Le customer relationship management (CRM) est à la fois une stratégie et un ensemble d’outils qui vous aide à gérer et améliorer les relations avec vos clients.

Certains hôteliers considèrent un CRM comme un complément marketing. En réalité, c’est un élément central pour gérer une opération moderne. Un CRM aide à rassembler toutes les interactions avec les clients, peu importe où elles se produisent. Qu’une personne réserve via une OTA, vous contacte directement, ou se présente à l’improviste, un CRM donne à votre équipe le contexte nécessaire pour offrir une expérience fluide.

Un CRM fonctionne en collectant les données que vos clients laissent derrière eux et en aidant votre équipe à les utiliser de manière plus intelligente. L’historique des réservations, les demandes pré-arrivée, les préférences durant le séjour, et les avis post-séjour peuvent tous alimenter un profil unique. Cela vous permet d’adapter les communications, de surprendre les clients avec des attentions personnalisées, et de rester connecté bien après le départ.

Dans le monde hôtelier, les CRM portent moins sur les pipelines de vente et davantage sur la création de séjours mémorables, l’amélioration de l’efficacité, et la construction de la fidélité au fil du temps.

Dans ce blog, nous vous montrerons pourquoi un CRM est important, comment vous pouvez en implémenter un efficacement dans votre entreprise hôtelière, et quelques excellentes options qui ont aidé des directeurs et propriétaires d’hôtels comme vous à réussir dans un paysage de plus en plus concurrentiel.

Pourquoi le customer relationship management dans un hôtel est important

Les attentes des clients sont plus élevées que jamais, mais les outils sur lesquels beaucoup d’hôtels s’appuient n’ont pas suivi. Quand les informations de réservation vivent dans un système, les préférences des clients dans un autre, et les notes de suivi dans la boîte e-mail de quelqu’un, le résultat est une expérience décousue – tant pour vos clients que pour votre équipe.

Votre équipe rate une vente incitative. Un client fidèle obtient la mauvaise chambre. Une autre demande passe entre les mailles du filet. Ce sont les signes d’un système qui ne travaille pas assez dur pour votre entreprise.

Un CRM aide à connecter les points. En centralisant les informations des clients et en automatisant les points de contact clés, il donne à votre équipe la confiance nécessaire pour personnaliser chaque séjour, assurer un suivi cohérent, et utiliser plus intelligemment les données que vous collectez déjà.

Et il délivre de vrais résultats. Les hôtels utilisant des stratégies CRM ciblées ont vu une augmentation moyenne de 23% des réservations répétées. Ce type de fidélité signifie une croissance des revenus à long terme. Pourtant, l’adoption du CRM dans l’industrie reste faible. Seulement 21% des hôtels, couvrant environ un tiers de toutes les chambres à l’échelle mondiale, utilisent actuellement un CRM.

Cet écart crée une opportunité claire pour les hôtels avant-gardistes de se démarquer.

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Avantages d’avoir un système de customer relationship management

Chaque interaction vous donne le choix : la rendre significative ou la laisser passer inaperçue. Du moment où ils réservent au jour où ils partent, les clients partagent des informations précieuses sur leurs préférences, habitudes, et attentes. Sans système pour capturer et agir sur ces données, les opportunités s’échappent.

Un bon CRM donne à votre équipe la clarté et le temps nécessaires pour se concentrer sur l’expérience. Au lieu de jongler entre boîtes e-mail et feuilles de calcul, le personnel peut accéder aux profils clients mis à jour, automatiser les tâches répétitives, et délivrer un service plus cohérent. La recherche montre qu’augmenter la rétention client de seulement 5% peut booster les profits jusqu’à 95%.

Pour les hôtels qui se battent sur la fidélité et les réservations répétées, ce changement a un impact réel.

Communications améliorées

Au lieu d’écrire les mêmes e-mails encore et encore, votre équipe peut utiliser des modèles et des déclencheurs pour automatiser les confirmations, rappels, et suivis. Les messages sont envoyés en temps voulu et dans le bon ton, sans avoir besoin de poursuivre chaque réservation manuellement.

Expérience personnalisée

Avec chaque profil client stockant automatiquement les séjours passés, les préférences, et les notes, il devient plus facile d’adapter l’expérience. Cela pourrait signifier offrir leur chambre préférée, se souvenir des besoins alimentaires, ou simplement les saluer par leur nom quand ils franchissent la porte.

Rationalisation des opérations

Les tâches routinières comme envoyer des demandes d’avis ou des informations pré-arrivée peuvent être automatisées via votre CRM. Cela réduit le temps administratif et maintient votre personnel concentré sur la délivrance du service, pas sur le traitement de la paperasserie.

Décisions basées sur les données

Votre CRM stocke l’information, mais il la transforme aussi en insights actionnables. Voyez quelles campagnes génèrent des réservations de retour, identifiez vos segments de clients les plus rentables, et ajustez votre stratégie basée sur de vrais modèles plutôt que sur des suppositions.

Fonctionnalités essentielles d’une solution de customer relationship management

Tous les CRM ne conviennent pas à la façon dont les hôtels fonctionnent. Certains sont conçus pour gérer les pipelines de vente, d’autres pour traiter les tickets de support. Vous avez besoin d’un système qui aide votre équipe à répondre rapidement, personnaliser le parcours client, et réduire le travail manuel sans créer plus de complexité.

Voici les fonctionnalités qui comptent le plus dans un environnement hôtelier :

Fonctionnalités de gestion des clients

Tout commence avec un profil client unique et détaillé. L’historique des réservations, les préférences, les coordonnées, et les avis sont tous stockés ensemble, donnant à votre équipe une image complète de chaque client, même à travers plusieurs séjours ou propriétés.

Efficacité opérationnelle

Les CRM axés sur l’hôtellerie font plus que stocker l’information. Ils déchargent votre équipe des tâches répétitives en automatisant les e-mails de confirmation, les messages pré-arrivée, et les demandes d’avis post-séjour. Cela signifie plus de temps pour le service en personne et moins de détails qui passent entre les mailles du filet.

Automatisation marketing

Mener des campagnes ciblées ne devrait pas nécessiter une équipe marketing complète. Un CRM solide vous permet de grouper les clients par comportement passé ou historique de séjour et planifier des offres pertinentes—comme une réduction d’anniversaire, un forfait saisonnier, ou un suivi pour les clients perdus.

Analyses et intelligence

Au lieu de deviner ce qui fonctionne, votre CRM devrait vous le montrer. Les outils de reporting vous aident à voir quelles campagnes performent, quels clients réservent à nouveau, et d’où viennent vos clients les plus précieux.

Opportunités de vente incitative

Il est plus facile d’offrir un surclassement bien chronométré quand vous savez qui est le plus susceptible de l’accepter. Un CRM peut aider à signaler les clients fidèles ou gros dépensiers, pour que votre équipe puisse offrir des extras comme des surclassements de chambre ou un départ tardif au bon moment.

Top 5 des exemples de logiciels de customer relationship management

Il ne manque pas d’outils CRM sur le marché. Ci-dessous se trouvent cinq plateformes populaires, chacune offrant une approche différente selon la taille, le style, et les besoins de votre propriété. Les petits hôtels peuvent bénéficier davantage d’un outil dédié et adapté, tel que Little Hotelier.

Salesforce

Salesforce est une puissance en matière de personnalisation et d’évolutivité. Il est généralement utilisé par les grands groupes hôteliers qui ont besoin de gérer des opérations complexes à travers plusieurs départements, incluant les ventes, la fidélité, et le marketing.

HubSpot

HubSpot est connu pour être convivial et facile à installer. Les petits hôtels et propriétés indépendantes l’utilisent souvent pour gérer les contacts clients et mener des campagnes e-mail basiques sans avoir besoin d’équipe marketing dédiée.

Userpilot

Userpilot se concentre sur l’engagement utilisateur et l’intégration. Il est plus commun dans les configurations d’hospitalité hybride, comme les appartements avec services ou les marques de courts séjours technologiques, où les enregistrements via application et les parcours clients font partie de l’expérience.

Zendesk

Zendesk a commencé comme un outil de support, et c’est toujours là qu’il brille. Les hôtels avec de gros volumes de messages clients l’utilisent souvent pour suivre les demandes de service, s’assurant que rien ne soit manqué à travers e-mail, chat, et autres canaux.

ActiveCampaign

ActiveCampaign mélange la fonctionnalité CRM avec l’automatisation marketing sophistiquée. Il est souvent utilisé par les groupes hôteliers qui veulent nourrir les relations clients avec des offres ciblées, spécialement lors de campagnes de fidélité ou de ré-engagement.

Customer relationship management : Meilleur CRM dans l’industrie hôtelière

Vous n’avez pas besoin d’un autre système qui ajoute plus de travail. Ce dont vous avez besoin, c’est quelque chose qui rassemble tout (réservations, notes clients, préférences) pour que votre équipe puisse faire son travail sans constamment basculer entre cinq onglets différents.

Le meilleur CRM pour les hôtels fonctionne silencieusement en arrière-plan. Il récupère les détails de réservation de votre Système de gestion hôtelière (PMS), enregistre automatiquement les interactions clients, et vous aide à assurer le suivi avec le bon message au bon moment. Il ne s’agit pas d’avoir plus de données. Il s’agit d’avoir les bonnes données, au bon endroit, quand vous en avez besoin.

Un système de réservation centralisé (CRS) est un type de logiciel de réservation utilisé pour mettre à jour et maintenir les informations sur l’inventaire et les tarifs des chambres, permettant ainsi aux établissements de gérer les réservations des clients en temps réel.

En résumé, son objectif est de centraliser et de synchroniser les données de chaque canal de distribution connecté et de chaque système, y compris le système de gestion de propriété de l’hôtel (PMS) et le moteur de réservation.

En consolidant autant de données, il peut également être un outil très utile pour les directeurs d’hôtel afin d’optimiser les stratégies de revenus.

Voici tout ce que vous devez savoir sur les CRS.

Pourquoi un système de réservation centralisé pour hôtel est-il important ?

Un CRS revêt une importance capitale pour le suivi des données de réservation et pour disposer des informations appropriées afin d’optimiser l’alimentation des différents canaux de distribution.

Le CRS transférant les données de réservation du PMS vers les canaux de distribution en temps réel, les hôtels peuvent atteindre les clients à travers le monde entier sur de nombreux canaux. À cet égard, un CRS agit de manière similaire à un gestionnaire de canaux.

Un CRS offre généralement plus de fonctionnalités qu’une solution de distribution autonome, mais ne fournit pas la même puissance et performance qu’une plateforme de commerce hôtelier intégrée.

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4 Avantages Clés d’un Système de Réservation Centralisé pour les Hôtels

Découvrez pourquoi de plus en plus d’hôtels optent pour un système de réservation centralisé (CRS) pour optimiser leur activité.

1. Optimisation de l’Expérience Client :

Le CRS permet une analyse approfondie des comportements d’achat des clients et la création de profils clients, améliorant ainsi l’expérience globale.

2. Centralisation des Informations en une unique plateforme:

La consolidation automatisée des données provenant d’agences de voyages en ligne (OTA), des GDS, des agences traditionnelles, des réservations téléphoniques, etc., garantit une accessibilité rapide et une mise à jour constante des informations primordiales pour gérer votre hôtel.

3. Accroissement de l’Efficacité Opérationnelle :

En éliminant les erreurs administratives et la fragmentation des données, le CRS vous permet d’économiser temps et argent en offrant une gestion opérationnelle plus efficace.

4. Meilleure Prise de Décision :

Grâce à une meilleure visibilité sur les réservations futures, le CRS permet aux hôtels de prendre des décisions éclairées en matière de tarification et de ventes, favorisant des prévisions plus précises.

Comment fonctionne un CRS dans un hôtel ?

Un CRS rassemble d’importantes quantités de données provenant de diverses sources dans une plateforme unique et accessible.

Le CRS est capable de connecter le système de gestion de propriété (PMS) d’un hôtel à chaque canal de distribution (OTA) que l’hôtel pourrait utiliser.

Ainsi toutes les données de réservation sont enregistrées en toute sécurité et stockées dans le système de gestion de l’hôtel, assurant ainsi une précision et une mise à jour constantes de l’inventaire partout où cela est nécessaire.

La synchronisation fonctionne également dans l’autre sens : le CRS peut également diffuser des tarifs et des disponibilités mis à jour vers les canaux de distribution où les clients effectuent leurs réservations.

Par exemple, si vous avez besoin de mettre à jour un tarif groupé pour votre hôtel, vous pouvez le faire dans le CRS, et le nouveau tarif sera reflété sur vos agences de voyages en ligne (OTA) connectées, votre propre moteur de réservation directe, et dans votre système de gestion de propriété (PMS).

Types de systèmes de réservation centralisés

Un système de réservation centralisé (CRS) n’est qu’un type de logiciel de réservation parmi tant d’autres. Il existe plusieurs systèmes sur le marché hôtelier qui peuvent contribuer à améliorer la gestion des réservations:

• Systèmes de Gestion de Propriété (PMS)
• Gestionnaires de Canaux (Channel Managers)
• Moteurs de Réservation (Booking Engines)

Il existe de nombreux fournisseurs de ces systèmes, y compris des systèmes de réservation centralisés, et c’est à vous de décider celui qui conviendra le mieux à votre établissement.

Exemples de systèmes de réservation centralisés

Voici quelques exemples de systèmes de réservation centralisés (CRS) que vous pourriez rencontrer et qui peuvent être intégrés via la plateforme de SiteMinder :

• Choice
• GuestCentric
• Pegasus
• ROIBACK
• SHR

SiteMinder intègre votre CRS avec les principales agences de voyages en ligne (OTA) pour augmenter votre visibilité et réduire vos coûts de distribution. Avec SiteMinder, les mises à jour d’inventaire et de tarifs vers et depuis votre CRS sont automatiques et en temps réel, éliminant les tâches manuelles et réduisant vos coûts d’acquisition.

Chaque logement, souvent un T3, combine espace, design et services hôteliers pour offrir une expérience unique. 

« Notre force, c’est d’avoir pris le meilleur de l’hôtellerie — la propreté, la qualité de service, la réception 24h/24 — et de l’associer au confort d’un appartement spacieux, décoré avec soin », explique Grégoire Benoît, cofondateur et directeur des opérations chez Edgar Suites.

Avec des séjours en moyenne de 5 jours, Edgar Suites attire une clientèle variée : familles en visite, professionnels en déplacement ou télétravailleurs.

La marque mise essentiellement sur des quartiers situés en cœur de ville. « L’essentiel, c’est que nos clients se sentent bien, comme des locaux, avec des commerces de proximité et un accès facile aux transports.»

Aujourd’hui, le groupe compte plus de 20 résidences, représentant environ 1300 chambres réparties sur plus de 600 appartements.

Nous avons récemment discuté avec Grégoire Benoît, utilisateur du channel manager de SiteMinder.

Une expérience client exceptionnelle

Plébiscité par sa clientèle, Edgar Suites a récemment été élu meilleur hôte de France sur Airbnb et obtient la note de 9,5/10 sur Booking.

Une reconnaissance qui témoigne de la qualité de l’expérience Edgar Suites, aussi bien sur l’aspect humain que logistique.

“Quand vous allez dans un appartement Edgar Suites, vous allez avoir une décoration agréable, un service irréprochable ce qui explique nos bonnes notes. C’est vraiment le retour d’expérience de notre clientèle qui fait la différence par rapport à nos concurrents. Grâce à elle, nos résidences sont souvent bien classées et ce peu importe la ville” déclare Grégoire Benoît.

Optimiser la gestion des réservations avec SiteMinder

L’acquisition du channel manager de SiteMinder en 2020 a considérablement allégé le travail de l’équipe digitale d’Edgar Suites, contrainte à faire énormément de saisie manuelle à ses débuts en 2016.

La fluidité et l’efficacité de la technologie de SiteMinder a permis au groupe de se recentrer sur son cœur de métier, l’hospitalité.

« Nous ne sommes pas une boîte tech, nous sommes des hôteliers. Notre métier, c’est d’accueillir et servir des clients au quotidien. C’est  pour cela que nous avons choisi SiteMinder, le meilleur channel manager du marché », précise Grégoire Benoît.

Depuis maintenant 5 ans, SiteMinder assure à l’entreprise une mise à jour fluide et sans bug des disponibilités de ses chambres sur tous les canaux (Booking, Expedia, site internet) en parfaite synchronisation avec leur PMS, Mews.

Simplicité, efficacité et gain de temps

“Le channel manager de SiteMinder répond exactement à nos attentes en actualisant nos disponibilités et nos tarifs au bon endroit et au bon moment sans bug ce qui est rassurant” affirme Grégoire Benoît.

Résultats: plus de surbooking et d’erreurs de réservation, les équipes opérationnelles sont libérées des tâches chronophages.

Là où la réception digitale devait autrefois gérer quotidiennement des erreurs manuelles, elle ne rencontre désormais quasiment plus d’incidents.

Une stratégie tarifaire efficace grâce à Siteminder

Grâce aux fonctionnalités avancées de SiteMinder, Edgar Suites ajuste facilement sa stratégie de disparité tarifaire selon les sites de voyage en ligne. « Notre objectif est de garantir un revenu net équivalent, peu importe la plateforme utilisée par le client. » 

Cette gestion dynamique permet également de maximiser la rentabilité du groupe en limitant les commissions excessives.

Plus de réservations directes grâce à Demand Plus

En complément, l’option Demand Plus de SiteMinder permet à Edgar Suites d’augmenter la visibilité en ligne de ses appartements, notamment grâce à un meilleur référencement sur Google, et d’accroître les réservations directes. 

« Cela réduit notre dépendance aux plateformes tierces tout en maintenant une belle image de marque. »

Edgar Suites poursuit son expansion avec l’ouverture de 4 à 6 nouvelles résidences par an. 

L’utilisation de SiteMinder a permis d’augmenter d’environ 10 % les réservations en garantissant le bon prix, au bon moment, sur le bon canal.

SiteMinder, un partenaire fiable et réactif

SiteMinder propose un service client disponible 24h/24h ce qui garantit à ses utilisateurs d’être accompagné à tout moment.

Grégoire Benoît salue le travail des équipes :

“Le service client de SiteMinder est irréprochable. Peu importe la demande, tout se fait très rapidement, SiteMinder est très réactif.”

Il n’hésite pas d’ailleurs à recommander la solution à ses collègues hôteliers :

“ C’est tout simplement le numéro 1 du marché. Il n’y a aucun regret, cinq ans après notre choix. Si vous recherchez un channel manager fiable, fluide, sans bug, c’est celui qu’il vous faut. ”

Merci à Grégoire pour cet entretien. Nous adressons tous nos vœux de réussite à Edgar Suites pour leurs futurs projets.

Les types d’hôtels fournissent une définition codifiée, aidant les voyageurs à comparer les établissements et à se faire une idée de ce qu’ils peuvent attendre de la propriété. Les hôtels catégorisés par type peuvent aider à dissiper la confusion et guider les clients potentiels vers l’hôtel parfait pour leur séjour.

Des grands aux minuscules. Du luxe à l’économique. Et des chambres simples aux suites. Nous savons tous que les hôtels varient énormément, et il n’est pas surprenant que nous essayions de regrouper des établissements similaires, en les décrivant par “type”.

Bien sûr, il existe de nombreuses façons de classifier et catégoriser les hôtels, et la liste des types d’hôtels est longue.

Alors, quels sont les différents types d’hôtels ? Et comment définir et catégoriser correctement votre établissement pour réussir ? Nous avons ce qu’il vous faut avec ce guide complet.

Pourquoi est-il important de connaître les types d’hôtels ?

Il est important d’avoir une connaissance approfondie des types d’hôtels car cela aidera votre entreprise à réussir et à atteindre vos objectifs de revenus.

En comprenant les types d’hôtels et les différences clés entre eux, vous pouvez prendre des décisions cruciales pour vendre plus de chambres et commercialiser votre établissement efficacement.

Comment allez-vous commercialiser votre type d’hôtel pour attirer certains segments de clients qui pourraient être plus rentables que d’autres ?

Quels sont les types d’hôtels les plus populaires dans le tourisme ?

Bien qu’il existe de nombreux types d’hôtels dans le tourisme, il y en a quelques-uns que les voyageurs connaissent mieux et dans lesquels les hôteliers sont plus susceptibles de se catégoriser.

Voici quatre différents types d’hôtels courants dans le tourisme :

Hôtels indépendants – Des propriétés de petite à grande taille qui sont privées et se déclinent dans toutes sortes de styles et de thèmes.

Chaînes hôtelières – Des groupes qui possèdent plusieurs propriétés dans plusieurs lieux, toutes alignées sur des normes et des expériences de marque particulières.

Hôtels boutique – Des propriétés plus petites, ultra-stylées, qui offrent un service profondément personnalisé.

Complexes hôteliers – Des destinations tout compris qui offrent une variété d’équipements, tels que restaurants, piscines, plages et activités.

SiteMinder a également mené une étude pour voir quel type d’hébergement les voyageurs choisiraient pour leur prochain voyage :

• Grande chaîne/complexe hôtelier – 19%
• Auberge/motel/budget – 18%
• Location de vacances – 17%
• Hôtel boutique/luxe – 16%
• Chez la famille/amis – 14%
• Chambre d’hôtes – 8%

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Combien de types d’hôtels existe-t-il ?

La réponse à cette question est assez subjective, car les hôtels peuvent même appartenir à plusieurs types à la fois. Par exemple, un hôtel peut être à la fois un hôtel indépendant et un hôtel boutique.

Certains diront qu’il existe 15 types d’hôtels si l’on inclut d’autres types de propriétés comme les motels dans la conversation. Certains diront qu’il y en a plus ou moins.

Cependant, nous avons une liste complète ci-dessous qui devrait vous donner une bonne idée de tous les différents types d’hôtels et nous espérons que vous pourriez penser à votre propre établissement lorsque vous essayez d’attirer des réservations.

Quels sont les 15 types d’hôtels ?

Il existe vraiment un nombre illimité d’étiquettes que nous pouvons appliquer aux hôtels, mais voici les différents types d’hôtels souvent utilisés par les établissements et dans les guides de réservation :

1. Hôtel indépendant

Les hôtels indépendants sont généralement détenus individuellement et peuvent attirer des clients à la recherche de quelque chose de plus unique ou authentique.

2. Chaîne hôtelière

Les chaînes hôtelières appartiennent à des groupes et sont souvent économiques, attirant des clients qui veulent la fiabilité d’une marque bien établie.

3. Hôtel économique et milieu de gamme

Les hôtels doivent répondre à toutes sortes de budgets et de besoins. Les hôtels économiques et milieu de gamme se concentrent généralement sur le confort et la commodité à un prix raisonnable. Il n’y aura peut-être pas les équipements sophistiqués d’un grand hôtel, mais il y aura un bon rapport qualité-prix.

4. Hôtel de luxe

Les clients disposant d’argent à dépenser et de temps pour profiter des équipements de l’hôtel pourraient dépenser 1 000 $ par nuit dans un hôtel de luxe. Les hôtels de luxe vont au-delà et offrent généralement des services et des équipements impeccables.

5. Complexe hôtelier

Contrairement à un hôtel ordinaire, un complexe hôtelier est conçu pour une relaxation et un plaisir complets. Ces vastes propriétés comprennent souvent plusieurs restaurants, bars, piscines et même des installations récréatives comme des terrains de golf ou des spas. Beaucoup sont situés dans des endroits magnifiques, près des plages ou des montagnes, offrant des vues magnifiques et un accès facile aux activités de plein air.

6. Hôtel boutique

Un hôtel boutique est un petit hôtel, généralement de moins de 50 chambres, qui mise sur la personnalité. Qu’il s’agisse de chambres à thème artistique, d’un petit hôtel dans un bâtiment patrimonial, d’une expérience axée sur la cuisine ou d’une éco-retraite de luxe située dans une forêt tropicale, l’expérience dans un hôtel boutique sera hautement personnalisée et certainement mémorable.

7. Motel

Motel est une façon abrégée de décrire un hôtel pour automobilistes – un endroit conçu pour les personnes voyageant sur les autoroutes qui ont besoin d’un endroit où séjourner. Traditionnellement, les motels avaient des chambres donnant sur un parking pour faciliter les allées et venues des clients. Aujourd’hui, ils ont généralement moins d’installations et d’équipements que les hôtels.

8. Hôtel d’affaires

Sans surprise, un hôtel d’affaires est équipé d’équipements qui plairont à ceux qui voyagent pour affaires, du Wi-Fi rapide aux équipements de bureau modernes. Ils seront également situés dans le quartier central des affaires (CBD) ou le quartier des affaires et offriront de nombreuses chambres individuelles.

9. Hôtel familial

Club enfants, baby-sitting sur place, chambres plus grandes, piscines adaptées aux enfants, lits d’enfants dans les chambres, restaurants familiaux… un hôtel familial aura tout ce dont les clients ont besoin lorsqu’ils voyagent et sont en vacances avec une jeune famille.

10. Hôtel pour séjour prolongé

Un hôtel pour séjour prolongé offre une solution économique pour les clients souhaitant séjourner plus longtemps que la moyenne. Une buanderie en libre-service, une cuisine dans la suite et d’autres commodités que l’on trouve normalement dans un appartement traditionnel peuvent souvent être trouvées dans ces hôtels.

11. Petits, moyens et grands hôtels

Les hôtels sont souvent décrits par leur taille. Un petit hôtel compte généralement 150 chambres ou moins, un hôtel moyen compte de 151 à 299 chambres et un grand hôtel compte de 300 à 600 chambres.

12. Hôtels d’une à sept étoiles

Les classements par étoiles sont une façon bien connue de catégoriser les hôtels et donnent une idée plus précise de la qualité de l’hôtel et de la gamme d’équipements offerts. Ils aident également les clients à comparer le prix des hôtels avec des classements similaires lorsqu’ils prennent une décision sur l’endroit où séjourner.

13. Hôtels à services limités et complets

La principale différence ici est que les hôtels à services limités n’auront pas de nourriture et de boissons disponibles sur place. Ils peuvent également avoir une gamme plus limitée d’équipements, attirant le voyageur soucieux des coûts.

14. Hôtels axés sur les équipements

Certains hôtels sont configurés pour répondre à un marché de niche comme le ski, le golf, le parc aquatique, le casino, le spa et les conférences. Que vous rêviez de passer quelques jours à jouer au golf, à parier ou à vous faire chouchouter, il existe un hôtel qui fera de vos rêves une réalité.

15. Hôtels basés sur l’emplacement

Parfois, les hôtels sont également décrits par leur emplacement, comme la plage, le centre-ville ou l’aéroport. Si les clients veulent découvrir une ville comme un local, un hôtel du centre-ville est leur meilleure option. Si les voyageurs ne font qu’une escale rapide, un hôtel d’aéroport sera plus approprié. Les clients qui veulent simplement se détendre à la plage ? Un hôtel de plage les attend.

Comment définir votre type d’hôtel et réussir

La façon dont vous positionnez votre hôtel sur le marché, identifiez votre concurrence, définissez vos clients idéaux, construisez votre marque, puis mettez en place vos stratégies et campagnes marketing sont tous des facteurs cruciaux pour votre réussite en tant qu’hôtelier.

Comprendre dans quels types d’hôtels votre propriété se classe est une information qui vous aidera dans vos décisions lorsque vous formulerez vos plans de réussite. Il est donc important de vous poser ces questions :

• Quels types d’hôtels pourraient être utilisés pour décrire mon établissement ?
• Quels autres types d’hôtels y a-t-il dans la région ?
• Que me disent ces types d’hôtels sur mes clients idéaux ?
• Quelle est l’importance et l’utilité de ces types en termes de marque ?
• Quel type d’hôtel aidera à mettre en valeur l’argument de vente unique de mon hôtel et à vendre plus de chambres à mes clients idéaux ?

Galileo est une plateforme de distribution de voyages qui utilise un système de distribution globale (GDS) permettant aux agences de voyages de réserver des hébergements, des vols et d’autres services de voyage.

Galileo GDS est détenu et exploité par Travelport, l’un des trois principaux acteurs dans le domaine des GDS (avec Amadeus et Sabre). Travelport gère également les plateformes GDS Apollo et Wordspan. Lorsqu’un établissement utilise un partenaire de connectivité comme SiteMinder GDS, les agences de voyages et les sociétés de gestion de voyages d’affaires peuvent réserver des chambres via Galileo et d’autres fournisseurs GDS majeurs.

Bien que Galileo soit principalement utilisé pour les réservations aériennes, il est également employé par les agences de voyages pour réserver des hébergements, des locations de voitures et d’autres services de voyage pour leurs clients.

Dans ce guide, nous examinerons Galileo du point de vue d’un établissement hôtelier souhaitant en savoir plus sur le GDS, de son fonctionnement à la façon dont il pourrait tirer parti de cette opportunité de distribution.

Pourquoi les établissements ont-ils besoin d’une intégration avec Galileo GDS ?

Galileo (ainsi qu’Apollo et Wordspan) appartient à Travelport, qui est l’un des trois grands fournisseurs mondiaux de GDS.

Cela signifie que lorsque l’inventaire d’un établissement est référencé sur Galileo, il est également référencé sur ces autres plateformes Travelport, ce qui lui permet d’atteindre un vaste réseau de 68 000 agences de voyages à travers le monde, soit plus de 250 000 agents individuels.

Galileo est particulièrement populaire auprès des agences de voyages en Asie et au Moyen-Orient. Être réservable via cette plateforme GDS peut donc considérablement augmenter le nombre de réservations générées depuis ces régions du monde.

Quel est le rôle du GDS dans l’hôtellerie ?

Le GDS offre aux professionnels du voyage un moyen de réserver des services de voyage – vols, chambres d’hôtel, locations de voitures, excursions – pour leurs clients.

Le GDS a été créé à l’origine pour permettre aux compagnies aériennes de simplifier et d’accélérer leurs processus de réservation. Avec l’adhésion de nouvelles compagnies aériennes, le système s’est progressivement développé pour devenir une place de marché pour tous types de fournisseurs de services de voyage.

Pour être référencé sur un GDS, un établissement peut travailler avec un partenaire de connectivité, comme SiteMinder GDS.

Accédez à tous les principaux GDS avec SiteMinder

Pourquoi se limiter à Galileo, voire à Travelport ? Grâce à SiteMinder, vous pouvez connecter votre hôtel à tous les principaux fournisseurs GDS, dont Sabre et Amadeus, pour générer plus de visibilité, de réservations et de revenus que jamais.

En savoir plus

En quoi Galileo GDS diffère-t-il des autres systèmes GDS ?

À bien des égards, Galileo est très similaire aux autres opérateurs GDS comme Apollo (qui a constitué la base à partir de laquelle il a été initialement développé), Worldspan, Sabre et Amadeus. Mais quelques différenciateurs clés incluent :

• Sa popularité en Asie, et particulièrement au Moyen-Orient, où c’est la plateforme GDS de choix pour 55 % des agences de voyages.
• L’intégration Travelport : tous les établissements réservables via Galileo peuvent également être trouvés sur Apollo et Worldspan.

Quels sont les principaux avantages de Galileo GDS pour les établissements ?

Galileo est surtout connu comme un GDS pour les compagnies aériennes. Alors, que peut-il offrir aux établissements hôteliers ? Tout d’abord, les agences de voyages ont généralement besoin de réserver un hébergement en plus des vols, il est donc judicieux pour les établissements d’être présents partout où les vols sont réservés.

Mais Galileo offre également d’autres opportunités uniques aux établissements.

Une portée mondiale accrue

Galileo, et le canal GDS en général, constitue le complément parfait à vos autres canaux de vente – agences de voyages en ligne (OTA), métamoteurs et réservations directes – car il vous aide à attirer des réservations provenant de sources (notamment les agences de voyages et les sociétés de gestion de voyages d’affaires) que ces autres canaux ne peuvent pas atteindre.

Réservations de groupe

Galileo permet aux agences de voyages de réserver efficacement des blocs de chambres pour les groupes de voyageurs. Lorsque vous êtes présent sur Galileo, vous pouvez donc obtenir plus efficacement des réservations importantes.

Gestion des voyages d’affaires

Galileo aide à rendre votre établissement visible auprès des agences de voyages d’affaires et des sociétés de gestion, où vous pouvez obtenir des réservations à forte valeur ajoutée de la part des voyageurs d’affaires. Les clients corporate sont une source de réservations particulièrement précieuse car ils peuvent être moins sensibles aux prix et ont tendance à combler les creux en milieu de semaine.

Opportunités de vente incitative efficaces

Un GDS offre à votre établissement la possibilité de faire de la vente incitative sans avoir à fournir beaucoup d’efforts. Vous pouvez offrir aux agences de voyages (et à leurs clients) des options à valeur ajoutée comme des chambres premium, des forfaits spa ou des repas au restaurant de l’établissement, à la fois pour personnaliser les expériences que vous proposez et pour augmenter vos revenus.

Flexibilité API pour les systèmes hôteliers uniques

SiteMinder GDS propose des intégrations API pour vous aider à vous connecter de manière transparente à vos technologies et outils existants, tels que vos systèmes de réservation et de gestion hôtelière (PMS). Cela vous permet de mettre à jour automatiquement et en temps réel vos disponibilités, votre inventaire, vos tarifs et vos informations sur Galileo et tous les autres principaux fournisseurs GDS.

Quelles sont les exigences techniques pour mettre en œuvre Galileo GDS ?

Il est important de noter qu’en tant qu’établissement hôtelier, vous ne vous connectez pas directement à Galileo. Galileo est ce que les agences de voyages et les professionnels utilisent pour réserver vos chambres.

Du côté du fournisseur de services (établissement), bien que vous puissiez être référencé sur Galileo, vous n’interagirez jamais directement avec Galileo. Vous devrez plutôt contrôler votre présence GDS via un partenaire de connectivité, comme SiteMinder GDS. Voici comment cela fonctionne :

Choisissez votre partenaire de connectivité GDS
Choisissez un partenaire qui offre une intégration transparente avec votre système de gestion hôtelière (PMS), et qui travaille non seulement avec Galileo, mais avec tous les principaux fournisseurs GDS. Le partenaire de connectivité est chargé de faciliter les connexions entre votre établissement et les fournisseurs GDS, ce qui implique de traduire votre inventaire de chambres, vos tarifs et vos disponibilités dans un format que les systèmes GDS peuvent comprendre et consulter.

Configurez les détails de votre établissement
Fournissez à votre partenaire de connectivité GDS toutes les informations dont il a besoin pour les transmettre aux fournisseurs GDS : types de chambres, tarifs, équipements, images, conditions, disponibilités et plus encore. Ces données sont ensuite synchronisées avec Galileo et les autres fournisseurs GDS.

Maintenez et mettez à jour vos annonces
Une fois vos données synchronisées, vous pouvez mettre à jour vos annonces et informations en temps réel via votre partenaire de connectivité. Vous pouvez gérer les tarifs, les promotions, les disponibilités et plus encore. Des mises à jour régulières garantissent que votre établissement reste compétitif et visible pour les agences de voyages qui réservent via Galileo et d’autres fournisseurs GDS.

Amadeus GDS est l’un des fournisseurs de système de distribution globale (GDS) les plus populaires du secteur hôtelier. Il offre une plateforme permettant aux hôtels et aux entreprises de voyage de promouvoir leurs offres sur un vaste marché accessible aux agences de voyages. Avec des connexions à plus de 400 compagnies aériennes et plus de 50 opérateurs ferroviaires, de croisières et de ferries, Amadeus est une passerelle vers de nouvelles opportunités de revenus.

À quoi sert Amadeus GDS ?

Amadeus GDS est utilisé pour accéder à un immense réseau où l’offre et la demande de voyages se rencontrent. Pour les hôtels, c’est l’occasion de rendre leur inventaire accessible à des milliers d’agences de voyages traditionnelles, de voyagistes ou de vendeurs de forfaits.

Qui possède Amadeus GDS ?

Amadeus GDS appartient au groupe Amadeus IT. Son siège social est à Madrid, en Espagne, tandis que la base de données centrale est située en Allemagne. Quelle est l’ancienneté d’Amadeus GDS ? La société a été fondée en 1987 et est devenue le principal distributeur mondial d’inventaire de voyages de l’industrie en 1998.

Combien d’hôtels sont disponibles via Amadeus GDS ?

Amadeus affirme avoir plus d’un million d’établissements hôteliers connectés à sa plateforme de voyage. Elle déclare également générer plus de 450 millions de réservations par an.

Ce blog explorera en profondeur l’importance d’Amadeus pour votre hôtel, notamment ce qu’il peut accomplir et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti dans le cadre de vos stratégies de distribution et de revenus.

Pourquoi un fournisseur GDS comme Amadeus est-il important ?

Les fournisseurs de GDS comme Amadeus offrent aux grands hôtels ou aux groupes un moyen important d’atteindre un nombre auparavant inaccessible de voyageurs dans le monde entier.

Le GDS est particulièrement utile pour se connecter aux programmes de voyage d’entreprise et obtenir des réservations de voyages d’affaires. Les clients à forte valeur ajoutée et les entreprises engageront des sociétés connectées au GDS pour réserver non seulement l’hébergement, mais parfois des forfaits de voyage complets.

À cela s’ajoute l’incitation à organiser des réunions et des événements dans votre hôtel, car cela représente une grande partie du marché des voyages d’affaires, et devenir un hôtel préféré pour ce type d’activité mènera à la stabilité financière.

En fin de compte, être accessible sur le GDS via la plateforme d’Amadeus est un moyen puissant de diversifier votre distribution et d’enrichir votre stratégie pour générer des revenus et les maximiser. Examinons l’ensemble des avantages dans la section suivante.

Signification d’Amadeus GDS pour la distribution hôtelière et le revenue management

En utilisant un partenaire de connectivité comme SiteMinder pour avoir une présence sur Amadeus et d’autres fournisseurs de GDS, votre hôtel peut bénéficier d’une augmentation significative des réservations et des profits.

Une stratégie réussie dépend de la diversification, des ventes à valeur ajoutée et de la capacité à capitaliser sur les bonnes opportunités au bon moment.

Avec un canal comme le GDS, vous obtiendrez au moins cinq résultats clés :

Accès à des voyageurs à forte valeur ajoutée, notamment ceux qui réservent en milieu de semaine et dépensent davantage : Cela vous permettra de lutter contre la saisonnalité traditionnelle et vous aidera à maximiser le prix journalier moyen (ADR) ainsi qu’à augmenter le profit de chaque réservation individuelle.

L’opportunité de négocier des tarifs et des accords exclusifs : Cela vous aidera à obtenir une certitude quant à votre taux d’occupation et vos revenus futurs, vous donnant des prévisions plus précises et une base solide à partir de laquelle vous pourrez optimiser votre stratégie de revenue management.

Une chance de devenir un partenaire hôtelier privilégié auprès des entreprises mondiales : Cela vous apporte l’avantage d’un flux régulier de réservations sur lequel vous pouvez compter annuellement ou même mensuellement, et vous permet également de maximiser la valeur de votre programme de fidélité.

La capacité d’accueillir plus de réunions et d’événements : Cela augmentera votre revenu total, améliorant votre flux de trésorerie et potentiellement augmentant votre profit si vous pouvez minimiser vos dépenses. C’est aussi un bon moyen d’améliorer la réputation globale de votre hôtel.

Visibilité auprès des principaux détaillants de voyages tels que les agences de voyages, les voyagistes, les compagnies aériennes, les compagnies de croisière, etc. : Cela vous donne une exposition mondiale dans pratiquement tous les coins du globe, vous permettant de vous connecter avec des clients que vous ne pourriez jamais atteindre autrement.

Coût d’Amadeus GDS, intégration logicielle et formation

Certains détails clés qui seront importants à connaître si vous prévoyez d’utiliser Amadeus dans votre hôtel sont des éléments comme son coût, le type d’intégration nécessaire avec votre logiciel, et si une formation, des cours ou une certification seront requis et/ou fournis.

Voyons si nous pouvons approfondir tous ces points.

Coût

Combien coûte Amadeus GDS ? Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir un coût définitif pour l’utilisation d’Amadeus dans votre hôtel. Ce que vous payez pour utiliser le service dépendra de la façon dont vous vous connectez au GDS. La recherche est toujours importante, afin que vous compreniez quel sera le meilleur investissement pour votre établissement. Si vous souhaitez savoir comment SiteMinder peut vous aider à vous connecter, renseignez-vous dès maintenant.

Intégration logicielle

Généralement, vous aurez besoin d’une intégration avec votre système de gestion hôtelière (PMS) et votre channel manager pour permettre à vos tarifs et disponibilités en temps réel d’être communiqués de manière transparente au GDS.

Un fournisseur de connexion comme SiteMinder peut vraiment aider à rendre ce processus indolore, grâce à sa connectivité supérieure et à son écosystème de partenaires.

Formation

Si vous utilisez un partenaire de connectivité, vous n’aurez pas besoin d’être formé sur Amadeus, mais plutôt sur la plateforme dans laquelle vous avez investi pour gérer votre distribution. Dans le cas de SiteMinder, l’intégration complète et le support sont fournis aux clients.

Comment choisir entre les tarifs d’Amadeus GDS et les autres options

En fait, vous n’avez pas à choisir du tout. Au lieu de cela, vous pouvez connecter plusieurs canaux GDS à la fois grâce à une connexion unique.

Comment ? Avec SiteMinder GDS, une plateforme pour connecter et gérer de manière transparente tous les principaux fournisseurs de GDS. Laissez-nous vous en dire plus…

Sabre est une entreprise de distribution de voyages qui utilise le GDS pour permettre aux agences de voyages et aux entreprises de rechercher, réserver et gérer des réservations de vols, d’hôtels et de locations de voitures.

Que signifie Sabre GDS ? Ce nom est en fait un long acronyme : Sabre signifie “Semi-Automated Business Research Environment” (Environnement de recherche commerciale semi-automatisé), et GDS signifie “Global Distribution System” (Système de distribution globale). Créé dans les années 1950, le GDS fut la première technologie de ce type.

Que fait Sabre GDS ?

Sabre utilise le système de distribution globale (GDS) – un canal de distribution hôtelière clé – pour connecter les agences de voyages avec les fournisseurs de services de voyage tels que les compagnies aériennes, les hôtels ou les sociétés de location de voitures.

Sabre offre aux utilisateurs du GDS un accès en temps réel à l’inventaire de voyage, afin qu’ils puissent efficacement rechercher, comparer et réserver des services de voyage pour leurs clients. En utilisant de grandes quantités de données de voyage, il simplifie le processus de réservation et permet aux agents comme aux hôtels de travailler plus efficacement.

Dans cet article, nous explorerons comment les hôtels peuvent tirer parti des opportunités que représentent le GDS et un fournisseur comme Sabre.

L’impact de Sabre GDS pour les hôtels

Une présence sur la plateforme Sabre GDS via un partenaire de connectivité comme SiteMinder vous permettra d’être visible auprès de 400 000 agences de voyages dans 160 pays différents. Ces agences servent des millions de voyageurs à la recherche d’hébergements et de forfaits de voyage.

Une présence sur le GDS peut vous apporter plus de réservations et générer plus de revenus. Cela se fait également de manière très efficace, car les agences de voyages sont généralement plus faciles et plus efficaces à gérer que les clients individuels – elles posent moins de questions et complètent elles-mêmes les réservations.

Cela donne également à votre hôtel un accès au précieux secteur du voyage d’affaires, qui utilise principalement des plateformes GDS comme Sabre pour effectuer une réservation. Les clients gagnés par ce canal ont aussi tendance à dépenser plus, à séjourner plus longtemps et sont plus susceptibles de réserver en milieu de semaine.

Histoire et développement de Sabre GDS

L’histoire de Sabre a commencé dans les années 1950, lorsque l’équipe des réservations d’American Airlines peinait à suivre l’augmentation rapide du nombre de passagers. Le processus était totalement manuel, et il fallait en moyenne 90 minutes à un employé pour réserver un seul siège.

Bien qu’un ordinateur électromécanique ait été introduit en 1952, c’est un an plus tard, après une rencontre fortuite entre un commercial d’IBM et le président d’American Airlines, que l’idée d’un système plus automatisé est née.

Sabre GDS est finalement devenu opérationnel en 1960. Il était initialement utilisé exclusivement au sein d’American Airlines, mais en 1976, l’accès a été accordé aux agences de voyages également, donnant naissance à la place de marché GDS utilisée aujourd’hui par les professionnels du voyage et les fournisseurs de services.

Sabre GDS est-il meilleur qu’Amadeus GDS ?

Sabre et Amadeus disposent tous deux d’un solide réseau GDS, permettant à l’inventaire des hôtels d’être trouvé et réservé par des milliers d’agences de voyages dans le monde entier.

Avec SiteMinder GDS cependant, vous bénéficierez d’une expérience de distribution fluide qui inclut Sabre et Amadeus, notamment la possibilité de gérer le canal GDS parallèlement à tous les autres canaux de distribution tels que les OTA.

Comment tirer parti de la plateforme Sabre GDS

Quelques étapes clés sont nécessaires pour profiter au maximum de Sabre et d’autres entreprises GDS.

Étape 1 : Accéder au GDS

Pour obtenir une expérience simple tout en maximisant votre visibilité, vous pouvez utiliser un intermédiaire comme SiteMinder GDS (qui peut également vous connecter à Amadeus et Travelport). Lors de l’inscription, un identifiant unique – comme un code de chaîne – sera attribué à votre établissement.

Étape 2 : Configurer les profils de propriété et l’inventaire

Chargez vos informations d’établissement dans le système de SiteMinder : vos types de chambres, équipements, tarifs et conditions. Vous pouvez télécharger et gérer l’inventaire en temps réel sur plusieurs propriétés pour garantir que la disponibilité et les prix sont cohérents.

Étape 3 : Optimiser la gestion des tarifs et des canaux

Utilisez SiteMinder pour synchroniser les tarifs sur le GDS et tous vos autres canaux de distribution. Utilisez des stratégies de tarification dynamique pour rester compétitif et maximiser vos réservations et revenus.

Étape 4 : Surveiller les tendances et les performances des réservations

Utilisez les fonctionnalités d’analyse et de reporting détaillées de SiteMinder pour surveiller les performances de votre hôtel et identifier les tendances. Utilisez ces informations pour ajuster vos stratégies marketing et tarifaires pour de meilleurs résultats.

Avantages de l’utilisation de Sabre GDS pour les groupes et chaînes

Être visible pour les agents de réservation sur la plateforme Sabre GDS peut être particulièrement précieux pour les groupes et chaînes hôteliers, car cela peut être un moyen efficace de remplir vos chambres, notamment pendant les creux de milieu de semaine et de basse saison, grâce à sa popularité auprès du segment des voyages d’affaires.

Les avantages qui peuvent découler d’une distribution sur Sabre GDS comprennent :

Générer des revenus grâce aux analyses

Vous disposerez d’une source précieuse de données sur les prix et les réservations via votre channel manager. Vous pouvez l’utiliser pour alimenter vos stratégies de tarification dynamique et pour identifier de nouvelles opportunités de revenus, comme des segments démographiques que vous n’auriez pas identifiés ou ciblés auparavant. Vous pouvez également exploiter des outils promotionnels et offrir des tarifs spéciaux pour attirer les réservations d’entreprises et de groupes.

Se développer pour atteindre de nouveaux marchés

Le ‘G’ de GDS signifie global pour une bonne raison, et avec des centaines de milliers d’utilisateurs répartis dans 160 pays différents, Sabre s’adresse à un public véritablement mondial, permettant à votre groupe ou chaîne hôtelière d’atteindre des personnes du monde entier, ou d’entrer plus efficacement sur de nouveaux marchés géographiques.

Rationaliser les opérations grâce à une intégration transparente

En gérant toutes les connexions GDS depuis un seul endroit et en les intégrant à votre système de gestion hôtelière (PMS) à l’aide de SiteMinder, vous pouvez mettre à jour vos tarifs et disponibilités sur tous vos canaux de distribution en temps réel, tout en rationalisant et simplifiant vos opérations internes.

Direction l’Espagne et l’Italie en avril, le Mexique et l’Allemagne en mai.

Célébrées dans de nombreux pays, les vacances de Pâques sont un marronnier en plein essor pour les voyageurs en quête de soleil avant l’été. Les partenaires hébergeurs de SiteMinder répartis sur 9 pays enregistrent une hausse de plus de 16 % des réservations d’hébergements en 2025, en comparaison avec les taux de réservation sur la période Pâques 2024.

Parmi les destinations connaissant la plus forte progression des réservations, l’Espagne arrive en tête suivi du Portugal. La France quant à elle connait une progression de 15% de réservation par rapport à 2024.

En novembre 2024, SiteMinder avait listé dans son étude, Changing traveler report 2025, l’Italie, le Portugal, l’Espagne, la Grèce et la Belgique comme principales destinations envisagées par les Français pour l’année 2025.

Un nouveau temps fort pour les hébergeurs espagnols et portugais qui appliquent leurs politiques de hausse des prix équivalant à plus de 13% pour le Portugal soit en moyenne 237€ la nuitée et à plus de 7% pour l’Espagne soit en moyenne 244€ la nuitée. Une tendance qui ne marque pas un frein pour les voyageurs français dont 58% acceptent l’ajustement des prix en période de forte affluence. 

À l’inverse, courant mai on peut constater un pic de réservations dans les pays qui célèbrent la fête du travail au 1er mai tels que l’Allemagne où les réservations augmentent de plus de 14% suivi de manière plus timide par le Mexique à plus de 2%. 

Un enthousiasme anticipé pour l’international mais des séjours nationaux privilégiés pour les réservations de dernière minute

Les chiffres de SiteMinder dévoilent également une tendance globale pour les séjours à l’étranger. 72% des voyageurs prévoyaient de partir au-delà des frontières en 2025 contre 65% en 2024 et 63% en 2023. A l’inverse, les voyageurs français sont moins enclins à voyager à l’international par rapport aux voyageurs mondiaux en 2025. On observe des souhaits partagés parmi les perspectives 2025 dont 22% prévoyaient de voyager uniquement à l’international, 36% uniquement en France et 42% en alternant séjours nationaux et internationaux. Parmi les 9 marchés analysés, à l’exception de l’Australie, on peut constater une hausse des arrivées internationales auprès des hébergeurs.

Une donnée particulièrement vraie pour l’Italie et la France où la part de touristes internationaux est passée de 58 % à 76 % pour l’Italie et de 48 % à 67 % pour la France. La diversité des paysages français n’est pas pour autant délaissée, SiteMinder s’attend notamment à une recrudescence des séjours nationaux par le biais des réservations de dernière minute.

“Les chiffres de ce printemps 2025 confirment l’attrait grandissant des voyageurs pour partir à l’étranger en basse saison, et notamment en Europe. Les week-ends prolongés deviennent un nouveau marronnier économique sur lequel il devient de plus en plus intéressant pour les hébergeurs de capitaliser afin de compenser leur taux de remplissage tout au long de l’année, en attendant le pic de la saison estivale” déclare Killian Defois, Country Manager France chez SiteMinder.

Relations avec les médias
Maria Cricchiola
+61 2 9056 7415
media@siteminder.com

À propos de SiteMinder
SiteMinder Limited (ASX:SDR) est à l’origine de SiteMinder, la première plateforme mondiale de distribution et de revenus hôteliers, et de Little Hotelier, un logiciel de gestion hôtelière tout-en-un qui facilite la vie des petits fournisseurs d’hébergement. L’entreprise mondiale a son siège à Sydney et des bureaux à Bangalore, Bangkok, Barcelone, Berlin, Dallas, Galway, Londres, Manille et Mexico. Grâce à sa technologie et au plus grand écosystème de partenaires de l’industrie hôtelière mondiale, SiteMinder génère chaque année plus de 125 millions de réservations représentant un chiffre d’affaires de plus de 50 milliards de dollars pour ses clients hôteliers. 

La réservation directe d’un hôtel est une réservation effectuée par un client directement auprès de votre hôtel, plutôt que par l’intermédiaire d’un site de réservation tiers ou d’une agence de voyages. Les réservations directes peuvent être effectuées sur le site web de votre hôtel, par téléphone ou en personne à la réception de l’hôtel.

La réservation directe est souvent privilégiée par les hôteliers car elle permet d’avoir une relation directe avec le client, sans intermédiaire. Les réservations directes auprès des hôtels peuvent entraîner à une meilleure communication, à un service plus personnalisé et souvent à une rentabilité plus élevée, car vous n’avez pas à payer de frais de commission à des sites de réservation tiers.

Ce blog vous aidera à découvrir différentes façons de gagner plus de réservations directes et de savoir ce qui fonctionne lorsque les clients prennent leur décision.

Pourquoi les réservations directes sont-elles importantes pour les clients ?

Pour les clients, la réservation directe peut également présenter des avantages. Elle permet souvent une plus grande flexibilité en termes de modifications ou d’annulations de réservation, et les hôtels peuvent offrir des avantages supplémentaires pour la réservation directe, tels que des tarifs plus bas, des surclassements de chambre, des équipements gratuits ou des points de fidélité. De plus, les questions ou problèmes éventuels peuvent être traités directement avec l’hôtel, ce qui permet d’obtenir un meilleur service client.

En bref, les réservations directes permettent aux hôtels de conserver davantage de revenus tout en offrant une expérience plus personnalisée aux clients. C’est une situation gagnant-gagnant et un élément essentiel de toute stratégie de croissance hôtelière.

Boostez vos réservations directes en toute simplicité

Utilisez un moteur de réservation primé, axé sur le mobile, avec une conception à fort taux de conversion, un processus de réservation simple en trois étapes et un site Web intégré, un traitement des paiements et des applications plug-in.

En savoir plus

Quelle est la valeur d’une réservation directe auprès de votre hôtel ?

Il est essentiel de comprendre la valeur d’une réservation directe auprès de votre hôtel pour maximiser la rentabilité et améliorer les relations avec les clients. Bien qu’il existe de nombreux avantages à obtenir une proportion plus élevée de réservations directes, l’un des avantages les plus significatifs est sans aucun doute l’augmentation de la marge bénéficiaire.

Les réservations directes permettent non seulement aux petits hôtels d’établir une relation directe avec les clients, mais leur permettent également d’éviter les frais de commission élevés associés aux plateformes de réservation tierces.

Cependant, se focaliser uniquement sur les gains financiers serait réducteur. Voici six raisons convaincantes pour lesquelles les réservations directes sont inestimables pour un hôtel :

1. Relations personnalisées

L’industrie hôtelière étant centrée sur l’humain, la meilleure façon d’entretenir une bonne relation avec les clients est d’interagir directement avec eux, et non par l’intermédiaire d’un agent de réservation tiers.

Une réservation directe signifie que votre hôtel dispose de tous les renseignements sur les clients dès le début et que vous pouvez gérer cette relation tout au long de leur parcours de réservation.

2. Anticipation du voyage

Les voyageurs apprécient souvent davantage les semaines précédant un voyage que le voyage lui-même. Une relation directe vous permet de personnaliser votre communication avant leur séjour et de renforcer leur enthousiasme à l’idée de venir dans votre hôtel. Cela vous permettra de créer un lien positif dès le départ.

3. Fidélisation des clients

Comme vous le savez, conserver un client fidèle coûte beaucoup moins cher que d’en trouver un nouveau.

Lors d’une réservation directe, vous pouvez recueillir les informations nécessaires pour envoyer des messages après le séjour, rappelant au client son expérience positive et l’encourageant à revenir.

Cela vous permet également de proposer des promotions uniquement aux clients ayant déjà séjourné dans votre établissement.

4. Avis et notes clients

Une personne qui réserve directement auprès de votre hôtel fait un choix réfléchi, contrairement aux réservations via une agence de voyages en ligne (OTA). Elle est donc plus susceptible d’appartenir à votre marché cible et d’être en accord avec les valeurs de votre hôtel. Cela se traduit souvent par des avis plus positifs et une évaluation plus cohérente de votre établissement.

5. Données clients

Plus votre hôtel possède de données sur ses clients, plus vous pouvez personnaliser leur expérience à chaque séjour.

Le meilleur moyen de collecter ces données est d’établir une relation directe avec le client dès qu’il commence à rechercher des informations sur votre hôtel.

6. Moins de commission OTA

Le facteur le plus souvent évoqué par les hôtels est que les réservations directes ne nécessitent pas de paiement de commission à une OTA.

Cela vous permet de conserver entre 15 et 25 % de revenus supplémentaires sur chaque réservation.

Augmentez les réservations directes d’hôtel avec des offres uniques

Dans un monde dominé par les grandes marques et les grandes entreprises, où la standardisation est souvent la clé de l’efficacité, les clients recherchent des expériences qui sortent de l’ordinaire.

C’est particulièrement le cas dans le secteur du voyage ; c’est l’une des principales raisons du succès d’Airbnb.

Les voyageurs peuvent se lasser d’un marketing trop formaté et d’expériences hôtelières trop standardisées. Ils veulent quelque chose d’unique, d’authentique et de personnalisé.

Pour obtenir davantage de réservations directes, votre offre doit refléter ces désirs. Alors, comment faire en sorte que votre établissement se démarque de la concurrence et convainque les clients d’éviter de réserver via les OTA ?

1. Comprendre votre public cible

La première étape pour offrir un argument de vente unique est de connaître votre audience et de comprendre qui visite votre site web.

Par exemple, Marriott cible principalement les milléniaux, c’est pourquoi leur campagne marketing pour les réservations directes met en avant les expériences immersives et les avantages exclusifs d’un séjour chez Marriott.

Effectuer des recherches sur votre marché cible vous aidera à adapter votre offre pour répondre parfaitement aux attentes de vos clients.

2. Proposez des incitations intéressantes aux voyageurs pour qu’ils réservent directement

Même si le mot « pot-de-vin » peut sembler exagéré, certaines offres que vous pouvez proposer seront difficiles à refuser pour les voyageurs.

Par exemple, environ la moitié des personnes interrogées seraient plus enclins à réserver directement si un hôtel leur proposait un surclassement de chambre. Le deuxième point le plus important est le service en chambre gratuit, avec près d’un quart des répondants.

Souvent, ces extras n’ont pas un coût élevé pour l’hôtel, mais ils peuvent être un levier puissant pour encourager les réservations directes.

En fait, surclasser un client vous permet de revendre la chambre standard initialement prévue, ce qui optimise votre taux d’occupation.

3. Utilisez l’authenticité à l’avantage de votre hôtel

Les hôtels indépendants ont souvent une affinité plus étroite avec la région que les grandes marques, alors profitez-en pour attirer des clients via votre site web. Peut-être que votre hôtel a la chance d’être proche d’un parc à thème, d’une réserve naturelle populaire ou que votre bâtiment lui-même est classé au patrimoine historique.

Concentrez-vous sur ce qui rend votre hôtel spécial et faites-le savoir aux voyageurs qui visitent vos pages web. Vous pouvez même créer des promotions spéciales autour de ces caractéristiques uniques pour inciter davantage les gens à réserver directement.

4. Utilisez du contenu intéressant pour engager les voyageurs

Lorsque les voyageurs consultent le site de votre hôtel, ils souhaitent obtenir le plus d’informations possible sur votre établissement et être impressionnés. S’ils obtiennent ces deux éléments, il est très probable qu’ils seront ravis de réserver directement auprès de votre hôtel.

Pensez à utiliser du contenu vidéo pour mettre en valeur votre hôtel. Il n’est pas nécessaire que ce soit une vidéo de qualité hollywoodienne, il suffit d’une production courte et agréable mettant en valeur les meilleurs aspects de votre établissement et de son personnel.

Vous pouvez également aller encore plus loin et utiliser la réalité virtuelle pour offrir aux clients potentiels une expérience « d’essai avant d’acheter » avec une visite virtuelle 3D de votre hôtel. La réalité virtuelle devient de plus en plus populaire et de moins en moins coûteuse, elle mérite donc d’être prise en considération.

L’importance de la narration visuelle est vitale, tout comme le choix des supports visuels à utiliser. Les images créent des émotions chez les individus et stimulent leur imagination.

Les chambres d’hôtels sont les images les plus consultées sur les sites web des hôtels. Cela signifie que vous devez mettre en avant des images de vos chambres sur votre site Web pour susciter l’intérêt et l’enthousiasme des voyageurs.

5. Proposez à vos clients des promotions plus originales

Bien que les offres de séjour avec réduction en pourcentage ou les promotions sur les forfaits de chambres standardisées soient acceptables, elles ne différencient pas votre hôtel de ses concurrents.

Pensez plutôt à ce que vos clients pourraient vraiment vouloir.

Par exemple, les gens sont enthousiastes à l’idée de leur voyage et veulent simplement profiter de l’expérience. S’ils doivent planifier toutes leurs journées et régler un certain nombre de détails, cet enthousiasme peut s’émousser dans une certaine mesure et être remplacé par de la frustration ou de l’impatience.

Facilitez la vie de vos clients en leur proposant un package itinéraire, un ensemble d’activités prêtes à l’emploi dans la région. Vous pouvez proposer quelques expériences immersives pour des types de clients spécifiques.

Il peut s’agir d’un forfait familial comprenant des billets pour des attractions locales et des bons de réduction pour un repas dans votre restaurant. Un autre jour, il peut s’agir d’entrées dans un centre de jeux pour enfants pendant que les parents profitent de massages relaxants.

Obtenez plus de réservations directes grâce aux extras

Les extras sont un élément indissociable de la stratégie de réservation directe de votre hôtel. C’est une situation gagnant-gagnant : ils améliorent l’expérience de vos clients tout en augmentant vos bénéfices.

Ces dernières années, Tnooz a publié des statistiques fascinantes sur les extras qui vous aideront à améliorer vos stratégies de vente incitative et de vente croisée à tous les niveaux.

• Au total, 15 % des clients achèteront des extras au moment de la réservation.
• Les clients qui réservent entre 1 à 7 jours avant leur voyage sont 3 fois plus susceptibles d’acheter des extras lors de leur réservation.
• Les clients qui réservent entre 7 à 21 jours à l’avance sont en réalité 5 fois plus susceptibles d’acheter des extras lors de leur réservation.
• Les groupes de 1 à 2 personnes sont plus susceptibles d’acheter des extras disponibles dans votre hôtel, comme une bouteille de vin ou le petit-déjeuner en chambre.
• Les groupes de plus de 3 personnes sont plus susceptibles d’acheter des extras extérieurs, tels que des visites, des activités et des réservations de restaurants. Associez-vous à des entreprises locales afin de gagner une commission sur ces réservations !

Ces faits et chiffres montrent clairement que les extras ne sont pas seulement une tendance passagère : il s’agit d’un ensemble de produits complémentaires que vous devriez toujours essayer de peaufiner et d’améliorer dans votre hôtel.

Voici nos trois principales idées à prendre en compte lorsqu’il s’agit de vendre des extras au moment de la réservation :

1. Service de navette

De nombreux voyageurs aiment utiliser les transports en commun ou simplement marcher d’un endroit à un autre une fois arrivés à destination.

Cela signifie qu’ils ne loueront pas de voiture et préféreront peut-être la commodité d’une navette de l’aéroport directement à votre hôtel.

En proposant des services de navette en supplément dans votre hôtel, vous pouvez leur permettre de réserver facilement tout ce dont ils ont besoin en une seule fois.

2. Produits régionaux et cadeaux

Les produits et les cadeaux sont des extras populaires auprès des invités, en particulier ceux qui célèbrent une occasion spéciale lors de leur voyage.

Des bouteilles de champagne, des fruits frais locaux et du vin local sont des extras commercialisables que vous pouvez vendre à vos clients au moment de la réservation.

3. Excursions et loisirs

De plus en plus de voyageurs recherchent une solution tout-en-un pour planifier leurs vacances. En proposant des forfaits comprenant des visites ou des activités locales, vous attirerez ces voyageurs qui ne veulent pas perdre de temps.

En plus de gagner des revenus supplémentaires sur le forfait de réservation, vous pourrez probablement gagner une commission auprès de l’agence de voyage avec laquelle vous vous associez dans votre région. C’est une excellente façon de dynamiser l’industrie du voyage locale tout en générant des revenus supplémentaires pour vous-même.

Et bien sûr, vos clients sont gagnants avec un séjour à l’hôtel parfait et une expérience de visite ou d’activité.

Utiliser un moteur de réservation en ligne qui permet à vos clients d’acheter ces produits et services au moment de leur réservation.

Générez des réservations directes grâce à de meilleures photos d’hôtel

Si un voyageur a des doutes sur la qualité ou l’authenticité de votre hôtel, il est peu probable qu’il réserve chez vous. L’absence d’avis publiés et l’absence de photos sont deux des signaux d’alarme les plus importants pour les clients qui recherchent des hôtels.

Pour quelqu’un qui consulte un hôtel sur Internet, l’absence d’avis ou d’images peut lui indiquer que l’hôtel cache quelque chose – peut-être la preuve d’un service de mauvaise qualité, d’intérieurs sales ou d’informations de localisation trompeuses.

TripAdvisor a publié des résultats indiquant que, par rapport aux hôtels sans photos, les hôtels avec au moins une photo ont constaté une augmentation de 138 % de l’engagement des voyageurs.

De plus, les hôtels avec au moins une photo ont 225 % plus de chances de recevoir une demande de réservation. Si une seule photo peut faire une telle différence, pensez aux statistiques si votre hôtel élabore un plan stratégique pour la photographie de votre établissement.

Lors de la phase de navigation, les gens se concentrent généralement sur le nom de l’hôtel, les images, le prix et l’emplacement. Cela signifie que vous avez la possibilité de les impressionner avec des photos avant qu’ils ne lisent les avis.

Voici les meilleures façons d’aborder l’imagerie de votre hôtel :

1. Capturez des vues attrayantes

La majorité des images qui ont suscité des émotions positives chez les consommateurs étaient des chambres avec une vue sur les fenêtres, une vue agréable et une lumière naturelle. Les photos ont contribué à créer une réaction instantanée entre le consommateur et l’hôtel.

Des sentiments positifs ont également été exprimés lorsque les clients voyaient quelque chose d’intéressant à l’extérieur de l’hôtel, comme une plage, une ville ou un monument.

2. Mettez en avant des caractéristiques uniques et attrayantes

Si votre hôtel présente des caractéristiques uniques, mettez-les en avant et au premier plan de vos photos pour ravir les yeux des acheteurs en ligne. De cette façon, le client potentiel sera immédiatement attiré par votre hôtel.

3. Évitez les distorsions de perspective et de balance

Les images les plus populaires étaient de loin celles qui semblaient authentiques. Les photos qui semblaient déformées ou modifiées attiraient les soupçons des acheteurs car elles créaient des représentations irréalistes de l’établissement.

Les hôtels devraient plutôt rester simples et essayer de ne pas trop montrer d’éléments dans une seule photo.

4. Gardez les images nettes et bien éclairées

La propreté et la précision sont les qualités qui ont suscité le plus de réactions positives aux photos des chambres d’hôtel, tout comme la lumière et l’espace. Les avis négatifs portaient sur le désordre et l’encombrement, les couleurs contrastées, les angles bizarres ou l’absence d’éléments tels qu’une salle de bain ou une armoire.

Avec des images accrocheuses et un dévouement sans faille à la qualité, il est clair que vous pouvez utiliser les images comme un puissant levier pour vos réservations.

Top 10 des stratégies pour générer des réservations directes pour les hôtels

Les réservations directes sont toujours au cœur des préoccupations des hôteliers. Plus le pourcentage de réservations effectuées directement via le site Web d’un hôtel est élevé, mieux c’est.

Enquêter sur les obstacles qui empêchent les clients de réserver directement et créer des stratégies pour les supprimer est une bataille sans fin mais nécessaire.

Les problématiques courantes comprennent :

• Le coût du support technologique
• Dépendance envers les agences de voyages en ligne
• Coût d’acquisition (par exemple, conception Web et expérience utilisateur)
• Manque de ressources hôtelières

Toutes ces raisons expliquent pourquoi les hôtels ne mènent pas, ou ne sont pas autorisés à mener, des campagnes de réservation directe et à favoriser le retour des clients.

Il existe cependant des méthodes que les hôtels peuvent utiliser pour améliorer leurs chances de réaliser des réservations directes.

Voici 10 raisons pour lesquelles les réservations directes sont importantes et quelques stratégies pour que les hôtels en tirent le meilleur parti.

1. Anticiper la réservation et communiquer avant le séjour

Si un client effectue effectivement une réservation directe, il est important de renforcer cette décision. La première étape consiste à susciter l’enthousiasme du client pour son voyage. Les gens aiment être excités par la perspective de partir en vacances ; souvent, la période précédant le départ est la plus agréable de tout le processus.

Une façon courante d’y parvenir est de créer un flux de communication cohérent et enthousiaste avec votre client avant le séjour, généralement par e-mail.

Cela peut être aussi simple que de leur dire que vous avez hâte de les voir dans deux semaines, ou vous pouvez leur fournir des informations sur des choses intéressantes à faire pendant leur séjour dans votre propriété.

2. Le choix actif du voyageur

Il a été démontré qu’il existe une corrélation directe entre la satisfaction des clients et les réservations directes. Les personnes effectuant des réservations directes sont souvent plus satisfaites car elles ont fait le choix actif de séjourner dans votre établissement.

Ce n’est pas toujours le cas des réservations via les OTA. Cela peut entraîner un manque de connexion et de relations personnelles, ce qui se traduit par des avis moins bons.

Lorsque vous obtenez une réservation directe, vous savez qu’ils proviennent certainement de votre marché cible et qu’ils arrivent avec une attitude positive à l’égard de votre hôtel.

3. Réorientez vos économies de commission vers l’expérience client

Les commissions versées aux OTA sont probablement la principale raison pour laquelle les hôtels recherchent davantage de réservations directes, car elles rognent sur les bénéfices potentiels de l’entreprise. L’argent économisé sur les réservations directes peut être mieux dépensé pour améliorer l’expérience client et inviter dans les améliorations de l’hôtel.

Les commissions peuvent être réduites en maintenant la parité des prix pour économiser sur les conversions et garder les prix transparents pour contrer la croyance selon laquelle les OTA offrent toujours une meilleure offre.

Faites preuve d’innovation dans la façon dont vous abordez votre stratégie de réservation directe pour attirer autant de voyageurs que possible sur votre site Web.

4. Établir des relations avec les voyageurs

Établir des relations avec les voyageurs est un atout majeur que les hôtels peuvent utiliser dans la bataille pour la réservation directe.

Utiliser des études de marché et la création de profils clients pour trouver un terrain d’entente et répondre aux intérêts de votre cible est essentiel si vous souhaitez encourager les réservations directes et fidéliser vos clients.

Soyez imaginatif dans la façon dont vous interagissez avec les voyageurs et soyez toujours positif.

5. Pensez aux réservations directes et aux innovations futures

Les nouvelles technologies sont un atout pour développer votre relation client. Décidez de ce qui vous convient le mieux pour faire progresser votre relation avec vos clients.

Des services tels que le chat en direct ou les applications de messagerie peuvent être des options intéressantes. Tout ce qui améliore votre présence sur les réseaux sociaux ou simplifie votre processus de réservation est indispensable.

6. Recevez des revenus annexes de vos réservations

Proposer des services ou des produits supplémentaires pour offrir au client une expérience de « panier d’achat » est une bonne tactique, même si le client n’est pas intéressé par l’achat d’extras.

Cela donne un sentiment de professionnalisme et de crédibilité, et place votre hôtel à un niveau concurrentiel par rapport aux OTA qui proposent souvent une sorte de forfait.

Considérer votre hôtel comme bien plus que de simples chambres et lits est toujours une stratégie positive pour enrichir l’expérience de vos clients.

7. Renforcez la fidélité à la marque de votre hôtel

La meilleure façon de garantir une augmentation des réservations directes est de renforcer la fidélité à la marque et de créer de nouveaux clients réguliers à partir de chaque nouveau voyageur qui entre dans votre hôtel.

Augmenter la fidélité à la marque d’un hôtel est un moyen évident et naturel de stimuler les réservations directes et présente de nombreux avantages supplémentaires tels que :

• La connaissance des préférences des clients
• Cela permet à votre hôtel d’offrir une meilleure expérience en proposant des produits et services plus adaptés aux besoins des clients.
• Un portefeuille diversifié de canaux de réservation
• Cela permet d’obtenir un mix d’activités globalement plus stable et plus sain, de sorte qu’un hôtel ne devienne pas dépendant d’un ou deux marchés principaux seulement.
• Les membres fidèles sont une assurance réconfortante
• Une base de membres plus large signifie que votre hôtel résistera mieux aux basses saisons et aux périodes économiques difficiles.

8. Adoptez une approche ciblée en matière de contenu marketing

Il est impossible de plaire à tout le monde et il est peu probable que chaque segment de clientèle soit attiré par votre hôtel. Il est donc préférable de rechercher votre groupe cible le plus pertinent et de créer du contenu qui lui plaira.

9. Perfectionnez vos campagnes de marketing par e-mail pour votre hôtel

Le marketing par e-mail peut toujours être un excellent moyen de générer des réservations directes. Encouragez les gens à s’inscrire en offrant quelque chose en échange, en créant une option d’inscription pour d’autres offres et en configurant des répondeurs automatiques. Adoptez toujours une approche chaleureuse et personnelle lorsque vous envoyez des e-mails à vos clients et clients potentiels.

10. Générez un trafic important sur le site Web de votre hôtel

Inciter les gens à atterrir sur votre site Web est une étape importante. La meilleure façon d’y parvenir est de créer un blog et d’y publier régulièrement des articles sur des sujets pertinents et intéressants que les voyageurs sont susceptibles de lire.

Comprendre le cycle de conversion typique d’une réservation directe

À l’ère des réservations d’hôtels en ligne, la bataille pour maximiser les bénéfices des réservations directes est sans fin. C’est un combat qui nécessite un équilibre acrobatique, car les hôtels ne veulent pas couper les ponts avec leurs « frenemies », les agences de voyages en ligne du monde entier telles que Booking.com ou Expedia.

Les OTA sont extrêmement précieuses pour fournir un flux de revenus régulier aux établissements qui se connectent et optimisent leur profil avec elles. Cependant, certaines des commissions élevées sur les réservations constituent depuis longtemps une épine dans le pied des hôteliers.

Trouver l’équilibre parfait entre les deux est une tâche délicate, mais cela ne fait certainement pas de mal aux hôtels de toujours s’efforcer d’obtenir autant de réservations directes que possible.

Il existe de nombreuses méthodes pour y parvenir et de nombreuses façons de les mettre en œuvre, ce qui rend parfois difficile pour les hôteliers de développer une efficace.

Dean Elphick s’est entretenu avec Scott Petoff, fondateur de BookingCounts. Scott s’appuie sur son expertise en matière de développement de logiciels de voyage et de planification de voyages pour proposer des stratégies d’optimisation des réservations aux hôteliers indépendants.

Avec l’aide de BookingCounts, les établissements peuvent augmenter leur ratio de consultation/réservation et convertir davantage de réservations immédiatement et à l’avenir.

L’évolution de la dynamique des réservations directes et les premiers pas des hôteliers

Dans le secteur hôtelier, le rythme de progression est presque exponentiel depuis quelques années. Cette évolution rapide a vu le secteur adopter de plus en plus la technologie et développer de nouvelles approches pour les réservations directes. Une tendance significative est le nombre croissant d’hôtels proposant des disponibilités en temps réel et des moteurs de réservation intégrés sur leurs sites Web. Cependant, cette évolution s’accompagne d’une domination croissante des agences de voyages en ligne (OTA) sur le marché de la réservation hôtelière.

Cette tendance devrait se poursuivre, les OTA étant susceptibles d’innover davantage et de renforcer la fidélité de leurs clients. Dans le même temps, les hôteliers avisés devraient générer davantage de réservations directes. Pour tirer parti de ces deux canaux, il est conseillé aux hôtels d’optimiser leurs réservations directes et OTA, de la même manière qu’ils optimisent leur référencement sur Google et les avis sur TripAdvisor.

Pour développer des stratégies de réservation directe, il est recommandé de commencer par renforcer les efforts marketing et d’élargir le bassin de clients potentiels. Cela permet d’éviter que des clients potentiels ne partent vers la concurrence. L’importance de capturer des prospects via un marketing par e-mail ciblé est soulignée, dans le but d’engager les visiteurs du site Web qui ne sont pas prêts à réserver immédiatement et de les encourager à revenir plus tard.

Comprendre les indicateurs de données clés pour élaborer des stratégies

Une stratégie suggérée consiste à mettre en place un formulaire de capture d’e-mails sur les « pages de sortie ». Celles-ci sont identifiées par Google Analytics comme les pages Web finales les plus populaires que les visiteurs consultent avant de passer à un autre site Web. Avec un formulaire intégré ou une fenêtre contextuelle, un hôtel peut envoyer un e-mail instantané contenant une fiche d’information sur l’hôtel avec un lien pour revenir directement à la réservation lorsqu’il est prêt.

Il est de plus en plus important de comprendre les préférences des voyageurs et d’y répondre pour capter et fidéliser leur clientèle. Il est essentiel de comprendre comment les voyageurs recherchent des hôtels, quels sites de voyage ils préfèrent et le cycle de conversion de réservation typique. Ces informations peuvent être recueillies à partir des données d’analyse des réservations et des sites Web, des rapports de recherche sectoriels et des enquêtes auprès des anciens clients.

Le contenu peut être un outil puissant pour capitaliser sur les données des voyageurs et s’assurer qu’ils restent intéressés par un hôtel. Les blogs de voyage, en particulier, ont beaucoup évolué et peuvent convenir à n’importe quelle marque hôtelière. Il est conseillé aux hôteliers de rechercher des blogs de voyage qui couvrent la destination de leur hôtel ou le groupe démographique cible, et de les suivre par e-mail et sur les réseaux sociaux. Créer un blog peut s’avérer bénéfique car il positionne l’hôtelier en tant qu’expert de la destination, répond aux questions courantes des organisateurs de voyages et génère un trafic plus qualifié grâce à l’engagement sur les réseaux sociaux.

Réservation directe vs réservation OTA

Pourquoi Expedia est-il moins cher qu’une réservation directe ? La réponse est qu’il ne l’est peut-être pas. Par le passé, les voyageurs réservaient des vols et des hôtels via des sites comme Expedia parce que les prix semblaient beaucoup moins chers.

De nos jours, les voyageurs peuvent souvent obtenir la même offre, voire une meilleure, en réservant directement auprès de votre hôtel. Les offres à valeur ajoutée et un niveau de service client amélioré sont des facteurs qui incitent fortement les clients à réserver directement auprès de l’hôtel.

La réservation directe ouvre des opportunités de surclassement et de réception d’extras supplémentaires qui pourraient ne pas être proposés ailleurs.

Si quelque chose ne va pas avec la réservation, il est également probable que votre hôtel soit beaucoup plus réactif qu’un agent tiers et les clients aiment avoir un accès facile à l’assistance.

Il faut faire comprendre aux clients qu’effectuer une réservation directe est mutuellement bénéfique et qu’elle n’améliore pas seulement les résultats financiers de votre établissement.

Combien coûte une réservation directe à votre hôtel ?

À première vue, le coût d’acquisition d’une réservation directe est inférieur à celui d’une réservation OTA, grâce à l’absence de frais de commission élevés.

Cependant, si vous ne faites pas attention, une réservation directe pourrait quand même représenter un coût excessif pour votre hôtel.

Vous devez penser au coût d’acquisition du trafic via des canaux tels que :

• Référencement payant (SEM)
• Méta-moteurs de recherche
• Réseaux sociaux
• Publicité display
• Développement de sites Web

Vous devez ensuite prendre en compte les bénéfices que vous sacrifiez avec les promotions, les forfaits ou les incitations que vous proposez pour convertir les voyageurs en clients. Bien entendu, il existe plusieurs moyens de garantir que votre coût d’acquisition soit le plus bas possible.

Cela implique de mettre en place une stratégie intelligente qui s’articule autour du ciblage des bons profils de clients, de la création d’offres plus attrayantes pour votre marché cible et de la présentation d’un bon rapport qualité-prix aux clients potentiels. Tout cela augmentera votre taux de conversion.

Une autre façon de garantir un taux de conversion élevé est de permettre aux clients de trouver et de réserver directement votre hôtel en toute simplicité.

Comment générer des réservations directes depuis le site Web de votre hôtel

Quel que soit le type d’informations recherchées par le visiteur, s’il peut les obtenir sur le site Web de votre hôtel, il est fortement plus susceptible de réserver l’une de vos chambres. Pourquoi ?

À un niveau fondamental, avoir beaucoup d’informations utiles sur votre site Web vous aide à « vous placer dans la communauté », en vous gardant à l’esprit du visiteur, ce qui donne à votre hôtel l’impression d’être en phase avec ce qui se passe dans la région.

Être une ressource informative et utile pour un voyageur est essentiel pour l’image de marque de votre hôtel.

Mais sur un plan plus scientifique, il y a une certaine psychologie du comportement en ligne qui entre en jeu ici. Avoir beaucoup de contenu de qualité sur votre site Web signifie que les visiteurs sont susceptibles de passer plus de temps sur votre plateforme, ce qui signifie qu’ils sont également susceptibles de vouloir faire affaire avec vous et réserver une chambre.

L’une des mesures clés de tout site Web est le temps qu’une personne passe sur celui-ci, également appelé « temps de session ».

C’est une bonne chose pour l’optimisation des moteurs de recherche : plus les gens passent de temps sur votre site Web, plus il apparaîtra haut dans le classement des moteurs de recherche tels que Google, lorsque les gens recherchent activement des termes tels que « hôtels à Sydney ».

Ainsi, sans entrer dans les détails techniques, pour augmenter le nombre de personnes séjournant dans votre hôtel grâce à une recherche Google, vous devez les convaincre de passer le plus de temps possible sur votre site Web.

La durée de la visite dépend de la qualité du contenu et de son intérêt. Trois des cinq meilleures techniques pour augmenter la durée de la visite peuvent être mises en œuvre en écrivant simplement des articles de blog, des pages Web et des guides intéressants et de haute qualité sur les activités à faire dans la région :

1. Contenu de qualité

Cela ne signifie pas seulement que chaque page du site Web de votre hôtel est exempte de fautes de frappe et d’erreurs de grammaire (même si cela est important). Cela signifie également que le sujet du contenu est pertinent par rapport au service que vous proposez. Par exemple : les guides sur les choses à faire et les attractions locales fournis par un hôtelier sont du contenu de grande valeur, mais un article sur les meilleurs films des années 40 serait inutile (à moins qu’il n’y ait un cinéma local avec un festival de films vintage, bien sûr…)

2. Articles de plusieurs pages

Au lieu d’écrire une longue page qui énumère tout ce que vous pouvez faire dans votre région, divisez-la en sections. Par exemple :

• Plats à déguster
• Activités relaxantes en ville
• Sites incontournables à explorer

En adoptant cette approche, vos visiteurs cliqueront beaucoup plus souvent d’une page à l’autre, liront un volume plus important, et resteront plus longtemps sur votre site.

