para outro site. Com um formulário incorporado ou pop-up, um hotel pode enviar um e-mail instantâneo contendo uma ficha informativa do hotel com um link para voltar a reservar diretamente quando estiverem prontos.

Compreender e responder às preferências dos viajantes é cada vez mais importante para captar e manter o seu negócio. É importante compreender como os viajantes procuram hotéis, quais os sítios de viagens que preferem e o ciclo típico de conversão de reservas. Esta informação pode ser recolhida a partir de dados analíticos de reservas e de sites, relatórios de investigação do sector e inquéritos a hóspedes anteriores.

O conteúdo pode ser uma ferramenta poderosa para capitalizar os dados dos viajantes e garantir que eles continuem interessados no seu hotel. Os blogues de viagens, em particular, já percorreram um longo caminho e podem ser uma boa opção para qualquer marca de hotel. Os hoteleiros são aconselhados a procurar blogues de viagens que cubram o destino ou o público-alvo do seu hotel e a segui-los através correio eletrónico e das redes sociais. Começar um blogue pode revelar-se benéfico, uma vez que posiciona o hoteleiro como um especialista no destino, respondendo a perguntas populares dos planeadores de viagens e conduzindo a um tráfego mais qualificado através do envolvimento nas redes sociais.

Como melhorar as reservas diretas e as receitas globais

Melhorar as reservas diretas e a receita global é um objetivo comum a muitos hotéis – mas, embora possa ser um desafio, não tem de ser difícil. Para compreender como pode melhorar eficazmente as reservas e a receita global, vamos analisar um caso de estudo do Velvet Hotel.

Etapa 1: Identificar os principais desafios

Localizado no coração de Manchester, o Velvet Hotel oferece aos seus hóspedes uma experiência única. Este boutique hotel dispõe de 19 quartos que incluem mobiliário de época, e fica situado no meio de um cenário urbano.

Embora o hotel ofereça aos hóspedes uma sensação de história e cultura, também possui a mais recente e melhor tecnologia concebida para melhorar a estadia de cada indivíduo.

O Diretor Geral Darren Reilly não se preocupou somente com a experiência do cliente e os níveis de satisfação, mas também com o crescimento do seu hotel e a atração de novos hóspedes de todo o mundo.

Reilly identificou três desafios distintos nas operações atuais do seu hotel:

• Overbookings em resultado do processo de reserva manual;
• Um motor de reservas que cobrava comissões por cada reserva efetuada diretamente; e,
• Atualizações complicadas do site que eram difíceis de implementar pela sua equipa.

Esta combinação de desafios criou um obstáculo significativo para o Velvet Hotel, levantando uma questão importante e singular: Como poderiam criar um sítio Web atrativo e fácil de utilizar, com um motor de reservas integrado e sincronizado, que não cobrasse comissões significativas que reduzissem as receitas?

Etapa 2: Encontrar uma solução em software

Embora o Velvet Hotel não estivesse a passar por dificuldades e tivesse uma boa taxa de reservas, Reilly sabia que estas questões administrativas e tecnológicas poderiam rapidamente tornar-se problemáticas para o hotel.

Ele queria eliminar estes desafios para melhorar a eficiência da sua equipa e aumentar os índices de satisfação dos hóspedes. Reilly e a sua equipa pesquisaram várias opções, acabando por se decidir pela SiteMinder, combinada com o motor de reservas e o construtor de sítios Web da SiteMinder.

Reilly encontrou a resposta para todos os seus problemas na SiteMinder, que oferece um conjunto de produtos concebidos para melhorar as operações hoteleiras de propriedades em todo o mundo.

A primeira coisa que o atraiu na SiteMinder foi o seu inovador gestor de canais, que era fácil de implementar e eliminava instantaneamente o risco de overbookings de quartos no Velvet Hotel.

Mas rapidamente percebeu que a SiteMinder oferecia uma série de produtos concebidos para melhorar e aperfeiçoar as operações no seu hotel.

Etapa 3: Juntar tudo

Reilly notou primeiro o impacto que o gestor de canais teve na sua propriedade. Quase instantaneamente, começou a ver uma melhoria nos índices de satisfação dos hóspedes e o número de reservas duplas no seu hotel diminuiu significativamente. Como benefício adicional, ele adorou o facto de o channel manager se integrar facilmente no seu sistema de gestão hoteleira.

Depois, o motor de reservas tornou-se a sua solução para os problemas do motor de reservas. Reilly já não tinha de pagar uma comissão por cada reserva gerada no seu site. Além disso, este motor de reservas oferecia uma interface de utilizador simples que aumentava as reservas online e as conversões de clientes.

Finalmente, Reilly recorreu ao construtor de sites da SiteMinder para criar um site que fosse fácil de atualizar e utilizar. Utilizando o Canvas, o construtor de sítios Web da SiteMinder, conseguiu criar um site bonito, profissional e reativo que podia ser rapidamente atualizado, mesmo por alguém sem conhecimentos técnicos.

Não só ficou impressionado com os produtos e os resultados que a SiteMinder oferecia, como também descobriu que a equipa de apoio era um recurso valioso para o crescimento do seu negócio!

“Ocasionalmente, especialmente no início, pedimos ajuda à equipa de apoio. A equipa respondeu-nos sempre muito rapidamente… Estou muito satisfeito com a plataforma da SiteMinder e estou ansioso por continuar a trabalhar com eles.”

Reserva direta vs Reserva OTA

Porque é que reservar através da Expedia é mais barato do que reservar diretamente? A resposta a esta pergunta é que pode não ser. Historicamente, os viajantes podem ter reservado voos e hotéis através de sites como a Expedia porque os preços pareciam muito mais baratos.

Hoje em dia, os viajantes podem muitas vezes obter o mesmo negócio ou um melhor se reservarem diretamente com o seu hotel. As ofertas de valor acrescentado e um maior nível de serviço ao cliente são grandes incentivos para os hóspedes reservarem diretamente com o hotel.

A reserva direta abre a possibilidade de receber um upgrade e extras adicionais que podem não ser oferecidos em nenhum outro lugar.

Se algo correr mal com a reserva, é também provável que o seu hotel seja muito mais reativo do que um agente externo e os clientes gostam de ter acesso fácil ao apoio.

É preciso deixar claro aos hóspedes que fazer uma reserva direta é benéfico para ambas as partes e não ajuda apenas os resultados do seu estabelecimento.

Quanto custa ao seu hotel uma reserva direta?

À primeira vista, o custo de aquisição de uma reserva direta é mais baixo do que o custo de uma reserva OTA, graças à ausência de taxas de comissão elevadas.

No entanto, se não tiver cuidado, uma reserva direta pode acabar por custar demasiado ao seu hotel.

Tem de pensar no custo de aquisição de tráfego através de canais como:

• SEM
• Metasearch
• Redes sociais
• Anúncios de posicionamento
• Desenvolvimento do site

Em seguida, é necessário considerar qualquer lucro que esteja a sacrificar com as promoções, os pacotes ou os incentivos que oferece para que os viajantes se convertam em hóspedes. Naturalmente, existem várias formas de garantir que o seu custo de aquisição seja o mais baixo possível.

Isto inclui a criação de uma estratégia inteligente que gravita em torno da seleção dos hóspedes certos, da criação de ofertas que atraiam ainda mais o seu mercado-alvo e da apresentação de uma boa relação qualidade/preço aos potenciais clientes. Tudo isto irá aumentar a sua taxa de conversão.

Outra forma de garantir que a sua taxa de conversão é elevada é tornar extremamente simples para os hóspedes encontrarem e reservarem diretamente o seu hotel.

A utilização de um sistema de reservas para hotéis permite-lhe aceitar, de forma fácil, a reservas e pagamentos diretos no seu próprio site, nos canais das redes sociais e nos canais de metapesquisa.

Precisa de um guia completo sobre os motores de reserva online? Consulte o nosso artigo aqui.

Como obter reservas diretas a partir do site do seu hotel

Independentemente do tipo de informação que o visitante procura, se a conseguir obter no site do seu hotel, é muito provável que reserve um dos seus quartos. Porque é que isso acontece, poderá perguntar?

A um nível básico, ter muitas informações de qualidade no seu site ajuda a “colocá-lo na comunidade”, mantendo-o na mente do visitante, o que, por sua vez, faz com que o seu hotel pareça estar em sintonia com o que se passa na zona.

Ser um recurso informativo e útil para um viajante é uma boa imagem para a marca do seu hotel.

Mas, a um nível mais científico, há aqui alguma psicologia de navegação na Web em ação. Ter muito conteúdo de qualidade no seu site significa que os visitantes poderão ficar mais tempo, o que significa que também é provável que queiram fazer negócio consigo e reservar um quarto.

Uma das principais métricas de qualquer site é o tempo que alguém passa nele – parâmetro também conhecido como duração da visita.

Isto é bom para a otimização dos motores de busca – o que significa que quanto mais tempo as pessoas passarem no seu site, mais acima ele aparecerá nos rankings dos motores de busca como o Google, quando as pessoas pesquisarem ativamente por termos como “hotéis em Sydney”.

Assim, sem entrar em processos técnicos, para aumentar o número de pessoas que se hospedam no seu hotel e que o encontraram no Google, é necessário convencê-las a passar o máximo de tempo possível no seu site.

A duração da visita depende de um conteúdo muito bom e de interesse genuíno. Três das cinco técnicas principais para aumentar a duração da visita podem ser alcançadas simplesmente escrevendo artigos de blogue, páginas e guias interessantes e de boa qualidade sobre o que fazer na área local:

1. Conteúdo de Qualidade

Isto não significa apenas que cada página do site do seu hotel deve estar livre de gralhas e erros gramaticais (embora isso seja importante). Significa também que o tópico do conteúdo é de grande relevância para o serviço que está a oferecer. Por exemplo: guias sobre o que fazer e atrações locais fornecidos por uma empresa hoteleira são conteúdos de grande qualidade, mas um artigo sobre os melhores filmes dos anos 40 seria inútil (a menos que haja um cinema local com um festival de filmes antigos, claro…)

2. Artigos de várias páginas

Em vez de escrever uma página longa com uma lista de tudo o que pode fazer na área local, divida-a em secções. Por exemplo:

• O que Comer
• Formas de Relaxar na Cidade
• Lugares para Explorar

Ao adotar esta abordagem, os seus visitantes clicarão muito mais de página para página, lerão um volume mais elevado de conteúdos e permanecerão no seu sítio durante mais tempo.

3. Recursos Adicionais

Ter uma secção no site do seu hotel (um pouco à semelhança dos classificados) onde as empresas locais possam fornecer menus, fotografias e horários de funcionamento transformaria o site do seu hotel num centro de informação útil, que faria com que as pessoas clicassem nele com mais frequência e passassem mais tempo a pesquisar a informação que procuram.

Ao aumentar o tempo que as pessoas passam no seu site, está a cumprir uma parte essencial da sua estratégia, tornando os visitantes mais recetivos ao seu hotel e ajudando a melhorar a sua classificação no Google para atrair, alcançar e converter visitantes de todo o mundo.

Como a tecnologia digital ajuda a aumentar as reservas diretas nos hotéis

A tecnologia digital é agora a força dominante na obtenção de mais reservas diretas e na melhoria da experiência dos hóspedes no seu hotel. A percentagem dos consumidores que utilizam a tecnologia digital e de empresas que implementam estratégias digitais disparou nos últimos anos.

Os viajantes do Reino Unido fazem reservas online 76% das vezes – e este comportamento também já não se limita aos jovens. Um estudo sobre o comércio retalhista realizado pela Deloitte mostra que 78% dos não-millennials utilizam agora dispositivos digitais duas ou três vezes durante o seu processo de compras de viagem.

A tecnologia do presente, incluindo as redes sociais, a computação móvel e em nuvem e as ferramentas analíticas, é perfeita para as empresas hoteleiras utilizarem nos seus esforços para obterem negócios mais diretos e um processo de reserva mais fácil.

Apesar da adoção da tecnologia digital, as pessoas continuam a querer o toque pessoal. Querem sentir que as conhecem e receber um serviço ao cliente simpático, mesmo para além da rapidez e da comodidade que a tecnologia lhes proporciona.

Construir relações reais com os hóspedes é um caminho para uma vantagem competitiva vital.

Embora o serviço personalizado possa perder-se na era digital, a tecnologia digital também pode ajudá-lo a construir relações mais fortes do que nunca com os seus clientes.

A boa notícia é que, com cada nova peça de tecnologia digital, surge uma nova oportunidade para analisar os seus hóspedes e o seu comportamento. O facto de seguir o máximo possível da pegada digital de um indivíduo irá colocá-lo numa boa posição para compreender as suas preferências e até prever as suas intenções.

Isto realça a necessidade de fornecer informações relevantes de forma atempada. Ao analisar o comportamento dos clientes, estará em melhor posição para oferecer um serviço personalizado e direcionar as reservas diretas.

A importância da tecnologia hoteleira na obtenção de reservas diretas

Após ter feito o trabalho para encontrar os hóspedes certos e atraí-los para o seu site, a sua tecnologia e serviço têm de manter um elevado padrão. Os aspetos mais importantes são:

• Todos os seus pontos de contacto devem ser de fácil utilização: O ideal é ter um sistema de reservas online de qualidade que possa processar as reservas num processo rápido e fácil em duas etapas.
• Os hóspedes precisam de aceder ao seu site através de um telemóvel: A otimização do seu site para dispositivos móveis deve estar no topo da sua lista se quiser converter tantas reservas quanto possível.
• O seu motor de reservas e o site precisam de estar integrados: Permitir que o seu site e o motor de reservas interajam entre si garantirá uma experiência perfeita e sem problemas para o cliente e também facilitará a sua vida, poupando-lhe tempo.
• Deve gerir o seu motor de reservas com um gestor de canais: Utilizar um gestor de canais significa que pode gerir e atualizar as suas reservas diretas da mesma forma que as reservas que recebe através das OTAs. Significa que o seu inventário é automaticamente atualizado quando chega uma reserva direta e que terá acesso a relatórios de desempenho importantes para ver como o seu canal direto está a contribuir para os seus objetivos globais de receitas.

Como um gestor de canais ajuda a melhorar as reservas diretas dos hotéis

Pode pensar que um motor de reservas online e um site otimizado são suficientes, mas um gestor de canais pode ser igualmente importante para as reservas diretas e é a peça final do puzzle para tornar a sua estratégia de reservas de hotel rentável.

Embora utilize o seu gestor de canais para se ligar a agentes de viagens online para aumentar a distribuição e as reservas a nível mundial, este tem uma vantagem adicional:

O Efeito do Cartaz

Quando os seus quartos estão listados numa série de OTAs, os viajantes de todo o mundo têm a oportunidade de ver o seu estabelecimento e fazer uma reserva. No entanto, podem não optar por o fazer na própria OTA, uma vez que os viajantes raramente visitam apenas um site durante a sua viagem de reserva.

Muitas vezes, visitam também o seu próprio site na esperança de encontrar um melhor negócio, pacote, promoção ou mais informações. Isto pode originar uma reserva direta para si, mas não teria ocorrido se não tivesse distribuído os seus quartos pelas OTAs e ganho essa visibilidade.

Se quiser tirar partido do Efeito do Cartaz para reduzir a comissão que paga às OTAs e tornar as reservas diretas o seu método de vendas mais rentável, necessita de uma integração bidirecional entre o seu gestor de canais e o motor de reservas online.

Principais conclusões

• Há muitas razões para lutar pelas reservas diretas – menos taxas de comissão é apenas uma delas
• Uma oferta única do seu hotel é importante para levar os hóspedes a reservar diretamente
• Os extras podem ser um bom incentivo para os hóspedes reservarem diretamente no seu hotel
• O simples facto de melhorar a forma como utiliza as imagens pode melhorar a conversão das suas reservas diretas
• É preciso trabalhar arduamente para eliminar as barreiras que impedem um hóspede de fazer uma reserva direta
• Mantenha-se atento à utilização de táticas para reduzir as reservas abandonadas
• A tecnologia digital pode efetivamente ajudá-lo a promover uma relação mais pessoal com os hóspedes
• Um gestor de canais pode ajudar a obter reservas diretas através do Efeito do Cartaz
• Manter os viajantes no seu sítio durante o máximo de tempo possível aumenta a probabilidade de uma reserva direta

O orçamento de um hotel é um plano financeiro que descreve as receitas e despesas projetadas para um período específico, normalmente um ano fiscal. Funciona como um plano financeiro, descrevendo em pormenor vários fluxos de receitas, tais como reservas de quartos, vendas de alimentos e bebidas e serviços auxiliares. O orçamento também inclui todos os tipos de despesas, incluindo

É um documento abrangente que se alinha com os objetivos estratégicos do hotel, orientando as decisões de gestão e a atribuição de recursos.

Quando é o momento de elaborar o orçamento do hotel?

A época de elaboração do orçamento do hotel começa normalmente em outubro e decorre até dezembro. Esta janela de três meses é uma fase crítica para os gestores hoteleiros, uma vez que estabelece o plano financeiro e operacional para todo o ano seguinte. As decisões tomadas durante este período têm implicações duradouras, afetando tudo, desde o número de funcionários aos investimentos de capital, até onde pode investir para aumentar as vendas de quartos de hotel.

Porque é que um orçamento de hotel é importante?

Um orçamento é muito mais do que um registo de receitas e despesas; é um instrumento estratégico que cumpre diversas funções. Permite-lhe estabelecer referências de receitas, controlar as despesas operacionais, atribuir recursos de forma judiciosa e preparar-se para contingências, como recessões económicas ou problemas de manutenção inesperados.

Sem um orçamento bem elaborado, atingir objetivos a longo prazo torna-se um desafio e o risco de instabilidade financeira aumenta.

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Etapas do processo de elaboração do orçamento de um hotel

O processo de elaboração do orçamento é uma abordagem sistemática que implica um planeamento e uma execução cuidadosos. Aqui estão as etapas envolvidas:

1. Recolher dados

Comece por recolher dados granulares dos anos anteriores. Estes dados devem incluir as taxas de ocupação dos quartos, as tarifas diárias médias (ADR), a receita por quarto disponível (RevPAR) e os custos de aquisição de clientes. Além disso, junte dados sobre as pontuações de satisfação do cliente, críticas online e feedback para compreender as áreas que podem necessitar de investimento.

2. Estabelecer objetivos

Estabeleça objetivos específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com limite de tempo (SMART) para o próximo ano. Estes objetivos podem ir desde o aumento da RevPAR em 10% até à redução do consumo de energia em 15%. Cada objetivo deve estar alinhado com a estratégia a longo prazo do seu hotel.

3. Técnica de previsão de receitas

Crie uma técnica de previsão detalhada das receitas que inclua uma análise mês a mês e trimestre a trimestre. Esta previsão deve sustentar-se nos seus dados históricos, tendências de mercado e quaisquer iniciativas de marketing ou vendas planeadas. Embora possa ser difícil prever com exatidão as receitas, uma gestão eficaz das receitas é uma parte essencial da criação de um orçamento hoteleiro.

4. Atribuir recursos

Identifique as principais áreas operacionais que necessitam de investimento. Divida a atribuição em subcategorias como marketing (SEO, PPC, redes sociais), melhorias na propriedade (renovações, novas comodidades) e atualizações de tecnologia (novo PMS, software CRM).

5. Monitorizar e ajustar

Os orçamentos não são documentos estáticos; requerem um acompanhamento e ajustamentos contínuos. Efetue revisões mensais ou trimestrais para avaliar o desempenho relativamente aos objetivos definidos. Se determinadas estratégias não estiverem a produzir os resultados esperados, redistribua os recursos conforme necessário.

6. Finalizar e implementar

Após ter realizado todos os ajustes necessários, finalize o orçamento e distribua-o aos chefes de departamento para implementação. Certifique-se de que todos compreendem as suas responsabilidades orçamentais e os indicadores de desempenho.

Como preparar um orçamento de hotel

Para preparar um orçamento completo de um hotel, é necessário analisar profundamente os fluxos de receitas e as despesas para criar um modelo de orçamento completo.

No que diz respeito às receitas, classifique-as em reservas de quartos, vendas de alimentos e bebidas, serviços de spa, instalações para conferências e quaisquer outros serviços auxiliares. Para cada categoria, programe a receita esperada com base no desempenho anterior, nas tendências do mercado e em quaisquer campanhas de marketing futuras.

No que se refere às despesas, liste todos os custos fixos e variáveis. Os custos fixos incluem salários, rendas, serviços públicos e seguros, enquanto os custos variáveis incluem despesas de marketing, pessoal sazonal, manutenção e custo das mercadorias vendidas (CPV). Quando tiver uma visão geral completa, atribua fundos a diferentes departamentos com base nas prioridades estratégicas e no ROI esperado.