3. Ressources supplémentaires

Avoir une section sur le site Web de votre hôtel (un peu comme les petites annonces) où les entreprises locales peuvent fournir des menus, des photos, des heures d’ouverture transformerait le site Web de votre hôtel en un centre d’informations utile, qui inciterait les gens à cliquer dessus plus fréquemment et à passer plus de temps à rechercher les informations qu’ils souhaitent obtenir.

En augmentant le temps que les gens passent sur votre site Web, vous améliorez un élément clé de la stratégie de votre site Web, rendant les visiteurs plus favorables à votre hôtel et contribuant à améliorer votre classement Google afin d’attirer, d’engager et de convertir des visiteurs du monde entier.

Comment le numérique contribue à augmenter les réservations directes d’hôtels

La technologie numérique est désormais la force dominante pour générer davantage de réservations directes et améliorer l’expérience client dans votre hôtel. La popularité des consommateurs utilisant la technologie numérique et des entreprises mettant en œuvre des stratégies numériques a explosé au cours des dernières années.

Les voyageurs britanniques réservent en ligne 76 % du temps, et ce comportement ne se limite plus aux jeunes. Une étude de Deloitte sur le commerce de détail montre que 78 % des personnes non issues de la génération des milléniaux utilisent désormais des appareils numériques au moins deux ou trois fois au cours de leur parcours d’achat.

La technologie en jeu, y compris les réseaux sociaux, l’informatique mobile et le cloud , ainsi que les outils d’analyse, est parfaitement adaptée aux entreprises hôtelières qui souhaitent l’utiliser pour attirer plus de clients en direct et optimiser leur processus de réservation.

Malgré l’essor des technologies numériques, les gens souhaitent toujours une touche personnelle. Ils veulent avoir l’impression que vous les connaissez et recevoir un service client convivial, en plus de la rapidité et de la commodité que la technologie leur offre.

Établir de véritables relations avec les clients est un moyen d’obtenir un avantage concurrentiel essentiel.

Même si le service personnalisé peut se perdre à l’ère numérique, la technologie numérique peut également vous aider à établir des relations plus solides que jamais avec vos clients.

La bonne nouvelle est qu’avec chaque nouvelle technologie numérique vient une nouvelle opportunité d’analyser vos clients et leur comportement.

Suivre autant que possible l’empreinte numérique d’un individu vous permettra de mieux comprendre ses préférences et même de prédire ses intentions.

Cela souligne la nécessité de fournir des informations pertinentes au bon moment. En analysant le comportement des clients, vous serez en bien meilleure position pour offrir un service personnalisé et cibler les réservations directes.

L’importance de la technologie hôtelière pour gagner des réservations directes

Une fois que vous avez fait le travail nécessaire pour trouver les bons clients et les attirer sur votre site Web, votre technologie et votre service doivent rester à un niveau élevé. Les aspects les plus importants sont les suivants :

• Tous vos points de contact doivent être conviviaux : Idéalement, vous disposerez d’un moteur de réservation en ligne de qualité capable de traiter les réservations dans un processus rapide et simple en seulement deux étapes.
• Les clients doivent accéder à votre site Web sur un mobile : L’optimisation mobile de votre site Web doit être en tête de votre liste si vous souhaitez convertir un nombre de réservations proche de celui que vous devriez obtenir.
• Votre moteur de réservation et votre site Web doivent être intégrés : Permettre à votre site Web et à votre moteur de réservation d’interagir facilement garantira une expérience transparente et sans tracas pour le client et vous facilitera également la vie en vous faisant gagner du temps.
• Vous devez gérer votre moteur de réservation avec un channel manager: L’utilisation d’un channel manager vous permet de gérer et de mettre à jour vos réservations directes de la même manière que les réservations que vous recevez via les OTA. Cela signifie que votre inventaire est automatiquement mis à jour lorsqu’une réservation directe arrive et que vous avez accès à des rapports de performances clés pour voir comment votre canal direct contribue à vos objectifs de revenus globaux.

La gestion des tarifs hôteliers consiste à fixer le prix des chambres de manière stratégique pour attirer les clients tout en maximisant les revenus. Ce processus nécessite une analyse continue des tendances du marché, des modèles de réservation et des stratégies des concurrents. Il ne s’agit pas seulement de fixer le bon prix, mais également de l’ajuster en fonction des évolutions du marché.

Cette stratégie est essentielle pour améliorer à la fois les taux d’occupation et le tarif journalier moyen (ADR), influençant directement la performance financière de l’hôtel.

Pourquoi la gestion des tarifs hôteliers est-elle importante ?

Maîtriser l’art de la gestion des tarifs est essentiel pour prospérer (et non seulement survivre) dans un secteur hôtelier de plus en plus concurrentiel. Mais pourquoi est-ce si important ? Voici ce à quoi peuvent s’attendre les hôtels qui contrôlent étroitement leur gestion tarifaire :

• Maximisation des revenus : L’impact le plus direct d’une gestion efficace des tarifs se fait sentir sur vos résultats financiers. En ajustant dynamiquement les prix des chambres en fonction de la demande, de la saisonnalité et des tendances du marché, vous vous assurez de ne pas laisser d’argent sur la table pendant les périodes de pointe tout en restant compétitif lorsque la demande diminue.
• Taux d’occupation plus élevés : La tarification correcte des chambres joue un rôle essentiel dans l’optimisation du taux d’occupation. Les chambres trop chères dissuadent les clients potentiels, tandis que les prix trop bas entraînent une perte de revenus. Trouver le bon équilibre tarifaire est la clé pour maintenir un taux d’occupation élevé tout au long de l’année.
• Adaptabilité aux conditions du marché : Le secteur de l’hôtellerie est en constante évolution, influencé par divers facteurs externes tels que les événements locaux, les fluctuations économiques et même la météo. Une gestion efficace des tarifs implique d’être agile et d’ajuster rapidement les prix en fonction de ces changements.
• Perception et valeur pour les clients : Le prix d’une chambre d’hôtel ne se résume pas au simple chiffre. Il reflète une perception de valeur pour les clients. Une gestion intelligente des tarifs permet de positionner correctement votre hôtel sur le marché, en garantissant aux clients un bon rapport qualité-prix.
• De meilleures données pour des décisions stratégiques : Grâce aux avancées des logiciels de gestion hôtelière, la gestion des tarifs n’est plus un jeu de hasard. L’analyse des données permet de prendre des décisions éclairées qui s’alignent sur les objectifs stratégiques de votre hôtel.
• Garder une longueur d’avance sur la concurrence : Dans un marché où les clients ont à leur disposition d’innombrables options, rester compétitif est indispensable. Une gestion efficace des tarifs garantit que vos prix restent toujours alignés sur ceux de vos concurrents, vous aidant ainsi à vous démarquer dans un marché saturé.

Fondamentalement, la gestion des tarifs hôteliers consiste à comprendre le marché, à connaître vos clients et à utiliser stratégiquement ces informations pour améliorer la rentabilité tout en garantissant une satisfaction client optimale.

Stratégie de gestion des tarifs hôteliers

Comme nous l’avons vu jusqu’à présent, d’innombrables facteurs influenceront et vous aideront à déterminer vos tarifs.

• Facteurs internes. Des dépenses telles que les impôts, les salaires, les fournitures, le nettoyage et la rénovation signifient qu’il y aura un tarif minimum à fixer pour atteindre le seuil de rentabilité, ce que soit chaque mois, trimestre ou année.
• Facteurs externes comme la saisonnalité, la concurrence et les événements, nécessitent un ajustement constant des tarifs.

Toutefois, des tendances sectorielles plus importantes peuvent avoir un impact encore plus important que ces facteurs. Google produit 500 millions de résultats lorsqu’on lui demande « Les voyages deviennent-ils plus chers ? »

Sans surprise, les 10 premiers résultats sont exclusivement consacrés au prix des billets d’avion. Les grands médias internationaux mettent en garde les voyageurs contre la hausse des coûts liés aux voyages aériens, en raison de l’augmentation des prix du carburant et de la pression exercée sur les profits des compagnies aériennes.

L’une des principales difficultés des compagnies aériennes est de gérer l’augmentation des coûts du carburant. Répercuter cette hausse sur les voyageurs en augmentant le prix des billets est l’une des rares options qui s’offrent à elles.

Quelles sont les causes des fluctuations des tarifs hôteliers ?

Bien que la gestion des tarifs hôteliers soit moins dépendante du prix du pétrole brut, le coût des billets d’avion peut néanmoins avoir un impact sur l’offre et la demande dans le secteur hôtelier, qui sont les principales causes de fluctuations des tarifs.

Comme nous le savons tous, l’offre représente le nombre de chambres disponibles sur le marché, tandis que la demande correspond au nombre de personnes prêtes à payer pour ces chambres.

Bien qu’il serait trop simpliste d’affirmer que les fluctuations des tarifs des chambres d’hôtel peuvent être uniquement dues à cette théorie, c’est un excellent point de départ pour les hôteliers, car les économistes pensent depuis longtemps que la meilleure façon d’allouer les ressources – dans ce cas, les tarifs des chambres d’hôtel – est de laisser l’offre et la demande dicter les prix.

Au-delà de votre localisation et de votre réputation en ligne, les tarifs de votre hôtel seront principalement affectés par ces 3 facteurs :

1. La période de l’année

Est-ce la haute ou la basse saison ? Si c’est une période calme, vous pouvez baisser vos tarifs pour attirer plus de clients. Pendant les périodes de forte affluence, lorsque les hôtels locaux sont complets, vous pouvez augmenter vos prix. Surveiller les prévisions météorologiques à long terme peut également être un atout stratégique.

2. Les types de chambres disponibles

Différentes chambres nécessiteront des tarifs différents et c’est là que vous pouvez être créatif avec vos offres et packages.

Un channel manager performant vous permettra de vendre la même chambre de différentes manières sur tous vos canaux en ligne – par exemple, une « Suite Deluxe avec petit-déjeuner et visite guidée locale » ou une « Suite Deluxe en hébergement seul ». Les possibilités sont infinies – ou presque.

3. Les événement majeurs dans votre région

Être informé des événements locaux est essentiel pour fixer les tarifs des chambres avec précision. Si vous êtes propriétaire d’un hôtel à Melbourne, vous savez que le tournoi de tennis de l’Open d’Australie se déroule dans la ville chaque année en janvier. Il est donc primordial de suivre les prix de la concurrence bien à l’avance.

Suivez les tendances en matière de gestion des tarifs hôteliers et adoptez une approche stratégique : cela peut faire la différence entre attirer les fans des plus grands événements mondiaux ou laisser passer une opportunité de revenus précieuse.

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Meilleures pratiques pour la gestion des tarifs hôteliers

Chaque hôtel est unique, avec ses propres atouts et un public spécifique. La stratégie de gestion des tarifs idéale pour un hôtel ne conviendra pas forcément au vôtre. Cependant, certaines meilleures pratiques peuvent vous aider à optimiser votre gestion tarifaire.

Quelle est la norme du secteur hôtelier pour mesurer l’efficacité de la gestion des tarifs ?

Il n’existe pas un seul KPI (indicateur clé de performance) qui décrive parfaitement l’efficacité de votre gestion tarifaire. En revanche, plusieurs métriques essentielles permettent d’évaluer différentes facettes du succès de votre stratégie :

• Tarification moyenne journalière (ADR – Average Daily Rate): L’ADR mesure le revenu locatif moyen par chambre occupée sur une période donnée. Il est calculé en divisant le revenu total des chambres par le nombre de chambres vendues. L’ADR est un indicateur crucial de l’efficacité avec laquelle un hôtel fixe le prix de ses chambres.
• Taux d’occupation : Il s’agit du pourcentage de chambres disponibles occupées sur une période donnée. Il est calculé en divisant le nombre de chambres occupées par le nombre total de chambres disponibles. Bien qu’il ne s’agisse pas d’une mesure directe de la gestion des tarifs, les taux d’occupation peuvent indiquer l’efficacité des stratégies de tarification pour attirer les clients.
• Revenu par chambre disponible (RevPAR) : Le RevPAR combine des éléments d’occupation et d’ADR pour fournir une vue d’ensemble sur les performances de l’hôtel. Il est calculé en multipliant l’ADR par le taux d’occupation ou en divisant le revenu total des chambres par le nombre total de chambres disponibles. Le RevPAR aide les hôteliers à comprendre leur efficacité dans le remplissage des chambres et la rentabilité par chambre disponible.
• Durée moyenne de séjour (LOS) : Le LOS mesure le nombre moyen de nuits que les clients passent à l’hôtel. Une durée de séjour plus longue peut être un indicateur d’une gestion efficace des tarifs, notamment en proposant des réductions pour les séjours prolongés.
• Indice de pénétration du marché (MPI), indice du taux moyen (ARI) et indice de génération de revenus (RGI) : Il s’agit de mesures comparatives utilisées pour évaluer les performances d’un hôtel par rapport à ses concurrents ou au marché dans son ensemble. Le MPI compare le taux d’occupation de votre hôtel à la moyenne du marché, l’ARI compare l’ADR et le RGI compare le RevPAR.
• Analyse des canaux de distribution : Il est essentiel de comprendre quels canaux de distribution (comme les OTA, les réservations directes, les agences de voyages) génèrent le plus de revenus et à quel coût pour la gestion des tarifs. Cette analyse permet d’optimiser le mix de canaux pour une meilleure rentabilité.

Qu’est-ce que les “rate fences” dans l’industrie hôtelière ?

Les rate fences sont des règles appliquées aux tarifs des chambres. Cela signifie que pour obtenir un certain tarif, le client devra se soumettre à des conditions spécifiques.

Un exemple de ce type est la durée minimale du séjour. Si le client souhaite bénéficier d’un tarif réduit, il peut être obligé de réserver au moins deux nuits. Dans ce cas, le tarif le plus bas est « cloisonnée » (fenced) aux clients qui ne souhaitent séjourner qu’une seule nuit.

Les clients potentiels doivent avoir la sensation d’acheter des produits différents lorsqu’ils paient des tarifs différents. Les rate fences permettent de créer cette différenciation tarifaire. Ces restrictions sont souvent utilisées pour éviter que les clients prêts à payer un montant plus élevé d’avoir accès à une remise.

Les types de clôtures les plus courants comprennent :

• Rate fences physiques– Il s’agit notamment de caractéristiques de la chambre telles que l’emplacement, la vue, le mobilier, les équipements, la taille, etc. Certains segments de clientèle seront prêts à payer plus pour des chambres avec une vue magnifique, tandis que d’autres préféreront sacrifier cet avantage en échange d’un tarif inférieur
• Rate fences transactionnelles– Ces restrictions concernent le temps, le lieu, la quantité d’achat et la flexibilité d’utilisation. Les tarifs non remboursables en sont un exemple. Il est probable que les tarifs non remboursables ne soient pas intéressants pour un client d’affaires, mais les voyageurs loisirs, plus sensibles aux prix pourrait préférer un produit non remboursable si le tarif est inférieur.
• Caractéristiques de l’acheteur– Il s’agit des critères liés au client tels que l’âge, l’affiliation à un groupe ou une institution, et la fréquence ou le volume d’achat.
• Rate fences à disponibilité contrôlée– Dans ce cas, la disponibilité et les tarifs sont attribués en fonction de critères géographiques ou de canaux de distribution. Par exemple, des tarifs différents sont appliqués en fonction du lieu de résidence du client.

L’installation de clôtures de la bonne manière peut rendre votre entreprise plus prospère et vous donner un avantage concurrentiel.

Pourquoi utiliser des tarifs remboursables ?

Un tarif remboursable donne aux voyageurs intéressés par votre hôtel plus de confiance pour finaliser une réservation. Selon une étude récente du groupe Expedia, plus de la moitié des voyageurs ont déclaré qu’ils n’opteraient pas pour un hébergement non remboursable, même si celui-ci était proposé à prix réduit. Un tarif remboursable peut contribuer à augmenter considérablement votre taux d’occupation.

Cela vous aidera également à vous démarquer sur des sites comme Expedia, où un grand nombre de voyageurs recherchent un hébergement. Il est facile de configurer un tarif remboursable sur un canal comme Expedia grâce au channel manager de SiteMinder. Une fois activé, votre établissement affichera « Entièrement remboursable » ou « Annulation gratuite » dans les résultats de recherche des voyageurs.

Comment les logiciels améliorent la gestion des tarifs hôteliers

Configurer les tarifs de base

Les logiciels facilitent la définition des tarifs initiaux en fonction d’une analyse complète de facteurs tels que les données historiques, les types de chambres et les tarifs standard du marché. Cette tarification de base fournit une référence cohérente, garantissant que tous les ajustements de prix dynamiques ultérieurs reposent sur un point de départ solide et basé sur des données. Elle établit ainsi une base essentielle pour une gestion tarifaire efficace, permettant des ajustements stratégiques tout en maintenant une certaine stabilité et prévisibilité des prix.

Créer des restrictions flexibles

La mise en œuvre de restrictions flexibles sur les réservations, telles que les exigences de séjour minimum, les limitations de réservation anticipée ou les jours de fermeture à l’arrivée (CTA), est simplifiée grâce aux logiciels. Ces restrictions permettent de gérer plus efficacement la disponibilité des chambres, en particulier pendant les périodes de pointe ou les événements spéciaux.

Par exemple, exiger des séjours plus longs pendant les périodes de forte demande garantit une génération de revenus maximale à partir de chaque réservation, tandis que les limitations de réservation anticipée peuvent être utilisées pour encourager les réservations anticipées, contribuant ainsi à une meilleure gestion des stocks.

Utiliser des algorithmes de tarification dynamique

Les algorithmes de tarification dynamique des logiciels ajustent automatiquement les tarifs des chambres en temps réel en fonction de la demande du marché, de la concurrence et d’autres facteurs externes. Cette approche réactive garantit que les tarifs sont toujours optimisés en fonction des conditions actuelles du marché, améliorant ainsi les opportunités de revenus pendant les périodes de pointe et maintenant l’occupation pendant les périodes plus calmes.

Analyser les tendances et les données du marché

Les outils logiciels offrent une analyse approfondie des tendances du marché, des modèles de réservation et du comportement des clients. Cette analyse permet de comprendre les meilleurs moments pour ajuster les tarifs, à la hausse ou à la baisse. L’utilisation de ces informations basées sur les données permet de prendre des décisions de tarification éclairées, d’aligner les tarifs sur les attentes du marché et de maximiser le potentiel de revenus.

Unifier les canaux de distribution

L’intégration avec différents canaux de distribution garantit une synchronisation automatique et cohérente des tarifs sur toutes les plateformes. Le logiciel automatise la distribution des changements de tarifs aux OTA, aux GDS et aux canaux de réservation directe. Cette présence tarifaire cohérente permet d’éviter les disparités, de garantir une expérience de réservation unifiée pour les clients et de réduire le risque de surréservations ou de conflits de tarifs.

Un site de réservation d’hôtel est un site Web équipé d’un système de réservation intégré. Cela signifie que les voyageurs peuvent réserver directement via le site Web de l’hôtel, et que leur réservation est automatiquement ajoutée au système de gestion de la propriété (PMS) ou à tout autre logiciel de réception connecté.

Que vous exploitiez un hôtel indépendant dans une ville paisible ou que vous gériez une chaîne hôtelière dans l’une des destinations les plus prisées au monde, disposer d’un site Web de réservation d’hôtel est essentiel pour capter l’attention de votre marché cible et augmenter vos réservations.

L’importance de démarrer un site de réservation d’hôtel

En interagissant directement avec votre site Web de réservation d’hôtel, les voyageurs peuvent éviter de devoir effectuer des réservations via des agences de voyages en ligne (OTA) et d’autres tiers.

Non seulement cela simplifie le processus de réservation, mais cela augmente également vos réservations directes, ce qui conduit finalement à des revenus plus élevés.

De plus, un site de réservation de chambres d’hôtel facilite une expérience fluide pour les clients et le personnel de l’hôtel. En minimisant la charge administrative pour les personnes, les sites de réservation d’hôtels contribuent également à améliorer la productivité et la satisfaction des clients.

Il ne fait aucun doute que votre site Web de réservation d’hôtel fait partie intégrante de votre stratégie de gestion hôtelière et vous devez considérer chaque composant avec soin lors de sa création.

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Éléments d’un site de réservation de chambres d’hôtel

Lorsque vous créez un site Web pour un hôtel, plusieurs éléments doivent être pris en compte :

• Marché cible
• Image de marque de l’hôtel
• Formulaire de réservation
• Stratégie d’optimisation pour les moteurs de recherche
• Compatibilité mobile
• Vitesse du site Web

1. Marché cible

Chaque fonctionnalité de votre site Web doit répondre aux besoins et aux attentes de votre marché cible. Si vous êtes un hôtel qui cible les voyageurs de luxe, vous devez utiliser de magnifiques images de vos incroyables équipements et utiliser un contenu susceptible de plaire à ce public. Si vous attirez des voyageurs de la génération Y, vos photos doivent alors mettre en scène de jeunes adultes actifs profitant pleinement de votre établissement.

2. Image de marque de l’hôtel

Vous souhaitez que les visiteurs de votre site se souviennent de votre marque d’hôtel. Pour cela, vous devez afficher votre identité de manière cohérente sur l’ensemble de votre site Web. Un logo distinctif et une palette de couleurs harmonieuse vous aideront à renforcer votre identité et à développer un lien personnel avec votre public cible.

3. Formulaire de réservation

Vos clients doivent pouvoir réserver facilement sur votre site Web. C’est pourquoi il est essentiel d’investir dans un moteur de réservation d’hôtel intuitif, qui non seulement facilite l’expérience utilisateur, mais optimise également le taux de conversion. Il est aussi important d’intégrer un appel à l’action, comme un bouton « Réserver maintenant », pour capter l’attention des visiteurs.

4. Stratégie d’optimisation pour les moteurs de recherche

Il ne sert à rien d’investir dans un nouveau site Web si celui-ci n’est pas visible sur Google. Assurez-vous que le contenu de votre site est optimisé avec des mots-clés pertinents pour améliorer votre classement et générer du trafic. Lisez notre guide gratuit sur le référencement pour les hôtels.

5. Compatibilité mobile

Vous avez besoin d’un site Web réactif, et votre créateur de site Web d’hôtel doit vous aider à atteindre cet objectif. Un site Web d’hôtel réactif permet à vos utilisateurs de naviguer sans difficulté, qu’ils soient sur un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.

Votre moteur de réservation d’hôtel doit également accepter les réservations mobiles, car un nombre croissant de voyageurs réservent directement depuis leurs smartphones. Cela améliore l’expérience utilisateur tout en contribuant à l’optimisation de votre référencement.

6. Vitesse du site Web

Votre site doit se charger rapidement et entièrement en quelques secondes, sans quoi vous risquez de perdre des clients potentiels au profit de la concurrence. La conception du site Web de votre hôtel doit garantir une vitesse de chargement optimale.

Si vous êtes un petit hébergeur, pensez à essayer le créateur de site Web de Little Hotelier. Il a été spécialement conçu pour les petits hôteliers, les propriétaires et les gestionnaires d’hôtels de charme, de chambres d’hôtes, etc.

Comment créer un site Web de réservation d’hôtel

Concevoir et créer un nouveau site Web peut être une tâche ardue pour les hôteliers. Il est important de prendre du recul et d’évaluer vos besoins, votre budget et vos capacités de conception avant de commencer.

Les hôteliers ont deux options principales pour créer leur site Web : investir dans une solution simple de création de site Web ou faire appel à un concepteur de sites Web pour développer un design personnalisé à partir de zéro.

La deuxième option permet d’obtenir un design unique et attrayant, mais elle peut également représenter un défi pour les hôteliers qui ne sont pas familiers avec la conception de sites Web.

Faire appel à un prestataire pour créer un site Web à partir de zéro prendra beaucoup de temps et coûtera finalement plus cher que de faire appel à un créateur de site Web. De plus, il peut être difficile de mettre à jour et de modifier le site Web à l’avenir, car toutes les modifications devront passer par le prestataire désigné.

Une autre option consiste à investir dans un créateur de site Web d’hôtel qui vous permettra de créer un site Web personnalisé et spécifique à votre marque. Cette solution peut être rentable car aucun frais ne vous est facturé à chaque fois que vous devez mettre à jour une petite fonctionnalité de votre site.

Si vous optez pour cette solution, il est essentiel de choisir un créateur de site Web spécifiquement conçu pour les hôtels, car il offrira les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer efficacement vos réservations directes.

Logiciel de réservation de site Web d’hôtel

Le créateur de sites Web SiteMinder offre aux hôteliers une solution simple et efficace pour créer un site Web d’hôtel optimisé pour les appareils mobiles. Il s’agit d’un créateur de site Web intuitif et intelligent conçu spécifiquement pour le secteur de l’hébergement.

Il s’agit d’un outil rentable qui permet aux hôteliers de créer un site Web personnalisé et fonctionnel, conçu pour générer des réservations directes en quelques instants.

Certains des avantages comprennent :

• La possibilité de mettre à jour instantanément et facilement le site Web de votre hôtel. Vous pouvez créer votre site Web unique en quelques instants et le mettre à jour sans difficulté à chaque fois que vous en avez besoin.
• La possibilité de créer une conception de site Web réactive. Créez un site Web attrayant qui s’affiche parfaitement sur n’importe quel appareil et qui contribue également à générer des réservations mobiles.
• La capacité de concevoir un site Web qui attire les voyageurs les plus motivés et augmente finalement vos taux de conversion. Captez l’attention des segments de marché les plus puissants et créez un site Web qui reste visible pour votre public cible. Grâce à notre conception visuellement attrayante et à nos fonctionnalités conviviales, vous pouvez augmenter vos conversions et booster vos réservations directes.
• La capacité d’intégrer des éléments visuels précieux qui valorisent votre propriété. Il n’a jamais été aussi simple d’ajouter des photos haute résolution et des vidéos attrayantes au site Web de votre hôtel. Nous comprenons le rôle essentiel que jouent les éléments multimédias dans la conception des sites Web d’hôtels et vous permettons d’ajouter facilement ces fonctionnalités au site Web de votre hôtel.

Coûts de création d’un site de réservation d’hôtel en ligne

Le coût du site Web de votre hôtel variera en fonction du système que vous utilisez pour le créer et du travail nécessaire pour le maintenir à l’avenir.

Le coût d’un site Web d’hôtel peut être assez élevé si vous choisissez d’embaucher un entrepreneur et de le créer à partir de zéro, et il continuera à coûter plus cher dans les mois et les années à venir pendant que vous travaillez à le maintenir.

L’option la plus rentable consiste à investir dans un outil de conception de site Web d’hôtel, tel que le créateur de site Web de SiteMinder. Cet outil abordable vous permet de créer rapidement un site Web et de l’intégrer à votre moteur de réservation d’hôtel. Vous pourrez mettre à jour et entretenir votre site Web vous-même, ce qui vous permettra de réduire vos coûts.

De plus, votre site Web générera du trafic, augmentera les conversions et générera des réservations auprès de vos segments de clientèle cibles, ainsi que de nouveaux segments de marché que vous n’auriez peut-être pas découverts autrement.

Les coûts de démarrage sont faibles et les retours sur investissement dont vous bénéficierez tout au long du processus sont élevés, ce qui en fait la meilleure option lors de la création d’un site Web d’hôtel.

Conseils pour maintenir votre site de réservation d’hôtel

Une fois que vous savez comment créer un site Web d’hôtel, vous devrez également apprendre à le maintenir. Ces conseils vous aideront à garder votre site à jour et utile pour les voyageurs qui rechercheront un endroit agréable où séjourner dans votre destination :

1. Ajoutez fréquemment du contenu nouveau et pertinent sur votre site Web

Un contenu utile et de qualité est nécessaire pour attirer votre segment de marché cible et également maintenir votre classement dans les résultats des moteurs de recherche. Votre contenu doit être précis et pertinent, mais il doit également être récent.

Pensez à ajouter un blog à votre site Web, où vous pourrez publier des informations sur les événements à venir, les nouvelles offres spéciales et les caractéristiques de votre propriété. Un blog est un moyen simple de maintenir votre contenu à jour et de rester visible pour les personnes qui recherchent des informations sur votre destination.

2. Mettez à jour régulièrement vos photos, vidéos et diaporamas

Vous ne voulez jamais que votre site Web paraisse fatigué ou obsolète, c’est pourquoi il est nécessaire de toujours ajouter de nouveaux éléments visuels à votre site Web.

Vous pourriez envisager de mettre à jour vos photos pour refléter la saison en cours ou de les modifier pour présenter des personnes qui représentent un nouveau segment de marché cible que vous essayez d’attirer.

Des mises à jour vidéo hebdomadaires sur votre établissement inciteront les voyageurs intéressés à revenir sur votre page et à rester en contact avec votre marque. Les éléments visuels de votre site Web sont extrêmement importants, il est donc nécessaire de les garder à jour et intéressants.

3. Affichez toujours vos tarifs et vos disponibilités en direct

La plupart des voyageurs consultent votre site Web pour savoir si vous avez des chambres disponibles pendant leur séjour et si ces chambres correspondent à leur budget.

Créez un site Web qui s’intègre à votre moteur de réservation d’hôtel afin que vos tarifs et disponibilités en temps réel soient affichés de manière bien visible sur votre site Web. C’est le meilleur moyen de capter l’attention de votre public et de l’encourager à réserver directement sur votre site Web.

Lorsque vous concevez un site Web d’hôtel adapté aux mobiles qui s’intègre parfaitement à votre moteur de réservation d’hôtel, vous vous rendrez compte qu’il est facile de générer des réservations directes vers votre établissement.

Une augmentation des réservations directes vous aidera à générer plus de revenus par chambre et, à terme, vous permettra de développer votre établissement à son plein potentiel. Pour en savoir plus sur la façon d’augmenter les réservations directes sur le site Web de votre hôtel, commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui.

L’optimisation des revenus dans les hôtels est une stratégie globale qui prend en compte tous les flux de revenus et utilise les données pour améliorer les performances globales de l’entreprise en matière de revenus. Il s’agit d’un processus holistique que les hôtels peuvent utiliser pour gérer efficacement les prix, les stocks, la distribution, la demande des clients, etc., afin de favoriser la croissance des revenus.

L’optimisation des revenus consiste à reconnaître et à saisir les opportunités de vendre plus, mais aussi de vendre de manière plus rentable, en utilisant des données, des analyses et des rapports pour prendre des décisions stratégiques. Cela comprendra des indicateurs clés, des modèles de prévision et des informations sur les tendances.

Optimisation des revenus vs gestion des revenus

En termes de définition et de pratique, il existe une différence entre l’optimisation des revenus et la gestion des revenus.

Alors que la gestion des revenus se concentre davantage sur les prix et la disponibilité d’un hôtel pour maximiser les revenus, l’optimisation des revenus adopte une approche plus large pour inclure une gamme complète de sources de revenus qui incluent la nourriture et les boissons, les services de spa, les événements, les cours et d’autres revenus auxiliaires.

La gestion des revenus peut être considérée comme se concentrant sur des tactiques à court terme telles que la tarification dynamique et la gestion optimisée des stocks pour maximiser les revenus des chambres, l’optimisation des revenus adoptant une approche plus globale et à long terme.

Dans ce blog, nous vous donnerons un une vue d’ensemble complète de l’optimisation des revenus ainsi que des idées pour l’améliorer au sein de votre hôtel.

Pourquoi l’optimisation des revenus hôteliers est-elle importante ?

L’optimisation des revenus est essentielle pour un hôtel qui souhaite assurer un succès durable. L’optimisation des revenus d’un hôtel privilégie une gestion globale des revenus avec des objectifs à long terme, en utilisant des données intelligentes et des analyses avancées. Elle peut donc s’avérer extrêmement efficace pour vous aider à atteindre la rentabilité.

L’optimisation des revenus d’un hôtel permet à un établissement ou à une marque de maximiser ses profits à partir de toutes les ressources et opportunités disponibles. En outre, elle peut également aider à identifier des moyens d’optimiser les processus plus efficaces et d’améliorer l’expérience client.

En donnant la priorité à l’optimisation des revenus, votre hôtel sera en meilleure position pour tirer parti des données, des tendances et des analyses du marché.

Des revenus optimisés, plus de profit

Et si vous pouviez augmenter les revenus et les bénéfices de votre hôtel tout en réduisant votre charge de travail ? Notre plateforme hôtelière intelligente vous aide à faire exactement cela.

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Avantages de l’optimisation des prix et des revenus

L’un des principaux avantages de l’optimisation des prix et des revenus est qu’elle repose sur des données précises et actualisées. Cela est possible grâce aux solutions technologiques avancées qui existent aujourd’hui, telles que les systèmes de gestion des revenus, les systèmes de réservation centralisés, les outils de veille stratégique en temps réel, les channel managers, et bien plus encore.

Les hôtels et les entreprises du secteur de l’hôtellerie peuvent en tirer de nombreux bénéfices. Voici quelques-uns des avantages clés :

• Rentabilité accrue : En fixant des tarifs de chambre adéquats et en gérant efficacement les stocks, les hôtels peuvent maximiser leurs revenus sans nécessairement sacrifier les taux d’occupation.
• Prévisions améliorées : L’optimisation des revenus implique l’analyse des données sur les tendances de réservation passées, les prix des concurrents et les conditions du marché. Cela permet aux hôtels de prévoir la demande future et d’ajuster leurs stratégies de tarification en conséquence.
• Avantage concurrentiel : Dans un secteur dynamique comme celui du voyage, la capacité à adapter rapidement les prix peut donner aux hôtels un avantage significatif sur leurs concurrents.
• Meilleure allocation des ressources : La gestion des revenus permet aux hôtels d’anticiper les besoins en personnel en fonction des niveaux d’occupation prévus. Cela leur permet de disposer de suffisamment de personnel pendant les périodes de pointe et d’éviter des coûts inutiles pendant les périodes creuses.
• Prise de décision basée sur les données : L’optimisation des revenus repose sur l’analyse des données pour éclairer les stratégies de tarification et de distribution. Cela permet aux hôtels de prendre des décisions sans incertitude et de faire des choix basés sur des informations concrètes.
• Segmentation des clients : Les outils d’optimisation des revenus peuvent aider les hôtels à identifier différents segments de clientèle (par exemple, les voyageurs d’affaires, les familles) et à adapter leurs tarifs et leurs promotions en conséquence.
• Gain de temps pour le personnel : En automatisant de nombreux aspects de l’optimisation des revenus, les hôtels peuvent libérer du temps pour que le personnel se concentre sur d’autres domaines importants, tels que le service client et le marketing.

Développer des stratégies d’optimisation des revenus dans votre hôtel

Avant de commencer à élaborer des idées et des tactiques pour optimiser les revenus, il est essentiel de savoir exactement quels aspects vous souhaitez impacter et quelle approche adopter.

L’un des grands avantages des stratégies d’optimisation des revenus est qu’elles peuvent être appliquées à toutes les sources de revenus de votre hôtel. Celles-ci peuvent être réparties en trois catégories :

1. Sources de revenus principales

• Réservations de chambres
• Agences de voyages en ligne
• Système de distribution global (GDS)
• Réservations d’entreprises et de groupes
• Gestion des canaux de distribution

2. Sources de revenus secondaires

• Restauration et boissons
• Espaces pour événements et réunions
• Services de spa et de bien-être
• Parking et transport
• Boutiques et magasins de souvenirs
• Activités récréatives

3. Upselling

• Surclassements de chambres
• Forfaits et promotions
• Programmes de fidélité
• Commodités dans la chambre
• Visites et expériences

En ce qui concerne les actions à entreprendre dans ces domaines, il y a également trois priorités que vous pouvez mettre en œuvre pour faire progresser les choses :

• Automatisation du marketing et des opérations
• Efficacité des ventes
• Collecte de données appropriée

L’utilisation de la technologie de pointe, comme SiteMinder, peut vous aider à prendre les bonnes décisions.

10 idées d’optimisation des revenus pour votre hôtel

Quand il s’agit de mettre des idées en action et créer des stratégies, il existe des dizaines de solutions qui pourraient s’avérer efficaces pour votre entreprise. En voici 10 pour vous aider à démarrer :

1. Utiliser la tarification dynamique : La tarification dynamique consiste à ajuster les tarifs des chambres en fonction de la demande en temps réel. Pendant les périodes de pointe ou les événements à forte demande, vous pouvez augmenter les prix pour maximiser les revenus par chambre. À l’inverse, des prix plus bas peuvent attirer des réservations pendant les périodes plus creuses.
2. Effectuer des prévisions de la demande : Les prévisions hôtelières implique l’utilisation des données et des analyses pour prédire les taux d’occupation futurs. Cela vous permet de planifier plus efficacement les stratégies de tarification, les niveaux de dotation et la gestion des stocks.
3. Segmenter le marché : Ciblez différents segments de clientèle avec des campagnes marketing et des offres spécifiques. Cela répond à leurs besoins et préférences uniques, augmentant ainsi la probabilité de conversion.
4. Proposer des offres groupées : Créez des forfaits groupés combinant l’hébergement avec d’autres services tels que des soins de spa, des repas ou des activités. Cela encourage les clients à dépenser davantage et augmente vos revenus globaux.
5. Miser sur l’upselling et le cross-selling : Encouragez les clients à surclasser leur chambre ou à ajouter des services comme le petit-déjeuner ou le parking. Proposez des services complémentaires, comme des transferts aéroport ou des réservations au restaurant de l’hôtel.
6. Imposer des restrictions sur la durée de séjour : Mettez en place des durées minimales ou maximales de séjour pour optimiser l’occupation en fonction des périodes de pointe et hors pointe. Par exemple, vous pouvez exiger un séjour minimum de 3 nuits en hiver, si votre établissement est principalement une destination estivale.
7. Optimiser la gestion des canaux de distribution : Utilisez un channel manager   pour rationaliser votre distribution sur différentes plateformes de réservation en ligne. Cela garantit la cohérence des tarifs et évite la surréservation.
8. Optimiser l’expérience mobile : Assurez-vous que le site Web de votre hôtel et votre moteur de réservation sont adaptés aux appareils mobiles. Une part importante des voyageurs utilisent leur smartphone pour rechercher et réserver un hôtel, donc une expérience mobile fluide est essentielle.
9. Gérer la réputation et les avis clients : Sollicitez activement les avis positifs et répondez rapidement à tout commentaire négatif. Les avis en ligne influencent considérablement les décisions de réservation.
10. Programmes de référencement : Récompensez vos clients fidèles et encouragez-les à recommander votre hôtel à d’autres grâce à des programmes de parrainage. Il s’agit d’un moyen rentable d’attirer de nouveaux clients.

Bénéficier des logiciels et solutions d’optimisation des revenus hôteliers

Tout comme il existe un grand nombre de stratégies que vous pouvez adopter pour optimiser les revenus de votre hôtel, il existe une longue liste de solutions d’optimisation des revenus hôteliers qui simplifieront votre travail.

Comprendre quels sont les meilleurs outils à utiliser et mettre en œuvre ceux qui correspondent aux besoins uniques de votre hôtel vous donnera une longueur d’avance vers la rentabilité.

Voici quelques solutions clés :

• Channel Managers : Simplifient la gestion des stocks et la distribution, tout en fournissant des rapports de performances détaillés.
• Revenue Management Systems (RMS) : Fournissent des analyses sophistiquées et des recommandations basées sur les données pour optimiser la gestion des revenus.
• Moteurs de réservation : Permettent d’établir une relation directe avec les clients et de transformer votre site Web en un générateur de revenus.
• Customer Relationship Management Systems (CMS) : Gèrent spécifiquement les interactions et la communication avec les clients et les prospects.
• Global Distribution Systems (GDS) : Donnent accès à des milliers d’agences de voyages et de grossistes pour diversifier votre clientèle et augmenter vos revenus potentiels.
• Outils de business intelligence : Fournissent des données de marché précises et en temps réel pour surveiller vos prix ainsi que ceux de vos concurrents.
• Applications d’upselling et autres solutions centrées sur les clients : Les apps hôtelières simplifient la vente incitative, la communication, l’enregistrement, le service en chambre et bien d’autres services, améliorant ainsi l’expérience client et favorisant les ventes additionnelles.

La pricing intelligence, également appelée Rate Intelligence, est un moyen pour les hôtels d’optimiser leurs prix et leur rentabilité. Il s’agit d’un élément essentiel d’une stratégie de gestion des revenus réussie et est mise en œuvre grâce à l’utilisation de données et d’outils dédiés.

La pricing intelligence s’appuie sur des données telles que les tendances du marché, les informations en temps réel, les tarifs des concurrents locaux et les modèles de comportement des clients.

Les hôteliers peuvent utiliser ces données pour analyser rapidement les conditions et prendre des décisions tarifaires éclairées, afin de générer davantage de réservations et d’augmenter leurs revenus.

Dans ce blog, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir sur la pricing intelligence et comment la mettre en œuvre dans votre hôtel.

Qu’est-ce qu’un logiciel de pricing intelligence ?

Un logiciel de pricing intelligence est un outil qui permet aux hôteliers d’optimiser leurs stratégies tarifaires en améliorant l’efficacité et en identifiant des opportunités pour augmenter les revenus.

Le logiciel de pricing intelligence facilite le suivi et l’analyse des principales tendances du marché, permettant aux hôteliers de proposer leurs chambres au prix optimal – un tarif qui garantit des réservations tout en maximisant la valeur de chaque réservation.

Il offre un excellent retour sur investissement aux hôteliers, car il leur permet de mettre en place une tarification dynamique – une stratégie essentielle pour devancer la concurrence et maximiser les revenus générés par chaque réservation.

Voici quelques-uns des avantages qu’un logiciel de pricing intelligence peut apporter à votre hôtel, notamment :

• Connaître à l’avance la demande du marché pour votre hôtel
• Optimiser vos tarifs de chambres
• Accélérer le processus de prise de décision
• Gain de temps et d’efforts sur la surveillance des prix
• Comprendre où vous vous situez par rapport à vos concurrents

Une meilleure connaissance, plus de revenus, moins de travail

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Pourquoi est-il important d’utiliser des outils de Pricing intelligence ?

Les outils de pricing intelligence sont importants à utiliser si vous souhaitez que votre hôtel reste compétitif et rentable sur un marché du voyage moderne.

Ils sont essentiels pour fournir des données précieuses et des analyses approfondies de manière facilement accessible, permettant de prendre des décisions tactiques avec précision et rapidité.

Voici une liste de huit raisons importantes pour lesquelles un hôtel devrait utiliser des outils de pricing intelligence :

1. Comprendre la demande pour vos chambres

Vous pouvez voir en un coup d’œil quand vos chambres d’hôtel sont les plus demandées et quand vous avez généralement moins de réservations. Ces informations vous permettent de créer une stratégie de tarification des chambres d’hôtel pour maximiser vos profits tout au long de l’année.

2. Ne vous laissez pas distancer par vos concurrents

En fin de compte, l’objectif principal d’un outil de veille tarifaire est précisément de vous fournir des informations précieuses sur les tarifs pratiqués par les autres hôtels locaux pour leurs chambres. Grâce à ces informations, vous pouvez apporter de légers ajustements à vos tarifs, ce qui peut vous donner un avantage concurrentiel sur le marché.

3. Données précises et instantanées

Un outil de pricing intelligence vous permet non seulement de consulter les informations les plus récentes sur les tarifs des chambres dans les environs, mais également de collecter des données et de générer des rapports. Ces rapports vous fourniront des informations sur les tarifs des chambres et les tendances en matière de prix des chambres d’hôtel dans votre destination et dans l’ensemble du secteur.

4. Notifications de changement de taux

Les notifications servent de rappels instantanés lorsque des tendances changent sur le marché. Le plus intéressant est que vous avez la possibilité de déterminer vos propres règles pour savoir quand vous devez être informé de ces mises à jour. Cela signifie que votre outil fonctionnera à l’avantage de votre propriété spécifique, vous permettant de répondre à la demande locale et à la concurrence au sein de votre marché spécifique.

5. Simplifie le processus de prévision

Les prévisions peuvent être un processus long et complexe, même pour l’hôtelier le plus expérimenté. Dans ce contexte, vous pouvez choisir d’éviter les prévisions par peur de commettre des erreurs. Cependant, avec le bon outil de tarification, les prévisions à long terme sont beaucoup plus faciles.

6. Les informations peuvent être exploitées immédiatement

Les données recueillies auprès de vos concurrents vous aideront à optimiser votre rendement, car vous pouvez augmenter votre tarif journalier moyen (ADR) et votre revenu par chambre disponible (RevPAR) en comparant vos tarifs minimum/maximum en temps réel à ceux de vos concurrents, en fonction de la durée du séjour (LOS). Vous pouvez accéder à ces informations quotidiennement ou en temps réel sur demande, ce qui vous permet d’atteindre en permanence vos objectifs pour le mois ou le trimestre.

7. La gestion des revenus est simplifiée

Grâce à des solutions spécifiques comme Insights de SiteMinder, les données sont décomposées de manière qu’elles soient faciles à utiliser et à consommer pour les hôtels, ce qui permet de gagner du temps et d’éviter toute incertitude.

8. Un outil de pricing intelligence facilitera la vie de votre channel manager

Les tarifs que vous définissez dans votre gestionnaire de canaux doivent être plus ou moins équivalents à ceux de vos concurrents. Une sous-vente entraînera une baisse de vos revenus, tandis qu’une survente entraînera une réduction des réservations. L’utilisation d’un outil de pricing intelligence vous permet de suivre facilement l’activité tarifaire de votre marché local, de maintenir la parité sur tous vos canaux, puis d’utiliser votre pouvoir discrétionnaire pour apporter des modifications.

Pour tirer pleinement parti de votre gestionnaire de canaux, vous devez être agile et modifier vos tarifs toutes les heures si nécessaire, en fonction de l’heure de la journée, du mois ou de l’année.

Grâce aux données actualisées fournies par un outil de tarification, cela ne vous pose aucun problème et vos revenus seront toujours conformes à vos objectifs. Grâce à ces données, votre gestionnaire de canaux devient un outil encore plus puissant.

Comment fonctionne la pricing intelligence hôtelière ?

La pricing intelligence hôtelière fonctionne en fournissant des données précises en temps réel et en les rendant accessibles en un seul endroit.

Au lieu de traiter des données fragmentées et de perdre du temps à essayer de les rassembler dans des feuilles de calcul, les hôteliers peuvent rapidement consulter des rapports de données à la demande.

Les outils de pricing intelligence se caractérisent par leur rapidité, leur efficacité et leur simplicité. Les hôteliers peuvent combiner des données historiques avec des informations en temps réel pour obtenir une vue d’ensemble de leurs opportunités de gestion des revenus.

Un outil de pricing intelligence, tel que SiteMinder’s Insights, exploite le marché local tout en s’intégrant au gestionnaire de canaux et au système de gestion immobilière de l’hôtel. Il peut ensuite automatiser le processus d’unification des données et de production de rapports, au lieu de compter sur un membre du personnel pour le faire manuellement.

Que rechercher dans un outil de pricing intelligence

Avec un certain nombre d’outils de pricing intelligence disponibles sur le marché, comment choisir celui qui constitue le meilleur investissement pour votre hôtel ?

De manière générale, il peut être avantageux de choisir un outil qui fait déjà partie d’une plateforme unifiée, plutôt qu’une solution autonome. Cela améliorera les fonctionnalités, augmentera le volume de données disponibles et élargira les possibilités d’application des décisions tarifaires.

Quelle que soit la manière dont vous choisissez de mettre en œuvre la pricing intelligence, voici six éléments à prendre en compte :

1. Assurez-vous d’avoir une visibilité sur les tarifs

Il est essentiel que vous ayez facilement accès à vos tarifs à tout moment, partout où ils sont répertoriés, sur une plateforme unifiée – y compris sur les OTA et votre propre site Web.

2. Concentrez-vous sur le retour sur investissement

Souvent, en automatisant et en simplifiant la gestion des données, un outil de pricing intelligence sera généralement rentabilisé et augmentera l’efficacité du personnel.

3. Assurez-vous d’obtenir un avantage concurrentiel

Même si le prix ne doit jamais être le seul moyen de vous différencier de vos concurrents, toutes choses étant égales par ailleurs, le prix joue un rôle important. Et il n’existe aucun moyen de garantir que votre offre est réellement compétitive sans une visibilité claire sur ce que proposent vos concurrents.

4. Recherchez des capacités de reporting approfondies

La génération d’un rapport doit être instantanée et l’extraction d’informations exploitables doit être intuitive pour permettre une prise de décision rapide pouvant avoir un impact immédiat sur les revenus.

5. Recherchez des capacités de prévision précises

Vous devez savoir à quel niveau fixer vos tarifs et à quel moment, en particulier pendant les périodes de pointe et les périodes creuses. Les données de marché en temps réel sont essentielles pour pouvoir prévoir la demande.

6. Privilégiez la simplicité

De nombreux outils de gestion des tarifs sont trop complexes pour les besoins de votre hôtel. Le résultat final est que vous ne parvenez jamais à les maîtriser véritablement. Recherchez un outil qui fait de la simplicité d’utilisation un argument de vente de premier ordre.

Solutions populaires de veille tarifaire

Si vous recherchez certaines des solutions de pricing intelligence les plus populaires, vous n’avez pas besoin de chercher beaucoup plus loin que Insights de SiteMinder.

Avec Insights, vous obtiendrez :

• Informations en temps réel
• Des données précises
• Un avantage concurrentiel
• Une plateforme intégrée
• Rapports et analyses avancés

La plateforme SiteMinder s’intègre aussi parfaitement avec plusieurs autres systèmes de gestion des revenus populaires sur le marché, permettant à tous les hôteliers d’accéder à des solutions de pricing intelligence.

Pour les petites structures qui recherchent la simplicité tout en souhaitant une gestion tarifaire avancée, Little Hotelier’s Insights est alimenté par SiteMinder et conçu pour les petits hôtels et les hébergeurs.

MaxiRoom est l’extranet d’Hotelbeds. L’extranet MaxiRoom permet aux hôtels d’optimiser leur utilisation de la plateforme Hotelbeds, ce qui contribue à maximiser les réservations.

Hotelbeds a lancé MaxiRoom en 2015 pour offrir aux hôtels et autres partenaires d’Hotelbeds une interface plus intuitive pour contrôler leur inventaire. Le distributeur B2B propose une gamme de fonctionnalités qui aident les utilisateurs à capitaliser sur le réseau mondial de marchés d’Hotelbeds. Il s’agit notamment d’un outil de gestion de contenu et d’un calendrier interactif pour ajuster les tarifs et la disponibilité des chambres.

Dans ce blog, nous vous fournirons un guide complet sur MaxiRoom, comment vous préparer au succès avec l’extranet Hotelbeds et pourquoi la connexion à des distributeurs B2B comme Hotelbeds peut aider à augmenter les réservations de groupe et d’entreprise.

Que fait Hotelbeds ?

Hotelbeds est une plateforme de voyages en gros basée en Espagne, axée sur le B2B, qui propose une gamme de solutions de voyage B2B.

La réponse à la question « Que fait Hotelbeds ? » est un peu compliquée, car l’entreprise sert un large éventail de clients, notamment des hôtels, des chaînes, des voyagistes et des agences de voyages.

Mais pour les hôtels, Hotelbeds offre un moyen d’augmenter le volume des réservations en leur donnant accès aux canaux de distribution B2B, tels que les voyagistes et les agences de voyages.

Combien d’hôtels Hotelbeds gère-t-il ?

Hotelbeds déclare travailler avec plus de 71 000 « distributeurs de voyages », qui comprennent des hôtels, des voyagistes et d’autres entreprises de voyages, et vendre 50 millions de nuitées chaque année.

À qui appartient Hotelbeds ?

Hotelbeds appartient au groupe HBX, qui se définit comme « le leader de l’écosystème B2B TravelTech ». Le groupe Hotelbeds se compose de Hotelbeds, Bedsonline (un équivalent de Hotelbeds axé sur la vente au détail) et Roiback (une plateforme de gestion immobilière).

Pourquoi les hôtels devraient-ils utiliser MaxiRoom de Hotelbeds ?

La première question est : pourquoi votre hôtel devrait-il utiliser Hotelbeds ? La réponse : pour augmenter vos réservations d’entreprise et de gros, comme celles effectuées par les agences de voyages, les tour-opérateurs et les sociétés de gestion de voyages d’affaires pour le compte de leurs clients.

Hotelbeds permet à votre hôtel d’accéder à un réseau inégalé de sociétés de voyages B2B et de distributeurs spécialisés. Il ouvre également ce marché sans aucun impact sur vos canaux de distribution directe – le B2B est un domaine à part entière et représente donc une opportunité incroyable pour un hôtel de maximiser son taux d’occupation.

La deuxième question est plus simple : pourquoi utiliser Hotelbeds MaxiRoom ? Parce que c’est le moyen le plus simple de tirer le meilleur parti d’Hotelbeds. C’est particulièrement vrai si vous intégrez MaxiRoom dans votre système de gestion immobilière (PMS) – mais nous y reviendrons plus tard.

Quelle est la commission prélevée par Hotelbeds ?

La commission minimale que vous paierez sur une réservation Hotelbeds est de 21%. Mais cette commission est en réalité versée au distributeur B2B qui a effectué la réservation, comme une agence de voyages. La commission d’Hotelbeds est déduite du montant total que le distributeur paie pour la chambre.

Comment référencer votre propriété sur Hotelbeds

Lister votre propriété sur Hotelbeds est un processus simple en trois étapes :

Étape 1 : Enregistrez votre propriété

Accédez au site web d’Hotelbeds et cliquez sur « Annoncez votre propriété » dans le coin supérieur droit. Remplissez le formulaire Web en fournissant quelques informations de base sur votre établissement, telles que les chambres que vous souhaitez proposer via la plateforme et vos conditions d’annulation (n’oubliez pas qu’il existe également une politique d’annulation Hotelbeds).

Étape 2 : Connectez-vous à MaxiRoom

Une fois votre établissement enregistré, vous aurez accès à MaxiRoom, l’extranet d’Hotelbeds. Vous pouvez soit vous connecter directement à l’outil, soit intégrer Hotelbeds MaxiRoom à votre PMS, à condition que ce dernier prenne en charge cette intégration.

Étape 3 : Mettez à jour les tarifs, la disponibilité et le contenu

Une fois que vous êtes dans MaxiRoom, vous pouvez créer des descriptions, ajouter des images pour vos chambres et mettre à jour les tarifs et la disponibilité de votre inventaire.

Comment utiliser votre identifiant MaxiRoom

Votre identifiant MaxiRoom/Hotelbeds vous sera envoyé par e-mail lorsque vous enregistrerez votre établissement. Pour vous connecter à MaxiRoom, il vous suffit de :

1. Accédez au Site Internet de Hotelbeds.
2. Cliquez sur le bouton « Connexion » dans le coin supérieur droit.
3. Choisissez « Connexion de l’hôtelier » dans le menu déroulant.
4. Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur « Entrer ».

Conseils pour maximiser l’extranet MaxiRoom et gagner des réservations Hotelbeds

En maximisant votre utilisation de MaxiRoom, vous maximisez votre taux d’occupation grâce à davantage de réservations Hotelbeds. Voici cinq façons d’améliorer votre utilisation de l’outil :

1. Intégrations

En intégrant MaxiRoom aux outils clés de votre pile technologique hôtelière, en particulier votre système de gestion immobilière, vous permettez à ces outils de communiquer et de travailler ensemble.

Cela signifie que vous pouvez contrôler MaxiRoom via votre PMS. Vous n’aurez pas besoin d’accéder à MaxiRoom et de vous connecter chaque fois que vous souhaitez modifier vos prix ou mettre à jour votre disponibilité – vous pouvez tout faire via votre système principal.

En fait, lorsque vous intégrez entièrement MaxiRoom à votre PMS ou à votre gestionnaire de canaux, la disponibilité peut être automatiquement mise à jour sur tous vos canaux de réservation et de distribution dès qu’une nouvelle réservation est effectuée.

2. Opérations multi-propriétés

Si vous gérez plusieurs propriétés, vous pouvez utiliser l’extranet MaxiRoom comme une plateforme centralisée pour rationaliser les opérations et garantir la cohérence sur tous les sites. Vous pouvez également consolider les données et les informations de l’ensemble de vos propriétés pour identifier les tendances et prendre de meilleures décisions commerciales.

3. Optimisation des annonces

Assurez-vous que vos annonces sont exactes, complètes et attrayantes, avec des descriptions complètes des chambres, des listes d’équipements et des politiques. Des images de haute qualité et un contenu attrayant peuvent améliorer la visibilité dans les résultats de recherche Hotelbeds et attirer plus de réservations. Assurez-vous de mettre régulièrement à jour votre annonce pour l’adapter aux tendances saisonnières et aux besoins changeants des voyageurs.

4. Prévision de la demande

Utilisez la prévision de la demande pour anticiper les tendances d’occupation et ajuster vos tarifs en conséquence. Utilisez MaxiRoom pour analyser les données historiques et les tendances du marché, et travaillez à identifier les périodes de pointe, les événements spéciaux et autres facteurs influençant la demande. Cela permet de maximises les revenus aux périodes les plus chargées de l’année et d’optimiser l’occupation lors des périodes plus calme.

5. Partenariats directs

Tirez parti du vaste réseau d’Hotelbeds pour établir des partenariats directs avec des distributeurs clés. Collaborez avec ces partenaires sur des promotions spéciales pour obtenir davantage de réservations.

Ce rapport, Hotel Booking Trends de SiteMinder, repose sur plus de 125 millions de réservations en ligne, soit la source de données de réservations hôtelières la plus complète au monde. Il montre que les hôteliers français en 2024 ont accueilli une part plus importante de clients pendant les mois hors saison, tels que mars (7,82 % des clients annuels contre 7,23 % en 2023), mai (9,02 % contre 8,79 %), octobre (8,73 % contre 8,63 %) et décembre (7,59 % contre 7,39 %). En revanche, l’été a représenté une part moindre, avec une baisse des arrivées hôtelières en juillet, le mois le plus chargé de 2023, passant de 9,8 % à 10,25%, tandis qu’août est resté stable d’une année sur l’autre.

Pour Killian Defois, directeur régional de SiteMinder pour la France : « Ce flux plus régulier de clients tout au long de l’année, malgré les Jeux olympiques, reflète un changement positif pour les secteurs du voyage et de l’hébergement en France, s’alignant sur l’ambition de longue date de l’industrie d’équilibrer le tourisme à travers toutes les saisons. Bien que les périodes de pointe restent incontestablement une caractéristique du tourisme français, ces résultats montrent que les hôteliers peuvent obtenir des résultats plus réguliers tout au long de l’année en restant flexibles, réactifs et ouverts aux nouvelles opportunités offertes par le voyageur dynamique d’aujourd’hui. »

Si les Jeux olympiques de Paris n’ont pas entraîné de pic irrégulier dans les flux de voyageurs, le rapport de SiteMinder révèle l’impact de l’événement sur les tarifs des chambres, avec des prix moyens à travers le pays 9% plus élevés qu’au mois d’août précédent (€226 contre €208).

Les 12 premières sources de réservation d’hôtels en France

Le rapport de SiteMinder révèle le Top 12 des sources de réservation hôtelière qui ont généré le plus de revenus pour les établissements français en 2024 :

1. Booking.com
2. Expedia Group
3. Hotel websites (direct bookings)
4. Hotelbeds
5. Agoda
6. Global distribution systems
7. WebBeds
8. Hostelworld Group
9. Trip.com
10. Airbnb
11. HRS – Hotel Reservation Service
12. TBOHolidays.

Ces sources génératrices de revenus mettent en évidence un autre facteur clé de la demande croissante en France tout au long de l’année : le retour de nouveaux segments de voyageurs, notamment ceux en provenance d’Asie. L’année 2024, marquée par la plus forte résurgence des voyageurs asiatiques depuis 2019, a vu Agoda, une plateforme prisée par cette clientèle, se hisser dans le top 5 des sources de réservation en France, tandis que Trip.com a retrouvé sa place dans le classement, porté par la même dynamique.

Le rapport annuel Hotel Booking Trends de SiteMinder fait autorité en matière de réservations d’hôtels dans 20 des destinations les plus connues au monde. Il est basé sur les données de réservation de plus de 44 500 hôtels clients de SiteMinder qui, en 2024, ont utilisé la plateforme SiteMinder pour assurer plus de 125 millions de réservations pour un chiffre d’affaires de plus de 50 milliards de dollars. Elle est disponible ici.

Relations avec les médias
Maria Cricchiola
+61 2 9056 7415
media@siteminder.com

À propos de SiteMinder
SiteMinder Limited (ASX:SDR) est à l’origine de SiteMinder, la première plateforme mondiale de distribution et de revenus hôteliers, et de Little Hotelier, un logiciel de gestion hôtelière tout-en-un qui facilite la vie des petits fournisseurs d’hébergement. L’entreprise mondiale a son siège à Sydney et des bureaux à Bangalore, Bangkok, Barcelone, Berlin, Dallas, Galway, Londres, Manille et Mexico. Grâce à sa technologie et au plus grand écosystème de partenaires de l’industrie hôtelière mondiale, SiteMinder génère chaque année plus de 125 millions de réservations représentant un chiffre d’affaires de plus de 50 milliards de dollars pour ses clients hôteliers.

Le Purs Hotel est situé dans la charmante ville d’Andernach, en Allemagne. Il s’agit du premier hôtel entièrement conçu par le designer belge et l’antiquaire Axel Vervoordt, qui y dévoile son style unique. Chaque chambre, suite et objet reflète son esthétique incomparable, créant une ambiance chaleureuse et accueillante, à l’image d’une maison.

Cet établissement d’exception allie luxe discret et architecture remarquable. Son design minimaliste et intemporel, tout en étant cosy, crée des espaces propices à un séjour véritablement mémorable. L’hôtel dispose de 11 chambres, ainsi que de la luxueuse Purs Villa, située dans un bâtiment séparé, ajoutant deux chambres supplémentaires à l’expérience globale.

Ce qui distingue le Purs, c’est qu’il est le seul hôtel au monde entièrement conçu par Axel Vervoordt, en faisant ainsi une destination véritablement unique. Avec son design innovant et son atmosphère inégalée, le Purs Hotel offre un séjour inoubliable, alliant art, confort et luxe d’une manière que peu d’autres établissements peuvent égaler.

Le partenariat stratégique de Purs Hotel avec Relais & Châteaux et SiteMinder

Relais & Châteaux est une association internationale d’hôtels, de resorts et de restaurants de luxe, reconnue pour promouvoir l’excellence en matière d’hospitalité et de gastronomie. Fondée en 1954 en France, cette organisation regroupe plus de 580 établissements dans plus de 60 pays, chacun offrant une expérience unique et authentique, imprégnée de la culture locale, de la cuisine et du patrimoine.

Grâce à son partenariat stratégique avec SiteMinder, Relais & Châteaux propose à ses membres des plans tarifaires exclusifs visant à optimiser les économies et à simplifier les opérations. Ce partenariat offre également des analyses sectorielles précieuses, des masterclasses sur la gestion des revenus animées par des experts, ainsi que diverses opportunités de croissance collaborative. L’objectif est d’aider les hôteliers avec des outils innovants, des stratégies et des initiatives pour accroître la rentabilité, améliorer l’efficacité et garantir le succès à long terme.

Tim, le responsable des revenus de Purs Hotel, explique pourquoi l’hôtel a choisi de rejoindre Relais & Châteaux :

“Relais & Châteaux est une marque prestigieuse qui représente des hôtels exceptionnels, et Purs s’inscrit parfaitement dans cette catégorie.”

L’objectif principal de Purs Hotel était d’améliorer sa visibilité et d’attirer un public international plus large. Situé dans une ville relativement isolée en Allemagne, l’hôtel rencontrait des difficultés pour attirer des voyageurs mondiaux qui ne recherchaient pas forcément sa localisation.

“Les voyageurs internationaux ne cherchent peut-être pas directement la ville sur Google, mais s’ils découvrent notre établissement grâce à Relais & Châteaux, ils sont plus enclins à venir. Notre objectif principal était de renforcer considérablement la visibilité de notre marque”, a ajouté Tim.

Il a aussi souligné que Relais & Châteaux met un accent particulier sur la gastronomie, un domaine qui s’aligne parfaitement avec l’offre gastronomique de Purs Hotel. Cette synergie entre l’hôtel et son restaurant gastronomique fait de Relais & Châteaux la plateforme idéale pour valoriser le luxe et l’authenticité de Purs.

Augmenter les réservations et les revenus : L’effet Relais & Châteaux et SiteMinder

Purs Hotel a connu une augmentation significative de sa visibilité, de ses réservations et de ses revenus grâce à l’impact combiné de Relais & Châteaux et du gestionnaire de canaux SiteMinder. Ces plateformes ont non seulement étendu la portée de l’hôtel, mais ont également attiré une clientèle internationale et diversifiée.

L’hôtel a notamment enregistré une hausse notable du nombre de clients provenant de marchés clés tels que les États-Unis, la Belgique et les Pays-Bas. Cet afflux de voyageurs internationaux, renforcé par une meilleure distribution et exposition grâce au réseau prestigieux de Relais & Châteaux et à la technologie de SiteMinder, a directement contribué à une augmentation des revenus. Cette combinaison d’outils a permis à Purs Hotel de se positionner comme une destination de choix, consolidant ainsi sa place sur le marché concurrentiel de l’hôtellerie de luxe.

Onboarding fluide et support exceptionnel avec SiteMinder

SiteMinder offre un support client complet, disponible 24h/24, garantissant que les utilisateurs puissent obtenir de l’aide à tout moment. En évoquant son expérience, Tim a salué la qualité du support et du processus d’onboarding, déclarant :

“L’expérience de support et d’onboarding a été excellente. Dès que j’ai un problème, je contacte l’équipe de support, et ils sont toujours très réactifs et amicaux.”

Tim a également exprimé sa satisfaction concernant la plateforme, ajoutant : “C’est ma première expérience avec SiteMinder et je suis très heureux de l’utiliser. La plateforme est incroyablement intuitive et facilite la gestion.”

La combinaison d’une conception simple et d’un support client dédié souligne l’engagement de SiteMinder à fournir aux hôteliers des outils simplifiant leurs opérations et enrichissant leur expérience globale.

Merci à Tim pour vos retours précieux. Nous souhaitons à Purs Hotel et à tous ses invités tout le meilleur pour l’avenir !

Une procédure opérationnelle standard (POS) est un ensemble d’instructions sur la manière d’accomplir une tâche spécifique. Son niveau de détail peut varier, allant de listes de contrôle à des procédures étape par étape ou à des scripts mot à mot. Idéalement, le niveau de clarté fourni établit un équilibre délicat entre détail et liberté, ce qui permet au personnel de l’hôtel d’exceller dans son rôle.

Différents domaines d’activité d’un hôtel bénéficient de l’utilisation des SOP de différentes manières : il y a la réception en contact avec les clients, les opérations de vente et de marketing et de restauration, et les opérations de back-office, notamment les équipes d’entretien ménager, de maintenance, de production alimentaire et au-delà.

Toutes ces procédures permettent de savoir comment gérer une variété de scénarios courants et inhabituels. Soutenue par la formation, la mise en œuvre des procédures opérationnelles standard conduit à la cohérence et définit les attentes et les orientations pour satisfaire et dépasser les exigences. Dans le monde de l’hôtellerie, cela va au-delà des lois et des réglementations pour s’étendre aux attentes des clients et à la création d’expériences uniques.

Ce blog explique comment créer et intégrer avec succès des SOP dans vos opérations hôtelières, y compris les meilleures pratiques.

Qu’est-ce que le SOP dans les hôtels et pourquoi est-il crucial pour le succès ?

L’importance des procédures opérationnelles standard devient évidente lorsque l’on considère les nombreuses tâches de routine effectuées au quotidien dans un hôtel : lorsque toutes ces tâches sont effectuées à l’unisson, elles créent une expérience de facilité pour toutes les personnes impliquées. Naturellement, il existe également des situations moins courantes, telles que les procédures d’urgence, les mesures à prendre en cas de maladie d’un client ou de catastrophe naturelle.

Étant donné que les décideurs de haut niveau ne sont pas toujours immédiatement disponibles, des plans doivent être mis en place pour garantir une exécution rapide et concise par l’équipe sur place dans le cadre des opérations 24 heures sur 24 d’un hôtel.

3 façons de créer des procédures opérationnelles standard pour un hôtel

1. Commencez par un objectif

Créez les procédures opérationnelles standard de votre hôtel avec un objectif en tête : recherchez-vous de la cohérence ? Souhaitez-vous transmettre un message ou une valeur clé de votre marque lors de chaque interaction avec vos clients dans votre hôtel ? Les procédures opérationnelles standard de votre hôtel visent-elles à améliorer la qualité ou la sécurité ?

Il est non seulement possible mais attendu que différentes SOP servent des objectifs différents ; de la santé et de la sécurité au respect des lois et réglementations locales, en passant par le maintien de l’efficacité et de la cohérence.

En commençant par le pourquoi, il devient facile de rédiger les détails d’une procédure opérationnelle standard d’hôtel : les étapes inutiles ou manquantes deviennent évidentes lorsque l’objectif est clair. Par exemple, votre objectif peut être de standardiser une réponse aux appels téléphoniques au service des réservations, pour demander des informations sur les remises.

En rédigeant la procédure et en travaillant avec votre équipe, vous constaterez peut-être que certains membres de l’équipe ont réussi à convertir l’appelant en lui demandant s’il faisait partie du programme de fidélité de l’hôtel, éliminant ainsi le besoin de baisser les tarifs immédiatement et/ou de manière irrégulière. Vous pourriez également apprendre que leurs conversations avec les clients ont abouti à davantage de réservations à des tarifs plus élevés et à des inscriptions supplémentaires à votre programme de fidélité, ce qui rend donc raisonnable l’ajout d’une étape ou d’un script sur la présentation du programme de fidélité, tout en supprimant les étapes sur la négociation verbale des tarifs.

Il est également essentiel de commencer par le « pourquoi » lorsque l’on communique à l’équipe une procédure opérationnelle standard nouvelle ou modifiée. C’est un point que Disney a parfaitement compris lors de la création de sa formation « Soyez notre invité », qui est même disponible à l’achat sous forme de livre : ils commencent par conseiller de « toujours se rappeler que la magie commence avec vous ».

2. Décidez ce qui nécessite une procédure opérationnelle standard (SOP) pour l’hôtel

Impliquer votre équipe dans l’inventaire des procédures existantes de votre hôtel est indispensable pour une documentation et une formation réussies. De nombreuses petites étapes peuvent passer inaperçues ou faire partie d’une routine tacite depuis votre dernière participation. Une tâche cruciale ici est de déterminer ce qui doit être documenté et normalisé. Dans un hôtel, il y a un échange constant d’informations entre les équipes de jour et de nuit et entre l’équipe de réservation et les membres du personnel qui accueillent et guident les clients tout au long de leur séjour.

Appliquez une règle générale de faisabilité et hiérarchisez les priorités en fonction de leur impact : il y aura de petites tâches fréquentes ainsi que des ensembles d’instructions plus importants, peu fréquents ou inhabituels, qui auront tous un impact significatif sur le bon fonctionnement de votre hôtel. Il peut y avoir des tâches fréquentes à faible impact que vous préféreriez réaliser avec l’aide de valeurs et de culture pour permettre à votre équipe de briller dans le monde de l’hôtellerie. Il peut également y avoir des tâches pour lesquelles on vous demande régulièrement des conseils ; la création d’une procédure opérationnelle standard éliminera le besoin de clarifications répétitives.

C’est pourquoi il est fondamental de prendre une décision consciente sur ce qui nécessite une SOP et ce qui n’en nécessite pas.

3. Rendez votre SOP utilisable et accessible

Une fois qu’une SOP a été rédigée, il est temps de retourner sur le terrain : lorsque cela est possible, saisissez l’opportunité de faire des simulations à sec, surtout lorsque vous avez apporté des modifications aux procédures existantes. Cela permet une identification précoce des ajustements potentiels et assure que la SOP de l’hôtel est pertinente, adéquate et utilisable.

Des étapes simples telles que cocher une case lors du processus de check-in peuvent avoir un impact en aval. Par exemple, en fonction de la complétion de cette case, un membre de l’équipe de traitement des paiements pourrait devoir régulièrement prendre en charge une nouvelle tâche, résultant dans la nécessité de mettre à jour plusieurs membres de l’équipe sur un seul changement.

Les procédures opérationnelles standard des hôtels font généralement partie des procédures d’intégration du personnel ou d’une formation spécifique. Il est donc essentiel de se souvenir des informations et d’agir en conséquence au bon moment. Heureusement, c’est un facteur que vous pouvez influencer en rendant les informations aussi accessibles que possible. Cela ne signifie pas que les murs de votre bureau de réservation doivent être couverts de scripts, mais le fait de sélectionner les flux de travail les plus fréquemment utilisés pour les afficher ou de les faire tourner dans le cadre d’une mise à jour hebdomadaire peut favoriser l’adoption des procédures opérationnelles standard.

Vous pouvez également envisager de placer des procédures traitant d’événements inhabituels, par exemple le décès d’un client pendant son séjour, dans des manuels facilement accessibles. Former le personnel à leur existence et à l’endroit où il peut rapidement rechercher des informations est essentiel pour maintenir avec succès une grande variété de procédures opérationnelles standard de l’hôtel.

Exemple de SOP d’hôtel pour chaque service

Les procédures opérationnelles standard (SOP) sont l’épine dorsale de tout hôtel qui fonctionne bien. Elles garantissent la cohérence, l’efficacité et le plus haut niveau de service dans tous les services. De la réception à la cuisine, les SOP donnent à chaque membre de l’équipe un ensemble de directives claires à suivre, garantissant ainsi aux clients une expérience mémorable.

Procédures opérationnelles standard de la réception de l’hôtel

La réception est la première impression que l’on se fait de l’hôtel. Les règles de fonctionnement de l’établissement incluent un accueil chaleureux des clients, des procédures d’enregistrement et de départ efficaces, une réponse rapide aux demandes des clients et un bureau bien rangé et organisé.

Procédure standard pour le service d’enregistrement des clients :

1. Accueillez toujours les invités qui arrivent avec un contact visuel immédiat et un sourire sincère.
2. Proposez rapidement d’aider les clients avec leurs bagages, en confirmant le nombre d’articles qu’ils possèdent.
3. Demandez poliment le nom de famille du client et collez-le sur l’étiquette du bagage pour l’identifier.
4. Avant de placer les bagages sur le chariot, inspectez-les pour détecter d’éventuels dommages et informez le client si vous en constatez.
5. Si un client possède plusieurs bagages, regroupez-les sur le chariot pour éviter toute confusion.
6. Positionnez les bagages sur le chariot et déplacez-les jusqu’à la réception, en attendant l’enregistrement du client.
7. Si le responsable des relations avec la clientèle n’est pas disponible, guidez le client vers sa chambre et présentez-lui les équipements disponibles.
8. Laissez toujours le client entrer dans l’ascenseur en premier et aidez-le si nécessaire.
9. Partagez les heures d’ouverture des différents points de vente.
10. Rappelez au client son étage et son numéro de chambre.
11. Mettez en avant toutes les promotions spéciales dans les points de vente F&B.
12. Montrez au client la manière correcte de déverrouiller et d’ouvrir la porte de sa chambre.
13. En entrant, laissez le client entrer en premier et familiarisez-le avec l’agencement de la pièce.
14. Démontrer comment utiliser la carte-clé pour activer le système d’éclairage de la pièce.

Procédures opérationnelles standard de l’entretien ménager de l’hôtel

L’entretien ménager est essentiel à la satisfaction des clients. Les SOP de ce département se concentrent sur les protocoles de nettoyage des chambres, la gestion du linge et les procédures pour les objets trouvés. Chaque chambre doit être inspectée pour la propreté et les commodités doivent être reconstituées selon les besoins.

Procédure standard pour l’entretien des locaux occupés :

1. Toutes les chambres occupées sont nettoyées deux fois par jour et à la demande du client.
2. Entrez dans la chambre selon la procédure d’entrée dans les chambres.
3. Éliminez les déchets conformément à la procédure de retrait des déchets des poubelles.
4. Ramassez le linge sale.
5. Faites le lit, suivez la procédure de fabrication du lit.
6. Procéder au dépoussiérage de la pièce.
7. Passez l’aspirateur sur les tapis et effectuez l’entretien des tissus d’ameublement.
8. Salle de bain propre.
9. Réapprovisionnez toutes les commodités dans la salle de bains. (Conservez la photo pour l’emplacement standard des commodités)
10. Après avoir entretenu la pièce, vérifiez le fonctionnement de tous les éléments tels que la télévision, le téléphone, les lumières, etc.

Procédures opérationnelles standard des cuisines d’hôtel

La cuisine est le cœur de l’expérience culinaire d’un hôtel. Les procédures opérationnelles standard ici englobent la préparation, le stockage et la présentation des aliments. Tous les ingrédients doivent être frais et les normes de sécurité alimentaire doivent être strictement respectées. L’entretien régulier des équipements, les contrôles de propreté et l’hygiène du personnel sont primordiaux pour offrir des expériences culinaires de premier ordre.

Procédures standard de manipulation et d’hygiène des aliments :

1. Assurez la propreté des aliments sains et veillez à n’acheter qu’auprès de fournisseurs réputés.
2. Dans la mesure du possible, achetez uniquement des viandes, de la volaille, du poisson, des produits laitiers et des œufs approuvés ou certifiés par le gouvernement.
3. Manipulez les aliments directement avec le moins de contact possible : utilisez des pinces, des spatules ou d’autres ustensiles au lieu de la main, dans la mesure du possible.
4. Utilisez du matériel de coupe et des tables de travail propres et désinfectés.
5. Nettoyez et désinfectez les surfaces et l’équipement de coupe après avoir manipulé de la volaille, de la viande, du poisson ou des œufs crus avant de travailler sur un autre aliment.
6. Suivez la méthode « Nettoyez au fur et à mesure », c’est-à-dire n’attendez pas la fin de la journée de travail.
7. Lavez toujours soigneusement les fruits et légumes crus avant de les transformer.
8. Lorsque vous sortez des aliments du réfrigérateur, ne sortez pas plus que ce que vous pouvez traiter en une heure.
9. Gardez les aliments couverts autant que possible, à moins qu’ils ne soient utilisés immédiatement.
10. Ne laissez aucun aliment périssable dans la zone de température dangereuse pendant plus d’une heure.
11. Faites bouillir les restes de sauces, de soupes et de légumes avant de servir.
12. Ne mélangez pas les restes avec des aliments fraîchement préparés.
13. Réfrigérez tous les ingrédients des salades protéinées et de la salade de pommes de terre avant de les mélanger.
14. Refroidissez la crème anglaise, les garnitures à la crème et autres aliments dangereux le plus rapidement possible en les versant dans des casseroles peu profondes et désinfectées.
15. Couvrez toujours les aliments et placez-les au réfrigérateur sans délai.
16. N’empilez pas les casseroles lorsque vous les conservez au réfrigérateur.
17. Cuire tous les produits de porc à une température interne d’au moins 150 º F (65 º C).

Procédures opérationnelles standard de gestion hôtelière

Une gestion hôtelière efficace consiste à superviser toutes les opérations et à garantir le bon fonctionnement de chaque service. Les procédures opérationnelles standard de gestion impliquent la formation régulière du personnel, la gestion des commentaires des clients, la gestion des crises et la garantie du respect des réglementations locales.

Procédure opérationnelle standard de gestion hôtelière pour la gestion des commentaires des clients :

• Collection :
  • Fournir des formulaires de commentaires dans les chambres et à la réception.
  • Encouragez les commentaires en ligne sur le site Web de l’hôtel et sur les plateformes d’évaluation.
• Enregistrement :
  • Compiler quotidiennement les commentaires de toutes les sources.
  • Utiliser un système pour catégoriser et stocker les commentaires.
• Analyse :
  • Passez en revue les commentaires chaque semaine pour identifier les problèmes courants.
  • Établir des priorités en fonction de l’urgence et de l’impact.
• Résolution :
  • Affectez des services à des points de feedback spécifiques.
  • Aborder les problèmes majeurs lors de réunions interdépartementales.
• Communication :
  • Répondez aux avis en ligne en détaillant les mesures correctives.
  • Répondez aux préoccupations importantes pendant le séjour avant le départ du client.
• Entraînement :
  • Identifier les besoins de formation du personnel à partir des retours d’expérience.
  • Organiser des séances de formation régulières.
• Réunions de révision :
  • Tenir des réunions mensuelles avec les chefs de service.
  • Fixez des objectifs en fonction des tendances en matière de rétroaction.
• Reconnaissance :
  • Récompensez les destinataires de commentaires positifs réguliers.
  • Promouvoir le feedback comme outil d’amélioration.

Procédures opérationnelles standard pour la comptabilité d’hôtel

Les SOP de comptabilité couvrent le traitement des factures, la paie, les rapports quotidiens de revenus et la budgétisation. Des audits réguliers garantissent que toutes les transactions financières sont précises et que toute divergence est immédiatement traitée. Ce département assure également la conformité avec les réglementations financières et les obligations fiscales.

SOP pour les ajustements du registre des clients :

1. Assurez-vous que tous les ajustements approuvés sont affichés le jour de l’approbation.
2. Transmettez quotidiennement tous les ajustements effectués au Comité exécutif. Celui-ci devra les examiner et les approuver le lendemain.
3. Le contrôleur ou le directeur général examinera quotidiennement les rapports de lots de cartes de crédit, s’assurant que tous les crédits de carte de crédit sont valides.
4. Le personnel comptable peut poster des ajustements et des bons divers sur le Registre des Invités. Après leur quart de travail, un rapport de clôture de quart devrait être généré pour confirmer la précision des transactions.
5. Chaque transaction sur le registre des clients nécessite un bon de régularisation ou un bon d’achat. Ce formulaire doit être rempli, autorisé conformément à la politique et accompagné des documents pertinents.
6. Le Front Office et la Comptabilité doivent transmettre tous les éléments pertinents au personnel de l’Audit de Nuit à la fin de leurs quarts.
7. L’Audit de Nuit enverra tous les formulaires et la documentation associée à la Comptabilité via le paquet du Journal des Revenus. Le Contrôleur ou le Directeur Général doit examiner ceux-ci quotidiennement, y compris les rapports de clôture de quart de tout employé de la comptabilité.
8. Les transferts de City Ledger sont la responsabilité du Département de la Comptabilité et doivent être exécutés dans les délais stipulés par la SOP.Procédure opérationnelle standard du service de chambre d’hôtel

Les procédures opérationnelles standard du service en chambre comprennent la prise de commande rapide, la préparation précise des aliments et la livraison dans les délais. La présentation est essentielle et le personnel doit être formé à manipuler les aliments avec soin, en veillant à ce qu’ils parviennent aux clients chauds et appétissants. Des formulaires de commentaires peuvent être fournis aux clients pour améliorer continuellement ce service.