Uma nota para os hotéis sazonais. O que é verdade sobre os orçamentos anuais para hotéis sazonais pode não ser verdade para hotéis que estão ativos durante todo o ano. Certifique-se de que tem em conta o ambiente único de abertura do seu hotel, por exemplo, qual o trimestre que exigirá a maior parte das despesas orçamentais.

Lista de verificação de um orçamento de hotel

Para uma abordagem estruturada da elaboração do orçamento, considere a seguinte lista de controlo:

• Receitas de quartos: Inclua projeções detalhadas sobre as taxas de ocupação, ADR e RevPAR. Inclua quaisquer correções sobre as tarifas planeadas, promoções especiais ou programas de fidelização.
• Receitas de alimentos e bebidas: Calcule os ganhos esperados com base no gasto médio por hóspede, no número de visitantes previsto e em quaisquer promoções ou eventos sazonais.
• Despesas operacionais: Separe os custos operacionais em categorias granulares, como serviços públicos, manutenção, limpeza, operações de receção e segurança.
• Despesas de capital: Atribua um orçamento projetos que querem muito capital, como renovações, mobiliário novo ou atualizações tecnológicas. Inclua prazos e o ROI esperado para cada projeto.
• Vendas e marketing: Especifique o volume orçamental para cada canal de marketing, como publicidade PPC, campanhas nas redes sociais, marketing por correio eletrónico e parcerias com influenciadores. Não se esqueça de incluir as despesas com a construção ou atualização do site do hotel.
• Serviços para os hóspedes: Inclua os custos das comodidades destinadas os hóspedes, como pequeno-almoço gratuito, entretenimento no quarto, programas de fidelização e quaisquer atualizações ou novos serviços previstos.
• Pagamentos de empréstimos: Contabilize os reembolsos mensais ou trimestrais de empréstimos, incluindo o capital e os juros, e quaisquer outras obrigações financeiras, como alugueres ou contratos com fornecedores.
• Investimentos tecnológicos: Atribua um orçamento para tecnologias essenciais como PMS, CRM e sistemas de gestão de receitas para automatizar tarefas e melhorar a eficiência.
• Formação e desenvolvimento do pessoal: Reserve fundos para programas de formação do pessoal focados no serviço ao cliente, na adoção de tecnologias e na conformidade com a indústria.
• Iniciativas de sustentabilidade: Inclua dotações orçamentais para práticas amigas do ambiente, tais como aparelhos energeticamente eficientes e sistemas de gestão de resíduos.
• Planificação de contingências: Adicione um fundo de contingência para fazer face a situações inesperadas, como emergências de manutenção ou recessão económica.

“Vimos a diferença entre a ferramenta que usávamos antes e a SiteMinder, pois anteriormente era muito complicado e a configuração não era eficiente. Graças à implementação do gestor de canais da SiteMinder, têm conseguido aumentar as reservas em 40% usando várias agências de viagens on-line.”

Maria and Joachim,

Owners

Hotel Rural Monte da Provença

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Onde gastar efetivamente o orçamento do seu hotel (de acordo com os gestores hoteleiros)

Quando a SiteMinder realizou um inquérito aos gestores hoteleiros, muitos falaram sobre a melhoria do seu marketing digital e da sua presença online e sobre a necessidade de investir dinheiro nestes segmentos para fazer progressos no financiamento do seu hotel.

Os resultados mostraram que o aumento das receitas através de despesas com a gestão estratégica ficou em primeiro lugar, com uma classificação de 50%, seguido de perto pela atividade de marketing digital.

Os gestores hoteleiros afirmaram que atribuiriam menos orçamento à formação e ao recrutamento de pessoal – classificado em 28% em comparação – indicando a necessidade de investir mais dinheiro em novas competências, como SEO.

A classificação por estrelas dos hotéis é um indicador internacionalmente aceite da qualidade, limpeza e nível de qualidade de um hotel. Quanto mais elevada for a classificação em estrelas, mais se pode esperar do hotel, com os hotéis de uma estrela a oferecerem uma estadia sem luxos e os hotéis de cinco estrelas a oferecerem uma experiência de luxo topo de gama.

O que é o sistema de classificação por estrelas de um hotel?

Os sistemas de classificação de hotéis por estrelas podem, por vezes, parecer confusos ou arbitrários, mas são geralmente usados pelos hóspedes que procuram fazer as melhores escolhas de alojamento. Embora existam muitos sistemas diferentes de classificação de hotéis em estrelas, todos geridos por diferentes organizações em diferentes países, a ideia geral é que quanto mais elevada for a sua classificação em estrelas, melhor é a experiência que o seu hotel proporciona aos hóspedes em geral – e, por consequência, mais atrativo é para futuros hóspedes.

Basicamente, as classificações por estrelas de um hotel são uma poderosa prova social, obtida através de avaliadores especializados e/ou de outros hóspedes, que serve como uma peça incrivelmente valiosa de garantia de marketing, partindo do princípio de que consegue obter uma boa classificação. Um website profissional pode destacar efetivamente a classificação por estrelas do seu hotel.

Aqui está tudo o que precisa de saber sobre os sistemas de classificação por estrelas dos hotéis – o que significam, como funcionam e como se podem aplicar ao seu hotel.

Porque é que um sistema de classificação de hotéis é importante?

A classificação por estrelas de um hotel é uma classificação independente e objetiva, pelo que constitui um sistema fiável que ajuda os hóspedes a entender o que podem realmente esperar de uma estadia num hotel.

Um consenso sobre a qualidade de um hotel também facilita aos hóspedes a comparação e a tomada de decisões de reserva. Por exemplo, os hóspedes podem querer saber qual é o hotel de cinco estrelas mais económico? Ou se vale a pena pagar mais por um hotel de cinco estrelas em comparação com um hotel de três estrelas. A informação sobre as estrelas facilita estas comparações e decisões.

O que significa a classificação por estrelas para os hotéis?

A classificação por estrelas de um hotel é uma classificação independente e objetiva, o que significa que se trata de um sistema fiável que ajuda os hóspedes a compreender o que podem realmente esperar de uma estadia num hotel.

O sistema de classificação de hotéis é importante porque oferece um entendimento geral sobre a qualidade de um hotel, tornando mais fácil para os hóspedes compará-los e tomar decisões de reserva.

Por exemplo, os hóspedes podem querer saber qual é o hotel de cinco estrelas mais económico? Ou se vale a pena pagar mais por um hotel de cinco estrelas em comparação com um hotel de três estrelas. A informação sobre as estrelas facilita estas comparações e decisões.

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Diferenças Entre Hotel 1 a 5 Estrelas: Guia Completo

A classificação por estrelas vai geralmente de um a cinco. Um maior número de estrelas significa uma maior sensação de luxo (e muitas vezes um preço mais elevado). Trata-se de um sistema de classificação, com escalões entre as classificações mais baixas e as mais altas.

Na Austrália, os significados da classificação por estrelas são os que seguem:

Hotel de 1 estrela: significado

Para quem procura um alojamento básico e simples, os hotéis de uma estrela são a escolha mais prática. Estes estabelecimentos oferecem aos hóspedes quartos limpos e seguros, assegurando o conforto e a segurança fundamentais. Embora as instalações sejam económicas, os hóspedes podem ter a opção de aceder a serviços adicionais pagos, melhorando a sua estadia.

Este nível de alojamento é ideal para os viajantes preocupados com o orçamento que dão prioridade à acessibilidade e ao conforto essencial durante as suas viagens.

Hotel de 2 estrelas: significado

Os hotéis de duas estrelas destinam-se a viajantes que têm em consideração o seu orçamento, mas que procuram um nível de conforto modesto. Estes hotéis oferecem quartos básicos e confortáveis com comodidades limitadas, focando-se no essencial. Os serviços simples garantem uma estadia agradável e sem complicações, tornando-os uma opção económica.

Esta combinação de conforto e valor faz dos hotéis de duas estrelas uma escolha adequada para estadias curtas ou viagens de negócios.

Hotel de 3 estrelas: significado

Perfeitos para quem procura um alojamento acima da média, os hotéis de três estrelas oferecem uma gama mais ampla de comodidades. Os hóspedes podem usufruir de quartos bem equipados, com diversas instalações para melhorar a sua estadia. O foco na boa qualidade do serviço e na satisfação dos hóspedes é evidente, oferecendo uma mistura harmoniosa de conforto, qualidade e valor.

Estes hotéis satisfazem eficientemente tanto os viajantes em lazer como em negócios, tornando-os uma escolha popular para várias necessidades de viagem. A gestão de canais eficiente permite que hotéis 3 estrelas maximizem sua ocupação através de múltiplas plataformas.

Hotel de 4 estrelas: significado

Os hotéis de quatro estrelas são a escolha ideal para os hóspedes que desejam um alojamento de alto nível. Estes hotéis dispõem de uma vasta gama de comodidades de elevada qualidade, complementadas por um design e decoração elegantes. Um serviço excecional, com uma atenção meticulosa aos pormenores, garante uma experiência inesquecível aos hóspedes.

Este nível de alojamento é perfeito para quem procura uma mistura sofisticada de luxo e conforto, adequada para ocasiões especiais e viajantes exigentes.

Hotel de 5 estrelas: significado

Para os hóspedes que exigem o melhor em termos de luxo e serviço, os hotéis de cinco estrelas representam o expoente máximo da hospitalidade. Estes estabelecimentos oferecem uma vasta gama de comodidades de topo, inseridas em ambientes de design requintado e pormenores luxuosos.

Os serviços abrangentes e personalizados respondem a todas as necessidades do hóspede, antecipando todos os seus desejos. Este nível incomparável de luxo e indulgência cria uma estadia extraordinária e inesquecível, atendendo aos hóspedes mais exigentes.

O que é que significa ser um hotel de cinco estrelas?

Desde o icónico Burj al Arab, no Dubai, ao elegante The Plaza, no centro de Manhattan, até ao histórico The Westin Excelsior, em Roma, a categoria de hotéis de cinco estrelas inclui alguns dos hotéis mais luxuosos e famosos do mundo.

Serviço, comodidades, arquitetura, design e mobiliário – todos os aspetos de um hotel de cinco estrelas são premium e personalizados. Os hóspedes só precisam de relaxar e desfrutar do conforto e da extravagância do seu ambiente, enquanto o serviço impecável do hotel satisfaz e antecipa todas as suas necessidades.

Até mesmo os pequenos pormenores e detalhes são tratados, incluindo coisas como:

• Artigos de higiene pessoal topo de gama
• Serviço noturno de abertura de cama
• Roupões e chinelos
• Equipa médica de serviço
• Smart TV com serviços de streaming gratuitos
• Seleção de jornais diários
• Iluminação noturna do quarto
• Diversidade de almofadas
• Cortinas blackout
• Serviço à beira da piscina

Por vezes, pode ser atribuída uma classificação de meia estrela quando um hotel se encontra entre classificações de estrelas.

Critérios de Avaliação: Como Hotéis Obtêm Estrelas

A caraterística mais importante de um sistema de classificação de hotéis por estrelas é o facto de ser independente e objetivo – por isso, um hotel não pode classificar-se a si próprio. Os hóspedes precisam de classificações imparciais quando tomam decisões.

Recorrendo novamente ao exemplo da Austrália, a classificação por estrelas de um hotel é avaliada por mais de 200 critérios selecionados pelos viajantes australianos. Os símbolos de estrelas são uma marca registada licenciada como parte do seu sistema de classificação de hotéis e só podem ser utilizados por propriedades que tenham sido licenciadas pelo Australian Tourism Industry Council (ATIC) – o que significa que os hóspedes podem ter confiança no sistema de classificação.

Os critérios usados para classificar os hotéis incluem comodidades, qualidade da propriedade, limpeza, serviços de alimentação, entretenimento, vista, tipos de quartos, facilidade de acesso, localização e muito mais. Utilize ferramentas de inteligência empresarial para monitorizar continuamente a performance do seu hotel em relação a estes critérios.

Infelizmente, não existe um sistema universal ou oficial de classificação de hotéis em estrelas, o que pode tornar o sistema um pouco confuso, especialmente quando se compara um hotel de cinco estrelas nos Estados Unidos com um na Europa. É preciso notar que o sistema de classificação de hotéis em estrelas nos EUA é diferente do sistema de classificação de hotéis em estrelas na Europa.

Organizações de Classificação Hoteleira: Entidades Certificadoras

As diferentes regiões e países têm frequentemente os seus próprios sistemas de classificação, geridos por várias organizações, cada uma com os seus próprios critérios e métodos de avaliação. Aqui está uma visão geral de algumas das organizações mais importantes em todo o mundo que atribuem classificações de estrelas aos hotéis:

AAA (American Automobile Association) – América do Norte

Nos Estados Unidos, a AAA é uma das organizações mais conhecidas para a classificação de hotéis. A AAA recorre a um sistema de classificação por diamantes, que vai de um a cinco diamantes, para avaliar a qualidade dos hotéis com base em inúmeros critérios, incluindo o conforto, a limpeza, a segurança e os serviços disponíveis.

Forbes Travel Guide – Global

O Forbes Travel Guide é conhecido pelo seu processo de inspeção rigoroso e independente. O seu sistema internacional de classificação de hotéis por estrelas atribui classificações de uma a cinco estrelas mundialmente, concentrando-se em hotéis de luxo. Os seus critérios dão ênfase não só à qualidade das instalações, mas também ao nível do serviço prestado.

AA (Automobile Association) – Reino Unido

No Reino Unido, o sistema de classificação por estrelas AA é largamente reconhecido. Este sistema avalia os hotéis com base numa série de fatores, como a hospitalidade, o serviço, a limpeza e os quartos. As classificações vão de uma a cinco estrelas, com designações adicionais para hotéis de gama alta.

DEHOGA (Associação Alemã de Hotéis e Restaurantes) – Alemanha

A DEHOGA fornece um sistema de classificação de hotéis na Alemanha, atribuindo classificações de uma a cinco estrelas. Os critérios incluem a qualidade dos quartos, o serviço e as comodidades, com especial destaque para o conforto e a experiência dos hóspedes.

Tourism Grading Council of South Africa (TGCSA) – África do Sul

Na África do Sul, a TGCSA classifica os hotéis numa escala de uma a cinco estrelas. O seu objetivo é fornecer um padrão de garantia de qualidade confiável para os turistas, avaliando aspetos como o serviço ao cliente, a limpeza e a qualidade das instalações.

Hotelstars Union – Europa

A Hotelstars Union é um consórcio de associações hoteleiras europeias que fornece uma classificação hoteleira uniformizada com critérios e procedimentos comuns nos países membros. A classificação por estrelas, de uma a cinco estrelas, avalia as instalações, a qualidade do serviço e a experiência global do hóspede.

Guia MICHELIN – Global

Embora seja conhecido principalmente pelas suas classificações de restaurantes, o Guia MICHELIN também classifica hotéis, especialmente na Europa e na Ásia. O seu foco está nos hotéis de luxo e boutique, avaliando o conforto, a qualidade e o serviço para fornecer um guia de confiança aos viajantes mais exigentes.

JTB (Japan Travel Bureau) – Japão

No Japão, o JTB fornece um sistema de classificação que avalia os hotéis com base nas suas instalações, serviço e hospitalidade. O sistema japonês também tem em conta os aspetos únicos das pousadas tradicionais japonesas, conhecidas como ryoukans.

“A SiteMinder é excelente, e a funcionalidade de pagamentos em particular é óptima para nós. A SiteMinder é o melhor que existe no momento. Usar a SiteMinder permitiu-nos mudar a forma como gerimos os nossos quartos e tarifas, resultando num aumento de reservas de mais de 10%.    ”

Francisco Campos,

Diretor Geral

Golden Lisbon Hotel

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Requisitos de classificação por estrelas dos hotéis: Exemplos de critérios de classificação de hotéis

Poderá estar a perguntar-se: como é que os hotéis obtêm estrelas? As especificidades dependem do sistema de classificação que está a ser utilizado para o reconhecimento, mas existem alguns aspetos consistentes que os hotéis altamente classificados dominam:

• Qualidade dos quartos: Tamanho confortável, mobiliário de qualidade, insonorização eficaz, ar condicionado/aquecimento e limpeza.
• Instalações: Comodidades essenciais, como opções de refeições, centros de fitness e qualidade do Wi-Fi.
• Qualidade das casas de banho: Limpeza, disponibilidade de água quente e qualidade dos acessórios.
• Serviços: Pessoal profissional, check-in/out eficiente e tratamento eficaz dos pedidos.
• Alimentos e bebidas: Opções gastronómicas diversificadas e de alta qualidade, incluindo serviço de quartos.
• Segurança e proteção: Medidas de segurança robustas e cumprimento das normas de segurança.
• Manutenção: Manutenção regular do hotel, incluindo áreas comuns e instalações.
• Localização: Proximidade de atrações e transportes, além de caraterísticas de acessibilidade
• Ecologicamente responsável: Práticas sustentáveis e utilização de produtos ecológicos
• Caraterísticas especiais: Comodidades ou serviços exclusivos que melhoram a experiência do hóspede.

Como Consultar e Verificar a Classificação do Seu Hotel

Existem várias formas de os gestores hoteleiros verificarem as classificações de estrelas passadas e atuais. Mais uma vez, o processo pode ser um pouco diferente em cada agência de classificação, mas pode começar por:

1. Consultar documentos oficiais:  Muitas agências de classificação de hotéis fornecem documentos físicos das classificações recentes. Procure-os nos seus arquivos.
2. Contactar a agência de classificação: Por vezes, o mais simples é o melhor. Entre em contacto com a agência de classificação de hotéis local e peça simplesmente a informação sobre a sua classificação atual.
3. Verificar os sites oficiais: Muitas agências de classificação publicam as classificações dos hotéis nos ses sites oficiais. Procure o nome do seu hotel para ver se está na lista.
4. Pergunte aos serviços de turismo locais: Por vezes, os serviços de turismo locais têm registos atualizados das classificações recentes dos hotéis. O mesmo pode acontecer em alguns sites de identidades de administração local, porém tal é mais raro.

Como melhorar a classificação por estrelas do seu hotel

Subir o seu hotel para a categoria de estrelas superior pode dar o impulso necessário para preencher mais quartos a preços mais elevados. Mas como é que se chega lá? Aqui estão as nossas melhores dicas:

1. Fale com a sua autoridade de certificação

A autoridade certificadora poderá indicar-lhe os critérios em que se baseia a decisão e os aspetos que pode melhorar ou adicionar para passar ao nível seguinte.

2. Melhorar a limpeza e o conforto

Estes pontos podem ser investimentos de baixo custo que fazem uma grande diferença na satisfação dos hóspedes.

3. Melhorar as operações do hotel

Crie melhores processos nas suas operações para facilitar e melhorar o serviço ao cliente.

4. Adicionar comodidades

Piscinas, ginásios, opções de alimentação, serviços de streaming e outras comodidades são muitas vezes fundamentais quando se trata de classificações de estrelas.

5. Melhore as opções de alimentos e bebidas

Considere diversificar o seu menu com ingredientes de qualidade e de origem local. A introdução de opções de dietas especiais, como refeições vegetarianas, veganas ou sem glúten, pode satisfazer um público mais vasto.

Além disso, foque-se no ambiente das refeições – uma atmosfera convidativa pode elevar a experiência gastronómica geral. A formação do pessoal em excelência de serviço alimentar e, talvez, a introdução de noites temáticas ou de especialidades do chefe podem acrescentar um atrativo único.

6. Modernizar com atualizações tecnológicas

A implementação de funcionalidades inteligentes nos quartos, como iluminação automatizada, controlo da climatização e assistentes digitais, pode aumentar, de forma considerável, o conforto dos hóspedes. A oferta de uma aplicação móvel para realizar check-ins convenientes, pedidos de serviço de quartos e informações locais pode melhorar a experiência do hóspede. Adicionalmente, considere a possibilidade de atualizar a sua infraestrutura Wi-Fi para garantir uma conetividade de alta velocidade – uma necessidade para os viajantes modernos.

Lembre-se que a tecnologia que melhora a eficácia operacional. Opções como sistemas de reserva avançados ou ferramentas de análise de dados, também contribuem para obter uma classificação mais elevada através de um serviço melhor, mais rápido e mais personalizado.