Procédure opérationnelle standard de prise de commande du service en chambre :

• Devoir : Chaque nuit, le Superviseur de nuit désignera un serveur pour recueillir les commandes du menu de petit-déjeuner accroché aux poignées de porte, conformément au planning établi.
• Méthode de collecte :
  • Commencez au dernier étage en utilisant l’ascenseur de service.
  • Récupérez les commandes du menu du petit-déjeuner de chaque étage, en progressant vers le bas.
  • Assurez-vous que le numéro de chambre est noté sur chaque commande de menu récupérée.
• Préparation de la facturation :
  • Le superviseur de nuit est chargé de générer les factures du petit-déjeuner en fonction des commandes de menu collectées à la porte.
  • Classez les factures par heure de service, en commençant par la plus ancienne. Les chambres VIP doivent être prioritaires.
• Délais de commande et de livraison :
  • Dès réception de la commande, le preneur de commande doit la saisir immédiatement dans le système POS (Point de vente). L’heure indiquée sur le bordereau imprimé servira de référence.
  • Le preneur de commande doit évaluer le temps nécessaire à la préparation des aliments et à toute mise en place associée.
  • Utilisez un réveil spécialisé pour surveiller la durée de préparation de chaque commande.
  • En cas de retard de livraison, le preneur de commande doit courtoisement informer le client par téléphone.
• Scénario de communication en cas de retard :
  • « Bonjour [matin/après-midi/soir], Monsieur/Madame [Nom de famille du client]. Il s’agit du SERVICE DE RESTAURATION EN CHAMBRE. Nous tenons à vous informer d’un léger retard dans la livraison de votre repas, qui prendra [délai précisé par l’équipe de cuisine] minutes supplémentaires. Nous regrettons profondément la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension. »

Quels sont les outils utilisés par les chaînes hôtelières pour préparer les procédures opérationnelles standard

Les procédures opérationnelles standard visent à offrir une expérience cohérente aux clients, mais cela n’est pas possible sans qu’elles soient créées, stockées, distribuées et mises à jour de manière efficace. La préparation et la mise en œuvre de ces procédures opérationnelles standard ont été rationalisées à l’aide d’outils modernes :

• Systèmes de gestion de documents (DMS) : Des plateformes comme Microsoft SharePoint ou Google Workspace permettent aux hôtels de créer, de stocker et de partager des procédures opérationnelles standard entre différents services. Elles offrent des fonctionnalités collaboratives, un contrôle des versions et des autorisations d’accès.
• Plateformes de gestion des tâches : Des outils comme ClickUp ou Trello permettent aux hôtels d’intégrer les SOP dans les tâches quotidiennes, de configurer des tâches récurrentes pour la maintenance de routine et de joindre des documents pertinents tels que des manuels d’équipement et des consignes de sécurité.
• Logiciel de cartographie des processus : Des logiciels comme Lucidchart ou Microsoft Visio aident les hôtels à cartographier visuellement leurs processus, facilitant ainsi la rédaction de SOP claires et faciles à suivre.
• Systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) : Des plateformes comme Moodle ou TalentLMS permettent aux hôtels de créer des modules de formation interactifs liés aux procédures opérationnelles standard. Ceux-ci peuvent inclure des vidéos, des questionnaires et des simulations pour garantir que le personnel comprend et peut mettre en œuvre efficacement les procédures opérationnelles standard.
• Plateformes de feedback : Des outils comme SurveyMonkey ou Google Forms peuvent être utilisés pour recueillir les commentaires du personnel concernant la clarté et l’efficacité des SOP, conduisant à une amélioration continue.
• Solutions de stockage en nuage : Dropbox, Google Drive et OneDrive sont des choix populaires pour stocker et partager des documents SOP, garantissant qu’ils sont accessibles depuis n’importe quel appareil, à tout moment.

Conseils de bonnes pratiques pour la mise en œuvre et la maintenance des procédures opérationnelles standard des hôtels

Comme pour tout processus ou procédure dans un hôtel, il existe des conseils de bonnes pratiques pour la SOP. Voici les plus importants à garder à l’esprit.

Former avec l’intention de responsabiliser

Les procédures opérationnelles standard des hôtels font généralement partie de l’intégration du nouveau personnel. Considérez-les comme tout aussi importantes que la reconversion ou le temps consacré à partager les mises à jour des procédures opérationnelles standard en personne. La formation peut être une expérience enrichissante lorsque telle est l’intention : le personnel junior est habilité à poser des questions, guidé vers des ressources et le personnel plus expérimenté est utilisé comme exemple.

Trouver des ambassadeurs pour vos procédures opérationnelles standard au sein de votre hôtel peut être une étape simple pour donner vie à ce qui a été documenté dans une procédure opérationnelle standard de l’hôtel. Il s’agit d’une personne qui peut servir de modèle ou sur laquelle on peut compter pour des conseils rapides sans avoir recours à un manuel.

Certaines procédures opérationnelles standard (SOP) de la réception peuvent également être définies dans le but de créer une compréhension approfondie du client, permettant ainsi au membre de l’équipe d’avoir des interactions significatives avec lui tout au long de son séjour. Une SOP exigeant que ces informations soient documentées, puis examinées et utilisées par d’autres membres de l’équipe, pourrait être ce que votre hôtel recherche si des expériences méticuleusement personnalisées sont au cœur de votre marque.

Bref mais complet

Rédigez des instructions aussi brèves que possible et aussi détaillées que nécessaire. Cela peut impliquer des organigrammes ou d’autres éléments visuels. Et même si les normes alimentaires et de sécurité ne laissent pas de place à l’interprétation, sachez que l’expression d’un accueil chaleureux peut prendre diverses formes, parfois en fonction du lieu.

Les mêmes instructions d’un hôtel peuvent ne pas être applicables dans un autre en raison des différences culturelles, en particulier lorsque l’on opère au-delà des frontières. Prêter attention aux nuances et les appliquer correctement est ce qui distingue les procédures opérationnelles standard qui restent sur une étagère des procédures opérationnelles standard appliquées avec succès qui laissent la place à des expériences client uniques sur mesure.

Révisez et actualisez régulièrement

Enfin, peu de procédures opérationnelles standard sont gravées dans le marbre. Les systèmes changent, les préférences des clients s’adaptent et votre marque évolue. L’un des moyens les plus simples de traduire ces changements en pratique est de prendre l’habitude de revoir et de mettre à jour régulièrement les procédures opérationnelles standard de votre hôtel. Que vous choisissiez de revoir les procédures opérationnelles standard d’un service différent toutes les quelques semaines ou tous les mois, il est toujours utile d’apporter un regard neuf à l’écoute de l’environnement en constante évolution.

Un système de gestion immobilière hôtelière est une technologie qui permet aux exploitants et aux propriétaires de rationaliser leurs tâches administratives tout en augmentant leurs réservations à court et à long terme.

Votre système de gestion immobilière hôtelière n’est pas seulement important pour vos opérations quotidiennes, mais il constitue également un élément essentiel pour améliorer l’expérience globale des clients.

Du début du parcours de réservation en ligne de vos clients jusqu’à la fin de leur séjour et leurs commentaires une fois de retour chez eux, votre système de gestion hôtelière est là pour améliorer leur expérience.

Nous allons vous présenter tout ce que vous devez savoir sur les systèmes de gestion immobilière hôtelière, afin que vous puissiez prendre la décision la plus éclairée pour votre hôtel.

Systèmes de gestion immobilière dans l’industrie hôtelière

La technologie dans l’industrie hôtelière continue de progresser à un rythme rapide et les logiciels de gestion immobilière hôtelière (PMS) restent essentiels pour les hôteliers qui cherchent à améliorer la façon dont ils gèrent leur entreprise.

La clé pour profiter des avantages d’un système de gestion hôtelière efficace est de sélectionner celui qui convient à votre établissement. Il est essentiel que vous sachiez exactement ce que le technologie de gestion hôtelière est et pourquoi il est important pour vous de le mettre en œuvre dans votre hôtel.

Tous les hôtels ont besoin d’une certaine variante d’un système de gestion immobilière, mais tous les systèmes PMS ne sont pas créés de la même manière et il peut être difficile de savoir lequel est le mieux adapté à votre propriété.

Trouver un système de gestion hôtelière qui offre les fonctionnalités dont vous avez besoin et que vous souhaitez est nécessaire pour gérer efficacement votre hôtel dans le climat économique mondial.

Systèmes de gestion de propriétés hôtelières basés sur le cloud

Les solutions PMS basées sur le cloud sont un moyen supérieur d’automatiser et d’accélérer tous les processus importants de votre hôtel, notamment :

• Prise et confirmation des réservations,
• Gestion des réservations,
• Générer des factures et des rapports,
• Arrivée/départ,
• Transferts de chambre,
• Vérification/modification de la disponibilité,
• Communication avec les invités.

La technologie basée sur le cloud peut gérer toutes ces tâches avec facilité grâce à sa capacité à s’intégrer en profondeur aux channel managers, aux moteurs de réservation et aux systèmes de gestion des revenus. Malgré cela, des inquiétudes subsistent quant à la validité et à la rentabilité des outils PMS basés sur le cloud, tels que :

Le logiciel PMS hôtelier est-il important ?

Le logiciel PMS pour les hôtels est incroyablement important pour toute entreprise cherchant à optimiser ses tâches quotidiennes. De la collecte des données en un seul endroit aux processus d’automatisation  – ces éléments sont clés pour garantir que les activités chronophages soient réalisées rapidement, améliorant ainsi l’efficacité globale. Cela signifie que vous pouvez vous concentrer sur les opérations hôtelières les plus importantes.

Avantages des systèmes de gestion immobilière hôtelière

Dans le monde du voyage actuel, qui évolue à un rythme effréné, il est essentiel d’automatiser autant de tâches que possible. Un système de gestion immobilière peut vous aider énormément à cet égard. Voici d’autres avantages de la mise en œuvre d’un système de gestion immobilière hôtelière :

Réduisez le temps consacré aux tâches administratives

Un système de gestion hôtelière adapté doit effectuer une grande partie du travail à votre place, en minimisant le temps consacré aux tâches administratives et en vous permettant de concentrer vos efforts et votre énergie sur la situation globale. Le logiciel doit également vous fournir des données précieuses sur la rétention, la satisfaction et la productivité des employés.

Augmentez votre présence en ligne

Un logiciel de gestion intégré à un créateur de site Web vous permet d’accepter des réservations directes en ligne et de développer un site Web convivial. Naturellement, cela peut augmenter votre pertinence dans les résultats des moteurs de recherche et votre présence en ligne, permettant à davantage de voyageurs de découvrir votre établissement au cours de leur parcours de réservation en ligne.

Établir des relations avec les invités

Développez une meilleure relation avec votre segment de marché cible. Les clients fidèles qui ont séjourné dans votre établissement à plusieurs reprises apprécieront cette expérience améliorée.

Les logiciels de gestion hôtelière ne profitent pas seulement aux clients fidèles, mais la technologie vous permettra d’atteindre de nouveaux marchés qui n’auraient pas découvert votre marque.

Gérer la distribution hôtelière

Avec un système de gestion immobilière en place qui s’intègre à un channel manager, vous pourrez faire de la publicité sur de nombreux canaux tout en maintenant la parité des tarifs. Des grandes OTA et GDS aux agents de voyages de détail individuels, vous pourrez fournir instantanément des informations de réservation en temps réel à vos agents qui contribueront à générer des réservations.

Optimiser les revenus de l’hôtel

En utilisant des outils de tarification innovants qui vous permettent de créer une stratégie de prix flexible pour les chambres, vous pouvez maximiser les revenus par chambre à tout moment.

Fixer correctement vos tarifs est la clé pour réussir dans cette industrie compétitive, et disposer de ces outils peut aider de manière significative la stratégie de gestion des revenus de votre hôtel.

Augmenter les réservations

En fin de compte, l’objectif de chaque fonctionnalité de votre solution de gestion hôtelière est d’augmenter les réservations reçues par votre établissement.

Que vous souhaitiez augmenter vos réservations hors saison ou étendre vos offres à de nouveaux segments de marché, le bon logiciel de gestion hôtelière peut améliorer le succès de votre établissement.

Caractéristiques d’un système de gestion de propriété hôtelière

Les systèmes de gestion sont importants aussi bien pour les exploitants d’hôtels qui gèrent de grandes chaînes que pour les hôteliers indépendants. Ils peuvent offrir plusieurs fonctionnalités, notamment :

Fonctionnalité 1 du système de gestion immobilière : Réservations

Votre système de gestion immobilière doit vous aider à gérer efficacement vos réservations en automatisant le processus pour vous. Il vous permet de vous concentrer davantage sur l’interaction avec vos clients. Un PMS réduit également considérablement le risque de surréservation de vos chambres, améliorant ainsi directement l’expérience client dans votre établissement.

Les voyageurs d’aujourd’hui étant plus enclins à réserver en ligne qu’à appeler ou à collaborer avec une agence de voyages, vous devez tenir compte à la fois des réservations directes et des réservations par des tiers. Cela vous permettra de maximiser les revenus générés par réservation. Envisagez un logiciel qui s’intègre à un moteur de réservation en ligne.

Fonctionnalité 2 du système de gestion immobilière : opérations de réception

Cette fonctionnalité permettra au responsable de la réception de consulter et de mettre à jour les réservations de chambres, d’enregistrer les entrées et les sorties des clients et de traiter les paiements. Les clients souhaitent une expérience d’enregistrement fluide. La commodité est essentielle, donc disposer d’un système qui améliore les processus garantira la satisfaction de vos clients et permettra à votre personnel de consacrer plus de temps à leur assistance.

Fonctionnalité 3 du système de gestion immobilière : Channel Manager

Gérer un hôtel avec un logiciel qui propose une gestion des canaux vous permettra de créer et de mettre en œuvre une stratégie de distribution diversifiée qui génère continuellement des réservations. Créer des partenariats avec différents types d’agents du secteur, des OTA aux GDS, est nécessaire pour survivre dans un climat concurrentiel.

Fonctionnalité 4 du système de gestion immobilière : gestion des revenus

Un système de gestion des revenus (RMS) aide l’équipe de gestion d’un hôtel à comprendre comment ajuster et améliorer les processus pour obtenir de meilleurs résultats et optimiser les finances. Les indicateurs de gestion clés tels que le taux d’occupation, le RevPAR (revenu par chambre disponible) et le GOPAR (bénéfice brut d’exploitation par chambre disponible) sont autant de mesures qui sont prises en compte pour aider à améliorer les stratégies de tarification afin de vendre plus de chambres au tarif le plus optimal.

Fonctionnalité 5 du système de gestion immobilière : Intégration des données client et CRM

La collecte et l’organisation des données des clients sont essentielles pour tout hôtelier. Un système CRM doit s’intégrer à la réception et au système de réservation afin de rassembler toutes les données des clients de chaque source. Cela fournira ensuite une base de données puissante à votre équipe de direction qui pourra vous aider à rester en contact avec les clients pendant et après le départ. Cela stimulera les efforts de marketing, vous permettra de partager des promotions et d’encourager les commentaires des clients. Les clients réguliers peuvent être récompensés par des programmes de fidélité, qui sont particulièrement importants pour les chaînes hôtelières et les complexes hôteliers de grande envergure.

Fonctionnalité 6 du système de gestion immobilière : Governance

Un module de gouvernance au sein de votre système PMS peut connecter le personnel de ménage à l’équipe de la réception. La fonctionnalité clé du module de gouvernance est la maintenance de la propriété, telle que la gestion du statut des chambres, l’attribution des nettoyeurs et l’assignation des tâches aux gouvernantes. Si vous utilisez un logiciel PMS basé sur le cloud, les gouvernantes peuvent simplement mettre à jour le statut des tâches via un appareil numérique.

Fonctionnalité 7 du système de gestion immobilière : capacités mobiles

L’optimisation mobile est un élément clé de toute technologie hôtelière, et cela inclut les processus impliqués dans un système de gestion immobilière tels que l’enregistrement mobile et la communication avec le personnel.

Fonctionnalité 8 du système de gestion immobilière : Services de point de vente

Il est probable que votre hôtel soit doté de plusieurs points de contact de point de vente. Qu’il s’agisse de la réception, du restaurant de l’hôtel ou du spa, un module de point de vente dans votre système PMS est indispensable pour gérer les transactions. Son objectif est d’automatiser et de conserver les données financières en toute sécurité en un seul endroit. Cela améliorera l’expérience du client lorsqu’il cherchera à facturer des produits et des services dans sa chambre pour une expérience fluide tout au long du séjour.

Fonctionnalité 9 du système de gestion immobilière : Options de facturation et de paiement

Lorsque votre système PMS d’hôtel s’intègre à votre système de paiement, vous bénéficierez de paiements plus rapides, d’une réduction des erreurs et de davantage d’options pour les processus de paiement automatique. Cela est non seulement bénéfique pour vos clients, mais peut également être efficace pour le personnel de votre hôtel. Ces systèmes de paiement sont conçus pour traiter les paiements par carte de débit et de crédit à la réception, les paiements effectués en ligne et peuvent créer automatiquement des factures pour les clients.

Fonctionnalité 10 du système de gestion immobilière : Rapports de performances

Prendre des décisions basées sur des données est essentiel pour comprendre et améliorer les performances de votre entreprise. Les rapports et les analyses vous permettent d’examiner les processus actuels, de déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. Un rapport efficace via votre PMS peut permettre une meilleure planification stratégique et, selon le logiciel PMS, vous pouvez être en mesure de générer des rapports d’audit, des rapports de gestion, etc.

Éléments à prendre en compte lors du choix d’un système de gestion immobilière pour votre hôtel

Choisir un programme qui propose un éditeur Web ou un créateur de site Web vous permettra de créer un site propre, attrayant et convivial qui encourage les clients à réserver leur séjour dans votre établissement. Voici quelques fonctionnalités principales à rechercher :

• Basé sur le cloud
• Intégration avec d’autres logiciels
• Multifonctionnel
• Fonctionnalité d’interaction en libre-service
• Processus de réservation et de vente incitative faciles
• Prend en charge les modèles de prix classiques et dynamiques
• Aide à détecter les clients réguliers
• Simplifie les routines quotidiennes

Avantages des systèmes de gestion hôtelière basés sur le cloud

Il existe de nombreuses données qui montrent comment, globalement, un PMS basé sur le cloud peut vous offrir davantage de contrôle sur votre activité hôtelière, dans certains des domaines suivants :

• Un degré supplémentaire de personnalisation,
• Capacités de reporting et d’analyse de données,
• Intégration avec d’autres systèmes tiers tels que les OTA et les systèmes de réservation,
• Facilité d’accès depuis n’importe quel endroit et appareil.

Liste des systèmes de gestion immobilière dans le secteur de l’hôtellerie

Il existe des centaines de systèmes de gestion immobilière sur le marché. L’aspect le plus important lors du choix d’un système est de s’assurer qu’il est facile à utiliser, qu’il dispose de toutes les fonctions dont vous avez besoin et qu’il est capable de s’intégrer à vos autres systèmes importants, tels que votre channel manager.

Voici quelques exemples populaires que vous pourriez rencontrer :

• Little Hotelier
• Sirvoy Reservation System
• Frontdesk Anywhere
• eZee Technosys
• OPÉRA
• Hôtelogix
• Maestro PMS
• Avvio
• PMS Cloud Protel

La liste est longue. Pour trouver un PMS si vous n’en avez pas déjà un, vous aurez besoin de faire des recherches et des évaluations.

Logiciel de gestion hôtelière : questions à poser aux fournisseurs

Choisir le bon logiciel hôtelier est essentiel, en particulier dans un monde où les consommateurs dépendent de plus en plus de leurs appareils électroniques. Un investissement dans le bon logiciel peut faire toute la différence pour votre réussite globale en tant qu’exploitant hôtelier, mais cela nécessitera quelques recherches.

Voici sept questions principales que vous devriez poser à votre fournisseur de système hôtelier dès que possible :

1. Comment le produit conserve-t-il sa pertinence dans le secteur de l’hôtellerie ?

Même si le cœur d’un système technologique peut rester le même au fil du temps, le produit devra s’adapter aux tendances et aux préférences changeantes des voyageurs du secteur de l’hôtellerie. Vous devez vous poser cette question pour comprendre comment la technologie peut aider et soutenir la croissance de votre hôtel et du secteur.

2. À quelle fréquence la plateforme est-elle mise à jour ou mise à niveau ?

Il y a toujours place à l’amélioration dans les logiciels et la technologie, et les meilleurs fournisseurs de logiciels hôteliers veilleront à ce que des mises à jour et des mises à niveau régulières soient disponibles pour leurs clients. Il est important de comprendre à quelle fréquence ces mises à niveau seront disponibles, comment vous pourrez les mettre en œuvre avec succès et comment elles pourraient avoir un impact sur vos canaux de distribution ou vos rapports.

3. Quel niveau de service client recevrez-vous de la part de l’entreprise ?

Malheureusement, de trop nombreux fournisseurs de technologies hôtelières se concentrent sur des tactiques de vente agressives sans fournir beaucoup d’assistance une fois l’achat effectué. Vous devrez vérifier auprès du fournisseur qu’il y aura un contact disponible pour assurer le support du logiciel, fournir une formation sur demande et travailler avec le personnel une fois la technologie installée.

4. La plateforme hôtelière est-elle sécurisée ?

La sécurité doit être une priorité absolue pour le fournisseur de technologie hôtelière que vous avez choisi. Renseignez-vous sur les détails de leurs fonctionnalités de sécurité, car il est impératif que les données de votre hôtel et de vos clients soient sécurisées.

5. Dans quelle mesure le système peut-il être facilement personnalisé ?

Les fournisseurs de technologie hôtelière doivent proposer un système polyvalent qui inclut non seulement les fonctionnalités génériques nécessaires à tout hôtel, mais également des fonctionnalités adaptables qui permettent à une entreprise de personnaliser la plateforme en fonction d’une marque particulière. En fin de compte, votre investissement dans la technologie doit aboutir à un système qui fonctionne spécifiquement pour votre hôtel.

6. Quelles fonctionnalités de reporting sont disponibles ?

Certaines des fonctionnalités les plus importantes d’un logiciel de gestion hôtelière incluent les fonctions de reporting. Assurez-vous que vous serez en mesure d’exécuter des rapports détaillés à l’aide de données en direct, car c’est le seul moyen de comprendre le marché, vos performances et vos concurrents pour vous assurer de pouvoir développer votre marque.

7. Comment puis-je accéder au système technologique de l’hôtel une fois mis en œuvre ?

Assurez-vous d’investir dans un système qui vous permet de gérer votre hôtel depuis n’importe où. Vous avez besoin d’une technologie hôtelière optimisée pour tous les appareils, y compris les smartphones et les tablettes.

L’avenir des systèmes de gestion immobilière hôtelière

Un système de gestion hôtelière est un outil commercial essentiel pour tout hôtel ou établissement. La technologie est au cœur de tout ce que nous faisons au quotidien. Par conséquent, disposer d’un logiciel haut de gamme peut considérablement améliorer votre modèle commercial. Les hôteliers dépendent de cette technologie pour gérer de manière transparente les opérations de front-of-house, y compris la gestion de la réception et les opérations de back-office, telles que le reporting.

En mettant à niveau votre système PMS, vous restez au courant des dernières tendances technologiques et permettez à votre entreprise de répondre aux demandes des voyageurs d’aujourd’hui. Les attentes des clients et du personnel évoluent en permanence, c’est pourquoi votre logiciel hôtelier doit s’y adapter pour suivre le rythme. Des options de paiement flexibles, une entrée sans clé et des enregistrements en libre-service ne sont que quelques-unes des évolutions du secteur hôtelier.

La conception hôtelière est l’art de créer des espaces au sein d’un hôtel qui sont à la fois esthétiques et fonctionnels, conçus pour améliorer l’expérience client tout en reflétant les tendances actuelles et les préférences des consommateurs.

Le design hôtelier ne diffère pas des autres médias internationaux. Il dépend des tendances qui découlent des attitudes et des préférences des consommateurs.

Le design évolue constamment car les gens ont toujours de nouvelles idées sur la façon dont ils veulent vivre leur vie. Cela inclut la nourriture qu’ils mangent, les vêtements qu’ils portent, la voiture qu’ils conduisent, la maison dans laquelle ils vivent, les appareils électroniques qu’ils utilisent et bien sûr l’hôtel qu’ils visitent.

L’industrie hôtelière est en quête constante d’innovation, compte tenu de sa nature globale et compétitive. Toutes les marques hôtelières souhaitent se différencier, mais en même temps, l’innovation et l’expérimentation doivent être contrebalancées par la responsabilité économique si l’hôtel veut réussir plutôt que d’être un gadget.

Les tendances de ces dernières années se sont concentrées sur un design localisé, des hôtels axés sur le style de vie et des espaces publics animés. Le design hôtelier va-t-il continuer sur cette lancée ou une nouvelle philosophie va-t-elle ouvrir la voie à l’avenir ?

Pourquoi le design est-il un aspect important de l’architecture hôtelière ?

Le design est un élément clé de l’architecture hôtelière car il a un impact considérable sur l’expérience client. Un design bien pensé allie esthétique et fonctionnalité, rendant les espaces à la fois attrayants et pratiques. Il reflète l’image de marque de l’hôtel et crée un lien avec les clients en intégrant des éléments culturels locaux.

Un bon design améliore également l’efficacité opérationnelle et favorise la durabilité, ce qui peut renforcer la réputation de l’hôtel en tant qu’établissement innovant et respectueux de l’environnement. Dans l’ensemble, un design efficace contribue à garantir que les clients passent un séjour agréable et considèrent l’hôtel comme une destination moderne et axée sur le client.

Éléments clés à prendre en compte dans un concept de design extérieur d’hôtel

Lors de la conceptualisation de la conception extérieure de votre hôtel, plusieurs éléments clés doivent être pris en compte, qui peuvent avoir un impact significatif sur l’impression et la fonctionnalité de votre propriété :

Quelle est votre identité architecturale ?

Le design extérieur doit refléter l’identité et les valeurs de la marque, créant ainsi une première impression mémorable. Cela implique de choisir un design qui correspond à l’image de l’hôtel, qu’il soit de luxe, de charme ou familial. L’architecture peut servir de narrateur visuel sur le type d’expérience que les clients peuvent attendre.

Comment allez-vous vous intégrer au contexte et à la culture locale ?

L’intégration d’éléments et de matériaux architecturaux locaux peut aider l’hôtel à se fondre dans son environnement et à refléter la culture et l’histoire locales. Cela renforce non seulement l’attrait esthétique, mais séduit également les clients à la recherche d’une expérience locale.

Comment rester fonctionnel et accessible ?

Les aspects pratiques de la conception d’un hôtel incluent la garantie d’un accès facile pour les clients et les prestations de services, une circulation efficace et la sécurité. L’agencement doit faciliter le bon fonctionnement des opérations et prévoir des équipements tels que des parkings, des points de dépose et un accès pour les personnes handicapées.

Comment pouvez-vous rendre votre conception durable ?

La conception écologique est de plus en plus importante dans le secteur de l’hôtellerie. Envisagez d’utiliser des matériaux durables, des toitures vertes, des fenêtres à faible consommation d’énergie et d’intégrer un aménagement paysager naturel. Ces caractéristiques peuvent réduire l’impact environnemental et attirer les clients soucieux de l’environnement.

Comment allez-vous intégrer l’éclairage extérieur et la signalisation de l’hôtel ?

Un éclairage adéquat améliore la visibilité et la sécurité de l’hôtel et crée une atmosphère accueillante. Un placement judicieux des lumières peut mettre en valeur efficacement les éléments architecturaux et l’aménagement paysager. La signalisation doit être clairement visible et refléter l’image de marque de l’hôtel, aidant à guider et à informer les clients dès leur arrivée.

Les meilleures couleurs pour l’éclairage extérieur d’un hôtel comprennent le blanc chaud pour une ambiance accueillante, le blanc froid pour un look moderne, le jaune doux pour une touche classique, l’ambre pour réduire les perturbations de la faune, la LED RVB pour des changements de couleur dynamiques et le bleu pour mettre en valeur les éléments aquatiques et transmettre le calme.

L’avenir du design hôtelier

Les consommateurs d’aujourd’hui sont plus complexes et plus difficiles à comprendre que tous ceux qui les ont précédés. La célébration de la mondialisation et de l’individualisme a sonné le glas de l’approche standard ou universelle pour les spécialistes du marketing dans tous les domaines, y compris l’hôtellerie.

Une tendance générale qui existe est l’obsession du bien-être personnel. La lutte contre le vieillissement et le désir d’optimiser sa condition physique personnelle n’ont jamais été aussi présents à l’esprit. Cela s’est traduit par l’essor des technologies portables et par un afflux de contenu sur les blogs et les réseaux sociaux.

Mais est-ce que cela se reflète dans le secteur hôtelier ? En général, les installations de fitness dans les hôtels sont restées largement traditionnelles. C’est une situation qui devrait changer, et qui va probablement changer, à l’avenir.

Exemples des meilleures idées de conception d’hôtel

Conception d’hôtel moderne

Les hôtels modernes se caractérisent souvent par une esthétique minimaliste, avec des lignes épurées et une palette de couleurs neutres rehaussées d’œuvres d’art contemporaines audacieuses. L’utilisation du verre et de l’acier est répandue, créant des espaces ouverts et aérés qui intègrent la lumière naturelle. Les technologies intelligentes telles que les enregistrements numériques et les commandes de chambre font également partie intégrante, offrant une commodité et une interface élégante aux clients.

Conception d’hôtels de charme

Les hôtels-boutiques se caractérisent par leurs thèmes uniques et leurs expériences personnalisées. Les éléments de design sont souvent éclectiques, mélangeant décor vintage et moderne pour créer une atmosphère distinctive et intime. Ces hôtels peuvent présenter des œuvres d’art d’origine locale, des meubles sur mesure et des couleurs vives qui reflètent la culture locale ou le thème particulier de l’hôtel.

Conception d’hôtel de luxe

Le design des hôtels de luxe met l’accent sur l’opulence et le confort, en mettant l’accent sur des espaces grandioses dotés de matériaux haut de gamme tels que le marbre, la soie et le velours. L’éclairage est crucial et est souvent composé de pièces de caractère telles que des lustres ou des lampes design. Les équipements luxueux tels que les salles de bains de type spa, les suites spacieuses et les salles à manger gastronomiques sont des caractéristiques typiques.

Conception d’hôtels durables

Les hôtels durables privilégient les pratiques et les matériaux respectueux de l’environnement, dans le but de minimiser l’impact environnemental tout en maximisant l’efficacité énergétique. Cela peut inclure l’utilisation de sources d’énergie renouvelables, de toits verts et de systèmes de recyclage de l’eau. Les intérieurs comportent souvent des matériaux naturels comme du bois et de la pierre récupérés, et l’architecture est conçue pour tirer parti du chauffage, de la climatisation et de l’éclairage naturels afin de réduire la consommation d’énergie.

Expedia Partner Central est une plateforme conçue pour les hôteliers et les propriétaires de locations de courte durée. Elle propose une suite d’outils qui vous permettent de gérer vos annonces Expedia sur différentes agences de voyages en ligne (OTA) qui font partie du groupe Expedia. Il vous permet de gérer les réservations, d’ajuster les tarifs par nuit, la disponibilité et de rationaliser la gestion des stocks.

Pourquoi les hôtels utilisent-ils Expedia Partner Central ?

Expedia Partner Central est un choix populaire auprès des hôteliers, principalement en raison de sa portée étendue au sein de l’industrie du voyage. Faisant partie de l’une des principales places de marché du voyage au monde, elle offre aux hôtels la possibilité d’entrer en contact avec un public vaste et diversifié. Cette visibilité mondiale signifie que les hôtels, quelle que soit leur taille ou leur emplacement, ont la possibilité d’attirer des voyageurs de diverses régions, augmentant ainsi leur potentiel de réservation.

• Portée et visibilité : Expedia est l’une des principales places de marché de voyage au monde, offrant aux propriétaires d’hôtels la possibilité d’atteindre des millions de voyageurs chaque mois.
• Des outils complets : De la gestion des réservations à l’amélioration de l’expérience client, Expedia Partner Central propose une gamme d’outils adaptés aux besoins des hôteliers.
• Des informations basées sur les données : Avec des outils comme Rev+ pour la gestion des revenus et l’analyse de la concurrence, les propriétaires d’hôtels peuvent prendre des décisions éclairées pour optimiser leurs tarifs et garder une longueur d’avance sur la concurrence.

Cependant, bien que la plateforme fournisse une suite d’outils conçus pour rationaliser les opérations, comme la gestion des réservations, la tarification dynamique et les systèmes d’évaluation intégrés, il est essentiel pour les hôteliers d’investir du temps dans la compréhension et l’optimisation de ces fonctionnalités.

Comme pour toute plateforme, il existe une courbe d’apprentissage, et les avantages se matérialisent véritablement lorsque les propriétaires d’hôtels s’engagent activement avec le système, prennent des décisions basées sur les données et mettent régulièrement à jour leurs listes pour refléter les offres uniques de leur hôtel et la disponibilité actuelle.

Expedia Partner : comment devenir partenaire

Pour rejoindre Expedia Partner Central, vous devez d’abord créer un compte Expedia. Une fois inscrit, vous pouvez gérer vos annonces, interagir avec les clients et utiliser les outils de la plateforme pour optimiser la visibilité et les réservations de votre établissement.

Extranet Expedia : Comment se connecter

Trouver la page de connexion à l’extranet Expedia

Accédez au portail de connexion Expedia Partner Central via www.expediapartnercentral.com.

Connexion en tant que partenaire Expedia

Utilisez votre adresse électronique et votre mot de passe enregistrés pour vous connecter. Si vous êtes nouveau, vous devrez d’abord créer un compte Expedia Partner. Pour cela, vous devrez fournir des informations détaillées sur votre hôtel. Préparez donc un profil complet.

Se connecter en tant qu’agent de voyages Expedia

Le programme d’affiliation des agents de voyages Expedia (TAAP) est une plateforme distincte conçue pour les agents de voyages. Manifestez votre intérêt sur le site Expedia Group Partner Solutions pour accéder au TAAP.

Tableau de bord extranet d’Expedia

Une fois connecté à Expedia Partner Central, vous serez accueilli par le tableau de bord extranet. Cette interface sert de centre de contrôle principal pour gérer la présence de votre établissement sur Expedia.

Le tableau de bord fournit un aperçu clair de vos annonces, vous permettant de vous assurer qu’elles représentent fidèlement votre propriété. Vous pouvez rapidement évaluer l’état de vos réservations, ce qui vous aide à suivre l’occupation et les arrivées de clients à venir.

L’outil de gestion des tarifs est une fonctionnalité particulièrement utile. Cette section vous permet d’ajuster les tarifs des chambres, offrant ainsi une certaine flexibilité en réponse à l’évolution de la demande ou à des événements spéciaux. Cependant, comme tout outil, son efficacité dépend de la façon dont vous l’utilisez. Il est donc essentiel de surveiller et d’ajuster régulièrement les tarifs pour rester compétitif.

Les avis et commentaires des clients sont également accessibles depuis le tableau de bord. Si les avis positifs peuvent renforcer l’attrait de votre établissement, il est tout aussi crucial de répondre rapidement et professionnellement à tout commentaire négatif.

Gérer vos fiches d’hôtels

Gérer efficacement les annonces d’hôtels sur des plateformes comme Expedia Partner Central est essentiel pour attirer les bons clients.

• Des informations détaillées et des images haute résolution donnent aux clients potentiels une vue claire de votre propriété, mais assurez-vous qu’elles représentent avec précision l’état actuel de votre hôtel pour éviter de créer de fausses attentes.
• Les descriptions doivent être à la fois informatives et transparentes sur les équipements et les éventuelles limitations.
• La mise à jour régulière du calendrier de disponibilité est essentielle pour refléter l’état actuel des chambres et éviter les surréservations.
• Des outils comme le channel manager peuvent aider à synchroniser les réservations sur plusieurs plateformes, mais ils nécessitent une surveillance constante pour garantir des performances optimales.

Essentiellement, une fiche Expedia bien gérée équilibre la promotion avec la précision, garantissant la satisfaction des clients de la réservation au séjour.

Fonctionnalités et outils de l’extranet Expedia

Expedia Partner Central comprend deux outils particulièrement remarquables : Rev+ et le Guest Experience Tool.

Rév+ présente un tableau de bord qui affiche des indicateurs tels que le tarif journalier moyen (ADR) et le taux d’occupation. Une fonctionnalité notable de Rev+ est sa fonction d’analyse concurrentielle, qui permet aux utilisateurs de comparer leurs tarifs à ceux de concurrents sélectionnés. Au-delà de la simple présentation des données, Rev+ fournit des recommandations de tarifs basées sur divers facteurs du marché. Il offre également des informations sur les événements locaux et les périodes de pointe, ce qui peut être utile pour ajuster les stratégies de tarification. Pour une analyse plus détaillée, les utilisateurs peuvent générer des rapports de performance.

L’outil Expérience client, accessible sous « Commentaires clients », fournit un aperçu de tous les avis clients. Cet outil permet de répondre rapidement aux commentaires des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. En analysant les modèles de commentaires, les hôteliers peuvent identifier les domaines qui pourraient bénéficier d’ajustements ou d’améliorations. L’outil offre également la possibilité de générer des rapports, offrant une vue à plus long terme des tendances en matière de commentaires clients.

Connexion d’Expedia Partner Central à d’autres systèmes

Expedia Partner Central peut être intégré à d’autres plateformes et systèmes de gestion hôtelière. Cette intégration transparente permet aux hôteliers de gérer différentes annonces d’hôtels à partir d’un seul et même endroit, optimisant ainsi l’efficacité opérationnelle et maximisant les revenus.

Cependant, tous les systèmes de gestion immobilière ne peuvent pas s’intégrer à Expedia. Et même ceux qui le peuvent ne s’intègrent pas dans la même mesure ou de manière aussi transparente. Si votre hôtel compte sur Expedia comme source de réservations, il est essentiel de vous assurer que vous pouvez utiliser votre système de gestion immobilière (et vos autres logiciels) en parallèle.

Sinon, il est facile que les processus deviennent lourds et difficiles à gérer, nécessitant de multiples connexions et la répétition des mêmes informations, ce qui coûte du temps, de l’argent et, la ressource la plus précieuse de toutes, la patience.

Attirez plus de voyageurs sur les sites du groupe Expedia, avec des tarifs remboursables

Dans une récente enquête du groupe Expedia, les voyageurs nous ont indiqué que la possibilité d’annuler et d’obtenir un remboursement complet si leurs plans changent est l’une de leurs principales considérations lors de la réservation de voyages ; alors que plus de 50 % ont déclaré qu’ils ne réserveraient pas d’hébergement non remboursable, même si c’était réduit.

La flexibilité est primordiale

La flexibilité est clairement une priorité majeure pour le voyageur d’aujourd’hui. Une politique d’annulation flexible peut donc faire toute la différence lorsqu’il s’agit de réserver dans votre hôtel ou dans un établissement concurrent.

Heureusement, lorsque vous êtes répertorié sur les sites du groupe Expedia, votre établissement affichera la mention « Remboursable intégralement » ou « Annulation gratuite » dans tous les résultats de recherche des voyageurs. Cela attire visuellement l’attention sur votre annonce et vous aide à vous démarquer de la concurrence. Les voyageurs seront ainsi plus en confiance pour réserver, car s’ils changent de plan, ils n’auront pas à débourser d’argent.

Nous vous recommandons de proposer un remboursement intégral en cas d’annulation dans un délai court (deux jours ou moins) avant la date du séjour afin d’offrir aux voyageurs une flexibilité maximale. Et n’hésitez pas à contacter votre responsable de marché Expedia Group pour obtenir des conseils supplémentaires.

Prêt à devenir remboursable ?

Il ne faut que quelques clics pour se configurer avec Expedia via le channel manager de SiteMinder. SiteMinder vous aidera à établir une connexion sécurisée et fiable entre notre gestionnaire de canaux et Expedia, puis vous pourrez facilement mettre à jour votre inventaire de chambres, vos tarifs et votre disponibilité — et configurer des plans tarifaires et des restrictions, y compris votre politique d’annulation.

Despegar est une agence de voyages en ligne basée en Amérique latine. Elle exploite une plateforme qui permet aux utilisateurs, principalement hispanophones et lusophones, de rechercher, réserver et gérer des vols, des hôtels et d’autres services liés aux voyages. Elle propose également des annonces en anglais, utilisées par les utilisateurs de Despegar USA. Fondée en 1999, Despegar est devenue l’une des plus grandes agences de voyages de la région, au service de ses clients via son site Web et son application mobile.

En anglais, « despegar » signifie « décoller » ou « décoller », ce qui est très approprié pour une agence de voyages en ligne.

Existe-t-il une application Despegar pour les hôtels ?

Despegar propose une application mobile qui englobe une large gamme de services de voyage, notamment les réservations d’hôtel et les enregistrements Despegar. Cette application permet aux utilisateurs de rechercher et de réserver des hôtels, ainsi que d’autres services liés aux voyages tels que des vols et des forfaits vacances.

L’application a été conçue pour offrir aux voyageurs une plateforme pratique et accessible leur permettant de gérer leur hébergement et leurs autres besoins de voyage directement depuis leurs appareils mobiles. L’application vise à améliorer l’expérience utilisateur en proposant des fonctionnalités telles que des descriptions détaillées des hôtels, des avis clients et la possibilité de comparer les prix et les équipements, ce qui permet aux voyageurs de prendre plus facilement des décisions éclairées concernant leur séjour.

Actuellement, il n’existe pas d’application spécifiquement destinée aux hôteliers de Despegar, mais il est possible de gérer les annonces via le site Web de Despegar ou via votre gestionnaire de chaîne(comme Siteminder).

Pourquoi devriez-vous utiliser Despegar ?

Les hôteliers devraient envisager d’utiliser Despegar pour plusieurs raisons convaincantes, chacune visant à améliorer leur visibilité et à stimuler leur activité sur le marché concurrentiel du voyage en Amérique latine :

Boostez votre visibilité

Considérez Despegar comme un espace publicitaire de choix dans le paysage numérique du voyage. En listant votre hôtel sur cette plateforme, vous vous exposez à un vaste public avide d’expériences de voyage. C’est une méthode efficace pour accroître la visibilité de votre hôtel et renforcer son attrait sur le marché latino-américain.

Exposition ciblée

Despegar offre des outils qui vous aident à promouvoir votre hôtel auprès des voyageurs les plus susceptibles de réserver chez vous. Que ce soient des familles à la recherche de destinations de vacances ou des professionnels en quête d’un hébergement urbain pratique, Despegar vous aide à établir des contacts avec vos clients idéaux en Amérique latine.

Gestion simplifiée

La plateforme est conçue pour être simple d’utilisation, vous permettant de gérer les détails de votre hôtel, de la disponibilité aux tarifs, sans effort. Cette approche conviviale vous permet de maintenir votre fiche à jour avec un minimum de tracas.

Des informations précieuses

Despegar vous permet d’accéder à des informations sur les préférences et les comportements des voyageurs, ce qui vous permet d’adapter vos offres de manière plus efficace. Ces informations basées sur les données peuvent vous aider à peaufiner vos services et à garder une longueur d’avance sur le marché concurrentiel de l’hôtellerie.

Transactions sécurisées

Avec Despegar, le processus de réservation et de paiement est simplifié et sécurisé, offrant une tranquillité d’esprit tant pour vous que pour vos clients. Cette fiabilité améliore l’expérience de réservation globale, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélité de la clientèle.

Le partenariat avec Despegar offre une combinaison de visibilité, de marketing ciblé, de facilité opérationnelle et d’informations précieuses sur le marché, ce qui en fait un choix judicieux pour les hôteliers désirant étendre leur portée et optimiser leurs opérations sur le dynamique marché du voyage en Amérique latine.

Revue Despegar : Despegar est-il légitime ?

Despegar est une agence de voyages en ligne légitime et bien établie qui opère principalement en Amérique latine. Depuis sa création en 1999, Despegar est devenue l’une des principales plateformes de voyage de la région, offrant une large gamme de services de voyage, notamment des réservations d’hôtels, des réservations de vols et des forfaits vacances.

L’entreprise est connue pour son service fiable, son site Web et son application conviviaux, ainsi que pour son large choix d’options de voyage, répondant aux besoins de divers voyageurs. Despegar est une société cotée en bourse et s’est bâtie une solide réputation au fil des ans pour son engagement envers la satisfaction et la sécurité des clients, ce qui en fait un choix de confiance pour les voyageurs et les hôteliers.

Comment utiliser l’extranet de connexion Despegar

Connexion à Despegar étape 1 : Créer un compte hôtelier Despegar

Pour utiliser l’extranet Despegar, vous devez d’abord créer un compte côté hôtel avec eux. Rendez-vous sur Site Web de Despegar pour créer un compte, ou si vous en avez déjà un, assurez-vous de pouvoir vous connecter à leur portail de connexion extranet.

Supprimer l’étape de connexion 2 : Configurez vos annonces immobilières

Tout comme d’autres OTA, Despegar vous permet de saisir des informations détaillées sur votre établissement et ses annonces, notamment le nom, l’adresse, les équipements, les chambres disponibles, les tarifs, les services et les photos. Il est notamment judicieux de fournir des descriptions d’annonces en espagnol, en portugais et en anglais pour garantir que les voyageurs intéressés par votre hôtel soient servis dans leur langue préférée.

Supprimer l’étape de connexion 3 : Définir la disponibilité et les tarifs

Saisissez le calendrier de disponibilité de vos chambres et les tarifs, en vous assurant qu’ils correspondent à la disponibilité de ces annonces sur d’autres plateformes. Ceux-ci doivent être mis à jour régulièrement en fonction de la saison et de la demande. Encore une fois, assurez-vous que les tarifs sont disponibles dans les devises sud-américaines dans la mesure du possible.

Supprimer l’étape de connexion 4 : Répondre aux réservations et aux demandes de renseignements

Despegar permet aux hôteliers de répondre aux demandes de renseignements au sein de leur extranet. Vous recevrez des notifications lorsque des réservations auront lieu.

À partir de là, vous pouvez utiliser les outils de reporting de Despegar pour optimiser vos listings et vous assurer d’obtenir la meilleure visibilité et la meilleure conversion possible pour votre hôtel. De nombreux hôteliers préfèrent mettre à jour leurs listings sur toutes les OTA à partir d’un seul gestionnaire de canaux, afin de garantir que la disponibilité, les tarifs, les photos, les détails, les promotions spéciales et bien plus encore sont cohérents sur toutes leurs plateformes, plutôt que de devoir mettre à jour chaque listing manuellement.

Avantages de l’intégration de votre hôtel avec Despegar

Despegar est une agence de voyages en ligne performante qui propose un canal très ciblé vers le précieux marché sud-américain. L’utilisation de Despegar présente de nombreux avantages, déjà décrits précédemment (une meilleure visibilité, une gestion simplifiée, des transactions sécurisées), mais il y en a encore plus à découvrir en intégrant votre hôtel à Despegar via votre channel manager.

Le gestionnaire de canaux de SiteMinder s’intègre parfaitement à Despegar (ainsi qu’à des centaines d’autres OTA), permettant une mise à jour rapide et sans effort de vos annonces une fois qu’elles ont été cartographiées. Il assure la parité tarifaire et élimine le risque de double réservation.

Mais cela ne s’arrête pas à une simple administration. SiteMinder fournit également des informations détaillées sur les prix des clients et des concurrents, une analyse des préférences des clients et de la planification du personnel, sans oublier un portail de réservation en ligne et un créateur de site Web qui vous aide à générer plus de réservations directes et à éviter les frais et commissions OTA.

Intégrer votre hôtel avec Despegar est un choix judicieux pour accéder au marché sud-américain. Le faire via SiteMinder est encore plus intelligent, plus simple et plus efficace.

Un site de réservation d’hôtel, également connu sous le nom de agence de voyages en ligne (OTA), est une plateforme sur laquelle les voyageurs peuvent réserver des hébergements sur Internet. Ces sites fournissent souvent des informations complètes sur l’hôtel, notamment la disponibilité des chambres, les équipements, les prix, l’emplacement et les avis des utilisateurs.

Les meilleurs sites de réservation d’hôtels peuvent répertorier un grand nombre d’hôtels de différentes régions, offrant ainsi aux voyageurs un large éventail d’options parmi lesquelles choisir. Ils permettent généralement aux utilisateurs de comparer les prix, les installations et les emplacements de plusieurs hôtels à la fois, ce qui leur permet de trouver plus facilement l’option qui correspond le mieux à leurs besoins.

Pour les hôteliers, ces sites permettent d’atteindre un public plus large et de remplir des chambres qui, autrement, resteraient inoccupées. Cependant, cela implique généralement une commission pour chaque réservation effectuée via leur plateforme.

Pourquoi les hôtels de taille moyenne et grande devraient-ils se connecter aux meilleurs sites de réservation d’hôtels ?

Les hôtels de taille moyenne et grande peuvent grandement bénéficier d’un partenariat avec les meilleurs sites de réservation d’hôtels pour plusieurs raisons :

• Exposition mondiale : Les sites de réservation d’hôtels ont une base d’utilisateurs internationale. Cela permet aux hôtels d’atteindre un public mondial, étendant ainsi leur portée au-delà des marchés locaux et nationaux.
• Taux d’occupation plus élevés : En s’inscrivant sur ces plateformes, les hôtels peuvent accroître leur visibilité et attirer davantage de réservations, ce qui peut contribuer à maintenir des taux d’occupation plus élevés.
• Confiance et crédibilité : Les sites de réservation bien établis ont gagné la confiance de millions de voyageurs. Être référencé sur ces plateformes peut améliorer la crédibilité et la réputation d’un hôtel.
• Facilité de réservation : Ces plateformes proposent des processus de réservation simplifiés qui facilitent la tâche des voyageurs pour effectuer des réservations, ce qui peut potentiellement entraîner des taux de conversion plus élevés. Une nouvelle analyse a montré que la confiance des voyageurs a augmenté cette année – mais seuls les hôtels offrant des processus de réservation simples pourront en tirer profit.
• Avis et notes : Les avis et notes des clients sur ces plateformes fournissent des retours précieux aux hôtels pour améliorer leurs services. Des avis positifs peuvent également renforcer la réputation d’un hôtel et attirer davantage de réservations.
• Marketing et promotion : De nombreux sites de réservation offrent des opportunités promotionnelles et des outils marketing que les hôtels peuvent utiliser pour augmenter leur visibilité sur la plateforme, tels que des annonces sponsorisées ou des offres spéciales.
• Analyses et informations : Les plateformes de réservation fournissent souvent aux hôtels des données et informations précieuses sur leurs performances et sur le marché, qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions commerciales éclairées.

Cependant, vous devez également tenir compte des coûts associés à ces plateformes, car elles facturent généralement une commission sur chaque réservation. Il est important d’équilibrer les avantages d’une visibilité et de réservations accrues avec ces coûts pour garantir une stratégie rentable.

Attirez plus de clients et augmentez vos revenus

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En savoir plus

Quels sont les meilleurs sites de réservation d’hôtel ?

Certains des sites de réservation les plus fréquemment cités incluent :

• Booking.com
• Hotels.com
• Expedia
• Orbitz
• Travelocity
• Priceline
• Hotwire
• Kayak
• Agoda
• Google Hotels

Conseils principaux pour utiliser efficacement les meilleurs sites de réservation d’hôtel

Il existe de nombreux fournisseurs qui pourraient être considérés comme faisant partie des meilleurs sites de réservation d’hôtels tiers, mais tous les sites ne sont pas le bon choix pour votre entreprise, et il reste encore du travail à faire pour tirer le meilleur parti des sites sur lesquels vous choisissez de vous référencer. Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer :

Recherchez et comparez

Avant de décider avec quels sites de réservation d’hôtels vous souhaitez collaborer, il est essentiel de rechercher et de comparer différentes plateformes. Tenez compte de facteurs tels que leur base d’utilisateurs, leurs taux de commission, leur orientation commerciale (par exemple, nationale ou internationale) et le type de voyageurs qu’elles attirent. Il est également important d’évaluer les fonctionnalités des plateformes, telles que leur processus de réservation, leur système d’évaluation et leurs opportunités promotionnelles. Cela vous aidera à sélectionner les plateformes qui correspondent le mieux aux besoins et aux objectifs de votre hôtel.

Optimisez votre référencement

Une fois que vous avez choisi une plateforme, veillez à optimiser la fiche de votre hôtel. Cela implique de fournir des photos de haute qualité, une description détaillée et attrayante de votre hôtel et de ses équipements, ainsi que des informations actualisées sur la disponibilité et les prix des chambres. Certaines plateformes vous permettent également de mettre en avant des caractéristiques ou des arguments de vente uniques, ce qui peut aider votre hôtel à se démarquer de la concurrence.

Par exemple, Booking.com est connu pour ses fonctionnalités de référencement robustes, qui permettent aux hôtels de fournir des descriptions détaillées, une variété de photos de haute qualité et de mettre en valeur des équipements uniques. Il propose également une interface conviviale pour gérer les annonces.

Gérer les avis et les notes

Les avis et les notes des clients influencent considérablement les décisions de réservation des voyageurs. Gérez activement les avis de votre hôtel en répondant rapidement et professionnellement aux commentaires positifs et négatifs. Remercier les clients pour leurs avis positifs peut améliorer l’image de votre hôtel, tandis que répondre aux plaintes ou aux problèmes soulevés dans les avis négatifs peut démontrer votre engagement envers la satisfaction des clients.

Utilisez les promotions et les offres spéciales

De nombreux sites de réservation d’hôtels vous permettent de proposer des promotions et des offres spéciales, telles que des tarifs réduits pour les séjours plus longs, des offres de dernière minute ou des forfaits à valeur ajoutée (par exemple, incluant le petit-déjeuner ou un service de spa). Ces promotions peuvent aider à attirer plus de réservations, en particulier pendant les périodes creuses ou lorsque vous avez de nombreuses chambres non réservées.

Par exemple, Priceline est réputé pour ses outils promotionnels, tels que « Name Your Own Price » et « Express Deals ». Cela en fait l’un des meilleurs sites de réservation d’hôtels à prix réduits. Le référencement sur ce site peut aider les hôtels à attirer plus de réservations, en particulier pour les périodes de dernière minute ou hors pointe.

Surveiller les tarifs des concurrents

Pour rester compétitif, il est important de surveiller régulièrement les tarifs proposés par d’autres hôtels de votre région ou similaires au vôtre. Certaines plateformes de réservation proposent des outils pour vous aider, mais vous pouvez également utiliser un outil de comparaison de tarifs externe. Si vos prix sont nettement supérieurs à ceux de vos concurrents, vous devrez peut-être les ajuster ou expliquer clairement pourquoi votre hôtel offre un meilleur rapport qualité-prix.

Par exemple, l’outil Rev+ d’Expedia fournit des informations sur le marché et les tendances de la demande, permettant aux directeurs d’hôtels de comparer leurs tarifs avec ceux de leurs concurrents, ce qui le rend utile pour la surveillance des prix, bien que cette fonctionnalité soit également disponible directement avec SiteMinder.

Tirez parti des analyses

Les sites de réservation d’hôtels proposent souvent des outils d’analyse qui donnent un aperçu des performances de votre hôtel, comme votre tarif de réservation, votre tarif journalier moyen et votre revenu par chambre disponible. Ils peuvent également fournir des informations sur le marché, telles que les tendances de la demande ou les performances d’hôtels similaires. Utilisez ces analyses pour identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions basées sur des données.

Par exemple, Google Hotels, grâce à l’expertise de Google en matière d’analyse, fournit des informations précieuses sur les tendances de recherche, les informations démographiques et d’autres données pertinentes qui peuvent aider les directeurs d’hôtels à prendre des décisions éclairées.

Établir des relations directes

Si les sites de réservation d’hôtels peuvent aider à attirer des clients, il est également important de nouer des relations directes avec eux. Cela peut consister à les encourager à réserver directement auprès de votre hôtel à l’avenir, peut-être en leur proposant un programme de fidélité ou des remises sur les réservations directes. Les réservations directes vous permettent d’éviter les frais de commission et d’avoir plus de contrôle sur l’expérience client. Cependant, assurez-vous que les incitations à la réservation directe ne violent pas les termes de votre accord avec les plateformes de réservation.

Tendances émergentes des meilleurs sites de réservation d’hôtels en ligne

Vous trouverez ci-dessous quelques nouvelles tendances importantes qui apparaissent parmi les meilleurs sites de réservation d’hôtels en ligne. Elles peuvent servir à la fois d’inspiration pour améliorer votre propre expérience de réservation directe, mais aussi de liste de contrôle pour examiner les sites sur lesquels vous souhaitez vous référencer. Si une OTA ne dispose pas de ces fonctions, elle (et par extension, vos référencements avec elle) risque de devenir obsolètes.

Personnalisation

La personnalisation devient de plus en plus cruciale dans la réservation d’hôtels en ligne. Les sites Web utilisent désormais l’analyse de données et l’IA pour fournir des recommandations personnalisées en fonction des recherches, des réservations et des préférences précédentes d’un utilisateur. Ce niveau de personnalisation améliore l’expérience utilisateur, ce qui permet aux clients de trouver plus facilement des hébergements adaptés à leurs besoins et préférences spécifiques, et peut conduire à une plus grande fidélité des clients et à des taux de conversion plus élevés.

Compatible avec les appareils mobiles

De plus en plus de voyageurs utilisent leurs appareils mobiles pour réserver des hôtels, ce qui fait de la convivialité mobile une caractéristique clé des principaux sites de réservation d’hôtels. Ces sites optimisent leurs interfaces pour offrir une expérience mobile fluide, avec une navigation facile, des temps de chargement rapides et un processus de réservation simplifié. Certains développent même des applications mobiles pour offrir des fonctionnalités supplémentaires, telles que l’enregistrement mobile et des clés numériques pour les chambres. Les hôteliers devraient prendre note de cette tendance et s’assurer que leur propre expérience de réservation directe est à la hauteur.

Réservation instantanée

La réservation instantanée est une autre tendance croissante, qui offre aux clients la possibilité de confirmer leur réservation immédiatement sans avoir à attendre une réponse de l’hôtel. Cette fonctionnalité offre non seulement une satisfaction instantanée aux utilisateurs, mais simplifie également le processus de réservation, le rendant plus rapide et plus efficace.

Programmes de fidélité

Pour fidéliser la clientèle et encourager les réservations répétées, de nombreux sites de réservation d’hôtels proposent des programmes de fidélité. Ces programmes impliquent généralement de gagner des points pour chaque réservation, qui peuvent être échangés contre des séjours futurs, des surclassements ou d’autres avantages. Cette tendance reflète une évolution plus large du secteur de l’hôtellerie vers une priorité donnée à la fidélisation et à l’acquisition de clients.

Avis et notes des utilisateurs

Les avis et les notes des utilisateurs sont de plus en plus importants et de nombreux voyageurs s’y fient pour prendre leurs décisions de réservation. Les principaux sites de réservation d’hôtels mettent davantage en avant ces avis et ces notes et fournissent des outils permettant aux directeurs d’hôtels de répondre aux avis, démontrant ainsi l’importance d’une gestion active de la réputation dans le secteur de l’hôtellerie.

Intégration des médias sociaux

Les réseaux sociaux étant de plus en plus présents dans la vie des gens, les sites de réservation d’hôtels intègrent des fonctionnalités de réseaux sociaux à leurs plateformes. Cela permet notamment aux utilisateurs de se connecter avec leurs comptes de réseaux sociaux, de partager leurs réservations sur les réseaux sociaux et même de réserver des hôtels directement via les plateformes de réseaux sociaux. Cette tendance offre aux hôtels un moyen de tirer parti de la puissance des réseaux sociaux pour atteindre un public plus large et interagir avec les clients de manière plus interactive.

Recherche et filtrage avancés

Pour aider les utilisateurs à trouver l’hôtel idéal, les sites de réservation proposent des options de recherche et de filtrage avancées. Les utilisateurs peuvent filtrer les hôtels en fonction de facteurs tels que le prix, l’emplacement, les équipements et la note, et rechercher des caractéristiques ou des services spécifiques. Cela améliore non seulement l’expérience utilisateur, mais permet également aux hôtels de mettre en avant leurs offres uniques et d’attirer leur public cible.

“Le channel manager de SiteMinder a directement contribué à augmenter les réservations et la rentabilité de l’hôtel. Cela nous a permis d’optimiser et développer nos ventes en facilitant les tâches au quotidien pour pouvoir nous consacrer à la relation client.”

Angélique Fagot,

Director

Le Grand Hôtel de la Poste

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SiteMinder : bien plus qu’une simple plateforme de gestion hôtelière
SiteMinder est votre clé pour accéder aux sites de réservation d’hôtels les plus performants au monde. Nous avons conçu notre logiciel exclusivement pour les hôtels de taille moyenne à grande, garantissant une expérience sur mesure qui augmente vos revenus et vous aide à surpasser vos concurrents.

Voici comment SiteMinder peut améliorer vos performances sur les meilleurs sites de réservation hôtelière :

• Vendre plus de chambres en ligne : SiteMinder vous permet de vous connecter aux principaux canaux de réservation mondiaux grâce à une connexion bidirectionnelle, garantissant que vos annonces sont toujours à jour et entièrement synchronisées, quel que soit l’OTA que vous utilisez. Le meilleur ? Vous pouvez gérer toutes vos chambres à partir d’un seul endroit.
• Meilleurs résultats sur les moteurs de recherche : Que vous apparaissiez sur Google Hotel Ads ou que vous vous classiez sur les moteurs de métarecherche hôtelière, notre plateforme vous aide à figurer plus haut dans les résultats lorsque des clients prêts à réserver recherchent des hôtels comme le vôtre.
• Promotion constante et efficace : Notre plateforme vous permet de promouvoir en continu toutes vos chambres disponibles sur tous les canaux de réservation connectés, à tout moment.

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ALOS est une abréviation qui signifie « durée moyenne de séjour » (Average Length of Stay). Dans le secteur hôtelier, cela fait référence au nombre moyen de nuitées passées par les clients dans votre établissement sur une période donnée.

Par exemple, si votre ALOS était de 4,5 au troisième trimestre de l’année, chaque réservation au cours de ce trimestre était de 4,5 jours en moyenne.

L’ALOS évolue généralement tout au long de l’année, en fonction de la saison et de ses habitudes de déplacement respectives.

La durée moyenne de séjour varie également en fonction du type d’établissement, de son emplacement et du marché cible. Les complexes hôteliers qui accueillent principalement des clients de loisirs ont souvent une durée de séjour moyenne plus longue. En revanche, les établissements en ville axés sur les voyageurs d’affaires voient généralement leurs clients rester moins longtemps.

Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur ALOS et comment l’utiliser pour améliorer encore les résultats de votre propriété.

Quelle est la durée moyenne d’un séjour dans le secteur de l’hôtellerie ?

La durée moyenne de séjour, communément appelée ALOS, est une mesure essentielle. Les hôteliers du monde entier utilisent ce critère pour évaluer les performances et la santé de leur établissement. Le score ALOS mesure essentiellement le nombre moyen de nuitées qu’un client passe dans un hôtel. Un score ALOS plus élevé indique généralement que les clients choisissent de rester plus longtemps, ce qui se traduit par une augmentation des revenus des chambres et une satisfaction client potentiellement plus élevée. L’équation est simple : plus de nuitées équivaut à plus de revenus.

Cependant, même si l’attrait d’un ALOS élevé est indéniable, il est essentiel d’aborder cette mesure avec nuance. Il n’existe pas de « nombre d’or » universel pour l’ALOS qui convienne à tous les hôtels. Des facteurs tels que la catégorie de l’hôtel (luxe ou budget), sa situation géographique, les tendances saisonnières et sa cible démographique peuvent tous influencer ce à quoi ressemble un « bon » ALOS pour cet établissement particulier.

Pour illustrer cela, prenons quelques données sectorielles : Hotel Tech Report indique que la durée moyenne d’un séjour dans un hôtel américain typique oscille autour de 1,8 nuit. Statista présente quant à elle un chiffre comparable pour les hôtels néo-zélandais, avec une moyenne de 1,7 nuit. Mais un examen plus approfondi des statistiques néo-zélandaises révèle des nuances intrigantes : les motels et les appartements avec services du pays affichent une durée moyenne de séjour plus élevée de 2,1 nuits, tandis que les hébergements pour routards les dépassent tous avec une moyenne impressionnante de 3,15 nuits. C’est presque le double de la moyenne des hôtels standards !

Cette disparité suggère-t-elle que les hébergements pour routards sont intrinsèquement plus performants ou plus lucratifs que les hôtels traditionnels ? Pas tout à fait. Les hébergements pour routards s’adressent à un segment démographique particulier : les voyageurs, souvent plus jeunes, à la recherche de séjours plus longs à des tarifs abordables. Si un hôtel de luxe devait changer de stratégie pour viser un ALOS similaire, il pourrait par inadvertance aliéner sa clientèle principale et diluer la valeur de sa marque.

Bien que l’ALOS soit un baromètre précieux de la performance d’un hôtel, il ne s’agit pas d’une mesure autonome. Il est impératif pour les hôteliers de contextualiser l’ALOS dans leur segment de marché, leur emplacement et leur modèle économique spécifiques. Et, comme pour toutes les mesures, il est plus efficace lorsqu’il est considéré avec d’autres indicateurs de performance clés pour brosser un tableau global de la réussite d’un hôtel.

Comment calcule-t-on la durée moyenne de séjour ?

Il est facile de calculer la durée moyenne de séjour. Déterminez la durée moyenne de séjour des clients de votre hôtel en suivant ces étapes :

• Additionnez le nombre de nuitées réservées pour une période donnée (par exemple un mois, un trimestre ou une période personnalisée).
• Additionnez le nombre de réservations pour la même période.
• Divisez le nombre de nuitées par le total des réservations pour obtenir votre ALOS.

Formule ALOS pour calculer la durée moyenne de séjour

Durée moyenne du séjour = Nombre total de nuitées / Nombre total de réservations.

Quel est un exemple de durée moyenne de séjour ?

Le New Dawn Hotel de Miami est un hôtel de 30 chambres, avec une capacité maximale de 900 nuits de chambre pour le mois d’avril. Au cours du mois d’avril, 700 nuitées ont été réservées, réparties sur 350 réservations individuelles.

Durée moyenne du séjour = 700 / 350 = 2 nuits passées par réservation, en moyenne

Pourquoi est-il important de suivre la durée moyenne de séjour dans votre hôtel ?

Comprendre la durée moyenne de séjour dans votre hôtel peut vous aider sur plusieurs fronts. Tout d’abord, ALOS révèle les tendances de réservation au fil des saisons et lors des événements. Cela vous permet de créer des stratégies de tarification et de distribution qui optimisent les périodes de forte demande et continuent de stimuler l’activité même lorsque les choses ralentissent.

Deuxièmement, connaître l’évolution de votre ALOS au cours de l’année vous permet de gérer vos opérations plus efficacement. Par exemple, il vous sera plus facile de planifier les équipes de nettoyage, de maintenance et de réception, car vous pouvez évaluer le niveau de rotation des clients.

Cinq conseils pour améliorer l’ALOS et maximiser les revenus de l’entreprise

En règle générale, les séjours de longue durée sont plus rentables pour votre établissement. Ils impliquent moins d’arrivées et de départs, moins de temps passé à nettoyer les chambres et moins de ressources consacrées à la génération de nouvelles réservations. Voyons donc comment vous pouvez augmenter la durée de séjour dans votre établissement.

1. Définissez une restriction de réservation de durée de séjour minimale

Les restrictions de séjour minimum sont le moyen le plus simple d’augmenter la durée de séjour, car elles ne permettent tout simplement pas de réserver des séjours plus courts. Elles fonctionnent mieux pendant les périodes de forte demande, par exemple pendant les vacances ou les salons professionnels importants, lorsque la majorité des voyageurs sont prêts à rester plus longtemps.

Évitez toutefois d’utiliser ces règles comme une solution générale toute l’année, car cela pourrait vous faire perdre des réservations pendant la basse saison.

2. Rendez les séjours plus longs plus attractifs grâce aux tarifs et aux forfaits LOS

La tarification LOS est une alternative plus flexible aux exigences rigides de séjour minimum. Elle consiste à mettre en œuvre des règles de tarification qui calculent les tarifs en fonction de la date d’arrivée et de la durée du séjour. De cette façon, vous proposez aux clients une offre plus intéressante s’ils réservent des nuits supplémentaires.

Vous pouvez également proposer des forfaits tels que « 4 pour 3 » ou « 7 pour 6 ». En basse saison notamment, cela peut encourager les séjours plus longs car la réduction incite davantage de personnes à se demander « pourquoi pas ? ».

3. Incitez les invités à passer plus de temps

Si vous souhaitez que vos clients restent plus longtemps, rendez l’idée irrésistible en mettant en avant toutes les activités et services de votre hôtel et des environs. Par exemple, faites la promotion de votre spa ou mettez en avant les nombreuses excursions d’une journée possibles depuis votre établissement.

En proposant une variété d’options, vous répondez à une gamme d’intérêts et donnez aux clients une bonne raison de rester.

4. Facilitez la prolongation du séjour

Une fois que les clients sont sur place, vous avez une autre chance de les encourager à prolonger leur séjour d’un jour ou deux. Contactez-les la veille de leur départ et proposez-leur une offre intéressante, comme un dîner gratuit ou une réduction de 10 % s’ils prolongent leur séjour d’une nuit. Vous pouvez le faire en appelant leur chambre ou, mieux encore, par courriel automatisé, SMS ou autres formes de messagerie directe.

Cela permet aux clients de choisir leur propre horaire plutôt que de les mettre dans l’embarras. La communication digitale permet également d’inclure un lien où les voyageurs peuvent facilement voir les conditions et les prolonger en quelques clics. Plus vous simplifiez cette étape, plus les clients accepteront votre offre.

5. Ciblez les travailleurs à distance avec des offres attractives

La tendance du télétravail est là pour durer, alors pourquoi ne pas répondre aux besoins des employés flexibles ? Proposez des forfaits comprenant tout ce dont ils ont besoin, comme une connexion Wi-Fi haut débit, un espace de bureau, des crédits de restauration, une allocation de blanchisserie et d’autres avantages. Votre établissement sera ainsi leur premier choix la prochaine fois qu’ils voudront travailler depuis un nouvel endroit.

La mise en œuvre de quelques-uns des conseils ci-dessus est rapide et peut vous aider à augmenter la durée moyenne de séjour de votre propriété. Étant donné les nombreux avantages d’un ALOS plus élevé, cela vaut largement la peine d’y consacrer du temps et des efforts.

Alors, réfléchissez à la manière dont vous pourriez utiliser ces idées dans votre hôtel et mettez-vous au travail. Vous ne tarderez pas à constater les avantages d’accueillir des clients pour des séjours plus longs.

Les avis Tripadvisor sont un moyen pour les voyageurs de partager leurs expériences sur Tripadvisor, l’un des plus grands sites de voyage au monde.

Contrairement aux agences de voyages en ligne comme Expedia et Booking.com, où il faut réserver un séjour ou une expérience sur le site pour pouvoir laisser un avis, Tripadvisor est une plateforme ouverte où tout le monde peut laisser un avis sur n’importe quel établissement hôtelier. Cette ouverture a rendu Tripadvisor extrêmement populaire, le site comptant désormais plus d’un milliard d’avis d’utilisateurs.

Ce blog vous aidera à comprendre les avis Tripadvisor et comment les optimiser pour votre hôtel.

Pourquoi les avis Tripadvisor sont-ils importants pour votre hôtel ?

Les avis sur les hôtels de Tripadvisor sont importants car Tripadvisor est une plateforme incroyablement populaire et très fiable. Selon certains critères, il s’agit de la plus grande plateforme de voyage au monde, attirant près de 500 millions de visiteurs chaque mois.

Travaillez dur pour vous bâtir une bonne réputation sur Tripadvisor, alimentée par de nombreux avis cinq étoiles, et vous pourrez vous assurer une part de ce gâteau plutôt conséquent. De plus, comme la plateforme fonctionne un peu comme une version de Google destinée aux voyageurs, vous n’aurez pas à payer un centime à TripAdvisor pour cette activité (à moins que vous ne choisissiez de booster votre fiche).

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Avis Tripadvisor : questions et réponses

Tripadvisor est une plateforme unique, et en tant qu’hôtelier, vous vous posez sans doute quelques questions sur son fonctionnement. Jetons un œil à quelques-unes des informations les plus importantes que vous devez connaître sur Tripadvisor.

Comment puis-je voir les avis sur Tripadvisor ?

Votre hôtel est probablement présent sur Tripadvisor, même si vous n’avez pas créé de profil. Les profils d’établissement sont créés automatiquement pour permettre aux utilisateurs de partager leurs avis sur n’importe quel établissement. Il existe donc plusieurs façons de consulter vos avis sur Tripadvisor :

• Si vous avez un compte Tripadvisor, accédez à la page d’accueil de Tripadvisor et cliquez sur votre photo de profil en haut à droite de la page. Sélectionnez « Afficher le profil » puis faites défiler vers le bas pour voir vos avis.
• Si vous n’avez pas de compte Tripadvisor, vous pouvez vérifier si votre hôtel dispose d’une fiche avec des avis en saisissant le nom de votre hôtel ici. Si votre hôtel est répertorié sur Tripadvisor, vous pouvez revendiquer cette inscription, puis suivre les étapes ci-dessus pour rechercher et gérer vos avis.
• Vous pouvez également consulter les avis sur votre hôtel – mais pas les gérer ni y répondre – comme le ferait un voyageur : en saisissant simplement le nom de votre établissement dans la barre de recherche sur la page d’accueil de Tripadvisor.

Combien de temps les avis restent-ils sur TripAdvisor ?

Les avis des voyageurs restent sur Tripadvisor indéfiniment. Mais si votre hôtel subit un changement important, comme un changement de propriétaire, les avis peuvent être supprimés, permettant ainsi à un nouveau propriétaire de prendre un nouveau départ. Les avis peuvent également être supprimés dans certaines autres circonstances, que nous examinons plus en détail ci-dessous.

Que se passe-t-il si vous signalez un avis sur Tripadvisor ?

Tripadvisor dispose d’une fonction « signaler » pour les avis, qui permet à un propriétaire d’hôtel de signaler tout avis qu’il juge injuste. Mais Tripadvisor précise clairement qu’il ne supprimera l’avis que s’il « viole nos règles ou si nous déterminons qu’il contient quelque chose d’inapproprié ». Le simple fait de ne pas être d’accord avec un avis ne le supprimera pas. Tripadvisor a également déclaré qu’il « n’arbitre pas les litiges factuels ».

Les propriétaires peuvent-ils supprimer les avis Tripadvisor ?

Comme mentionné ci-dessus, les propriétaires d’hôtels ne peuvent pas supprimer les avis Tripadvisor, mais vous pouvez les signaler. Tripadvisor vérifie ensuite l’avis pour voir s’il enfreint les directives de la plateforme, que vous pouvez trouver ici. Les lignes directrices comprennent :

• Tous les avis doivent être basés sur des expériences de première main
• Les évaluations doivent être complétées dans l’année suivant un séjour ou une expérience
• Les informations contenues dans les avis doivent être pertinentes
• Les avis ne doivent pas être biaisés ou manipulateurs

Si l’avis enfreint une ou plusieurs des règles de la plateforme, Tripadvisor le supprimera. En revanche, si l’avis représente ce que Tripadvisor considère comme une divergence d’opinion entre l’hôtel et le client, il restera en ligne.

Comment obtenir plus d’avis sur Tripadvisor

Une règle généralement acceptée et suivie est que plus votre hôtel est bien classé sur Tripadvisor, plus vous obtiendrez de réservations. En effet, la preuve sociale positive des pairs donne aux voyageurs la confiance nécessaire pour réserver l’établissement.

Dans cet esprit, voici quatre conseils pour vous assurer que votre classement sur Tripadvisor est aussi élevé que possible.

1. Demandez aux clients de laisser un avis sur Tripadvisor

TripAdvisor accorde plus de poids aux nouveaux avis, et les établissements avec plus d’avis reçoivent un classement plus élevé que les hôtels avec seulement quelques notes.

Plus vous obtenez d’avis 4 et 5 étoiles, plus vous monterez rapidement dans les classements, dans le but de devenir l’établissement le mieux noté de votre région.

Demandez aux clients de vous évaluer au moment du départ ou dans un e-mail de suivi après leur départ. Placez les informations relatives aux avis sur les reçus des clients à la fin du séjour. Ajoutez un badge TripAdvisor sur la page des témoignages des clients de votre site Web.

Comme le dit le dicton : si vous ne demandez pas, vous n’obtiendrez pas. Demandez toujours à vos clients de donner leur avis et leurs commentaires.

2. Mettez à jour votre profil au fil des saisons

Une fois par saison, vérifiez votre profil Tripadvisor. Répertorie-t-il tous vos équipements et inclut-il des photos mises à jour de votre propriété ? Les informations sur votre hôtel sont-elles à jour ?

Ajoutez au moins 10 photos de haute qualité, car elles peuvent vendre la propriété aux clients.

En mettant à jour régulièrement votre profil, vous pouvez gérer les attentes de vos clients avant leur séjour. Cela augmente la satisfaction de vos clients.

3. Analysez vos avis Tripadvisor existants

La plupart des hôtels ont quelques points à améliorer. Consultez vos commentaires Tripadvisor existants pour voir ce que les clients apprécient et ce dont ils se plaignent.

Prenez des mesures en planifiant des améliorations dans les domaines où votre établissement n’offre pas une grande valeur. Par exemple, si les clients mentionnent des serviettes ou du linge usé, il pourrait être temps de les remplacer, de revoir votre service de blanchisserie ou de travailler avec l’équipe de ménage pour garantir que tout le linge soit frais.

En améliorant vos points faibles, vous pouvez augmenter la satisfaction des clients et réduire le nombre de plaintes qui apparaîtront à l’avenir.

4. Offrez un excellent service client

On ne sait jamais quel client est un fervent critiqueur en ligne et lequel ne laisse jamais d’avis. La meilleure façon d’augmenter le nombre d’avis sur les hôtels cinq étoiles sur TripAdvisor est de fournir un excellent service chaque jour, à chaque client.

Formez le personnel dans le domaine de l’hospitalité, ce qui peut renforcer la cohésion et améliorer les compétences de vos employés. Ensuite, reconnaissez les efforts des employés qui se sont surpassés pour les clients, afin de cultiver une équipe motivée à offrir le meilleur service possible. Lorsqu’ils sont félicités et récompensés pour leur travail, les employés seront intrinsèquement motivés à prendre soin des clients.

Répondre aux avis Tripadvisor avec des exemples

Pour les hôtels, un conseil est plus important que tout autre sur Tripadvisor : répondre aux avis.

La plateforme hésite (et c’est compréhensible) à supprimer des avis, car cela pourrait ouvrir la porte à des entreprises manipulant les fiches d’établissements, se faisant passer pour meilleures qu’elles ne le sont en réalité. Cela nuirait à la réputation de TripAdvisor, car les utilisateurs pourraient ne plus faire confiance aux avis qu’ils lisent.

Malheureusement, cela peut jouer contre votre hôtel, en particulier lorsque vous estimez qu’un avis est injuste, mais qu’il ne viole explicitement aucune des directives de TripAdvisor.

Dans ces situations, une réponse peut s’avérer précieuse. Les avis négatifs peuvent être blessants, mais ils constituent également une occasion unique de montrer qui vous êtes en tant qu’hôtel. En répondant aux avis positifs, vous avez l’occasion de profiter des applaudissements et de montrer votre reconnaissance au client.

Vous vous demandez comment répondre à un mauvais avis sur Tripadvisor ? Ou comment accepter gracieusement un bon avis ? Voici quelques conseils, ainsi que des exemples de réponses de la direction de Tripadvisor.

Comment répondre à un avis positif sur Tripadvisor

Bonne nouvelle : votre hôtel a obtenu une note élogieuse de cinq étoiles sur Tripadvisor. Vous n’êtes pas obligé de répondre à chaque avis positif : le taux de réponse idéal pour les avis est 40-50%, et les avis négatifs doivent être prioritaires – mais il est judicieux de répondre aux avis détaillés et particulièrement flatteurs, car cela montre au commentateur que vous appréciez qu’il ait pris le temps.

Mais répondre à un avis positif peut s’avérer étonnamment délicat. Votre réponse doit être personnalisée en fonction de l’avis et de l’auteur de l’avis, et elle doit être humble. Voici d’autres conseils :

• Utilisez le nom des évaluateurs et remerciez-les d’avoir pris le temps d’écrire un avis.
• Utilisez « nous » et non « je » pour vous assurer que toute votre équipe reçoive le crédit.
• Soulignez à nouveau les points forts présentés dans la critique, par exemple « nous sommes ravis que vous ayez apprécié X ! »
• Terminez en invitant le client à revenir pour encourager la clientèle à revenir.

Répondre aux avis positifs : exemple de modèle

« Merci d’avoir pris le temps d’écrire une critique Sean !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Nous sommes particulièrement heureux d’apprendre que vous avez passé une si bonne nuit et que vous avez trouvé notre personnel si sympathique. Nous pensons qu’ils sont également formidables !

Nous travaillons très dur pour créer des expériences mémorables pour nos clients, donc des commentaires comme le vôtre sont vraiment gratifiants à entendre.

Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau, vous et votre femme, alors n’hésitez pas à nous faire savoir si vous revenez dans la région. Bon voyage en attendant !

– L’équipe de l’Hôtel A1.

Comment répondre à un avis négatif sur Tripadvisor

Des critiques négatives se produiront – c’est inévitable dans le secteur de l’accueil. Ce qui est important, c’est la manière dont vous répondez, car les clients potentiels liront les commentaires et prêteront une attention particulière à votre réponse.

Comme bonne pratique, reconnaissez les désagréments et présentez vos excuses. Indiquez comment vous comptez faire mieux à l’avenir et faites de votre mieux pour résoudre les plaintes.

Peu importe ce qui est dit dans l’avis négatif, ne soyez jamais sur la défensive et n’attaquez pas les clients. Cela pourrait dissuader des réservations ou des visites potentielles. Autres conseils :

• Répondez toujours sur un ton humble et calme.
• Utilisez « je » plutôt que « nous », car cela montre qu’une personne prend en charge le problème.
• Évitez les réponses génériques – personnalisez toujours 100 % de votre réponse aux avis négatifs.
• Soyez objectif et professionnel – ne laissez pas l’émotion obscurcir votre jugement. Il peut être judicieux d’attendre 24 heures avant de formuler une réponse, car cela vous évitera de répondre sous le coup de l’émotion. Il peut également être judicieux de demander l’avis d’un tiers avant de répondre.
• Si le client a rencontré un véritable problème pendant son séjour, il est essentiel que vous preniez vos responsabilités et que vous montriez aux utilisateurs de TripAdvisor que vous êtes conscient de vos erreurs et que vous en tirez des leçons.
• Répondez aux questions soulevées par le réviseur en expliquant comment vous comptez vous améliorer lorsque le commentaire est juste ou en fournissant des informations supplémentaires (et toujours polies) lorsque vous le jugez approprié. Si le commentaire est une surprise, il peut être judicieux de demander plus d’informations.
• Remerciez le réviseur d’avoir pris le temps de donner son avis et soulignez les points positifs qu’il a pu mentionner.
• À la fin de votre réponse, envoyez une invitation à l’invité, car cela montre que vous avez pris en compte les commentaires pertinents et que vous apprécieriez d’avoir la possibilité de faire vos preuves.