7. Atuar sobre as reações dos hóspedes

Implemente mecanismos para recolher feedback através de inquéritos, avaliações online ou comunicação direta. Responda aos comentários negativos de forma rápida e visível, mostrando aos hóspedes e avaliadores que leva a sério a sua experiência. Utilize as informações obtidas através dos comentários para efetuar melhorias específicas em áreas como o serviço, as instalações ou as comodidades para os hóspedes.

Apresentar um historial de mudanças positivas com base nas sugestões dos hóspedes pode ser um forte indicador da dedicação do seu hotel em alcançar a excelência e a satisfação dos hóspedes.

A comparação de tarifas de hotéis é a prática de seguir e monitorizar as tarifas de hotéis no seu mercado local e na sua concorrência. Também inclui o acompanhamento das suas próprias tarifas nos seus canais de distribuição ligados.

Os gestores hoteleiros utilizam a pesquisa de tarifas para fazer comparações com outras propriedades, otimizar as decisões de preços e encontrar oportunidades para maximizar as receitas e a rentabilidade

Este artigo dá-lhe uma visão geral sobre as ferramentas de rate shopping e rate shopper, que pode utilizar para aumentar as receitas do seu negócio.

Por que razão é útil comparar as tarifas dos concorrentes de um hotel?

A pesquisa de preços de hotéis concorrentes é importante se pretende ter uma vantagem competitiva na indústria hoteleira moderna. O mercado atual exige a adoção de preços dinâmicos e os hotéis alteram regularmente as tarifas diariamente ou mesmo várias vezes num determinado dia.

A pesquisa de preços das tarifas dos concorrentes do seu hotel confere-lhe a oportunidade de:

• Otimizar os preços:  Compreender os preços da concorrência ajuda a definir tarifas competitivas, maximizando as receitas sem sacrificar a ocupação.
• Identificar lacunas nos preços: Poderá identificar oportunidades para aumentar as tarifas sem perder quota de mercado.
• Evitar guerras de tarifas: Ao monitorizar os preços da concorrência, pode evitar disputas de preços desnecessárias e potencialmente destrutivas.
• Melhorar a técnica de previsão: Pode analisar as alterações de tarifas da concorrência para prever as flutuações da procura e ajustar os seus preços em conformidade.

Manter-se atento ao mercado local e aos concorrentes não deve ditar obrigatoriamente a sua estratégia, mas é essencial para garantir que oferece sempre o preço certo no momento certo para otimizar o lucro.

Quais são as vantagens da informação sobre tarifas hoteleiras?

A informação sobre tarifas hoteleiras não se resume apenas ao conhecimento das tarifas da concorrência. Há uma grande variedade de vantagens para a sua empresa, incluindo

Capacidades de avaliação comparativa

A comparação das suas tarifas com as de hotéis semelhantes na sua área ajuda a compreender a sua posição no mercado.

Com este conhecimento, pode identificar os pontos fortes e fracos, definir objetivos e, em última análise, otimizar as operações.

Otimização da estratégia de preços

Com base nas tarifas dos concorrentes e na procura do mercado, pode adaptar a sua estratégia de preços para otimizar as receitas.

Isto inclui encontrar formas de se diferenciar, direcionar-se para certos perfis demográficos e estabelecer preços dinâmicos para aumentar a sua taxa diária média e o lucro.

Melhor gestão das receitas

Com informações de mercado atualizadas e maior visibilidade, pode melhorar a gestão global das receitas.

Aumente a ocupação e o lucro tirando partido das tendências conhecidas da oferta e da procura – saiba em que momento os hóspedes estão dispostos a pagar mais para garantir um quarto ou quando precisa de acrescentar valor adicional para atrair uma reserva.

A tomada de decisões assente em dados significa que tomará sempre a melhor decisão para o seu hotel.

Manutenção da paridade das taxas

A verificação regular das tarifas também lhe permitirá ver como a sua própria tarifa está a ser apresentada em todos os canais de reserva. Isto significa que poderá detetar quaisquer discrepâncias e fazer ajustes para manter a consistência.

A paridade das tarifas é importante para evitar a perda de receitas e a desilusão dos hóspedes. Além disso, evita eventuais penalizações por parte das próprias OTAs.

Melhorar a experiência dos hóspedes

Com o conhecimento adequado sobre o mercado à sua disposição, poderá adaptar os preços e as ofertas aos seus segmentos-alvo, o que resultará numa maior probabilidade de conversão em reservas. Este conhecimento também aumentará a satisfação do cliente, porque o hóspede sentirá que está a obter uma boa relação qualidade/preço.

Uma vez que as ferramentas de informação sobre preços economizam o seu tempo, pode dedicar-se mais a outras tarefas, incluindo a satisfação dos clientes.

O que é uma ferramenta de comparação de tarifas de hotel?

Uma ferramenta de comparação de tarifas de hotel é um software que permite comparar tarifas de hotel de forma automatizada e digitalizada. Pode monitorizar e comparar as tarifas do seu estabelecimento com as dos seus concorrentes sem ter de perder muito tempo a fazê-lo manualmente ou a criar relatórios.

Um comparador de tarifas fornece dados em tempo real sobre as flutuações de preços e pode gerar relatórios instantaneamente, permitindo-lhe tomar decisões informadas sobre a sua estratégia de tarifas.

Vantagens da utilização de software de comparação de tarifas de hotéis

Aqui estão as vantagens de utilizar um software de compra de tarifas de hotéis, em vez de efetuar pesquisas manuais:

• Maior eficiência: Os comparadores de taxas podem recolher e apresentar dados muito mais rapidamente, produzir gráficos e painéis de controlo para uma visualização fácil e gerar relatórios instantâneos para análise.
• Inteligência detalhada:  Com dados em tempo real produzidos num formato digerível, poderá identificar facilmente as tendências de reserva, os padrões sazonais e as flutuações da procura.
• Tomada de decisões com mais confiança:  Com um comparador de tarifas, pode ter a certeza de que os dados são exatos e atualizados e de que não cometerá erros ao registá-los ou apresentá-los.
• Uma só fonte de verdade: Em condições ideais, o seu gestor de tarifas será uma funcionalidade de uma plataforma maior. Assim, no caso de uma plataforma como a SiteMinder, poderá facilmente gerar as informações de desempenho de que necessita sem outras integrações.
• Mantenha-se no topo: Com os dados certos e transparência quanto ao seu significado, pode sempre oferecer o preço mais competitivo, o que o ajudará a otimizar os seus objetivos de ocupação e de receitas.

Como usar um serviço de comparação de tarifas de hotel

Um agente de preços de hotéis fará muito do trabalho difícil por si, mas ainda há algumas decisões a tomar e algumas vantagens e desvantagens de o utilizar.

Aqui está um bom processo a seguir quando usar o agente de preço de hotéis que tiver escolhido:

1.  Definir o seu conjunto de concorrentes

Identifique os hotéis que concorrem diretamente com o seu para o mesmo segmento de clientes. Considere a inclusão de critérios como a localização, a classificação por estrelas, as comodidades e o mercado-alvo

2. Analisar as tarifas da concorrência

Identifique padrões relativamente aos preços da concorrência, assim como alterações de tarifas com base no dia da semana, níveis de ocupação ou eventos especiais. Também deve analisar a diferença entre as suas tarifas e as da concorrência.

3. Acompanhar as suas próprias tarifas

Avalie a maneira como a sua tarifa é anunciada em todos os canais de reserva, incluindo o seu próprio site, para garantir que as suas tarifas são consistentes.

4. Ajustar os seus preços

Utilize os dados reunidos para otimizar a sua estratégia de tarifas, por forma a captar os hóspedes mais valiosos pelo valor máximo.

5. Acompanhar o desempenho e analisar relatórios

Com a integração do gestor de canais, poderá obter relatórios muito úteis que lhe permitem ver o seu desempenho histórico, os seus canais com melhor desempenho, o seu ritmo em períodos de tempo anteriores e muito mais.

Como escolher o melhor comparador de tarifas para o seu hotel

Ao escolher o melhor comparador de tarifas para o seu hotel deve pensar nos critérios mais importantes a considerar.

De uma forma geral, pretende uma ferramenta que possibilite seguir o mercado local de forma rápida e fácil e que forneça informações importantes para ajudar a tomar decisões estratégicas.

Procure um fornecedor de serviços de comparação de tarifas que ofereça:

• Informações em tempo real sobre, pelo menos, 10 concorrentes locais
• Visualização de dados clara e digerível
• Uma só interface a partir da qual pode aceder às suas informações
• Verificação de tarifas diárias ilimitadas, para que possa estar sempre ao corrente de tudo
• Transparência nas suas próprias tarifas
• Relatórios de desempenho detalhados
• Análise mista de canais e países
• Modo de demonstração e/ou avaliação para testar se a ferramenta é adequada

Além disso, é importante realizar a sua pesquisa, lendo algumas análises e testemunhos sobre os comparadores de tarifas que está a considerar. Pergunte-se também a si próprio se procura apenas um comparador de tarifas ou uma solução mais sofisticada que ofereça funcionalidades adicionais de otimização de receitas.

Se procura uma ferramenta de comparação de tarifas potente e confiável, que inclua todas as funcionalidades de uma plataforma, então está no sítio certo.

Os grossistas de viagens são empresas B2B que compram o inventário de quartos de hotel em volume a uma taxa reduzida e vendem-no a OTAs, agentes de viagens, operadores turísticos, companhias aéreas e outros vendedores de viagens ou alojamento.

Também conhecidos como bancos de camas, os grossistas funcionam como um “intermediário” entre os agentes de viagens e os fornecedores de viagens (neste caso, o seu hotel). Nunca venderão os seus quartos diretamente aos viajantes.

Cada grossista terá um preço único para os operadores participarem nos seus programas e, muitas vezes, diferentes grossistas farão as vendas de formas diferentes. Por exemplo, alguns podem vender apenas quartos, enquanto outros vendem pacotes. Alguns estão mesmo limitados a tipos de propriedades ou mercados específicos.

Apesar de ser uma entidade polarizadora dentro da indústria, a nova narrativa em torno dos grossistas pode ser uma oportunidade para o seu negócio. Vamos olhar para este ponto de forma mais detalhada.

Por que razão é importante discutir sobre os grossistas de hotéis?

Os grossistas de hotéis podem ser uma parte vital da estratégia de distribuição do seu hotel, quando são utilizados estrategicamente. Oferecem oportunidades de acesso a uma gama mais diversificada e única de hóspedes. Uma estratégia de distribuição hoteleira ideal inclui sempre uma mistura saudável de reservas diretas e de terceiros, com uma ampla variedade de potenciais fluxos de receitas.