Répondre aux avis négatifs : exemple de modèle

« Chère Karen,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Je suis heureux d’apprendre que vous avez apprécié notre piscine, mais je suis déçu que vous ayez eu l’impression que votre chambre aurait pu être plus propre à votre arrivée.

Chez A1 Hotels, nous prenons la propreté très au sérieux. Si vous êtes prêt à nous donner un peu plus de détails sur votre expérience, nous vous en serions très reconnaissants. Vous pouvez me contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Si vous êtes de retour en ville et que vous souhaitez passer du temps à vous prélasser au bord de notre magnifique piscine, nous serions ravis d’avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau.

Ben R, directeur général (téléphone/e-mail)”

Quelle que soit la qualité actuelle des avis sur votre hôtel, ces conseils vous aideront à prospérer dans le monde concurrentiel de la réservation en ligne.

Un logiciel de gestion d’inventaire hôtelier est un outil spécialisé conçu pour aider les exploitants d’hôtels à gérer efficacement leur inventaire, notamment les chambres, les équipements et autres ressources.

La gestion efficace de l’inventaire hôtelier implique à la fois la création et la gestion de la demande, ainsi que l’optimisation des revenus. L’investissement d’un hôtel est lié à ses chambres, et les revenus ne peuvent être générés que par la vente optimale de ces chambres. Les principaux aspects de la gestion d’inventaire hôtelier comprennent la tarification, la distribution et la segmentation du marché.

Au quotidien, vous devez gérer les dernières promotions et messages marketing de votre hôtel, analyser vos chiffres de vente et taux d’occupation, gérer les attentes des clients et les avis en ligne, superviser les travaux d’entretien et les rénovations, sans oublier la gestion efficace de votre personnel hôtelier.

Tout cela dépend de la façon dont vous gérez votre inventaire. Avec une concurrence accrue et une plus grande transparence dans le paysage actuel des réservations, cette tâche devient de plus en plus complexe et prioritaire.

L’inventaire et la distribution dans l’industrie hôtelière

La gestion d’inventaire est un concept global qui implique la compréhension, la supervision et le contrôle de l’inventaire des chambres de votre hôtel.

En analysant régulièrement votre inventaire et vos tarifs, vous pouvez effectuer des ajustements en prévision des pics et des creux de la demande. Cela vous permet de sélectionner les réservations à plus forte valeur pendant les périodes de pointe, et de déployer des réductions et autres incitations pour stimuler la demande et augmenter l’occupation pendant les périodes plus calmes. Cette stratégie est appelée tarification dynamique, et ses avantages comprennent la simplification des processus de revenus, une plus grande rapidité et agilité dans les réponses de l’hôtel aux clients, ainsi qu’une meilleure intégrité tarifaire. La gestion d’inventaire vous permet également de fixer vos prix par rapport à vos concurrents, ce qui est essentiel étant donné que les OTA uniformisent les règles du jeu pour les hôteliers grâce à une transparence accrue des prix.

Les exploitants hôteliers doivent créer une stratégie de distribution efficace pour prospérer dans une industrie mondiale compétitive.

Voici comment optimiser la stratégie de distribution de votre hôtel :

1. Collectez des données et utilisez-les efficacement Quelle que soit la qualité de votre stratégie de distribution, vous devez reconnaître qu’il y a toujours place à l’amélioration. La meilleure façon d’améliorer votre stratégie de distribution est de collecter des données et d’initier une meilleure compréhension de vos clients et partenaires de distribution.

Grâce à la collecte de données, vous pourrez comprendre quels canaux génèrent le plus de revenus, et quand. Veillez à produire des rapports réguliers afin de pouvoir effectuer des ajustements fréquents basés sur les données les plus pertinentes, précises et récentes disponibles.

     2. Considérez votre segment de marché cible lors de l’ajout d’agents à votre réseau de distribution Certains agents de distribution attireront davantage différents segments de marché. Il est donc important de former des partenariats avec les agents appropriés pour votre établissement. Par exemple, si votre hôtel attire des voyageurs internationaux de Chine à la recherche d’expériences luxueuses, vous voudrez trouver des OTA qui attirent ces individus spécifiques.

     3. Augmentez les opportunités de réservations directes De nombreux voyageurs utilisent de grands agents de distribution, comme les OTA, comme point de départ pour leurs recherches liées aux voyages. Ils sont susceptibles de découvrir votre hôtel sur les pages de résultats de recherche des OTA, mais ils peuvent également se diriger vers votre site web ou commencer à suivre vos pages sociales pour en savoir plus sur votre marque. À ces moments clés, assurez-vous que vos clients potentiels savent qu’ils peuvent réserver directement auprès de vous.

     4. Simplifiez la réservation en ligne sur votre site web et affichez de manière visible votre bouton de réservation. Incluez la possibilité de réserver sur vos pages sociales, comme Facebook ou Instagram.

     5. Utilisez les stratégies marketing des OTA à votre avantage La réalité est que les OTA ont plus d’argent à dépenser en marketing que vous. Utilisez cela à votre avantage et laissez-les promouvoir votre établissement. Tirez parti de leurs dépenses marketing pour augmenter les réservations de votre marque, sans augmenter votre propre budget marketing.

Pourquoi un logiciel de gestion d’inventaire hôtelier est-il nécessaire ?

Un logiciel de gestion d’inventaire hôtelier est essentiel car il permet de rationaliser les opérations et d’améliorer l’efficacité d’un hôtel. Il automatise les tâches administratives comme le suivi des disponibilités des chambres, la gestion des réservations et la mise à jour des tarifs sur différentes plateformes, réduisant ainsi le risque de surréservations et d’erreurs. Il vous permet (ainsi qu’à votre personnel) de gagner du temps au quotidien pour créer d’excellentes expériences pour vos clients.

Le logiciel de gestion d’inventaire hôtelier permet également aux hôtels d’ajuster dynamiquement les prix en fonction de la demande, garantissant ainsi une maximisation des revenus. Les meilleurs logiciels s’intègrent à d’autres systèmes comme le PMS et les outils de gestion de la relation client, offrant une vue complète des opérations. Cela facilite la prise de décision et aide à offrir une meilleure expérience client.

Quel est l’objectif d’un système de gestion d’inventaire hôtelier ?

L’objectif d’un système de gestion hôtelière est, essentiellement, de rendre la gestion de votre inventaire hôtelier plus simple, plus rapide et plus rentable.

La gestion d’inventaire est un concept global qui implique la compréhension, la supervision et le contrôle de l’inventaire des chambres de votre hôtel.

En analysant régulièrement votre inventaire et vos tarifs, vous pouvez effectuer des ajustements en prévision des pics et des creux de la demande, vous permettant de sélectionner les réservations à plus forte valeur pendant les périodes de pointe, et de déployer des réductions et autres incitations pour stimuler la demande et augmenter l’occupation pendant les périodes plus calmes. Cette stratégie est appelée tarification dynamique, et ses avantages comprennent la simplification des processus de revenus, une plus grande rapidité et agilité dans les réponses de l’hôtel aux clients, ainsi qu’une meilleure intégrité tarifaire. La gestion d’inventaire vous permet également de fixer vos prix par rapport à vos concurrents, ce qui est essentiel étant donné que les OTA uniformisent les règles du jeu pour les hôteliers grâce à une transparence accrue des prix.

Avantages de l’utilisation de la gestion d’inventaire des chambres comme stratégie

À ce stade, vous comprenez la théorie de ce qu’un logiciel de gestion d’inventaire des chambres peut faire, mais pourquoi la gestion d’inventaire des chambres devrait-elle être un élément clé de votre stratégie ?

Voici les avantages d’avoir une stratégie complète de gestion d’inventaire des chambres :

Elle permet d’améliorer votre stratégie de distribution Votre stratégie d’inventaire des chambres doit identifier les différents canaux à utiliser pour maximiser les réservations pendant une période spécifique, tout en minimisant les coûts associés à l’obtention de ces réservations.

Par exemple, votre stratégie d’inventaire des chambres doit identifier les meilleures périodes de l’année pour utiliser les OTA afin de vendre un grand nombre de chambres. Bien que ces réservations soient plus coûteuses que les réservations directes, elles peuvent être nécessaires pour réserver le plus grand nombre possible de chambres pendant une période spécifique de l’année.

Avec une stratégie d’inventaire des chambres efficace, vous pourrez mieux identifier quels partenaires et canaux de distribution inclure dans votre stratégie globale de distribution.

Elle permet de faire des prévisions précises Une stratégie complète d’inventaire des chambres vous permettra de prédire quand vos chambres seront plus demandées et de déterminer comment les tarifs des chambres doivent fluctuer pendant ces périodes de pointe.

Au-delà de la simple prévision des hausses et des baisses de la demande tout au long de la saison touristique, les meilleures stratégies d’inventaire hôtelier expliquent également les raisons de ces tendances en utilisant des données précises et pertinentes. Vous devez prioriser les efforts de collecte de données afin de créer une stratégie d’inventaire des chambres affinée qui prédit et prévoit les demandes futures avec précision.

En fin de compte, la prévision a un impact direct sur votre capacité à équilibrer vos niveaux d’inventaire des chambres avec leurs niveaux de revenus, vous donnant l’opportunité de gagner autant de revenus que possible avec chaque réservation.

Elle permet de segmenter vos marchés cibles Sachant que toutes les chambres ne conviennent pas à tous les voyageurs, il est important d’utiliser une stratégie d’inventaire des chambres pour mieux développer les segmentations. Par exemple, la suite de luxe au niveau le plus élevé de votre établissement hôtelier ne sera pas accessible à tous les segments de marché auxquels vous vendez.

Il est crucial que votre stratégie d’inventaire des chambres s’adapte aux différents types de personnes qui réservent votre hôtel, y compris leurs intérêts, tranches d’âge, données démographiques et niveaux de budget, et les associe aux chambres appropriées pour répondre à leurs besoins. En utilisant des stratégies de segmentation, vous pourrez vendre autant de chambres que possible à travers tous vos différents points de prix à tout moment.

Conseils de gestion d’inventaire pour les propriétaires d’hôtels

L’inventaire de votre hôtel est son plus grand atout et représente une partie majeure de votre investissement.

Cet investissement reste immobilisé jusqu’à ce que les chambres soient vendues, faisant de la gestion efficace de l’inventaire une tâche essentielle. Ce n’est plus simplement une idée : les hôtels qui ont maîtrisé l’art de la gestion d’inventaire constatent des avantages significatifs sur leurs résultats. Il est estimé que Marriott Hotels a augmenté son revenu annuel de près de 200 millions de dollars lors de la première mise en place de sa stratégie de gestion d’inventaire.

Créer une stratégie équilibrée

Le stockage, le suivi et la promotion de l’inventaire sur plusieurs canaux de réservation coûtent du temps et de l’argent. La mauvaise gestion de l’inventaire pouvant causer des problèmes financiers importants, les hôtels doivent être vigilants dans le suivi de leurs données et l’implémentation régulière des résultats, en vue de contrôler les coûts associés à l’inventaire. La technologie vous aidera à tirer le meilleur parti de vos données et à créer une stratégie de gestion d’inventaire équilibrée, notamment :

Délai de réservation

Pour maximiser les ventes, vous devez comprendre combien de temps il faut pour vendre des chambres d’hôtel via chacun de vos canaux principaux. Avec des délais de réservation qui se réduisent, créant plus d’incertitude dans les prévisions, les hôtels doivent mieux comprendre quels comportements des consommateurs et quelles tendances influencent les délais entre la recherche et la réservation.

Distribution

Quel est le nombre minimum de chambres que vous devez vendre via chaque type de canal de réservation pour maintenir des niveaux de vente efficaces ? En comprenant le nombre minimum de chambres à vendre (par jour, semaine et mois) et à travers des canaux spécifiques (directs et indirects), vous pouvez à la fois réaffecter les annulations et, plus important encore, décider comment et où utiliser les chambres disponibles pour les offres promotionnelles et les tarifs ajustés selon la saison. Pour une efficacité maximale, votre stratégie de gestion d’inventaire doit fonctionner en harmonie avec votre stratégie de vente et de marketing.

Gestion de la demande

Le suivi de la demande et des tendances de vente via votre channel manager ou votre système de reporting interne permet une gestion d’inventaire efficace en temps réel, la promotion et la réallocation des chambres afin que vous soyez conscient de votre inventaire disponible à tout moment. À cette fin, la centralisation de toutes les ressources du personnel hôtelier est essentielle pour que tout le monde soit au courant de l’inventaire actuel de votre hôtel, des prix qu’ils doivent citer et des réductions ou promotions qu’ils peuvent offrir. Cette centralisation est particulièrement importante pour les hôtels qui reçoivent un grand volume de réservations téléphoniques et de clients sans réservation, ou qui disposent de centres d’appels ou de systèmes de réservation centralisés.

Mettre en œuvre une approche holistique

Vous devez penser à la gestion d’inventaire de manière holistique : elle ne se produit pas isolément de vos autres stratégies de gestion, de vente et de marketing. Avec la bonne technologie pour vous aider à intégrer les différentes fonctions, vous pourrez non seulement collecter les bonnes données et les analyser de manière significative, mais aussi les utiliser pour piloter vos campagnes marketing à travers tous vos différents canaux de vente et maximiser le rendement de votre inventaire.

Surmonter l’inventaire en difficulté grâce à la gestion d’inventaire mutualisé

L’inventaire en difficulté fait référence aux chambres d’hôtel qui ne devraient pas être vendues au prix plein. L’inventaire peut devenir en difficulté pour plusieurs raisons, mais la plus courante est l’annulation à proximité de la date d’arrivée.

Pour ces chambres, les hôtels réduisent souvent significativement les prix pour encourager les consommateurs à réserver à la dernière minute et éviter que leurs chambres ne restent vides. Après tout, quelle est la valeur d’une chambre d’hôtel si elle est vide ?

De plus, un hôtel plein est bon pour les affaires à d’autres égards. Cela donne l’impression qu’il y a toujours une forte demande pour les chambres, renforçant la réputation de l’hôtel.

En outre, lorsque les gens séjournent dans un hôtel, ils ne paient pas seulement pour la chambre. D’autres revenus peuvent être générés par les services de restauration, les activités récréatives et autres services internes. Parfois, le montant réduit sur une chambre à prix réduit peut être compensé par les dépenses supplémentaires des clients de dernière minute.

Pourquoi votre hôtel a besoin d’un inventaire mutualisé

Un modèle d’inventaire mutualisé signifie que vous pouvez vendre toutes vos chambres sur tous les canaux en même temps, contrairement à la division de votre inventaire et à l’allocation d’un certain nombre de chambres à chaque canal auquel vous vous connectez.

L’inventaire mutualisé peut être réalisé en utilisant un channel manager et garantira que votre hôtel évite les doubles réservations et les surréservations.

Si un hôtel n’utilise pas de channel manager, il doit alors fractionner son inventaire entre tous les canaux de réservation en ligne qu’il utilise. Par exemple, si un hôtel dispose de 100 chambres et travaille avec 10 OTA, il doit alors donner 10 chambres à chaque OTA. C’est la théorie. En réalité, l’hôtel fournira plus de chambres à ses meilleurs fournisseurs, ce qui signifie que les plus petits acteurs obtiennent beaucoup moins que la moyenne de 10.

L’hôtel doit alors constamment surveiller et réorganiser son inventaire, avec le risque réel de manquer des réservations, car il épuise son inventaire sur les OTA plus petites – mais toujours précieuses.

En donnant à toutes les OTA tout votre inventaire en même temps – ce que permet l’inventaire mutualisé – la plupart des OTA vous récompenseront avec une meilleure visibilité dans leur algorithme de classement.

En utilisant l’inventaire mutualisé, il n’y a pas de limite au nombre de canaux de réservation en ligne avec lesquels vous pouvez travailler ; en élargissant votre distribution, vous augmentez vos opportunités et pouvez cibler des marchés et segments individuels. Cela augmentera vos réservations et ensuite, en fournissant des stratégies de fidélisation et de remarketing, les spécialistes du marketing peuvent transformer ces clients de réservation en clients directs.

Comment choisir un logiciel de gestion d’inventaire hôtelier

Si vous avez du mal à gérer l’inventaire de votre hôtel, ce n’est en réalité pas surprenant. Étant l’une des plus importantes exigences fondamentales pour gérer un hôtel avec succès, ce n’est pas une tâche facile.

Chercher un système technologique pour vous aider est absolument le bon choix, et vous avez raison de supposer qu’il vous aidera à vendre l’inventaire plus rapidement et avec plus de rentabilité dans votre hôtel.

Cependant, étant donné l’ampleur de la “gestion d’inventaire” et ce qui est impliqué dans la création d’une stratégie de gestion d’inventaire étanche, il n’existe pas d’outil unique qui puisse couvrir tous les aspects.

Il existe plusieurs systèmes qui vous aident à gérer l’inventaire de votre hôtel au niveau individuel, et ils peuvent souvent travailler ensemble pour obtenir de meilleurs résultats pour votre entreprise.

Heureusement, les plateformes technologiques comme SiteMinder comprennent plusieurs fonctionnalités qui peuvent aider à cet égard. C’est pourquoi nous pensons que SiteMinder est le meilleur fournisseur pour aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez avoir actuellement avec la gestion d’inventaire.

Pour vous aider à vous décider, nous allons expliquer toutes les options dont vous disposez et comment vous pouvez prendre une décision éclairée concernant les systèmes de gestion d’inventaire dans lesquels investir.

Choisir un système de gestion d’inventaire hôtelier

L’utilisation de systèmes intégrés pour gérer l’inventaire signifie que vous pouvez éliminer tout votre travail manuel au profit d’une approche plus simple où votre technologie automatise la plupart de ce qui doit être fait.

Bien sûr, vous pouvez décider que vous n’avez besoin que d’un seul système. Un channel manager se démarque comme le système le plus important/évident pour aider à la gestion d’inventaire – puisqu’il vous permet de vendre plus de chambres, de réduire les doubles réservations, de gagner du temps et d’augmenter les revenus. Même ainsi, vous devez être clair sur ce dont vous avez besoin et faire vos recherches pour savoir si le channel manager que vous envisagez répondra à vos besoins.

Quels logiciels sont utilisés pour la gestion d’inventaire hôtelier ?

La technologie change la façon dont les gens planifient, réservent et profitent de leurs voyages – et elle peut également être utilisée pour faire face à ces changements du point de vue d’un hôtel.

Tout comme la technologie permet aux voyageurs et aux clients d’explorer leurs options en ligne et de réserver facilement leur hébergement choisi, une technologie intuitive peut éliminer les processus manuels qui dominent votre routine quotidienne dans votre hôtel.

Un excellent exemple de la façon dont vous pouvez utiliser la technologie pour impacter positivement les opérations de votre hôtel est les réservations de dernière minute.

Nous savons que les appareils mobiles changent tout. Plus de la moitié de la population mondiale dispose maintenant d’un appareil mobile. Cela signifie que plus de clients réservent votre hôtel sur smartphones et tablettes, et surtout, ils le font de plus en plus à la dernière minute.

Cette tendance représente une énorme opportunité pour les hôtels de vendre leurs toutes dernières chambres, jusqu’à la dernière minute. Mais seuls les hôtels disposant de la bonne technologie de channel management pourront en profiter.

En fin de compte, votre hôtel a besoin d’une seule connexion qui peut vous protéger de la folie ; une connexion bidirectionnelle transparente avec les différents sites de réservation de votre hôtel est essentielle pour assurer la fiabilité du flux constant d’informations.

Cela vous permet d’augmenter vos revenus et de réduire le gaspillage, en vous assurant que tout votre inventaire est disponible sur tous les canaux – et vous pouvez garder toutes les chambres disponibles listées jusqu’à la dernière minute. Lorsqu’une chambre est réservée, un channel manager met automatiquement à jour l’information sur tous les canaux. Vous pouvez modifier les tarifs des chambres sur tous les canaux sans avoir à vous connecter à plusieurs sites pour faire des mises à jour, et maintenir ou augmenter vos tarifs.

Il existe de nombreux systèmes qui aident à soutenir la gestion d’inventaire :

• Un système de channel management
• Un moteur de réservation en ligne
• Un système d’intelligence tarifaire
• Un système de distribution globale
• Un système de paiement
• Un PMS

Comme vous pouvez le voir, c’est beaucoup à considérer – mais votre gestion d’inventaire bénéficiera de tous ces éléments. Vous devez décider à quel point chacun d’entre eux est essentiel pour votre établissement.

Facteurs clés à considérer dans un système de gestion d’inventaire hôtelier

En essence, faire UN choix d’opter pour une plateforme leader comme SiteMinder vous évite la difficulté d’évaluer de nombreuses options pour plusieurs produits. Obtenez-les tous en un seul endroit, avec l’avantage supplémentaire qu’ils s’intégreront tous parfaitement et partageront des données entre eux.

L’utilisation de systèmes intégrés pour gérer l’inventaire signifie que vous pouvez éliminer tout votre travail manuel au profit d’une approche plus simple où votre technologie automatise la plupart de ce qui doit être fait.

Bien sûr, vous pouvez décider que vous n’avez besoin que d’un seul système. Un channel manager se démarque comme le système le plus important/évident pour aider à la gestion d’inventaire – puisqu’il vous permet de vendre plus de chambres, de réduire les doubles réservations, de gagner du temps et d’augmenter les revenus. Même ainsi, vous devez être clair sur ce dont vous avez besoin et faire vos recherches pour savoir si le channel manager que vous envisagez répondra à vos besoins.

Logiciel de gestion d’inventaire hôtelier : Channel manager

Étant donné qu’un channel manager est l’atout le plus puissant, il est important de faire le bon choix car ils n’incluent pas tous les mêmes fonctionnalités.

Choisir le bon channel manager vous permettra également de :

• Faire réserver votre hôtel plus rapidement
• Supprimer la saisie manuelle grâce à une automatisation complète en temps réel
• Avoir toutes vos chambres en ligne en même temps pour augmenter les revenus
• Comprendre les rapports approfondis pour aider à analyser les tendances telles que les réservations de dernière minute

Voici quelques questions à poser aux fournisseurs potentiels de channel manager, quelle que soit la taille de votre établissement :

• Offrent-ils une intégration complète avec votre PMS ?
• Supportent-ils les connexions aux canaux mondiaux, intégrés avec des connexions XML fiables ?
• L’interface utilisateur est-elle conviviale ?
• Un support et une formation adéquats sont-ils offerts, en particulier dans votre langue maternelle ?
• Utilisent-ils un modèle d’inventaire mutualisé ?
• Des rapports complets font-ils partie du système ?
• S’intégreront-ils à votre moteur de réservation en ligne ?
• Automatisent-ils et mettent-ils à jour en temps réel ?
• Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre la technologie ?
• Le logiciel est-il conforme aux normes PCI DSS ?
• Existe-t-il des canaux de retour d’information sur les produits ?
• Le produit peut-il prendre en charge plusieurs utilisateurs ?
• Y a-t-il une période d’essai gratuite ?
• Le modèle de tarification est-il par canal, par réservation ou forfaitaire ?

Découvrez le channel management de SiteMinder ici.

Logiciel de gestion d’inventaire hôtelier : Moteur de réservation en ligne

Les channel managers sont d’excellents outils, mais ils ont besoin de quelque chose à gérer ! C’est là qu’intervient un moteur de réservation en ligne, facilitant la génération de réservations directes, évitant les frais des OTA et créant une expérience client fluide du début à la fin.

Choisir le bon moteur de réservation en ligne vous permettra également de :

• Augmenter les réservations directes : encourager les clients à réserver directement via votre site web, réduisant la dépendance aux plateformes de réservation tierces et économisant sur les frais de commission
• Améliorer l’expérience utilisateur : fournir un processus de réservation fluide et intuitif, facilitant la recherche et la réservation de chambres pour les clients
• Optimiser la gestion des revenus : mettre en œuvre facilement la tarification dynamique et les offres spéciales, maximisant l’occupation et les revenus
• Accéder à des informations précieuses : obtenir accès à des analyses détaillées et des rapports sur les tendances de réservation, les préférences des clients et les performances en termes de revenus, aidant à la prise de décision stratégique

Voici quelques questions à poser aux fournisseurs potentiels de moteur de réservation en ligne, quelle que soit la taille de votre établissement :

• Est-il personnalisable selon la marque de votre hôtel ?
• Le processus de réservation suit-il un modèle simple en deux étapes ?
• Y a-t-il des capacités multilingues et multidevises ?
• Est-il adapté aux mobiles et compatible avec Facebook ?
• Peut-il gérer des emails personnalisés pour l’avant-arrivée et l’après-départ ?
• Inclut-il un bouton “Réserver maintenant” visible et accrocheur ?

Découvrez le moteur de réservation en ligne de SiteMinder ici.

Logiciel de gestion d’inventaire hôtelier : Intelligence tarifaire

L’intelligence tarifaire dans le logiciel de gestion d’inventaire hôtelier vous aide à rester compétitif en surveillant les tendances du marché, les tarifs des concurrents et les fluctuations de la demande. Elle vous permet d’ajuster vos prix de manière dynamique, garantissant que vous proposez toujours les meilleurs tarifs pour attirer plus de réservations et maximiser les revenus.

Choisir la bonne solution d’intelligence tarifaire vous permettra également de :

• Réagir rapidement aux changements du marché : ajuster vos tarifs en temps réel en fonction de la demande et de la concurrence
• Augmenter la rentabilité : optimiser votre stratégie tarifaire pour assurer un revenu maximal sans sacrifier l’occupation
• Gagner un avantage concurrentiel : rester en avance sur vos concurrents en offrant les tarifs les plus attractifs
• Prendre des décisions basées sur les données : utiliser des analyses détaillées et des rapports pour informer votre stratégie tarifaire et améliorer les performances globales

Voici quelques questions à poser aux fournisseurs potentiels d’intelligence tarifaire, quelle que soit la taille de votre établissement :

• Vous permettra-t-il de comparer les prix et les tendances du marché ?
• Peut-il vous montrer la demande pour vos chambres ?
• Vous donnera-t-il un aperçu de votre position par rapport à vos concurrents ?
• Vous informera-t-il des changements de tarifs sur le marché ?
• Permet-il des prévisions à long terme ?

Découvrez l’outil d’intelligence tarifaire de SiteMinder ici.

Logiciel de gestion d’inventaire hôtelier : PMS

Un PMS au sein d’un logiciel de gestion d’inventaire hôtelier centralise et rationalise toutes vos opérations hôtelières, des réservations et enregistrements à l’entretien ménager et la facturation. Il assure une gestion efficace des tâches quotidiennes, améliore l’expérience client et optimise l’efficacité opérationnelle globale.

Choisir le bon PMS vous permettra également de :

• Gérer les réservations de manière transparente : traiter les réservations, annulations et modifications facilement
• Améliorer la communication : rationaliser la communication entre les différents départements comme la réception, l’entretien ménager et la maintenance
• Suivre les performances : surveiller les indicateurs clés tels que les taux d’occupation, le revenu par chambre disponible et la satisfaction client
• Assurer la conformité : maintenir des registres et des rapports précis pour se conformer aux exigences et normes réglementaires

Voici quelques questions à poser aux fournisseurs potentiels de PMS, quelle que soit la taille de votre établissement :

• Y a-t-il une vue calendaire facile des réservations ?
• Pouvez-vous ajouter des chambres et des articles supplémentaires à une réservation ?
• Êtes-vous capable de fermer des chambres spécifiques ou d’ajouter de nouveaux plans tarifaires aux chambres existantes ?
• Permet-il d’effectuer les check-in et check-out en quelques secondes ?
• Pourrez-vous gérer votre entretien ménager et votre personnel ?
• Le support est-il utile et accessible ?
• Inclut-il une période d’essai gratuite ?

Découvrez les intégrations PMS de SiteMinder ici.

Logiciel de gestion d’inventaire hôtelier : Système de revenue management

Un système de revenue management est un autre élément technologique vital qui peut considérablement aider votre stratégie de gestion d’inventaire.

Nous vivons à l’ère du big data. Pour créer des prévisions de demande précises et mettre à jour les prix des chambres en temps réel, vous allez dépendre de solutions technologiques. Que peut faire un système de revenue management ? Au niveau le plus basique, il peut exploiter vos données de réservation et de réservation, produisant des prévisions de génération de demande pour chaque type de chambre pour chaque jour de l’année. Vous pourrez voir les canaux de réservation historiques, les durées de séjour, les prix payés et le rendement généré sur chaque chambre, ainsi que les tendances d’annulation.

Ces prévisions fonctionnent aux côtés des programmes d’optimisation pour définir les contrôles d’inventaire, vous permettant de fixer automatiquement différents tarifs pour les types de chambres et les durées de séjour jusqu’à des niveaux de surréservation spécifiés. Cette approche vous permet de sélectionner les réservations à plus haute valeur (qui, compte tenu des différences de coûts sous-jacents, ne sont pas nécessairement celles avec le tarif de chambre le plus élevé), optimisant ainsi le rendement de votre inventaire.

La précision et l’optimisation des prix sont les deux parties les plus importantes de votre stratégie de gestion d’inventaire et sont des moteurs clés de votre revenu par chambre disponible et de votre rentabilité. Même une réduction de 1 € du tarif journalier moyen (ADR) pour un hôtel de 500 chambres avec 70 % d’occupation coûterait à cet hôtel plus de 100 000 € de revenus perdus par an.

Pour profiter de la tarification dynamique, vous avez besoin d’un système qui peut répondre aux informations en temps réel, vous permettant de rester au top des tendances émergentes ou des changements dans le comportement des clients.

Pour optimiser votre gestion d’inventaire, tout se résume à identifier les systèmes leaders et à découvrir combien de bénéfices vous pouvez tirer de chacun d’entre eux – et à quel point il est avantageux d’utiliser plusieurs systèmes conjointement.

Intégration du logiciel de gestion d’inventaire hôtelier avec d’autres systèmes existants

En intégrant votre système de revenue management avec votre channel manager, vous pouvez rapidement distribuer les recommandations tarifaires en temps réel de votre système de revenue management, vous assurant que vos chambres se vendent au bon prix. Élément important du puzzle de la gestion d’inventaire, votre channel manager garantit que les tarifs et la disponibilité sont automatiquement ajustés en temps réel sur tous les canaux de réservation afin de réduire le temps nécessaire pour mettre à jour les prix des chambres et augmenter les revenus. En surveillant la demande et les tendances des ventes via votre système de revenue management, channel manager et reporting interne, vous pouvez gérer, promouvoir et réaffecter efficacement vos chambres.

La technologie peut non seulement aider à la prise de décision humaine, mais aussi montrer l’impact de ces décisions en temps réel, vous permettant de rationaliser vos stratégies marketing et de capitaliser sur les tendances émergentes. Et en réunissant vos ressources technologiques et humaines, vous pouvez aider à maximiser le rendement de votre inventaire grâce à des opportunités marketing plus ciblées.

Si vous avez besoin d’aide pour comparer les fournisseurs, la meilleure ressource à utiliser est Hotel Tech Report. Vous y trouverez une mine d’informations détaillant les avis sur les produits et les évaluations sur des caractéristiques telles que le retour sur investissement, la facilité d’utilisation, l’intégration, l’implémentation, la fonctionnalité, la qualité du support, et plus encore. Vos pairs dans l’industrie hôtelière ont également rédigé des avis détaillant leurs retours spécifiques sur les systèmes de gestion d’inventaire. Cela vous donnera de la clarté et vous incitera à poser d’autres questions importantes auxquelles vous n’auriez peut-être pas déjà pensé.

Logiciel de gestion d’inventaire hôtelier : Considérations de coût, de configuration et de formation

Quel que soit le système que vous recherchez, l’importance que vous accordez aux coûts, aux processus de configuration et aux ressources de formation est probablement très élevée.

Recherchez des systèmes qui offrent une configuration initiale dans le cadre d’un essai gratuit. Les frais de configuration devraient être très minimes et vous pourrez ensuite utiliser le produit gratuitement pendant une période donnée, récupérant probablement cet argent très rapidement. L’avantage supplémentaire est que lorsque vous décidez de devenir un client facturé, il n’y a plus de travail à faire et vous savez déjà comment utiliser le système.

La configuration ne devrait prendre que quelques jours après votre premier appel. Chez SiteMinder, vous bénéficierez d’un spécialiste d’intégration dédié qui vous guidera à travers le processus de configuration et offrira une formation pratique pour vos systèmes. D’autres ressources telles que des tutoriels vidéo seront également disponibles.

Les meilleurs fournisseurs ne factureront qu’un forfait mensuel sans risque pour leur service, plutôt que de vous enfermer dans un contrat ou de vous facturer par transaction. Généralement, le prix de votre système dépendra de la taille de votre établissement, c’est-à-dire du nombre de chambres à gérer.

Pour voir comment cela fonctionne avec votre établissement et les différents systèmes que vous pourriez utiliser, visitez l’échelle de tarification de SiteMinder ici.

Le créateur de sites Web Squarespace est une plateforme qui offre une interface conviviale pour créer et personnaliser des sites Web. Il fournit des modèles et des mises en page de sites Web parmi lesquels les utilisateurs peuvent choisir pour concevoir leurs sites Web selon leurs préférences. Les utilisateurs peuvent ajouter et organiser divers éléments tels que du texte, des images, des vidéos et des formulaires à l’aide d’une interface glisser-déposer.

Dans l’ensemble, Squarespace est un créateur de sites Web populaire pour un large éventail d’entreprises, y compris les hôtels. Cependant, cela ne signifie pas nécessairement que c’est le meilleur créateur de site Web pour votre hôtel; et ce n’est certainement pas la seule option pour votre site Web.

Les hôtels doivent-ils utiliser le créateur de sites Web Squarespace ?

Si vous envisagez d’utiliser Squarespace comme créateur de site Web choisi pour votre hôtel et recherchez un site Web créé en interne plutôt qu’un site sur mesure, il y a quelques considérations importantes à prendre en compte avant de vous décider pour cette plateforme spécifique. Voici quelques-unes des principales considérations :

• Processus de construction simplifié (mais avec des limitations majeures). La plateforme Squarespace est conçue pour un large éventail d’utilisateurs, y compris ceux qui ne sont pas familiers avec l’aspect technique de la création d’un site Web. Cela signifie que l’interface utilisateur est simple et facile à utiliser, mais cela signifie également qu’il existe des limites importantes quant à ce que vous pouvez faire sur la plateforme. Les hôtels ayant des exigences de conception spécifiques ou des besoins uniques peuvent trouver difficile de faire en sorte qu’un site Squarespace fasse ce qu’ils veulent.
• Des modèles simples à utiliser (qui peuvent finir par être génériques). Se démarquer de la concurrence est essentiel pour réussir dans le secteur concurrentiel de l’hôtellerie. Squarespace propose un bon nombre de modèles pour démarrer la création de votre site Web sans passer par une longue étape de conception, mais il y a de fortes chances que l’un de vos concurrents utilise le même modèle ou un modèle similaire. Cela peut rendre votre site Web ennuyeux et générique – et non pas le site attrayant et unique dont vous avez vraiment besoin.
• Fonctionnalités intégrées (mais pas toujours pertinentes pour l’hôtel). Squarespace propose des outils intégrés pour le commerce électronique, les blogs et les outils de référencement de base. Cependant, ils sont plus limités dans leur capacité à intégrer les moteurs de réservation et la gestion des canaux. Souvent, vous devrez vous appuyer sur un outil tiers pour les fonctionnalités spécifiques à l’hôtel.

En fin de compte, bien que Squarespace soit une option populaire pour les entreprises qui cherchent à créer un site Web professionnel, il n’a pas été conçu spécifiquement pour les hôtels. Les hôtels ont des besoins uniques en matière de présence numérique, et bien que Squarespace puisse cocher de nombreuses cases, voire la plupart, des cases nécessaires, il ne les coche pas toujours toutes. Comparé à un constructeur de sites web conçu spécifiquement comme celui proposé par SiteMinder, le processus de création d’un site Web sur Squarespace commence simplement mais peut rapidement devenir trop compliqué avec des résultats décevants.

Évaluation du créateur de sites Web Squarespace

Voici quelques exemples d’avis sur Squarespace :

• « Squarespace est parfait pour un débutant car il permet d’utiliser des modèles. Tant que vous n’avez pas peur d’un design très simple et épuré avec peu d’options, Squarespace est fait pour vous. »
• « Squarespace permet de créer rapidement des sites Web. Nous en avons créé trois et tous sont passés de zéro au lancement en trois jours. Si vous avez simplement besoin de pages de destination standard pour votre startup, Squarespace est fait pour vous. Leur service client est excellent pour les blocs de base. »
• « Bien que Squarespace excelle en matière de simplicité et de création de sites Web sans tracas, il peut ne pas répondre aux besoins avancés des concepteurs de sites Web. »

Comment utiliser le créateur de site Web Squarespace

Créer un site Web avec Squarespace est un processus similaire à celui de nombreux autres créateurs de sites Web, tels que WordPress et Wix. Les étapes de base sont les suivantes :

1. Choisissez un modèle de site Web.
2. Construisez votre site Web en créant et en concevant des pages importantes.
3. Personnalisez chaque page avec le générateur par glisser-déposer.
4. Ajoutez des applications et des modules complémentaires pour la réservation, les paiements et la gestion des canaux.
5. Choisissez et payez un domaine personnalisé.
6. Optimisez votre site Web pour le référencement afin qu’il puisse être trouvé par les moteurs de recherche.
7. Choisissez votre forfait payant (après l’essai gratuit de 14 jours).

Bien que le processus de création soit relativement standard, l’expérience de création de site Web Squarespace réside dans les détails.

Par exemple, bien qu’il dispose d’une interface utilisateur intuitive qui permet de créer un site Web rapide et sans problème, le fait que Squarespace ne soit pas conçu pour les hôteliers signifie que vous pouvez rencontrer des problèmes dès le début du processus et, potentiellement, plusieurs années plus tard.

La partie la plus difficile pour un site Web d’hôtel est de trouver, d’installer et de personnaliser les modules complémentaires tiers nécessaires aux fonctionnalités de base de l’hôtel, telles que la réservation directe. Cela peut transformer ce qui semble être un processus simple en une corvée longue et chronophage, en particulier par rapport aux outils conçus spécifiquement pour les hôtels de taille moyenne à grande, comme le créateur de sites Web d’hôtels de SiteMinder.

Coût du créateur de site Web Squarespace : cela en vaut-il la peine ?

Squarespace propose plusieurs niveaux de paiement différents, en fonction des fonctionnalités auxquelles vous souhaitez accéder :

• Entreprise : 35$ par mois.
• Commerce de base : 40 $ par mois.
• Commerce avancé : 61 $ par mois.

Il est important de noter que ces prix n’incluent pas votre domaine personnalisé, ainsi que toutes les fonctionnalités spécifiques à l’hôtel que vous devrez ajouter. Cela signifie que l’ajout de votre système de réservation et de votre gestionnaire de canaux peut encore gonfler ces prix.

Comparé au constructeur de sites web de SiteMinder, qui est conçu spécifiquement pour les hôtels de taille moyenne à grande, Squarespace est à la traîne dans quelques domaines.. Notre solution est bien plus qu’un simple créateur de site Web : elle est dotée de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin en tant qu’hôtel compétitif. Cela comprend un logiciel de gestion de canaux, un moteur de réservation, un processeur de paiement et même une réception numérique. Tout cela est inclus dans le même prix ; pas de sous-coût.

Nous offrons également un essai gratuit de 30 jours – plus du double de la durée proposée par Squarespace – afin que vous puissiez vous assurer que notre constructeur de sites répond à toutes vos exigences. Combiné à un support téléphonique 24/7, vous obtenez l’un des meilleurs constructeurs de sites web pour hôtels sur le marché sans aucun frais initial.

Squarespace est-il le meilleur créateur de sites Web disponible pour votre hôtel ?

Squarespace est un choix populaire pour de nombreuses entreprises, aux côtés de WordPress, Wix et d’autres noms connus. Cependant, la familiarité ne signifie pas l’adéquation.

Le créateur de sites Web de SiteMinder est spécialement conçu pour les hôtels confrontés aux défis uniques liés à la création d’une présence en ligne pour une propriété de taille moyenne à grande.

Squarespace est-il le meilleur créateur de sites Web du marché ? Peut-être. Mais est-il le meilleur créateur de sites Web d’hôtels du marché ? Pas nécessairement.

Créez un site Web d’hôtel professionnel avec SiteMinder et attirez plus de réservations directes en ligne

SiteMinder est synonyme de business. Nous réunissons tout ce dont vous avez besoin pour réussir dans le monde du commerce hôtelier en ligne. Cela comprend un créateur de site Web d’hôtel dédié, conçu exclusivement et explicitement pour les besoins des grandes entreprises d’hébergement qui ont besoin d’excellentes performances combinées à une interface conviviale.

Voici un avant-goût de ce que vous pouvez attendre du créateur de sites Web SiteMinder :

• Faites de votre site Web votre canal de réservation le plus rentable. Avec une intégration facile avec le reste de la suite SiteMinder, un domaine de site Web gratuit et la possibilité d’afficher des promotions et des extras facultatifs pour convertir les réservations de dernière minute, notre créateur de site Web vous aide à transformer votre site Web en une centrale de réservations directes.
• Soyez vu là où cela compte le plus. Avec SiteMinder, vos annonces sont plus visibles sur des sites comme Google Hotels Ads, Trivago et TripAdvisor, mais notre créateur de site Web garantit que votre hôtel apparaît également dans les meilleurs résultats sur les moteurs de recherche grâce à une conception optimisée pour le référencement.
• Faites tourner les têtes et gagnez la fidélité de vos clients. Notre créateur de site Web utilise des modèles et des designs modernes avec des options de personnalisation complètes pour le design que vous avez choisi. Vous pouvez même intégrer un widget TripAdvisor sur votre site Web pour obtenir rapidement des commentaires positifs de vos clients et attirer davantage de clients grâce à une puissante preuve sociale.

SiteMinder est la Plateforme de commerce hôtelier numéro un. Que vous gériez un seul hôtel, un groupe hôtelier ou une grande chaîne, SiteMinder vous offre un endroit unique pour tout gérer, avec accès aux informations en temps réel, aux réservations, aux clients, à la distribution et aux paiements.

Les Français en quête d’aventures internationales

En 2025, 64 % des voyageurs français prévoient de partir à l’étranger, une augmentation de 5 % par rapport à l’année précédente. Ce chiffre grimpe à 75 % pour les jeunes de la Génération Z, et encore davantage pour les habitants de l’Auvergne-Rhône-Alpes, où 75 % des voyageurs envisagent un départ à l’international.

Les destinations favorites des Français témoignent de cette ouverture internationale. L’Italie arrive en tête avec 13,9 % d’intentions de voyage, suivie par le Portugal (8,4 %) et l’Espagne (8,3 %). Du côté des voyages nationaux, la Provence-Alpes-Côte d’Azur reste la région la plus prisée, plébiscitée par 25 % des répondants, un choix qui reflète l’attrait pour des expériences locales de qualité.

Une nouvelle dynamique : le voyage pour assister à des événements

Le rapport de SiteMinder met également en lumière un intérêt croissant pour les voyages événementiels. Près de 48 % des voyageurs français affirment être plus enclins à voyager pour participer à un événement. En Provence-Alpes-Côte d’Azur, ce chiffre atteint 54 %, montrant un enthousiasme particulier pour les célébrations familiales et les concerts. Les Bretons, cependant, montrent plus de retenue face aux nouvelles technologies, avec 45 % d’entre eux qui ne souhaitent pas intégrer l’IA dans leur séjour.

« Les voyageurs français évoluent vers une nouvelle forme de mobilité, où le voyage devient plus qu’une simple escapade ; il est souvent motivé par un événement, une expérience collective qui transcende le simple déplacement, » commente ajoute Trent Innes, Chief Growth Officer chez SiteMinder. « Cette dynamique est particulièrement marquée chez les jeunes générations, qui veulent que chaque déplacement soit significatif, et ceci crée des opportunités passionnantes pour les hôteliers. »

Vers un séjour écoresponsable et personnalisé

Le rapport révèle aussi une forte montée en puissance de l’écoresponsabilité. Plus de la moitié des voyageurs français (55 %), et cela monte à 63% pour les Franciliens, se disent prêts à payer davantage pour un hébergement respectueux de l’environnement. Les Millennials et la Génération Z sont les plus enclins à investir dans des options écoresponsables. Les Normands montrent un goût particulier pour le confort visuel, avec près de 49 % d’entre eux qui considèrent la vue de la chambre comme essentielle.

L’importance de l’expérience personnalisée est également en hausse. Les voyageurs des Hauts-de-France, par exemple, accordent une importance particulière au petit-déjeuner, avec 54 % prêts à payer un supplément, contre une moyenne nationale de 40 %. En Nouvelle Aquitaine, c’est la pression de la douche qui prime, avec 27 % des répondants la considérant comme essentielle.

La Génération Z en tête de l’évolution du voyage en France

Les jeunes générations, et en particulier la Génération Z, bousculent les normes traditionnelles en matière de réservation. Dans les Pays de la Loire, ils sont presque deux fois plus nombreux à utiliser les réseaux sociaux pour rechercher un hébergement. Près de deux tiers des Gen Z français déclarent avoir abandonné une réservation en ligne en raison de mauvaises expériences, souvent liées à des problèmes de sécurité ou de paiement.

« La montée en puissance de la Génération Z, avec ses attentes élevées en termes de flexibilité, d’écologie et de connectivité, représente une opportunité unique pour l’industrie hôtelière de réinventer l’expérience clien, » ajoute Trent Innes. « Aujourd’hui, les voyageurs français veulent plus qu’un simple lieu de séjour – ils cherchent une expérience immersive et adaptée à leurs valeurs. »

Le rapport « Changing Traveller Report 2025 » de SiteMinder dresse un portrait captivant d’une nouvelle génération de voyageurs français en quête de personnalisation, de durabilité et d’événements marquants. En 2025, les attentes des voyageurs français évolueront vers des expériences plus engagées et connectées, offrant aux hôteliers un terrain fertile pour se réinventer et capter une clientèle exigeante et diversifiée.

Méthodologie :
En collaboration avec Kantar, en août 2024, SiteMinder a interrogé plus de 12 000 voyageurs dans 14 des plus grands marchés touristiques du monde (Australie, Canada, Chine, France, Allemagne, Inde, Indonésie, Italie, Mexique, Singapour, Espagne, Thaïlande, Royaume-Uni et États-Unis) avec 25 questions spécifiques à l’hébergement. SiteMinder a ensuite analysé les réponses par genre, génération, localisation (urbaine, banlieue et rurale), projets de voyage (domestique, international ou les deux) et de travail, compagnon de voyage, revenu du ménage et type d’hébergement préféré.

Relations avec les médias
Maria Cricchiola
+61 2 9056 7415
media@siteminder.com

À propos de SiteMinder
SiteMinder Limited (ASX:SDR) est à l’origine de SiteMinder, la première plateforme mondiale de distribution et de revenus hôteliers, et de Little Hotelier, un logiciel de gestion hôtelière tout-en-un qui facilite la vie des petits fournisseurs d’hébergement. L’entreprise mondiale a son siège à Sydney et des bureaux à Bangalore, Bangkok, Barcelone, Berlin, Dallas, Galway, Londres, Manille et Mexico. Grâce à sa technologie et au plus grand écosystème de partenaires de l’industrie hôtelière mondiale, SiteMinder génère chaque année plus de 125 millions de réservations représentant un chiffre d’affaires de plus de 50 milliards de dollars pour ses clients hôteliers.

L’extranet Trip.com est une plateforme en ligne permettant aux propriétaires et exploitants d’hôtels de gérer leurs établissements sur Trip.com. Elle offre des outils pour mettre à jour les disponibilités des chambres, ajuster les tarifs, enrichir les informations de l’établissement et gérer les réservations. En utilisant l’extranet, vous garantissez que les informations de votre hôtel sont à jour et attractives pour les clients potentiels, ce qui est essentiel pour augmenter vos réservations et vos revenus.

Ce guide vous présente tout ce que vous devez savoir sur l’extranet Trip.com.

Pourquoi être présent sur Trip.com ?

Trip.com est une agence de voyages en ligne internationale qui met en relation des millions de voyageurs avec des hôtels du monde entier. Être présent sur Trip.com offre plusieurs avantages :

• Visibilité accrue : Votre établissement sera visible auprès d’une large audience de clients potentiels du monde entier
• Augmentation des réservations : En utilisant les outils promotionnels de Trip.com, vous pouvez augmenter vos taux de réservation
• Gestion complète : L’extranet vous permet de gérer tous les aspects de la présence en ligne de votre établissement depuis un seul endroit
• Amélioration des relations clients : Gérez efficacement les avis clients et améliorez la réputation de votre établissement
• Croissance des revenus : Optimisez vos annonces pour attirer plus de réservations et augmenter vos revenus

eBooking Extranet vs Ctrip Extranet : Quelle différence ?

Bien que les plateformes eBooking et Ctrip offrent des fonctionnalités similaires, elles sont conçues pour répondre à différents marchés. L’extranet eBooking est plus généraliste, tandis que Ctrip, une filiale du groupe Trip.com, se concentre sur le marché chinois. Voici une brève comparaison :

• Interface utilisateur : L’extranet Ctrip dispose d’une interface adaptée aux utilisateurs chinois, tandis qu’eBooking propose une conception plus universelle
• Cible de marché : Ctrip se concentre sur les voyageurs chinois, tandis qu’eBooking s’adresse à une clientèle internationale
• Fonctionnalités : Les deux plateformes offrent les fonctionnalités essentielles de gestion des réservations et des annonces, mais Ctrip peut disposer d’outils supplémentaires spécifiques au marché chinois

Extranet Trip.com : Comment se connecter

La connexion à l’extranet Trip.com est simple et peut être effectuée en quelques étapes. Que vous soyez un nouvel utilisateur ou un utilisateur existant, ce guide vous aidera à accéder facilement à votre tableau de bord.

Étape 1 : Accéder à la page de connexion

Ouvrez votre navigateur web et rendez-vous sur la page de connexion de l’extranet Trip.com. Vous pouvez le faire en tapant “connexion extranet Trip.com” dans votre moteur de recherche ou en visitant directement l’URL ebooking.trip.com/login/index.

Étape 2 : Saisir vos identifiants

• Nom d’utilisateur : Entrez le nom d’utilisateur associé à votre compte Trip.com, généralement l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription
• Mot de passe : Entrez votre mot de passe sécurisé. Si vous l’avez oublié, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ?” pour le réinitialiser via votre e-mail enregistré

Étape 3 : Accéder à votre tableau de bord

Une fois vos identifiants vérifiés, vous serez dirigé vers le tableau de bord de votre établissement. Vous pourrez y gérer tous les aspects de votre annonce, notamment les disponibilités des chambres, les tarifs et les réservations.

Optimisation de votre annonce après la connexion à l’extranet Trip.com

L’optimisation de votre annonce sur Trip.com est essentielle pour attirer plus de réservations et maximiser vos revenus. Une annonce bien optimisée permet à votre établissement de se démarquer auprès des clients potentiels, fournit des informations précises et attractives, et améliore l’expérience globale des clients.

Voici un guide complet pour optimiser efficacement votre annonce après vous être connecté à l’extranet Trip.com :

Mettre à jour les disponibilités

• Utilisez un channel manager pour synchroniser les disponibilités des chambres en temps réel sur toutes les plateformes
• Évitez les surréservations et optimisez votre inventaire
• Prévoyez la demande en utilisant les données historiques
• Définissez des règles automatisées pour ajuster les disponibilités selon les taux d’occupation et les tendances de réservation

Ajuster régulièrement les tarifs

• Utilisez un système de revenue management (RMS) pour ajuster les tarifs de manière dynamique en fonction des événements locaux, des prix des concurrents et des tendances du marché
• Créez plusieurs plans tarifaires et formules, proposant des offres incluant le petit-déjeuner ou l’accès au spa
• Attirez différents segments de marché et augmentez la valeur des réservations

Enrichir les descriptions

• Fournissez des descriptions détaillées de chaque type de chambre, incluant la superficie, les configurations de lit et les équipements
• Mettez en avant les rénovations récentes
• Utilisez des SEO keywords ciblés dans les descriptions et optimisez le référencement local pour attirer les clients recherchant des quartiers ou attractions spécifiques

Utiliser des images de qualité

• Investissez dans la photographie professionnelle
• Présentez les différents aspects de votre établissement (intérieurs des chambres, espaces de restauration, salles d’événements)
• Proposez des visites virtuelles à 360 degrés pour une expérience immersive
• Mettez régulièrement à jour les images pour refléter les changements de décoration, les ambiances saisonnières et les nouveaux équipements

Gérer les avis

• Utilisez un outil de gestion de la réputation pour surveiller et répondre aux avis sur plusieurs plateformes
• Développez une procédure standard pour des réponses rapides et professionnelles
• Analysez les tendances des avis pour identifier les problèmes récurrents
• Mettez en avant les améliorations apportées dans vos réponses

Les frais hôteliers englobent une gamme de charges supplémentaires que les clients peuvent payer pour des équipements et services. Cependant, il ne s’agit pas uniquement de frais additionnels sur la facture du client. Ces frais peuvent également constituer des leviers stratégiques de revenue management qui peuvent significativement améliorer la rentabilité de votre établissement.

Par exemple, il peut s’agir de frais de séjour couvrant l’entretien de l’établissement, des frais de parking, ou des frais de nettoyage supplémentaires si les clients viennent avec des animaux de compagnie.

Bien que les frais hôteliers puissent générer des revenus secondaires importants ou servir à compenser des coûts opérationnels additionnels, leur application efficace relève d’un véritable art. Un trop grand nombre de frais supplémentaires risque de dissuader les clients et de les faire douter de la valeur de leur séjour.

Dans cet article, vous découvrirez comment votre établissement peut appliquer des frais de manière efficace, transparente et réfléchie pour augmenter vos revenus, réduire vos coûts globaux et satisfaire vos clients.

Frais et suppléments hôteliers courants

Bien que chaque établissement soit unique et dispose donc d’opportunités uniques en matière de facturation, certains domaines sont plus propices (et attendus) à l’application de frais supplémentaires :

Frais de séjour et d’équipements

Ces frais couvrent l’utilisation et l’entretien des installations sur place comme les piscines, les salles de sport et les spas. Ils offrent aux clients l’accès à une gamme d’équipements qui améliorent leur séjour, tout en contribuant à l’entretien de ces installations.

Frais de parking

Qu’il s’agisse d’un parking en libre-service ou d’un service voiturier, les frais de parking offrent des options sûres et pratiques pour les clients qui arrivent avec leur propre véhicule. Ces frais peuvent être échelonnés selon le niveau de service proposé. Ils peuvent également inclure des charges pour le stationnement non surveillé ou de longue durée.

Frais de départ tardif et de départ anticipé

Ces frais permettent aux clients de prolonger leur séjour au-delà des heures standard de départ ou de partir avant la date prévue, tout en compensant la gêne occasionnée dans la rotation des chambres.

Frais d’annulation de réservation

Ces frais sont appliqués lorsque les clients annulent leurs réservations, particulièrement en cas d’annulation de dernière minute. Ils aident à atténuer la perte de revenus des chambres invendues et encouragent un comportement de réservation responsable.

Frais pour personne supplémentaire

Pour les chambres dépassant l’occupation standard, des frais par personne supplémentaire sont appliqués pour couvrir les coûts additionnels d’équipements et de services.

Suppléments minibar ou room service

Ces suppléments s’appliquent à la restauration en chambre ou à l’utilisation du minibar, offrant aux clients le luxe de la commodité à un tarif premium. Cela peut également inclure des frais de livraison pour le room service.

Frais Internet et suppléments pour les appels téléphoniques

Bien que le Wi-Fi basique puisse être gratuit, les services Internet premium ou les appels internationaux peuvent entraîner des frais supplémentaires, répondant aux besoins des voyageurs d’affaires.

Frais de centre d’affaires

Pour les clients nécessitant l’accès à des ordinateurs, imprimantes ou salles de réunion, des frais de centre d’affaires peuvent être appliqués.

Frais pour coffre-fort en chambre

Certains établissements proposent des coffres-forts en chambre moyennant des frais supplémentaires, offrant aux clients un espace sécurisé pour leurs objets de valeur.

Frais de consigne à bagages

Pour les clients ayant besoin de déposer leurs bagages avant l’enregistrement ou après le départ, des frais de consigne peuvent être appliqués.

Taxes et frais similaires

Bien que traditionnellement non considérées comme des frais hôteliers, les taxes peuvent être traitées de la même manière en tant que coût supplémentaire pour votre client. Selon votre lieu d’exploitation, les taxes peuvent être incluses dans le prix de la chambre (par exemple, la TVA), mais il peut y avoir des taxes supplémentaires que vous facturez séparément, comme la taxe de séjour en France.

Transparence des frais et suppléments hôteliers

Pour les clients, les frais et suppléments sont souvent considérés comme une contrainte inutile. Mais pour les hôtels et hébergeurs à travers le monde, ils deviennent une source de revenus de plus en plus vitale.

Selon une étude récente de l’UMIH (Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie), les hôtels français collectent des montants record en matière de frais, et cette tendance à la hausse ne montre aucun signe de ralentissement. Ce n’est pas surprenant étant donné que les frais et suppléments peuvent générer jusqu’à 90 % de rentabilité pour les hôteliers avisés. Les chiffres suggèrent également que cette croissance reflète l’augmentation des taux d’occupation, ainsi que l’augmentation du montant facturé pour les frais et suppléments.

De plus, de nouveaux frais deviennent de plus en plus courants, notamment :

• Frais spéciaux pour l’installation et le démontage des salles de réunion
• Frais d’arrivée anticipée
• Frais pour garantir une chambre spécifique
• Frais de parking non surveillé en zone périurbaine
• Frais de consigne pour les bagages enregistrés

Il est important de noter que l’étude a révélé une augmentation de la transparence concernant les frais et suppléments parmi les hôtels en France.

Bien que les frais et suppléments soient parfois qualifiés de charges “cachées” ou “surprises”, on observe une nette tendance vers plus de transparence. Les hôtels utilisent leurs sites web, emails de confirmation, chevalets d’information dans les chambres, menus de room service et guides de services pour informer les clients des frais. Néanmoins, les clients peuvent encore être surpris par ces frais, probablement en raison d’un manque d’uniformité à l’échelle du secteur sur les frais qui peuvent, doivent et seront facturés. Contrairement aux charges standardisées par les marques ou l’industrie, certains frais hôteliers sont déterminés au cas par cas et peuvent fluctuer fréquemment. Cette approche individualisée dans la définition des frais contribue à l’impression qu’il s’agit de charges “cachées” ou “surprises” pour les clients.

La divulgation est essentielle et la transparence envers les clients est nécessaire pour éviter tout retour négatif concernant les frais et suppléments pour les extras.

Stratégie de frais et taxes hôteliers

Une excellente façon d’être honnête avec les clients concernant les frais et suppléments est de les communiquer pendant le processus de réservation et de proposer le plus possible d’extras et options en supplément.

Par exemple, en utilisant un outil comme le moteur de réservation de SiteMinder, vous pouvez ajouter plusieurs options dès le départ, allant du petit-déjeuner au WiFi sécurisé – un élément identifié comme important par l’agence de voyages en ligne Agoda.com lorsque les clients choisissent un hôtel.

En prenant l’exemple du moteur de réservation de SiteMinder, vous pouvez saisir des extras et des frais pour de nombreux scénarios différents. Voici quelques exemples utilisés par nos clients :

• Par réservation – Départ tardif
• Par personne et par nuit – Petit-déjeuner continental
• Par chambre – Champagne à l’arrivée
• Par chambre et par nuit – Serviettes fraîches
• Par personne – Forfait spa

Vous pouvez même attribuer certains extras à des chambres particulières, comme “Offre spéciale Suite King 3 nuits”. Notre moteur de réservation vous permet également de définir des descriptions et des images des extras pour mieux mettre en valeur leur attrait, ainsi que des dates de début et de fin applicables pour créer des offres saisonnières tout au long de l’année, comme la Saint-Valentin et Pâques.

Il peut sembler plus simple d’intégrer ces extras dans vos tarifs, mais les hôteliers doivent éviter de dissimuler les frais et suppléments dans les tarifs des chambres. Les clients potentiels sont très attentifs aux tarifs des chambres et se concentrent moins sur les extras, et les fluctuations des tarifs qu’ils surveillent de près peuvent les inciter à chercher ailleurs.

Bien que certains soutiennent que les frais de séjour et autres devraient être inclus dans les tarifs des chambres, il existe des raisons convaincantes de les maintenir séparés :

• Premièrement, l’incorporation de ces frais dans le tarif de la chambre les rendrait assujettis à la TVA, augmentant ainsi le coût global pour les clients.
• Deuxièmement, les tarifs des chambres sont très dynamiques et étroitement surveillés par les voyageurs, tandis que les frais et suppléments ont tendance à être plus stables.
• Enfin, de nombreux voyageurs se concentrent principalement sur le tarif de la chambre lors de la prise de décision de réservation, donc maintenir ces frais séparés permet une tarification de base plus transparente.

Comment la transparence sur les frais hôteliers peut augmenter vos profits

En étant transparent sur tous les frais et suppléments, vous éliminez l’effet de surprise, rendant les clients plus à l’aise avec les dépenses pour des services supplémentaires. Cette approche directe vous permet également de commercialiser ces services plus efficacement, transformant les extras optionnels en expériences incontournables qui non seulement améliorent le séjour du client mais contribuent également à vos sources de revenus. Voici comment cela aide :

Établir la confiance

Lorsque vous êtes transparent sur tous les frais et charges, vous construisez essentiellement une base de confiance avec vos clients. Cette confiance est inestimable ; elle encourage non seulement les clients à utiliser des services supplémentaires mais favorise également les relations à long terme. Un client qui vous fait confiance est un client qui reviendra, et la fidélisation est souvent plus rentable que l’acquisition de nouveaux clients.

Marketing efficace

Être transparent sur les charges vous permet de commercialiser ces services comme des expériences à valeur ajoutée plutôt que des coûts cachés. Qu’il s’agisse d’un forfait spa, d’une visite guidée ou d’une expérience gastronomique spéciale, une tarification claire vous permet de packager ces services d’une manière plus attrayante. Cela transforme ce qui pourrait être considéré comme des extras optionnels en parties intégrantes de l’expérience client, augmentant ainsi l’adoption et les revenus.

Budget-friendly pour les clients

Lorsque les clients savent exactement à quoi s’attendre en termes de frais, ils peuvent budgétiser leur voyage plus efficacement et se permettre des extras, sachant qu’il n’y aura pas de coûts inattendus. Essentiellement, vous donnez à vos clients les moyens de faire des choix éclairés qui améliorent leur séjour, et, par extension, vous permettez à votre entreprise de créer des valeurs ajoutées plus significatives qui sont réellement utilisées.

Avis et recommandations positifs

La transparence des prix réduit le risque d’avis négatifs du type “on nous a facturé chaque petit extra ! À éviter !”. À l’ère des avis en ligne et des réseaux sociaux, la réduction des risques liés au bouche-à-oreille est incroyablement précieuse et contribue à l’augmentation des réservations et, par extension, des profits.

Libérez tout votre potentiel de revenus avec SiteMinder

Maîtriser vos frais hôteliers peut être votre arme secrète pour la croissance des revenus. SiteMinder est là pour vous aider à libérer ce potentiel inexploité. Notre plateforme est conçue pour transformer vos frais hôteliers de simples suppléments en leviers stratégiques de revenus, tout en améliorant la satisfaction client.

Gestion simplifiée des frais

La plateforme SiteMinder offre un système intuitif qui vous permet de catégoriser, suivre et mettre à jour facilement divers frais et suppléments.

Communication transparente avec les clients

Notre plateforme permet une communication automatisée et transparente sur tous les frais et suppléments, envoyée directement via les canaux de communication préférés des clients. Cela construit non seulement la confiance mais encourage également les clients à utiliser des services supplémentaires, impactant positivement vos revenus.

Analyses approfondies

Surveillez quels aspects de votre hôtel sont les plus rentables, comment ils se comparent aux références du secteur, et quel est le taux d’adoption parmi différents segments de clientèle. Cette approche basée sur les données vous permet de prendre des décisions éclairées, ajustant votre structure de frais pour une rentabilité maximale.

Les métriques hôtelières, également appelées indicateurs clés de performance (KPI), sont des données essentielles utilisées par les hôteliers pour mesurer la performance et le succès de leur établissement.

Ces indicateurs couvrent un large éventail de domaines, des données financières comme le revenu par chambre disponible (RevPAR) et le prix journalier moyen (ADR), aux aspects opérationnels tels que les taux d’occupation et les scores de satisfaction client.

En surveillant attentivement ces métriques, les gestionnaires d’hôtel peuvent obtenir des informations précieuses sur les points forts de leur établissement et les domaines à améliorer.

Par exemple, un taux d’occupation constamment élevé peut indiquer des stratégies marketing efficaces, tandis que des scores de satisfaction client faibles peuvent révéler des problèmes potentiels dans la qualité du service ou des équipements.

Dans le secteur hôtelier actuel hautement concurrentiel, comprendre et optimiser ces métriques est crucial. Elles fournissent non seulement un aperçu des performances actuelles de l’hôtel, mais guident également la prise de décision stratégique, garantissant que l’établissement reste rentable et continue de répondre aux besoins en constante évolution de ses clients.

Que doit-on inclure dans les métriques hôtelières ?

Les opérations hôtelières sont incroyablement variées, avec de nombreux éléments qui interagissent et se soutiennent mutuellement. Comme vous pouvez l’imaginer, cela se traduit par un nombre important de métriques interdépendantes, qui doivent toutes être surveillées pour assurer une vue complète des performances.

Cela dit, tous les hôtels n’accorderont pas la même importance à chaque métrique, ni aux mêmes métriques au même moment. Les revenus et les bénéfices sont toujours importants, mais des KPI plus spécifiques concernant la durée moyenne des séjours ne seront pas toujours aussi essentiels à mettre en avant dans les rapports de métriques hôtelières.

Indépendamment de l’importance accordée, ces métriques forment ensemble la base de l’approche analytique d’un hôtel, garantissant la rentabilité et l’amélioration de l’expérience client.

Métriques standards du secteur hôtelier

Voici quelques-unes des métriques hôtelières les plus courantes suivies par les hôteliers :

• Le taux d’occupation est crucial, indiquant le pourcentage de chambres occupées sur une période spécifique. Il offre des informations sur la demande et aide à la prévision.
• Le prix journalier moyen (ADR) mesure le revenu moyen généré par chambre occupée et par jour, éclairant les stratégies de tarification.
• Le revenu par chambre disponible (RevPAR) combine le taux d’occupation et l’ADR pour donner une vue complète des ventes de chambres et des revenus.
• Les métriques de satisfaction client, comme le Net Promoter Score (NPS) et les avis en ligne, évaluent l’expérience des clients et les domaines d’amélioration.
• Le coût d’acquisition client (CPA) aide à comprendre le coût impliqué dans l’acquisition d’un client, essentiel pour la budgétisation et les stratégies marketing.
• La performance des canaux de distribution est vitale pour savoir quels canaux (comme les OTA, les réservations directes) sont les plus rentables.

Types de métriques hôtelières

En général, les métriques hôtelières se répartissent en trois catégories principales : revenus, profits et opérations, chacune apportant ses propres perspectives sur la performance.

1. Métriques de revenus

Le revenu est ce qui maintient votre hôtel en activité, il est donc évidemment important d’avoir un objectif aligné sur vos recettes.

La façon de mesurer votre succès dépend des objectifs que vous fixez. Par exemple, vous pourriez viser une augmentation des revenus de 10 % d’une année sur l’autre. Ou vous pourriez avoir pour objectif d’augmenter le RevPAR de 5 %.

Voici quelques métriques de revenus hôteliers à considérer :

• RevPAR – Le revenu par chambre disponible vous donne une idée de votre capacité à remplir vos chambres à un tarif moyen. Il peut être calculé en multipliant votre prix journalier moyen par votre taux d’occupation.
• TrevPAR – Le revenu total par chambre disponible prend en compte tous les revenus de votre établissement, pas seulement vos ventes de chambres. Il peut être calculé en divisant votre revenu total par vos chambres disponibles sur une période donnée.
• TrevPEC – Le revenu total par client peut être utilisé pour examiner les dépenses individuelles des clients et leur impact sur la performance globale des revenus de votre hôtel. Il suffit de diviser votre revenu total par le nombre de clients séjournant dans votre établissement pour une période donnée.
• NRevPAR – Le revenu net par chambre disponible prend en compte les dépenses engagées pour remplir vos chambres et peut être calculé en divisant vos revenus de chambres, moins les coûts, par les chambres disponibles.
• RevPOR – Le revenu par chambre occupée ne considère que les chambres remplies et vous donne donc une meilleure compréhension du profit que vous réalisez avec les clients qui séjournent effectivement chez vous. Il peut vous aider à suivre les revenus d’autres départements comme la restauration. Calculez-le en divisant votre revenu total par les chambres occupées.
• ReRTI – Le RevPAR Room Type Index est une métrique relativement nouvelle qui aide les hôteliers à voir quels types de chambres sont les plus rentables et comment les promotions peuvent affecter la performance globale.
• RevPAM – Le Revenue per Available Metre est une métrique qui prend en compte l’espace total de l’établissement dans l’équation ; revenu total / divisé par le total des mètres carrés disponibles de l’espace (m²). Il vous permet d’être encore plus précis dans la manière dont vous générez des revenus.

2. Métriques de profit

Vous ne voulez certainement pas gérer une entreprise qui vous mène à la faillite, donc générer et mesurer le profit est incroyablement important pour la longévité de votre hôtel.

Vous pourriez fixer un objectif qui traite du profit mensuel, sachant que si vous atteignez votre objectif chaque mois, votre chiffre annuel s’en occupera de lui-même.

Voici quelques métriques de profit hôtelier à connaître :

• GOP – L’excédent brut d’exploitation est simplement un calcul de vos profits après déduction des coûts d’acquisition.
• GOPPAR – L’excédent brut d’exploitation par chambre disponible mesure la distinction entre votre profit et les chambres disponibles. GOPPAR = GOP / total des chambres disponibles
• NOI – Légèrement différent du GOP, le revenu net d’exploitation calcule votre revenu après déduction des charges d’exploitation mais avant application des intérêts et des impôts.
• CPOR – Le coût par chambre occupée vous permet d’identifier le coût moyen par chambre occupée pour vous donner une idée de la santé de votre coût d’acquisition. Combien dépensez-vous pour obtenir une réservation ?
• ALOS – La durée moyenne de séjour vous indique combien de temps vos clients restent chez vous en moyenne. Plus elle est élevée, mieux c’est, car moins il y a de rotation, moins vous encourez de coûts de main-d’œuvre. Divisez le total de vos nuitées occupées par le nombre de réservations pour obtenir votre ALOS.

3. Métriques opérationnelles

• Taux d’occupation – Aussi basique que les métriques puissent l’être, votre taux d’occupation est déterminé en divisant vos chambres occupées par le total de vos chambres disponibles. Un taux d’occupation sain est certainement un indicateur de succès mais est beaucoup trop général pour s’y fier.
• MPI – L’indice de pénétration du marché est un moyen de vous comparer directement avec vos concurrents. Il est calculé ainsi : votre taux d’occupation / taux d’occupation du marché x 100. Essentiellement, un score inférieur à 100 signifie que vous êtes dépassé par vos concurrents et un score supérieur à 100 signifie que vous performez mieux.
• ARI – L’indice de taux moyen est similaire au MPI, mais pour vos tarifs au lieu de votre occupation. Divisez votre ADR par l’ADR du marché concurrentiel pour obtenir votre ARI. Un résultat supérieur à 1 montre que vos prix sont supérieurs à ceux de vos concurrents.

Amélioration des KPI hôteliers

Les KPI hôteliers vous aident à évaluer si votre stratégie fonctionne et donnent également à toute votre équipe quelque chose sur quoi se concentrer et vers quoi tendre au quotidien.

Conseils rapides pour développer des KPI pour le secteur hôtelier :

• Limitez le nombre de KPI ; concentrez-vous sur les grandes priorités
• Définissez clairement comment vous mesurerez chaque KPI
• Fixez un objectif spécifique pour votre KPI
• Assurez-vous d’avoir des sources de données et des outils précis
• Exécutez des rapports détaillant l’analyse des données et les activités opérationnelles
• Examinez les scores des avis en ligne
• Analysez les formulaires/enquêtes de retour client
• Suivez le nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux
• Rapportez l’engagement sur les réseaux sociaux
• Mesurez l’adoption des programmes de fidélité ou de récompenses
• Mesurez la part de voix

Autres KPI que votre hôtel peut utiliser

Parfois, les choses qui se passent en arrière-plan sont les plus cruciales. Nous parlons des KPI opérationnels qui n’ont rien à voir avec l’occupation ou les tarifs des chambres, mais qui peuvent avoir des impacts significatifs sur votre résultat net.

Lors du développement des KPI pour votre hôtel, assurez-vous d’inclure :

• Gestion de l’énergie – L’électricité est une dépense importante, particulièrement pour les grands hôtels. Tout ce que vous pouvez faire pour réduire ce coût sera un gain automatique pour votre compte en banque. Vous devriez également considérer la tendance croissante des clients à vouloir réserver auprès de marques écologiquement responsables et durables. Pensez aux investissements à long terme dans la technologie intelligente et les capteurs qui vous aideront à économiser l’énergie lorsque l’éclairage ou d’autres services ne sont pas utilisés.
• Main-d’œuvre – Naturellement, vous avez du personnel et vous devez le payer. Augmenter l’efficacité dans votre hôtel vous permettra de réduire les coûts de main-d’œuvre sans avoir à licencier de personnel. L’utilisation de logiciels pour gérer votre hôtel ne remplace pas le personnel, mais lui permet plutôt de faire son travail plus efficacement. Par exemple, l’utilisation de la technologie hôtelière pour gérer les horaires de nettoyage peut faire gagner des heures chaque semaine, vous permettant d’enregistrer et de libérer les clients plus rapidement et plus souvent.
• Eau – Tout comme l’électricité, l’eau peut être une dépense importante pour un hôtel qui fonctionne 24h/24 et 7j/7. Vous ne pouvez pas nécessairement la contrôler autant que l’électricité, mais resserrer les vis autant que possible fait une grande différence sur une année.
• Santé et sécurité – Les clients comme le personnel veulent profiter d’un environnement propre et sûr dans votre hôtel. Toute indication que cela se dégrade doit être traitée car le bouche-à-oreille se propage rapidement et votre réputation peut chuter si les gens pensent que la sécurité ou la propreté de votre établissement est compromise.

La gestion hôtelière consiste à superviser l’ensemble des opérations de l’établissement pour assurer une croissance et un développement continus. Elle englobe tous les aspects liés à l’industrie hôtelière et requiert des connaissances en stratégie de distribution, finance et comptabilité, service client, gestion du personnel, marketing, restauration, administration hôtelière et bien plus encore.

Maîtriser tous ces aspects prend du temps. Comme nous pouvons le constater, de nombreux éléments sont à prendre en compte. Certaines compétences sont peut-être déjà acquises, d’autres s’apprendront avec l’expérience, et dans certains cas, ces fonctions nécessiteront l’intervention de spécialistes. Même si vous n’avez pas les moyens d’embaucher une équipe complète, il est tout à fait possible de gérer avec succès un petit établissement hôtelier.

La réussite en gestion hôtelière repose sur la capacité à s’adapter et à relever les défis inhérents aux différents rôles et responsabilités. Pour un gestionnaire d’hôtel, il est particulièrement important de se situer sur une échelle de développement personnel. De nouvelles stratégies, préférences des voyageurs ou technologies émergent constamment dans le secteur. Même au sein de l’industrie hôtelière, de nouveaux rôles sont créés en permanence, ce qui influencera la manière dont vous gérez votre établissement. Il est donc essentiel de rester à la pointe.

Cet article vous présentera les principaux aspects à prendre en compte en matière de gestion hôtelière.

L’importance de la gestion hôtelière

L’objectif de la gestion d’un hôtel est d’établir avec succès un flux constant de voyageurs et de clients tout au long de l’année, tout en mettant en valeur la diversité des services et produits proposés.

Grâce aux stratégies marketing, vous pouvez mettre en avant les avantages offerts aux clients séjournant dans votre établissement. Avec des stratégies commerciales innovantes, vous pouvez générer des prospects qualifiés.

En définitive, une gestion hôtelière efficace permettra non seulement à votre établissement de rester viable, mais aussi de générer des bénéfices et de se développer au fil du temps. Considérez l’hôtel comme un écosystème qui se portera d’autant mieux que vous le gérerez efficacement.

Au fur et à mesure que votre établissement gagne en succès, vous pourrez améliorer vos installations, augmenter vos tarifs, offrir de meilleurs salaires à votre personnel et créer une expérience qui donnera envie aux clients de revenir.

La différence entre gestion hôtelière et gestion de l’accueil

La gestion hôtelière et la gestion de l’accueil peuvent désigner la même chose : la gestion d’un hôtel. La gestion de l’accueil est simplement un terme plus large qui peut s’appliquer à toute entreprise du secteur de l’hôtellerie-restauration : non seulement les hôtels, mais aussi les restaurants, les bars, les cafés, les entreprises touristiques et plus encore.

Les différents aspects de la gestion des opérations dans l’hôtellerie-restauration

L’hôtellerie-restauration est un terme générique qui englobe de nombreux secteurs d’activité. De la restauration au voyage et au tourisme, tout poste dans ce secteur implique la prestation d’un service aux clients.

La gestion des opérations dans l’hôtellerie-restauration est un terme large. Bien que le service client soit d’une importance capitale, chaque secteur doit être abordé de manière spécifique pour maximiser l’efficacité et la rentabilité.

1. Restauration

Le secteur de la restauration constitue le segment le plus important de l’hôtellerie-restauration et s’intègre de nombreuses façons.

Les établissements de restauration rapide proposent des en-cas, tandis que les entreprises de restauration et les restaurants peuvent opter pour une expérience décontractée à emporter ou une restauration gastronomique sur place. Ce service est également intégré dans des entreprises plus larges comme les bowlings, les cinémas et les hôtels.

Les clients s’attendant à un service de restauration dans les établissements hôteliers, cela est devenu presque une pratique standard.

Un restaurant intégré peut non seulement améliorer l’expérience client mais aussi toucher une clientèle plus large, en particulier lorsque la gestion du restaurant fonctionne indépendamment de la gestion hôtelière.

2. Voyage et Tourisme

Le tourisme se distingue de l’hôtellerie car le voyage agit comme un catalyseur incitant les gens à dépenser davantage dans les services hôteliers. Le secteur du voyage et du tourisme concerne les services qui aident les gens à se déplacer d’un endroit à un autre, comme les bus, les taxis, les avions, les trains, etc.

Les autres activités de l’hôtellerie dépendent souvent du succès du secteur du voyage et du tourisme. Les équipes de gestion hôtelière devraient envisager d’organiser des excursions ou des voyages pour leurs clients vers les sites touristiques locaux. Il est important de créer un guichet unique pour vos clients, par souci de commodité.

3. Hébergement

Le secteur de l’hébergement englobe un large éventail d’options, des auberges de jeunesse et des campings aux complexes hôteliers de luxe et aux hôtels-boutiques. Les entreprises qui proposent un lieu de séjour pour une ou plusieurs nuits font partie de ce secteur de l’hôtellerie-restauration.

Ce type de gestion des opérations cible différents segments de marché en fonction de la localisation et du groupe cible. Cela peut inclure les voyageurs d’affaires, les voyageurs longue durée, les voyageurs à petit budget et les routards.

4. Divertissement et Loisirs

Les loisirs comprennent toute activité à laquelle les gens participent pour se reposer, se détendre ou se divertir.

Les entreprises de divertissement peuvent inclure des attractions d’intérêt particulier comme les zoos et les musées, ou des événements pour spectateurs comme les représentations théâtrales ou les événements sportifs. Cette industrie dépend fortement des consommateurs disposant d’un revenu discrétionnaire.

La gestion hôtelière peut envisager d’aménager une salle de jeux, une salle de sport ou un spa sur place pour encourager les clients à rester dans l’enceinte de l’établissement et stimuler les dépenses supplémentaires, par exemple pour les boissons ou les forfaits spa.

Types de gestion hôtelière

Si nous nous concentrons sur la gestion de l’hébergement, elle peut également être divisée en plusieurs catégories, qui reflètent le large éventail de tâches et de défis que présente la gestion hôtelière.

• Direction générale : Le directeur général d’un hôtel est chargé de superviser tous les types de gestion énumérés ci-dessous.
• Revenue management : Selon la taille de l’hôtel, la tâche de gestion des revenus peut être confiée au directeur général ou à un responsable financier dédié.
• Gestion commerciale : Les ventes sont le moteur de toute entreprise, et certains établissements emploient une équipe commerciale dédiée pour développer leur activité.
• Gestion marketing : L’autre facette des ventes, le marketing assure un flux constant de clients intéressés pour votre hôtel.
• Gestion des réservations : Dès qu’une chambre est vendue, le travail de gestion de cette réservation commence.
• Gestion de la réception : Visage humain de votre entreprise, la gestion de la réception est essentielle pour façonner la réputation de votre hôtel.
• Gestion immobilière : Du jardinage aux réparations, la gestion de l’entretien des biens est une tâche essentielle dans toute entreprise hôtelière.
• Gestion du service d’étage : La planification du personnel d’étage et la garantie qu’ils savent quand et où nettoyer peuvent être des tâches étonnamment complexes et chronophages.
• Gestion de la restauration : Les hôtels disposant de restaurants et de bars sur place doivent essentiellement gérer une entreprise au sein d’une entreprise.
• Gestion des ressources humaines : Avec tant de personnel à prendre en compte, les responsables des ressources humaines peuvent être essentiels dans les grands hôtels.

Qu’est-ce que la gestion des opérations hôtelières ?

La gestion des opérations hôtelières se concentre sur le fonctionnement quotidien d’un établissement.

Ces opérations quotidiennes sont très variées et, un jour donné, vous pourriez avoir à superviser de nombreux domaines. Un aspect fondamental de la gestion hôtelière comprend la gestion de votre inventaire de chambres et l’atteinte des taux d’occupation souhaités. Vous pourriez également devoir vous assurer que tout est en ordre pour vos clients ou organiser les plannings du personnel et les horaires de nettoyage. La création de procédures opérationnelles standardisées (SOP) détaillées peut garantir que votre personnel effectue les tâches selon les normes requises lorsque d’autres priorités requièrent votre attention.

Exigences en matière de gestion hôtelière : compétences nécessaires

La gestion hôtelière est-elle facile ? En général, la réponse est non, bien que les personnes ayant développé un éventail de compétences en gestion hôtelière trouveront la tâche beaucoup moins intimidante que quelqu’un qui manque d’expérience.

La compétence la plus importante en gestion hôtelière est la communication. Vous aurez affaire à un large éventail de personnes, y compris les membres de l’équipe, les clients et autres parties prenantes, et vous devez vous assurer que chacun connaît son rôle, est sur la même longueur d’onde et est motivé pour accomplir ses tâches.

Selon les détails et la situation de la gestion hôtelière, les compétences suivantes peuvent être importantes :

• Résolution de problèmes
• Service client
• Gestion financière
• Leadership
• Gestion du temps
• Pensée critique
• Empathie
• Délégation

Principes fondamentaux de la gestion hôtelière pour l’inventaire des chambres

Une gestion hôtelière efficace vise ultimement à maximiser votre capacité à générer des revenus, qui est directement liée à l’inventaire des chambres. Des rendements maximaux ne peuvent être obtenus qu’en vendant ces chambres de manière optimale.

Voici quelques domaines à examiner pour soutenir votre stratégie de gestion hôtelière en matière d’inventaire et de revenus :

1. Tarification

En sachant quand et comment augmenter les prix pendant les périodes de forte affluence et les baisser pour garantir la location des chambres pendant les périodes creuses, les hôtels peuvent maximiser leur rendement.

2. Distribution

Les hôtels annoncent généralement leurs chambres via plusieurs canaux pour optimiser leur portée et promouvoir les ventes, comme les agences de voyages en ligne (OTA).

3. Segmentation du marché

Être conscient de votre marché et des différentes préférences, demandes et capacités financières des différents segments démographiques est primordial pour comprendre comment tarifer et distribuer vos ventes de chambres à travers les différents canaux.

Le revenue management est une autre partie importante de vos opérations hôtelières, l’objectif commercial principal étant d’augmenter les revenus.

Vous aurez besoin de stratégies intelligentes de revenue management et de tarification si vous souhaitez optimiser votre prix moyen journalier (ADR).

Grâce à une analyse approfondie de votre revenu total par chambre disponible (TRevPAR), vous pouvez non seulement tenir compte de chaque façon dont votre hôtel génère des revenus, mais également effectuer une analyse approfondie de vos clients.

En découvrant des tendances dans la démographie, les habitudes d’achat et la géographie de vos clients, vous pouvez aligner votre marketing et vos opérations hôtelières sur les fluctuations des revenus.

Stratégies de gestion hôtelière pour augmenter les revenus

Au-delà de la gestion de l’inventaire des chambres, il existe plusieurs autres stratégies de gestion hôtelière que vous pouvez utiliser pour augmenter vos revenus.

Voici quelques considérations qui peuvent vous aider à maximiser vos stratégies de revenue management :

1. Forfaits, promotions et extras

Les forfaits sont des tarifs qui associent l’hébergement à un service complémentaire ; il peut s’agir du petit-déjeuner gratuit, du parking gratuit, d’un billet pour un événement/une attraction locale ou même d’un billet d’avion. Il est important de s’assurer que vos forfaits offrent une expérience unique.

Les promotions sont des tarifs spéciaux qui peuvent varier en fonction de :

• La saison ou la période de vacances
• Le statut VIP du client
• Votre volonté de capitaliser sur un événement
• Vous pouvez être encore plus spécifique en proposant des promotions exclusives pour mobile

Les extras sont des dépenses supplémentaires que les clients ne réalisent vouloir que pendant le processus de réservation.

Il peut s’agir d’articles comme du champagne et des chocolats dans la chambre, des services de navette depuis l’aéroport ou des activités comme des cours de sport.

2. Événements et excursions

La vente de billets pour des événements locaux, des excursions ou la proposition de location de voitures est une bonne opportunité de point de vente pour augmenter votre revenu par client, tout en améliorant la satisfaction de l’expérience client.

3. Vendre vos produits hôteliers

Si vous offrez à vos clients la possibilité d’acheter les versions complètes des produits d’accueil gratuits, comme le shampooing, l’après-shampooing et les savons, ou même des peignoirs et des serviettes de plage, des œuvres d’art, du linge de maison, etc., cela peut générer des revenus supplémentaires pour votre hôtel.

4. Recommandations et fidélisation

Si vos clients vous donnent un retour positif à la fin de leur séjour, encouragez-les à partager leur expérience avec leur famille et leurs amis, sur les sites d’avis en ligne et sur les réseaux sociaux pour générer plus de réservations et de notoriété pour votre marque.

Vous pourriez également fournir aux clients un code promotionnel pour une réduction sur leur prochaine réservation. Cela encourage non seulement les clients à revenir, mais aide aussi votre hôtel à maintenir un taux d’occupation stable.

5. S’adapter aux voyageurs flexibles

Certains voyageurs n’ont pas d’itinéraire fixe ou essaient de garder une certaine flexibilité dans leur emploi du temps ; profitez de cette opportunité en offrant aux clients une réduction pour une nuit supplémentaire afin de les encourager à prolonger leur séjour, contribuant ainsi à augmenter votre taux d’occupation et vos revenus supplémentaires.

Erreurs à éviter en gestion des opérations hôtelières

Tout le monde, de par sa nature humaine, commet des erreurs. Certaines erreurs ont des conséquences plus graves que d’autres et, selon le secteur, les répercussions peuvent aller de mineures à catastrophiques, impactant non seulement vous mais aussi vos clients.

Dans l’industrie hôtelière, presque tout tourne autour du client, et il se trouve que ce sont eux les premiers à pointer du doigt les défauts. Il y a aussi de nombreuses situations où vous n’avez peut-être pas optimisé vos opérations hôtelières de manière adéquate et ne tirez pas le meilleur parti de votre entreprise.

Voici notre top 10 des erreurs courantes à éviter.

1. Ne pas fournir les informations de contact de base

Un beau site web au design sophistiqué et aux fonctionnalités impressionnantes ne signifie rien pour le client s’il ne peut pas trouver facilement vos coordonnées, comme l’adresse ou le numéro de téléphone sur la page d’accueil.

Les voyageurs ont toutes sortes de questions, dont certaines sont plus faciles à discuter par téléphone pour obtenir une clarification immédiate. D’autres fois, les gens préfèrent simplement réserver par téléphone, il est donc impératif que les coordonnées soient accessibles.

2. Les repoussoirs du site web – vidéos et musique en lecture automatique

Beaucoup de gens réservent leurs vacances entre 9h et 17h, c’est-à-dire pendant les heures de travail. La dernière chose dont ils ont besoin est que leur ordinateur commence à diffuser des publicités ou de la musique dans le bureau. La première chose qu’ils feront est de fermer votre site web et il est peu probable qu’ils y reviennent.

3. Mauvaise utilisation des réseaux sociaux

C’est excellent d’utiliser les réseaux sociaux comme canal marketing, mais il est important de les utiliser correctement. Vous voulez vous assurer d’utiliser les plateformes comme un autre moyen de diriger le trafic vers votre site web et vos pages de réservation, et non pas l’inverse. Une erreur courante que font les hôteliers est de rediriger immédiatement les visiteurs du site web vers leurs canaux de médias sociaux dès qu’ils arrivent sur la page d’accueil.

Vous devez réfléchir au nombre de personnes qui vont réellement revenir une fois qu’elles auront été redirigées vers YouTube par exemple.

4. Photos de mauvaise qualité

Il n’y a vraiment aucun intérêt à investir dans un superbe design de site web si les photos que vous intégrez au thème sont de mauvaise qualité. Les voyageurs veulent voir ce pour quoi ils paient et si l’image est granuleuse, floue ou mal cadrée, ils ne se précipiteront pas pour faire une réservation.

Payer pour un photographe professionnel en vaut chaque centime et vous devriez également mettre à jour vos images tous les deux ans (ou à chaque fois que vous rafraîchissez votre site).

5. Téléchargements pour des informations simples

Personne n’aime devoir télécharger un PDF sur son téléphone ou son ordinateur, cela ne fait que dégrader l’expérience utilisateur. Si un voyageur veut consulter le menu de votre restaurant d’hôtel par exemple, il devrait pouvoir le faire directement sur votre site web. Obliger les utilisateurs à télécharger des documents les dissuadera probablement de finaliser leur réservation.

6. Se connecter aux mauvais canaux de distribution

Lorsque vous vous connectez aux agences de voyages en ligne manuellement ou via un channel manager, il est important de faire des recherches préalables. Vous devez regarder au-delà des quatre ou cinq plus grands canaux et trouver des partenaires qui correspondent le mieux au marché cible et au positionnement de votre établissement.

7. Ignorer le potentiel de la région

Pour les clients, il ne s’agit pas seulement de réserver une chambre d’hôtel ; ils paient pour une expérience offerte par la destination. Ce serait une erreur de ne pas en profiter. Assurez-vous de créer des partenariats avec les entreprises locales et de proposer des promotions et des forfaits liés aux événements et attractions de la région.

8. Ignorer les avis positifs et négatifs

Les avis sont l’un des aspects les plus importants de la gestion hôtelière. La satisfaction client et la réputation de la marque sont essentielles si vous voulez maintenir un flux constant de réservations et développer vos relations clients.

La pire chose à faire est de rester silencieux en ligne lorsque les gens laissent des avis sur des sites comme TripAdvisor ou vos pages de médias sociaux. Vous devez répondre avec diligence aux avis tant positifs que négatifs.

9. Ne pas prendre en compte la saisonnalité

Le prix que les gens sont prêts à payer pour leur chambre d’hôtel dépendra des tendances de l’offre et de la demande au fil du temps. La saisonnalité est importante et vous devrez modifier vos tarifs plusieurs fois au cours de l’année pour refléter le comportement d’achat et les conditions du marché. Cela fait partie intégrante de votre plan commercial et marketing lorsque combiné avec la date et le calendrier de sortie des forfaits et promotions.

10. Mauvaises normes d’entretien ménager

L’une des plaintes les plus courantes des clients concerne les chambres sales ou le manque général de propreté de l’hôtel. Il ne devrait jamais y avoir de raccourcis en matière d’entretien ménager et de nettoyage. Non seulement c’est un problème de santé et de sécurité, mais vous vous exposez également à un flot d’avis négatifs.

Bien sûr, votre hôtel peut faire face à de nombreux autres écueils, vous devez donc être constamment vigilant et trouver des moyens d’optimiser vos processus, réduisant ainsi le risque d’erreurs qui pourraient vous coûter de l’argent.

Alignement des stratégies opérationnelles et marketing hôtelières

Une gestion hôtelière efficace commence par l’évaluation de chaque aspect et l’identification des domaines que vous pouvez améliorer pour économiser du temps et de l’argent tout en augmentant l’efficacité.

De petits changements bien réfléchis dans vos plus importantes dépenses peuvent générer des bénéfices considérables sur un exercice financier.

Les équipes marketing et opérationnelles doivent collaborer pour identifier les segments de marché clés, qu’ils soient géographiques, démographiques ou comportementaux.

La détermination de ces segments leur permet de prévoir la demande en fonction de facteurs externes. Vos équipes peuvent alors mettre en œuvre des stratégies qui offrent aux clients spécifiques les bons produits et promotions au bon moment. Une mise en œuvre réussie de ces stratégies peut générer un revenu maximal et une satisfaction client optimale.

Par conséquent, ces deux équipes devraient travailler ensemble pour aligner leurs stratégies et collecter collectivement toutes les données pertinentes afin de produire les stratégies marketing et opérationnelles les plus efficaces. Une gestion hôtelière efficace repose sur l’identification des tendances clés dans les données et leur utilisation pour le bénéfice de l’entreprise.

Avec les informations dont vous disposez, vos stratégies marketing devraient viser à réduire vos coûts d’exploitation et à augmenter vos revenus.

Bien que le RevPAR soit un indicateur précieux pour évaluer la performance de votre hôtel, il ne peut pas à lui seul vous aider à optimiser les opérations hôtelières. C’est là qu’intervient votre GOPPAR (excédent brut d’exploitation par chambre disponible), enrichissant les données existantes en incluant divers facteurs externes tels que les dépenses de main-d’œuvre, d’équipements et de restauration. Il fournit une performance de résultat net de votre hôtel et vous permet d’avoir une vision plus large de votre rentabilité en tant qu’entreprise. En offrant une image approfondie de la santé de votre entreprise, vous pouvez élaborer des stratégies plus solides pour l’avenir.

Quelques points clés à considérer :

• Analyser les données – Si vos données montrent que certaines périodes saisonnières nécessitent plus de personnel, pensez à réduire les effectifs en basse saison.
• Déterminer les comportements des clients – Si vous remarquez que les clientes féminines génèrent plus de revenus retail dans l’hôtel, pensez à mettre en place des promotions durant ces périodes pour stimuler encore plus les ventes.
• Mettre en œuvre des tactiques marketing solides – Les fonctions opérationnelles de l’industrie hôtelière peuvent être considérablement renforcées par une stratégie marketing affinée et alignée.

Comment rationaliser les opérations hôtelières et améliorer votre réputation

La gestion d’un hôtel ne consiste pas seulement à gérer la propriété physique, il s’agit également de gérer des éléments intangibles comme la réputation, qui est facilement influencée par les expériences clients tout au long du processus initial de réservation jusqu’aux avis qu’ils laissent après leur départ.

Voici comment améliorer les opérations hôtelières de manière à valoriser la façon dont les clients perçoivent votre établissement.

1. Expérience personnalisée

Dans les hôtels, les clients peuvent interagir avec de nombreux membres du personnel différents tout au long de leur séjour, ce qui signifie qu’ils ne forment pas toujours un lien personnel. Ils peuvent devoir attendre plus longtemps pour les services et peuvent se frustrer lorsque le personnel ne se souvient pas de leurs préférences.

C’est pourquoi il est important de fournir aux clients une expérience hôtelière personnalisée chaque fois que possible.

La technologie peut aider les hôtels dans tous les aspects de la personnalisation de l’expérience client. Elle peut soutenir la gestion des opérations, notamment en améliorant l’expérience en chambre, particulièrement en ce qui concerne l’accélération du service d’étage ou des processus de nettoyage. En back-office, les réservations et les canaux de distribution sont facilement gérés, vous permettant ainsi de consacrer plus de temps à l’expérience client.

Essayez de vous assurer que vous donnez à chaque client ce dont il a besoin, même si cela signifie mettre en place l’enregistrement mobile bien que ce ne soit pas quelque chose que tout le monde souhaite. Certains clients peuvent vouloir peu de contact, être fatigués du voyage et simplement vouloir rejoindre leur chambre le plus rapidement possible ; d’autres clients apprécient l’interaction humaine. Il s’agit de ce qui est le mieux pour chaque client de l’hôtel.

Vous devriez explorer les nouvelles technologies, tant en front-office qu’en back-office, si vous espérez améliorer le service client. Non seulement cela peut contribuer à fournir une expérience personnalisée, mais cela peut aussi bénéficier au secteur hôtelier en général.

2. Service client

Rien ne frustrera plus un client qu’un membre du personnel devant toujours obtenir l’autorisation de son responsable avant de fournir une réponse utile. Non seulement cela prend plus de temps, mais cela fait paraître le membre du personnel incompétent. Donnez à tous les membres du personnel les compétences nécessaires en matière d’expérience client afin de fournir un service client rapide et efficace à tous les clients au moment de leur difficulté et de maintenir une réputation de traitement rapide des problèmes émergents.

Un excellent exemple est The Ritz-Carlton Hotel Company, où même les employés horaires sont autorisés à dépenser jusqu’à 2 000 $ par client pour résoudre tout problème ou insatisfaction qui pourrait survenir, sans avoir besoin de demander l’approbation ou d’impliquer la direction. Vous n’avez pas besoin de vous concentrer sur l’aspect financier en tant que tel, c’est là le point important ; c’est la connaissance et la confiance que les employés ont maintenant qui leur permet d’apporter des solutions rapides aux clients.

Lorsque vous vous concentrez sur l’amélioration du service client dans votre hôtel, assurez-vous d’embaucher les bonnes qualités chez vos employés. Les meilleurs membres du personnel montrent une passion pour leur travail et un désir authentique de rendre les gens heureux. Bien que l’industrie hôtelière soit connue comme un secteur où les compétences peuvent être apprises en cours d’emploi, l’approche adoptée pour l’embauche du personnel doit être prise très au sérieux. Si quelqu’un que vous embauchez ne présente pas une bonne personnalité, comment peut-il gérer des clients potentiellement difficiles de manière appropriée ?

Pour n’en citer que quelques-unes, voici certaines qualités essentielles qu’un hôtel devrait rechercher chez son personnel :

• Empathie
• Chaleur
• Conscience professionnelle
• Enthousiasme
• Charisme

3. Avis en ligne

Les entreprises hôtelières sont exposées à des risques si elles ne prêtent pas attention aux avis et ne prennent pas le contrôle de leur gestion de la réputation.

Ne pas surveiller, gérer et répondre aux retours d’expérience orientera votre stratégie de gestion hôtelière vers des problèmes sans importance pour les clients, tout en fournissant aux clients mécontents des arguments pour des retours négatifs sur les sites de voyage et les réseaux sociaux.

À mesure que l’impact des réservations en ligne et des retours numériques continue d’augmenter, l’importance de la gestion de la réputation augmente également. Pourtant, c’est un domaine où les hôteliers échouent souvent en raison de la confusion sur la manière de gérer les retours en ligne.

Voici quelques moyens standard pour les hôteliers de gérer les avis en ligne – quel que soit le sentiment exprimé :

Reconnaître et Agir

Pour un commentaire négatif raisonné sur l’expérience client, il est préférable que les hôtels répondent rapidement, dans les 72 heures suivant la publication, en reconnaissant le problème et en décrivant comment il sera résolu. Idéalement, une réponse de suivi sera publiée après avoir résolu le problème, soulignant que le problème ne se reproduira pas et demandant si le client est satisfait du service.

C’est de loin la meilleure réponse possible aux retours négatifs car les audiences en ligne sont beaucoup plus enclines à valoriser l’action et les changements positifs de comportement qu’à penser négativement de l’expérience initiale négative.

S’excuser et Compenser

Pour un commentaire négatif qui illustre une expérience qui était difficile ou impossible à éviter, une réponse appropriée consiste à s’excuser pour la mauvaise expérience et à proposer en privé soit une compensation monétaire, soit des réductions sur de futures réservations.

Bien que cela ne satisfasse probablement pas totalement le client ayant eu une mauvaise expérience, cela indiquera aux autres clients la priorité accordée aux expériences client dans l’hôtel. Il est important de traiter la compensation hors ligne dans la mesure du possible pour éviter d’attirer ceux qui sont susceptibles de se plaindre pour obtenir des avantages gratuits.

S’excuser et Remercier

Pour les commentaires négatifs qui se concentrent sur des détails pointilleux, la réponse la plus appropriée est une excuse pour l’expérience et une reconnaissance que ce retour aidera à façonner la future stratégie d’expérience client de votre hôtel.

C’est beaucoup plus utile qu’une réponse indiquant que le commentaire sera transmis à une équipe de service client, car le client croit déjà que le service est le problème dans l’établissement.

Bien que la plupart des organisations soient ravies de la perspective d’avis positifs, gardez à l’esprit que les entreprises devraient toujours y répondre. Non seulement cela améliorera les taux de fidélisation des clients grâce à des clients fidèles et satisfaits, mais il existe également une opportunité d’acquérir de nouveaux clients en publicisant davantage les excellents avis et en montrant l’engagement de votre marque à maintenir les canaux de communication ouverts.

Rester Humble

Lorsqu’un avis positif est excessif et peut-être dithyrambique, il est sage pour les établissements de remercier le client pour son enthousiasme, mais aussi de reconnaître les domaines où vous essayez de vous améliorer. Cela renforce l’engagement envers le service client.

Montrer sa Satisfaction

Lorsque les retours positifs sont sincères et réfléchis, la meilleure réponse pour les hôtels est d’exprimer leur satisfaction et leur appréciation pour le retour d’expérience, ainsi que leur désir de servir à nouveau le client à l’avenir. C’est la réponse la plus facile à donner, mais souvent la moins respectée.

Être Reconnaissant

Lorsque les retours sont principalement neutres, mais que certains aspects sont soulignés comme étant particulièrement appréciables, il est conseillé aux directeurs d’hôtel d’exprimer leurs remerciements pour le retour d’expérience et de demander des conseils supplémentaires sur la façon dont l’organisation pourrait s’améliorer dans des domaines spécifiques.

Dans certains cas, il peut être préférable de poursuivre la conversation hors ligne avec un e-mail ou un appel téléphonique personnel. Cela permet d’obtenir des retours plus réfléchis que ce qui suivrait habituellement la publication initiale.

Comment effectuer le reporting de gestion hôtelière

Le reporting sur la performance est essentiel à une gestion hôtelière efficace. Vous devez collecter et analyser les données avec précision et régularité pour voir ce qui fonctionne et ce que vous devez améliorer.

Il y a de nombreux aspects différents de l’entreprise sur lesquels vous devrez faire des rapports pour mieux informer votre stratégie globale de gestion hôtelière. La plupart d’entre eux peuvent être extraits des systèmes que vous utilisez, tels que votre système de gestion hôtelière (PMS) et votre channel manager.

Voici certaines des informations de gestion hôtelière les plus importantes que vous devez suivre :

1. Performance des canaux

La performance des canaux est essentielle pour vous aider à comprendre plusieurs facteurs qui peuvent impacter les canaux de réservation. Par exemple, vous pouvez évaluer quel canal génère le plus de réservations, contribue le plus au revenu global, a le taux d’annulation le plus élevé, ou encore lequel a le délai de réservation le plus long ou le plus court. Ce n’est qu’un point de départ du reporting de performance des canaux.

Plus vous disposez d’informations sur la performance de vos canaux, plus vous pouvez faire d’ajustements pour optimiser votre mix de distribution. Supprimer certains canaux et en connecter d’autres, ou même les mettre tous temporairement en pause peut vous permettre de maximiser vos revenus.

Rappelez-vous qu’il peut être assez difficile d’avoir à parcourir toutes ces données, alors assurez-vous que votre channel manager puisse vous fournir des rapports digestes.

2. Performance du site web

La performance du site web est tout aussi importante pour les réservations directes. Les gestionnaires de performance des canaux devraient normalement suivre vos moteurs de réservation, vous permettant ainsi de voir si les réservations directes sont en baisse.

L’analyse de la performance de votre site web est essentielle pour le reporting afin de voir combien de trafic vous générez par des moyens organiques et payants, quelles pages sont les plus visitées, votre taux de conversion et combien de personnes abandonnent une réservation en cours de route.

3. Service d’étage

Le service d’étage est également extrêmement important à suivre dans vos rapports hôteliers. Enregistrez des données sur le temps moyen nécessaire pour nettoyer une chambre, le nombre de clients qui arrivent lorsque leur chambre n’est pas prête, si vous disposez de ressources de nettoyage suffisantes et l’efficacité du personnel.

Ces informations sont vitales et doivent faire l’objet d’un rapport mensuel pour soutenir le succès de votre entreprise en suivant si la performance hôtelière est en spirale ascendante ou en baisse.

Grâce à vos systèmes de gestion de propriété et de revenue management, vous pouvez suivre l’occupation, le prix moyen journalier (ADR) et de nombreux autres indicateurs.

La technologie de gestion hôtelière

Le logiciel de gestion hôtelière est une technologie qui permet aux opérateurs et propriétaires d’hôtels de rationaliser leurs tâches administratives tout en augmentant leurs réservations à court et à long terme.

Votre système de gestion hôtelière (HMS) n’est pas seulement important pour vos propres opérations quotidiennes, c’est une partie vitale de l’amélioration de l’expérience client globale.

Du début du parcours de réservation en ligne de vos clients jusqu’à la fin de leur séjour et leurs retours une fois rentrés chez eux, votre HMS est là pour améliorer leur expérience.

Trouver une technologie de gestion hôtelière qui offre les fonctionnalités dont vous avez besoin et que vous souhaitez est nécessaire pour gérer efficacement votre hôtel dans le contexte économique mondial.

Utilisation des outils logiciels dans la gestion hôtelière

La technologie dans l’industrie hôtelière continue d’avancer à un rythme rapide. En choisissant les outils les plus performants pour la gestion hôtelière, vous pouvez grandement améliorer la façon dont vous gérez votre entreprise et obtenir un véritable avantage concurrentiel.

La clé pour tirer profit des meilleurs outils de gestion hôtelière est de sélectionner celui qui convient à votre établissement. Il est crucial que vous sachiez exactement quelle est la bonne technologie de gestion hôtelière et pourquoi il est important de la mettre en œuvre dans votre hôtel.

Avantages de l’utilisation de la technologie pour améliorer la gestion hôtelière

Pourquoi investir dans la technologie de gestion hôtelière ? Voici quelques-unes des raisons les plus convaincantes.

1. Réduire le temps consacré aux tâches administratives

Le bon système de gestion hôtelière devrait faire une grande partie du travail pour vous, minimisant le temps passé sur les tâches administratives et vous permettant de concentrer vos efforts et votre énergie sur la vision globale. Le logiciel devrait également vous fournir des données précieuses sur la rétention des employés, leur satisfaction et leur productivité.

Dans l’environnement touristique actuel au rythme soutenu, il est crucial d’automatiser autant de tâches que possible. Un système de gestion hôtelière (PMS) peut vous aider considérablement dans ce domaine.

2. Augmenter votre présence en ligne

Un logiciel de gestion intégré à un constructeur de site web vous permet d’accepter des réservations directes en ligne et de développer un site web convivial. Naturellement, cela augmentera votre pertinence dans les résultats des moteurs de recherche et votre présence en ligne, permettant à plus de voyageurs de découvrir votre établissement pendant leur parcours de réservation en ligne.

3. Construire des relations avec les clients

Développez de meilleures relations avec votre segment de marché cible. Les clients fidèles qui ont séjourné dans votre établissement plusieurs fois apprécieront l’expérience améliorée.

Le logiciel de gestion hôtelière ne profite pas seulement aux clients qui reviennent, mais la technologie vous permettra d’atteindre de nouveaux marchés qui n’auraient pas découvert votre marque autrement.

4. Gérer votre distribution

Avec un système de gestion hôtelière (PMS) en place qui s’intègre à un channel manager, vous pourrez faire de la publicité sur de nombreux canaux tout en maintenant la parité tarifaire. Des grandes agences de voyages en ligne (OTA) et systèmes de distribution globale (GDS) aux agents de voyages de détail individuels, vous pourrez instantanément fournir des informations de réservation en temps réel à vos agents qui contribueront à stimuler les réservations.

5. Gérer vos revenus

En utilisant des outils de tarification innovants qui vous permettent de créer une stratégie de tarification flexible des chambres, vous pouvez maximiser les revenus que vous générez par chambre à tout moment.

Une tarification appropriée de vos chambres est la clé du succès dans cette industrie concurrentielle, et disposer de ces outils peut considérablement aider votre stratégie de revenue management.

6. Augmenter les réservations

Au final, l’objectif de chaque fonctionnalité de votre solution de gestion hôtelière est d’augmenter les réservations de votre établissement.

Il existe de nombreuses options de logiciels de gestion hôtelière disponibles pour répondre au mieux aux besoins spécifiques des types, tailles et cibles d’hôtels. Le GDS reste le principal logiciel promotionnel utilisé par les hôtels pour atteindre un marché du voyage mondial et attirer les voyageurs d’affaires. De nombreux hôtels utilisent une variante de PMS pour gérer les réservations, l’enregistrement/départ des clients, les communications avec les clients, la génération de rapports et plus encore.

Que vous souhaitiez augmenter vos réservations hors saison ou élargir votre offre à de nouveaux segments de marché, le bon logiciel de gestion hôtelière peut assurer le succès de votre établissement.

Exemple de système de gestion hôtelière : Sites web de réservation directe

La technologie de réservation directe est impérative si vous voulez gérer un hôtel prospère. Cela signifie s’assurer que votre site web et votre moteur de réservation en ligne fonctionnent parfaitement ensemble.

Moteurs de réservation en ligne

Ceci est essentiel si vous voulez capturer des réservations directes et réduire la dépendance et les commissions que vous payez aux OTA. La majorité des voyageurs visiteront votre site web même s’ils découvrent votre établissement sur une OTA.

Si vous voulez capitaliser sur ce trafic, votre moteur de réservation doit disposer de certaines fonctionnalités au-delà de la simple fonction de réservation, notamment :

• Une expérience en ligne fluide pour vos clients via un processus de réservation personnalisé en deux étapes
• Des capacités multilingues et multidevises pour convertir les clients du monde entier
• Une compatibilité mobile et Facebook pour atteindre les voyageurs en déplacement
• Une capacité de vente incitative pour offrir un séjour plus personnalisé à vos clients

L’important à retenir ici est que votre moteur de réservation peut être un outil puissant qui peut être personnalisé pour s’adapter à n’importe quelle stratégie marketing, permettant à votre entreprise de maximiser ses revenus.

Assurez-vous de tirer le maximum de valeur possible de votre moteur de réservation en suivant ces conseils :

1. Prioriser l’intégration du moteur de réservation et du site web

Une intégration transparente entre un moteur de réservation et le site web de l’hôtel rendra l’expérience de réservation du client beaucoup plus facile. Il sera plus réactif sur mobile, il y aura moins de pression et de ressources qui dépendent de vous, de la conception du moteur à la maintenance de l’image de marque tout au long du processus de réservation. Tout cela renforcera la confiance des clients envers votre hôtel.

2. Créer une base solide pour le référencement naturel

Bien que n’étant pas directement lié à votre moteur de réservation, le référencement naturel (SEO) est vital. Si votre site web n’est pas optimisé pour le SEO, peu importe à quel point votre moteur de réservation est extraordinaire, vous ne serez pas suffisamment visible pour attirer le trafic nécessaire pour générer des réservations.

3. Mettre en place des messages d’urgence

Les messages d’urgence font exactement ce qu’ils impliquent : ils créent un sentiment d’urgence chez l’acheteur. En attirant l’attention sur les tarifs par le biais d’alertes et de messages d’urgence, vous pouvez faire penser à vos clients qu’ils risquent de manquer une opportunité ou de ne pas recevoir quelque chose que d’autres clients obtiennent. C’est un excellent moyen de faire avancer les clients dans le processus de réservation et d’augmenter les conversions.

Des exemples de messages d’« urgence » incluent « Réservez maintenant, payez plus tard ! » ou « Plus que deux chambres disponibles ! ».

4. Utiliser des bannières de codes promotionnels

Si vous lancez une promotion, vous voulez que les clients la remarquent. Affichez une bannière promotionnelle bien visible sur votre site web en utilisant votre moteur de réservation afin que les clients puissent facilement voir et sélectionner les dates applicables et bénéficier de la promotion.

5. Mettre en place un tarif early-bird

En vendant des tarifs early-bird (réservation anticipée) réduits, vous pouvez améliorer votre trésorerie à court terme en collectant le paiement intégral du client. Vous pouvez contrôler quand signaler un tarif early-bird via l’extranet de votre moteur de réservation.

6. Introduire des tarifs de dernière minute

La mise en place de tarifs attractifs de dernière minute est efficace pour augmenter votre taux d’occupation à court terme ou remplir les chambres restantes. Compensez le tarif en exigeant un acompte élevé pour limiter le nombre de réservations annulées ou de non-présentation. Affichez clairement ces tarifs et utilisez-les conjointement avec des messages d’urgence.

7. Séduire les clients avec une offre « séjour-paiement »

Maintenez votre taux d’occupation en offrant des incitations aux clients pour qu’ils prolongent leur séjour. Proposez-leur une réduction sur une ou plusieurs de leurs dates, en indiquant clairement la différence de prix et en les encourageant à réserver des nuits supplémentaires. Assurez-vous d’avoir le contrôle sur la nuit à réduire : première, dernière, jour le moins cher du séjour, etc.

8. Intéresser les clients aux forfaits

Regrouper des extras comme l’entrée à des événements, des attractions ou des restaurants offre aux clients une expérience d’achat tout-en-un qu’ils peuvent facilement apprécier. Proposez des options que les clients ne pourront pas trouver sur les OTA.

Utilisé intelligemment, un moteur de réservation peut être un outil marketing et de marque qui incitera les clients à devenir des clients fidèles de l’hôtel, augmentant ainsi davantage vos réservations directes et vos revenus grâce à la fidélisation client.

Système de gestion des chambres : Channel managers

Un channel manager est un logiciel qui vous permet de vendre toutes vos chambres sur tous vos sites de réservation et canaux de distribution connectés simultanément. Il mettra automatiquement à jour vos disponibilités en temps réel sur tous les sites lorsqu’une réservation est effectuée, lorsque vous fermez une chambre à la vente, ou lorsque vous souhaitez effectuer des modifications en masse de votre inventaire.

Un channel manager offre bien plus que la simple simplification de la mise à jour de vos tarifs et disponibilités. Vous pouvez l’utiliser pour effectuer de nombreuses tâches dans la gestion d’un hôtel, et il peut profiter à l’entreprise en augmentant les réservations et les revenus, et en permettant une planification commerciale à long terme.

Idées de gestion hôtelière pour les OTA

Optimisation de votre profil sur les agences de voyages en ligne

Les hôtels sont désavantagés s’ils ne s’engagent pas auprès des agences de voyages en ligne pour stimuler leur distribution et vendre des chambres. La connexion aux OTA aidera les hôtels à augmenter leur visibilité, maintenir un taux d’occupation constant et peut même voir une amélioration dans le classement sur les moteurs de recherche.

L’importance des OTA, telles qu’Expedia et Booking.com, continue de croître. Elles constituent une ressource éprouvée pour les voyageurs qui les utilisent pour découvrir une gamme diversifiée d’options d’hébergement au meilleur prix dans une liste pratique.

Pour vous assurer de tirer le meilleur parti des OTA et de leur portée potentielle, vous devez faire tout votre possible pour optimiser le profil de votre hôtel.

Vos efforts marketing doivent être cohérents sur tous les canaux ; ne gardez pas vos meilleures images et contenus uniquement pour votre site web, assurez-vous qu’ils soient également présents sur les sites des agences de voyages en ligne que vous avez choisies.

Tout comme les moteurs de recherche tels que Google, les OTA ont également leurs propres algorithmes pour déterminer le classement de votre établissement.

Voici 6 étapes simples pour optimiser la visibilité du profil de votre hôtel sur les OTA :

1. Gérer précisément votre inventaire

La disponibilité des chambres fluctuera pendant les périodes de pointe ou les changements saisonniers, il est donc important de maintenir un inventaire précis sur tous les canaux OTA pour maximiser votre taux d’occupation. L’utilisation d’un channel manager avec un inventaire mutualisé est le meilleur moyen d’assurer la gestion de l’inventaire et peut aider à garantir que les voyageurs ne seront pas perturbés par des problèmes de double réservation ou des données incorrectes.

2. Gérer intelligemment vos tarifs et promotions

Les clients n’utilisent pas seulement les OTA pour découvrir un large choix et trouver de l’inspiration, ils recherchent souvent des offres de dernière minute. Les promotions limitées dans le temps ont plus de chances d’être repérées et ainsi les chambres se vendent plus facilement. Il est simple d’effectuer des modifications tarifaires au sein des OTA pour capitaliser sur les événements saisonniers et attirer plus de clients vers le profil de votre établissement.

3. Répondre soigneusement aux avis

Alors que seulement 14 % des consommateurs font confiance à la publicité traditionnelle, 92 % accordent de l’importance aux avis sur des sites comme TripAdvisor. Les avis sur les OTA sont plus fiables car les clients ne peuvent publier un avis qu’après avoir séjourné dans l’établissement.

Cependant, seuls 36 % des hôteliers répondent aux avis sur les sites OTA. Il est important de gérer efficacement les avis en ligne pour développer votre visibilité et votre crédibilité auprès des consommateurs, ce qui peut contribuer à stimuler les réservations et impacter les ventes.

4. Envisager la publicité payante

La publicité payante n’est pas réservée aux grandes chaînes hôtelières fortunées. Elle peut également être une option viable pour les hôtels indépendants sur une base de paiement au clic. Bien que la publicité payante ne garantisse pas plus de réservations, elle assurera la visibilité de votre établissement dans les recherches. Si votre contenu et votre esthétique sont suffisamment forts, vous devriez constater une augmentation des revenus et de votre classement OTA.

5. Se concentrer sur des marchés spécifiques

Cibler un marché plus restreint signifiera toucher un volume plus faible de clients, mais vous êtes également susceptible d’obtenir plus de réservations. Utilisez certaines périodes, événements, ciblage géographique ou d’autres méthodes pour aider à définir des publics cibles spécifiques.

6. Comprendre votre concurrence

Il est vital de savoir qui sont vos concurrents sur votre marché pour ne pas vendre significativement en dessous ou au-dessus du prix de vos chambres. Si c’est le cas, vous ne pourrez pas être compétitif. Être conscient de leur activité peut offrir une opportunité de gagner des réservations supplémentaires, par exemple, en modifiant les tarifs pour concurrencer le taux d’occupation d’un concurrent ou ses promotions. Il existe des systèmes de données spécifiques que les hôtels peuvent utiliser pour surveiller leurs concurrents.

Avec un profil OTA optimisé, votre hôtel ne gagnera pas seulement des réservations via les canaux tiers, mais le trafic direct vers votre site web devrait également augmenter, contribuant à compenser les frais de commission que vous payez.

Le créateur de site Web WordPress est un outil populaire qui permet aux utilisateurs de créer une présence en ligne ou un site Web pour leur blog, leur entreprise ou leur organisation. Il s’agit d’une plate-forme qu’un créateur ou un développeur utilise pour créer un site Web, soit à partir de zéro, soit en utilisant les modèles ou « thèmes » préinstallés, qui donnent aux sites des apparences, des fonctionnalités, des capacités et des options de personnalisation différentes.

De nombreux hôtels utilisent WordPress comme créateur de site pour établir les bases de leur identité numérique. Cependant, la popularité ne signifie pas nécessairement qu’il convient à votre entreprise. Le créateur de site Web WordPress est certainement largement utilisé, mais il existe d’autres options qui peuvent être plus adaptées aux besoins uniques de votre hôtel.

WordPress est-il un bon créateur de site Web pour mon hôtel ?

La création de sites Web WordPress a acquis une popularité considérable en tant que plate-forme polyvalente qui s’adresse à divers secteurs, notamment le secteur hôtelier. Cependant, avant de vous décider immédiatement pour WordPress, il est important de considérer son adéquation à vos besoins spécifiques en matière de gestion hôtelière et si le coût du créateur de site Web WordPress en vaut la peine pour votre entreprise.

Voici quelques-uns des principaux points à prendre en compte à propos du créateur de sites Web WordPress :

• Flexibilité et personnalisation. WordPress est réputé pour sa large gamme de thèmes et de plugins, offrant aux hôteliers la possibilité de créer des sites Web visuellement attrayants et fonctionnels. Cependant, bien que WordPress offre une certaine flexibilité, gardez à l’esprit qu’une personnalisation significative au-delà des thèmes de base nécessitera généralement une expertise technique et de conception professionnelle.
• Facilité d’utilisation. WordPress est conçu pour être accessible aux débutants et aux utilisateurs non techniques. Son interface intuitive vous permet de mettre à jour le contenu, d’ajouter des images et de gérer votre site Web. Cependant, la courbe d’apprentissage initiale peut être raide pour ceux qui ne connaissent pas WordPress, et maîtriser tout son potentiel sans connaissance du HTML, du CSS, du Javascript et d’autres langages de codage courants peut demander du temps et des efforts.
• Maintenance technique et sécurité. Comme pour tout logiciel, la maintenance et la sécurisation de votre site WordPress sont essentielles. Des mises à jour régulières, des sauvegardes et des mesures de sécurité sont nécessaires pour protéger la présence en ligne de votre hôtel. Bien que WordPress propose une large gamme de plugins de sécurité, assurer une protection complète peut nécessiter un investissement supplémentaire. La popularité de la plateforme en fait une cible pour les pirates informatiques, la vigilance et les mesures de sécurité proactives sont donc essentielles.
• Performance et rapidité. Les performances et la vitesse de chargement d’un site Web jouent un rôle crucial pour offrir une expérience utilisateur fluide. Bien que WordPress propose des fonctionnalités d’optimisation et des plugins de mise en cache pour améliorer la vitesse, les performances de votre site Web peuvent être affectées par le grand nombre de plugins et d’intégrations tierces que vous devrez peut-être utiliser. Une réflexion et des tests minutieux sont nécessaires pour maintenir des performances optimales du site Web sans sacrifier les fonctionnalités.
• Soutien et communauté. WordPress bénéficie d’une communauté vaste et active de développeurs, de concepteurs et d’utilisateurs. Cela signifie que vous pouvez trouver des réponses à vos questions, accéder à des tutoriels et demander de l’aide lorsque vous rencontrez des problèmes. Cependant, il est important de noter que le niveau d’assistance peut varier et que certaines ressources peuvent nécessiter des frais. De plus, s’appuyer sur la communauté pour obtenir un support technique peut ne pas toujours fournir le niveau d’assistance nécessaire pour les défis spécifiques à l’hôtel.

Comment utiliser le créateur de site Web WordPress

Bien que le créateur de sites Web WordPress soit destiné à être accessible à tous les niveaux de compétences techniques et de savoir-faire numérique, la réalité est que la configuration d’un site Web avec WordPress comporte encore un certain nombre d’étapes.

1. Hébergement Web et nom de domaine

Votre site Web aura besoin d’un endroit où vivre – une URL, telle que www.siteminder.com. Bien que WordPress fournisse un créateur de site Web gratuit, vous devez toujours utiliser un service d’hébergement Web pour que votre site soit disponible sur le Web avec une URL standard.

Ces domaines nécessitent un certain investissement, en fonction du domaine que vous souhaitez utiliser – et s’il est déjà été réservé. Si vous souhaitez utiliser une URL qui a déjà été revendiquée, vous devrez peut-être l’acheter auprès de la personne qui la détient.

Certains services d’hébergement WordPress courants sont :

• GoDaddy
• DreamHost
• BlueHost
• SiteGround

Vous pouvez également héberger votre site via WordPress eux-mêmes.

Une fois que vous avez acheté un nom de domaine et choisi un hébergeur Web, vous devez installer WordPress lui-même. Cela peut être fait via le tableau de bord utilisateur de votre hébergeur – le processus exact variera légèrement en fonction du fournisseur d’hébergement.

2. Choisissez un thème WordPress

Un thème WordPress est un modèle de site Web qui contrôle l’apparence de votre site et ce qu’il est capable de faire. Choisir le bon thème est probablement la partie la plus importante de la création d’un site Web via WordPress.

Il existe des milliers de thèmes gratuits et payants, même s’ils ne sont pas tous à la hauteur. Les thèmes gratuits peuvent être tentants, mais ils finissent souvent par coûter plus cher à long terme car ils manquent de fonctionnalités importantes pour les hôtels (comme l’intégration du moteur de réservation).

L’installation d’un thème, selon le type d’hébergement que vous utilisez, peut être aussi simple que de cliquer sur un bouton ou peut nécessiter un téléchargement manuel et un ajustement dans le back-end du site Web.

3. Installation des plugins essentiels

Différents thèmes peuvent nécessiter l’installation de plugins avant de pouvoir personnaliser le site. Vous aurez également le choix entre des milliers de plugins optionnels qui permettent de tout faire, de l’amélioration de la sécurité à l’optimisation des moteurs de recherche en passant par l’ajout d’un chat en direct sur votre site.

En tant qu’hôtelier, les plugins peuvent également fournir des fonctionnalités telles que :

• systèmes de réservation en ligne,
• intégrations de gestion immobilière et/ou
• outils de gestion des réservations.

Bien qu’il soit tentant d’installer tous les plugins qui attirent votre attention, plus votre site s’appuie sur des plugins, plus ses performances risquent de baisser. Nous vous conseillons de sélectionner uniquement les plugins les plus performants et les plus nécessaires. Si votre site fonctionne mal malgré tout, il peut être préférable d’investir dans un créateur de site Web doté de ces fonctions intégrées, comme le créateur de site Web dédié aux hôtels de SiteMinder.

4. Définir la hiérarchie de votre site Web

Votre site Web nouvellement créé sera probablement rempli de contenu de démonstration – Lorem ipsum dolor et d’images de stock. Avant de commencer à ajuster ce contenu, vous devrez configurer vos paramètres, notamment :

• Paramétrer votre page d’accueil
• Paramétrer votre page d’article de blog
• Mise à jour du nom de votre site
• Mise à jour du slogan de votre site
• Mise à jour de l’icône du site

Tout cela peut être réalisé via l’onglet Apparence dans votre back-end WordPress (www.yoursitename.com/wp-admin).

C’est également une bonne occasion de planifier l’apparence de votre site après l’avoir personnalisé. Pensez aux pages dont vous aurez besoin, à la hiérarchie de votre site, à l’apparence de votre menu et de votre navigation, etc. Le créateur de site Web WordPress peut gérer automatiquement certains aspects de cela pour vous, comme la mise à jour automatique du menu avec de nouvelles pages, mais la majorité du travail reposera sur vos épaules.

5. Ajout de votre propre contenu

Il est enfin temps de commencer à ajouter votre propre contenu, vos images et votre design. C’est à ce stade que vous commencerez à créer et à formater vos pages Web, qui constituent votre site Web. La grande majorité des sites Web d’hôtels créés via WordPress incluront des pages telles que :

• Page d’accueil
• Informations sur l’hôtel
• Emplacements
• Description des chambres
• Une galerie d’images
• Forfaits/tarifs
• Événements locaux
• Agréments locaux
• Une page de réservation directe
• Une page de contact
• Actualités et/ou blog d’entreprise

Ces pages peuvent être personnalisées, créées et ajoutées à partir du générateur de pages pour WordPress, dans l’onglet Pages du back-end de WordPress. Le blog peut être modifié dans l’onglet Articles.

Remarque importante : les sites Web des grands hôtels peuvent différer légèrement de ceux des sites Web plus locaux. Le site Web de Hilton, par exemple, présente une hiérarchie de sites plus avancée qui fournit des informations sur chaque hôtel individuellement, plutôt que sur l’entreprise dans son ensemble. Gardez cet exemple à l’esprit si vous gérez une entreprise d’hébergement internationale ou multi-sites.

6. Publication et commercialisation de votre site

Une fois que vous êtes satisfait de l’apparence, de la convivialité et du contenu du site WordPress, vous pouvez le publier. Il sera ainsi disponible pour que les gens puissent le visiter directement ou via un moteur de recherche.

Mais le travail ne s’arrête pas là. Les hôteliers à succès peaufinent, mettent à jour et commercialisent leur site Web avec la même rigueur qu’ils ont appliquée lors de sa création.

Le marketing numérique pour un hôtel est une compétence en soi, mais il existe quelques bases avec lesquelles vous pouvez commencer :

• Soumettez votre URL à Google Search Console pour l’aider à se classer plus rapidement.
• Créez des comptes de réseaux sociaux pour votre site Web et incluez des liens dans vos publications (par exemple, une page d’entreprise Facebook, un compte Instagram ou un compte d’entreprise Pinterest).
• Ajoutez votre site Web aux annuaires en ligne pertinents et aux moteurs de métarecherche d’hôtels (c.-à-d. Pages Jaunes, Tripadvisor, Yelp).
• Créez un compte Google My Business pour être trouvé dans la recherche locale – créez une fiche pour chaque hôtel si vous gérez plusieurs sites.
• Ajoutez votre entreprise au Better Business Bureau ou à l’équivalent dans le pays local.
• Ajoutez l’URL de votre site Web à votre signature électronique, à vos cartes de visite ou à tout autre support marketing que vous pouvez utiliser.

Modèles d’hôtel WordPress

Le créateur de sites Web WordPress propose des milliers de modèles gratuits et payants, dont beaucoup peuvent être utilisés pour un site Web d’hôtel. Cependant, tous les modèles ne sont pas de qualité égale, et de nombreux modèles de créateurs de sites Web WordPress gratuits qui peuvent sembler adaptés à votre hôtel à première vue peuvent finir par vous coûter plus cher à long terme en raison de fonctionnalités limitées et de performances médiocres.

Les sites Web d’hôtels WordPress les plus performants ont tendance à être construits sur des thèmes premium. Il s’agit de thèmes conçus avec des fonctionnalités et des intégrations supplémentaires. Cependant, ils peuvent toujours souffrir du même problème que tous les thèmes WordPress : ils s’adressent à un large public plutôt que de répondre spécifiquement aux défis des hôtels, et peuvent donc présenter des lacunes importantes dans leurs capacités en matière d’intégrations logicielles (en particulier les moteurs de réservation directe).

Cela le met en contraste frappant avec un créateur de site Web d’hôtel dédié comme SiteMinder. Notre offre comprend une gamme de modèles de sites Web dédiés et premium qui sont intégrés à la plateforme et conçus exclusivement pour les sites Web d’hôtels.

Quel est le meilleur créateur de site Web pour les hôtels ?

Bien que WordPress soit un choix populaire en tant que créateur de sites Web pour les hôtels, ce n’est certainement pas le seul – ni l’option la plus appropriée.

Chez SiteMinder, nous avons conçu un outil de création de sites Web spécialement conçu pour les directeurs et propriétaires d’hôtels de taille moyenne à grande. Il vous permet de créer un site Web d’hôtel élégant et professionnel qui s’intègre parfaitement à la plateforme de commerce hôtelier et au moteur de réservation directe de SiteMinder.

Cela vous donne un endroit unique pour gérer vos réservations directes, un seul endroit pour gérer vos processus quotidiens de gestion de propriété, un seul endroit pour stocker vos données, les informations sur vos clients et vos performances financières.Peut-être mieux encore, vous bénéficiez d’une assistance 24h/24 et 7j/7 d’un seul fournisseur – nous – plutôt que de compter sur une équipe d’assistance WordPress parfois peu étendue et sur la communauté WordPress plus large parfois inexacte.

Le CPOR est une métrique cruciale dans le secteur hôtelier qui permet de mesurer l’efficacité et la rentabilité des opérations d’un établissement. L’acronyme CPOR signifie coût par chambre occupée, ce qui représente les dépenses engagées pour les chambres occupées par des clients.

Le CPOR peut être influencé par de nombreux facteurs et reflète souvent l’efficacité de vos stratégies de revenue management et de marketing.

Quels sont les coûts variables par chambre occupée ?

Les coûts variables par chambre occupée sont des coûts qui peuvent fluctuer, par exemple en fonction du nombre de clients dans la chambre. Ils peuvent inclure les fournitures, les services publics ou les services de blanchisserie.

Cela diffère des coûts fixes, qui restent stables indépendamment du nombre de clients, comme les salaires du personnel, les taxes foncières, les assurances et autres.

Qu’est-ce que le coût par chambre occupée en matière de services d’entretien ?

Dans le domaine des services d’entretien, le coût par chambre occupée a une signification similaire à celle utilisée pour l’hôtel en général. Il permet de mesurer l’efficacité et la rentabilité des opérations d’entretien. Il calcule le coût moyen associé au nettoyage et à l’entretien de chaque chambre occupée.

Les coûts de main-d’œuvre, les coûts des fournitures et les coûts d’équipement peuvent tous influencer la santé du CPOR.

Cet article vous donnera un aperçu complet du CPOR de votre établissement et de la manière de le gérer efficacement.

Pourquoi le coût par chambre occupée est-il une métrique importante ?

Le coût par chambre occupée est une métrique importante car il peut vous aider à comprendre l’efficacité de votre établissement et vous donner des pistes pour améliorer votre revenue management et optimiser votre rentabilité.

L’utilisation du CPOR comme métrique clé permet :

Une évaluation plus claire des performances : Le CPOR offre une vision claire de la santé opérationnelle de votre établissement. Un CPOR plus faible indique que votre entreprise maîtrise bien ses coûts et ses ressources.

Une analyse de la rentabilité : Le CPOR peut être directement lié à la rentabilité de votre établissement. Un CPOR plus faible signifie que vous générez plus de revenus par chambre occupée, ce qui peut conduire à des marges bénéficiaires plus élevées.

Une gestion efficace des coûts : En analysant le CPOR, les établissements peuvent identifier les domaines où les coûts peuvent être réduits. Cela peut impliquer l’optimisation des plannings du personnel, la négociation de meilleures conditions avec les fournisseurs ou la mise en place de mesures d’économie d’énergie.

Un benchmarking précis : Le CPOR peut être comparé aux standards du secteur et aux concurrents pour évaluer la performance d’un établissement. Cela permet aux établissements d’identifier les domaines à améliorer et d’apprendre des meilleures pratiques.

Une meilleure prise de décision : Le CPOR peut être utilisé pour éclairer des décisions commerciales importantes, telles que les stratégies tarifaires, l’investissement dans de nouveaux équipements et les niveaux de personnel.

Comment calculer le coût par chambre occupée

Pour calculer votre coût par chambre occupée, vous devez diviser les coûts d’exploitation totaux de votre établissement par le nombre de chambres occupées pendant une période spécifique.

Le résultat sera influencé par plusieurs facteurs, notamment :

• Le taux d’occupation : Des taux d’occupation plus élevés conduisent généralement à un CPOR plus faible.
• Les coûts d’exploitation : Une gestion efficace des coûts d’exploitation peut réduire le CPOR.
• La stratégie tarifaire : Des tarifs de chambre plus élevés peuvent augmenter les revenus et potentiellement réduire le CPOR.
• Le mix-clientèle : Le type de clients (par exemple, loisirs, entreprise) peut également avoir un impact sur le CPOR.

Formule du coût par chambre occupée

La formule du coût par chambre occupée est la suivante : CPOR = Coûts d’exploitation totaux / Nombre de chambres occupées pour la période choisie

Par exemple, si votre établissement dispose de 100 chambres et fonctionnait avec un taux d’occupation de 70 % pendant le mois de janvier, vous auriez 2 170 chambres occupées. Si vos coûts d’exploitation totaux étaient de 200 000 €, votre CPOR serait égal à :

200 000 € / 2 170 = 92,17 €

Cela vous permettra d’évaluer votre satisfaction quant à vos coûts d’exploitation et d’élaborer des plans pour les optimiser.

Comment optimiser le CPOR de votre établissement

Pour optimiser et améliorer le CPOR de votre établissement, vous pouvez chercher des moyens de réduire les coûts, d’augmenter l’occupation ou d’augmenter les revenus – idéalement les trois à la fois.

Voici quelques-unes des meilleures façons d’obtenir un CPOR plus sain.

Optimiser l’efficacité

Il existe un large éventail de domaines où vous pouvez améliorer l’efficacité dans votre établissement qui auront un impact sur les coûts, tels que :

• Le personnel : S’assurer que le planning du personnel est optimisé pour éviter d’avoir trop ou trop peu de personnel à un moment donné.
• Les processus et procédures : S’assurer que tout le monde connaît la bonne façon d’effectuer les tâches quotidiennes comme l’entretien des chambres, la facturation, l’enregistrement et le départ des clients, etc.
• La consommation d’énergie : Les méthodes d’économie d’énergie comme l’éclairage efficace, les systèmes d’eau écologiques ou les minuteries sur les climatiseurs peuvent réduire considérablement vos dépenses mensuelles.
• La gestion des déchets : La restauration, le linge et le nettoyage sont autant de domaines où vous pouvez gagner en efficacité, en fonction des préférences des clients et de l’efficacité du personnel. Par exemple, donner aux clients la possibilité de NE PAS faire changer leur linge quotidiennement ou de ne pas faire nettoyer leur chambre tous les jours.

Réduction des coûts

L’efficacité et la réduction des coûts vont souvent de pair, mais il existe des moyens spécifiques de réduire les coûts qui ne concernent pas les opérations quotidiennes. Il s’agit notamment de :

• La gestion des ressources : Négocier de meilleures conditions avec les fournisseurs ou trouver de nouveaux fournisseurs peut vous aider à réduire vos dépenses.
• Le suivi des dépenses : S’assurer que vous disposez de processus permettant de suivre précisément les coûts pour savoir où agir.
• L’automatisation des tâches quotidiennes : Économiser du temps et de l’argent en utilisant des systèmes technologiques automatisés pour remplacer le travail manuel inefficace.
• La gestion des stocks : Prendre des mesures pour éviter les commandes excessives et le gaspillage des stocks et des fournitures.

Revenue management

Le revenue management est un concept très vaste qui mérite son propre guide complet, mais voici quelques domaines clés où vous pouvez augmenter les revenus et les bénéfices :

• Optimiser la tarification : S’assurer de vendre vos chambres à la valeur maximale possible à tout moment.
• Augmenter le revenu par client : Proposer des offres de surclassement et des forfaits attrayants pour convaincre chaque client de dépenser un peu plus.
• Augmenter les revenus annexes : Utiliser vos équipements et services sur place pour générer des revenus supplémentaires sur chaque réservation.
• Mettre en place des programmes de fidélité : Les programmes de fidélité vous aideront à maintenir un taux d’occupation élevé et à réduire votre coût d’acquisition.
• Créer des partenariats : Louer les espaces de votre établissement à d’autres entreprises pour organiser des cours, des formations ou des réunions.

Satisfaction client

La satisfaction client peut grandement contribuer à augmenter les revenus et à réduire vos coûts marketing.

En améliorant l’expérience client, vous pourrez :

• Générer des réservations répétées
• Obtenir des avis positifs
• Augmenter les dépenses par client
• Bénéficier du bouche-à-oreille

La création d’une meilleure réputation vous permettra finalement de facturer des tarifs plus élevés pour votre établissement car les clients auront davantage confiance dans le fait qu’ils vivront une excellente expérience.

Outils pour vous aider à améliorer le CPOR

Le secteur hôtelier dispose de nombreuses solutions technologiques qui vous permettent d’optimiser votre coût par chambre occupée.

Voici quelques-uns des meilleurs exemples :

• Systèmes de gestion hôtelière : Votre PMS vous aidera à centraliser vos opérations quotidiennes et à gérer plus efficacement les tâches et les clients. Grâce à l’automatisation et au traitement en temps réel, vous réaliserez plus de tâches en moins de temps et avec moins d’erreurs.
• Channel managers : Un channel manager optimisera votre distribution, vous permettant de vendre tout votre inventaire sur plusieurs canaux en même temps, avec des mises à jour automatiques en temps réel garantissant que vous ne rencontrez pas de doubles réservations et pouvez atteindre plus de clients.
• Moteurs de réservation : L’utilisation d’un moteur de réservation vous permettra de prendre des réservations directes depuis votre propre site web, via les réseaux sociaux et via les métamoteurs afin de ne pas avoir à payer de frais de commission à des tiers.
• Outils d’engagement client : Les outils d’engagement client peuvent aider à rationaliser le processus d’enregistrement, à construire une relation plus forte et à communiquer plus efficacement.
• Business intelligence : La business intelligence vous permet de suivre les conditions du marché local, d’être conscient de votre propre parité tarifaire et d’analyser les rapports de performance clés pour optimiser les revenus.
• Optimisation des prix : Il existe de nombreux outils qui peuvent permettre l’optimisation des prix, y compris des outils dynamiques qui vous donnent des recommandations en direct et vous alertent sur les événements et les opportunités qui stimulent la demande.

En général, nombre de ces solutions peuvent être accessibles auprès d’un seul fournisseur, comme une plateforme intelligente telle que SiteMinder.

Le marketing numérique hôtelier consiste à utiliser Internet pour promouvoir votre hôtel auprès de clients potentiels. Un plan de marketing numérique holistique pour les hôtels comprendra des efforts portant sur la publicité payante, l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), les médias sociaux, les campagnes par e-mail et bien plus encore.

Si vous êtes chargé de promouvoir un hôtel, vous savez que le marketing numérique est en tête de votre liste. Vous savez également qu’il y a tellement de choses – et de questions – à prendre en compte dans les stratégies de marketing numérique hôtelier complètes et efficaces.

Nous souhaitons vous aider à accélérer la croissance de votre hôtel en démystifiant les stratégies de marketing numérique pour votre activité hôtelière. Nous passerons en revue les tactiques les plus populaires et les plus efficaces et vous fournirons les exemples, les informations et l’inspiration dont vous avez besoin pour passer à l’étape suivante.

Stratégie de marketing numérique pour l’hôtellerie

L’industrie hôtelière d’aujourd’hui est souvent décrite comme dynamique et compétitive. De l’émergence des opérateurs de type Airbnb à une pandémie mondiale qui a coûté à l’industrie mondiale du tourisme une estimé à 935 milliards de dollars, les défis de la dernière décennie ont clairement placé les efforts de marketing au centre des préoccupations.

Plus que jamais, des stratégies marketing efficaces sont essentielles au succès des entreprises hôtelières, que vous lanciez un hôtel, cherchiez à augmenter vos réservations ou souhaitiez renforcer votre marque. À cet égard, le numérique est le maître mot, offrant un prix abordable et un potentiel de portée massive.

Presque 60% de la population mondiale, soit 4,66 milliards de personnes, sont désormais des utilisateurs actifs d’Internet. La portée des médias sociaux continue d’exploser, avec près de 4 milliards de personnes désormais utilisateurs actifs, contre un peu plus de 2 milliards en 2015.

Les options et le potentiel sont infinis, et avec la bonne stratégie et la bonne technologie – et un peu d’imagination – les hôtels peuvent exploiter la puissance du numérique pour créer de la magie marketing.

Vous rêvez de Paris ? Entrez dans l’Hôtel de Paris en visite virtuelle. Vous prévoyez un voyage avec des enfants ? Le blog Life is Suite de Kimpton Hotels pourrait vous être utile.

Comment créer un plan de marketing numérique pour votre hôtel

La première étape de la création d’une stratégie de marketing numérique consiste à réfléchir à votre public cible. À qui souhaitez-vous vous adresser ? Vous devez aller au fond des choses pour tenter de comprendre et de définir ce public cible.

Pour les hôtels, un moyen utile d’y parvenir est de créer des profils d’invités qui représentent les personnes qu’ils souhaitent voir à leur comptoir d’enregistrement. Quel est votre client d’hôtel idéal ? Créez une image détaillée et complète de ces personnes en effectuant des recherches autour de ces questions :

• Quel âge ont-ils ? Où vivent-ils ?
• Avec qui vivent-ils ? Avec qui voyageront-ils ?
• Quel type de travail font-ils et combien gagnent-ils ?
• Quelles autres marques aiment-ils ?
• Quels sont leurs passe-temps et leurs intérêts ?
• Que lisent-ils ?
• Quelles sont les questions sociales qui les préoccupent le plus ?
• Où font-ils leurs courses pour se nourrir et s’habiller ?
• Quels sont leurs objectifs de vie ? Quelle est leur principale motivation ?
• Quelle est leur destination préférée ?
• À quel point sont-ils férus de technologie ?
• Quels réseaux sociaux préfèrent-ils ?
• Comment communiquent-ils au travail, avec la famille et avec les amis ?

Ensuite, vous devrez définir vos objectifs marketing numériques ultimes. Ceux-ci seront guidés par des objectifs et une stratégie commerciale plus larges. Par exemple, un objectif commercial peut être d’augmenter le chiffre d’affaires de 20 % au cours de l’année à venir et de renforcer votre marque sur le marché des millennials.

Vos objectifs de marketing numérique peuvent ensuite être définis autour de cet objectif. Doubler le nombre de vos abonnés Instagram pour atteindre davantage de millennials et générer une augmentation de 50 % du trafic vers votre site Web peuvent être des objectifs qui s’alignent sur ces objectifs commerciaux plus larges.

Une fois que vous avez clairement défini vos objectifs et que vous savez à qui vous vous adressez, il est temps d’entrer dans les détails de votre stratégie de marketing numérique. Vous devrez élaborer un plan qui couvre les outils de marketing numérique qui vous aideront le mieux à atteindre vos objectifs et la manière dont vous les exploiterez pour y parvenir.

Les outils les plus populaires et les plus efficaces incluent :

• Marketing de contenu
• Réseaux sociaux
• Marketing d’influence
• Marketing par courriel
• Avis en ligne
• SEO, SEO local et Google Hotel Ads

Si certains de ces termes sont nouveaux pour vous, ou si vous n’avez pas encore développé de stratégie de marketing hôtelier en ligne, ne vous inquiétez pas : chacun de ces outils et canaux est traité en détail ci-dessous.

Tactiques de marketing numérique pour les hôtels

Des articles de blog aux podcasts, en passant par les magazines en ligne, les applications, les e-books, les vidéos courtes et la réalité virtuelle, l’industrie hôtelière et touristique a montré la voie avec du contenu qui inspire et apporte de la valeur. Un excellent contenu peut aider à construire votre audience, à entretenir les relations avec les clients existants, à renforcer la fidélité à la marque et à augmenter les réservations.

Le marketing numérique de contenu peut capter l’attention des personnes à différentes étapes du parcours client et un contenu de haute qualité est un élément clé d’autres formes de marketing Internet hôtelier, notamment le référencement et le marketing sur les réseaux sociaux.

Pour un marketing efficace, il faut deux étapes. Tout d’abord, vous devez créer le type de contenu que votre public cible a envie de consommer. Un contenu qui attire les gens.

Prenez les articles de voyage ambitieux et inspirants dans le Four Seasons Magazine, par exemple. Des titres tels que «5 expériences exclusives à travers l’Europe», « Rester un jour de plus à Paris » et «Le luxe du workcation” ne manqueront pas de donner envie aux voyageurs haut de gamme de cliquer pour trouver de l’inspiration.

Pour ceux qui sont déjà en train de planifier leurs vacances, les listes de choses à emporter et les idées d’itinéraires sont une mine d’or. Vous visitez le Perthshire en Écosse et vous souhaitez vous dégourdir les jambes ?La Guide de randonnée créé par Gleneagles vous propose cinq randonnées incontournables ainsi que des conseils sur l’emballage et quelques mots écossais que vous devrez peut-être connaître en cours de route.

D’autres excellents exemples de tactiques de marketing digital hôtelier à travers le contenu incluent le podcast de l’Intercontinental qui met en valeur la culture de manière intéressante, et les contenus vidéos informatifs sur la durabilité qui renforce les valeurs de l’hôtel Areias de Seixo au Portugal.

La deuxième étape d’un marketing de contenu numérique efficace consiste à oublier la vente forcée. Au lieu de cela, le message du contenu et tout appel à l’action se trouvent « entre les lignes » ou sous la forme d’un « au fait ». Par exemple, un lien pratique à la fin d’un article sur une certaine destination vers l’hôtel de la marque dans cette région – quelque chose de subtil et utile qui ne diminue en rien la valeur du contenu.

Comment trouver la meilleure plateforme de médias sociaux pour vos objectifs de marketing en ligne pour votre hôtel

Quelle est la meilleure plateforme de médias sociaux pour votre hôtel ? Où obtiendrez-vous le plus de succès dans les plus brefs délais ?

Il serait bien d’avoir une réponse définitive, mais malheureusement, il n’existe pas de solution miracle. Il existe cependant un processus simple en trois étapes pour trouver les meilleures réponses à ces questions.

1. Familiarisez-vous avec les plateformes

Avant de pouvoir prendre une décision, vous devez avoir une compréhension de base des plateformes les plus populaires :

• Facebook : Toujours la plateforme la plus populaire avec 2,79 milliards d’utilisateurs actifs mensuels, Facebook vous permet de partager des informations, de communiquer avec vos invités et de créer des événements.
• Instagram : Une plateforme visuelle populaire, parfaitement adaptée pour mettre en valeur des destinations de rêve et des halls somptueux – et encourager les clients et les influenceurs à faire de même.
• X (anciennement appelé Twitter) : Envoyez des tweets courts et percutants (la limite de 280 caractères s’applique), des mises à jour, des communications et des conversations.
• Youtube : Permet aux hôtels et aux clients de créer du contenu vidéo qui informe et inspire.
• Pinterest : Une autre plateforme visuelle pour construire une image de votre marque
• TikTok : Une application de partage de vidéos avec 689 millions d’utilisateurs mensuels actifs, plus de la moitié de son public a moins de 34 ans
• WhatsApp : Avec 2 milliards d’utilisateurs, cette plate-forme de messagerie astucieuse peut amener la communication avec les clients vers de nouveaux sommets.

Les médias sociaux sont en constante évolution et en constante évolution, alors gardez un œil sur celui-ci.

2. Tenez compte de votre public

Encore une fois, tout revient à comprendre les personnes que vous essayez d’atteindre : vos invités idéaux. En comprenant qui ils sont, quelles plateformes ils utilisent le plus (et pourquoi) et quel type de contenu ils aiment, vous serez en mesure d’examiner de plus près les plateformes proposées et de prendre une décision éclairée sur l’endroit où concentrer vos efforts de marketing numérique et votre budget éventuel.

3. Pensez aux objectifs et aux aspects pratiques

L’étape suivante consiste à vraiment réfléchir à vos objectifs généraux et à la manière dont chaque plateforme de médias sociaux peut vous aider à atteindre ces objectifs.

Il y a également des aspects pratiques à prendre en compte :

• Combien de temps et d’argent devrez-vous investir dans une plateforme pour l’utiliser efficacement ?
• Avez-vous du personnel qui connaît et utilise déjà l’une des plateformes ?
• À quelle fréquence devrez-vous publier sur chaque plateforme ?
• Quels outils d’intégration et de gestion sont disponibles ?

Ces facteurs devraient vous aider à décider où concentrer votre énergie. Et n’oubliez pas qu’il est probablement préférable de bien travailler sur une ou deux plateformes plutôt que de vous disperser sur toutes les plateformes.

Comment améliorer la visibilité en ligne grâce aux campagnes de marketing numérique des hôtels

Lorsqu’il s’agit de promouvoir votre hôtel sur les plateformes que vous avez choisies, pensez aux trois C : cohérence, créativité et concurrence.

Vous devez être cohérent, publier régulièrement, avec un message clair qui correspond à la personnalité de votre marque.

Il faut aussi faire preuve d’un peu de créativité. Il se passe tellement de choses, quelle que soit la plateforme que vous choisissez, que vous devez trouver un moyen créatif de vous démarquer du bruit.

Mais vous n’avez pas besoin de réinventer la roue à chaque fois. Jetez un œil à vos concurrents pour trouver des idées qui vous inspireront pour vos propres contenus et campagnes sur les réseaux sociaux. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :

• Assurez-vous que l’image de couverture et la description de votre Pages Facebook sont percutantes et en accord avec votre marque, comme celle de SIXTY Hotels
• Partagez des photos et des éloges de vos invités sur Instagram via Instagram et Facebook Stories
• Créer un groupe Facebook rempli d’aperçus « en coulisses » et d’informations sur les promotions à venir
• Tweet nos témoignages
• Créez un hashtag pour repartager le contenu généré par les utilisateurs qui correspond à votre marque, comme ce tweet mignon qui utilise #FairmontMoments
• Diffusez en direct des événements, des levers de soleil et des visites rapides
• Organisez un concours de hashtags sur Instagram pour générer du contenu utilisateur et augmenter le nombre de followers
• Créer un Page d’événement Facebook pour promouvoir des occasions et des événements spéciaux
• Partagez du contenu utile sur Facebook provenant de restaurants locaux, des opérateurs touristiques et des attractions
• Collaborez avec des influenceurs axés sur le voyage sur TikTok pour toucher un public plus jeune.

Lors de la création et de la mise en œuvre d’un plan de médias sociaux, vous devrez également considérer d’autres éléments essentiels: à quelle fréquence publier, quand publier, comment surveiller et répondre aux utilisateurs qui parlent de votre marque, comment optimiser vos profils et comment diriger les utilisateurs vers des options de réservation.

Une autre question à prendre en compte lors de la création d’un plan est de savoir si le marketing d’influence pourrait être un raccourci utile pour atteindre vos objectifs. Ce type de marketing numérique s’appuie sur les recommandations, les mentions et les recommandations de personnes qui ont établi une relation de confiance avec leurs abonnés dévoués sur les réseaux sociaux.

Vous devrez d’abord trouver des influenceurs qui s’intègrent parfaitement à votre marque et au message que vous souhaitez transmettre. Ont-ils déjà travaillé avec des hôtels similaires ? Leurs valeurs et leur esthétique correspondent-elles aux vôtres ?

Leur public est-il composé du type de personnes que vous essayez d’atteindre ? Vous pouvez alors approcher l’influenceur en le contactant directement via la plateforme de médias sociaux. S’il s’agit d’un influenceur bien établi, il peut avoir les coordonnées spécifiques d’une personne qui gère ce type de partenariat pour lui dans son profil.

Les influenceurs dans le cadre du marketing Internet des hôtels

Le marketing digital dans le secteur hôtelier est également connu sous le nom de marketing de visibilité en ligne, car il s’agit d’attirer l’attention d’un plus grand nombre de personnes (et de personnes plus pertinentes). Bénéficiant d’un public large et captif qui lui fait entièrement confiance, un influenceur sur les réseaux sociaux soigneusement choisi vous garantira une visibilité instantanée auprès d’un groupe très pertinent.

Pourquoi les hôtels devraient s’associer à des influenceurs

Les influenceurs peuvent s’avérer un moteur essentiel du marketing digital pour les hôtels. Un séjour à l’hôtel est généralement un achat ambitieux, une occasion pour une personne de s’offrir une pause bien méritée, un peu de luxe ou une expérience unique.

Les influenceurs des réseaux sociaux sont très efficaces pour présenter un hôtel comme une destination incontournable ou un lieu de séjour incontournable, et convaincre leurs abonnés d’y aller. Que vous mettiez en avant votre établissement, votre destination ou l’expérience de vos clients, un hôtel est une activité qui semble presque conçue pour les réseaux sociaux, ce qui facilite le travail d’un influenceur et augmente les chances d’obtenir des résultats positifs.

Comment intégrer les influenceurs à la stratégie de marketing numérique

Comment intégrer les influenceurs des réseaux sociaux dans votre stratégie de marketing Internet hôtelier ? Les étapes de base sont les suivantes :

• Comprendre vos objectifs : Déterminez exactement ce que vous espérez obtenir de votre engagement avec les influenceurs et développez des KPI qui définissent le succès de vos efforts, qu’ils soient liés aux impressions, aux engagements ou aux réservations.
• Faites vos recherches : Commencez votre recherche d’influenceurs. Tenez compte des trois R :
  • Pertinence : influenceurs avec des abonnés qui correspondent à votre public cible.
  • Résonance : les influenceurs qui ont des niveaux d’engagement élevés avec leurs abonnés.
  • Portée : influenceurs avec un nombre décent d’abonnés (mais privilégiez la qualité plutôt que la quantité – les influenceurs avec des milliers d’abonnés offriront souvent un meilleur retour sur investissement que ceux qui en ont des millions).
• Élaborez une liste restreinte et contactez-nous : Créez une liste d’influenceurs potentiels, puis envoyez des messages personnalisés à ceux qui cochent toutes les cases pour voir s’ils sont intéressés à travailler avec vous.
• Rédigez un contrat et commencez à collaborer : Choisissez votre influenceur préféré et définissez clairement les conditions de l’engagement. Collaborez avec l’influenceur pour créer le type de contenu que vous recherchez.

Comment démarrer avec les e-mails de marketing numérique pour les hôtels

Même s’il n’est peut-être pas aussi brillant, étincelant et intéressant que la dernière plateforme de médias sociaux, le courrier électronique est un outil marketing très efficace. Les statistiques indiquent qu’il génère 38 $ pour chaque dollar dépensé. C’est un retour sur investissement énorme.

Qu’est-ce qui fait marketing par e-mail pour les hôtels si important ? De nos jours, la plupart des gens sont à l’aise avec le courrier électronique, qui leur permet de communiquer directement avec leurs clients de manière pratique, rapide et abordable. La technologie du marketing par courrier électronique vous permet également de personnaliser et de cibler facilement vos messages, puis de mesurer le succès de vos efforts de marketing.

Les statistiques et les enquêtes dressent également un tableau positif du marketing par e-mail. Plus de la moitié d’un échantillon de la population a déclaré que les courriels marketing influencent leur décision d’achat, tandis que plus de la moitié des spécialistes du marketing affirment qu’il s’agit de la plus grande source de retour sur investissement et qu’ils constatent une augmentation de l’engagement. Parallèlement, 80 % des professionnels du monde des affaires estiment que le marketing par courriel augmente la fidélisation des clients.

Comme vous pouvez le constater, c’est un domaine qui mérite sans aucun doute votre attention. Pour tirer le meilleur parti du marketing par courriel, vous devrez couvrir ces trois domaines clés :

1. Créez votre liste de courriels

Inviter des clients à rejoindre votre liste de diffusion pendant le processus de réservation est l’un des moyens les plus simples de développer votre audience par courrier électronique. Vous pouvez également ajouter un formulaire d’inscription à votre site Web, offrant une sorte d’incitation à rejoindre la liste.

Peut-être qu’un enregistrement anticipé, un guide de la ville téléchargeable ou une chance de gagner un bon d’achat pour un hôtel pourraient aider votre liste à s’allonger plus rapidement.

Segmenter vos listes au fur et à mesure que vous ajoutez de nouveaux abonnés sera également utile lorsque vous arriverez à l’étape suivante : envoyer des e-mails ayant un impact maximal.

Les segments peuvent être spécifiques à un lieu ou inclure uniquement les clients précédents, par exemple. Vous pouvez ainsi communiquer plus directement avec ce segment particulier de votre liste par courriel.

2. Rédiger et envoyer des e-mails pour un impact maximal

Vous souhaitez envoyer des e-mails qui seront ouverts, lus et utilisés. Encore une fois, votre compréhension de votre public vous aidera à prendre des décisions sur la manière de rédiger et d’envoyer des courriels. Pourquoi votre public pourrait-il vouloir vous entendre ?

Quand veulent-ils avoir de vos nouvelles ?

Pensez à configurer des courriels personnalisés et automatisés qui guident vos clients tout au long des phases de pré-arrivée, d’arrivée, de pré-départ et de post-départ de leur voyage. Vous pouvez également cibler les clients précédents avec des offres saisonnières et des remises exclusives.

Lors de la rédaction de votre courriel, n’oubliez pas de prêter attention à la ligne d’objet (qui aura un impact important sur l’ouverture de votre e-mail) et à l’appel à l’action (pour permettre à votre public de faire plus facilement des réservations et d’augmenter les conversions).

3. Suivi de vos campagnes

Les plateformes de marketing par e-mail facilitent le suivi de la croissance des listes, des taux d’ouverture, des taux de clic, de la délivrabilité, des taux de désabonnement et des abonnés inactifs. Utilisez ces indicateurs pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin de pouvoir continuellement peaufiner et améliorer vos campagnes de marketing par courriel.

Utilisez les avis en ligne pour améliorer le marketing numérique de votre hôtel

Le pouvoir ancestral du bouche à oreille est amplifié dans l’espace numérique, en particulier lorsqu’il s’agit de planifier un voyage et de réserver un hébergement. Plus de 8 personnes sur 10 déclarent toujours ou fréquemment lire un avis avant de réserver un lieu de séjour, et plus de la moitié affirment qu’elles ne réserveraient jamais un hôtel sans avis.

Les endroits où les voyageurs peuvent laisser un avis ne manquent pas, avec des options populaires telles que :

• Tripadvisor
• Avis Google
• Booking.com
• Expedia
• Hôtels.com
• Trivago
• Facebook

En termes simples, il y a trois choses que vous devriez viser en matière d’avis en ligne :

1. Augmenter les avis positifs

De bonnes critiques signifient plus de réservations et des bénéfices accrus. Près de 8 voyageurs sur 10 disent que, toutes choses étant égales par ailleurs, ils sont plus susceptibles de réserver un hôtel avec une meilleure note de commentaire, et il a été démontré qu’une note plus élevée augmente le taux d’occupation et les revenus par chambre disponible.

Encouragez les clients à laisser de bons commentaires en leur proposant un service qui leur plaira. Demandez aux clients qui partent de remplir un formulaire de commentaires, puis demandez à ceux qui laissent des commentaires élogieux d’en laisser un en ligne, en les dirigeant vers les plateformes où vous avez le plus besoin de commentaires positifs.

2. Limiter les avis négatifs

Personne ne veut séjourner dans une chambre d’hôtel sale, et il n’est pas surprenant que 90% des voyageurs éviteront de réserver des hôtels s’ils voient le mot « sale » dans les commentaires en ligne.

Gérer un hôtel est un défi et il y aura toujours des plaintes et des mécontentements. Cependant, en communiquant bien, vous pouvez résoudre de nombreuses plaintes avant qu’elles ne se transforment en une véritable critique publiée sur un site d’avis en ligne.

3. Toujours surveiller et répondre aux avis

Qu’il s’agisse d’un avis positif ou négatif, répondre aux avis en ligne représente une opportunité énorme. C’est l’occasion de montrer votre engagement envers un service client de qualité et de renforcer les valeurs de votre marque.

Répondre aux commentaires négatifs de la bonne manière peut vous aider à reconquérir le client qui a laissé l’avis et également à changer la donne pour les autres clients potentiels qui lisent l’avis. Et, bien sûr, répondre à un avis positif peut ajouter un peu d’éclat à votre réputation.

En savoir plus sur la gestion des avis en ligne ici.

Marketing numérique et recherche en ligne pour l’hôtellerie

En tant que moteur de recherche leader du marché, Google traite plus de 3,5 milliards de recherches chaque jour. Et rapports récents suggèrent que les recherches d’hôtels et de complexes hôteliers rebondissent bien après la pandémie, avec les niveaux de recherche les plus élevés depuis une décennie.

Pour encourager un trafic plus important et de meilleure qualité vers le site Web de votre hôtel depuis Google et d’autres moteurs de recherche, vous devez vous concentrer sur l’optimisation des moteurs de recherche (Référencement naturel). Le référencement comprend des éléments tels que la recherche de mots clés, la création de contenu de qualité, obtenir des liens à partir d’autres sites et en vous assurant que votre site Web est rapide et réactif à tous les types d’appareils.

C’est un domaine très vaste, mais la bonne nouvelle est que si vous faites tout ce qui précède en termes de création de contenu de qualité, d’encouragement de bonnes critiques et de communication via les réseaux sociaux et les e-mails, alors vous êtes déjà sur la bonne voie pour optimiser votre site pour les moteurs de recherche. Et le meilleur dans le référencement, c’est que c’est une tactique de marketing numérique qui ne cesse de donner. Une fois que vous avez investi dans le référencement, le trafic qui y circule de manière organique ne coûte rien.