No entanto, os grossistas provocam muito debate e têm sido um ponto de discórdia na indústria hoteleira devido aos potenciais problemas que frustram os gestores de propriedades e de receitas. Chegou ao ponto de os gestores hoteleiros serem extremamente cautelosos em relação à sua contratação.

Mas quando a COVID-19 aconteceu, sublinhou a necessidade de diversificação e de adotarem estratégias comerciais baseadas na tecnologia. Além disso, este período, aumentou a necessidade de se agir com agilidade, de acordo com as motivações, os comportamentos e as preferências dos viajantes, que mais do que nunca mudam de forma rápida.

Com a diversificação de novo no topo da agenda, os grossistas representam uma porta que está a ser reaberta.

O seu hotel deverá considerar utilizar um banco de camas?

Para alguns hotéis, como os grandes grupos e cadeias, os bancos de camas podem ser extremamente úteis se tiverem um acordo proveitoso e uma tecnologia de distribuição adequada.

Os conselhos atuais para os operadores hoteleiros incluem:

• Considerar a demografia dos nichos e os perfis dos visitantes
• Reforçar a melhoria das redes de distribuição
• Criar uma presença online que aumente o potencial de reserva

Em paralelo, a opinião prevalecente que surgiu após a pandemia é que os grossistas estão a adotar práticas mais responsáveis, com maior transparência e menor fragmentação das tarifas adquiridas.

A tendência do mercado para as reservas de última hora também significa que os hotéis precisam de ser mais flexíveis na forma como preenchem as suas camas, permitindo que os bancos de camas como a Hotelbeds adotem uma abordagem mais granular das suas parcerias.

Isto, aliado à capacidade de gerir dinamicamente as tarifas negociadas com plataformas de comércio hoteleiro como a SiteMinder, torna os grossistas uma proposta válida para os operadores hoteleiros que procuram otimizar o seu negócio.

Uma importante agência de notícias de viagens informou que os quartos vendidos pelos hotéis através de bancos de camas ultrapassarão os 50 mil milhões de dólares no futuro, agora que o mercado grossista está a ser organizado com a ajuda de soluções tecnológicas avançadas.

Constatando que a pandemia criou uma base de clientes que favorece as reservas de viagens de última hora, existe uma necessidade urgente de os hoteleiros abandonarem o negócio manual de distribuição B2B se quiserem manter-se a par.

A isto acrescenta-se a proteção do viajante que vem com a reserva de pacotes de férias, aumentando as reservas através dos canais tradicionais de vendas e tornando os grossistas novamente uma proposta atrativa.

Prós e contras dos grossistas de quartos de hotel

Ainda que os grossistas de quartos de hotel sejam certamente um método de distribuição válido a considerar, há ainda uma série de prós e contras que o seu hotel deve ponderar antes de avançar.

Vamos analisar em maior detalhe.

Vantagens dos grossistas de quartos de hotel

• Com os grossistas a venderem a agentes de viagens online e a agentes retalhistas, conseguirá colocar o seu imóvel à vista do maior número possível de pessoas.
• Muitos grossistas especializam-se em fornecer acesso a uma vasta gama de mercados que nunca poderia alcançar de forma direta, e assim trabalhar com eles torna-se quase uma forma gratuita de marketing para a sua propriedade.
• A vantagem de poder prever com mais exatidão os padrões de ocupação ao ter um contrato com um grossista. Além disso, sabe que irá gerar sempre um volume específico de negócios que é pago antecipadamente.

Desvantagens dos grossistas de quartos de hotel

• Mesmo que os grossistas tenham as melhores intenções, não há muito que possam fazer para controlar o que as OTAs ou outras partes fazem após o produto ter sido vendido.
• Ao exigir taxas líquidas baixas (ou comissões elevadas), os grossistas reduzem a rentabilidade.
• Os preços do grossista podem ser estáticos durante longos períodos, limitando a rentabilidade do hotel.
• Múltiplos contratos entre o hotel e o grossista, e entre o grossista e outros distribuidores – resultam em disparidade de tarifas.
• As tarifas que se espera que sejam agrupadas acabam por vezes por ser “desagregadas” e vendidas com grandes descontos, prejudicando o hotel.

Lista de grossistas de viagens

Uma lista de grossistas de viagens ou de bancos de camas comuns inclui:

• Abreu Online
• Bedswithease
• Bonotel
• GRNconnect
• Hotelbeds
• HPro Travel (HotelsPro)
• Jumbo Tours
• Tourism Exchange
• Travco
• WebBeds

No entanto, não há falta de grossistas à disposição dos gestores hoteleiros, com mais de 100 disponíveis apenas através da integração da SiteMinder.

Quem são os maiores grossistas de hotéis?

A HPro Travel, anteriormente HotelsPro, afirma trabalhar com um milhão de hotéis, o que a torna no maior grossista de hotéis do mercado. Também afirma que essas propriedades abrangem 70.000 destinos, 15.000 cidades e 205 países.

O Hotelbeds é outro grande banco de camas, que opera em 185 países e em vários tipos de propriedades, incluindo hotéis, resorts, boutiques, albergues, apartamentos, vilas, B&Bs e muito mais.

Um terceiro “gigante” seria o WebBeds, que diz ter quase 400.000 hotéis associados em 14.000 destinos e trabalha em estreita colaboração com hotéis independentes e cadeias de hotéis.

Como gerir os acordos grossistas no seu hotel

Algumas das melhores práticas que pode adotar na gestão dos seus acordos grossistas incluem:

1. Planear, investigar e experimentar

É importante saber o que se pretende alcançar, uma vez que cada grossista pode ter diferentes pontos fortes ou estar sintonizado com diferentes mercados e tipos de clientes. Quando tiver um plano, selecione alguns parceiros potenciais e, se possível, faça um período de teste para ver se um acordo de longo prazo valerá a pena.

1. Gerir permanentemente

Para evitar violações complicadas da paridade, como quando se alteram drasticamente as tarifas, é importante tratar os grossistas como verdadeiros parceiros de distribuição e gerir constantemente o acordo.

1. Analisar regularmente

Se conseguir identificar quando e onde ocorrem as violações dos contratos, pode decidir melhor que alterações devem ser introduzidas nos seus acordos no futuro ou se pretende manter a relação.

1. Procurar mentes semelhantes

Se a sua filosofia como gestor hoteleiro se baseia fortemente na excelência da hospitalidade e em servir as pessoas com a melhor experiência, deve tentar encontrar parceiros que tenham a mesma ideia. Como sabemos, algumas partes estão mais interessadas em garantir as vendas do que em cuidar das pessoas, por isso, selecione com cuidado ao efetuar acordos grossistas.

1. Estar na linha da frente

Os acordos de tarifas dinâmicas contribuirão bastante reduzir a disparidade e irão dar-lhe mais controlo. Por isso, deve reduzir a sua lista de parceiros grossistas que estão dispostos a aceitar as suas condições. É vital que possa ajustar as taxas conforme a oferta e a procura em todas as suas estratégias de distribuição

Se tiver os recursos necessários para se dedicar por completo à gestão de acordos grossistas, como um IHG, por exemplo, é vantajoso fazê-lo. Se não, então procure e partilhe o máximo de informação possível. Os hoteleiros podem aprender muito com as experiências vividas e com os seus pares. O sector é enorme e a comunidade hoteleira consegue normalmente ultrapassar os desafios através da colaboração e da celebração de parcerias inteligentes.

A Expedia Partner Central (Central de Parceiros Expedia) é uma plataforma desenvolvida para gestores de hotéis e proprietários de alojamentos locais. Oferece um conjunto de ferramentas que lhe permitem gerir os seus anúncios Expedia em várias agências de viagens online (OTAs) que fazem parte do Grupo Expedia. Permite-lhe gerir as reservas, ajustar as tarifas por noite, a disponibilidade e otimizar a gestão do inventário.

Porque é que os hotéis estão a utilizar a Expedia Partner Central?

A Expedia Partner Central é uma escolha popular entre os operadores hoteleiros, principalmente devido ao seu vasto alcance no sector das viagens. Fazendo parte de um dos principais mercados de viagens do mundo, oferece aos hotéis a possibilidade de se ligarem a um público amplo e diversificado. Esta exposição global significa que os hotéis, qualquer que seja a sua dimensão ou localização, têm a oportunidade de atrair viajantes de várias regiões, aumentando o seu potencial de reservas.

• Alcance e visibilidade: A Expedia é um dos principais mercados de viagens do mundo, oferecendo aos gestores hoteleiros a possibilidade de chegar a milhões de viajantes todos os meses.
• Ferramentas abrangentes: Desde a gestão de reservas até à melhoria da experiência do hóspede, a Expedia Partner Central oferece uma gama de ferramentas adaptadas às necessidades dos gestores hoteleiros.
• Informações baseadas em dados: Com ferramentas como o Rev+ para fazer gestão de receitas, analisar conjuntos competitivos, os gestores hoteleiros podem tomar decisões informadas para otimizar as tarifas e manterem-se à frente da concorrência.

No entanto, embora a plataforma disponibilize um conjunto de ferramentas concebidas para simplificar as operações, como a gestão de reservas, os preços dinâmicos e os sistemas de avaliação integrados, é fundamental que os operadores hoteleiros invistam tempo na compreensão e otimização destas funcionalidades.

Tal como acontece com qualquer plataforma, há uma curva de aprendizagem e os benefícios materializam-se realmente quando os proprietários de hotéis se envolvem ativamente com o sistema, tomando decisões baseadas em dados e atualizando regularmente as suas listagens para refletir as ofertas exclusivas do seu hotel e a disponibilidade atual.

Parceiro Expedia Partner: Como se tornar um

Para aderir à Central de Parceiros da Expedia, primeiro tem de criar uma conta Expedia. Uma vez registado, pode gerir os seus anúncios, interagir com os hóspedes e usar as ferramentas da plataforma para maximizar a visibilidade e as reservas da sua propriedade.

Extranet da Expedia extranet: Como iniciar a sessão

Encontrar a página de início de sessão da extranet da Expedia

Aceder ao portal de início de sessão da Expedia Partner Central através do link www.expediapartnercentral.com.

Iniciar sessão como parceiro Expedia

Utilize o seu e-mail e palavra-passe registados para iniciar sessão. Se for novo, terá de criar primeiro uma conta de Parceiro Expedia. Para tal, terá de fornecer informações detalhadas sobre o seu hotel, pelo que deve estar preparado com preencher o perfil completo.