Un domaine du référencement particulièrement important pour les hôtels est le référencement local. Lorsqu’il s’agit de certaines recherches sur Internet, les moteurs de recherche comprennent que la personne qui effectue une recherche souhaite un résultat local, même si celui-ci n’inclut pas les mots « près de chez moi ». Ils proposent donc les résultats les plus locaux, souvent accompagnés d’une carte locale indiquant où se trouvent les meilleurs résultats. Il est clair qu’une position élevée dans les résultats locaux est un atout SEO pour les hôtels.

Quelle est l’importance des annonces hôtelières Google dans le marketing numérique hôtelier ?

Bien que cela représente un investissement rentable, le référencement peut prendre plus de temps pour obtenir des résultats. Mais il existe un moyen de passer avant d’avoir à attendre. Google Hotel Ads, anciennement appelé Google Hotel Finder, vous permet de configurer un flux avec des informations à jour sur la disponibilité, les types de chambres et les prix afin que vous puissiez atteindre les personnes qui recherchent activement des hôtels comme le vôtre. Vous pouvez cibler les clients dans certains endroits où vous concentrer sur les établissements avec des taux d’occupation plus faibles pour obtenir les meilleurs résultats.

Grâce à une stratégie Google Hotel Ads qui a généré davantage de trafic vers les marchés émergents, AccorHotels a augmenté ses réservations d’une année sur l’autre de 65 % et a augmenté son chiffre d’affaires de 84 %.

Comme vous pouvez le constater, la stratégie de marketing numérique pour les entreprises hôtelières est un domaine vaste et parfois complexe. Cependant, c’est aussi un domaine au potentiel énorme. Nous espérons qu’après avoir lu ceci, vous aurez la motivation et la confiance nécessaires pour explorer les meilleures façons de promouvoir votre hôtel dans l’espace numérique – et créer un plan de marketing numérique qui vous aidera à concrétiser le potentiel et les opportunités qui vous attendent.

Importance du référencement local dans le marketing numérique hôtelier

Il est difficile de sous-estimer l’importance du référencement local pour les hôtels. Presque toutes les recherches relatives à votre hôtel auront une intention locale, c’est-à-dire qu’elles incluront votre emplacement dans la requête de recherche. En investissant dans le référencement local, vous pouvez vous assurer d’apparaître dans les résultats chaque fois qu’un client potentiel tape quelque chose comme « hôtel [VOTRE EMPLACEMENT] » dans Google.

L’enregistrement mobile dans les hôtels est un processus technologique qui permet aux clients de s’enregistrer dans leur chambre d’hôtel à l’aide de leurs appareils mobiles, sans avoir à faire la queue à la réception. Ce service innovant fait généralement appel à l’application ou au site Web mobile de l’hôtel, où les clients peuvent confirmer leur arrivée, choisir leur chambre et, dans certains cas, même accéder à leur chambre à l’aide d’une clé numérique.

L’enregistrement en ligne a complètement transformé le secteur aérien. Jusqu’à présent, le secteur de l’hôtellerie a mis du temps à suivre le mouvement. L’une des raisons était le manque de besoins commerciaux forts, mais aussi la complexité du projet. Mais comme les clients le demandent, de plus en plus d’hôtels adoptent cette technologie.

Chaque hôtel est unique et il existe de nombreux fournisseurs de PMS. Il est donc très difficile pour l’hôtelier de commencer à planifier sa transformation numérique.

Dans ce blog, nous vous donnerons un aperçu de la manière de sélectionner la meilleure solution d’enregistrement pour votre propriété.

Avant l’enregistrement mobile

Du point de vue de vos clients, le processus d’enregistrement à l’hôtel est le même depuis très longtemps :

1. Arrivée à l’hôtel
2. Attendre dans la file d’attente
3. Payer
4. Remplir la carte d’inscription
5. Obtenez la clé
6. Va dans ta chambre

Tout cela peut prendre beaucoup de temps, et si vos invités ont fait un long voyage pour arriver jusqu’à votre propriété, ce n’est pas ce qu’ils voudront. Peu importe que vous ayez les plus beaux sourires de la ville. Ils veulent juste entrer dans leur chambre.

Dans le scénario idéal, les clients n’auront qu’à saisir leurs coordonnées avant d’arriver à l’hôtel, afin d’éviter cette expérience fastidieuse. Ensuite, l’hôtel leur fournira tous les détails nécessaires, comme les modalités de petit-déjeuner, les règles de sécurité et l’accès aux portes.

Mais dans notre nouvelle réalité, les clients préfèrent cette option. Pour eux, c’est une question de commodité, de rapidité du processus, de sécurité et de liberté de choisir le moment de le faire.

Selon Oracle, 70% des hôtels adoptent déjà ou prévoient d’adopter la technologie sans contact pour l’enregistrement, la commande de nourriture, les services de conciergerie et plus encore.

Pour les hôtels, il s’agit de réduire les coûts, mais aussi d’augmenter la satisfaction des clients. La gestion manuelle de chaque client est un processus qui demande beaucoup de travail et qui, aux heures de pointe, peut représenter de nombreuses heures de travail.

Pourquoi votre hôtel devrait autoriser l’enregistrement mobile

Adopter l’enregistrement mobile est une décision judicieuse pour tout hôtel qui souhaite s’adapter à son époque et offrir à ses clients ce qu’ils souhaitent vraiment. Il s’agit de rendre les choses simples et rapides : les clients peuvent éviter les tracas de la réception et se rendre directement dans leur chambre, tandis que votre équipe a plus de temps pour apporter ces touches personnelles qui rendent leur séjour spécial. De plus, cela montre que vous êtes au courant des tendances technologiques, ce qui est toujours positif aux yeux des voyageurs férus de technologie.

Étapes à suivre pour mettre en place un processus d’enregistrement mobile dans un hôtel

Mettre en place un processus d’enregistrement mobile efficace dans un hôtel peut sembler complexe et écrasant.

Cependant, avec les bons outils, la bonne technologie et les bons processus, il est simple de mettre en place cet aspect crucial de votre expérience de réservation. Voici par où commencer :

Comme pour tout projet, vous devez définir vos objectifs en fonction de ce que l’enregistrement mobile doit faire pour vous. Que souhaitez-vous accomplir ?

1. Collectez les données des clients pour accélérer le processus d’enregistrement
2. Besoin de collecter les détails de la carte de crédit pour le paiement
3. Possibilité de surclasser la chambre ou d’autres services
4. Ouvrir les portes ou distribuer les codes clés

En examinant chaque étape séparément, nous pouvons commencer à comprendre quelle solution est la plus adaptée à votre hôtel, car chaque fonctionnalité comporte des réserves et des coûts. Ensuite, nous examinerons chaque composant clé séparément pour faciliter la compréhension du projet.

Intégration PMS

Pour que l’enregistrement mobile fonctionne, les données des clients doivent être enregistrées dans le PMS en temps voulu et de manière correcte. Cela signifie que la solution doit être capable d’obtenir des données du PMS et, idéalement, de les renvoyer.

De nombreux fournisseurs de PMS prennent en charge les connexions avec des systèmes tiers. Cela se fait généralement via une API. Plus l’API est performante et ouverte, plus vous aurez le choix entre plusieurs solutions.

Malheureusement, de nombreux fournisseurs de PMS (en particulier ceux sur site) manquent d’interfaces adaptées. Cela signifie que même si vous souhaitez continuer à mettre en œuvre l’enregistrement mobile, vous ne pourrez pas le faire. Avoir un PMS fermé peut vous empêcher de moderniser votre hôtel.

Questions à poser lors de la mise en œuvre du PMS

• Mon PMS dispose-t-il d’une API ouverte ?
• Les fournisseurs d’enregistrement peuvent-ils renvoyer des données à mon PMS ?
• Y a-t-il des frais pour utiliser l’API ?
• Tous les fournisseurs peuvent-ils s’intégrer ?

Conseil de pro :Si votre rôle dans votre hôtel vous oblige à être constamment en ligne, à jongler entre différentes tâches et à garder plusieurs dossiers en l’air, alors un PMS comme Little Hôtelier pourrait être parfaitement adapté pour vous. Son application mobile est conçu spécifiquement pour aider ces hôteliers qui doivent porter assez de casquettes pour remplir un dressing, leur permettant de rester au cœur de l’action, que ce soit à la réception, dans le bureau, à la banque ou lors de rencontres avec des investisseurs.

Formulaire d’enregistrement

Les hôtels ont des besoins différents lorsqu’ils collectent des données auprès de leurs clients. Ces besoins peuvent inclure :

• Vérification que la réservation est correcte
• À des fins d’analyse
• Le gouvernement l’exige
• Fins de marketing
• Vente incitative

En tant qu’hôtelier, vous souhaiterez probablement convertir le formulaire papier existant en formulaire numérique. Cela signifie que l’éditeur de formulaire d’enregistrement doit être hautement personnalisable afin que vous puissiez créer n’importe quel champ dans votre formulaire d’enregistrement.

Sinon, vous ne pourrez pas remplacer complètement les processus actuels sans faire de compromis ou aller à l’encontre de la législation gouvernementale.

Recherchez des fournisseurs dont les options de personnalisation ne vont pas limiter ce que vous pouvez réaliser.

Questions clés à prendre en compte lors de l’ajout d’un formulaire d’enregistrement à l’enregistrement mobile de votre hôtel :

• Puis-je personnaliser tous les champs ?
• Le design correspondra-t-il à ma marque ?
• Puis-je inclure une option d’inscription marketing ?
• Les invités peuvent-ils signer numériquement l’enregistrement ?
• Les invités peuvent-ils fournir des scans de leurs passeports/cartes d’identité ?
• Peuvent-ils également enregistrer les invités accompagnants ?

Conseil de pro : Le moteur de réservation de SiteMinder a été conçu en tenant compte de ces questions, et la réponse à toutes est « oui ». Un moteur de réservation fiable est essentiel pour une expérience de réservation fluide, alors assurez-vous d’étudier vos options avec SiteMinder ici.

Paiement

Les réservations des clients peuvent être payées à l’avance, mais dans de nombreux cas, elles sont partiellement payées ou le client doit payer entièrement sur place.

Même si le paiement est effectué dans son intégralité, vous souhaiterez peut-être obtenir les informations de la carte de crédit du client s’il commande des services ou casse accidentellement quelque chose. Cela signifie que l’obtention des informations de la carte de crédit du client est indispensable dans de nombreux cas.

Mais le terme « paiement par carte de crédit » peut avoir différentes significations :

• Demander les détails de la carte à l’aide d’un formulaire
• Vérifier que la carte de crédit est valide
• Réserver des fonds à l’avance
• Effectuer le paiement réel

Essayez de décider de ce que vous souhaitez réaliser avant de contacter différents fournisseurs, car lorsque vous acceptez un paiement, vous payez également une commission aux passerelles de paiement et, dans de nombreux cas, au fournisseur d’enregistrement.

Questions à prendre en compte :

• L’enregistrement mobile sera-t-il disponible uniquement pour les clients payants ?
• Mes invités doivent-ils effectuer des paiements ?
• Quelle est la commission de la passerelle de paiement ?
• Le fournisseur d’enregistrement prend-il une commission ?

Conseil de pro :Nous savons que la dernière chose à laquelle vous souhaitez faire face en tant qu’hôtelier, ce sont des problèmes de paiement. SiteMinder Pay, notre module de paiement bien nommé, vous permet de facturer aussi facilement que possible ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, à qui vous en avez besoin, le tout automatiquement.

Accès à la porte

Le plus grand défi pour tous les fournisseurs d’enregistrement mobile est la façon dont les clients ouvrent la porte. De nombreux hôtels du monde entier utilisent des systèmes de portes, avec lesquels très peu de systèmes peuvent s’intégrer. Pire encore, ils utilisent des clés physiques. Cela signifie que les solutions numériques ont du mal à rendre le processus complètement sans contact.

Idéalement, les serrures de porte devraient également être modernisées, mais il existe des moyens de passer au numérique même sans mises à niveau coûteuses.

De nombreux établissements commencent la modernisation de leur système d’accès par un seul étage ou par une seule catégorie de chambre. Cela signifie que tous les clients qui utilisent l’enregistrement en ligne se retrouveront toujours là. Ensuite, progressez lentement à partir de là et modernisez l’ensemble de l’établissement.

De plus, de nombreuses options peuvent être combinées, de sorte que vous disposiez par exemple d’une carte-clé avec le code PIN.

Voici quelques exemples d’accès que vous pourriez envisager avec l’enregistrement mobile de votre hôtel.

Cartes-clés

La solution la plus couramment utilisée dans les hôtels. Le problème avec ces solutions est qu’elles n’offrent que des options de connectivité limitées avec des systèmes externes et qu’elles sont coûteuses.

ASSA Vingcard, très populaire, propose sa propre application pour l’accès aux portes. Si vous souhaitez opter pour cette option, vous devez soit remettre les clés physiquement à la réception, soit disposer d’un kiosque qui distribue les cartes.

Module Bluetooth

Une autre solution consiste à équiper les serrures existantes d’un module compatible Bluetooth, afin de pouvoir exécuter le système existant basé sur une carte-clé en parallèle.

Cela signifie que vous pouvez offrir la commodité de l’ouverture de porte sans contact sans avoir à effectuer des mises à niveau coûteuses telles que le changement des serrures ou même des portes, tout en conservant votre configuration de carte-clé existante.

Les portes peuvent ensuite être ouvertes à l’aide d’une application sur le téléphone du client ou via une application Web centralisée capable d’ouvrir les portes.

Verrouillage par goupille

Cette option est largement utilisée dans les auberges de jeunesse et les locations de vacances. L’option PIN permet aux clients d’entrer dans la chambre même si leur téléphone est à plat ou s’ils ont perdu la carte-clé.

Ces codes PIN sont gérés via le Wi-Fi et fonctionnent de la même manière qu’une carte-clé. Un code PIN est attribué à une porte pour une durée de vie. Cela signifie que les clients précédents ne pourront pas entrer dans la chambre après leur date de départ. Vous pouvez également attribuer un code maître au personnel de l’hôtel.

Clés physiques

De nombreuses petites propriétés utilisent encore des clés physiques et il n’y a aucun avantage commercial réel à les changer. Vous pouvez utiliser des boîtes de rangement avec accès par code pour stocker les clés. Ce n’est pas une solution idéale, mais c’est une bonne étape intermédiaire.

Si votre propriété est petite, vous pouvez préparer les clés dans une enveloppe ou un coffre-fort à code PIN et donner des instructions par e-mail.

Solutions d’enregistrement d’hôtel mobiles

Nous examinons ici les différents types de solutions disponibles. Naturellement, chaque fournisseur a ses propres nuances. Il existe de nombreuses solutions différentes. Chacune d’entre elles a ses avantages et ses inconvénients.

Solutions basées sur le Web

Il s’agit de solutions qui ne nécessitent aucune installation de la part de l’utilisateur. Un simple clic depuis le courriel et tout fonctionne.

L’avantage des solutions Web est que vous pouvez les mettre en place et les exécuter très facilement, et le coût initial en termes de temps et d’argent est considérablement inférieur.

De nombreux fournisseurs de PMS disposent déjà d’un certain degré de fonctionnalités dans ce domaine, mais vous pouvez faire appel à des tiers spécialisés dans ce domaine.

La mise en œuvre de solutions d’enregistrement mobile dans les hôtels présente de nombreux avantages. Tout d’abord, elles sont faciles à mettre en œuvre et ne nécessitent pas de formation approfondie ni de refonte majeure de vos systèmes existants. Elles constituent donc une option rentable pour les hôtels qui cherchent à moderniser l’expérience de leurs clients sans se ruiner.

La convivialité de ces solutions constitue un autre avantage non négligeable : les clients les trouvent très faciles à utiliser, ce qui contribue à une arrivée fluide et sans tracas. De plus, ces systèmes sont conçus pour être universellement compatibles, éliminant ainsi les problèmes d’incompatibilité des appareils ou des logiciels.

Il y a cependant quelques points à prendre en compte. L’un des inconvénients majeurs est que sans mise à niveau, ces systèmes peuvent avoir du mal à faciliter l’entrée sans clé dans les chambres, ce qui est une attente croissante parmi les clients. De plus, la nécessité d’utiliser les courriels des clients pour faciliter l’enregistrement mobile peut constituer une limitation, en particulier dans les cas où les clients préfèrent ne pas partager leurs adresses e-mail.

Pour compléter l’expérience d’enregistrement mobile, ces solutions peuvent être efficacement associées à un kiosque proposant une solution Web, offrant une méthode d’enregistrement alternative pour les clients et ajoutant à l’efficacité globale du processus.

Kiosques d’enregistrement

De nombreux hôtels optent pour des kiosques en raison de leur attrait physique et les clients sont habitués à les utiliser dans les aéroports. Vous les placez dans le hall, vous demandez aux clients de les utiliser et elles fonctionnent généralement bien.

Les kiosques d’enregistrement dans les hôtels présentent leurs propres avantages et inconvénients. Elles sont particulièrement utiles pour distribuer des cartes-clés, offrant ainsi un moyen traditionnel mais efficace de garantir aux clients un accès physique à leur chambre.

Elles sont également plus accessibles aux clients qui n’ont pas d’adresse e-mail ou qui préfèrent ne pas utiliser de solutions d’enregistrement numérique. De plus, la présence d’une kiosque permet à l’hôtel de vérifier la présence physique du client dans l’établissement, ajoutant ainsi un niveau de sécurité et une touche personnelle au processus d’enregistrement.

Il existe cependant certains inconvénients à prendre en compte. Du point de vue du client, à moins qu’il n’y ait plusieurs kiosques disponibles, le facteur de commodité peut ne pas être significativement plus élevé que celui des processus d’enregistrement traditionnels, en particulier si des files d’attente se forment aux heures de pointe. Le coût de mise en œuvre de la technologie des kiosques peut être assez élevé, compte tenu de l’investissement initial en matériel et en logiciel.

De plus, les coûts de maintenance continus peuvent être plus élevés par rapport à des solutions numériques plus simples, nécessitant un entretien régulier pour garantir un fonctionnement fluide. Ces facteurs doivent être soigneusement évalués par rapport aux avantages potentiels pour déterminer la faisabilité des kiosques pour un hôtel particulier.

Avec les kiosques d’enregistrement, les hôteliers bénéficient des avantages, mais pas les clients. Ils doivent toujours attendre dans le hall, et les kiosques constituent un autre point de contact que les clients voudront éviter.

Solutions basées sur des applications mobiles

Le marché regorge de fournisseurs qui permettent aux clients de s’enregistrer, de vendre des services supplémentaires ou de donner leur avis sur leurs applications. Les applications d’enregistrement mobiles des hôtels ont l’avantage supplémentaire de fonctionner hors ligne et d’offrir une expérience très visuelle.

Une enquête de JD Power a révélé qu’un nombre significatif des clients (38 %) n’utilisent même pas les applications pendant leur séjour à l’hôtel,

Mais il y a un problème clé : les invités doivent télécharger l’application.

Les solutions mobiles d’enregistrement à l’hôtel basées sur des applications offrent une expérience dynamique et interactive aux clients, renforçant leur engagement avec l’hôtel dès le départ. Ces applications sont souvent dotées de fonctionnalités hors ligne, garantissant une fonctionnalité même dans les zones où la connexion Internet est faible.

Un avantage supplémentaire est la possibilité pour ces applications de permettre une entrée sans clé, permettant aux clients d’utiliser leur téléphone pour déverrouiller les portes de leur chambre, ce qui ajoute une couche de commodité et de modernité à leur séjour.

Les solutions basées sur des applications présentent toutefois quelques difficultés. L’un des principaux obstacles est l’installation de l’application, qui doit être téléchargée par les clients, ce qui peut dissuader ceux qui hésitent à installer un nouveau logiciel sur leurs appareils. En outre, des problèmes de compatibilité téléphonique peuvent survenir, car tous les clients ne disposent pas forcément de smartphones capables d’exécuter l’application efficacement.

Le processus de configuration de ces systèmes est également plus complexe que celui d’autres solutions numériques, tant pour l’hôtel en termes de mise en œuvre que pour le client en termes d’utilisation. Ces facteurs doivent être soigneusement pris en compte pour décider si une solution d’enregistrement basée sur une application est le bon choix pour un hôtel.

Cela représente un obstacle important, mais cela ne signifie pas que c’est une mauvaise idée. Si votre chaîne hôtelière est importante et que vous avez beaucoup de clients fidèles, il peut être judicieux pour vous d’avoir une application mobile d’enregistrement.

Il existe de nombreux types de solutions différentes avec des gammes de prix différentes. Et parfois, le facteur limitant peut être complètement différent, comme le manque d’options de connectivité de votre PMS ou le fait que les serrures de porte sont obsolètes.

Un formulaire de réservation d’hôtel est un outil essentiel pour les hôteliers, car il offre aux clients une méthode structurée pour réserver leur séjour. Il s’agit d’un document qui collecte toutes les informations nécessaires auprès du client, garantissant un processus de réservation fluide et efficace. Ce formulaire est un point d’interaction clé entre l’hôtel et le client, et sa conception et sa fonctionnalité peuvent avoir un impact significatif sur l’expérience de réservation du client.

L’importance d’un formulaire de réservation d’hôtel

Un formulaire de réservation d’hôtel bien conçu est bien plus qu’une simple nécessité fonctionnelle. C’est l’occasion d’offrir une expérience de réservation fluide et agréable, qui peut améliorer la perception globale de l’hôtel par le client. Un formulaire convivial peut réduire les taux d’abandon de réservation, augmenter les conversions et, en fin de compte, stimuler la croissance des revenus. Il permet également à l’hôtel de collecter des données précieuses sur les clients, qui peuvent être utilisées pour personnaliser l’expérience client et établir des relations plus solides avec les clients.

Quelles informations sont enregistrées dans un formulaire de réservation d’hôtel ?

Un formulaire de réservation d’hôtel est un outil essentiel qui capture toutes les informations nécessaires au traitement d’une réservation. Les informations collectées dans ce formulaire sont non seulement essentielles pour le processus de réservation, mais aident également l’hôtel à offrir une expérience personnalisée et fluide aux clients.

Voici un aperçu plus détaillé des champs typiques inclus dans un formulaire de réservation d’hôtel :

• Nom de l’invité:Il s’agit du nom complet du client qui effectue la réservation. Il est essentiel de s’assurer que le nom correspond à celui figurant sur la pièce d’identité du client afin d’éviter toute confusion ou tout problème lors de l’enregistrement.
• Coordonnées : Cela inclut l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du client. L’adresse e-mail est utilisée pour envoyer les confirmations de réservation, les reçus et toute autre correspondance liée au séjour. Le numéro de téléphone est une méthode de contact alternative, utile si un contact immédiat ou direct est nécessaire.
• Dates d’arrivée et de départ : Il s’agit des dates auxquelles le client arrivera et quittera l’hôtel. Ces informations sont essentielles pour gérer la disponibilité des chambres et planifier les horaires de ménage. Elles aident également l’hôtel à anticiper et à préparer l’arrivée du client.
• Nombre d’invités : Ce champ enregistre le nombre total de personnes qui séjourneront dans la chambre, y compris les adultes et les enfants. Cette information est importante pour le respect des règles de santé et de sécurité et aide l’hôtel à préparer correctement la chambre.
• Type de chambre/préférence : Ce champ permet au client de sélectionner son type de chambre préféré, comme une chambre simple, une chambre double ou une suite. Certains formulaires peuvent également inclure des options pour des configurations de lit spécifiques, des besoins d’accessibilité ou d’autres caractéristiques de la chambre.
• Confirmation de paiement : Cette section collecte les informations relatives au mode de paiement du client et confirme l’acompte de réservation ou le paiement intégral. Elle est essentielle pour garantir la réservation et garantir un processus d’enregistrement fluide.
• Informations Complémentaires : Cela peut inclure des informations sur les vols, des demandes spéciales, des notes ou des besoins en matière de transport. Les informations sur les vols peuvent aider l’hôtel à anticiper les arrivées tardives ou anticipées. Les demandes spéciales peuvent inclure tout ce qui va des exigences alimentaires pour les repas aux préférences concernant l’emplacement de la chambre. Ce champ permet à l’hôtel d’offrir une expérience client plus personnalisée et plus satisfaisante.

Exemples de formulaires de réservation d’hôtel

Un formulaire de réservation bien conçu est essentiel pour recueillir les informations des clients et faciliter les réservations directes. Ces formulaires rassemblent non seulement des informations essentielles telles que le nom, les coordonnées et l’adresse du client, mais ils peuvent également être personnalisés pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques. Voici quelques exemples de différents types de formulaires de réservation utilisés dans le secteur hôtelier :

Formulaire de réservation d’hôtel

Un formulaire de réservation d’hôtel efficace est conçu pour recueillir toutes les informations nécessaires pour garantir une réservation. Par exemple, le formulaire de réservation ci-dessous comprend des champs pour les demandes personnelles et l’heure d’arrivée prévue. Ce formulaire comprend également une section où les clients peuvent indiquer comment ils ont entendu parler de l’hôtel, fournissant ainsi des données précieuses à des fins de marketing. En personnalisant le formulaire pour répondre à leurs besoins spécifiques, votre hôtel peut rationaliser le processus de réservation et améliorer la communication avec les clients.

Ce type de formulaire doit inclure les champs ci-dessous :

• Prénom
• Nom de famille
• E-mail
• Confirmez votre courriel
• Téléphone
• Adresse
• Adresse (ligne supplémentaire)
• Ville
• État (facultatif)
• Code postal
• Pays
• Comment avez-vous entendu parler de nous ?
• Heure d’arrivée prévue
• Des demandes personnelles ?

Formulaire de réservation d’hôtel de groupe

Lorsqu’il s’agit de groupes importants, tels que des voyageurs d’affaires participant à une conférence, des familles élargies en vacances ou des groupes de touristes, un formulaire de réservation d’hôtel de groupe peut améliorer considérablement l’efficacité. Ce formulaire comprend généralement des champs pour le nom du groupe, le nombre de personnes et le nombre de chambres requises. Il peut également inclure des sections pour les demandes spéciales ou les services supplémentaires, aidant ainsi l’hôtel à mieux répondre aux besoins du groupe et à garantir un séjour agréable et sans accroc.

Ce type de formulaire doit inclure les champs ci-dessous pour l’invité principal :

• Prénom
• Nom de famille
• Téléphone
• E-mail
• Adresse
• Date d’arrivée
• Date de départ
• Nombre d’adultes
• Nombre d’enfants
• Nombre de pièces
• Type(s) de chambre(s)
• Motif du déplacement (ex : conférence de travail, vacances en groupe, etc.)
• Transfert aéroport
• Numéro du vol
• Demandes spéciales

Formulaire de réservation de salle

Un formulaire de réservation de chambre est conçu pour permettre aux clients potentiels de préciser facilement leurs préférences en matière de chambre. Ce formulaire comprend généralement des champs pour le type de chambre souhaité, le nombre de personnes et les dates du séjour. Il peut également inclure des sections pour des demandes spéciales ou des services supplémentaires, tels que les transferts aéroport ou les exigences alimentaires. En fournissant un formulaire de réservation de chambre clair et complet, les hôtels peuvent s’assurer qu’ils disposent de toutes les informations nécessaires pour préparer l’arrivée du client et lui offrir un séjour personnalisé et satisfaisant.

Ce type de formulaire doit inclure les champs ci-dessous :

• Prénom
• Nom de famille
• Date d’arrivée
• Date de départ
• Heure approximative d’enregistrement
• Nombre d’adultes
• Nombre d’enfants
• Adresse du domicile
• Téléphone
• E-mail
• Quelle(s) pièce(s) vous intéresse(nt) ? (sous forme de liste déroulante)
• Des questions ?
• Comment nous avez-vous connu ?

Avantages de l’utilisation de formulaires de réservation d’hôtel en ligne

Les avantages de l’utilisation de formulaires de réservation d’hôtel en ligne vont au-delà de la simple fonctionnalité d’acceptation des réservations. Ils peuvent améliorer considérablement l’efficacité et la rentabilité de votre hôtel, tout en améliorant l’expérience client.

Confort des invités

À l’ère du numérique, la commodité est essentielle. Les formulaires de réservation d’hôtel en ligne permettent aux clients d’effectuer une réservation à leur convenance, que ce soit au milieu de la nuit ou pendant leur pause déjeuner. Ils peuvent réserver depuis n’importe où dans le monde, en utilisant n’importe quel appareil doté d’un accès Internet. Cela élimine le besoin d’appels téléphoniques ou d’e-mails chronophages et permet aux clients de réserver leur séjour en quelques minutes.

Disponibilité en temps réel

L’un des principaux avantages des formulaires de réservation en ligne est la possibilité d’afficher la disponibilité des chambres en temps réel. Cette fonctionnalité permet aux clients de voir exactement quelles chambres sont disponibles aux dates choisies, ce qui permet d’éviter les problèmes de surréservation ou de double réservation. Elle donne également aux clients la liberté de comparer différents types de chambres et tarifs, et de prendre une décision éclairée concernant leur réservation. Cette disponibilité en temps réel devrait s’étendre à toutes les annonces sur toutes les plateformes, des réservations directes aux chambres hébergées par des OTA, afin d’éviter les doubles réservations et les opportunités manquées.

Paiements sécurisés

Les formulaires de réservation d’hôtel en ligne peuvent être intégrés à des passerelles de paiement sécurisées, offrant ainsi aux clients un moyen sûr et sécurisé de régler leur réservation. Cela permet non seulement de protéger les informations financières du client, mais également d’obtenir une confirmation de paiement instantanée. Cette confirmation immédiate peut améliorer la tranquillité d’esprit du client et sa confiance dans le processus de réservation de l’hôtel.

Confirmation instantanée

Une fois leur réservation effectuée, les clients reçoivent une confirmation instantanée directement par e-mail. Ce retour d’information immédiat assure aux clients que leur réservation a été traitée avec succès et leur fournit tous les détails de leur réservation. Cette confirmation instantanée peut améliorer la tranquillité d’esprit du client et augmenter son impatience de séjourner.

Intégration transparente

Les formulaires de réservation en ligne doivent être parfaitement intégrés au système de gestion immobilière (PMS) ou au logiciel de gestion hôtelière d’un hôtel. Cette intégration permet la mise à jour automatique de la disponibilité et des tarifs des chambres, ainsi que l’enregistrement instantané des réservations dans le système de l’hôtel. Cela simplifie non seulement le processus de réservation, mais réduit également le risque d’erreur humaine et contribue à garantir une tenue de registres précise.

Collecte et personnalisation des données

Les formulaires de réservation en ligne permettent aux hôtels de recueillir des données précieuses sur leurs clients, telles que leurs coordonnées, leurs préférences de réservation et leurs demandes spéciales. Ces données peuvent être utilisées pour personnaliser l’expérience client, des communications marketing sur mesure aux services personnalisés pendant leur séjour. En offrant une expérience plus personnalisée, les hôtels peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients et établir des relations plus solides avec eux.

Comment créer un formulaire de réservation en ligne

La création d’un formulaire de réservation en ligne comporte plusieurs étapes :

1. Définissez les informations que vous devez recueillir auprès des invités

Cela comprendra généralement leurs coordonnées, les dates de réservation, le nombre de personnes, la préférence de chambre et les informations de paiement.

2. Choisissez un générateur de formulaires ou un moteur de réservation qui offre les fonctionnalités dont vous avez besoin

Cela peut inclure la disponibilité en temps réel, le traitement sécurisé des paiements et l’intégration avec votre système de gestion immobilière. Le moteur de réservation de Siteminder est livré pré-construit avec un formulaire de réservation en ligne optimisé qui s’intègre directement à l’écosystème plus large de gestion hôtelière de Siteminder, par exemple.

3. Concevez votre formulaire

Le formulaire doit être simple à utiliser, visuellement attrayant et cohérent avec l’image de marque de votre hôtel. Testez soigneusement le formulaire pour vous assurer qu’il fonctionne correctement et offre une expérience utilisateur fluide. Veillez à tester différents scénarios, en particulier les plus inhabituels, pour vous assurer que tous les besoins des clients seront satisfaits dès le moment où ils réservent auprès de votre hôtel.

N’oubliez pas que l’objectif est de rendre le processus de réservation aussi simple et agréable que possible pour vos clients. Un formulaire de réservation bien conçu peut améliorer considérablement l’expérience client, ce qui se traduit par des taux de réservation plus élevés et une plus grande satisfaction client.

Obtenez plus de réservations directement et sans effort avec SiteMinder

La gestion directe des réservations est un aspect crucial de la réussite d’une stratégie de gestion hôtelière. SiteMinder propose une solution complète de réservation hôtelière qui s’intègre parfaitement au site Web de votre hôtel, simplifiant ainsi le processus de réservation pour vos clients et améliorant leur expérience globale.

• Processus de réservation simplifié. La plateforme SiteMinder est conçue pour offrir une expérience de réservation fluide. Son interface intuitive permet aux clients de réserver facilement leur séjour directement via votre site Web, augmentant ainsi les chances de réservations directes et réduisant la dépendance aux plateformes tierces.
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Le paiement en ligne d’un hôtel est un processus par lequel les clients peuvent payer leurs réservations d’hôtel et les services associés sur Internet.

Cette méthode de transaction numérique est devenue de plus en plus populaire, offrant commodité et sécurité tant aux hôteliers qu’aux clients.

Il existe généralement des solutions de paiement en ligne spécifiques pour les hôtels, qui sont développées par les fournisseurs de technologie hôtelière.

Ce blog vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur les paiements hôteliers en ligne et les meilleures options disponibles pour votre établissement.

Pourquoi les options de paiement en ligne pour les hôtels sont-elles importantes ?

Ce n’est un secret pour personne que tous les aspects de notre vie quotidienne sont améliorés ou modifiés par la technologie, mais une refonte numérique complète – au point que la société devienne complètement sans argent liquide – n’est peut-être pas si loin.

Du point de vue de l’hospitalité, cela offre un sentiment de confort accru aux clients. Prenons l’exemple d’Uber. Les clients arrivent à destination sans avoir à se soucier du paiement ; tout est géré numériquement une fois l’expérience terminée.

Si le même service pouvait être proposé dans tous les hôtels, non seulement les clients subiraient moins de frictions, mais les hôtels pourraient potentiellement tirer davantage de revenus des réservations et des équipements supplémentaires.

Certains pays sont certainement en tête du mouvement en matière de traitement des paiements en ligne. Les cinq premiers pays en termes de pourcentage de paiements non monétaires sont la Belgique (93 %), la France (92 %), le Canada (90 %), le Royaume-Uni (89 %) et la Suède (89 %). Les pays asiatiques sont également sur le point d’exploser dans ce domaine.

La Corée du Sud fait déjà partie du top 10 et s’apprête à se débarrasser presque entièrement du cash. En Chine, les achats se font de plus en plus « exclusivement mobiles », et non plus « mobiles ».

Dans de nombreux pays, le paiement en espèces pourrait être supprimé dans les années à venir. Les hôtels doivent donc s’y préparer. La première étape consiste à automatiser vos paiements en ligne.

7 meilleures méthodes de paiement pour les hôtels

Proposer une variété de méthodes de paiement dans un hôtel est essentiel pour améliorer le confort des clients et garantir des transactions fluides. Des cartes de crédit et de débit traditionnelles aux solutions numériques modernes, la gamme d’options de paiement disponibles répond aux diverses préférences des voyageurs du monde entier.

Voici un aperçu des sept meilleures méthodes de paiement pour les hôtels :

1. Carte de crédit ou carte de débit –Les virements bancaires constituent une méthode de paiement directe sécurisée, souvent privilégiée pour les transactions plus importantes ou les réservations de groupe. Ils éliminent le besoin de manipulation physique des cartes, offrant ainsi une option sûre pour les deux parties concernées.
2. Virement bancaire –Les virements bancaires constituent une méthode de paiement directe sécurisée, souvent privilégiée pour les transactions plus importantes ou les réservations de groupe. Ils éliminent le besoin de manipulation physique des cartes, offrant ainsi une option sûre pour les deux parties concernées.
3. Passerelles de paiement en ligne –Les passerelles de paiement en ligne, intégrées à des plateformes comme SiteMinder, facilitent les transactions en connectant les systèmes de réservation des hôtels à divers modes de paiement. Elles offrent un environnement sécurisé et crypté pour le traitement des paiements, renforçant ainsi la confiance des clients.
4. Applications de paiement mobile –Les applications de paiement mobile comme Apple Pay et Google Wallet s’adressent aux voyageurs férus de technologie, en offrant une solution de paiement sans contact, sécurisée et rapide directement depuis les smartphones, s’alignant sur la tendance croissante vers des solutions mobiles en premier.
5. Portefeuilles numériques –Les portefeuilles numériques, comme PayPal, offrent un moyen pratique et sécurisé d’effectuer des paiements en ligne sans avoir à saisir les détails de la carte pour chaque transaction. Ils sont de plus en plus populaires en raison de leur facilité d’utilisation et de leurs fonctionnalités de sécurité améliorées.
6. Code QR –Les paiements par code QR gagnent du terrain en raison de leur simplicité et de leur caractère sans contact. Les clients peuvent scanner un code QR à l’aide de leur smartphone pour effectuer le paiement, offrant ainsi une option rapide et sûre qui minimise le contact physique.
7. Carte cadeau ou bon d’achat – Les cartes-cadeaux ou bons sont un moyen de paiement flexible, permettant aux clients d’utiliser des crédits prépayés pour leur séjour ou leurs services. Ils constituent une excellente option pour des cadeaux et des incitations, ajoutant une touche personnelle à l’expérience client.
8. 

Quel est le mode de paiement préféré pour effectuer une réservation de chambre d’hôtel ?

La méthode préférée pour effectuer une réservation de chambre d’hôtel dépend en grande partie de la commodité du client et du contexte spécifique de la réservation. Cependant, les cartes de crédit ou de débit se distinguent comme l’option la plus universellement acceptée et préférée en raison de leur utilisation répandue, de leur commodité et des fonctionnalités de sécurité qu’elles offrent. Elles fournissent une confirmation de réservation instantanée et conviennent aux transactions internationales, ce qui en fait un choix incontournable pour la plupart des réservations d’hôtel.

Les passerelles de paiement en ligne, qui offrent une connexion sécurisée et transparente à divers modes de paiement, y compris les cartes de crédit, sont également très appréciées pour leur flexibilité et leur efficacité dans le traitement des transactions directement via des plateformes de gestion hôtelière comme SiteMinder.

Que signifie le paiement préautorisé dans les hôtels ?

Le paiement préautorisé dans les hôtels est une retenue temporaire d’un montant spécifié sur la carte de crédit ou de débit d’un client pour garantir que les fonds sont disponibles pour la réservation ou les frais accessoires. Cette retenue n’est pas un débit réel, mais elle réserve les fonds jusqu’au moment du paiement final ou de la levée de la retenue si aucun frais supplémentaire n’est engagé.

Tendances en matière de paiements en ligne et de solutions de paiement pour les hôtels

Les voyageurs dépendent de plus en plus de leurs appareils mobiles et apprécient la commodité de pouvoir payer leurs biens et services en ligne.

Il est important que les hôteliers surveillent les tendances croissantes dans le secteur des paiements hôteliers, car savoir comment les clients préfèrent payer leurs chambres est essentiel pour maximiser les réservations dans votre établissement.

Voici les six principales tendances actuelles du secteur des paiements hôteliers :

1. L’UE prend des mesures contre le traitement des paiements en ligne avec SCA

Comme vous pouvez le constater, l’Europe est à la pointe de la révolution sans espèces – et cela est très important pour les hôteliers basés dans l’UE, car la législation se durcit dans le secteur des paiements sous la forme d’une authentification forte du client (SCA), qui fait partie de la deuxième directive sur les services de paiement (DSP2).

La SCA est un ensemble d’exigences réglementaires conçues pour rendre les paiements en ligne plus sûrs et, par conséquent, réduire la fraude aux paiements.

La SCA ajoute une couche de sécurité supplémentaire lorsque les clients effectuent un paiement en ligne, ce qui signifie que les propriétaires basés dans l’UE doivent prendre des mesures pour être en conformité, sinon vous risquez de ne pas pouvoir recevoir de paiements en ligne.

2. Les clients souhaitent des transactions en ligne fluides

Plutôt que de régler à la réception et de remettre physiquement leur carte de crédit à un membre du personnel, vos clients commencent à s’attendre à une expérience de paiement transparente et « en coulisses ».

Il serait optimal pour eux que vous stockiez leurs informations de carte de crédit, que vous leur fournissiez un détail de leurs frais avant le départ et que vous débitiez automatiquement leur carte le dernier jour de leur séjour, mais cela nécessite que certaines technologies soient en place dans votre propriété.

Cela leur évite de passer plus de temps à régler les problèmes logistiques lors de leur dernier jour et améliore ainsi leur expérience dans votre propriété.

3. Il est désormais courant que les paiements soient intégrés au moteur de réservation

Les solutions de paiement en ligne désormais disponibles pour les exploitants d’hôtels leur permettent d’éliminer le matériel et les appareils supplémentaires et encombrants qui étaient auparavant utilisés pour traiter les transactions.

Les portails de paiement sont situés au sein du moteur de réservation, ce qui profite non seulement aux clients, mais également au personnel de l’hôtel.

Le moteur de réservation est plus intuitif et en sait plus sur les types d’options de paiement nécessaires dans le secteur hôtelier.

4. Le passage au zéro papier est désormais la norme plutôt que l’exception

Les clients des hôtels apprécient non seulement la commodité des confirmations de transactions électroniques, mais ils la considèrent également comme l’option la plus durable et la plus responsable.

Plutôt que d’imprimer un relevé détaillé de tous les frais facturés pendant un séjour, la plupart des clients se contentent d’un e-mail ou d’un SMS contenant les mêmes informations.

5. Les clients sont beaucoup plus disposés à fournir leurs informations de carte de crédit en ligne

Les consommateurs sont de plus en plus disposés à acheter presque n’importe quel produit ou service en ligne. Ils font confiance à ce moyen de communication et apprécient la commodité que leur offre le shopping en ligne. Naturellement, cela signifie qu’ils sont également plus disposés à fournir leurs informations de carte de crédit ou de paiement en ligne.

Ce niveau de confort et de confiance des consommateurs a conduit à une augmentation directe des réservations en ligne pour les hôtels dans le monde entier.

6. Les portefeuilles numériques et les cartes de crédit virtuelles sont en plein essor

Les cartes de crédit restent le mode de paiement privilégié, mais les portefeuilles numériques (ou portefeuilles électroniques), tels que Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay, sont considérés comme plus sûrs et plus pratiques que les cartes de crédit.

Ils ne constituent pas le principal moyen de paiement de la plupart des voyageurs, mais le nombre de personnes qui s’appuient sur les portefeuilles numériques augmente chaque année.

Si vous proposez vos chambres sur Booking.com ou Expedia, vous connaissez peut-être déjà les cartes de crédit virtuelles (VCC). Les VCC sont des cartes MasterCard numériques qui permettent des paiements en ligne simples et sécurisés, et sont généralement gérées via un portefeuille numérique.

Chaque carte VCC possède un numéro de carte unique, une date d’expiration et un CVC, et ne peut être utilisée qu’une seule fois. Pour chaque réservation que vous recevez, l’agence de voyages en ligne (OTA) vous en enverra une nouvelle. Par conséquent, si quelqu’un devait compromettre l’hôtel et voler les informations de carte de crédit du système, il ne pourrait pas utiliser une VCC car il s’agissait d’une carte à usage unique.

Comment mettre en œuvre des systèmes de paiement hôtelier et des logiciels d’automatisation des paiements en ligne

Depuis l’avènement de l’ère numérique, le paysage des paiements hôteliers est devenu l’un des domaines les plus complexes à parcourir pour les hôteliers.

Cela est dû en grande partie au fait que les paiements des hôtels cachent un processus incroyablement complexe et hautement réglementé qui implique toute la chaîne de distribution hôtelière ; y compris généralement une OTA comme Expedia ou un moteur de réservation, un gestionnaire de chaîne, un système de gestion immobilière, un passerelle de paiement ou un processeur, et, bien sûr, un hôtel

Chacune de ces parties a un rôle essentiel à jouer dans la capture et le transfert des informations de carte de crédit avant même qu’un paiement ne soit effectué.

La technologie fait avancer la révolution numérique et vous permettra également de vous préparer à la transition. Il existe trois principales façons de vous assurer que votre hôtel est prêt à traiter les paiements en ligne.

1. Moteur de réservation en ligne

Si les clients réservent en ligne via vos canaux directs (site Web et pages de réseaux sociaux), ils doivent payer en ligne. Cela signifie que vous avez besoin d’un moteur de réservation qui s’intègre à une passerelle de paiement, comme Stripe ou PayPal, qui est un outil de paiement en ligne tiers.

Une passerelle de paiement en ligne autorisera les informations de carte de crédit des clients qui souhaitent effectuer leur réservation instantanément sur votre site Web. Il s’agit d’un terminal en ligne qui vous permet de configurer et de facturer un pourcentage de la réservation ou un forfait au moment de la réservation.

Votre hôtel peut également simplement autoriser le montant total de la réservation ou enregistrer le profil de la carte de crédit pour le traiter au moment du départ ou si le client ne se présente pas.

Certains fournisseurs de moteurs de réservation proposent même une solution de paiement intégrée, ce qui vous facilite encore plus la tâche. Vous devez également vous assurer que votre système de réservation peut gérer plusieurs devises pour faciliter le processus pour les clients et vous donner une meilleure chance de capturer plus de réservations.

Il doit également s’intégrer à votre gestionnaire de canaux pour permettre une expérience totalement transparente dans votre propriété.

2. Gestionnaire de canaux

Un gestionnaire de chaîne est essentiel pour faciliter les réservations en ligne, et donc les paiements en ligne. Les OTA telles que Booking.com et Airbnb proposent différentes structures de paiement, selon qu’elles fonctionnent sur un modèle marchand ou d’agence.

Un client qui effectue une réservation via une OTA devra payer soit au moment de la réservation (modèle marchand), soit au moment de l’enregistrement (modèle agence). Dans le cas du modèle marchand, les cartes de crédit virtuelles sont un moyen de paiement courant, comme nous l’avons évoqué précédemment.

Cependant, dans le monde des OTA, ce n’est pas si simple lorsque l’on considère les différentes entreprises du secteur, leur modèle et leur répartition des revenus.

Cela conduit à des processus de paiement et des accords complexes entre les hôtels et les OTA, liés aux délais, aux réglementations PCI (comment les informations de carte de crédit sont enregistrées et stockées), PSD2/SCA (réglementation des paiements en ligne en Europe) et plus encore.

Prenons l’exemple d’Expedia. Expedia Traveler Preference combine les modèles de revenus des agences et des commerçants. Lorsque le modèle des commerçants est utilisé, les frais sont facturés à l’avance : lorsqu’un client choisit de payer lors de la réservation, les fonds sont collectés via le modèle des commerçants Expedia Collect.

Expedia débite la carte de crédit du client et verse ensuite au commerçant le montant convenu une fois le séjour terminé à l’hôtel. Les bénéfices peuvent atteindre jusqu’à 30 %, en fonction du marché du voyage, des stocks/disponibilités et des fluctuations saisonnières.

Si un client choisit de payer en personne à l’hôtel, le modèle d’agence Hotel Collect d’Expedia est utilisé, avec ou sans exigence d’acompte. Les commissions, généralement comprises entre 20 et 25 %, sont versées à Expedia par l’hôtel après réception du paiement du client.

Quelle que soit la manière dont vous devez accepter un paiement d’une OTA, le paiement et les informations sur les clients doivent être transférés de manière sécurisée et transparente du site de réservation à la réception de votre hôtel (et vice versa en cas d’annulation et de remboursement). Un gestionnaire de canaux automatise ce processus pour vous.

3. Intégration PMS bidirectionnelle

Un système de gestion immobilière est également essentiel pour rationaliser le traitement des paiements en ligne. Un PMS est idéal pour automatiser tous les processus impliqués dans la collecte, le stockage et la communication des informations sur les clients.

Si vous n’en avez pas déjà un, recherchez un PMS qui propose un moteur de réservation intégré, un gestionnaire de canaux et une solution de paiement (découvrez une solution tout-en-un comme Little Hôtelier si votre établissement compte moins de 30 chambres).

Sinon, vérifiez qu’il propose des intégrations à ces systèmes. De cette façon, toutes les informations de réservation et de paiement sont transférées directement du lieu de réservation (qu’il s’agisse de votre site Web ou d’une OTA) directement à votre réception.

Comment éviter les problèmes de paiement en ligne dans les hôtels

Les réservations de voyages étant désormais en ligne, les hôtels ont de plus en plus de possibilités d’augmenter leurs ventes. Cependant, cela crée également des difficultés pour garantir la protection des données de paiement des clients et éviter toute violation de données par des pirates informatiques ou des fraudeurs.

La grande majorité des compromissions de sécurité se produisent au niveau des systèmes de point de vente (POS) et sont le plus souvent des fraudes par carte non présente (CNP).

Étant donné que les transactions CNP sont très répandues dans le secteur du voyage et que de nombreuses informations sont échangées entre l’hôtel et le client, il est important de savoir quand vous pourriez être en danger et comment éviter toute violation de données.

Étant donné que les clients s’attendent à ce qu’un hôtel soit un endroit sûr où s’échapper, même un seul cas de non-protection des données d’un client pourrait avoir d’énormes répercussions sur votre réputation et vos finances.

Voici ce à quoi il faut faire attention :

Achats précipités

Il est fréquent que les fraudeurs vous contactent en panique, dans l’espoir de vous réserver un logement rapidement. Il est important de ne pas vous laisser perturber. Prenez le temps de vérifier les informations relatives à leur carte de crédit, à leur passeport et à d’autres documents pertinents pour vous assurer qu’ils sont bien ceux qu’ils prétendent être.

Nouveaux invités

Il est judicieux de se méfier davantage des personnes qui n’ont jamais réservé avec vous. Avec des clients réguliers, vous pouvez établir une relation et connaître leurs habitudes d’achat. Méfiez-vous d’un nouveau client qui vous contacte en ligne pour effectuer un achat important. Recueillez toutes les informations de vérification nécessaires.

Pour plus de sécurité, adoptez une solution de paiement conçue pour capturer les données de transaction de manière intelligente.

Localisation de l’acheteur

De nos jours, de nombreux fraudeurs sont passés maîtres dans l’art de dissimuler leur véritable localisation et d’éviter d’être suivis. Si vous avez des soupçons sur un client, faites tout ce que vous pouvez pour vérifier sa légitimité, notamment en l’appelant et en lui envoyant un e-mail pour recueillir des données et confirmer son identité.

Adresses incohérentes

L’un des plus grands avertissements selon lesquels tout n’est pas ce qu’il semble être est lorsque quelqu’un souhaite utiliser des adresses différentes pour la facturation et l’expédition, ce qui peut ne pas s’appliquer aussi fortement aux hôtels mais est très pertinent pour l’industrie du voyage en général.

5 bonnes pratiques pour sécuriser votre passerelle de paiement de réservation d’hôtel

La sécurité dans le traitement des paiements est cruciale pour des raisons évidentes, mais les mesures pratiques que les hôteliers peuvent prendre pour atténuer le risque de faille de sécurité sont moins évidentes. Voici quelques points de départ :

1. Utilisez des systèmes capables de sécuriser les cartes de vos clients

Vous devez utiliser un système de paiement d’hôtel (idéalement intégré à votre PMS ou moteur de réservation) qui peut envoyer et recevoir des autorisations de carte numériquement et tout stocker en toute sécurité au même endroit.

2. Informer tous les gestionnaires et employés des politiques de l’entreprise

Chaque employé doit connaître les politiques de votre hôtel concernant la conformité et la gestion sécurisée des informations des clients. Ils doivent tous être formés au logiciel que vous utilisez et disposer d’un processus cohérent à suivre à chaque fois qu’un achat est effectué.

3. Protégez vos systèmes de point de vente

Assurez-vous d’investir dans les derniers outils de cybersécurité, notamment le cryptage, les logiciels antivirus et les pares-feux, pour vous protéger contre les attaques POS et autres logiciels malveillants avec lesquels les pirates peuvent vous cibler.

4. Conformez-vous aux normes de sécurité PCI

Le PCI Security Standards Council lutte contre la fraude par carte de crédit des hôtels en respectant les normes mondiales du secteur des cartes de paiement. Assurez-vous que votre hôtel s’engage à respecter les normes PCI.

5. Vérification des tiers

Votre hôtel est souvent amené à traiter avec des compagnies aériennes, des sociétés de location de voitures, des détaillants, des fournisseurs de technologies hôtelières et d’autres fournisseurs. Assurez-vous que tous ces partenaires, qui deviennent des points d’accès, s’engagent à respecter les meilleures pratiques en matière de sécurité des informations, tout comme vous.

Essentiellement, aux yeux des clients, un classement Tripadvisor est le bulletin de notes de l’hôtel, où il est comparé à d’autres établissements voisins, sur la base des avis et des notes laissés par les visiteurs. Plus votre classement est élevé, plus il y a de chance que des clients potentiels remarquent et choisissent votre hôtel.

Les facteurs influant sur votre classement sont le nombre de commentaires reçus, le degré de satisfaction exprimé et leur date, récente ou plus ancienne. En résumé, plus vous avez de clients satisfaits et qui le disent, meilleur est votre classement. Et plus qu’un simple nombre, c’est une image de la qualité de votre service et de votre réponse aux attentes de vos clients.

Ce billet de blog présente comment fonctionne l’algorithme et comment améliorer votre classement sur Tripadvisor.

Pourquoi votre classement Tripadvisor est-il important ?

La différence peut être significative pour votre activité car le classement Tripadvisor joue un rôle considérable dans le choix d’un hôtel par les nouveaux clients. Chaque interaction positive, chaque petite attention apportée à l’expérience client vous rapproche d’une meilleure position dans la liste.

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Ce qu’il faut savoir sur l’algorithme de classement Tripadvisor

Tripadvisor a annoncé des modifications dans son algorithme et dans la présentation des hôtels les plus populaires. Et il semblerait que ça soit une bonne nouvelle pour les hôteliers !

Nous avons repéré 8 points intéressants sur la méthode de classement des hôtels populaires.

1. Les avis

Les clients d’hôtel partagent leur expérience plus vite que jamais
En 2006, le site internet TripAdvisor comptait 6 millions d’avis. Aujourd’hui, le nombre s’élève à 350 millions et 200 nouveaux avis et photos sont ajoutés par les voyageurs chaque minute. Conséquence de ces chiffres record, on a vu certains établissements (les « fast risers ») monter en flèche.
Ces hôtels, récemment référencés, se trouvaient propulsés au sommet des classements après avoir reçu une poignée d’avis 5 bulles. Par la suite, à mesure que plus de voyageurs soumettaient des avis, leur classement redescendait dans la moyenne.

Mais bien sûr, cette situation était tout sauf idéale car ces établissements profitaient temporairement de classements gonflés tandis que les autres hôtels étaient relégués plus bas qu’ils ne l’auraient été autrement. Des centaines de millions d’avis ont été analysés pour remédier au problème.

2. L’algorithme de popularité

Pendant le travail sur la modification de l’algorithme, Tripadvisor a analysé des centaines de millions d’avis sur les 15 dernières années et étudié comment le classement des établissements était impacté avec le temps.

Le résultat est un algorithme de classement de popularité amélioré qui accorde plus de poids à la quantité et la régularité, comme l’explique Tripadvisor : « Cette mesure stabilise le classement pour tous les établissements, atténue le phénomène des “fast risers” et crée un classement global plus précis pour nos voyageurs.

Nous avons testé l’algorithme modifié de façon approfondie, à la fois en interne et en étudiant les interactions des voyageurs avec le site au fur et à mesure de son déploiement. »

3. Qualité, date de publication et quantité

La méthode de classement des établissements par Tripadvisor reste basée sur la qualité, la date de publication et la quantité. Mais comment le site définit-il ces caractéristiques ?

Qualité

Si tous les autres paramètres sont identiques entre deux établissements, celui qui a le plus de notes à 4 ou 5 bulles est classé au-dessus de celui dont les notes sont moins bonnes.

Date de publication

Tripadvisor considère que les avis récents sont plus utiles aux voyageurs que les plus anciens, il accorde donc plus d’importance aux avis récents.

Quantité

Une multiplicité d’avis permet aux voyageurs de prendre une décision plus équilibrée et mieux informée. Tripadvisor explique qu’un hôtel ne doit pas obligatoirement avoir plus d’avis que les autres mais doit en avoir assez pour que les clients puissent faire une comparaison statistiquement valide et pertinente.

4. Les bonnes expériences récompensées

Votre hôtel sera récompensé pour une expérience client régulière dans sa qualité
Le nouvel algorithme récompense mieux l’excellence du service. Plus vous offrez à vos clients une expérience d’exception, plus le classement vous est donc favorable.

Comme l’explique Tripadvisor : « Si les autres paramètres sont similaires, un établissement qui reçoit des avis régulièrement positifs a un meilleur classement que celui qui reçoit beaucoup d’avis, certains bons et certains mauvais. La raison en est que nous pouvons nous fier davantage à notre classement si beaucoup de voyageurs rapportent la même expérience pour l’établissement. »

5. L’expérience client la plus récente

Le point important est la réalité actuelle. Si vous comptez sur de très bons avis des années 2010, le nouvel algorithme ne sera hélas pas à votre avantage. Des avis récents nombreux ont plus de poids pour Tripadvisor parce qu’ils donnent un meilleur indice de confiance sur l’expérience à votre établissement en ce moment. Si vos avis ont plus d’ancienneté que la majorité de votre personnel, faites en sorte d’en obtenir de nouveaux.

6. Les petits établissements restent dans la course

D’après Tripadvisor, les établissements de petite taille peuvent rivaliser avec les grands. Si le site constate que les petits hôtels ont souvent moins d’avis (car ils ont moins de clients), plus l’expérience client et le service sont personnalisés, plus les clients sont nombreux à accepter de laisser des avis, et des avis positifs.

7. Toujours répondre aux commentaires

Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, est crucial pour construire la fidélité client et susciter de futures réservations. Les réponses de la direction de l’hôtel n’entrent pas en ligne de compte pour l’algorithme.

Toutefois, d’après Tripadvisor, l’impact des réponses reste fort sur vos clients potentiels : « Nos enquêtes montrent que 85 % des voyageurs disent qu’une réponse ciblée à un avis améliore l’impression que leur donne l’hôtel et 65 % ont plus de chances de réserver un hôtel qui répond aux commentaires qu’un hôtel comparable qui ne le fait pas. »

8. Métamoteurs de recherche

Votre relation commerciale avec TripAdvisor ne change rien
Si vous avez une relation commerciale avec Tripadvisor, y compris si vous utilisez les métamoteurs, la réservation instantanée et les pages établissement, cela n’a aucun effet sur le classement de votre établissement, qui est recalculé chaque jour.

Comment améliorer le classement Tripadvisor de votre hôtel

Améliorer votre classement Tripadvisor implique de fournir des expériences client d’excellence, d’encourager les avis positifs et de gérer activement votre présence en ligne. Voici quelques actions concrètes pour vous y aider.

1. Soignez le service

Se souvenir du nom d’un client, répondre à une demande spécifique, offrir un avantage non annoncé : surpassez-vous dans le service et allez au-delà des attentes. Ces petits gestes peuvent aboutir à de magnifiques commentaires. Ça doit être le cas chez tout le personnel, veillez donc à ce que chaque membre de l’équipe soit formé pour une excellence cohérente du service car un personnel aimable, attentif et efficace laisse aux clients une impression durable.

2. Encouragez les commentaires

Invitez les clients à laisser un avis au moment où ils sont le plus satisfaits, typiquement au moment du départ ou après la résolution d’un problème pendant leur séjour. La meilleure approche est de leur faciliter la tâche en proposant un moyen facile de donner son avis, par exemple un e-mail de suivi contenant un lien direct vers votre page Tripadvisor.

3. Répondez aux avis

Veillez répondre rapidement et avec professionnalisme à tous les avis, positifs comme négatifs. Remerciez les clients de leur retour et si l’avis est négatif, répondez aux problèmes soulevés de manière sincère et professionnelle. Montrez que vous êtes à l’écoute en n’ignorant pas les situations évoquées dans les avis, ce qui indique aux futurs clients que leur expérience vous tient à cœur et que vous travaillez à vous améliorer.

4. Tenez vos informations à jour

Veillez à ce que les informations de l’hôtel, par exemple coordonnées, équipements et photos, soient actualisées et correctes sur votre profil Tripadvisor : les clients apprécient la transparence et aiment savoir exactement à quoi s’attendre. Mettez votre profil à jour régulièrement pour indiquer les rénovations, nouveaux services ou changements majeurs.

5. Communiquez avec les clients pendant leur séjour

Réglez vite les problèmes si un client vous en signale pendant le séjour : une solution immédiate peut transformer un avis potentiellement négatif en commentaire positif. Vous pouvez créer des moments inoubliables par des attentions ou des petites touches attentionnées que les clients garderont en mémoire et auront envie de mentionner dans leur avis, comme des conseils sur la région, des équipements spéciaux ou des services personnalisés.

6. Gardez un œil sur la concurrence

Suivez les meilleurs exemples en surveillant ce que font les hôtels les mieux cotés de votre région. Observez ce que leurs avis mettent en avant et envisagez d’adopter ou d’adapter leurs bonnes pratiques. Identifiez ce qui distingue votre hôtel et faites-le figurer en bonne place dans vos communications et vos services pour différencier votre offre : les clients apprécient les expériences uniques.

Qu’est-ce qui m’a fait descendre dans le classement Tripadvisor ?

Votre classement peut baisser à cause de quelques facteurs principaux, une diminution du nombre ou de la qualité des avis récents, un commentaire négatif qui n’a pas été bien géré ou des établissements concurrents qui ont reçu plus d’avis positifs. D’autres raisons peuvent être des informations de profil obsolètes et un passage à vide dans le service.

Voilà pourquoi l’activité régulière sur Tripadvisor est cruciale. D’une manière générale, plus vous surveillez de près vos classements et avis et ceux de la concurrence, moins il y a de risque que votre classement ne baisse.

La vente incitative, ou upselling, consiste à encourager le client à acheter des services supplémentaires ou des surclassements pendant le séjour, au-delà de la réservation initiale. Il peut s’agir de proposer une chambre de catégorie supérieure, des prestations en plus, soin au spa ou formule gastronomique, l’arrivée anticipée ou le départ tardif et d’autres services premium.

Ce billet de blog vous présente toutes les astuces pour utiliser la vente incitative à votre avantage.

Pourquoi la vente incitative est-elle importante en hôtellerie?

La vente incitative est importante car elle permet à l’hôtel et au client de tirer le maximum du séjour. Pour l’hôtel, c’est un moyen de booster les revenus en proposant au client des extras ou des surclassements susceptibles de lui plaire, par exemple une plus belle vue dans la chambre, un soin détente au spa ou une expérience gastronomique d’exception.

Pour le client, c’est la possibilité de profiter davantage du séjour en ajoutant ces petits plus qui font la différence. Avec la bonne approche, la vente incitative représente un levier global d’amélioration de l’expérience du client, qui repart ravi et impatient de revenir. Et qui dit client satisfait dit client fidélisé qui laisse plus souvent des commentaires positifs : une très bonne chose pour votre établissement sur le long terme.

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Quel est l’objectif n^o 1 de la vente incitative pour un hôtel ?

Considérer l’augmentation des revenus de votre hôtel comme l’objectif principal de la vente incitative serait passer à côté du but réel, qui est d’améliorer l’expérience client. En recherchant ce qui représentera authentiquement un plus pour vos clients, que ce soit une belle vue depuis la chambre, un soin de bien-être ou une offre gourmet, vous constaterez automatiquement une augmentation des commentaires positifs, de la satisfaction client et, en définitive, de la fidélisation.

Quand les clients perçoivent que leurs besoins sont votre priorité, ils ont plus de chances de revenir et de recommander votre hôtel, ce qui mène à une croissance durable des revenus, à long terme.

Quelle vente incitative pour une chambre d’hôtel ?

La vente incitative requiert une approche délicate centrée sur l’expérience du client plutôt qu’une vente agressive. Timing, ton et subtilité sont les maîtres mots. Au lieu de pousser la vente, informez le client des opportunités qui existent pour optimiser leur séjour. Par exemple, à la place de « Offrez-vous un surclassement vers une chambre avec vue pour 100 € », suggérez « Pour seulement 30 € de plus, vous pourriez profiter d’une chambre avec vue à couper le souffle ».

Comprenez les préférences de vos clients pour mieux adapter vos pratiques. Plus de 60 % des consommateurs sont prêts à dépenser plus quand un service supplémentaire complète l’achat principal. Une approche recommandée est d’envoyer un e-mail avant l’arrivée demandant au client s’il a des préférences ou des demandes particulières. C’est utile pour personnaliser le séjour mais aussi pour préparer une vente incitative qui sera bien perçue.

Exemples et idées de vente incitative dans un hôtel

Les options que vous pouvez proposer aux clients de votre hôtel seront nombreuses. Pensez notamment à ces cinq domaines pour pratiquer la vente incitative.

1. Restauration et boissons

Encouragez les clients à commencer leur séjour dans la détente avec un verre au bar, à marquer une grande occasion par une formule banquet, à ajouter à la chambre des fruits et des chocolats ou d’autres extras, ou à commander un dessert. Présentez toujours autant d’options que possible : ainsi ils font leur choix plutôt que de suivre une recommandation.

2. Prestations bien-être

Si les clients sont arrivés tard ou avaient un long vol, invitez-les à ajouter une formule spa, avec massage le premier jour et possibilité de réserver d’autres soins pendant tout leur séjour.

3. Surclassements de chambre

C’est la tactique à laquelle on pense en premier et, bien abordée, elle fonctionne souvent car quand les voyageurs réservent un séjour, ils mettent de l’argent de côté pour l’occasion. Si un client a réservé une chambre standard, vous pouvez le contacter dans les jours qui précèdent l’arrivée et proposer un surclassement. Il se peut qu’il soit surpris et que le montant supplémentaire paraisse moindre, surtout qu’à ce stade, le client se sera assuré de ses moyens financiers.

4. Prestations spécifiques dans la chambre

Observez le profil des clients qui s’apprêtent à faire un séjour à votre hôtel. Pour une famille, avoir une baignoire pour le bain des enfants sera important. C’est une bonne occasion de vente incitative ou croisée et vous pouvez proposer une chambre qui en est équipée. Autre exemple, proposer aux couples une chambre avec balcon ou un plus grand lit.

5. Offres client exclusives

Tout ce qui contribue à faire du séjour un moment inoubliable sera bien reçu, par exemple le petit déjeuner au lit, un bouquet de fleurs fraîches, du champagne, etc. Même si le client devra payer un supplément, cet extra vaudra la dépense.

6. Activités de loisir

Louer et vendre des activités, comme le vélo, l’accès au court de tennis, à la salle de sport, au sauna, des places de cinéma ou des visites guidées est une vente incitative évidente, à laquelle les clients adhèrent en général facilement.

Techniques et stratégies de vente incitative dans l’hôtellerie

En matière de vente incitative, il y a quelques pratiques incontournables et des approches à éviter. Voici trois points à garder en tête quand vous élaborez votre stratégie.

1. De la vente incitative tout au long du cycle client

Rien ne dit qu’il faut se limiter à l’arrivée et à la période qui la précède. Au cours du séjour, les clients s’immergent progressivement dans l’expérience, il se peut qu’ils soient alors plus réceptifs. Même au moment du départ, vous pouvez leur demander de rejoindre votre programme de fidélité ou d’acheter une option pour un prochain séjour.

2. Utilisez le bon outil logiciel de vente incitative hôtelière

Par l’accès à des données complètes sur vos clients et l’automatisation des processus de vente, votre système de gestion hôtelière (PMS) et votre moteur de réservation vous simplifient la vente incitative.

3. Formez le personnel de votre établissement

Donnez à votre équipe l’expérience directe de tout ce qu’elle doit vendre, pour qu’elle puisse apporter des explications adéquates au client. Il est important aussi qu’elle soit préparée aux objections ou refus pour réagir calmement aux questions inconfortables ou délicates. Si un client rejette une offre, mieux vaut ne pas insister mais proposer autre chose ou y revenir à un autre moment.

La vente incitative bien menée augmente la satisfaction client et, par extension, offre à votre hôtel revenus et rentabilité plus élevés.

La metasearch est une plateforme en ligne qui envoie des requêtes à plusieurs moteurs de recherche et regroupe les résultats dans une seule liste. Par exemple, les métamoteurs de recherche d’hôtels ciblent les voyageurs, où ils verront une liste de sites agrégés pour comparer les prix et la disponibilité des hôtels en temps réel.

Les métamoteurs de recherche sont depuis longtemps une tendance croissante pour l’industrie hôtelière dans le domaine du marketing numérique. Au cours des dernières années, la publicité dans la méta-recherche d’hôtels a connu une croissance rapide et contribue désormais aux revenus globaux de nombreux hôtels et autres fournisseurs d’hébergement.

Les sites de méta-recherche gagnent du terrain auprès des agences de voyages en ligne (OTA comme Booking.com) et ont contribué à innover le processus pour les voyageurs. Grâce à un positionnement objectif, les moteurs de méta-recherche gagnent en popularité auprès des voyageurs et des clients des hôtels.

Ce blog vous donnera un guide complet sur la façon dont votre hôtel peut réussir avec les moteurs de méta recherche.

Que fait une metasearch pour les hôtels ?

Les métamoteurs de recherche représentent une opportunité considérable pour les hôtels : plus les voyageurs peuvent trouver et réserver facilement votre hôtel, mieux c’est. Étant donné que les clients potentiels peuvent découvrir et réserver presque simultanément, le risque d’achats impulsifs est plus élevé et le risque d’abandon de réservation est moindre.

Un client potentiel peut utiliser ces sites pour trouver simultanément les prix des chambres d’un même hôtel sur plusieurs sites de réservation différents. Certaines fiches d’hôtel regroupent souvent les avis des clients, les photos, les informations sur les équipements et, dans certains cas, les politiques. Le voyageur n’aura qu’à cliquer sur le lien vers l’un des canaux pour finaliser sa réservation.

En fin de compte, en offrant aux voyageurs une expérience de réservation transparente sur une metasearch, il est facile pour les clients potentiels de trouver votre établissement hôtelier et de réserver la chambre qu’ils souhaitent, au meilleur prix possible, pour les dates qu’ils recherchent.

Les hôtels devraient sérieusement envisager d’investir un budget marketing dans les canaux de méta recherche, ou chercher des moyens d’optimiser leur expérience s’ils investissent déjà dans ce domaine, non seulement en raison de sa popularité auprès des voyageurs, mais aussi de son modèle tarifaire comparatif avantageux.

Certains hôteliers peuvent hésiter à ajouter des canaux supplémentaires en raison du temps nécessaire à la gestion manuelle, sans parler du risque de surréservation, mais pensez au nombre de personnes qui utilisent Google et TripAdvisor pour rechercher et réserver un hébergement ! Pour simplifier la gestion de vos tarifs et de vos disponibilités sur ces canaux (et réduire considérablement le risque de double réservation), un gestionnaire de canaux peut vous aider.

“C’est tout simplement le numéro 1 du marché. Il n’y a aucun regret, cinq ans après notre choix. Si vous recherchez un channel manager fiable, fluide, sans bug, c’est celui qu’il vous faut.”

Grégoire Benoît,

Cofondateur et Directeur des Opérations

Edgar Suites

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Comment fonctionne une metasearch ?

La metasearch d’hôtels fonctionne de la même manière qu’une metasearch traditionnelle. Les voyageurs comparent les tarifs des chambres d’hôtel en fonction d’un terme de recherche tel qu’une destination ou des dates de voyage. Les sites de métamoteurs fournissent ensuite des résultats provenant de diverses agences de voyages en ligne (OTA) et d’autres sites de réservation qui répondent à leurs besoins, le tout au même endroit.

D’une certaine manière, les métamoteurs combinent les efforts de marketing numérique et de distribution d’un hôtel, se présentant comme un canal de réservation et un environnement pour promouvoir votre hôtel.

L’autre chose à savoir sur la publicité sur les métamoteurs de recherche est que l’hôtel peut « enchérir » pour des emplacements publicitaires sur des mots clés. Par exemple, un hôtel peut enchérir sur « hôtel Sydney » pour apparaître en tête des résultats à chaque fois que ce mot clé est recherché. C’est là que les choses peuvent toutefois se compliquer, car les hôtels doivent s’assurer que les frais qu’ils paient pour un clic valent les revenus générés par la publicité.

Si un mot clé est très populaire, un hôtel devra enchérir plus haut pour obtenir le meilleur classement, ce qui est risqué. La clé est de trouver un équilibre. Si vous enchérissez trop bas, votre annonce n’apparaîtra pas assez haut dans les résultats. Mais si vous enchérissez trop haut, votre coût d’acquisition de clients sera plus élevé qu’il ne devrait l’être. Les moteurs de recherche ne doivent pas être confondus avec les sites d’enchères hôtelières, où les clients font des offres sur les chambres et les hôtels peuvent ou non les accepter. Plus d’informations sur le fonctionnement des moteurs de recherche sont disponibles dans la section suivante.

Il est important de noter que des entreprises comme TripAdvisor sont devenus un guichet unique pour la recherche et la réservation d’hôtels, ce qui en fait le moment idéal pour les hôtels de commencer à investir dans les moteurs de méta recherche.

Exemples de métamoteurs de recherche : liste des métamoteurs de recherche

Il existe évidemment quelques acteurs majeurs en matière de métamoteurs de recherche. Lorsque vous cherchez où vous devriez faire la publicité de votre hôtel, plusieurs options s’offrent à vous.

Vous pourriez envisager les points suivants :

• Annonces Google pour les hôtels
• TripAdvisor
• HôtelsCombined
• Trivago
• Skyscanner
• Kayak
• WeGo

Il convient de noter qu’en général, les sites tels que Kayak qui proposent des tarifs combinés (hébergement + vols) ne parviennent pas à fournir aux hôtels une part élevée de placements publicitaires de premier plan.

Quel est la meilleure metasearch ?

Les données montrent que Google Hotel Ads(GHA) a été le moteur de méta-recherche qui a connu la croissance la plus rapide avec 64 % du marché des méta ces dernières années, GHA offre simplement aux futurs voyageurs la possibilité de réserver une chambre d’hôtel à différents moments cruciaux de leurs recherches.

Partout où un utilisateur peut prendre des décisions liées à un voyage, Google affiche des annonces d’hôtels pour l’aider à évaluer les options de prix et de réservation qui lui sont proposées. Google Hotel Ads affiche les informations sur votre hôtel, telles que la disponibilité et les tarifs, sur Google Maps, la recherche et l’Assistant.

Analyse de Fastbooking indique que Google Hotel Ads a connu une croissance exponentielle, surpassant TripAdvisor en termes de volume de clics, de trafic et de coût par clic.

Google a l’avantage de permettre aux voyageurs d’effectuer leurs recherches dans son propre moteur de recherche, ce qui facilite grandement la présentation de son outil de comparaison de prix à l’utilisateur final. Par rapport à d’autres métamoteurs de recherche, tels que Trivago, les utilisateurs sont plus susceptibles d’utiliser Google Hotel Ads sans s’en rendre compte en raison de l’intégration subtile que Google a développée directement dans les résultats de recherche.

Cela le place comme l’un des meilleurs moteurs de méta-recherche disponibles pour la publicité de votre hôtel. Lisez notre guide complet pour en savoir plus.

Conseils et bonnes pratiques pour les métamoteurs de recherche d’hôtels

Pour quelques conseils rapides sur la façon d’augmenter les réservations via les métamoteurs de recherche, prenez note de ces cinq conseils :

1. Choisissez les bons canaux de méta recherche

Les hôtels doivent adopter une position précise et inébranlable en matière de publicité. Cela signifie se concentrer sur les agrégateurs axés sur l’hébergement uniquement ; privilégier les sites comme Google Hotel Ads au détriment des plateformes publicitaires combinées telles que Kayak.

Cela permet à une plateforme de méta recherche de haute qualité d’évaluer en permanence les besoins spécifiques liés à l’hôtellerie des voyageurs et des hôteliers et d’offrir une expérience unique et intuitive aux deux parties.

2. Maintenez l’intégrité du tarif de votre chambre

Certains sites, comme Google, prennent la parité tarifaire très au sérieux. Il est important de ne pas trop faire varier vos tarifs afin que le site de méta recherche puisse fournir des données précises en temps réel. La fluctuation entraînera également une dégradation des performances au fil du temps, et le client de votre hôtel cliquera très probablement sur le tarif le plus bas qui lui est proposé.

Quelques questions à vous poser avant de faire de la publicité sur des sites comme Google

Les annonces d’hôtel incluent :

• Le prix dans les résultats de recherche correspond-il au prix affiché sur l’outil de réservation directe de votre site Web ?
• Comment vos tarifs de réservation se comparent-ils à ceux de vos concurrents et aux autres tarifs affichés sur les OTA aux mêmes dates ? Ils doivent être compétitifs.

3. Utilisez un fournisseur PMS ou CRS d’hôtel fiable

Le bon système de gestion immobilière (PMS) ou système central de réservation (CRS) vous permettra non seulement de vous connecter aux plus grands acteurs du domaine de la méta recherche, mais également de surveiller les indicateurs de performance clés de vos canaux.

Sachez quels canaux fonctionnent le mieux pour vous et lesquels vous coûtent de l’argent.

4. Affinez votre approche de la méta-recherche au fil du temps

Les premières positions sur les sites de méta recherche sont naturellement celles qui reçoivent le plus de clics, mais atteindre le sommet n’est pas facile.

Il sera pratiquement impossible de surenchérir sur les OTA, vous pouvez donc essayer de les contourner avec un tarif inférieur. Cependant, si votre coût par clic (CPC) est trop bas, vous ne pourrez toujours pas rivaliser. La meilleure approche consiste à tester ce qui fonctionne sur une longue période pour optimiser votre taux de conversion. Jouez avec votre CPC dans les limites de votre budget et voyez quel tarif vous apporte le plus de succès.

N’oubliez pas d’évaluer si cela est durable pour votre hôtel.

5. Définissez des stratégies différentes pour différents sites

Tous les métamoteurs ne fonctionnent pas de la même manière et une approche unique risque de vous faire échouer.

Par exemple, TripAdvisor génère un trafic important, mais ses visiteurs ne naviguent pas forcément sur le site avec l’intention claire de réserver une chambre d’hôtel. Vous pouvez obtenir beaucoup de clics, mais une faible conversion. Par conséquent, vous pouvez définir un coût par clic plus bas et expérimenter jusqu’à ce que vous obteniez un scénario qui vous convienne.

En revanche, Google Hotel Ads est connu pour convertir beaucoup mieux les réservations, mais il s’agit d’une option de méta-recherche plus coûteuse. Si c’est la stratégie que vous souhaitez adopter, vous devrez peut-être gérer votre budget avec soin et continuer à l’optimiser.

Dynamic Revenue Plus bénéficie d’une puissance unique grâce aux données de la plateforme SiteMinder, issues d’un nombre inégalé de 125 millions de réservations d’hôtels par an, ce qui permet aux utilisateurs de Dynamic Revenue Plus de disposer des données les plus complètes qui soient, y compris les principaux marchés sources. Bientôt, ces données seront complétées par les recommandations de tarification dynamique d’IDeaS, une société SAS et le premier fournisseur mondial de logiciels et de services de gestion des revenus. La combinaison intégrée de la puissance de la tarification dynamique d’IDeaS et de la connaissance approfondie du marché de la plateforme de distribution de SiteMinder, offrira aux hôtels de toute taille, y compris ceux dont les ressources sont plus limitées, une capacité de gestion des revenus et une rapidité de mise sur le marché considérables. Jusqu’à présent, ces solutions n’étaient disponibles que séparément et limitées aux hôtels qui disposaient de ressources spécifiques en matière de gestion des revenus.

Grâce à cette solution globale, les hôtels n’ont plus besoin de recourir à des pratiques traditionnelles et statiques de gestion des revenus, marquées par des variations lentes et irrégulières, et peuvent désormais adopter une approche plus dynamique qui permet des ajustements fréquents des stratégies de revenus en fonction des fluctuations du marché. Parmi les exemples de variations, citons les mises à jour des tarifs des chambres, les nouveaux tarifs de base minimums et les durées de séjour, les restrictions de vente, les ajustements de l’inventaire et les nouvelles promotions marketing, qui peuvent toutes être effectuées sur mobile comme sur ordinateur.

Klaus Kohlmayr, évangéliste en chef et responsable du développement chez IDeaS, a déclaré : « Nous nous sommes engagés à démocratiser la gestion des revenus et à permettre aux hôtels du monde entier de bénéficier des avantages d’une tarification dynamique basée sur la demande. Ce partenariat offre une nouvelle option viable aux hôtels quels que soient leurs ressources et leurs modèles d’exploitation pour qu’ils arrêtent de gaspiller de l’argent à cause de pratiques et d’outils manuels de gestion des revenus dépassés. »

Dynamic Revenue Plus a été conçu fin 2023 pour répondre à la convergence des stratégies de distribution, d’optimisation des revenus et d’information commerciale que SiteMinder a constaté dans les hôtels du monde entier, afin de favoriser un état d’esprit commercial dans tous les services de l’hôtel. Disponible dans un premier temps aux hôtels d’Australie et de Nouvelle-Zélande, les autres marchés devant suivre en 2025, Dynamic Revenue Plus est un pilier essentiel de la stratégie Smart Platform de SiteMinder, qui concrétise la mission de SiteMinder de rendre la gestion sophistiquée des revenus accessible à tous les hôtels du monde.

Le lancement de Dynamic Revenue Plus survient dans un contexte d’augmentation des voyages internationaux et d’essor de l’industrie événementielle, autant de facteurs qui stimulent l’économie hôtelière dans le monde entier. Pour y répondre, cette solution offre aux utilisateurs les informations les plus complètes disponibles sur le marché en matière d’événements, ainsi qu’un aperçu des futures augmentations de la demande. Cette fonctionnalité permettra aux hôtels de tirer parti de l’évolution des flux de voyageurs, des événements et d’autres opportunités de revenus critiques à une rapidité jamais atteinte jusqu’à présent.

Leah Rankin, chef de produit chez SiteMinder, a déclaré : « Bien que les données de marché ne soient pas nouvelles, Dynamic Revenue Plus de SiteMinder est unique parmi les solutions existantes car il offre aux hôteliers la possibilité non seulement d’obtenir des informations, mais aussi de prendre des mesures diverses, au-delà des changements de prix, en quelques minutes seulement. En outre, son approche privilégiant le mobile et sa capacité unique à fournir des informations sur la demande future, en termes de niveaux et de périodes, permettent aux hôteliers de s’adapter à l’évolution du marché. Dynamic Revenue Plus est véritablement la première solution de ce type et, conjointement avec l’équipe d’IDeaS, nous sommes ravis, chez SiteMinder, de la mettre à la disposition de tous les hôtels désireux de passer à la gestion dynamique des revenus et de générer une croissance significative de leurs revenus. »

Fready Goenawan, responsable des revenus et de la distribution pour l’Australie chez Ovolo Hotels, a déclaré : « Grâce aux notifications que nous recevons par l’intermédiaire de Dynamic Revenue Plus, nous n’avons plus besoin de rechercher les informations sur l’internet, elles nous sont directement fournies. Elles remplacent même le calendrier des vacances que nous gérons manuellement et permettent à notre équipe un gain de temps considérable. En plus, les données que nous pouvons utiliser pour nos études sur les marchés géographiques sont extraordinaires. Elles ne sont pas disponibles dans d’autres systèmes. Grâce à la plateforme de SiteMinder, nous pouvons voir immédiatement de quels pays viennent les clients qui retournent dans nos hôtels. Nous pouvons également détailler les données afin d’obtenir des indicateurs de performance tels que la durée du séjour, ce qui nous permet de mettre en place une nouvelle promotion adaptée. Afin de maximiser les recettes, il est nécessaire de connaître les marchés d’où proviennent les revenus afin de ne pas disperser le budget marketing. Disposer d’informations par marché de destination est également un atout, car il est important de savoir si l’on est en avance ou en retard par rapport au rythme du marché. La solution de SiteMinder est très performante à cet égard. »

Les hôtels peuvent faire part de leur intérêt pour Dynamic Revenue Plus ici.

Relations avec les médias
Maria Cricchiola
+61 2 9056 7415
media@siteminder.com

À propos de SiteMinder
SiteMinder Limited (ASX:SDR) est à l’origine de SiteMinder, la seule plateforme logicielle qui libère tout le potentiel de revenus des hôtels, et de Little Hotelier, un logiciel de gestion hôtelière tout-en-un qui facilite la vie des petits fournisseurs d’hébergement. L’entreprise internationale a son siège à Sydney et des bureaux à Bangalore, Bangkok, Barcelone, Berlin, Dallas, Galway, Londres et Manille. Grâce à sa technologie et au plus grand écosystème de partenaires de l’industrie hôtelière mondiale, SiteMinder génère chaque année plus de 125 millions de réservations représentant un chiffre d’affaires de plus de 50 milliards de dollars pour ses clients hôteliers.

Le shopping de tarifs hôteliers consiste à suivre et à surveiller les tarifs hôteliers sur votre marché local et chez vos concurrents. Il consiste également à suivre vos propres tarifs sur vos canaux de distribution connectés.

Les hôteliers utilisent le comparatif des tarifs pour se comparer à d’autres établissements, optimiser leurs décisions de tarification et trouver des opportunités pour maximiser leurs revenus et leur rentabilité.

Ce blog vous donnera un aperçu complet des outils d’achat de tarifs hôteliers et d’achat de tarifs, que vous pouvez utiliser pour augmenter les revenus de votre entreprise.

Pourquoi comparer les tarifs des concurrents hôteliers est-il utile ?

Il est important de comparer les tarifs des concurrents hôteliers si vous souhaitez conserver un avantage concurrentiel dans l’industrie hôtelière moderne. Le marché actuel exige l’  adoption de la tarification dynamique et les hôtels modifient désormais régulièrement leurs tarifs quotidiennement, voire plusieurs fois par jour.

Comparez les tarifs des hôtels concurrents de votre hôtel vous donne la possibilité de :

• Optimiser la tarification : Comprendre les prix des concurrents vous aide à fixer des tarifs compétitifs, maximisant ainsi les revenus sans sacrifier l’occupation.
• Identifier les écarts de prix : Vous serez en mesure de repérer les opportunités d’augmenter les tarifs sans perdre de parts de marché.
• Évitez les guerres de tarifs : En surveillant les prix des concurrents, vous pouvez éviter les concurrences de prix destructrices, inutiles et accidentelles.
• Améliorer les prévisions : Vous pouvez analyser les changements de tarifs des concurrents pour prévoir les fluctuations de la demande et ajuster vos prix en conséquence.

Garder un œil sur votre marché local et vos concurrents ne devrait pas nécessairement dicter votre stratégie, mais cela est inestimable pour vous assurer de toujours proposer le bon prix au bon moment afin d’optimiser vos profits.

Quels sont les avantages de l’intelligence tarifaire hôtelière ?

La connaissance des tarifs hôteliers ne se limite pas à la connaissance des tarifs des concurrents. Elle présente de nombreux avantages pour votre entreprise, notamment :

Capacités d’analyse comparative

Comparer vos tarifs à ceux d’hôtels similaires dans votre région vous aide à comprendre votre position sur le marché.

Grâce à ces connaissances, vous pouvez identifier les forces et les faiblesses, fixer des objectifs et, en fin de compte, optimiser les opérations.

Optimisation de la stratégie de prix

En fonction des tarifs des concurrents et de la demande du marché, vous pouvez ajuster votre stratégie de tarification pour optimiser les revenus.

Cela implique de trouver des moyens de vous différencier, de cibler des groupes démographiques spécifiques et de fixer des prix de manière dynamique pour augmenter votre tarif journalier moyen et votre profit.

Meilleure gestion des revenus

Grâce à des informations de marché actualisées et à une meilleure visibilité, vous pouvez améliorer la gestion globale des revenus.

Augmentez le taux d’occupation et les bénéfices en exploitant les tendances connues de l’offre et de la demande – sachez quand les clients sont prêts à payer plus pour réserver une chambre ou quand vous devez ajouter une valeur supplémentaire pour inciter à une réservation.

La prise de décision basée sur les données signifie que vous prendrez toujours la décision optimale pour votre hôtel.

Maintenir la parité des taux

La comparaison régulière des tarifs vous permettra également de voir comment votre propre tarif est affiché sur tous les canaux de réservation. Cela signifie que vous serez en mesure de repérer les éventuelles divergences et de procéder à des ajustements pour maintenir la cohérence.

Parité des taux – Il est important d’éviter les pertes de revenus et la déception des clients. Cela vous permettra également d’éviter d’éventuelles pénalités de la part des OTA elles-mêmes.

Améliorer l’expérience client

Grâce à une bonne connaissance du marché, vous serez en mesure d’adapter les prix et les offres à vos segments cibles, ce qui augmentera vos chances de conversion en réservations. Cela renforcera également la satisfaction client, car le client aura le sentiment d’en avoir pour son argent.

Puisque les outils de tarification intelligente vous feront gagner du temps, vous pouvez mettre l’accent sur d’autres tâches, y compris la Satisfaction des clients.

Qu’est-ce qu’un outil d’achat de tarifs hôteliers ?

Un outil de comparaison de tarifs hôteliers est un logiciel qui permet de comparer les tarifs hôteliers de manière automatisée et numérisée. Vous pouvez surveiller et comparer les tarifs de votre établissement avec ceux de vos concurrents sans avoir à passer beaucoup de temps à le faire manuellement ou à créer des rapports.

Un analyste de tarifs fournit des données en temps réel sur les fluctuations de prix et peut générer des rapports instantanément, vous permettant de prendre des décisions éclairées sur votre stratégie tarifaire.

Avantages de l’utilisation d’un logiciel de comparaison de tarifs hôteliers

Voici les avantages que vous obtiendrez en utilisant un logiciel de comparaison de tarifs hôteliers, au lieu d’effectuer des recherches manuelles :

• Efficacité accrue : Les acheteurs de tarifs peuvent collecter et afficher des données beaucoup plus rapidement, produire des graphiques et des tableaux de bord pour une visualisation facile et générer des rapports instantanés pour l’analyse.
• Renseignements approfondis : Grâce à des données en temps réel produites dans un format digeste, vous serez en mesure d’identifier facilement les tendances de réservation, les modèles saisonniers et les fluctuations de la demande.
• Prise de décision plus sûre : Avec un outil d’analyse tarifaire, vous pouvez être plus sûr que les données sont exactes et à jour, et vous ne ferez aucune erreur lors de leur enregistrement ou de leur affichage.
• Une source unique de vérité : Idéalement, votre outil d’évaluation des tarifs sera intégré à une plateforme plus vaste. Ainsi, dans le cas d’une plateforme comme SiteMinder, vous pourrez facilement générer les informations sur les performances dont vous avez besoin sans autres intégrations.
• Restez au top : Avec les bonnes données et une clarté sur ce que cela signifie, vous pouvez toujours proposer le prix le plus compétitif qui vous aidera à optimiser vos objectifs d’occupation et de revenus.

Comment utiliser un comparateur de tarifs hôteliers

Un outil d’évaluation des tarifs hôteliers fera une grande partie du travail à votre place, mais il reste encore quelques décisions à prendre et quelques tenants et aboutissants à son utilisation.

Voici un bon processus à suivre lorsque vous utilisez l’outil d’achat de tarifs que vous avez choisi :

1. Définissez votre ensemble concurrentiel

Identifiez les hôtels qui sont en concurrence directe avec le vôtre pour le même segment de clientèle. Pensez à utiliser des critères tels que l’emplacement, le nombre d’étoiles, les équipements et le marché cible.

2. Analyser les tarifs des concurrents

Identifiez les tendances en matière de prix pratiqués par vos concurrents, comme les variations de tarifs en fonction du jour de la semaine, du taux d’occupation ou d’événements spéciaux. Vous devez également vérifier la différence entre vos tarifs et ceux de vos concurrents.

3. Suivez vos propres tarifs

Évaluez la manière dont votre tarif est annoncé sur tous les canaux de réservation, y compris votre propre site Web, pour vous assurer que vos tarifs sont cohérents.

4. Ajustez vos prix

Utilisez les données collectées pour optimiser votre stratégie tarifaire afin d’attirer les clients les plus précieux au meilleur prix.

5. Suivre les performances et analyser les rapports

Avec l’intégration du gestionnaire de canaux, vous pourrez obtenir des rapports extrêmement utiles qui vous permettront de voir vos performances historiques, vos canaux les plus performants, votre rythme sur les périodes précédentes, et bien plus encore.

Comment choisir le meilleur comparateur de tarifs pour votre hôtel

Choisir le meilleur comparateur de tarifs pour votre hôtel impliquera de cocher certains des critères les plus importants que vous devez respecter.

En règle générale, vous aurez besoin d’un outil d’analyse tarifaire qui permet de suivre rapidement et facilement le marché local et qui fournit des informations puissantes pour faciliter votre prise de décision stratégique.

Recherchez un fournisseur de services de comparaison de tarifs qui propose :

• Informations en temps réel sur au moins 10 concurrents locaux
• Visualisation claire et digeste des données
• Une interface unique pour accéder à vos informations
• Boutiques à tarif journalier illimité pour que vous soyez toujours au courant
• Transparence sur vos propres tarifs
• Rapports de performance détaillés
• Analyse du mix de chaînes et de pays
• Une démonstration et/ou un essai pour tester l’adéquation

En dehors de cela, il est important de faire vos recherches en lisant des avis et des témoignages sur les comparateurs de tarifs que vous envisagez. Vous devez également vous demander si vous recherchez uniquement un comparateur de tarifs ou une solution plus sophistiquée offrant des fonctionnalités supplémentaires d’optimisation des revenus.

Si vous recherchez un outil d’achat de tarifs puissant et fiable doté de toutes les fonctionnalités d’une plateforme, vous êtes au bon endroit.

Les surréservations, ou doubles réservations, se produisent lorsqu’un hôtel vend plus de chambres qu’il n’en a de disponibles pour une nuit donnée. De nombreux hôtels le font délibérément pour compenser les annulations de dernière minute ou les non-présentations et éviter de perdre des revenus et du taux d’occupation.

Bien sûr, cela peut aussi arriver par accident. La cause la plus courante de surréservations indésirables est lorsque la disponibilité des stocks ne se met pas à jour sur certains canaux de distribution et que les réservations ne sont pas clôturées à temps. Les réservations peuvent alors continuer à arriver alors que l’hôtel est plein.

Les surréservations d’hôtels peuvent être un sujet qui divise.

Certains hôteliers aiment utiliser cette stratégie pour augmenter leurs revenus et protéger leur établissement contre les pertes dues aux annulations de dernière minute. D’autres voient cela comme un cauchemar car ils s’inquiètent des répercussions des clients insatisfaits.

Cependant, vous pouvez minimiser le risque de devoir faire marcher des voyageurs si vous disposez d’une stratégie de surréservation solide. En même temps, cela peut vous aider à tirer le meilleur parti de la survente.

Ce blog vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur les avantages, les risques et les meilleures pratiques d’une stratégie de surréservation hôtelière.

Que se passe-t-il en cas de surréservation d’hôtel ?

Lorsque votre hôtel est surbooké pour une date donnée, suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que tout se passe bien. Il est important de mettre en place un ensemble de procédures.

1. Vérifiez les niveaux d’occupation

Surveillez les niveaux d’occupation et fermez les canaux de réservation avant d’avoir trop de surréservations. Vérifiez vos données pour voir combien d’annulations et de non-présentations vous pouvez vous attendre. Utilisez ces informations pour évaluer le nombre de réservations supplémentaires que vous pouvez accepter et conclure des ventes à temps.

2. Analyser les réservations potentielles

Le jour J, analysez vos arrivées pour déterminer qui vous pouvez emmener. Cela peut avoir un impact significatif sur le succès de votre stratégie de surréservation, alors choisissez judicieusement.

Si possible, gardez les voyageurs suivants à l’intérieur :

• Invités réguliers : Laisser partir un client fidèle risquerait de le contrarier, car il pourrait avoir l’impression que vous ne l’appréciez pas. Dans le pire des cas, cela pourrait signifier le perdre ainsi que sa future clientèle.
• Membres fidélité : Les nouveaux clients qui font partie de votre programme de fidélité (ou de celui de votre chaîne) doivent avoir la priorité car ils sont plus susceptibles de revenir.
• Réservations directes : Gardez les clients qui ont réservé via votre site Web en interne, car ils sont plus susceptibles de devenir fidèles à votre établissement ou à votre marque.
• Clients payants et séjournant longtemps : Ceux qui ont réservé un forfait spécial (par exemple incluant des services auxiliaires), une catégorie de chambre plus chère ou un long séjour apportent plus de valeur qu’une réservation de chambre standard d’une nuit.
• Voyageurs célébrant une occasion spéciale : Quelqu’un qui séjourne dans votre hôtel pour fêter son anniversaire ou son anniversaire de mariage a probablement réservé votre hôtel pour une raison précise. Le fait de l’emmener à pied gâcherait sérieusement sa journée et pourrait donner lieu à une critique particulièrement négative.

Lorsque vous recherchez des clients pour votre séjour, les voyageurs qui ont réservé une chambre standard pour une seule nuit via une OTA sont votre meilleur choix. Vous pouvez également parcourir vos réservations pour voir qui n’a pas payé d’avance, laissé un acompte ou donné une carte de crédit pour garantir sa réservation.

Étant donné que ces réservations ont une probabilité plus élevée d’être annulées, vous pouvez les ajouter à votre liste de réservations potentielles.

3. Proposer des compensations

Organisez un hébergement alternatif et une compensation : dès que vous savez combien de personnes vous devez emmener, recherchez une solution de remplacement adaptée. Pensez également à proposer une forme de compensation, pour montrer que vous êtes désolé et que vous appréciez leur collaboration.

4. Partagez votre liste d’invités

Partagez avec votre équipe la liste des voyageurs à accompagner ainsi que le nouvel hôtel. Assurez-vous ensuite qu’ils connaissent les procédures à suivre à l’arrivée de ces voyageurs. L’objectif est de faire en sorte que les choses se déroulent le plus facilement possible afin de réduire les frictions supplémentaires que subissent les clients.

Exemples de politiques de surréservation d’hôtels

La surréservation est une pratique courante dans le secteur hôtelier, souvent utilisée comme stratégie pour maximiser les revenus et tenir compte des annulations de dernière minute ou des non-présentations. Cependant, l’approche de la surréservation peut varier considérablement d’un hôtel à l’autre. Voici quelques exemples de politiques de surréservation d’hôtels :

• Surréservation avec un pourcentage fixe: Certains hôtels peuvent choisir de surréserver selon un certain pourcentage, comme 2 %, 3 % ou même 10 %. Ce pourcentage est souvent basé sur des données historiques et sur les expériences passées de l’hôtel en matière d’annulations et de non-présentations.
• Politique de marche: Lorsqu’un hôtel est surréservé et qu’un client ne peut pas être hébergé, le client est « emmené » dans un autre hôtel. L’hôtel d’origine organise et paie généralement le séjour du client dans l’hôtel alternatif. Cette politique est courante dans le secteur, mais la qualité de l’hôtel alternatif peut varier. Certains hôtels peuvent emmener les clients à pied dans un établissement comparable, tandis que d’autres peuvent être obligés d’emmener les clients dans un hôtel moins cher ou de moindre qualité, ce qui peut entraîner une insatisfaction potentielle.
• Politique de rémunération: Dans de nombreux cas, un hôtel surbooké offrira une compensation au client pour le désagrément causé. Cela peut inclure le transport gratuit vers l’hôtel de remplacement, un repas gratuit ou une nuit gratuite. Les détails de cette politique peuvent varier d’un hôtel à l’autre ainsi que les lois locales. De nombreuses OTA ont également des règles spécifiques concernant la surréservation et l’indemnisation qui doivent être respectées pour rester sur la plateforme.

N’oubliez pas qu’il s’agit d’exemples généraux et que les politiques exactes peuvent varier considérablement d’un hôtel à l’autre. Il est toujours judicieux de vous familiariser avec la politique de surréservation d’un hôtel avant d’effectuer une réservation.

La surréservation est-elle légale ?

Oui, la surréservation est légale dans de nombreuses juridictions, notamment aux États-Unis et dans de nombreux pays d’Europe. Les hôtels, comme les compagnies aériennes, surréservent souvent pour compenser les non-présentations et les annulations, dans le but de maximiser leur taux d’occupation et leurs revenus.

Cependant, bien que cela soit légal, les hôtels qui surréservent sont généralement censés prendre la responsabilité de trouver un hébergement alternatif pour les clients qu’ils ne peuvent pas accueillir en raison de la surréservation. Cette pratique, connue sous le nom de « walking » d’un client, consiste souvent à réserver pour le client un hôtel voisin de qualité égale ou supérieure et à couvrir les éventuels frais supplémentaires.

Il est important de noter que même si la surréservation est généralement légale, les lois et réglementations spécifiques peuvent varier selon les pays et même selon l’État ou la région d’un pays. Par conséquent, il est toujours judicieux pour les hôteliers de se familiariser avec les lois en vigueur dans leur région.

Raisons pour lesquelles certains hôtels utilisent une stratégie de surréservation

La gestion d’un hôtel nécessite souvent des stratégies innovantes pour garantir un taux d’occupation et des revenus optimaux. La surréservation est l’une de ces stratégies qui, malgré ses risques potentiels, est utilisée par de nombreux hôtels pour contrebalancer les incertitudes liées aux annulations de dernière minute et aux non-présentations. Cette approche vise à maximiser le potentiel de revenus de chaque chambre et à atteindre une occupation complète. Les hôtels ont tendance à surréserver pour deux raisons principales :

1. Pour éviter de perdre des revenus

Les annulations font partie du business. Une étude a même révélé que jusqu’à 40 % des revenus OTB est perdu en raison des annulations. Si elles surviennent suffisamment à l’avance, vous avez encore une chance de générer de nouvelles réservations.

Mais si les clients arrivent à la dernière minute ou s’il n’y a pas de clients qui se présentent, vos chambres risquent de ne pas être vendues et vous perdrez ces revenus. La surréservation vous permet d’éviter ce problème et de tirer parti du potentiel de revenus de chaque chambre.

2. Pour atteindre un taux d’occupation de 100 %

Si vous avez des non-présentations ou des annulations de dernière minute, vous clôturerez en dessous de 100 % malgré un taux de réservation initial complet. La surréservation compense ces réservations perdues et vous permet d’atteindre un taux d’occupation de 100 %.

Comment profiter des avantages de la surréservation hôtelière

Même si cela peut sembler une stratégie risquée, lorsqu’elle est exécutée correctement, la surréservation peut aider les hôtels à obtenir des avantages significatifs. Cependant, pour vraiment exploiter les avantages de la surréservation, les hôtels doivent l’aborder avec un état d’esprit stratégique et en mettant l’accent sur le service client. Voici comment :

1. Analysez vos données pour faire des prévisions précises

L’analyse des données sur les non-présentations et les annulations passées est la première étape d’une stratégie de surréservation réussie. Connaître vos statistiques vous permettra de faire des prévisions précises, de mieux gérer votre inventaire de chambres et de définir les bonnes limites de surréservation.

2. Mettre en œuvre et suivre les procédures opérationnelles standard en cas de surréservation

Établissez un processus standard et assurez-vous que votre équipe dispose de tout ce dont elle a besoin pour travailler efficacement. Cela permettra à tout le monde de continuer à travailler sans problème même lorsque vous êtes à 100 % et de réduire les désagréments pour les invités que vous avez dû réserver.

3. Collaborez avec des hôtels à proximité

La plupart des hôtels ont parfois tendance à surréserver, alors pourquoi ne pas s’entraider ? Concluez des contrats de débordement qui précisent dans quelles conditions vous accueillez les clients des autres hôtels pendant les périodes de pointe. De cette façon, vous avez toujours une bonne alternative en réserve et vous pouvez générer des revenus supplémentaires lorsque vos concurrents sont complets.

4. Formez le personnel de la réception à la gestion des réservations

Accompagner un client qui ne se méfie pas n’est pas une tâche facile. Votre personnel doit savoir comment réagir dans cette situation délicate. Offrez-lui une formation sur la façon de gérer les plaintes inévitables, de désamorcer les conflits potentiels et d’offrir une compensation.

Tenez-les également informés de vos autres possibilités d’hébergement afin qu’ils puissent aider les clients à s’y rendre avec un minimum de tracas.

Défis et solutions autour de la surréservation

Malgré les avantages potentiels de la surréservation, gardez les risques et les inconvénients à l’esprit lorsque vous planifiez votre stratégie.

1. Mauvaise expérience client.

Les clients qui arrivent et sont renvoyés ne seront probablement pas contents. Beaucoup d’entre eux ne voudront probablement pas revenir non plus. Néanmoins, c’est à vous de trouver une alternative adaptée et de faire de votre mieux pour qu’ils vivent une expérience agréable dans le nouvel établissement.

2. Une atteinte à votre réputation en ligne

Vous conviendrez probablement qu’il est difficile de blâmer un client qui laisse un avis négatif ou une réclamation sur les réseaux sociaux. Malheureusement, cela peut nuire à votre réputation globale ou entraîner une couverture médiatique négative et vous faire perdre de futures réservations.

Votre meilleure chance d’éviter cela est d’offrir une compensation généreuse et de rendre le transfert vers l’autre hôtel aussi simple et fluide que possible.

3. Situation difficile pour le personnel

En général, c’est le responsable des réservations ou le responsable des recettes qui décide quand réserver un hôtel. Mais ce sont les réceptionnistes qui doivent informer les voyageurs qu’ils sont déplacés.

Cela n’est pas agréable pour votre équipe de réception et peut devenir assez stressant en fonction de la réaction du client. Limitez ce risque en utilisant des données pour déterminer les niveaux de surréservation optimaux et évitez d’aller au-delà.

Utiliser les bons outils comme solutions de surréservation hôtelière

Bien qu’il soit possible de gérer manuellement votre stratégie de surréservation, cela vous prendrait beaucoup trop de temps. Utilisez plutôt les outils technologiques hôteliers suivants pour gagner du temps et améliorer vos résultats.

Un gestionnaire de canaux est un outil puissant qui permet de mettre à jour les stocks en temps réel et de transférer les nouvelles réservations entre tous les canaux de vente en ligne et votre système de gestion immobilière (PMS). Il vous permet également de contrôler vos canaux de distribution et de définir des limites de surréservation, vous assurant ainsi de ne jamais vendre au-delà de votre zone de confort.

Un moteur de réservation d’hôtel avec des solutions de paiement intégrées améliore l’expérience de réservation des clients en leur permettant de réserver, de garantir ou même de prépayer leurs réservations directement via votre site Web, augmentant ainsi le nombre de réservations confirmées, réduisant le risque d’annulations de dernière minute et vous montrant comment éviter la surréservation pour votre hôtel.

Une plateforme de veille stratégique vous permet d’analyser les données de votre hôtel et d’étudier les tendances en matière de non-présentation, d’annulation, de dépassement de la durée de séjour et de départ anticipé. En comprenant ces tendances, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur les limites de surréservation sûres.

La plateforme SiteMinder propose ces outils et bien plus encore, vous offrant une solution complète pour gérer efficacement vos réservations. Voici trois propositions de valeur clés de la plateforme SiteMinder :

• Opérations rationalisées : La plateforme SiteMinder s’intègre à vos systèmes existants, offrant un flux de données transparent et permettant une gestion efficace de vos réservations, de votre inventaire et de votre stratégie de surréservation.
• Des décisions basées sur les données : Avec les outils de Business Intelligence de SiteMinder, vous pouvez exploiter les données de votre hôtel pour prendre des décisions éclairées qui optimisent vos revenus et votre taux d’occupation.
• Expérience client améliorée : Le moteur de réservation Web de SiteMinder rationalise non seulement le processus de réservation pour vos clients, mais fournit également des solutions de paiement intégrées, améliorant l’expérience client et augmentant les réservations confirmées.

Intéressé par la façon dont un plateforme de commerce hôtelier comme SiteMinder vous aide-t-il à contrôler et à gérer vos réservations plus efficacement ?

Le service en chambre est un symbole de luxe et de commodité dans le secteur de l’hôtellerie. Il permet aux clients de profiter de repas, de boissons et d’autres commodités sans quitter le confort de leur chambre d’hôtel.

Généralement disponible dans les hôtels de taille moyenne ou grande, le room service fonctionne comme un restaurant, mais avec l’avantage supplémentaire de livrer directement à la porte du client. Qu’il s’agisse d’un petit-déjeuner au lit, d’une collation à midi ou d’un festin en fin de soirée, le room service permet aux clients de profiter d’une expérience culinaire fluide en appuyant simplement sur un bouton.

Au-delà de la nourriture, le service en chambre peut également inclure des offres supplémentaires telles que du linge frais, des articles de toilette ou même un journal, rendant le séjour du client aussi confortable et pratique que possible.

Le service en chambre de votre hôtel peut être l’un des aspects les plus délicats à gérer. C’est un service que les clients attendent et ils peuvent être facilement déçus si l’expérience ne répond pas à leurs attentes.

Le service de chambre d’hôtel n’est pas non plus toujours facile à transformer en un exercice rentable pour votre établissement, car il peut entraîner des coûts d’exploitation et des dépenses élevés.

Cependant, proposer un service de chambre de haute qualité dans votre hôtel présente également de nombreux avantages, notamment :

• La capacité d’offrir des services personnalisés aux clients
• Confidentialité et confort des invités
• Une plus grande satisfaction des clients conduisant à de meilleurs avis
• Des mesures de sécurité renforcées, comme le service sans contact
• Une opportunité de promouvoir votre restaurant d’hôtel
• Devenir un hôtel à service complet

Ci-dessous, nous verrons à quoi ressemble un service de chambre de haute qualité et comment les hôteliers peuvent maximiser leurs revenus et leurs bénéfices autour de cette source supplémentaire cruciale de revenus hôteliers.

Types de service de chambre d’hôtel

Le service en chambre a évolué au-delà du traditionnel plateau de petit-déjeuner. Aujourd’hui, il englobe une gamme d’offres adaptées pour améliorer l’expérience client, en garantissant confort, luxe et commodité. Voici un aperçu plus détaillé des différentes options de service en chambre adoptées par les hôtels modernes :

• Petit-déjeuner:Commencez la journée d’un client avec un repas copieux, livré directement dans sa chambre, lui permettant ainsi de commencer sa journée sur une note positive.
• Déjeuner:Répondez aux fringales de midi avec un menu varié allant des salades légères aux plats principaux copieux, adaptés aux préférences des clients.
• Dîner:Amenez le restaurant de votre hôtel jusqu’aux portes de vos clients et offrez-leur une expérience culinaire raffinée dans l’intimité de leur chambre, avec des plats gastronomiques et un service impeccable.
• Service en chambre :Au-delà des repas fixes, proposez une option de restauration 24h/24 et 7j/7 où les clients peuvent commander des collations, des boissons ou des repas à leur convenance.
• Commande en ligne :Adoptez la technologie en permettant aux clients de passer leurs commandes de nourriture via une application ou un site Web, garantissant ainsi un service sans contact et efficace.
• Dîner privé :Pour les clients à la recherche d’une expérience culinaire exclusive, proposez des salles à manger privées ou des espaces où ils peuvent savourer leurs repas en toute solitude ou en compagnie d’un groupe choisi.
• Chariots de service en chambre :Améliorez la livraison traditionnelle de plateaux avec des chariots sophistiqués, garantissant que les aliments restent chauds et que la présentation reste impeccable pendant le transport.
• Forfaits pour occasions spéciales :Organisez des expériences culinaires uniques pour les anniversaires, les anniversaires de mariage ou d’autres occasions spéciales, rendant le séjour de vos invités mémorable.

Exemple de menu de service de chambre d’hôtel

Apéritif

• Salade César classique :Laitue romaine fraîche mélangée à une vinaigrette César crémeuse, garnie de copeaux de parmesan et de croûtons croquants.
• Soupe de tomates et basilic :Un mélange velouté de tomates mûres et de basilic frais, servi avec du pain à l’ail.
• Cocktail de crevettes :Crevettes succulentes marinées dans une sauce cocktail acidulée, servies sur un lit de laitue croquante.

Plat principal

• Saumon grillé :filet de saumon parfaitement grillé, servi avec une sauce au beurre citronné, des légumes de saison et des pommes de terre aux herbes.
• Pâtes au poulet Alfredo :Sauce Alfredo crémeuse avec morceaux de poulet tendres, mélangés avec des fettuccine et garnis de persil.
• Sauté de légumes :Un mélange de légumes frais sautés dans une sauce soja légère, servi avec du riz au jasmin.

Dessert

• Fondant au chocolat :Un riche gâteau au chocolat avec un centre fondu, accompagné de glace à la vanille.
• Tiramisu:Dessert italien classique composé de couches de biscuits à la cuillère imbibés de café et de fromage mascarpone crémeux, saupoudrés de cacao.
• Gâteau au fromage aux baies :Gâteau au fromage crémeux garni d’une compote de baies rafraîchissante.

Boissons

• Mojito classique : un mélange rafraîchissant de rhum blanc, de jus de citron vert, de sucre, d’eau gazeuse et de menthe.
• Cappuccino (ou une gamme d’autres types de café) : expresso riche garni de lait cuit à la vapeur et d’une touche de mousse, parfait pour un regain de caféine.
• Punch aux fruits tropicaux : Un mélange vibrant de fruits tropicaux, servi frais. Parfait pour un rafraîchissement.

Comment augmenter les revenus du room service

En matière d’augmentation des ventes et des revenus du room service, cela peut être tout aussi lucratif pour vous que pour vos clients. Voici quelques conseils pour augmenter les revenus du room service de votre hôtel :

Vérifiez ce que vous vendez dans le menu du room service de votre hôtel

La première étape pour maximiser les revenus de votre service en chambre consiste à supprimer ou à réduire les articles qui ne se vendent pas, à optimiser les articles qui se vendent bien et à réfléchir à ce que vous pouvez ajouter pour augmenter encore les ventes.

Bien entendu, cela doit être basé sur des données clés, plutôt que sur des intuitions ou des observations occasionnelles.

• Consultez vos enregistrements des deux dernières années et identifiez les meilleures et les pires ventes de produits alimentaires et de boissons au cours de cette période.
• Ensuite, examinez la saisonnalité pour voir s’il existe des différences significatives entre le moment où certains articles sont commandés.
• Ensuite, examinez les données externes du secteur et des hôtels dont le profil est similaire au vôtre, pour voir quels articles s’avèrent populaires
• Enfin, reconfigurez votre menu en fonction de vos recherches pour vous assurer que les articles à forte demande sont proposés et mettez-le à jour si nécessaire à différentes périodes de l’année.

Un exemple de données vous pourriez jeter un œil à ce qui a été fait par SuitePad, qui a indiqué que les hamburgers étaient les plats de service en chambre les plus populaires parmi tous les hôtels, tandis que les plats de pâtes étaient les moins populaires.

L’étude a également révélé que le jus d’orange était de loin la boisson la plus populaire dans les hôtels de loisirs et les complexes touristiques, mais qu’il était loin derrière dans les hôtels urbains. Cela pourrait être dû au fait que les hôtels de loisirs ou régionaux proposent des produits frais et locaux.

Comme vous pouvez le constater, aucune approche universelle ne s’avérera fructueuse. Comme pour la plupart des aspects d’une activité hôtelière, votre stratégie de service en chambre doit être spécifique à votre établissement, à votre emplacement et à vos clients.

Les clients de la ville voudront un excellent café tôt le matin, tandis que les clients des boutiques préféreront peut-être un jus de fruits fraîchement pressé au brunch.

Une autre façon d’auditer votre service de chambre est d’encourager les commentaires des clients via des avis, des cartes de commentaires ou des boîtes à suggestions pour voir ce que les clients apprécient et ce qu’ils aimeraient voir la prochaine fois.

Améliorez votre façon de vendre et de fournir votre room service

Si le menu du service en chambre de votre hôtel ne fonctionne pas comme vous l’espériez, il est peut-être temps d’améliorer l’expérience globale et d’offrir quelque chose d’un peu spécial pour piquer l’intérêt de vos clients.

Par exemple, au plus fort de la pandémie de COVID-19, de nombreux hôtels ont dû modifier leur approche du service en chambre et de l’expérience client en général.

Comment améliorer le room service dans les hôtels

Les attentes des clients évoluent, tout comme la manière dont les hôtels proposent le service de restauration en chambre. Nous examinons ici des stratégies concrètes pour élever le service en chambre de votre hôtel à de nouveaux sommets d’excellence.

1. Offrir des expériences uniques

Forbes a examiné quelques exemples, parmi lesquels le Carneros Resort à Napa qui a ajouté des distributeurs de vin de prune aux chambres et le Houstonian Hotel, Club and Spa qui a transformé sa salle de bal en théâtre pour 26 couples assis à des tables de deux places convenablement espacées.

Dans un autre cas, Ocean House à Rhode Island a proposé l’happy hour à ses invités, avec un chariot à cocktails circulant entre 17h et 19h.

Parfois, il vous suffit de proposer un seul article unique et les invités seront plus intéressés par l’ensemble de votre menu et seront enclins à dépenser plus pour une expérience spéciale.

2. Améliorer les processus et l’efficacité

Parfois, le succès de votre room service dépend de la qualité de son exécution. Si vous parvenez à améliorer la rapidité de vos prestations, la qualité de la présentation des commandes et la réactivité face aux demandes et aux requêtes, vous constaterez une amélioration de vos performances.

La première chose à laquelle vous pourriez penser est de décentraliser votre service de chambre, c’est-à-dire de le séparer de votre cuisine principale et de dédier une équipe distincte pour le superviser, peut-être même avec des garde-manger individuels ou des zones de préparation à chaque étage si vous êtes un grand hôtel.

En utilisant une application d’hôtel pour gérer le service en chambre ou disposer de tablettes dédiées en chambre pour faciliter la commande et la communication est une autre recommandation forte.

Cela améliorera le confort du client, ce qui est un facteur important étant donné que 68 % des personnes qui commandent un service en chambre le font pour des raisons de commodité. Cela garantit également que les commandes sont traitées avec précision et qu’il y a moins de retards.

3. Mettez le « service » dans le room service

Lorsque le service en chambre ne fonctionne pas, vous vous retrouvez avec des commentaires comme celui-ci sur TripAdvisor :

« J’ai commandé un plat en chambre vers 23 heures, il est arrivé froid dans la chambre. Il était évident pour moi qu’il avait été congelé auparavant et qu’il n’avait pas été réchauffé correctement. C’était incroyablement décevant. Lorsqu’un autre plat a finalement été préparé et servi à la bonne température, il manquait une fourchette. J’ai alors appelé pour en demander une, et au lieu d’une fourchette, on m’a donné des oreillers. »

Il est essentiel que vous accordiez au service en chambre autant d’attention qu’au service au restaurant. Posez-vous quelques questions pour bien faire les choses :

• La commande est-elle rapide et facile ?
• La communication est-elle simple et les demandes de renseignements reçoivent-elles une réponse trop rapide ?
• La nourriture et les boissons sont-elles livrées sans déversement et à la bonne température ?
• Le personnel est-il sympathique et serviable lors de la livraison ?
• Etes-vous prêt à proposer des commandes personnalisées à vos invités ? Par exemple, c’est peut-être leur anniversaire et vous pouvez ajouter quelque chose de spécial dessus
• Vos éléments de menu permettent-ils une personnalisation ?
• La nourriture et les boissons sont-elles présentées avec la qualité d’un restaurant ? Sont-elles appétissantes et « instagrammables » ?
• Vos produits sont-ils en phase avec votre marque et votre thème ?

Le fait d’offrir un service de chambre au-delà de la chambre augmentera également le sentiment de confort des clients. Par exemple, ils pourraient commander un service de chambre pour la piscine, le spa, la salle de jeux ou d’autres endroits similaires de l’établissement.

4. Faites la promotion de votre room service plus efficacement

Peut-être que vos revenus de service en chambre souffrent simplement parce que vous ne sensibilisez pas suffisamment vos clients ou ne les enthousiasmez pas.

Une fois que vous avez audité et révisé votre menu et vos processus, vous devez lancer une campagne, ou au moins mettre en place certaines initiatives pour garantir que les clients savent à quel point votre service en chambre est excellent.

Voici quelques façons de procéder :

• Si vous avez votre propre application, faites-y la promotion de vos offres de room service
• Placez des échantillons de vos articles dans votre hall d’entrée ou dans d’autres zones très fréquentées de votre propriété
• Faites de la publicité avec des dépliants ou des affiches dans votre ascenseur ou vos cages d’escalier
• Inclure des notes de bienvenue et Codes QR dans la chambre
• Consacrez une partie de votre collecte de commentaires au service de chambre et partagez certains des commentaires les plus positifs sur les réseaux sociaux
• L’une des choses les plus efficaces que vous puissiez faire est peut-être de faire connaître vos offres de service en chambre pendant le processus de réservation via votre moteur de réservation en ligne.

Lorsque les clients choisissent leur chambre et sélectionnent des options ou des extras, c’est l’occasion de vendre votre service de chambre. Cela peut se faire en proposant un service de chambre gratuit s’ils surclassent leur chambre, en proposant des articles particuliers à l’arrivée, en proposant le petit-déjeuner via le service de chambre chaque matin ou en proposant d’autres forfaits et offres avec service de chambre.

L’adoption de la technologie de réservation et des technologies numériques telles que les applications contribuera grandement à rationaliser votre service en chambre et vous donnera davantage d’opportunités de maximiser vos revenus.

C’est encore mieux si vous pouvez centraliser autant de choses que possible sur une seule plateforme, afin que vous puissiez gérer votre propriété à partir d’un seul endroit.

La technologie hôtelière est une solution qui permet aux hôtels d’atteindre leurs objectifs les plus importants, notamment l’automatisation des processus quotidiens, l’optimisation de la distribution, la stimulation des réservations, la création d’un flux de revenus sain, l’analyse des données, la fourniture d’une expérience client exceptionnelle, et bien plus encore.

Les établissements les plus performants ont au moins une chose en commun : ils utilisent tous une technologie et des logiciels hôteliers sophistiqués.

La technologie hôtelière est un concept en constante évolution qui ne s’est réellement imposé qu’au cours des dix ou vingt dernières années. Il existe donc encore des milliers d’hôtels dans le monde qui n’ont pas adopté de stratégie technologique de grande envergure. C’est pourquoi tant d’opportunités existent pour les entreprises hôtelières et les développeurs de technologies.

Ce blog vous expliquera tout ce que vous devez savoir si vous êtes un hôtelier souhaitant adopter la technologie pour la première fois ou mettre à niveau vos systèmes actuels vers un fournisseur de premier ordre.

Pourquoi la technologie hôtelière intelligente est-elle importante ?

La technologie hôtelière intelligente est de plus en plus répandue, et d’énormes progrès ont été réalisés au cours des dix ou vingt dernières années. Il s’agit d’un domaine en pleine croissance qui recèle un énorme potentiel pour les opérateurs qui reconnaissent la nécessité d’intégrer des niveaux de détail toujours plus élevés dans la gestion des différents aspects de leur activité d’hébergement.

Selon Statista, les cinq principales raisons pour lesquelles les hôteliers du monde entier utilisent la technologie sont les suivantes :

1. Améliorer l’expérience client (24 %)
2. Augmenter les profits (18%)
3. Préparer l’entreprise pour l’avenir (16 %)
4. Obtenez un avantage concurrentiel (15%)
5. Augmenter le chiffre d’affaires (11 %)

Autrefois, la priorité était peut-être d’augmenter le taux d’occupation et d’augmenter périodiquement les tarifs pour accroître les revenus, mais le taux d’occupation est rapidement délaissé comme indicateur clé pour mesurer le succès.

Les fournisseurs d’hébergement sont aujourd’hui confrontés à une multitude de mesures clés dans chaque département de l’hôtel et ils doivent garder la technologie à l’esprit lorsqu’ils envisagent des stratégies pour :

• Distribution et gestion des stocks
• Gestion des revenus et tarification
• Réservations directes
• Gestion immobilière
• Expérience client
• Intelligence du marché
• Informations et performances commerciales
• Conversion de site Web
• Ventes et marketing
• Réputation de la marque
• et plus encore…

Les hôtels qui adhèrent encore à des méthodes de gestion traditionnelles et manuelles sont fortement désavantagés. Les grands hôtels ont reconnu que la technologie hôtelière intelligente n’est pas un gadget coûteux, mais quelque chose qui peut répondre efficacement aux défis du secteur moderne et non seulement faciliter la gestion de l’activité d’hébergement, mais aussi ouvrir la voie à la croissance de l’entreprise.

Essentiellement, la technologie hôtelière intelligente ouvre la voie aux hôtels : les revenus.

La croissance des revenus va nécessiter une croissance dans plusieurs départements de l’entreprise, souvent via un processus de ruissellement qui ne se limite pas à l’optimisation des tarifs des chambres.

Par exemple :

• L’augmentation des revenus peut se traduire par une amélioration de la réputation de la marque
• Améliorer la réputation de la marque signifie améliorer l’expérience client
• L’amélioration de l’expérience client peut impliquer des améliorations physiques des propriétés
• Ou un processus de réservation simplifié et flexible
• Ou une communication personnalisée
• Cela peut signifier investir dans une plateforme technologique dotée d’une fonctionnalité de moteur de réservation en ligne
• Ce qui signifie alors l’intégration avec des systèmes supplémentaires ou existants
• Et cela ouvre de précieuses opportunités de partenariat
• Pour ouvrir de nouvelles sources de revenus

La croissance d’une entreprise hôtelière repose sur la connexion de tous les maillages de cette matrice complexe, et c’est souvent le point de friction pour de nombreux établissements. Il y a beaucoup à faire correctement et une multitude de données disponibles pour y parvenir.

La technologie intelligente s’attaque efficacement à la difficulté de rassembler tout cela.

Questions fréquemment posées sur la technologie dans les hôtels

Quelle technologie est utilisée dans les hôtels ?

Toutes sortes de technologies sont utilisées dans les hôtels, y compris des technologies avec lesquelles seul le personnel interagit, mais aussi des technologies uniquement destinées à améliorer l’expérience des clients.

La plupart des hôtels utilisent la technologie cloud et l’Internet des objets (IoT), qui permettent rapidité, automatisation, intégration et facilité d’utilisation.

Les exemples peuvent aller des systèmes de gestion immobilière, que les hôteliers utilisent pour gérer leur activité au quotidien, aux appareils intelligents tels que le chauffage et l’éclairage télécommandés que les clients utilisent pour personnaliser leur confort.

Quel est l’effet de l’utilisation de la technologie dans un hôtel ?

L’effet de l’utilisation de la technologie dans un hôtel est que l’hôtel deviendra plus efficace, offrira une expérience client supérieure et gagnera plus de revenus qu’un hôtel qui s’appuie sur des méthodes de gestion manuelles obsolètes.

L’utilisation de la technologie dans un hôtel permet d’effectuer de nombreuses tâches cruciales plus rapidement, plus facilement et avec plus de précision.

Cela offre également aux hôteliers la possibilité d’accéder à davantage de données sur lesquelles ils peuvent fonder des décisions importantes, ce qui améliore en fin de compte les résultats des stratégies qu’ils emploient.

Pourquoi la technologie hôtelière devient-elle de plus en plus importante ?

La technologie hôtelière devient de plus en plus importante car les voyages se multiplient, le secteur devient plus compétitif et les attentes des clients évoluent.

À mesure que le secteur se développe, les hôtels doivent trouver des moyens de tirer profit de cette opportunité. Dans le même temps, les consommateurs s’habituent de plus en plus à s’appuyer sur la technologie pour accélérer leur vie et leur faciliter la vie.

Pour rester à flot sur le marché moderne, la technologie hôtelière devient de plus en plus nécessaire pour les hôtels, car ils cherchent à gagner et à devancer la concurrence et à correspondre aux préférences de leurs clients cibles.

Que pouvons-nous attendre de la technologie hôtelière du futur ?

Pour les propriétaires et les gestionnaires d’hôtels, la technologie hôtelière du futur continuera de s’articuler autour de la maximisation des revenus en s’appuyant sur des ensembles de données et d’analyses sophistiqués. Cela impliquera également une plus grande attention et des capacités améliorées en matière de services personnalisés et de processus automatisés.

L’intelligence artificielle aura presque certainement un rôle à jouer, à la fois dans les coulisses et auprès des clients, car sa capacité à traiter de grandes quantités de données à grande vitesse et à fournir des résultats précieux devrait dépasser celle des capacités humaines.

Pour les clients, la technologie hôtelière permettra de répondre à leurs attentes et de les dépasser. Que peut faire la technologie pour les ravir et les surprendre, ou pour rendre leur séjour ultra pratique et donc luxueux sans avoir à dépenser un budget conséquent pour un complexe hôtelier cinq étoiles ?

Comprendre les solutions technologiques de l’hôtellerie d’aujourd’hui

L’automatisation et l’intégration sont les mots à la mode pour tout fournisseur de technologie, mais c’est parce qu’elles sont véritablement la clé pour atteindre les objectifs commerciaux de l’hôtellerie.

Pour les hôtels souhaitant mettre en œuvre des expériences d’accueil de qualité supérieure, il existe toute une gamme de solutions technologiques qui peuvent être utilisées pour impacter à la fois les processus back-end et les opérations front-end.

Certaines des technologies hôtelières dont vous entendrez le plus parler incluent :

Technologie de distribution en ligne

La technologie de distribution en ligne vous aidera à commercialiser et à vendre efficacement votre inventaire à un large réseau de clients potentiels. Des exemples incluent les gestionnaires de canaux, qui utilisent l’automatisation pour vous aider à lister vos chambres sur davantage de canaux de réservation et à rationaliser la gestion des stocks.

Technologie de réservation directe

La technologie de réservation directe vous permet de contourner les frais de commission de tiers tels que Booking.com et de traiter directement avec le client. Des exemples incluent les  moteurs de réservation en ligne, qui s’intègrent à votre site Web et permettent aux clients de réserver et de payer directement auprès de votre entreprise.

Technologie de gestion des revenus

La technologie de gestion des revenus vous aide à définir des stratégies de tarification, à évaluer et à prévoir les performances, à prendre des décisions tactiques pour maximiser les revenus, et bien plus encore. Les systèmes de gestion des revenus, qui peuvent automatiser la collecte et l’analyse des données ainsi que faire des suggestions stratégiques, en sont des exemples.

Technologie de gestion immobilière

La technologie de gestion immobilière vous permet de garder le contrôle de la gestion quotidienne de votre entreprise. Par exemple, les systèmes de gestion immobilière vous permettent d’utiliser une interface unique pour gérer des éléments tels que les réservations, votre calendrier de réservation, les profils des clients, l’entretien ménager, la maintenance, etc.

Technologie de veille économique

La technologie de veille stratégique vous permet de rester informé des conditions du marché et de la concurrence locale. Des exemples comme SiteMinder Insights, vous permet de suivre les concurrents, de visualiser et d’analyser les performances et de maintenir la parité tarifaire.

Site Web et technologie SEO

Les sites Web et la technologie SEO vous aident à optimiser le nombre de visiteurs et de clients potentiels que vous pouvez attirer vers votre marque. Des exemples tels qu’un créateur de site web pour hôtels peuvent vous fournir rapidement un site web optimisé pour le SEO et les mobiles, vous permettant de concurrencer sur Google et de créer du contenu précieux pour les voyageurs.

Technologie orientée client

La technologie en contact direct avec le client, ou dans la chambre, affecte directement l’expérience du client dans un hôtel. Il existe une énorme quantité de produits avec lesquels les hôtels peuvent travailler en fonction de leur budget et du type d’établissement. Beaucoup d’entre eux, comme le Wi-Fi gratuit ou le streaming et le divertissement, peuvent être considérés comme des nécessités dans l’esprit du consommateur d’aujourd’hui.

Technologie de marketing

Les technologies marketing sont utiles pour renforcer la notoriété de votre marque, inciter les voyageurs à réserver chez vous et créer une relation solide avec vos clients. Les outils d’engagement client peuvent par exemple faciliter la communication avec les clients et personnaliser les offres que vous leur envoyez ou leur expérience de séjour.

Technologie hôtelière dans les hôtels : opérer sur le cloud

La technologie cloud est aujourd’hui la force dominante de la distribution en ligne. Non seulement elle aide les hôtels à générer davantage de réservations, mais elle peut également améliorer presque tous les aspects de la gestion d’une entreprise hôtelière prospère.

La technologie cloud peut être un outil particulièrement utile et abordable pour les hôteliers indépendants qui ne disposent pas de gros budgets.

Voici six avantages de l’utilisation de la technologie cloud, comme les exemples que nous avons énumérés ci-dessus, dans votre hôtel :

1. La technologie cloud est rentable

Les coûts initiaux sont toujours faibles avec la technologie cloud, car vous ne payez que ce dont vous avez besoin en termes de stockage et de puissance de calcul. Les coûts de matériel, d’énergie et d’exploitation sont également réduits, car le financement de cette infrastructure incombe au fournisseur. Il n’y aura pas non plus de frais de maintenance, car aucun dommage ne sera causé en cas de panne de votre matériel. Il vous suffit de vous connecter avec un autre appareil et de continuer à travailler.

1. La technologie cloud permet de gagner du temps et d’augmenter la productivité

Le traitement est beaucoup plus rapide avec la technologie cloud et la nature automatisée des processus basés sur le cloud permet à votre hôtel d’en faire plus, en moins de temps. Il peut automatiser les réservations, les e-mails, les mises à jour d’inventaire, les paiements et même le ménage. La flexibilité du cloud signifie également que vous pouvez utiliser votre système de gestion immobilière depuis n’importe où, à condition de disposer d’une connexion Internet et d’un appareil.

1. La technologie cloud est sûre et sécurisée

Les données sont toujours stockées de manière sécurisée et à distance plutôt que dans un emplacement physique, ce qui signifie qu’il y a beaucoup moins de risques que vos données et vos enregistrements soient compromis ou perdus. Il est également compatible avec n’importe quel appareil, car toutes les mises à jour ou applications peuvent être effectuées dans le logiciel. Recherchez un fournisseur de technologie conforme à la norme PCI DSS.

1. La technologie cloud est un processeur puissant

Le traitement et le calcul avec la technologie cloud sont plus rapides car ils utilisent des capacités connectées qui n’étaient auparavant pas possibles sur un seul ordinateur. Cela facilite grandement le suivi, la collecte et l’analyse de mesures telles que les données de réservation.

1. La technologie cloud améliore la collaboration entre les employés

Grâce aux systèmes hôteliers basés sur le cloud, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies pour rendre votre personnel plus réactif, en le libérant des contraintes de la réception pour offrir un service plus rapide et plus personnalisé à vos clients. Cela réduit les temps d’arrêt et permet à vos clients de rester satisfaits et de revenir à l’avenir.

1. La technologie cloud vous aide à développer et à mettre en œuvre votre stratégie commerciale

Grâce à cette technologie, vous pouvez collecter et analyser une grande quantité de données sur vos clients. Vous pouvez ainsi facilement développer des programmes de fidélité et des plans tarifaires pertinents qui optimiseront à la fois l’acquisition et la rétention de vos clients. Plus vous en savez sur vos clients, plus vous pouvez commercialiser votre hôtel avec précision.

Que sont les services technologiques hôteliers ouverts et pourquoi sont-ils importants ?

Les services technologiques hôteliers ouverts font référence à un système « ouvert » auquel peuvent accéder et interagir des intégrations tierces. La nature ouverte est établie par la publication d’interfaces de programmation d’applications (API), qui permettent un accès externe.

Les développeurs de plateformes ouvertes peuvent également ajouter des fonctionnalités au système de manière continue, améliorant constamment ses fonctionnalités, élargissant l’écosystème (pensez aux applications hôtelières tierces) et améliorant l’expérience utilisateur.

Cela contraste avec un système « fermé », qui se caractérise généralement par le fait que le fournisseur limite l’accès et la connexion à une gamme fixe de services et de technologies. Les hôteliers qui utilisent des systèmes fermés manquent clairement de liberté et de flexibilité, et n’ont pas beaucoup de marge de croissance.

Il est essentiel d’être connecté à un écosystème ouvert et évolutif pour s’adapter au changement et relever les défis avec les bonnes solutions. Bien entendu, « ouvert » fait ici référence à l’accès et à la connectivité. N’importe qui ne peut pas se permettre d’accéder à des données précieuses. Les données seront disponibles dans un format ouvert, mais uniquement pour les utilisateurs autorisés.

Avantages d’une plateforme technologique ouverte pour votre hôtel

Comme nous le savons, les hôteliers sont aujourd’hui confrontés à des défis qui incluent la pénurie de personnel, des revenus imprévisibles, la gestion de plusieurs prestataires de services, l’optimisation de la distribution et des ventes, la garantie de la satisfaction des clients, la gestion de la maintenance et de l’administration, et la tentative de gérer une entreprise globalement rentable.

La technologie ouverte permet aux hôteliers de s’assurer qu’ils suivent la bonne voie et s’adaptent aux besoins actuels des clients et aux opérations commerciales, au lieu d’être rapidement distancés par la concurrence. Une plateforme ouverte ouvre des portes que votre hôtel peut explorer et dont vous ignoriez l’existence, vous permettant d’intégrer en toute transparence des solutions tierces supplémentaires à votre pile technologique existante.

Cela augmente considérablement votre capacité à mettre en œuvre des stratégies et des services qui augmentent les revenus et l’efficacité de votre propriété.

Elle élimine également les obstacles liés aux coûts associés à la personnalisation ou à l’ajout de technologies. La technologie ouverte réduit les risques et les coûts en vous permettant d’accéder à des fonctionnalités « plug and play » qui peuvent être utilisées de la manière qui répond à vos besoins.

Les plateformes ouvertes profiteront également à votre hôtel en vous permettant de :

• Développez des fonctions et des services uniques dans votre hôtel pour améliorer les opérations en back-end et en front-end
• Centraliser les sources de données pour faciliter l’analyse et la prise de décision éclairée
• Gagnez en flexibilité et en liberté opérationnelle grâce à une connectivité accrue
• Collaborer et apprendre d’autres experts et professionnels du secteur
• Adoptez des solutions technologiques beaucoup plus rapidement et à moindre coût
• Résolvez les problèmes de communication, à la fois au sein de vos opérations internes et entre vous et vos invités grâce à des intégrations transparentes
• Bénéficiez d’une visibilité globale vitale sur votre entreprise, afin de pouvoir identifier les problèmes, les lacunes et les opportunités de croissance
• Augmentez vos ventes auprès de vos clients et augmentez vos revenus par client
• Donnez accès à des solutions significatives pour votre propriété sans dépenses prohibitives ni obstacles à franchir

Que vous cherchiez à simplifier votre quotidien, à vendre plus de chambres, à augmenter vos revenus, à améliorer l’expérience client ou, espérons-le, tout cela à la fois, une plateforme ouverte vous permet d’atteindre vos objectifs sans stress et à faible coût.

L’utilisation des technologies de l’information dans le secteur hôtelier

Lorsque vous pesez le tout, l’informatique peut être tout aussi importante pour votre hôtel que les lits, le minibar, le service en chambre, etc. Ce n’est qu’une fois que votre établissement est opérationnel que vous pouvez réellement vous concentrer sur l’optimisation de l’expérience client.

Voici quelques exemples de la manière dont l’informatique continue d’améliorer le secteur de l’hôtellerie et du tourisme :

Vendre votre marque
En général, la première expérience d’un voyageur avec votre hôtel est une visite sur votre site Web. Il consultera les galeries et les commentaires, ainsi que les tarifs et tout autre contenu que vous avez mis en évidence. Il est essentiel pour une entreprise d’utiliser efficacement la publicité en ligne, les médias sociaux, les blogs et les promotions pour aider à convaincre et à faciliter la vie de ses clients.

Systèmes internes
Les systèmes informatiques permettent une communication beaucoup plus rapide et plus facile à plus grande échelle. Ils permettent aux chaînes de gérer leurs établissements sur plusieurs sites beaucoup plus facilement. Ils permettent également de garder le personnel sur la même longueur d’onde et de faciliter l’accès aux informations, les demandes des clients, les informations sur l’entretien ménager et les réservations étant toutes conservées au même endroit. Si les éléments du back-end fonctionnent, vous avez plus de temps pour perfectionner le front-end, c’est-à-dire les parties que les clients voient.

Fonctionnalité mobile
De nombreux voyageurs effectuent désormais leurs recherches et leurs réservations de voyage en déplacement à partir de leurs appareils mobiles. Il peut s’agir d’un smartphone ou d’une tablette. Les ordinateurs personnels de plus grande taille sont beaucoup moins courants. Il est important que les hôtels puissent répondre à ce besoin sur leur site Internet. Les systèmes informatiques permettent également aux hôteliers de gérer eux-mêmes leur établissement à partir d’appareils mobiles.

L’impact le plus important des technologies de l’information se manifeste par la rapidité et la précision. L’accélération des tâches de gestion immobilière et du service au point de vente permet de réduire les coûts de main-d’œuvre et d’assurer une expérience client plus fluide.

Quel est le rôle de l’informatique dans l’hôtellerie ?

L’informatique joue un rôle majeur dans le développement et le maintien de la compétitivité du secteur. Étant donné qu’une grande partie de la réussite d’une entreprise dépend de sa capacité à accéder aux données les plus récentes, à les analyser et à agir en conséquence, les systèmes informatiques jouent un rôle essentiel.

Les technologies de l’information permettent de répondre aux demandes d’informations précises et en temps opportun des clients et des directeurs d’hôtels. C’est un outil de grande envergure, comme en témoigne la tendance du secteur à utiliser des systèmes informatiques qui fonctionnent de manière coopérative pour aider les directeurs à fournir un service de qualité à leurs clients et à améliorer l’efficacité opérationnelle et à contrôler les coûts.

Si les hôtels ne maîtrisent pas les bons systèmes informatiques, ils auront du mal à gérer et à exploiter les données dont ils disposent. L’investissement dans les technologies de l’information est désormais un élément indispensable de la stratégie commerciale du tourisme et de l’hôtellerie.

Domaines dans lesquels l’informatique a affecté le monde hôtelier :

• Systèmes de réservation
• Communication mobile
• Technologie en chambre
• Organisation
• Coordination
• Systèmes de réservation

Ces statistiques peuvent vous aider à comprendre á quel point l’informatique est-elle importante dans l’industrie

1. Deux tiers des clients souhaitent s’enregistrer sur leur smartphone
   Les clients souhaitent que l’enregistrement soit aussi simple que possible. S’ils viennent de voyager, surtout s’ils viennent de l’étranger, la dernière chose qu’ils souhaitent faire est d’attendre longtemps avant d’accéder à leur chambre. Cela signifie également que vous n’aurez pas à faire face à un hall d’entrée bondé.
2. Plus de la moitié des hôtels prévoient d’augmenter leurs dépenses informatiques
   Cela signifie que beaucoup de vos concurrents font des investissements judicieux. Vous ne pouvez pas vous permettre de ralentir la cadence face à quelque chose que les clients attendent clairement de vous.
3. Les trois quarts des clients souhaitent des offres personnalisées ou des programmes de fidélité
   Les systèmes informatiques peuvent réellement vous aider à créer des profils de clients, à suivre leurs préférences et à faire des offres personnalisées. Notez les demandes spéciales, les commandes de service en chambre et d’autres données afin que, lorsqu’ils se présentent à nouveau, vous puissiez surprendre votre client fidèle avec un geste attentionné.
4. Plus de la moitié des hôtels fonctionnent dans le cloud
   Ce phénomène ne cesse de croître. Il s’agit d’un abandon massif des anciennes méthodes telles que les livres et les feuilles de calcul. L’utilisation de systèmes tels que les gestionnaires de canaux commence à être considérée comme une procédure opérationnelle standard, ce qui signifie que ceux qui ne l’utilisent pas se retrouvent en décalage avec le secteur.
5. La moitié des voyageurs d’affaires prennent en compte le Wi-Fi gratuit dans leur décision de réservation
   Le Wi-Fi est un incontournable pour les voyageurs d’affaires et s’il n’est pas gratuit, il n’y a aucune excuse à leurs yeux. Un petit problème comme celui-ci peut causer de nombreuses frictions chez les clients si vous ne les prenez pas en compte. C’est un problème facile à résoudre qui pourrait avoir un impact sur vos avis en ligne et votre réputation.

Quand et comment votre hôtel doit-il adopter les nouvelles technologies ?

Il est essentiel de savoir dans quelle technologie il vaut la peine d’investir et quelle technologie ne sera qu’un gadget qui fera un trou dans le budget de votre hôtel.

La technologie attirera-t-elle davantage de clients et augmentera-t-elle les réservations ? Ou le prix plus élevé des chambres compensera-t-il l’attrait des gadgets de pointe ?

Certains hôtels ont tout mis en œuvre pour offrir à leurs clients un confort optimal, en espérant qu’une expérience « cinq étoiles » persuadera les voyageurs de réserver. D’autres se sont montrés plus circonspects, préférant s’appuyer sur des systèmes technologiques éprouvés et plus mesurables. Après tout, à quoi sert un robot dans votre hôtel si vous n’avez pas de stratégie de distribution solide pour vous assurer que les voyageurs trouvent réellement votre hôtel ?

Jetons un œil à certaines des implémentations technologiques les plus impressionnantes dans les hôtels d’aujourd’hui et discutons de la valeur de chacune, avant d’examiner certains générateurs de revenus garantis.

Les solutions technologiques hôtelières les plus innovantes au monde

Entrée de porte sans clé

Ce type de technologie permet aux employés d’hôtel d’utiliser NFC, RFID ou Bluetooth pour associer les téléphones des clients aux serrures électroniques des chambres et éliminer le besoin d’une clé de porte physique.

Bien que pratique, cette solution est coûteuse et n’est pas encore standardisée dans l’ensemble du secteur. Elle comporte également des risques potentiels. Que se passe-t-il si un client a oublié son chargeur de téléphone mais ne peut pas rentrer dans sa chambre parce que son téléphone est déchargé ? Que se passe-t-il si vous voyagez avec plusieurs personnes ? Une clé est-elle connectée à tous leurs téléphones ?

En fin de compte, il ne semble pas que cette technologie constituerait une incitation supplémentaire significative pour les clients à réserver à l’hôtel, du moins pour l’instant, étant donné qu’elle entraînerait un prix plus élevé pour les hôteliers.

Robots

Il existe de nombreux exemples de robots dans les hôtels qui peuvent accueillir et enregistrer les clients, gérer les bagages, fournir des informations et effectuer des tâches de conciergerie.

L’avantage des robots est qu’ils constituent une grande nouveauté pour le moment et qu’ils pourraient être un moteur de réservations. Ils ne nécessitent pas non plus de salaire, ce qui signifie que l’hôtel peut éventuellement dépenser encore plus d’argent pour améliorer l’expérience client. L’inconvénient est que si quelque chose se passe mal, cela peut prendre beaucoup de temps et d’argent pour résoudre le problème, et s’avérer gênant pour le client qui doit alors attendre qu’une vraie personne vienne l’aider. Il existe également le risque d’aliéner certains clients avec l’adoption à grande échelle de la technologie robotique, car de nombreux voyageurs apprécient encore le contact humain.

L’efficacité et les possibilités d’utilisation des robots ne feront qu’augmenter au fil du temps. Avec l’essor de l’intelligence artificielle, les hôtels devraient sérieusement envisager d’investir dans cette technologie. Il convient toutefois d’aborder les prochaines années avec prudence.

Géolocalisation

Certains hôtels utilisent des applications de géolocalisation pour suivre les clients dans tous les recoins de l’hôtel. Par exemple, si un client se trouve à proximité de la salle de sport, il peut recevoir un SMS lui proposant un service spécial ou une réduction. Il en va de même s’il se détend près du bar de la piscine, etc.

Même si cela peut sembler être une stratégie intelligente et avant-gardiste, il est tout à fait possible que les clients la trouvent envahissante et ennuyeuse. De plus, la création et l’exploitation de ces applications sont coûteuses et n’apportent pas grand-chose à votre entreprise. Cela ne constituera certainement pas un grand incitatif à la réservation.

Technologie en chambre

Voici cinq exemples de technologies en chambre que les clients adoreront :

1. Wifi haut débit pour les clients de votre hôtel

Pour beaucoup, cela peut sembler évident, mais la réalité est que certains établissements n’offrent toujours pas à leurs clients le service qu’ils souhaitent. Les clients passent beaucoup de temps dans leur chambre à rechercher des options pour le dîner, les spectacles, les attractions, les réservations, etc. S’ils rencontrent des problèmes de connexion Internet, ils seront rapidement frustrés et votre hôtel devra faire face à de nombreuses plaintes. Les clients s’attendent à ce que les vitesses soient comparables à celles qu’ils utilisent à la maison.

Il est également important de s’assurer que le Wi-Fi est gratuit. Le fait de facturer un supplément pour l’accès à Internet est souvent un facteur important dans le choix d’un hôtel par rapport à un autre par les voyageurs.

1. Des pôles de technologie pour améliorer votre expérience en chambre

Après l’Internet rapide, il faut s’assurer que tous les appareils sont alimentés et utilisables à tout moment. Les clients veulent des stations d’alimentation adéquates pour charger plusieurs appareils, ils veulent de l’espace pour utiliser leur ordinateur si besoin est et ils veulent des stations d’accueil pour leur téléphone ou leur lecteur de musique pour se divertir.

Des éléments tels que des bornes de recharge, des petits bureaux et des quais sont faciles à mettre en œuvre et les invités les apprécieront beaucoup.

1. Netflix et YouTube pour le divertissement des invités

La possibilité de diffuser du contenu depuis des appareils tels que des téléphones portables, des ordinateurs portables et des tablettes vers un écran plus grand dans la chambre d’hôtel est essentielle. Il peut s’agir de Netflix ou d’autres services de streaming, de YouTube, de Spotify ou même d’un navigateur Web.

Les invités peuvent vouloir utiliser cette fonctionnalité simplement pour se divertir ou ils peuvent également vouloir travailler via la télévision, alors assurez-vous de pouvoir la mettre à disposition

1. Technologies intelligentes pour le confort et le luxe des clients

C’est là que vous pouvez vous permettre de faire preuve d’un peu plus de complexité. La bonne technologie intelligente peut offrir aux clients beaucoup de confort et un sentiment de luxe.

Les thermostats intelligents permettent aux clients d’utiliser une application pour régler la température de la pièce. Ils peuvent faire de même avec l’éclairage intelligent, en atténuant ou en éclaircissant la pièce depuis leur téléphone. Cela peut même s’étendre au changement de position du lit ou à l’ouverture et à la fermeture des stores.

Les clés de porte mobiles sont également une technologie en cours de perfectionnement et, une fois optimisées, elles offriront aux clients un séjour beaucoup plus simple à combiner avec l’enregistrement mobile.

1. Services de messagerie texte pour la conciergerie et les services de l’hôtel

En offrant aux clients la possibilité d’utiliser des SMS ou des applications de messagerie pour communiquer avec l’hôtel, vous répondrez à leur besoin de se sentir choyés. D’ici 2021, le nombre de personnes utilisant des applications de messagerie pour communiquer atteindra 2,5 milliards.

D’une simple pression du doigt, ils peuvent obtenir des informations et prendre rendez-vous avec un concierge, commander un service de chambre, réserver des équipements, donner leur avis ou informer le personnel d’un problème. À aucun moment, ils n’ont besoin de quitter leur chambre ou d’attendre en attente pendant un appel.

De nombreux hôtels équipent leurs chambres de tablettes ou d’iPads pour permettre aux clients de régler la température de la pièce, de commander un service de chambre, de demander un service de ménage, de régler l’éclairage, de contrôler la télévision, etc.

C’est probablement l’élément qui influencera le plus les réservations en ce qui concerne la technologie gérée par les clients dans un hôtel. Tout cela est relativement abordable et offre un niveau de contrôle et de commodité que les clients apprécient vraiment pendant leur voyage.

Technologie du personnel

L’amélioration de l’efficacité du personnel peut avoir un effet d’entraînement sur l’ensemble de l’entreprise. En économisant des heures de travail et en améliorant l’expérience client, vous économiserez du temps, de l’argent et augmenterez potentiellement les réservations récurrentes. En connectant le personnel à des appareils portables tels que l’iPod Touch, vous lui permettrez d’être plus réactif aux besoins des clients et de l’hôtel en général.

Encore une fois, c’est relativement bon marché mais cela peut avoir un effet positif durable sur la rentabilité de votre hôtel, c’est donc quelque chose que tous les hôtels devraient mettre en œuvre.

Gadgets technologiques

Certaines technologies sont peut-être trop intelligentes pour leur propre bien, au point de devenir superflues. Voici quelques exemples de technologies qui ne valent peut-être pas la peine d’être utilisées :

• Services de navette de luxe– Certains clients peuvent payer plus cher pour être conduits à l’aéroport en Tesla, mais beaucoup ne le feront pas, et le prix et l’entretien des véhicules de navette coûteux n’aideront pas votre hôtel.
• Téléviseurs de salle de bain– La logistique est difficile à mettre en place, mais cacher un écran plat derrière un miroir ne semble ni pratique ni commode.
• Des boutons intelligents– Par exemple, un bouton permettant de faire passer le verre de la douche du transparent au dépoli et vice versa semble inutile et si cela ajoute de l’argent au tarif de la chambre, un client voudrait-il vraiment payer pour cela ?
• Capteurs de chaleur– Ces panneaux peuvent être utilisés pour alerter un membre du personnel si une pièce est vide ou non, afin qu’il puisse effectuer les tâches ménagères. Un panneau « Ne pas déranger » et un simple coup à la porte sont probablement toujours des idéaux fonctionnels, surtout si vous tenez compte du budget.

Les hôtels doivent réfléchir soigneusement aux problèmes à résoudre et à ce qu’ils espèrent réaliser avec la technologie dans laquelle ils investissent.

Vos objectifs spécifiques dicteront votre décision finale, mais en général, voici quelques-uns des objectifs les plus importants que vous devriez prendre en compte…

1. Cela donnera-t-il à mon hôtel une portée mondiale ?

Les clients ne pourront pas réserver avec vous s’ils ne vous trouvent pas. La première préoccupation que vous devez soulever auprès de votre fournisseur de technologie est donc de savoir s’il peut vous rendre plus visible à l’échelle mondiale.

En règle générale, les deux principales méthodes pour accroître votre notoriété sont de vous connecter aux agences de voyages en ligne (OTA) et aux systèmes de distribution mondiaux (GDS).

1. Cela peut-il réduire le coût d’acquisition de mes clients ?

Quelle que soit la technologie dans laquelle vous investissez, vous devez avoir une chose en tête : vous faire gagner du temps. Vous devriez économiser des heures de travail en éliminant la saisie manuelle des données et en évitant de doubler les tâches.

Il est essentiel que votre partenaire technologique puisse vous offrir une intégration transparente avec les systèmes technologiques hôteliers de pointe tels que les systèmes centraux de réservation (CRS), les systèmes de gestion immobilière (PMS) et les systèmes de gestion des revenus (RMS).

1. La technologie va-t-elle générer davantage de revenus pour mon hôtel ?

Comme indiqué ci-dessus, les OTA vous donneront la possibilité d’augmenter votre taux d’occupation et donc vos revenus – mais seulement si vous disposez d’un gestionnaire de canaux qui propose un inventaire mutualisé plutôt qu’un inventaire alloué.

Inventaire groupé vous permet de donner à chaque canal, y compris votre propre site Web, accès à toutes vos salles à la fois et si une réservation est effectuée, l’inventaire total disponible diminuera automatiquement sur tous les canaux.

Inventaire alloué signifie qu’un nombre spécifié de chambres est attribué à chaque canal et qu’une fois qu’elles sont réservées, plus aucune ne peut être retirée de l’inventaire total et la disponibilité ne sera pas mise à jour sur les autres canaux, créant ainsi un risque de surréservation.

1. Cela me donnera-t-il des marges bénéficiaires plus élevées ?

Une façon d’augmenter les bénéfices de votre hôtel est de générer autant de réservations que possible directement via le site Web de votre hôtel, afin d’éviter les frais de commission des OTA ou d’autres canaux de réservation tiers.

Votre site Web doit être optimisé pour les moteurs de recherche, conçu de manière attrayante, fonctionner avec un temps de chargement rapide, configuré pour les appareils mobiles et les réseaux sociaux et, surtout, posséder un moteur de réservation capable d’effectuer des réservations en deux étapes.

Votre moteur de réservation doit également être personnalisable pour s’adapter à la marque de votre hôtel et être intégré à vos autres systèmes tels que votre PMS. Les réservations directes augmenteront non seulement vos bénéfices, mais peuvent également encourager les clients à revenir, car les voyageurs se familiarisent avec votre marque lorsqu’ils visitent votre site Web. L’exigence la plus importante à laquelle votre fournisseur de technologie doit répondre est qu’une réservation doit être effectuée en quelques clics de souris seulement.

Quelle est la meilleure technologie hôtelière ?

Il est difficile de définir la meilleure technologie hôtelière, car les hôteliers ont des besoins et des préférences différents en fonction de leur activité. Cependant, il existe un certain nombre de systèmes et d’outils essentiels que tous les hôtels devraient envisager d’utiliser. Le choix entre les fournisseurs se résume à une recherche approfondie.

Une chose que nous pouvons dire est que la technologie hôtelière intégrée – une technologie qui regroupe toutes les fonctionnalités requises en un seul endroit – est la voie à suivre.

Il s’agit d’une manière à la fois plus simple et plus sophistiquée de gérer une entreprise hôtelière, grâce à un plus grand degré de contrôle et d’informations à votre disposition.

Certaines des fonctionnalités de la plateforme qui offre cela peuvent inclure :

Technologie de gestion des canaux

L’un des principaux problèmes auxquels les hôtels sont confrontés sans l’aide d’une technologie de distribution telle qu’un gestionnaire de canaux est la surréservation.

Si un hôtel a un taux d’occupation vraiment sain et reçoit beaucoup d’informations de réservation, il peut être impossible de les saisir manuellement assez rapidement avant qu’un autre client n’ait également effectué une réservation dans la même chambre.

L’utilisation d’un gestionnaire de canaux qui s’intègre au système de gestion immobilière de l’hôtel enregistrera automatiquement les réservations et mettra à jour l’inventaire en conséquence, ce qui signifie que le personnel de l’hôtel n’aura pas besoin de stresser ou de passer trop de temps sur le traitement manuel.

Les outils de gestion des canaux permettent également au directeur de l’hôtel d’accéder rapidement et facilement à une vue d’ensemble de toutes les réservations sur une seule plateforme. Cela signifie qu’un hôtel peut accroître sa visibilité en étant capable de gérer facilement un nombre accru de canaux de distribution en ligne tels que les agences de voyages en ligne comme Expedia. Au lieu des cinq qu’il avait auparavant, il pourrait désormais avoir 15 à 20 canaux actifs pour accepter les réservations.

Un bon gestionnaire de canaux utilise un inventaire mutualisé et vous permet d’automatiser la gestion des agences de voyages en ligne (OTA) auxquelles vous vous connectez. La disponibilité, les tarifs et l’inventaire peuvent être mis à jour en temps réel, ce qui vous permet d’éliminer le risque de surréservations et de gagner du temps sur le traitement et l’enregistrement manuels.

Technologie du moteur de réservation

Lorsque les hôtels distribuent leurs chambres via des agences de voyages en ligne, les réservations qu’ils acceptent se font au prix d’une commission versée au canal de réservation.

C’est tout à fait normal, mais les frais peuvent atteindre 15 % et peser sur le bénéfice global que l’hôtel réalise pour chaque chambre. Il est logique que les hôtels souhaitent attirer autant de réservations que possible directement via leur site Web. Pour cela, ils ont besoin d’un moteur de réservation fiable, optimisé et intégré qui fera partie de leur réseau de canaux.

Un moteur de réservation en ligne qui offre une expérience de réservation rapide et facile en deux étapes pour le client contribuera grandement à augmenter les conversions sur le site Web de l’hôtel et sur Google Hotel Ads pour n’importe quelle propriété d’une marque hôtelière, et permettra encore une fois d’économiser beaucoup d’heures de travail.

Cela permet également à un hôtel d’avoir plus de contrôle sur ses tarifs. Avec un moteur de réservation moderne, les hôtels peuvent mettre en place des promotions, élaborer des offres groupées, créer des tarifs de dernière minute et utiliser des messages d’urgence pour attirer plus de clients.

Le meilleur moteur de réservation offrira une expérience en ligne fluide et ne prendra pas plus de quelques secondes ou quelques clics pour traiter la réservation d’un client depuis n’importe où dans le monde.

Votre moteur de réservation doit s’intégrer à votre site Web et à votre image de marque ainsi qu’à d’autres systèmes tels qu’un gestionnaire de canaux, un système de gestion immobilière (PMS), un système central de réservation (CRS) et des passerelles de paiement pour conserver la facilité d’utilisation que vous et vos invités désirez.

Un bon moteur de réservation vous permettra non seulement de réserver sans commission, mais également de fidéliser votre client tout au long du cycle de voyage : avant, pendant et après le séjour. Vous pouvez configurer des notifications par e-mail, proposer des extras et des promotions, et intégrer les réseaux sociaux et les plateformes mobiles.

Technologie de site Web d’hôtel

Chaque hôtel a besoin d’un site Web beau, fonctionnel et optimisé pour les appareils mobiles et le référencement. Cela permet de garantir que les clients trouvent votre site Web et y séjournent pour effectuer une réservation au lieu de chercher ailleurs. Si votre site Web n’est pas bien conçu, ne se charge pas rapidement et ne s’adapte pas à tous les appareils, les gens chercheront bientôt ailleurs. Cependant, embaucher un designer ou essayer de créer un site Web vous-même prendra du temps et sera coûteux, non seulement dans un premier temps, mais à chaque fois qu’il aura besoin d’être mis à jour.

C’est pourquoi vous avez besoin d’une technologie telle qu’un créateur et un éditeur de site Web intuitif qui vous permettra d’être opérationnel en moins d’une heure et qui pourra être mis à jour instantanément, aussi souvent que vous le souhaitez.

Les avantages de l’utilisation d’un logiciel de création de sites Web sont nombreux et incluent : des thèmes et des modèles personnalisés, des index SEO pris en charge, une intégration mobile optimisée, un partenariat transparent avec votre moteur de réservation, il peut agir comme un système de gestion de contenu (CMS) pour vos blogs et photos, et il est multilingue.

Technologie de veille économique

Les informations tarifaires en temps réel vous permettront d’observer et d’analyser vos concurrents et de faire des choix judicieux concernant vos propres tarifs, afin d’optimiser votre gestion des revenus. La gestion des revenus d’un hôtel peut être une tâche complexe, en particulier dans un marché qui devient de plus en plus complexe à chaque instant en raison de la croissance continue des hôtels et des canaux. L’accès en temps réel aux indicateurs de gestion des revenus est un ajout inestimable à votre stratégie de tarification.

Avec le bon outil, vous pourrez suivre vos concurrents, mais surtout accéder à une série de règles et de notifications pour ne manquer aucun changement sur le marché. Vous pouvez également générer des rapports et prévoir la demande pour prendre les meilleures décisions possibles pour votre stratégie de tarification.

Avec un outil polyvalent et intelligent, vous aurez une visibilité sur les tarifs et la capacité d’atteindre vos objectifs de revenus tout en utilisant un logiciel de gestion des revenus abordable.

Technologie de distribution mondiale

En vous connectant à un système de distribution mondial (GDS), votre hôtel sera présent sur un plus grand nombre de « cartes » de réservation, ce qui lui donnera toutes les chances d’être trouvé par le plus grand nombre de personnes possible. Un GDS vous donne accès à un marché virtuel pour présenter vos produits à des centaines de milliers d’agents de voyages à travers le monde.

Il offre la possibilité de proposer des packages groupés avec des compagnies aériennes et des locations de voitures pour inciter davantage les agents à faire de la publicité pour vous et les voyageurs à réserver avec vous.

Un GDS peut également être mis à jour en temps réel et agit comme un intermédiaire fiable, vous faisant gagner du temps et vous évitant des tracas.

Avec un GDS, vous devez être sûr d’en avoir pour votre argent. Avez-vous accès à un réseau suffisamment grand ? S’intègre-t-il à d’autres systèmes hôteliers courants ? Y a-t-il des commissions et quels sont les accords contractuels ?

Automatisation du marketing

Les plateformes d’automatisation du marketing automatisent le processus de prospection. Pour les hôteliers, cela signifie une communication 1:1 avec les clients potentiels de l’hôtel pour les informer, les engager et réserver. Lorsqu’elles sont intégrées à votre système CRM, les ventes et le marketing sont sur la même longueur d’onde. En vous permettant de créer vos campagnes, vos EDM et vos pages de destination en un seul endroit avec un contenu pertinent et personnalisé sur divers canaux en ligne, les logiciels d’automatisation du marketing fournissent le chaînon manquant de votre stratégie de marketing par e-mail.

Certains des principaux avantages de l’utilisation d’une plateforme d’automatisation du marketing incluent :

• La possibilité de créer et d’expérimenter différents e-mails et pages de destination pour améliorer les CTA et la génération de leads.
• La capacité de nourrir vos prospects (invités) en exécutant des campagnes automatisées de développement de prospects avec des communications multi-touch pour améliorer les opportunités de conversion.
• Un modèle de notation des prospects qui vous permettra de faire correspondre les offres de votre hôtel aux critères uniques de vos clients et prospects, ce qui vous donnera à son tour un meilleur aperçu du comportement de vos clients pour créer des communications et des promotions plus ciblées.
• Rapports détaillés montrant les performances des e-mails, les taux de conversion et le retour sur investissement (ROI) répartis par campagne.