Iniciar sessão como agente de viagens Expedia

O Programa de Afiliados de Agentes de Viagens da Expedia (TAAP) é uma plataforma independente criada para os agentes de viagens. Registe o seu interesse através do site de Soluções para Parceiros do Grupo Expedia para aceder ao TAAP.

Painel de controlo na extranet da Expedia

Após iniciar sessão na Expedia Partner Central, é apresentado o painel de controlo da extranet. Esta interface é o seu principal centro de controlo para gerir a presença da sua propriedade na Expedia.

O painel de controlo oferece uma visão clara dos seus anúncios, permitindo-lhe garantir que estes representam corretamente a sua propriedade. Pode avaliar rapidamente o estado das suas reservas, ajudando-o a controlar a ocupação e as chegadas futuras de hóspedes.

Uma funcionalidade especialmente útil é a ferramenta de gestão de tarifas. Esta secção permite-lhe ajustar as tarifas dos quartos, oferecendo flexibilidade em resposta à alteração da procura ou a eventos especiais. No entanto, como qualquer ferramenta, a sua eficácia depende de como utiliza, pelo que é essencial monitorizar e ajustar as tarifas regularmente para se manter competitivo

As avaliações e os comentários dos hóspedes também estão disponíveis no painel de controlo. Embora as avaliações positivas possam aumentar a atratividade da sua propriedade, é igualmente importante responder a qualquer avaliação negativa de forma rápida e profissional.

Gerir os anúncios do seu hotel

Gerir eficazmente os anúncios de hotéis em plataformas como a Expedia Partner Central é crucial para atrair os hóspedes certos.

•  Informações detalhadas e imagens de alta resolução dão aos potenciais hóspedes uma visão clara da sua propriedade, mas certifique-se de que representam com precisão o estado atual do seu hotel para evitar criar falsas expectativas.
• As descrições devem ser informativas e transparentes sobre as comodidades e eventuais limitações.
• A atualização regular do calendário de disponibilidade é essencial para refletir o estado atual dos quartos e evitar overbookings.
• Ferramentas como o gestor de canais podem ajudar a sincronizar as reservas entre plataformas, mas requerem monitorização constante para garantir um bom desempenho.

Essencialmente, listagens da Expedia bem geridas equilibram o esforço promocional, mantendo a precisão. Garantindo, assim, a satisfação do hóspede desde a reserva até à estadia.

Caraterísticas e ferramentas da extranet da Expedia

A Expedia Partner Central inclui duas ferramentas particularmente notáveis: Rev+ e a Ferramenta de Experiência do Hóspede (Guest Experience).

O Rev+ apresenta um painel de controlo que exibe métricas como a taxa média diária (ADR) e a taxa de ocupação. Uma caraterística notável do Rev+ é a sua função de análise competitiva, que permite aos utilizadores comparar as suas tarifas com as de concorrentes selecionados. Para além de apresentar dados, o Rev+ fornece recomendações de tarifas com base em diversos fatores de mercado. Também oferece informações sobre eventos locais e períodos de pico de viagens, que podem servir para ajustar as estratégias de preços. Para uma análise mais detalhada, os utilizadores podem gerar relatórios de desempenho.

A ferramenta Guest Experience Tool, acessível em “Guest Feedback”, fornece uma visão geral de todas as avaliações dos hóspedes. Esta ferramenta facilita respostas em tempo útil aos comentários dos hóspedes, tanto positivos como negativos. Ao analisar os padrões de feedback, os hoteleiros podem identificar áreas que podem beneficiar de ajustes ou melhorias. A ferramenta também oferece a opção de gerar relatórios, fornecendo uma visão a longo prazo das tendências de feedback dos hóspedes.

Ligar o Expedia Partner Central a outros sistemas

A Expedia Partner Central pode ser integrada com outras plataformas e sistemas de gestão de propriedades. Esta integração perfeita permite aos gestores hoteleiros gerir diferentes listagens de hotéis num único local, otimizando a eficiência operacional e maximizando as receitas.

No entanto, nem todos os sistemas de gestão de propriedades podem ser integrados com a Expedia – e mesmo aqueles que podem, não se integram da mesma forma ou sem problemas. Se o seu hotel depender da Expedia como fonte de reservas, é fundamental garantir que pode utilizar o seu sistema de gestão hoteleira (e o seu outro software) em combinação com esta solução.

Caso contrário, é provável que os processos se tornem demasiado pesados e complicados, exigindo múltiplos inícios de sessão e repetições da mesma informação, custando tempo, dinheiro e, o recurso mais valioso de todos, paciência.

Atrair mais viajantes nos sites de grupos da Expedia, com tarifas reembolsáveis

Num inquérito recente do Grupo Expedia, os viajantes afirmaram que a possibilidade de cancelar e obter um reembolso total se os seus planos mudarem é uma das suas principais considerações quando reservam viagens; enquanto mais de 50% disseram que não reservariam alojamento não reembolsável, mesmo que tivesse desconto.

A flexibilidade é tudo

É evidente que a flexibilidade é uma prioridade importante para o viajante atual. Por isso, uma política de cancelamento flexível pode fazer toda a diferença quando se trata de reservar no seu hotel ou num estabelecimento rival. 

Felizmente, quando está listado nos sites do Grupo Expedia, a sua propriedade mostrará as mensagens “Totalmente reembolsável” ou “Cancelamento gratuito” em todos os resultados de pesquisa dos viajantes. Isto chama a atenção para o seu anúncio e ajuda-o a destacar-se visualmente da concorrência, dando aos viajantes uma maior confiança para reservar, porque se os seus planos mudarem, não terão de pagar mais.

Recomendamos que ofereça um reembolso de 100% para cancelamentos num curto espaço de tempo (dois dias ou menos) antes da data da estadia para dar aos viajantes a máxima flexibilidade. E não hesite em contactar o seu Gestor de Mercado do Grupo Expedia para obter orientações adicionais.

Pronto para se tornar reembolsável?

São necessários apenas alguns cliques para configurar a sua conta com a Expedia através do gestor de canais da SiteMinder. A SiteMinder irá ajudá-lo a estabelecer uma ligação segura e fiável entre o nosso gestor de canais e a Expedia. Depois pode facilmente atualizar o seu inventário de quartos, tarifas e disponibilidade – e definir planos de tarifas e restrições, incluindo a sua política de cancelamento.

As vendas incrementais hoteleiras ou “upsell” são uma prática que consiste em incentivar os hóspedes a adquirir serviços adicionais ou upgrades durante a sua estadia, para além da sua reserva inicial. Isto pode incluir a oferta de upgrades de quarto, comodidades adicionais, como tratamentos de spa ou pacotes de refeições, opções de check-in antecipado ou check-out tardio e outros serviços premium.

Neste artigo, aprenderá todas as dicas necessárias para que as vendas incrementais sejam um sucesso no seu negócio.

Porque é que as vendas incrementais hoteleiras são importantes?

As vendas incrementais hoteleiras são importantes porque ajudam o hotel e o hóspede a tirar mais partido da estadia. Para o hotel é uma forma de aumentar as receitas, oferecendo aos hóspedes serviços extra ou upgrades de que possam gostar, por exemplo, um quarto com uma vista melhor, um tratamento de spa relaxante ou uma experiência gastronómica especial.

Para os hóspedes, as vendas incrementais podem tornar a sua estadia mais agradável, acrescentando aqueles pequenos toques que fazem com que uma viagem seja especial. Quando feitas corretamente, as vendas incrementais são verdadeiramente sobre a melhoria da experiência geral do hóspede, assegurando que sai satisfeito e ansioso por voltar. Afinal de contas, é mais provável que hóspedes satisfeitos deixem comentários positivos e regressem no futuro, o que é ótimo para o negócio a longo prazo.

Aumente as vendas incrementais do seu hotel com a SiteMinder

Aumente a satisfação dos hóspedes e as receitas com as funcionalidades de vendas incrementais personalizadas e automatizadas da SiteMinder.

Assista à demonstração

Qual é o principal objetivo das vendas incrementais nos hotéis?

Se pensa que o principal objetivo das vendas incrementais é simplesmente aumentar as receitas do seu hotel, não está a ver o panorama geral. O verdadeiro objetivo das vendas incrementais deve ser a melhoraria da experiência do cliente. Ao concentrar-se naquilo que realmente beneficiará os seus hóspedes, quer seja um quarto com uma vista deslumbrante, um tratamento de spa relaxante ou um pacote de refeições especial, verá naturalmente um aumento das avaliações positivas, da satisfação dos hóspedes e, por fim, da fidelização.

Quando os hóspedes sentem que está a colocar as suas necessidades em primeiro lugar, é mais provável que regressem e recomendem o seu hotel, o que leva a um crescimento sustentável das receitas a longo prazo.

Como oferecer vendas incrementais para um quarto

As vendas incrementais devem ser feitas cuidadosamente, concentrando-se na experiência do hóspede em vez de tentar garantir a venda. O timing, o tom e a subtileza são fundamentais. Em vez de fazer uma venda difícil, pense nisto como uma forma de informar os hóspedes sobre as oportunidades para melhorar a sua estadia. Por exemplo, em vez de dizer: “Faça um upgrade para um quarto com vista por 100 dólares”, pode sugerir: “Por apenas mais 30 dólares, pode desfrutar de um quarto com uma vista incrível.”

Adapte os seus esforços de vendas incrementais compreendendo as preferências dos seus clientes. Mais de 60% dos consumidores estão dispostos a gastar mais quando um serviço adicional complementa a sua compra principal. Uma boa abordagem é enviar um email antes da sua chegada, perguntando sobre as suas preferências ou quaisquer pedidos especiais. Isto não só ajuda a personalizar a sua estadia, como também prepara o terreno para a oferta de vendas incrementais serem mais bem recebidas.

Exemplos e ideias para vendas incrementais

Não faltarão opções para oferecer aos hóspedes no seu hotel. Considere as seguintes áreas-chave para oferecer vendas incrementais:

1. Comida e bebidas

Encoraje os hóspedes a começar a sua estadia de forma descontraída com uma bebida no bar, celebre ocasiões especiais com ofertas de banquetes, adicione fruta e chocolate ou outros extras ao seu quarto ou uma sobremesa após uma refeição principal. Apresente sempre o maior número possível de opções para que os hóspedes façam a sua própria escolha, em vez de seguirem apenas a sua recomendação.