Les mesures de suivi et de rapport de votre plateforme d’automatisation du marketing sont une ressource inestimable pour vous aider à affiner la performance de vos campagnes de courrier électronique et de développement, à augmenter les taux de conversion et les réservations, ainsi qu’à améliorer vos processus commerciaux globaux.

Au-delà de cela, vous devez prêter une attention particulière à :

• Plateformes de médias sociaux
• Outils de messagerie
• Applications ciblant les offres promotionnelles
• Systèmes pour améliorer la communication avec les clients

Tout cela avant même de penser à acheter une serrure de porte sans clé sophistiquée ou à installer une télévision connectée dans votre chambre. Commencez par bien comprendre les bases, puis évaluez votre budget pour offrir à vos clients le séjour dont ils ont vraiment besoin et qu’ils souhaitent. Les commentaires des clients sont essentiels : écoutez ce qu’ils disent. Si vous n’avez jamais reçu de plaintes concernant votre salle de bains, vous n’avez peut-être pas besoin de dépenser de l’argent pour un plancher chauffant. Vous pourriez plutôt mettre à jour le système de divertissement qui, selon certains clients, semble un peu désuet.

Les grossistes de voyages sont des entreprises B2B qui achètent des chambres d’hôtel en gros à un tarif réduit et les vendent aux OTA, aux agents de voyages, aux voyagistes, aux compagnies aériennes et à d’autres vendeurs de voyages ou d’hébergement.

Également connus sous le nom de banques de lits, les grossistes sont un « intermédiaire » entre les agents de voyages et les fournisseurs de voyages (dans ce cas, votre hôtel). Ils ne vendront jamais vos chambres directement aux voyageurs.

Chaque grossiste aura un prix unique pour que les opérateurs participent à ses programmes et souvent, différents grossistes vendront de différentes manières. Par exemple, certains peuvent vendre des chambres uniquement tandis que d’autres proposent des forfaits. Certains sont même limités à des types de propriétés ou à des marchés spécifiques.

Bien qu’il s’agisse d’une entité polarisante au sein du secteur, le nouveau discours autour des grossistes pourrait être une opportunité pour votre entreprise. Regardons de plus près.

Pourquoi est-il important de discuter des grossistes hôteliers ?

Les grossistes hôteliers peuvent constituer un élément essentiel de la stratégie de distribution de votre hôtel, lorsqu’ils sont utilisés de manière stratégique. Ils offrent la possibilité d’accéder à une gamme de clients plus diversifiée et unique. Une stratégie de distribution hôtelière optimale comprend toujours un mélange sain de réservations directes et de tiers, avec une grande variété de sources de revenus potentielles.

Les grossistes suscitent cependant de nombreux débats et constituent un point de discorde dans l’industrie hôtelière en raison des inconvénients potentiels frustrants pour les gestionnaires immobiliers et de revenus. C’est arrivé au point où les hôteliers étaient extrêmement prudents lorsqu’il s’agissait de les engager.

Mais lorsque la COVID-19 s’est déclarée, elle a mis l’accent sur la nécessité d’une diversification et de stratégies commerciales axées sur la technologie. Elle a également accéléré le besoin d’agilité, les motivations, les comportements et les préférences des voyageurs évoluant indéfiniment.

Alors que la diversification est à nouveau à l’ordre du jour, les grossistes représentent une porte en train de se rouvrir.

Votre hôtel devrait-il envisager d’utiliser une banquette de lit ?

Pour certains hôtels, comme les grands groupes et les chaînes, les banques de lits peuvent être extrêmement utiles si elles disposent d’un accord avantageux et d’une technologie de distribution appropriée.

Les conseils actuels pour les hôteliers du secteur comprennent :

• Pour commencer à considérer les données démographiques de niche et les profils d’invités
• Doubler la mise pour améliorer les réseaux de distribution
• Créez une présence en ligne qui augmente le potentiel de réservation

Parallèlement, l’opinion dominante qui émerge après la pandémie est que les grossistes adoptent des pratiques plus responsables, avec une plus grande transparence et moins de fragmentation des tarifs d’achat.

La tendance du marché aux réservations de dernière minute signifie également que les hôtels doivent être plus flexibles dans la façon dont ils remplissent leurs lits, permettant aux banques de lits comme Hotelbeds d’adopter une approche plus granulaire de leurs partenariats.

Ceci, associé à la capacité de gérer dynamiquement les tarifs négociés avec des plateformes de commerce hôtelier comme SiteMinder, fait des grossistes une proposition très réelle pour les hôteliers cherchant à optimiser leur activité.

Un média leader dans l’actualité du voyage signalé que les chambres vendues par les hôtels via les banques de lits dépasseront les 50 milliards de dollars à l’avenir, maintenant que le marché de gros est en train d’être nettoyé à l’aide de solutions technologiques avancées.

Sachant que la pandémie a créé une clientèle favorisant les réservations de voyages de dernière minute, il est urgent pour les hôteliers d’abandonner leur activité de distribution B2B manuelle s’ils veulent suivre le rythme.

À cela s’ajoute la protection des voyageurs qui accompagne la réservation de vacances à forfait, augmentant les réservations via les canaux de vente traditionnels et faisant à nouveau des grossistes une proposition attrayante.

Avantages et inconvénients des grossistes en chambres d’hôtel

Bien que les grossistes en chambres d’hôtel soient certainement une méthode de distribution valable à considérer, il existe néanmoins un certain nombre d’avantages et d’inconvénients que votre hôtel doit peser avant de continuer.

Jetons un coup d’oeil.

Avantages des grossistes en chambres d’hôtel

• Avec les grossistes vendant aux agents de voyages en ligne et aux agents de vente au détail, rien n’est laissé au hasard dans la mission de mettre votre propriété sous les yeux du plus grand nombre possible.
• De nombreux grossistes se spécialisent dans l’accès à un large éventail de marchés que vous ne pourriez jamais atteindre directement, et travailler avec eux devient une forme presque gratuite de commercialisation de votre propriété.
• L’avantage de pouvoir prévoir plus précisément les tendances d’occupation lorsque vous avez un contrat avec un grossiste, et d’être sûr de toujours générer un volume d’affaires précis et d’être payé à l’avance.

Inconvénients des grossistes en chambres d’hôtel

• Même si les grossistes ont les meilleures intentions, ils ne peuvent pas faire grand-chose pour contrôler ce que font les OTA ou d’autres parties une fois le produit vendu.
• En exigeant des tarifs nets bas (ou des commissions élevées), les grossistes réduisent la rentabilité
• Les prix des grossistes peuvent rester statiques pendant de longues périodes, limitant ainsi la rentabilité des hôtels.
• Contrats multiples entre l’hôtel et le grossiste, et entre le grossiste et d’autres distributeurs – entraînent une disparité tarifaire
• Les tarifs censés être groupés finissent parfois par être « dégroupés » et vendus à un tarif fortement réduit, ce qui nuit à l’hôtel.

Liste des grossistes en voyages

Une liste de grossistes de voyages ou de banques de lits courants que vous pourriez voir comprend :

• Abreu en ligne
• Lits avec facilité
• Bonotel
• GRNconnecter
• Lits d’hôtel
• HPro Voyage (HôtelsPro)
• Visites géantes
• Bourse du tourisme
• Travco
• Lits Web

Toutefois, les grossistes à la disposition des hôteliers ne manquent pas, avec Plus de 100 connectés via l’intégration de SiteMinder seul.

Qui sont les plus grands grossistes hôteliers ?

HPro Travel, anciennement HotelsPro, prétend travailler avec un million d’hôtels, ce qui en fait le plus grand grossiste hôtelier sur le marché. Il se vante également que ces propriétés couvrent 70 000 destinations, 15 000 villes et 205 pays.

Hotelbeds est une autre grande banque de lits, opérant dans 185 pays et dans une gamme de types de propriétés, notamment des hôtels, des centres de villégiature, des boutiques, des auberges, des appartements, des villas, des B&B, etc.

Un troisième « géant » serait WebBeds, qui compterait près de 400 000 hôtels connectés dans 14 000 destinations et travaille en étroite collaboration avec des hôtels indépendants et des chaînes hôtelières.

Comment gérer les accords de gros dans votre hôtel

Voici quelques bonnes pratiques que vous pouvez adopter pour gérer vos accords de vente en gros :

1. Plan, recherche et essai

Il est important que vous sachiez ce que vous voulez réaliser, car chaque grossiste peut avoir des atouts différents ou être adapté à différents marchés et types de clients. Une fois que vous avez un plan, choisissez des partenaires potentiels et entreprenez une période d’essai si vous le pouvez pour voir si un accord à long terme en vaudra la peine.

1. Gérer en permanence

Pour éviter des violations de parité difficiles, comme lorsque vous modifiez radicalement vos tarifs, il est important de traiter les grossistes comme de véritables partenaires de distribution et de gérer en permanence l’accord.

1. Analyser régulièrement

Si vous pouvez identifier quand et où les violations de contrat se produisent, vous pourrez mieux décider quels changements doivent être apportés à vos accords à l’avenir ou si vous souhaitez maintenir la relation.

1. Rechercher des esprits similaires

Si votre philosophie en tant qu’hôtelier repose fortement sur l’hospitalité et sur l’offre de la meilleure expérience aux gens, vous devriez essayer de trouver des partenaires qui partagent la même idée. Comme nous le savons, certaines parties sont plus intéressées à garantir des ventes qu’à prendre soin des gens, alors choisissez soigneusement lorsque vous concluez des accords de vente en gros.

1. Soyez sur le devant de la scène

Les accords de taux dynamiques contribueront grandement à réduire les disparités et vous donneront plus de contrôle. Vous devez donc affiner votre liste de partenaires grossistes prêts à accepter vos conditions. Il est essentiel que vous puissiez ajuster les tarifs en fonction de l’offre et de la demande dans toutes vos stratégies de distribution.

Si vous disposez des ressources à consacrer entièrement à la gestion des accords de gros, comme un IHG par exemple, alors il est certainement avantageux de le faire. Sinon, recherchez et partagez autant d’informations que possible. Les hôteliers peuvent apprendre beaucoup à travers des expériences vécues et auprès de leurs pairs. Le secteur est énorme et la communauté hôtelière peut généralement surmonter les défis grâce à la collaboration et aux partenariats intelligents.

Une application de réservation d’hôtel est une application ou un site Web que les voyageurs utilisent pour réserver un séjour dans un hôtel. Les voyageurs utilisent souvent des applications via leurs appareils mobiles pour rechercher, réserver et payer leur hébergement à l’hôtel. Voici quelques exemples bien connus d’applications de réservation d’hôtel : Réservation.com, Airbnb, ou HôtelTonight.

Ce blog fournira un guide complet des applications de réservation d’hôtel et indiquera celles qui peuvent être les plus utiles pour vendre votre inventaire.

Pourquoi devriez-vous connaître les meilleures applications de réservation d’hôtel ?

Les applications de réservation d’hôtels sont désormais une source dominante de réservations pour les prestataires d’hébergement, les voyageurs réservant le plus souvent leurs voyages en ligne.

Les voyageurs peuvent passer jusqu’à 12 semaines à faire des recherches sur leur voyage et peuvent visiter jusqu’à 38 sites Web avant de finaliser un achat.

Étant donné que l’industrie du voyage en ligne a généré chiffre d’affaires d’une valeur de 667,55 milliards de dollars en 2023, les applications de réservation sont là où se trouve l’argent, tout comme le site Web de votre propre hôtel.

Être présent sur les applications de réservation les meilleures et les plus populaires aidera votre hôtel à devenir une considération pour les voyageurs lorsqu’ils se préparent à réserver leur séjour.

Plus vous élargissez votre filet, mieux c’est aussi. Si vous utilisez une solution telle qu’un gestionnaire de canaux, vous pouvez répertorier votre inventaire sur autant d’applications de réservation que vous le souhaitez sans risque de doubles réservations ou d’inventaire inexact.

Liste des applications de réservation d’hôtel et de voyage populaires

On le sait, les voyageurs sont très débrouillards. Ils regardent haut et bas, utilisant de nombreuses applications et sites Web différents pour trouver les meilleures offres, valeurs et expériences pour leurs séjours. Cependant, il existe également de nombreux profils de voyageurs différents, qui ont tous des besoins uniques. C’est une autre raison pour laquelle il est payant de faire de la publicité sur diverses applications de voyage.

Application hôtelière la moins chère

Il n’existe pas vraiment d’application hôtelière « la moins chère » définitive, puisque des hôtels économiques et des hébergements abordables peuvent être trouvés sur toutes les applications. Bien sûr, il existe des exemples précis tels que HostelWorld qui propose exclusivement des auberges, un type d’hébergement généralement moins cher.

Hotels.com est une autre chaîne réputée pour proposer des hébergements bon marché.

Les voyageurs pourraient également utiliser méta recherche des applications comme Trivago, ou des applications locales telles que celle d’Australie Wotif, pour découvrir des biens à moindre prix et comparer facilement leurs options.

Application pour hôtels à prix réduits

De nombreuses applications hôtelières peuvent proposer des remises ou des offres exclusives, ou permettre aux voyageurs d’étudier plus facilement les meilleures options qui s’offrent à eux.

Hopper est une application de voyage mobile en pleine croissance qui propose de nombreuses offres personnalisées aux utilisateurs, tout en Kayak est une autre option de méta recherche puissante.

Application de réservation d’hôtel de dernière minute

Le très bien nommé Lastminute.com est l’une des options les plus populaires pour les voyageurs cherchant à réserver une chambre d’hôtel dans un délai très court et à trouver de bonnes affaires en temps réel.

HôtelCe soir est une application similaire qui est également beaucoup utilisée pour les réservations de dernière minute, tandis que Fil chaud est légèrement moins populaire mais annonce également des offres de dernière minute.

Application de réservation d’hôtel RedDoorz

RedDoorz est une application de réservation d’hôtels populaire dans des destinations asiatiques prisées telles que l’Indonésie, Singapour, le Vietnam et les Philippines.

Les membres de RedDoorz peuvent profiter d’offres et d’offres spéciales, tandis que les hôtels répertoriés sur la plateforme auront accès à des voyageurs très concentrés et motivés à la recherche d’un hébergement dans ces régions.

Meilleure application de réservation de voyages pour les hôtels

Alors, sur quelles applications de réservation de voyages votre hôtel devrait-il répertorier et vendre son inventaire ? Il n’y a aucun secret sur les canaux de réservation les plus importants et les plus populaires au monde – bien sûr, nous parlons de Booking.com et Expedia.

Cependant, des canaux uniques comme Airbnb, Monsieur et Madame smith, ou Lastminute.com peuvent également offrir de solides opportunités de réservation et de revenus.

Vous devez également tenir compte d’indicateurs clés dans les performances de votre chaîne, par exemple quelles chaînes ont les taux d’annulation les plus élevés ou les durées de séjour les plus longues.

Meilleure application de réservation d’hôtel aux États-Unis

Grâce aux tendances de réservation d’hôtels de SiteMinder, nous connaissons la meilleure application de réservation d’hôtel aux États-Unis et dans le reste du monde.

Si nous considérons la génération de revenus comme une mesure de succès, les meilleures applications de réservation pour les hôtels aux États-Unis sont :

• Réservation.com
• Expedia
• Agoda
• Airbnb
• Lits d’hôtel
• HôtelCe soir
• Groupe Hostelworld
• Toiles palmées
• Trémie
• HôtelsCombiné

Note: Réservations directes(sites Web d’hôtels) génèrent le troisième chiffre d’affaires pour les hôtels aux États-Unis, tandis que les Systèmes de distribution mondiaux sont au numéro cinq.

Meilleure application de réservation d’hôtel en Europe

En utilisant les mêmes données, nous pouvons également examiner les meilleures applications de réservation d’hôtels en Europe.

Par exemple, voici les cinq premiers dans certaines destinations clés :

• ROYAUME-UNI– Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Agoda, Trip.com
• Espagne– Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Jet2holidays, World 2 Meet
• Italie– Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Hostelworld Group, Agoda
• Allemagne– Booking.com, Expedia, HRS, Hotelbeds, Hostelworld Group
• France –com, Expedia, Hotelbeds, Agoda, Hostelworld Group

Comme vous pouvez le constater, il existe des variations selon les marchés en Europe, et la meilleure application de réservation d’hôtel dépendra des objectifs de votre hôtel et des personnes que vous cherchez à attirer.

Par exemple, le Royaume-Uni attire de nombreux voyageurs en provenance de Chine, c’est pourquoi Trip.com est un canal de réservation si important.

Meilleure application de réservation d’hôtel

Déterminer la meilleure application de réservation d’hôtel dépend de la façon dont vous la définissez, car elle aura une signification différente pour les voyageurs et les hôtels.

Pour les hôtels à la recherche d’une application pour les aider à gérer leurs réservations, il en existe de nombreuses disponibles sur le marché.

Les options populaires incluent Petit Hôtelier, Cloudbeds, Preno, WebRezPro et Hostaway pour n’en nommer que quelques-uns.

Little Hotelier en particulier est une excellente option pour les petits prestataires d’hébergement, car il s’agit d’une solution tout-en-un qui comprend un système de gestion immobilière, un gestionnaire de canaux, un moteur de réservation, etc. C’est aussi équipé d’une application mobile afin que les opérateurs puissent gérer leurs réservations n’importe où et à tout moment.

De même, SiteMinder peut être un excellent choix pour les propriétés indépendantes et les grands hôtels, car il dispose du meilleur gestionnaire de canaux et moteur de réservation du secteur, permettant aux hôteliers d’attirer et de convertir facilement des réservations pour leur entreprise. Il dispose également d’une application mobile, améliorant encore la commodité de la plate-forme.

Applications de réservation pour et par les hôtels

Application hôtelière Omni

L’application Omni Hotel est une application proposée par Omni Hotels. Il permet aux hôteliers de maintenir un entretien efficace et efficient en utilisant des données et une communication en temps réel.

Application d’hôtel Choice

L’application Choice Hotel est proposé par Choice Hotels et permet aux voyageurs de rechercher et de réserver facilement des hôtels Choice depuis leur appareil mobile. Les clients peuvent également gérer leurs réservations et échanger des récompenses s’ils sont membres.

Application de l’hôtel Hilton

L’application de l’hôtel Hilton, ou Application Hilton Honors, est proposé par Hilton Hotels. Il permet aux voyageurs et aux invités de réserver des séjours, de rechercher des destinations et de gagner des récompenses.

Application de l’hôtel Sheraton

L’application de l’hôtel Sheraton est en fait le Application Marriott Bonvoy, puisque Marriott possède les hôtels Sheraton. L’application permet aux clients de réserver des séjours, leur donne une clé de chambre mobile, déverrouille le chat en direct pour l’assistance et les demandes, et leur permet de commander de la nourriture et des boissons.

Application pour hôtels Westin

Tout comme Sheraton, l’application de l’hôtel Westin fait en fait partie de l’application Marriott Bonvoy. De nombreuses marques relèvent de Marriott, dont Westin. L’application permet aux clients d’obtenir des récompenses et des réductions pour ces marques.

Application de l’hôtel Radisson

Le Application de l’hôtel Radisson est proposé par Radisson Hotels. Il offre aux membres des avantages exclusifs, des tarifs moins chers et des offres supplémentaires. Les clients peuvent réserver des séjours en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique.

Les types de chambres d’hôtel sont la classification des chambres proposées dans un hôtel. En attribuant un « type » aux chambres d’hôtel, les établissements aident les clients à comprendre exactement ce qu’ils réservent lorsqu’ils planifient leur séjour. Les types de chambres d’hôtel varient en fonction de la taille, du nombre et du type de lits, des équipements, de ce que vous pouvez faire dans la chambre (par exemple, fumer ou non) et d’autres facteurs.

Généralement, les types de chambres d’hôtel les plus courants trouvés sur les agences de voyages en ligne telles que Booking.com, Expedia et Agoda sont :

• Chambre simple
• Chambre double standard
• Chambre double standard
• Chambre double de luxe
• Chambre studio ou appartement
• Suite junior
• Suite exécutive
• Suite présidentielle

Le style de l’hôtel, les caractéristiques et l’agencement de la propriété, son emplacement et les données démographiques des clients aideront un hôtelier à déterminer quelle combinaison de types de chambres d’hôtel devrait être proposée pour attirer les réservations.

Pourquoi devriez-vous connaître les types de chambres dans un hôtel ?

Les types de chambres dans un hôtel jouent un rôle important dans la manière dont un client effectue une réservation, et même s’il effectue une réservation. Il est important de proposer des types de chambres qui plaisent à votre segment de clientèle idéal, mais également à un large éventail de clients. Cela vous permettra de maximiser l’occupation et les revenus.

Les hôtels modernes sont aménagés pour accueillir une grande variété de clients ; des couples aux familles, aux voyageurs d’affaires et aux groupes. Cela se reflète dans les options de réservation d’hôtels, qui répondent aux différents besoins des clients en proposant une gamme de types de chambres.

Simple, double, queen, suite ? Les options disponibles pour offrir aux clients une expérience qui correspond à leurs besoins vont bien au-delà de cette liste.

Dans ce blog, nous explorerons la gamme complète des types de chambres d’hôtel, afin que votre hôtel puisse configurer et vendre vos chambres en ligne avec plus de succès.

Avantages de la création de différents types de chambres d’hôtel

En étant précis et stratégique dans la création de différents types de chambres d’hôtel, vous serez mieux en mesure d’attirer vos clients idéaux, de réserver plus de chambres, d’augmenter vos revenus et de gérer plus efficacement votre inventaire et votre distribution de chambres.

Avoir plusieurs types de chambres dans votre hôtel signifie que vous pouvez cibler des segments de clientèle spécifiques. Non seulement vous répondrez mieux aux besoins de chaque segment, mais vous vendrez davantage de chambres, car les gens identifieront immédiatement une option adaptée à leur situation.

Différents types de chambres peuvent également répondre à différents niveaux de prix et la gamme d’options disponibles donnera aux clients potentiels une idée du niveau général de votre hôtel.

Les types de chambres peuvent également constituer un outil puissant pour soutenir votre stratégie marketing. Vous souhaitez attirer les jeunes mariés dans votre hôtel ? Proposer une « suite lune de miel » envoie le message que votre hôtel est parfaitement configuré pour offrir une expérience romantique et spéciale aux couples qui se sont récemment mariés.

Types de chambres d’hôtel courants

Vous pensez peut-être qu’il n’existe que 5 types de chambres d’hôtel populaires, mais en réalité, il y en a bien plus que cela.

Les types de chambres d’hôtel courants peuvent être basés sur l’occupation, la taille du lit, la disposition ou même le type de séjour pour lequel elles conviennent le mieux.

Voici quelques types de chambres d’hôtel courants que vous pourrez peut-être utiliser dans votre établissement :

Type de chambre d’hôtel par occupation

L’un des moyens les plus évidents et les plus simples de classer les chambres d’hôtel est le nombre de personnes qu’elles peuvent accueillir.

Type de chambre d’hôtel simple

Une chambre simple est conçue pour un occupant et dispose d’un lit – généralement un lit double ou queen.

Type de chambre d’hôtel double

Une chambre pour deux personnes, parfois avec deux lits doubles et parfois avec un lit king ou queen. La taille de cette pièce est généralement plus grande qu’une pièce simple.

Type de chambre d’hôtel triple

Comme son nom l’indique, la triple est une chambre pouvant accueillir trois personnes, et comprendra généralement trois lits jumeaux, un lit double et un lit jumeau ou deux lits doubles.

Type de chambre d’hôtel quadruple

Une chambre plus grande conçue pour quatre personnes et disposant d’au moins deux lits doubles.

Certaines chambres quadruples peuvent être aménagées avec des lits superposés ou des lits jumeaux.

Chambres d’hôtel par taille de lit

Une autre façon de classer et de nommer les chambres d’hôtel est de faire référence à la taille du lit dans la chambre.

Chambre d’hôtel queen

Une chambre dotée d’un lit queen (généralement 60 pouces de largeur x 80 pouces de longueur, soit 152,4 cm x 203,2 cm) qui peut être occupée par une ou plusieurs personnes.

Chambre d’hôtel avec très grand lit

Chambre dotée d’un lit king-size (généralement 76 pouces de largeur x 80 pouces de longueur, soit 193 cm x 203 cm) pouvant être occupé par une ou plusieurs personnes.

Chambre d’hôtel double

Une chambre avec deux lits jumeaux pouvant être occupée par une ou plusieurs personnes.

Chambre d’hôtel avec lits jumeaux Hollywood

Semblable à une chambre double, cependant les deux lits jumeaux sont réunis par une tête de lit commune.

Chambre d’hôtel double double

Une chambre avec deux lits doubles ou queen. Il est destiné à accueillir deux à quatre personnes.

Chambre d’hôtel studio

Un studio est une petite pièce dotée d’un canapé pouvant être transformé en lit et contenant parfois des lits supplémentaires ou une petite kitchenette.

Chambres d’hôtel par type d’aménagement

La taille, la conception et la disposition de la pièce dans un hôtel peuvent être utilisées pour créer différents types de chambres.

Qu’est-ce qu’une chambre standard dans un hôtel ?

Une chambre standard est l’une des chambres d’hôtel les moins chères et comprend généralement un lit double ou queen. Il s’agit généralement d’un espace rectangulaire avec une salle de bain privée, un bureau, un fauteuil ou un canapé et éventuellement une armoire et une coiffeuse. D’autres équipements de base sont fournis et peuvent inclure un lecteur multimédia, une télévision, un téléphone et un plateau/bouilloire.

chambre de luxe

Une avancée par rapport à une chambre standard en termes de vue sur la chambre (peut avoir une vue sur l’eau ou la ville, par exemple), d’emplacement, de mobilier et d’équipements. Ces chambres disposent souvent d’un balcon, d’une salle de bains plus luxueuse et sont également généralement un peu plus spacieuses.

Suite ou suite exécutive

Une suite est généralement un espace plus grand avec des chambres séparées reliées à un salon. Ce type de pièce peut également comprendre une kitchenette.

Mini suite ou suite junior

Une mini suite est une chambre simple avec un lit et un coin salon.

Suite présidentielle

Les suites présidentielles sont les chambres les plus luxueuses – et les plus chères – d’un hôtel. Il n’y en a généralement qu’un ou deux, le cas échéant, dans l’ensemble d’un hôtel. Cette suite bénéficiera d’un vaste plan d’étage avec une ou plusieurs chambres, un espace de vie, une longue liste d’équipements et de services personnalisés.

Qu’est-ce qu’une chambre d’hôtes dans un hôtel ?

Une chambre d’amis fait généralement référence à tout type de chambre qui n’est pas une suite.

Appartement et long séjour

Chambres avec cuisine entièrement équipée, buanderie et autres commodités permettant aux clients de séjourner confortablement pendant de longues périodes.

Chambres communicantes

Chambres avec entrées séparées de l’extérieur et porte communicante entre les chambres afin que les clients puissent se déplacer entre les chambres sans sortir dans le couloir. Idéal pour les familles ou les groupes.

Chambres attenantes ou adjacentes

Pièces avec un mur commun ou pièces proches les unes des autres. Ces chambres ne disposent pas de porte communicante.

Liste complète des types de chambres d’hôtel

La liste complète des chambres d’hôtel est infinie et n’est limitée que par la créativité d’un hôtelier.

Bien que les chambres soient généralement classées en fonction de l’occupation, de la taille du lit et de la disposition – comme décrit ci-dessus – elles peuvent être classées en fonction des équipements, à qui la chambre est la plus adaptée, ce qui est inclus, le style unique de la chambre ou tout autre élément permettant de donner aux clients une idée de ce qu’est la chambre. à quoi s’attendre lorsqu’ils réservent cette chambre.

Certaines autres chambres que vous pourriez voir sur le site Web de réservation d’un hôtel incluent :

Pièce Accessible

Une chambre conçue pour répondre aux besoins spécifiques des personnes handicapées ou des personnes dont le séjour pourrait être rendu plus confortable avec une assistance supplémentaire.

Chambre seulement

Les auberges de jeunesse, les chambres d’hôtes et les hôtels de type dortoir peuvent comprendre une chambre uniquement, la salle de bain, la cuisine et les espaces de vie étant partagés entre les clients.

Chambre acceptant les animaux

Un hôtel peut autoriser toutes ou certaines chambres à accueillir certains types d’animaux de compagnie ou d’animaux d’assistance.

Villa, cabane, chalet ou bungalow

Ce ne sont là que quelques-uns des noms que les hôtels de style complexe peuvent utiliser pour les chambres indépendantes, les chambres avec piscine privée ou attenante, les chambres en bord de plage et autres.

Chambre Exécutive

Ces chambres peuvent être équipées de bureaux plus grands et d’autres avantages et être situées à proximité des commodités du bureau des clients de l’hôtel.

Chambre fumeur/non-fumeur

Les chambres peuvent être désignées pour autoriser ou restreindre le tabagisme à l’intérieur de la pièce.

Donner des noms à vos types de chambres d’hôtel

Donner à vos types de chambres d’hôtel des noms qui vont au-delà des chiffres ou de simples descripteurs peut être une bonne idée car cela ouvre une toute nouvelle façon d’impliquer les clients, de les convaincre de réserver et de renforcer leur anticipation.

Voici pourquoi vous pensez à donner des noms créatifs à vos types de chambres d’hôtel :

Créativité et marketing améliorés :Les noms de chambres peuvent être un puissant outil marketing. Comme nous l’avons mentionné plus tôt, la « Suite Lune de Miel » évoque des images de romance et de luxe, la rendant plus attrayante que la chambre moyenne.

De plus, cela indique également clairement à qui la pièce est appropriée et conçue. Dans d’autres cas, combiner un type avec un nom peut être utile. Par exemple, un nom descriptif tel que « Ocean View King » communique clairement les caractéristiques de la chambre et cible les préférences spécifiques des clients.

Crée une expérience plus mémorable et partageable :Les gens ont tendance à mieux se souvenir des expériences que des chiffres ou des noms génériques, et sont également plus disposés à en parler. Un séjour à « The Snow Slope Vista » devient une histoire à raconter à ses amis et à sa famille et à diffuser sur les réseaux sociaux.

Potentiel de revenus accru :Les noms souhaitables et les chambres avec des thèmes spécifiques peuvent être plus attrayants pour les clients et donc entraîner un prix plus élevé que les autres types de chambres. Les clients s’y attendront également, il ne devrait donc y avoir aucune friction. Par exemple, si un client souhaite réserver « la cabine du capitaine », il saura que le tarif et le standard sont plus élevés que la « couchette de l’équipage ».

Bien sûr, si vous proposez des noms créatifs pour vos chambres d’hôtel, vous devez toujours vous assurer que le client sait ce qu’il paie. Il est important d’accompagner les noms de descriptions précises et détaillées des chambres, sur lesquelles nous reviendrons ensuite.

Qu’est-ce qu’une description de chambre d’hôtel ?

Une description de chambre d’hôtel fournit des détails à un client potentiel sur ce qui est inclus dans une chambre d’hôtel particulière. La description comprendra généralement des informations telles que le nombre de lits et les types de chambres, les équipements inclus, les fonctionnalités spéciales, et peut également contenir des informations sur les politiques d’annulation ou d’autres inclusions.

La description de la chambre d’hôtel doit permettre au client de prendre une décision de réservation pleinement éclairée en sachant si elle correspond à ses besoins et préférences individuels.

La manière dont vous rédigez la description de votre chambre dépend de vous : incluez les détails essentiels de manière claire et concise pour que les clients puissent la numériser facilement, ou faites-en un mini-argumentaire de vente et invoquez l’imagination de vos clients potentiels.

Exemples de descriptions de chambres d’hôtel

En fin de compte, les descriptions de vos chambres doivent être « conformes à la marque » et correspondre à la façon dont vous parlez de votre hôtel dans d’autres zones de votre site Web. Si vous êtes une propriété de luxe avec des images élégantes et un langage fleuri, alors les descriptions de vos chambres doivent s’aligner sur cela, tout en fournissant aux clients les informations dont ils ont besoin.

Si vous êtes une auberge économique qui offre aux voyageurs l’essentiel à un prix raisonnable, vous n’avez pas besoin de trop leur vendre car ils ne recherchent probablement qu’un lit, une douche et de la nourriture.

Si nous regardons quelques exemples de Kimpton Margot Sydney et Taj 51 Buckingham Gate Suites et résidences:

• Kimpton va droit au but et répertorie la taille de la pièce, ainsi que l’occupation des invités, les restrictions de tabagisme et une liste complète des équipements disponibles.
• Taj est plus descriptif et plus détaillé avec ses descriptions pour indiquer à qui la chambre conviendrait et pourquoi, tout en fournissant une liste d’équipements plus condensée.

Les descriptions standard ou génériques ont un attrait plus large, tandis qu’une description plus créative ou prescriptive peut avoir un attrait plus restreint, mais potentiellement plus fort.

Par exemple, si vous essayez de vendre une chambre à un client qui envisage de travailler pendant son séjour, vous pouvez adopter plusieurs approches différentes :

1. Chambre double standard

Chambre idéale pour ceux qui souhaitent un séjour calme et productif.

200 pieds carrés

Un lit queen confortable

Télévision à écran plat avec chaînes câblées

Salle de bain privée avec articles de toilette gratuits

Accès Wi-Fi haut débit

Bureau de travail avec chaise ergonomique

1. Retraite d’écrivain

Plongez dans le confort et la tranquillité en vous fondant dans un design parfait pour la créativité et la concentration.

Avec un lit queen moelleux, de grandes fenêtres laissant entrer la lumière naturelle, une salle de bain inspirée du spa et un espace de travail dédié adapté aux longues heures, vous atteindrez vos objectifs en un rien de temps.

Profitez d’une connexion Wi-Fi haut débit gratuite et d’une télévision à écran plat lorsque vous avez besoin d’une pause.

Bien que l’option 1 ait un attrait plus large et soit plus facile à rédiger, l’option 2 peut sembler plus attrayante aux invités et pourrait valoir la réflexion et les efforts supplémentaires !

Autres idées de description de chambre d’hôtel

Lorsque vous préparez la création de descriptions de chambres d’hôtel, faites attention à ces idées pour vous assurer d’inciter les clients à réserver :

• Incluez toujours les fonctionnalités :Les clients doivent absolument savoir sur quoi ils dormiront, de combien d’espace ils disposeront, quel type de salle de bain est inclus, quels divertissements sont disponibles, s’ils auront une vue, et plus encore.
• Parlez des avantages ou des objectifs :La pièce est-elle particulièrement adaptée aux familles, est-elle conçue pour la pure détente, est-elle un refuge parfait pour la productivité, est-elle censée inspirer la romance ?
• Faites-le ressortir :Créer des thèmes autour de vos types de chambres et de vos descriptions attirera toujours l’attention des clients et les aidera à choisir un séjour qui correspond à leur humeur ou leur motivation.
• Ne laissez pas trop de questions sans réponse :La chambre est-elle accessible aux personnes handicapées ? Quelle est la politique d’annulation ? Le petit-déjeuner est-il inclus ? Les animaux domestiques, les enfants et le tabac sont-ils autorisés ?
• N’oubliez pas les photos :Cela va presque sans dire, mais il est essentiel d’inclure des photos de haute qualité à côté de vos descriptions afin que les clients puissent voir qu’ils obtiendront effectivement ce qui est promis et ce pour quoi ils paient.

Les marques hôtelières sont des identités uniques créées par des chaînes hôtelières ou des hôtels individuels pour se démarquer sur le marché. Les plus grandes marques mondiales comprennent de grands groupes hôteliers tels que Marriott, Hilton, IHG, Hyatt, Wyndham, Accor, Choice Hotels et Best Western.

Les grandes marques hôtelières représentent un mélange de services, de designs et d’expériences adaptés à différents types de clients, tels que les amateurs de luxe ou les voyageurs à petit budget. Ces marques aident les hôtels à attirer des clients fidèles, à mettre en valeur ce qui les rend spéciaux, augmenter leurs revenus, et rivaliser efficacement dans le secteur très actif de l’hôtellerie.

Cependant, toutes les marques hôtelières n’ont pas le même niveau de reconnaissance, de valeur ou de caractère distinctif. Certaines marques sont devenues des noms connus, réputées pour leur service exceptionnel, leur design emblématique et leur qualité constante sur tous les sites. Ces marques hôtelières imposent souvent des prix plus élevés et une clientèle fidèle. En revanche, les marques moins connues ou émergentes peuvent avoir du mal à se démarquer, rivalisant sur les prix ou sur les offres de niche pour attirer des invités.

La valeur et le caractère distinctif d’une marque hôtelière peuvent influencer considérablement sa position sur le marché et la perception des clients potentiels, faisant du développement et de la gestion de la marque un aspect essentiel des opérations hôtelières.

Comment les chaînes d’hôtels de luxe peuvent-elles inspirer votre marque hôtelière ?

Dans l’industrie hôtelière, s’inspirer des meilleurs, même de ceux qui peuvent être concurrents, est une stratégie de réussite. Il existe un vieil adage selon lequel les bons auteurs empruntent mais les grands auteurs volent ; l’idée étant que vous ne devriez pas avoir peur de vous inspirer de l’excellence qui vous entoure, ou même de copier purement et simplement ce dont vous savez qu’il fonctionne. En observant et en intégrant les normes élevées, les équipements innovants et les expériences uniques proposés par les chaînes hôtelières de luxe, votre hôtel peut élever son offre.

Cependant, l’imitation en gros n’est pas la base d’une marque hôtelière unique et puissante. La clé ne consiste pas seulement à imiter ces éléments, mais à les réinterpréter d’une manière qui correspond à l’identité et aux valeurs uniques de votre marque. Cette approche vous permet de combiner les meilleures pratiques des hôtels de premier plan avec votre style distinctif, distinguant ainsi votre propriété et créant une expérience client sans précédent

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Marques d’hôtels Marriott

Marriott International dispose d’un vaste réseau de plus de 3 700 établissements dans le monde, s’adressant à un large éventail de voyageurs, du luxe au plus soucieux de leur budget. L’engagement de l’entreprise envers la qualité, l’innovation et la satisfaction des clients a consolidé sa position dans l’industrie hôtelière, ce qui en fait un choix incontournable pour les voyages d’agrément et d’affaires.

À qui appartient le Marriott ?

Marriott International, Inc. est la société mère de Marriott Hotel Brands, l’une des principales sociétés d’hébergement mondiales avec un portefeuille comprenant une large gamme de marques hôtelières destinées à différents segments de marché.

Quand Marriott a-t-il été fondé ?

Marriott a été fondée par J. Willard et Alice Marriott en 1927. L’entreprise a débuté comme stand de bière de racine à Washington, DC, et est devenue l’une des plus grandes chaînes hôtelières au monde.

Quelles marques d’hôtels font partie de Marriott ?

Le portefeuille de Marriott International s’étend sur une variété de marques, chacune adaptée à différents types de voyageurs. Les principales marques comprennent :

• Hôtels et centres de villégiature Marriott : La marque phare de Marriott International, connue pour son service et son innovation sur le segment haut de gamme.
• Le Ritz Carlton : Faisant partie de Marriott, cette marque de luxe est réputée pour son élégance raffinée et son service personnalisé.
• Résidence Inn by Marriott : Une marque qui propose des hébergements pour séjours prolongés avec des suites spacieuses et des équipements comme à la maison.
• Hôtels et complexes hôteliers Sheraton : Acquis par Marriott International, Sheraton est une icône mondiale de l’hôtellerie avec une présence dans les grandes villes et destinations de villégiature.
• Westin Hotels & Resorts : Faisant également partie de la famille Marriott, Westin est connu pour ses initiatives de bien-être, notamment son lit Heavenly Bed et ses programmes de remise en forme.

Questions fréquemment posées sur la marque hôtelière Marriott

• Hyatt fait-il partie de Marriott ? Non, Hyatt est une marque hôtelière indépendante et ne fait pas partie de Marriott International.
• Wyndham fait-il partie de Marriott ? Non, Wyndham est une marque hôtelière indépendante et ne fait pas partie de Marriott International.
• Hilton fait-il partie de Marriott ? Non, Hilton est une marque hôtelière indépendante et ne fait pas partie de Marriott International.
• L’Hampton Inn fait-il partie de Marriott ? Non, Hampton Inn est une marque du portefeuille Hilton.
• Omni fait-il partie de Marriott ? Non, Omni Hotels & Resorts est un hôtel autonome, distinct de Marriott.
• Le Four Seasons fait-il partie de Marriott ? Non, le Four Seasons ne fait pas partie de Marriott International.
• L’Intercontinental fait-il partie de Marriott ? Non, InterContinental Hotels Group ne fait pas partie de Marriott et est connu pour la marque InterContinental elle-même et Holiday Inn.
• Waldorf Astoria fait-il partie de Marriott ? Non, Waldorf Astoria fait partie de Hilton Worldwide, pas de Marriott International.

Enseignes hôtelières de la chaîne hôtelière Marriott Bonvoy

Marques d’hôtels Hilton

Hilton Worldwide compte plus de 4 800 propriétés à travers le monde, offrant un large éventail d’options allant du luxe aux hébergements plus accessibles. L’entreprise est réputée pour son approche innovante en matière d’hôtellerie, de services aux clients et de programmes de fidélité comme Hilton Honors. Grâce à son vaste portefeuille de marques, Hilton continue d’être un choix de premier plan pour les voyageurs du monde entier, offrant des expériences mémorables et un service exceptionnel.

À qui appartient la marque Hilton Hotels ?

Hilton Worldwide Holdings Inc., communément appelée Hilton, est une société hôtelière multinationale américaine qui possède et gère un large portefeuille d’hôtels et de centres de villégiature.

Quand la marque Hilton a-t-elle été fondée ?

Hilton a été fondée par Conrad Hilton en 1919, avec l’achat de son premier hôtel à Cisco, au Texas. Depuis lors, Hilton est devenue l’une des principales sociétés hôtelières mondiales.

Quelles marques d’hôtels font partie des hôtels Hilton ?

Le portefeuille de Hilton comprend une gamme diversifiée de marques s’adressant à différents segments du marché, tels que :

• Hôtels et complexes hôteliers Hilton : La marque phare, connue pour son engagement en faveur de l’hospitalité et de l’innovation.
• Waldorf Astoria Hotels & Resorts : Une marque de luxe proposant des expériences uniques dans des destinations emblématiques.
• Hampton by Hilton : Axé sur la fourniture d’hébergements et de commodités de qualité et cohérents.
• Hôtel Holiday Inn : Ne fait pas partie de Hilton, mais une marque du groupe InterContinental Hotels (IHG).
• Hôtels et complexes hôteliers Sheraton : Cette marque fait partie du portefeuille Marriott International, pas Hilton.

Questions fréquemment posées sur la marque hôtelière Hilton

• Holiday Inn fait-il partie des hôtels Hilton ? Non, Hyatt ne fait pas partie de Hilton, mais une marque du InterContinental Hotels Group (IHG).
• Le Sheraton fait-il partie des hôtels Hilton ? Non, cette marque fait partie du portefeuille Marriott International, pas Hilton.
• Hyatt fait-il partie des hôtels Hilton ? No, Hyatt est une société indépendante, non affiliée à Hilton.
• Staybridge Suites fait-il partie des hôtels Hilton ? Non, Staybridge fait partie de la famille de marques IHG, non associée à Hilton.
• Hilton et Marriott sont-ils identiques ? Non, ce sont des marques hôtelières différentes et indépendantes.

Marques hôtelières de la chaîne hôtelière Hilton

Marques d’hôtels IHG

IHG compte plus de 5 900 hôtels dans le monde, offrant un large éventail d’options, des complexes hôteliers de luxe InterContinental aux emplacements pratiques Holiday Inn Express. L’entreprise est connue pour son engagement envers la qualité, l’innovation et la satisfaction de ses clients, ce qui en fait un acteur clé sur le marché mondial de l’hôtellerie.

À qui appartient la marque IHG Hotels ?

InterContinental Hotels Group (IHG) est une société mondiale dont le siège est au Royaume-Uni, qui possède et exploite un portefeuille diversifié de marques hôtelières à travers le monde.

Quand IHG Hotels a-t-il été fondé ?

IHG a été officiellement créée en 2003, mais ses racines remontent à 1777 avec la création de Bass Brewery, qui s’est ensuite diversifiée dans l’hôtellerie et a acquis la marque InterContinental en 1988.

Quelles marques d’hôtels font partie d’IHG ?

La collection IHG comprend une variété de marques adaptées pour répondre aux différents besoins et préférences des clients, notamment :

• Hôtels et complexes hôteliers InterContinental : La marque phare du luxe connue pour ses services de classe mondiale et ses emplacements prestigieux.
• Hôtel Holiday Inn : L’une des marques hôtelières les plus reconnues au monde, proposant un hébergement convivial et fiable aux familles et aux voyageurs d’affaires.
• Crowne Plaza Hotels & Resorts : Destiné aux professionnels et aux réunions, offrant des services haut de gamme dans les grands centres urbains.
• Hôtel Indigo : Une chaîne d’hôtels de charme proposant des designs uniques qui reflètent la culture et l’histoire locales.

Questions fréquemment posées sur la marque hôtelière IHG

• IHG est-il la même chose qu’Hilton ? Non, IHG est une entité entièrement distincte de Hilton et exploite son propre portefeuille unique de marques hôtelières.
• Que signifie IHG ? HG signifie InterContinental Hotels Group, reflétant sa marque phare et sa présence mondiale dans l’industrie hôtelière.

Marques hôtelières de la chaîne hôtelière IHG

Marques d’hôtels Hyatt

Hyatt est réputé pour son approche innovante de l’hospitalité, mettant l’accent sur des services attentionnés et attentionnés. Avec plus de 1 000 établissements dans 68 pays, Hyatt continue d’étendre sa présence, offrant une gamme diversifiée d’expériences allant des complexes hôteliers de luxe aux hôtels urbains pratiques. L’engagement de l’entreprise envers la satisfaction et la fidélité des clients se reflète dans son programme World of Hyatt, qui récompense les voyageurs fréquents avec des avantages et des expériences exclusifs.

À qui appartiennent les hôtels Hyatt ?

Hyatt Hotels Corporation, une société hôtelière multinationale américaine, possède et gère le portefeuille de marques Hyatt. La famille Pritzker a joué un rôle important dans le développement de l’entreprise, Thomas Pritzker en étant le président exécutif.

Quand l’hôtel Hyatt a-t-il été fondé ?

Hyatt a été fondée en 1957 par Jay Pritzker lorsqu’il a acheté le motel Hyatt House près de l’aéroport international de Los Angeles. Depuis lors, Hyatt est devenue une marque hôtelière mondiale connue pour son engagement envers un service authentique et une attention particulière à ses clients.

Quelles marques d’hôtels font partie du Hyatt Hotel ?

Le portefeuille de marques de Hyatt s’adresse à divers segments de marché, notamment :

• Park Hyatt : Marque de luxe proposant des hébergements sophistiqués et élégants et des services personnalisés.
• Hyatt Regency : Une marque majeure du portefeuille Hyatt, connue pour son service et ses équipements exceptionnels destinés aux voyageurs d’affaires et de loisirs.
• Andaz : Une collection d’hôtels de luxe inspirés des boutiques, reflétant la culture et l’esprit uniques de leur environnement.
• Hyatt Place et Hyatt House : Marques conçues pour l’hospitalité décontractée et les besoins de séjours prolongés, offrant un confort et des commodités modernes.

Questions fréquemment posées sur la marque hôtelière Hyatt

• Hyatt fait-il partie de Hilton ? Non, Hyatt est indépendant et ne fait pas partie du groupe Hilton Hotels.
• Hyatt fait-il partie de Marriott ? Non, Hyatt ne fait pas partie de Marriott et est en fait un concurrent de Marriott.
• Hyatt fait-il partie de Bonvoy ? Bonvoy est le programme de fidélité de Marriott International et Hyatt possède son propre programme de fidélité, World of Hyatt, qui n’est pas affilié à Bonvoy.

Marques hôtelières de la chaîne hôtelière Hyatt

Marques d’hôtels Wyndham

Avec plus de 9 000 hôtels dans plus de 80 pays, Wyndham Hotels & Resorts dispose d’un portefeuille vaste et diversifié conçu pour répondre aux besoins de chaque type de voyageur. Des hébergements haut de gamme aux séjours économiques, les marques Wyndham sont unies par un engagement à offrir un service et une valeur exceptionnels. L’accent mis par l’entreprise sur l’accessibilité et la satisfaction du client en fait un nom de confiance dans le domaine de l’hôtellerie, offrant des expériences qui répondent à un large éventail de préférences et de besoins de voyage.

À qui appartiennent les hôtels Wyndham ?

Wyndham Hotels & Resorts est une chaîne multinationale américaine d’hôtels et de centres de villégiature dont le siège est à Parsippany, dans le New Jersey. C’est l’un des plus grands franchiseurs hôteliers au monde et une société de gestion hôtelière leader.

Quand l’hôtel Wyndham a-t-il été fondé ?

Wyndham Hotels & Resorts a été créé en 1981 par Trammell Crow à Dallas, au Texas. Depuis, la société est devenue un fournisseur hôtelier mondial doté d’un large portefeuille de marques hôtelières.

Quelles marques d’hôtels font partie du Wyndham Hotel ?

Le portefeuille diversifié de Wyndham s’adresse à un large éventail de voyageurs et de budgets, notamment :

• Wyndham Grand : Un ensemble d’hôtels distingués proposant des expériences raffinées dans des destinations emblématiques.
• Hôtel Ramada : Une grande marque hôtelière multinationale connue pour son engagement en faveur d’un hébergement de haute qualité et d’une atmosphère chaleureuse et accueillante.
• Days Inn by Wyndham : Propose des options d’hébergement abordables en mettant l’accent sur la valeur et la commodité.
• La Quinta by Wyndham : Connu pour offrir des hébergements lumineux et accueillants et un service amical à un excellent rapport qualité-prix.
• Super 8 par Wyndham : Une chaîne hôtelière économique qui propose des équipements de base et un hébergement confortable.

Questions fréquemment posées sur la marque Wyndham Hotels and Resorts

• Wyndham fait-il partie de Marriott ? Non, Wyndham fonctionne de manière indépendante et n’est pas affilié à Hilton ou Marriott International.

Marques d’hôtels de la chaîne Wyndham Hotels and Resorts

Marques d’hôtels Accor

La présence mondiale de Accor s’étend dans plus de 110 pays avec plus de 5 100 établissements, ce qui en fait un acteur majeur du secteur hôtelier. L’entreprise s’engage en faveur d’une hospitalité innovante, de la durabilité et d’expériences clients exceptionnelles, garantissant que chaque séjour soit mémorable. Des complexes hôteliers de luxe aux hôtels économiques, le portefeuille de Accor est conçu pour répondre aux besoins de chaque voyageur, ce qui en fait un choix incontournable pour diverses expériences de voyage à travers le monde.

À qui appartient Accor ?

Accor est une société hôtelière multinationale française qui possède, gère et franchise des hôtels, des centres de villégiature et des propriétés de vacances. C’est l’un des principaux exploitants hôteliers au monde et le plus grand d’Europe.

Quand Accor a-t-il été fondé ?

Accor a été fondé en 1967 par Paul Dubrule et Gérard Pélisson avec l’ouverture de leur premier hôtel Novotel à Lille, en France. Depuis, l’entreprise s’est développée pour devenir un leader mondial du secteur hôtelier.

Quelles enseignes hôtelières font partie d’Accor ?

Le vaste portefeuille de Accor comprend un large éventail de marques s’adressant à différents segments, du luxe à l’économique, telles que :

• Sofitel : Marque phare de l’hôtellerie de luxe du groupe Accor, connue pour son mélange d’élégance à la française et de culture locale.
• Pullman : Cible le segment des voyageurs d’affaires avec des hébergements et des salles de réunion haut de gamme.
• Novotel : Une marque hôtelière milieu de gamme qui propose des espaces de vie modernes et conviviaux pour les voyageurs d’affaires et de loisirs.
• Ibis : Une marque économique bien connue qui propose des hébergements confortables et abordables avec un standard de qualité constant.
• Tirages au sort : Offre une expérience réfléchie et luxueuse avec des hôtels enchanteurs qui incarnent le service et l’élégance.
• Fairmont : Réputé pour ses hôtels grandioses et emblématiques qui offrent à leurs clients des expériences uniques et des souvenirs intemporels.

Marques hôtelières de la chaîne hôtelière Accor

Marques d’hôtels de choix

Choice Hotels International exploite plus de 7 000 hôtels dans 40 pays et territoires. S’engageant à offrir valeur, qualité et service exceptionnel, Choice Hotels répond à un large éventail de besoins de voyage, de l’économique au haut de gamme. Le programme de fidélité primé Choice Privileges de l’entreprise offre à ses membres des avantages et des récompenses sur l’ensemble de son vaste réseau de propriétés, améliorant ainsi l’expérience client et favorisant la fidélité des voyageurs.

À qui appartient le Choice Hotel ?

Choice Hotels International, Inc. est une société holding hôtelière américaine qui est propriétaire et franchiseur de plusieurs marques hôtelières. C’est l’une des sociétés d’hébergement les plus importantes et les plus prospères au monde.

Quand Choice Hotel a-t-il été fondé ?

Choice Hotels est né d’une fusion en 1939 de sept propriétaires de motels pour former Quality Courts United, considérée comme la première chaîne hôtelière aux États-Unis. La société a été rebaptisée Choice Hotels International en 1990.

Quelles marques d’hôtels font partie de Choice Hotel ?

Choice Hotels propose un portefeuille diversifié s’adressant à un large éventail de voyageurs, notamment :

• Comfort Inn et Comfort Suites : Hôtels de milieu de gamme connus pour leur hébergement chaleureux et accueillant et leur rapport qualité-prix. Comfort Inn fait partie de la famille Choice Hotels, détenue directement et franchisée par Choice Hotels International.
• Hôtel Quality Inn : Propose un hébergement abordable avec un service authentique, attrayant pour les voyageurs d’affaires et de loisirs.
• Auberge de jeunesse : Conçu pour offrir un séjour agréable avec des chambres et des équipements modernes à un excellent rapport qualité-prix.
• Clairon : Cible les voyageurs recherchant des installations à service complet, y compris des espaces de réunion et de banquet, dans un cadre hôtelier de milieu de gamme.
• Écono Lodge : L’un des noms les plus connus en matière d’hôtels économiques, proposant un hébergement basique à un prix abordable.
• Hôtels à Cambria : Représente le segment haut de gamme au sein de Choice Hotels, proposant des hébergements contemporains d’inspiration locale.

Marques hôtelières de la chaîne Choice Hotels

Marques d’hôtels Best Western

Best Western Hotels & Resorts est présent dans plus de 100 pays et territoires à travers le monde, avec plus de 4 700 hôtels sous sa marque. L’entreprise est connue pour son engagement à fournir un hébergement de qualité et un excellent service à un excellent rapport qualité-prix. Le programme de fidélité primé de Best Western, Best Western Rewards, offre à ses membres des points qui n’expirent jamais et peuvent être utilisés contre des nuits gratuites, des cartes cadeaux et bien plus encore. Grâce à son portefeuille de marques diversifié, Best Western continue de répondre à un large éventail de besoins en matière de voyages, des séjours économiques aux retraites haut de gamme, garantissant un niveau constant d’hospitalité et de service dans le monde entier.

À qui appartient Best Western ?

Best Western Hotels & Resorts est une marque hôtelière privée dotée d’un modèle d’adhésion unique, dans lequel chaque hôtel est détenu et exploité de manière indépendante par son propriétaire respectif. Cette structure permet une ambiance et un engagement locaux tout en bénéficiant de la présence mondiale et des standards de la marque Best Western.

Quand Best Western a-t-il été fondé ?

Best Western a été fondé en 1946 par MK Guertin comme système de référencement parmi les hôtels de Californie. Depuis, la marque s’est développée à l’échelle mondiale, devenant l’une des plus grandes chaînes hôtelières au monde.

Quelles marques d’hôtels font partie de Best Western ?

Le portefeuille de Best Western a évolué pour inclure une gamme de marques adaptées à différents segments de marché, notamment :

• Meilleur western : La marque phare, proposant des hébergements confortables et de qualité pour les voyageurs de loisirs et d’affaires.
• Best WesternPlus : Offre un niveau amélioré de confort et de commodités aux clients recherchant un petit plus pendant leur séjour.
• Best Western Premier : Cible le marché haut de gamme avec des hôtels raffinés et élégants et des services clients de qualité supérieure.
• Vibreur : Un concept d’hôtel-boutique urbain, axé sur la commodité, la technologie et l’engagement social.
• GLŌ : Une marque d’hôtels-boutiques milieu de gamme, conçue en mettant l’accent sur un design moderne et élégant et une expérience client unique.
• Résidence Exécutive par Best Western : Propose un hébergement pour séjours prolongés avec des chambres spacieuses et une kitchenette, alliant la commodité des services hôteliers au confort de la maison.

Marques hôtelières de la chaîne hôtelière Best Western

Marques d’hôtels acceptant les animaux de compagnie

La demande d’hébergements acceptant les animaux de compagnie est en hausse, et de plus en plus de chaînes hôtelières reconnaissent l’importance d’accueillir les membres de la famille à quatre pattes. Comprenant cette tendance, plusieurs grands hôtels ont intensifié leur jeu, offrant des services et des équipements exceptionnels spécialement conçus pour les clients voyageant avec des animaux de compagnie.

1. Hôtels à Kimpton

Les hôtels Kimpton accueillent non seulement les chiens et les chats, mais également tous les animaux de compagnie, quels que soient leur taille, leur poids ou leur race, sans frais supplémentaires. Chaque hôtel propose des équipements uniques pour animaux de compagnie tels que des lits pour animaux de compagnie, de la nourriture, des bols d’eau et des tapis. Kimpton organise également une réception de vin en soirée où les animaux de compagnie sont plus que bienvenus pour se joindre à la fête. Leur approche témoigne de leur conviction que les animaux de compagnie sont des membres à part entière de la famille, garantissant qu’ils reçoivent le même niveau d’hospitalité que les invités humains.

2. Best Western

Best Western est une autre chaîne qui déploie le tapis de bienvenue pour les animaux de compagnie, avec plus de 1 600 hôtels acceptant les animaux de compagnie en Amérique du Nord. Ils exigent des frais nominaux pour les animaux de compagnie, qui varient selon l’hôtel. Les hôtels Best Western offrent un séjour confortable aux animaux de compagnie, certains établissements proposant des zones dédiées aux animaux, des friandises et des fournitures d’élimination pour garantir un séjour pratique et agréable aux animaux et à leurs propriétaires.

3. Hôtels Löws

Loews Hotels propose une politique très accommodante concernant les animaux de compagnie via son programme Loews Loves Pets. Ils proposent des services tels que des menus gastronomiques en chambre pour chats et chiens, préparés par le chef exécutif de l’hôtel. De plus, ils proposent des lits pour animaux de compagnie, des bacs à litière, des griffoirs, des laisses et des colliers. Les animaux de compagnie sont accueillis avec un forfait de bienvenue comprenant des friandises, des bols et des jouets pour rendre leur séjour aussi confortable que possible.

Certains autres hôtels acceptant les animaux de compagnie comprennent :

• Hôtels Radisson
• Bonvoy
• Hampton Inn
• Hôtels W
• Crowne Plaza
• Hôtels à Doubletree
• Country Inn & Suites
• Hôtels Riu

Quelles chaînes hôtelières autorisent les animaux de compagnie gratuitement ?

Alors que certains hôtels facturent des frais d’assurance pour animaux de compagnie ou similaires, certains hôtels se sont différenciés sur le marché en incluant le séjour d’un animal de compagnie dans le prix du séjour de leur propriétaire. Quelques exemples sont les hôtels Kimpton susmentionnés, ainsi que les hôtels Aloft (avec des chiens pesant jusqu’à 40 livres autorisés à séjourner gratuitement) et le Red Roof Inn (un animal par chambre séjournant gratuitement).

Qu’est-ce qui fait d’une marque hôtelière la meilleure du secteur ?

Chaque hôtel est unique, mais l’unicité ne suffit pas pour figurer parmi les meilleurs. C’est certainement un facteur pour qu’une marque hôtelière se démarque, mais quel que soit votre créneau, il existe certains aspects cohérents qui sont essentiels à maîtriser pour devenir l’une des meilleures marques hôtelières du secteur.

1. Service client exceptionnel

Un service client exceptionnel est la pierre angulaire d’une marque hôtelière leader, transformant les séjours ordinaires en expériences mémorables. Les meilleurs hôtels investissent dans la formation de leur personnel pour qu’il incarne la philosophie de la marque, en veillant à ce que la chaleur, l’attention et la personnalisation soient au cœur de chaque rencontre avec leurs clients. En permettant aux clients de se sentir valorisés et compris, les hôtels peuvent favoriser la fidélité et le bouche-à-oreille positif, se distinguant ainsi dans un secteur concurrentiel.

2. Spot ou emplacements privilégiés

Un emplacement privilégié est un attribut essentiel des grandes marques hôtelières, améliorant l’accessibilité et enrichissant l’expérience client avec commodité et charme. Être situé au cœur d’une ville, à proximité des principales attractions, des quartiers d’affaires ou de paysages naturels à couper le souffle, signifie que les clients ont le monde à leur porte. Ce positionnement stratégique répond non seulement aux besoins pratiques des voyageurs, en garantissant facilité de déplacement et efficacité du temps, mais les plonge également dans la culture, la cuisine et les sites touristiques locaux.

Les meilleurs hôtels tirent parti de leur emplacement pour offrir des expériences uniques, allant de vues imprenables à des partenariats locaux exclusifs, faisant de chaque séjour non seulement une visite, mais une destination en soi.

3. Programmes de fidélité

Les Programmes de fidélité sont une caractéristique déterminante des grandes marques hôtelières, récompensant les clients pour leur fidélité continue avec une gamme d’avantages et d’expériences exclusives. Ces programmes sont conçus pour favoriser un sentiment d’appartenance et d’appréciation, offrant des avantages tels que des surclassements de chambre, des départs tardifs et des tarifs spéciaux réservés aux membres.

Au-delà des récompenses tangibles, les meilleurs programmes de fidélité créent une communauté, invitant les clients à faire partie d’une histoire qui s’étend au-delà de leur séjour. Ils tirent parti de la personnalisation, en reconnaissant les préférences individuelles et en célébrant les étapes importantes, pour approfondir la relation avec les clients. En investissant dans des programmes de fidélité, les hôtels encouragent non seulement la fidélité des clients, mais transforment également des clients satisfaits en ambassadeurs de la marque, renforçant ainsi leur réputation grâce à des recommandations positives de bouche à oreille.

4. Technologie innovante

Une technologie innovante distingue les grandes marques hôtelières, offrant aux clients une expérience fluide et moderne, de la réservation au départ. Ces hôtels intègrent des solutions de pointe, telles que l’enregistrement mobile, les clés de chambre numériques et la technologie personnalisée dans les chambres, pour rationaliser les opérations et répondre aux besoins des voyageurs férus de numérique.

Au-delà de la commodité, la technologie est utilisée pour améliorer l’expérience client avec des fonctionnalités telles que des environnements de chambre personnalisables et des services de conciergerie pilotés par l’IA. Les meilleurs hôtels utilisent la technologie non seulement pour être efficaces, mais aussi pour créer des moments mémorables, que ce soit via des visites en réalité virtuelle d’attractions locales ou des applications qui proposent des guides de ville personnalisés. En adoptant l’innovation, ces marques hôtelières répondent non seulement aux attentes des clients d’aujourd’hui, mais anticipent également les besoins de demain, sécurisant ainsi un public pour l’avenir.

5. Pratiques durables

Les pratiques durables deviennent de plus en plus une marque distinctive des meilleures marques hôtelières, reflétant un engagement en faveur de la gestion de l’environnement et de la responsabilité sociale. Ces hôtels adoptent des initiatives vertes telles qu’un éclairage économe en énergie, des systèmes de conservation de l’eau et des programmes de réduction des déchets pour minimiser leur empreinte écologique.

Au-delà des changements opérationnels, ils intègrent souvent des matériaux et des cultures locales dans leur conception et leurs offres, soutenant ainsi les communautés locales et préservant le patrimoine. Les grandes marques communiquent de manière transparente sur leurs efforts en matière de développement durable, engageant les clients dans leur mission en proposant des options telles que des programmes de réutilisation du linge et des repas à base de produits locaux.

En intégrant la durabilité au cœur de leurs opérations, ces hôtels contribuent non seulement au bien-être de la planète, mais trouvent également un écho auprès du nombre croissant de voyageurs qui privilégient des choix écologiques et éthiques dans leur hébergement.

6. Grande réputation

Une excellente réputation est un atout puissant pour les grandes marques hôtelières, bâtie sur la base d’une qualité constante, d’un service exceptionnel et d’expériences clients mémorables. C’est le résultat de chaque avis positif, recommandation et visite de retour, tissé dans le tissu de l’identité de la marque. Les grands hôtels investissent dans le maintien de normes élevées sur tous les points de contact, de l’attention du personnel à la propreté des chambres et à la qualité de la restauration. Ils gèrent activement leur présence en ligne, répondent aux commentaires et interagissent avec les clients longtemps après la fin de leur séjour.

Une excellente réputation attire non seulement de nouveaux clients, mais favorise également la fidélité des clients existants, créant ainsi un cercle vertueux d’expériences et de recommandations positives. Dans le secteur compétitif de l’hôtellerie, une excellente réputation distingue un hôtel, ce qui en fait non seulement un choix mais une destination à part entière.

7. Restauration et divertissement de haute qualité

Une restauration et des divertissements de haute qualité sont des éléments clés qui distinguent les grandes marques hôtelières, offrant aux clients une expérience immersive qui s’étend au-delà de leur chambre. Ces hôtels disposent de restaurants gastronomiques dirigés par des chefs renommés, mettant en valeur l’excellence culinaire avec des menus innovants et des ingrédients locaux. La salle à manger devient un événement, avec des décors allant d’intime et atmosphérique à grandiose et théâtral. Les options de divertissement sont tout aussi diverses, allant de la musique live et des spectacles aux événements exclusifs, garantissant aux clients l’accès à des expériences culturelles uniques sans jamais quitter l’hôtel.

En proposant des repas et des divertissements exceptionnels, les grandes marques hôtelières rehaussent l’expérience client, transformant un séjour en un voyage mémorable de découverte sensorielle et de plaisir.

Le nombre d’étoiles d’un hôtel est un indicateur internationalement reconnu de la qualité, de la propreté et des normes d’un hôtel. Plus le nombre d’étoiles est élevé, plus vous pouvez attendre de l’hôtel, avec des hôtels une étoile offrant un séjour sans fioritures et un hôtel cinq étoiles offrant une expérience de luxe haut de gamme.

Qu’est-ce qu’un système de classement par étoiles d’un hôtel ?

Les systèmes de classement des étoiles des hôtels peuvent parfois sembler confus ou arbitraires, mais ils sont traditionnellement utilisés par les clients qui cherchent à faire les meilleurs choix d’hébergement. Bien qu’il existe de nombreux systèmes d’évaluation des étoiles hôtelières différents, tous gérés par différentes organisations dans différents pays, l’idée générale est que plus votre évaluation des étoiles est élevée, plus votre hôtel offre une meilleure expérience aux clients dans l’ensemble – et par conséquent, plus il est attrayant pour les futurs clients.

Essentiellement, les notes des hôtels sont un élément de preuve sociale puissant, glané auprès d’évaluateurs experts et/ou d’autres clients, qui constitue un élément de garantie marketing incroyablement précieux, en supposant que vous puissiez obtenir un bon score.

Voici tout ce que vous devez savoir sur les systèmes de notation par étoiles des hôtels : ce qu’ils signifient, comment ils fonctionnent et comment ils peuvent s’appliquer à votre hôtel.

Pourquoi un système de notation des hôtels est-il important ?

Le classement par étoiles d’un hôtel est une notation indépendante et objective. Il s’agit donc d’un système fiable qui aide les clients à comprendre à quoi ils peuvent raisonnablement s’attendre lorsqu’ils séjournent dans un hôtel.

Une compréhension commune de la qualité d’un hôtel permet également aux clients de comparer plus facilement les hôtels et de prendre des décisions de réservation. Par exemple, les clients voudront peut-être comprendre quel hôtel cinq étoiles est le plus abordable ? Ou si cela vaut la peine de payer un supplément pour un hôtel cinq étoiles par rapport à un hôtel trois étoiles. Les informations sur les étoiles facilitent ces comparaisons et décisions.

Que signifie le classement par étoiles pour les hôtels ?

Le classement par étoiles d’un hôtel est une notation indépendante et objective, ce qui signifie qu’il s’agit d’un système fiable qui aide les clients à comprendre à quoi ils peuvent raisonnablement s’attendre lorsqu’ils séjournent dans un hôtel.

Un système de notation des hôtels est important car il permet une compréhension commune de la qualité d’un hôtel, permettant ainsi aux clients de les comparer plus facilement et de prendre des décisions de réservation.

Par exemple, les clients voudront peut-être comprendre quel hôtel cinq étoiles est le plus abordable ? Ou si cela vaut la peine de payer un supplément pour un hôtel cinq étoiles par rapport à un hôtel trois étoiles. Les informations sur les étoiles facilitent ces comparaisons et décisions.

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Comment fonctionnent les étoiles d’hôtel ?

Le classement par étoiles va généralement d’un à cinq. Un plus grand nombre d’étoiles correspond à un sentiment de luxe croissant (et souvent à un prix plus élevé). Il s’agit d’un système progressif, avec des échelons entre les notes les plus basses et les plus élevées.

En Australie, la signification des étoiles de l’hôtel est décrite comme suit :

Signification d’un hôtel 1 étoile

Pour ceux qui recherchent un hébergement basique et sans fioritures, les hôtels une étoile constituent le choix pratique. Ces établissements offrent à leurs clients des chambres propres et sécurisées, garantissant un confort et une sécurité fondamentaux. Bien que les installations soient économiques, les clients peuvent avoir la possibilité d’accéder à des services supplémentaires payants, améliorant ainsi leur séjour.

Ce niveau d’hébergement est idéal pour les voyageurs soucieux de leur budget qui privilégient l’abordabilité et le confort essentiel pendant leur voyage.

Signification 2 étoiles

Les hôtels deux étoiles s’adressent aux voyageurs soucieux de leur budget mais qui recherchent un confort modeste. Ces hôtels proposent des chambres basiques et confortables avec des équipements limités, se concentrant sur l’essentiel. Les services rationalisés garantissent un séjour agréable et sans tracas, ce qui en fait une option économique.

Cette combinaison de confort et de rapport qualité-prix fait des hôtels deux étoiles un choix idéal pour les courts séjours ou les voyages d’affaires.

Signification 3 étoiles

Parfaits pour ceux qui recherchent un hébergement au-dessus de la moyenne, les hôtels trois étoiles offrent une gamme plus large de commodités. Les clients peuvent profiter de chambres bien équipées, agrémentées d’une variété d’installations pour améliorer leur séjour. L’accent mis sur un service de bonne qualité et la satisfaction des clients est évident, offrant un mélange harmonieux de confort, de qualité et de valeur.

Ces hôtels s’adressent efficacement aux voyageurs d’agrément et d’affaires, ce qui en fait un choix populaire pour divers besoins de voyage.

Signification 4 étoiles

Les hôtels quatre étoiles sont le choix idéal pour les clients souhaitant un hébergement de haut niveau. Ces hôtels disposent d’une large gamme d’équipements de haute qualité, complétés par un design et une décoration élégants. Un service exceptionnel, avec une attention méticuleuse aux détails, garantit une expérience client mémorable.

Ce niveau d’hébergement est parfait pour ceux qui recherchent un mélange sophistiqué de luxe et de confort, adapté aux occasions spéciales et aux voyageurs exigeants.

Signification 5 étoiles

Pour les clients qui exigent le meilleur du luxe et du service, les hôtels cinq étoiles représentent le summum de l’hospitalité. Ces établissements offrent une vaste gamme d’équipements de haut niveau, dans des environnements au design exquis et aux détails luxueux.

Les services complets et personnalisés répondent à tous les besoins du client, anticipant chacun de ses désirs. Ce niveau inégalé de luxe et d’indulgence crée un séjour extraordinaire et inoubliable, destiné aux clients les plus exigeants.

Que signifie être un hôtel cinq étoiles ?

De l’emblématique Burj al-Arab à Dubaï au chic The Plaza dans le centre de Manhattan, en passant par l’historique The Westin Excelsior à Rome, la catégorie cinq étoiles comprend certains des hôtels les plus luxueux et les plus célèbres du monde.

Service, équipements, architecture, design et mobilier : tout dans un hôtel cinq étoiles est haut de gamme et personnalisé. Les clients n’auront qu’à se détendre et profiter du confort et de l’extravagance de leur environnement car le service impeccable de l’hôtel répond et anticipe tous leurs besoins.

Même les petits détails sont fournis pour des choses comme :

• Articles de toilette haut de gamme
• Service de préparation de lit en soirée
• Peignoirs et pantoufles
• Équipe médicale de garde
• Smart TV avec services de streaming gratuits
• Sélection de quotidiens
• Éclairage de la pièce de nuit
• Menu d’oreillers
• Stores occultants
• Service au bord de la piscine

Parfois, une demi-étoile peut être ajoutée lorsqu’un hôtel se situe entre deux étoiles.

Comment les étoiles des hôtels sont-elles déterminées ?

La caractéristique la plus importante d’un système de notation par étoiles d’un hôtel est qu’il est indépendant et objectif : un hôtel ne peut donc pas auto-évaluer sa propriété. Les clients ont besoin d’évaluations impartiales lorsqu’ils prennent des décisions.

En prenant encore l’exemple de l’Australie, le nombre d’étoiles d’un hôtel est jugé selon plus de 200 critères qui ont été classés par les voyageurs australiens. Les symboles étoiles sont une marque sous licence dans le cadre de leur système de notation hôtelière et ne peuvent être utilisés que par des établissements autorisés par l’Australian Tourism Industry Council (ATIC) à les utiliser, ce qui signifie que les clients peuvent avoir confiance dans le système de notation.

Les critères utilisés pour classer les hôtels incluent les équipements, la qualité de la propriété, la propreté, les services de restauration, les divertissements, la vue, les variantes de chambres, la facilité d’accès, l’emplacement et bien plus encore.

Malheureusement, il n’existe pas de système universel ou officiel d’évaluation des étoiles hôtelières, qui peut rendre le système un peu déroutant lorsqu’on compare un hôtel cinq étoiles aux États-Unis à un hôtel en Europe lorsque le système de classement par étoiles hôtelières aux États-Unis est différent du système de classement par étoiles hôtelières en Europe.

Qui attribue le nombre d’étoiles aux hôtels ?

Différentes régions et pays ont souvent leurs propres systèmes de notation, gérés par diverses organisations, chacune avec ses critères et méthodes d’évaluation uniques. Voici un aperçu de quelques organisations de premier plan à travers le monde qui attribuent des étoiles aux hôtels :

AAA (American Automobile Association) – Amérique du Nord

Aux États-Unis, AAA est l’une des organisations les plus connues pour les évaluations hôtelières. AAA utilise un système de classement des diamants, allant de One à Five Diamonds, pour évaluer la qualité des hôtels en fonction de nombreux critères, notamment le confort, la propreté, la sécurité et les services disponibles.

Guide de voyage Forbes – Monde

Forbes Travel Guide est réputé pour son processus d’inspection rigoureux et indépendant. Son système international de notation des étoiles des hôtels attribue des notes allant d’une à cinq étoiles à l’échelle mondiale, en se concentrant sur les hôtels de luxe. Leurs critères mettent l’accent non seulement sur la qualité des installations mais également sur le niveau de service fourni.

AA (Association automobile) – Royaume-Uni

Au Royaume-Uni, le système de notation par étoiles AA est largement reconnu. Il évalue les hôtels en fonction de divers facteurs tels que l’hospitalité, le service, la propreté et les chambres. Les notes vont d’une à cinq étoiles, avec des désignations supplémentaires pour les hôtels haut de gamme.

DEHOGA (Association allemande des hôtels et restaurants) – Allemagne

DEHOGA propose un système de classification des hôtels en Allemagne, proposant des notes allant d’une à cinq étoiles. Les critères incluent la qualité des chambres, le service et les équipements, avec un accent particulier sur le confort et l’expérience des clients.

Conseil de classement du tourisme d’Afrique du Sud (TGCSA) – Afrique du Sud

En Afrique du Sud, le TGCSA classe les hôtels sur une échelle d’une à cinq étoiles. Leur objectif est de fournir une norme d’assurance qualité fiable aux touristes, en évaluant des aspects tels que le service client, la propreté et la qualité des installations.

Hotelstars Union – Europe

L’Hotelstars Union est un consortium d’associations hôtelières européennes qui propose une classification hôtelière harmonisée avec des critères et des procédures communs dans les pays membres. Les notes, d’une à cinq étoiles, évaluent les installations, la qualité du service et l’expérience globale des clients.

Guide MICHELIN – Monde

Bien qu’essentiellement connu pour ses notes de restaurants, le Guide MICHELIN note également des hôtels, notamment en Europe et en Asie. Il se concentre sur les hôtels de luxe et de charme, évaluant le confort, la qualité et le service pour fournir un guide fiable aux voyageurs exigeants.

JTB (Japan Travel Bureau) – Japon

Au Japon, JTB propose un système de notation qui évalue les hôtels en fonction de leurs installations, de leur service et de leur hospitalité. Le système japonais prend également en compte les aspects uniques des auberges japonaises traditionnelles, appelées ryokans.

Exigences en matière de notation des hôtels : exemples de critères de notation des hôtels

Vous vous demandez peut-être : comment les hôtels obtiennent-ils des étoiles ? Les détails dépendent du système de notation selon lequel vous êtes reconnu, mais il existe certains aspects cohérents que les hôtels les mieux notés maîtrisent :

• Qualité des chambres : Taille confortable, mobilier de qualité, insonorisation efficace, climatisation/chauffage et propreté.
• Installations : équipements essentiels tels que des restaurants, des centres de remise en forme et une qualité Wi-Fi.
• Normes de salle de bain : propreté, disponibilité de l’eau chaude et équipements de qualité.
• Service : personnel professionnel, enregistrement/départ efficace et traitement efficace des demandes.
• Restauration et boissons : options de restauration variées et de haute qualité, y compris le service en chambre.
• Sûreté et sécurité : mesures de sécurité robustes et respect des règles de sécurité.
• Entretien : Entretien régulier de l’hôtel, y compris les espaces communs et les installations.
• Emplacement : Proximité des attractions et des transports, ainsi que des fonctionnalités d’accessibilité.
• Respect de l’environnement : pratiques durables et utilisation de produits respectueux de l’environnement.
• Caractéristiques spéciales : équipements ou services uniques qui améliorent l’expérience client.

Comment vérifier le nombre d’étoiles de votre hôtel

Il existe plusieurs façons pour les hôteliers de vérifier les notes passées et actuelles. Encore une fois, chaque agence de notation sera un peu différente, mais vous pouvez commencer par :

1. Examen des documents officiels : De nombreuses agences de notation hôtelière fournissent des documents physiques sur les notes récentes. Vérifiez vos archives pour ceux-ci.
2. Contacter l’agence de notation : Parfois, la simplicité est préférable. Entrez en contact avec votre agence de notation hôtelière locale et demandez simplement une mise à jour de votre score actuel.
3. Consultez les sites officiels : De nombreuses agences de notation publient les notes des hôtels sur leur site officiel. Recherchez le nom de votre hôtel pour voir si vous êtes répertorié.
4. Demandez aux offices de tourisme locaux : Parfois, les offices de tourisme locaux disposent de registres à jour sur les évaluations récentes des hôtels. La même chose peut être dite de certains sites Web de gouvernements locaux, même si cela est plus rare.

Comment augmenter le nombre d’étoiles de votre hôtel

Faire passer votre hôtel dans la catégorie d’étoiles suivante peut fournir le coup de pouce nécessaire pour remplir davantage de chambres à des tarifs plus élevés. Mais comment y arriver ? Voici nos meilleurs conseils :

1. Parlez à votre autorité de certification

Ils seront en mesure de vous indiquer les critères sur lesquels est basée la décision et les domaines dans lesquels vous pourrez peut-être vous améliorer ou ajouter des éléments pour passer au niveau suivant.

2. Améliorer la propreté et le confort

Il peut s’agir d’investissements peu coûteux qui font une grande différence dans la satisfaction des clients.

3. Améliorer les opérations hôtelières

Intégrez de meilleurs processus à vos opérations pour fluidifier et améliorer le service client.

4. Ajouter des commodités

Les piscines, les salles de sport, les restaurants, les services de streaming et d’autres éléments sont souvent critiques en matière de classement par étoiles.

5. Améliorer les options de restauration et de boissons

Pensez à diversifier votre menu avec une gamme d’ingrédients locaux de qualité. L’introduction d’options diététiques spéciales, comme des repas végétariens, végétaliens ou sans gluten, peut s’adresser à un public plus large.

Concentrez-vous également sur l’environnement du repas : une atmosphère accueillante peut rehausser l’expérience culinaire globale. Former le personnel à l’excellence du service alimentaire et peut-être introduire des soirées à thème ou des spécialités du chef peuvent ajouter un attrait unique.

6. Modernisez avec des mises à niveau technologiques

La mise en œuvre de fonctionnalités intelligentes dans les chambres telles que l’éclairage automatisé, la climatisation et les assistants numériques peut améliorer considérablement le confort des clients. Proposer une application mobile pour des enregistrements pratiques, des commandes de service en chambre et des informations locales peut améliorer l’expérience client. Envisagez également de mettre à niveau votre infrastructure Wi-Fi pour garantir une connectivité haut débit – un incontournable pour les voyageurs modernes.

N’oubliez pas que les technologies qui améliorent l’efficacité opérationnelle, comme les systèmes de réservation avancés ou les outils d’analyse de données, contribuent également à une note plus élevée grâce à un service meilleur, plus rapide et plus personnalisé.

7. Action sur les commentaires des clients

Mettez en œuvre des mécanismes pour recueillir des commentaires via des enquêtes, des avis en ligne ou une communication directe. Répondez aux commentaires négatifs rapidement et visiblement, en montrant aux invités et aux évaluateurs que vous prenez leur expérience au sérieux. Utilisez les informations issues des commentaires pour apporter des améliorations ciblées dans des domaines tels que le service, les installations ou les commodités pour les clients.

Présenter un historique de changements positifs basés sur les suggestions des clients peut être un indicateur fort de l’engagement de votre hôtel envers l’excellence et la satisfaction des clients.