2. Serviços de spa

Se os hóspedes tiverem apanhado um voo longo ou chegado tarde, convide-os a adicionar um pacote de spa à sua estadia, com uma massagem no primeiro dia e a oportunidade de reservar mais tratamentos ao longo da estadia.

3. Upgrades de quarto

Esta tática é a mais óbvia e pode muitas vezes funcionar quando bem executada. Quando os viajantes reservam uma viagem, pouparam dinheiro para a ocasião. Se um hóspede tiver reservado um quarto padrão, pode contactá-lo nos dias anteriores à sua chegada e oferecer-lhe um upgrade. Poderão ficar surpreendidos com a oferta e o preço adicional parecerá mais baixo, especialmente porque nesta fase já terão o seu orçamento em ordem.

4. Caraterísticas especiais do quarto

Preste atenção a quem vem ficar no seu hotel. Se uma família tiver reservado é importante terem uma banheira para as crianças. Isto constitui uma boa oportunidade para fazer um “venda incremental” ou “venda cruzada” de um quarto com esta comodidade. Outros exemplos podem incluir a venda incremental de quartos com varanda ou com uma cama maior a casais.

5. Ofertas exclusivas para os hóspedes

Qualquer coisa que ajude a criar uma experiência mais memorável para os seus hóspedes receberá uma resposta favorável, como o pequeno-almoço na cama, ramos de flores frescas, champanhe, etc. Mesmo que o hóspede tenha de pagar mais, do seu ponto de vista, será uma despesa que vale a pena.

6. Atividades de lazer

Alugar e vender coisas para fazer, como andar de bicicleta, utilizar os campos de ténis, o ginásio, a sauna, bilhetes de cinema e as visitas guiadas à cidade são opções óbvias e entusiasmam os hóspedes facilmente.

Como realizar vendas incrementais no sector hoteleiro: técnicas e estratégias

No que diz respeito às vendas incrementais, há algumas coisas que deve e não deve definitivamente fazer. Tenha em mente estas três dicas ao desenvolver a sua estratégia:

1. Ofereça vendas incrementais ao longo do ciclo de hóspede

As vendas incrementais não precisa ocorrer antes ou durante a chegada. Durante a estadia, os hóspedes ficarão imersos na experiência e poderão estar mais dispostos a aceitar as suas ofertas. Mesmo quando estão a fazer o check-out, pode pedir-lhes que adiram ao seu programa de fidelização ou que comprem uma opção para a sua próxima estadia.

2. Utilize o software de vendas incrementais para hotéis certo

Ao permitir-lhe o acesso a dados valiosos sobre os hóspedes e a capacidade de automatizar os processos de venda, o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) e o sistema de reservas podem facilitar vendas incrementais mais eficazes.

3. Treine a equipa do seu estabelecimento

Permita que o seu pessoal experimente tudo o que pretende que vendam para que o possam explicar adequadamente ao hóspede. É igualmente importante que estejam preparados para objeções ou rejeições. As perguntas incómodas ou difíceis devem ser respondidas de forma calma. Se um cliente rejeitar uma oferta, não insista. Ofereça uma alternativa ou levante a questão novamente noutra altura.

Uma venda incremental aumentará a satisfação dos hóspedes e, por conseguinte, proporcionará ao seu hotel maiores receitas e rentabilidade.

A técnica de previsão para hotéis é um método usado para ajudar os gestores a determinar a procura futura do seu alojamento e o desempenho das receitas.

Através da análise de dados passados e presentes, a técnica de previsão para hotéis permite antever resultados futuros e dá-lhe a oportunidade de corrigir erros passados, maximizar o lucro e estar preparado para perturbações ou acontecimentos imprevistos.

Por muito imprevisível que possa ser, por vezes, e especialmente após a pandemia da COVID-19, a estimativa continua a ser uma parte importante da gestão de um hotel e da capacidade de tomar decisões estratégicas de gestão de receitas.

Quer seja um profissional de hotelaria experiente ou novo no sector, compreender as nuances da estimativa pode ser um fator de transformação para o seu negócio.

O que é uma previsão de disponibilidade de um hotel?

Uma previsão ou estimativa de disponibilidade de um hotel é uma ferramenta de previsão utilizada pelos hoteleiros para estimar o número de quartos que estarão disponíveis para venda durante um período específico. Esta previsão tem em conta o número total de quartos do hotel e subtrai o número de quartos que se espera que estejam ocupados.

O resultado dá aos gestores hoteleiros uma ideia do número de quartos que ainda podem vender, permitindo-lhes tomar decisões informadas sobre aspetos como preços, promoções e distribuição.

A importância da técnica de previsão no sector hoteleiro 

É necessário utilizar a técnica de previsão no seu hotel para definir as suas estratégias de preços e receitas. Sem uma técnica de previsão precisa, não alcançará a precisão necessária para prever o seu volume futuro de reservas.

Sem uma técnica de previsão, também estará a navegar às cegas ao planear e implementar as suas tarifas, promoções e pacotes para os próximos meses.

Uma boa técnica de previsão vai ajudar a tirar o máximo partido dos períodos de pico e a ultrapassar mais facilmente os períodos mais fracos.

Como ler o relatório da técnica de previsão de receitas nos hotéis

Um relatório de receitas do hotel apresenta uma visão detalhada da saúde financeira do seu hotel, incluindo o seu desempenho atual, as suas oportunidades e os seus desafios.

Quer esteja no negócio hoteleiro há décadas ou esteja a definir o seu primeiro rumo, descodificar este relatório é essencial para orientar o seu estabelecimento no caminho do crescimento e da rentabilidade. Aqui está como começar:

Compreender as métricas principais

A taxa média diária (ADR), a receita por quarto disponível (RevPAR) e a receita total são métricas essenciais incluídas em relatórios abrangentes de previsão de receita. Saber o que cada métrica representa proporcionará uma imagem mais clara do desempenho do seu hotel e das áreas de melhoria.

Analisar dados históricos

Os dados históricos servem de base para a previsão. Ao examinar as tendências de receitas passadas, as flutuações sazonais e as preferências dos hóspedes, pode prever com mais exatidão a procura no futuro. Esta análise também ajuda a identificar padrões e anomalias que podem afetar as receitas futuras.

Segmentar o mercado

A segmentação do mercado envolve a classificação do seu público-alvo com base em diversos critérios, como dados demográficos, canais de reserva ou objetivo da visita. Ao compreender quais os segmentos que geram mais receitas, pode adaptar as suas estratégias de marketing e de preços para atrair e reter estes clientes valiosos.

Previsão da procura

Antecipar a procura futura é fundamental para definir os preços dos quartos e as ofertas promocionais. Ao analisar as tendências de reserva, os calendários de eventos e as condições de mercado, pode estimar o número de hóspedes esperados durante um determinado período, permitindo uma melhor gestão do inventário e dos preços.

Taxa de ocupação

A taxa de ocupação indica a percentagem de quartos ocupados durante um período específico. Uma taxa de ocupação mais elevada geralmente significa uma forte procura, enquanto uma taxa mais baixa pode indicar a necessidade de realizar atividades promocionais ou de fazer ajustes de preços. A monitorização regular desta taxa pode orientar as suas decisões de gestão de receitas.

Fatores externos e tendências

Para além dos dados internos, é fundamental estar a par dos fatores externos que podem influenciar as receitas do seu hotel. No seu relatório de previsão, isto pode incluir condições económicas locais e globais, eventos locais, atividades da concorrência e tendências de viagens emergentes. Manter-se atualizado sobre estes fatores garante que a sua previsão de receita é abrangente e precisa.

Como prever de forma eficaz as receitas do hotel

O resultado da sua previsão deve ser sempre melhorar a sua capacidade de reagir às alterações do mercado, otimizar a ocupação e maximizar as receitas.

Para o fazer de forma eficaz, tem de considerar diversos fatores, nomeadamente os principais indicadores de receitas, como a ocupação, as dormidas e as taxas médias diárias, mas também a alocação de pessoal e de recursos.

Quanto mais dados puder recolher, menor será a incerteza e mais sólidos se tornarão os seus planos. Contudo, é importante lembrar que a técnica previsão hoteleira não deve ser estática.

Deve efetuar revisões semanais ou mensais à medida que surgem novas informações e avaliar regularmente o desempenho, analisando o que correu bem e mal. Isto permite-lhe fazer ajustes à sua estratégia e atualizar as suas previsões para obter resultados ainda melhores.

A base da técnica de previsão hoteleira deve ser o desempenho histórico e as tendências do mercado. Com estes dados, pode tirar conclusões sobre aquilo que falhou, o que pode esperar e como pode melhorar no próximo mês, trimestre ou ano.

Métodos de previsão para hotéis que pode utilizar

Um modelo simples de previsão hoteleira que o seu hotel pode começar a utilizar consiste em usar dados meramente históricos para prever resultados futuros.

Por exemplo, pode selecionar um determinado mês e analisar:

• Quantas noites foram vendidas
• A sua taxa de ocupação
• A sua tarifa diária média
• A sua receita total
• Duração média da estadia
• Prazos de reserva

Com base nestes dados, pode prever números similares para o mesmo mês no ano seguinte, bem como estratégias para melhorar o seu desempenho e aumentar os lucros.

Um modelo de previsão hoteleira mais avançado que o seu hotel pode usar é também analisar os dados com base na segmentação, para além das métricas básicas antes mencionadas.

Isto significa ter em consideração aspetos como as reservas de grupos ou a procura resultante de circunstâncias anormais.

Por exemplo, se uma empresa reservou uma viagem de negócios como um evento único, sabe que não pode contar com esse fluxo de ocupação ou receita maior do que o habitual no ano seguinte. Assim, terá de procurar formas de preencher a diferença de noites de alojamento ou de obter mais receitas com as outras reservas previstas.

Para completar a sua previsão de gestão de receitas, deve também ter em conta os preços dos concorrentes e o desempenho geral do mercado. Isto irá permitir maior clareza e flexibilidade na definição das suas tarifas.

Por exemplo, poderá querer definir preços sazonais, direcionar-se para novos grupos demográficos, implementar novas promoções ou comercializar a sua propriedade numa perspetiva comparativa para superar os seus concorrentes.

Compreender a previsão da procura no sector hoteleiro

A técnica de previsão da procura é vital para prever o número de hóspedes, otimizando as estratégias de preços, pessoal e marketing. Aqui está um breve resumo: