Proporcionar una experiencia dedicada, accesible y confiable siempre ha sido la máxima prioridad para este hotel. Via Augusta ha confiado en el mismo equipo durante años, ayudando a los viajeros a sentirse como si estuvieran en un hogar fuera de casa, ya que encuentran las mismas caras familiares y amigables cada vez que regresan a la ciudad.

“Nuestra misión es atender las necesidades de nuestros huéspedes. Para lograrlo, tenemos que esforzarnos para que nuestro equipo tenga todas las herramientas y energía que necesitan para brindar el mejor servicio posible. Es tan fácil y complejo como suena”, explica Miguel Alba Castelló, Director del Hotel.

Gracias a la integración perfecta entre SiteMinder y Beonprice, la propiedad ha podido lograr precisamente eso, mientras mejora cada aspecto de su estrategia de gestión hotelera. Beonprice se ha vuelto particularmente esencial para optimizar su plan de revenue management, impulsar las reservas directas y ayudarles a ahorrar tiempo valioso que ahora invierten en cultivar las relaciones con los huéspedes.

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Priorizando conveniencia, seguridad y eficiencia

Poder confiar en las herramientas correctas es crucial para cualquier negocio de alojamiento, especialmente en un destino turístico tan popular como Barcelona. El equipo de Via Augusta había trabajado con otras soluciones antes, pero cambiar a BeOnPrice les ha ahorrado una cantidad significativa de tiempo en términos de gestión hotelera y de ingresos.

“Antes teníamos dos plataformas diferentes y ahora podemos gestionar todo desde un solo lugar. Solo tenemos que confirmar los cambios que queremos hacer”.

Usar este RMS y las funciones de SiteMinder ha permitido a Via Augusta cubrir dos necesidades básicas que las plataformas anteriores no cumplían: obtener mejores recomendaciones de precios y poder aplicarlas instantáneamente después de haber revisado y aceptado las tarifas actualizadas. Como el trabajo en equipo también es vital para el hotel, buscaban una solución que fuera conveniente y fácil de usar, para que cualquier persona en la propiedad pudiera configurar cambios de precios cuando fuera necesario.

Alba también destaca la calidad y rapidez de ambas plataformas en términos de soporte y la experiencia general de usar sus interfaces, que describe como fáciles de usar, directas y confiables. Estos sistemas son seguros y garantizan la privacidad de los datos del usuario tanto para clientes como para la propiedad.

“No hemos tenido ni un solo problema desde que comenzamos a trabajar con ellos”, afirma. El proceso de integración fue un plus adicional.

“Fue mucho más rápido de lo que esperábamos. Nos dimos cuenta rápidamente de que una de las razones por las que ambas empresas están teniendo éxito tiene que ver con su forma de abordar la conectividad. Siempre había al menos un experto de cada plataforma listo para ayudarnos y las dos veces que hemos tenido que contactar a sus equipos para verificar algunas conexiones, nos solucionaron todo en solo unas horas”.

La importancia de impulsar las reservas directas

Aprovechar al máximo cada estancia para mejorar la rentabilidad es clave para cualquier propiedad. Las reservas directas son una excelente manera de reducir la dependencia de canales de distribución de terceros y mantener las comisiones bajo control. También permiten a los hoteles poseer las relaciones con los huéspedes, que son cruciales para crear estrategias eficientes de revenue management. A pesar de la amplia oferta hotelera de Barcelona y las luchas actuales de la industria turística, los resultados de Via Augusta hablan por sí mismos:

“Es difícil dar un número fijo de cuánto han aumentado las reservas directas en un período tan complejo, pero puedo confirmar que hemos visto un crecimiento del 20% en los últimos dos años durante las semanas y meses en que el hotel ha estado abierto”.

Alba tiene consejos claros para aquellos que planean implementar esta tecnología en sus propiedades: “Tenemos que aprovechar cualquier herramienta que pueda ayudarnos a agilizar nuestras tareas diarias y operar nuestros negocios de la manera más eficiente. Las soluciones digitales como BeOnPrice o SiteMinder han demostrado ser excelentes para gestionar nuestro inventario y establecer nuestras tarifas. ¡Definitivamente son imprescindibles para nosotros!”

Con WiFi gratuito, piscina, terraza soleada, bar y jardín, los huéspedes pueden pasar cada segundo en relajación. Esto se amplifica por el hecho de que cada habitación cuenta con un patio para contemplar el lago cercano. Para aquellos que quieran explorar, las atracciones cercanas incluyen visitar Montmesa, hacer senderismo, ver el Castillo de Loarre, el Palacio de los Marqueses de Ayerbe y la iglesia de San Pedro.

María Torres, Directora General, tiene la ocupada tarea de supervisar las reservas que llegan, asegurando que la propiedad funcione con un alto nivel de ocupación y maximice los ingresos.

La dependencia de canales de terceros, un dolor de cabeza constante

Como es el caso con muchos hoteleros, María y el equipo estaban descubriendo que la relación con las agencias de viajes online (OTAs) es un arma de doble filo.

“Una alta dependencia de las OTAs con una alta proporción de reservas provenientes de Booking.com era un problema”, afirmó María. “Buscábamos aumentar nuestras reservas directas”.

Con las reservas de Booking.com cayendo, había una necesidad aún mayor de enfocarse en las reservas directas.

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Demand Plus: una función simple para ayudar a impulsar el rendimiento

Demand Plus, una función de valor agregado ofrecida dentro del motor de reservas online de SiteMinder, ayuda a los hoteleros a conseguir más reservas directas desde canales valiosos de metabuscadores como Google.

Rápido de configurar y mantener, todo el trabajo pesado se hace en nombre del hotelero; algo que María aprecia.

“Mi experiencia con Demand Plus ha sido excelente, nos está ayudando a conseguir más reservas directas que contribuyen a altas tasas de ocupación”, dijo.

“El proceso para ponerse en marcha fue muy bueno, una experiencia realmente fluida”.

Un aumento medible en ingresos directos Al comparar resultados año tras año, Hotel Mirador Las Grullas pudo rastrear fácilmente las grandes mejoras que se lograron gracias a Demand Plus.

María explicó lo vital que es para el equipo poseer su relación con el cliente, para brindar un mejor servicio pre y post-estancia y aprovechar más las oportunidades de venta cruzada y adicional.

Con el impulso en reservas directas de Demand Plus, pueden hacer exactamente eso.

“Experimentamos un promedio de 30% más reservas directas este verano comparado con el año pasado”, reportó.

¡Felicitaciones Hotel Mirador Las Grullas y gracias por el excelente feedback!

Los viajeros que se alojen en TorreMirona se encontrarán cerca del pueblo natal de Salvador Dalí y su epicentro artístico, las increíbles playas y calas de la Costa Brava, y las impresionantes montañas de los Pirineos.

Los huéspedes pueden celebrar reuniones y bodas en el resort si así lo desean, o simplemente disfrutar de los múltiples restaurantes, campo de golf, centro deportivo, spa o encantadores jardines.

SiteMinder ayudó a controlar las operaciones internas

Cuando una propiedad resulta ser tan popular y genera tanto negocio, es fundamental que las operaciones internas se gestionen con éxito.
El director general de TorreMirona, Yassine Bouallala, explica la adopción del channel manager de SiteMinder y SiteMinder Insights, una herramienta de inteligencia empresarial.

“Nos recomendaron SiteMinder por tener el mejor channel manager del mercado, e Insights es la herramienta ideal para la gestión de precios”, afirmó.

“Con tantas recomendaciones, visitamos el sitio web de SiteMinder y contactamos a un representante”.

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Trabajar con SiteMinder fue muy sencillo

Para facilitar las cosas y asegurar que la propiedad funcionara exitosamente, SiteMinder actuó rápidamente según Yassine.

“La configuración se completó en pocos días. Fue cuestión de configurar nuestro inventario y tarifas, y la conexión con nuestro PMS se realizó sin problemas”, explicó. “La conexión con un gran número de canales y los beneficios adicionales de Insights son algunas de las ventajas que encontramos que SiteMinder tiene sobre la competencia”.

TorreMirona ahora gestiona la distribución y fijación de precios de manera mucho más fácil y estratégica gracias a SiteMinder.

“SiteMinder mostró gran dedicación [hacia nosotros] y proporcionó el mejor servicio posible”, dijo Yassine.

Con una mezcla perfecta de la grandeza del siglo XIX y el servicio moderno, Casa Palacete 1822 se erige como uno de los hoteles boutique más distintivos de Granada. Este alojamiento de seis habitaciones ofrece un ambiente íntimo y un servicio personalizado en un palacio histórico restaurado meticulosamente, a pocos pasos de los enclaves culturales más emblemáticos de la ciudad, como la magnífica Alhambra.

El hotel combina el patrimonio español con el confort contemporáneo, creando una experiencia única para los viajeros exigentes que buscan tanto una inmersión histórica como disfrutar de las comodidades modernas. Cada una de las seis habitaciones está decorada según una cultura única: habitaciones dobles de estilo chino, francés, hindú y estadounidense, además de habitaciones dobles deluxe de estilo italiano e inglés, con elementos arquitectónicos perfectamente conservados y servicios pensados al detalle para hacer que la experiencia sea excelente. La prestigiosa cafetería es otro punto a destacar de este alojamiento sin igual.

David Belón, director general de Casa Palacete 1822, nos explica cómo utilizan la tecnología para ofrecer una experiencia excepcional y optimizar su estrategia de distribución desde que empezaron a trabajar con SiteMinder en 2016.

Una distribución sin igual

Para hoteles boutique como Casa Palacete 1822, gestionar su distribución de manera eficiente es una estrategia tan práctica como esencial para lograr el éxito en un mercado competitivo. Con solo seis habitaciones, cada una constituye una parte significativa de los ingresos potenciales, por lo que optimizar la distribución en múltiples canales es absolutamente crucial.

«SiteMinder facilita enormemente la gestión de múltiples canales de distribución a través de su gestor, así como de nuestros propios canales directos. No hay una herramienta igual en el mercado actual en términos de simplicidad de uso», explica David.

Esta funcionalidad integral les permite aumentar la visibilidad al máximo en varias plataformas de reserva, al tiempo que mantienen el control sobre la estrategia de distribución.

Lo que más le gusta al equipo es cómo SiteMinder integra todos los sistemas en una plataforma integral. «Es fácil establecer la situación del motor de reservas en línea en relación con el resto de escaparates en los que está el hotel en el mercado», nos comentan, al señalar cómo los procesos de reserva y gestión, antes fragmentados, ahora están unificados en un solo flujo de trabajo eficaz.

La gestión de tarifas en tiempo real aumenta las conversiones directas

Casa Palacete 1822 ha transformado la manera en la que gestiona las tarifas gracias a la plataforma de SiteMinder. La información en tiempo real que ofrece les permite tomar decisiones de precios dinámicas para lograr una tasa de conversión más alta.

«Con un simple clic puedes actualizar tu oferta sobre la marcha y hacerla más atractiva para el cliente potencial que está comparando tarifas, y que en ese momento se convertirá en un futuro huésped», explica David. Esta capacidad de respuesta tiene un impacto directo en la tasa de conversión, especialmente para un microalojamiento como Casa Palacete 1822, donde cada una de las habitaciones tiene un gran impacto en la ocupación y los ingresos.

La velocidad con la que pueden identificar y adaptarse a las condiciones del mercado ha demostrado ser de un valor incalculable. «Gracias al tiempo de carga mínimo y a la actualización rápida, detectamos los descuentos que se ofrecen en otros portales, ya sea para tarifas no indexadas o para ofertas con condiciones específicas (membresías, recompensas para afiliados, reservas móviles), los comparamos con nuestro motor de reservas y actualizamos los precios al instante».

Para Casa Palacete 1822, disfrutar de esta opción no solo es algo práctico, sino que ha transformado su negocio: «Para los hoteles pequeños como el nuestro, la conversión es crucial y, gracias a SiteMinder, podemos trabajar en ella a diario», enfatiza David, que destaca cómo la eficiencia de la plataforma contribuye directamente a sus resultados.

Reducir los riesgos de las sobrerreservas gracias al mapeo instantáneo

Las consecuencias de las sobrerreservas pueden ser particularmente graves para un pequeño alojamiento boutique como Casa Palacete 1822. Al tener un inventario tan limitado, con que se solapase una sola reserva, ya afectaría casi al 17 % de su capacidad total, y eso podría dañar la reputación del alojamiento y hacer que sus huéspedes cuestionaran su confianza.

«Sí, nosotros tenemos más posibilidades de cometer errores con las sobrerreservas, una situación ya de por sí muy negativa para cualquier hotel. Sin embargo, SiteMinder nos ha demostrado una vez más su profesionalidad para gestionarlas», explica David. La capacidad de mapeo instantáneo de la plataforma ha demostrado ser de un valor incalculable para prevenir las temidas sobrerreservas.

Incluso cuando surgen problemas, los informes detallados de SiteMinder permiten aclarar mejor las situaciones y encontrar el origen del incidente:

«Pudimos descubrir el momento exacto en el que una habitación dejó de estar disponible gracias al RUID (un número identificador único de reservas) y, junto al registro de ventas que nos proporcionó SiteMinder, pudimos identificar cuál fue el portal de reservas responsable de revenderla».

Este nivel de transparencia y asistencia ayuda a asegurar que el equipo de Casa Palacete 1822 pueda cumplir las promesas que hace a sus huéspedes y reforzar la confianza que estos depositan en el alojamiento. Este punto resulta crucial para los hoteles de menor tamaño, ya que las recomendaciones personales constituyen una fuente de ingresos vital.

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Mantener la integridad de los precios con información en tiempo real

Más allá de la gestión del inventario, Casa Palacete 1822 confía en SiteMinder para supervisar la paridad de tarifas en todos sus canales de distribución, un aspecto que a menudo resulta complicado debido a la naturaleza de la distribución hotelera de hoy en día.

Una de las ventajas más notables de SiteMinder es su rapidez y capacidad de respuesta, sobre todo cuando se trata de rastrear y ajustar precios a través de múltiples canales de distribución. «Como el sistema se actualiza automáticamente, hemos podido detectar el momento exacto en el que ciertos motores o canales han vendido habitaciones con tarifas que no están alineadas con nuestra estrategia de precios», explica David. «La rápida actualización que nos ofrece SiteMinder nos permite descubrir estas inconsistencias en tiempo real y hacer los cambios pertinentes lo antes posible». Este control tan preciso les ayuda a abordar las incidencias sin perder un segundo y mantener la integridad de los precios en todos los canales de distribución.

Con la plataforma de SiteMinder, Casa Palacete 1822 cuenta con información en tiempo real que simplifica la toma de decisiones y elimina las conjeturas en términos de distribución. En lugar de perder tiempo con procesos manuales, ahora el equipo dispone de una información basada en datos que le ayuda a tomar decisiones más seguras sobre tarifas y disponibilidad.

Al simplificar lo que antes era un proceso que requería mucho tiempo, SiteMinder ha liberado al equipo de las tediosas tareas administrativas. «La plataforma nos proporciona información esencial con informes de rendimiento de reservas y monitoreo de paridad de tarifas. De este modo, podemos hacernos una idea general sin perder mucho tiempo y garantizar que vamos por el buen camino con los precios», afirma David.

Casa Palacete 1822 opera con más eficiencia gracias a estos datos inteligentes, asegurándose de que los precios siguen siendo competitivos y están alineados con las tendencias del mercado. Dado que el equipo dedica menos tiempo a analizar los datos y gestionar la distribución, ahora puede centrarse en lo que realmente diferencia a este alojamiento: la experiencia personalizada y tan cercana que ofrece a sus huéspedes.

La ventaja competitiva: ocho años de excelencia en distribución

Para Casa Palacete 1822, la plataforma de SiteMinder es algo más que una herramienta de distribución, ya que le ofrece una verdadera ventaja competitiva en un mercado complicado. La capacidad de supervisar, adaptar y optimizar su estrategia de distribución en tiempo real ha transformado su enfoque de la gestión de ingresos durante sus ocho años de colaboración con SiteMinder.

La facilidad de uso y la completa funcionalidad del gestor de canales de SiteMinder son aspectos especialmente valiosos para pequeños alojamientos con recursos limitados, ya que les permiten competir eficazmente con hoteles más grandes que cuentan con equipos dedicados a la gestión de ingresos.

La experiencia de Casa Palacete 1822 demuestra que la tecnología de distribución adecuada puede transformar las operaciones de los hoteles boutique, creando oportunidades para maximizar los ingresos y sin perder el toque personal que los diferencia del resto de alojamientos. La colaboración estable con SiteMinder desde 2016 demuestra el valor que aporta la plataforma y su capacidad para evolucionar y adaptarse para atender las necesidades del alojamiento.

«Se lo recomendamos de todo corazón a todos los hoteleros del mundo», concluye David, que subraya la satisfacción de su hotel por la contribución de SiteMinder a su éxito continuado.

El establecimiento ofrece a sus visitantes una experiencia que les hará sentir como en casa y disfrutar del estilo de vida local. El edificio Norte dispone de habitaciones de diseño contemporáneo y pequeñas cocinas integradas que aportan toda la comodidad de un alojamiento acogedor. El edificio Sur presenta un ambiente de hotel tradicional con influencias de diseño español moderno, lo que ofrece una experiencia de alojamiento clásica pero sofisticada.

El 14 West Boutique Hotel se encuentra a poca distancia de las cristalinas playas de Laguna Beach, una zona con excelentes opciones gastronómicas y un entorno cultural vibrante. Es el punto de partida perfecto para descubrir el verdadero encanto del sur de California.

Quienes se hospeden podrán disfrutar de la tranquilidad del entorno y de la riqueza cultural de Laguna Beach, ya sea para una escapada de fin de semana o una estancia más larga.

El equipo de SiteMinder tuvo la oportunidad de hablar con Samuel Ajibade, el responsable de operaciones, que gestiona tanto la distribución y presencia web como otros procesos operativos.

«Me encargo de la distribución de las habitaciones en todos los canales de distribución y gestiono la página web del hotel», explica Samuel. «Fuimos de los primeros clientes en utilizar Channels Plus» añade, lo que demuestra cómo el alojamiento siempre apuesta por las soluciones tecnológicas avanzadas.

Flujos de trabajo optimizados y más productividad

Al confiar en SiteMinder para gestionar sus más de 68 habitaciones, el 14 West Laguna Beach Hotel también consiguió aumentar sus reservas directas.

Gestionar las reservas manualmente en varias plataformas consumía mucho tiempo que podría dedicarse a mejorar la experiencia de los huéspedes.

«Nos permitió utilizar un gestor de canales pensado específicamente para el sector hotelero», explica Samuel. Lo que más le gustó a Samuel fue cómo SiteMinder integra todos los sistemas en una sola plataforma.

«Todo es más sencillo, lo cual nos ayuda mucho», comenta, al señalar cómo los procesos de reserva y gestión, antes fragmentados, ahora están unificados en un solo flujo de trabajo eficaz.

Fuentes de ingresos más rentables

Gracias a la plataforma de SiteMinder, en 2024 el West Boutique Hotel consiguió 1271 reservas y atrajo 611 posibles huéspedes con su anuncio en Demand Plus. Al conectar con el motor de reservas de SiteMinder, el hotel consiguió aumentar su visibilidad y su tasa de conversión, sacando el máximo partido a la plataforma para transformar visitas web en reservas confirmadas.

Para Samuel, la función de reservas directas con integración de Google Hotel es la ventaja más importante.

«Poder mostrar nuestras tarifas de reserva directa en Google ha supuesto un impulso extraordinario para nuestro negocio», explica. Esta integración ha aumentado los ingresos del hotel, ya que permite a los huéspedes hacer las reservas de forma directa, sin intermediarios.

«Desde que empezamos a usar Channels Plus, han aumentado los ingresos y las reservas», comenta Samuel.

Samuel confía plenamente en los informes de rendimiento de las reservas de SiteMinder. Con estos datos exhaustivos, el equipo puede identificar tendencias, mejorar las estrategias de precios y aprovechar las oportunidades del mercado para impulsar un crecimiento continuo.

Samuel detalla que «el informe del rendimiento de las reservas facilita información esencial que nos ayuda a tomar decisiones acertadas para la empresa».

Menos tiempo y menos complicaciones con Channels Plus

Según Samuel, la configuración de Channels Plus fue muy sencilla, y el equipo de 14 West Laguna Beach Hotel notó el cambio en la gestión de las tareas diarias. En vez de tener que negociar con cada canal de distribución por separado y estar siempre pendiente de las comisiones, ahora cuentan con un sistema mucho más sencillo.

«Channels Plus es genial. Nos permite publicar nuestras habitaciones en varias plataformas sin el engorro de tener que crear y gestionar distintas cuentas en cada una. Nos ha ayudado a reducir las tareas administrativas y es superpráctico y funcional», explica.

Con este cambio, el equipo puede volcarse de lleno en lo que realmente cuenta: mejorar la experiencia de los huéspedes.

La accesibilidad de Channels Plus ha abierto las puertas a nuevas oportunidades de distribución. Gracias a la sencillez de la plataforma, Samuel se ha atrevido a ir más allá de los canales de reservas habituales y probar opciones que antes parecían demasiado difíciles de implementar. Este interés por descubrir nuevos canales de distribución ha contribuido a una estrategia de reservas más potente y diversa.

«Nuestra estrategia de precios siempre será diferente para cada canal, eso es imprescindible», afirma Samuel.

Este planteamiento coherente refleja una estrategia definida: garantizar la estabilidad en los canales de distribución. Cuando se encuentran los canales que funcionan, se trata de potenciar estas vías ya consolidadas.

Nuevos mercados, nuevas oportunidades y más ingresos

La distribución a través de la plataforma de SiteMinder no solo ha mejorado la eficacia operativa, también ha abierto las puertas a nuevos mercados. Al facilitar la conexión con el público en varios canales, el hotel ha ampliado su alcance y reforzado su posición competitiva.

«Cuantos más canales, mayor es tu presencia en internet», señala Samuel. Samuel destaca que las cifras seguirán creciendo con el tiempo. «Mientras estés presente en diversos canales, las reservas acabarán llegando».

Este éxito se debe en parte a la incorporación de dos nuevos canales de distribución a través de Channels Plus (Hopper y Traveltino) que aportaron diez reservas adicionales. De hecho, la estrategia de Samuel consiste en conectarse a todos los canales disponibles para potenciar la huella digital del hotel en todo el panorama de distribución.

El 14 West Boutique Hotel también ha aprovechado Demand Plus para mejorar su estrategia de reservas directas. «Al posicionar nuestro alojamiento en las principales plataformas de metabúsqueda, como Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor, las reservas directas han aumentado bastante», comenta Samuel. «Esta visibilidad nos permite llegar a los huéspedes que prefieren reservar de forma directa, lo que ha mejorado nuestra tasa de ocupación».

Este enfoque multicanal ha logrado diversificar la cartera de clientes y, a la vez, reforzar las fuentes de ingresos para establecer un modelo de crecimiento sostenible para el alojamiento.

Con una ubicación imbatible, Villa Varosh ofrece fácil acceso a lugares de interés cultural, restaurantes y playas, además de ser un oasis de tranquilidad. El alojamiento cuenta con ocho apartamentos de diseño único, la mayoría con amplios balcones con vistas al lago Ohrid y al casco antiguo. Cada apartamento incluye servicios de primera como aire acondicionado, calefacción, camas comodísimas, wifi gratuito, baño privado y todo lo necesario para preparar té y café en la habitación.

No importa si la visita es corta o una estancia prolongada, Villa Varosh garantiza una experiencia rejuvenecedora y memorable.

Operaciones sin contratiempos gracias a la tecnología

Para ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes y optimizar las operaciones diarias, Villa Varosh confía en la innovadora plataforma de SiteMinder para la distribución, las reservas, la interacción con los huéspedes y la gestión de la página web.

«El gestor de canales de SiteMinder es muy personalizable y nos permite agilizar de manera significativa nuestras operaciones», afirma Slavica Burnazovska, propietaria de Villa Varosh.

«Gracias a las conexiones que tenemos a numerosos canales de distribución, hemos ampliado nuestro alcance de una forma increíble. Las herramientas de análisis integradas de la plataforma proporcionan información valiosa que nos permite tomar decisiones basadas en datos para mejorar nuestra estrategia comercial».

Simplifica tu estrategia de distribución con SiteMinder

«La conexión con Channels Plus es sencilla y eficiente. Todos los servicios, imágenes y tarifas se configuran en un solo lugar, y la información se distribuye sin problemas a través de varios canales, eliminando así la necesidad de actualizar manualmente múltiples plataformas, lo que nos ahorra un tiempo valioso», explica Slavica.

Además, el motor de reservas de SiteMinder facilita el proceso de reserva directa y de pago, lo que garantiza una experiencia fluida tanto para los huéspedes como para el equipo.

«Hemos estado usando Demand Plus desde que comenzamos a trabajar con SiteMinder, y gracias a eso hemos aumentado significativamente nuestra presencia en plataformas como Google, Tripadvisor y Trivago. Una mayor visibilidad se traduce en un importante aumento en las reservas directas, reduciendo así nuestra dependencia de las OTA».

Otra parte integral del éxito de Villa Varosh es la interacción con los huéspedes, una función que mejora la comunicación y personaliza la experiencia.

«La opción de interacción con los huéspedes es de un valor incalculable. La posibilidad de establecer procesos automáticos ha simplificado la comunicación, y eso nos permite conectar de manera eficiente por correo electrónico y SMS, lo que garantiza que podemos dirigirnos a los huéspedes de la manera que prefieran», explica Slavica.

Para enriquecer aún más la experiencia de los huéspedes, Villa Varosh ha integrado en cada habitación códigos QR con acceso directo al directorio digital.

«El directorio incluye información esencial, como nuestros servicios, las atracciones locales recomendadas y opciones gastronómicas. Además, las herramientas de comentarios y encuestas se integran a la perfección con Tripadvisor y contribuyen a un aumento destacable de nuestras reseñas en línea», añade.

Presencia online impecable y excelencia operativa

Villa Varosh también aprovecha las ventajas que ofrece el creador de sitios web de SiteMinder para garantizar una presencia en línea profesional y fácil de usar. La página web se integra sin problemas con el motor de reservas, permanece optimizada para SEO y es fácil de navegar para los huéspedes potenciales. Las actualizaciones periódicas se pueden implementar de manera sencilla, así que el alojamiento mantiene una presencia digital atractiva y al día.

Con la plataforma integral de SiteMinder, Villa Varosh ha mejorado significativamente su visibilidad en línea, su eficiencia operativa y la satisfacción de sus huéspedes.

«Gracias a SiteMinder, hemos podido optimizar nuestro flujo de trabajo y centrarnos más en crear una experiencia personalizada para nuestros huéspedes», comenta Slavica. «La facilidad de uso y la capacidad de automatización de la plataforma nos ahorran mucho tiempo que podemos invertir en mejorar nuestros servicios y mantener altos estándares».

Al aprovechar todo el potencial de la plataforma de SiteMinder, Villa Varosh sigue prosperando, ofreciendo una experiencia sin igual, optimizando las operaciones y ampliando su alcance en el competitivo sector del alojamiento.

Con 24 habitaciones, alberca, spa y un rooftop con vistas al majestuoso volcán de Tequila y la Sierra Madre Occidental, Casa Salles ofrece una experiencia única para sus huéspedes, en su mayoría extranjeros que buscan sumergirse en la tradición del tequila.

Para conocer más sobre la evolución del hotel y su adopción de tecnología avanzada, hablamos con Margarita Pérez, Gerente General de Casa Salles.

Los Desafíos Antes de SiteMinder

Antes de implementar SiteMinder, Casa Salles enfrentaba múltiples desafíos en la gestión de su sistema de distribución, como la falta de conectividad eficiente, lo que generaba complicaciones operativas. Además, los procesos manuales agotadores dificultaban la actualización del inventario y provocaban errores constantes. La falta de integración entre la operación y la gestión también causaba incidentes de sobreventa, lo que resultaba en pérdidas significativas para el negocio.

Encontrando la Solución

SiteMinder transformó la manera en que Casa Salles gestionaba sus operaciones. Margarita Pérez comenta:

“Esta es la primera vez que tengo un alto porcentaje de reservaciones directas con el booking button de SiteMinder. La gente sí le da clic a nuestra página y pasa al booking button, realmente nos ha ayudado cuando buscan un lugar en Tequila.”

Algunas de las principales mejoras incluyen:

• Conectividad mejorada: SiteMinder les dio una conexión sin complicaciones y una integración confiable con su PMS.
• Automatización de tarifas: Gracias al Channel Manager de SiteMinder, Casa Salles ahora disfruta de cambios automáticos de tarifas, lo cual optimiza la gestión diaria.
• Reportes en tiempo real: La herramienta SiteMinder Insights ofrece informes claros y detallados que les ayudan a definir mejor su estrategia y evaluar su rendimiento en todo momento.
• Lograron un crecimiento significativo: A pesar de que 2024 fue un año caótico, Casa Salles registró un aumento del 62% en ingresos en comparación con 2023. Además, experimentaron un crecimiento del 46% en las reservaciones, con un notable incremento en el canal directo.

Casa Salles Transforma su Estrategia

Con SiteMinder, Casa Salles ha podido hacer su trabajo mucho más fácil y eficiente, dejando atrás esos procesos manuales que solo les quitaban tiempo y complicaban todo. Ahora, cada huésped vive una experiencia mucho más personalizada, porque pueden agregar extras a su estancia de manera súper sencilla y con toda la información clara y accesible.

Además, SiteMinder les ha dado las herramientas para entender mejor a su mercado y saber exactamente a qué público dirigirse en cada temporada.

“Saber de dónde vienen las reservaciones y hacia dónde debemos enfocarnos es clave para convertirnos en un hotel destino para la gente,” comenta Margarita Pérez.

Casa Salles ha comprobado que el uso de tecnología avanzada no solo optimiza la operación diaria, sino que también mejora la experiencia del huésped. Gracias a SiteMinder, su eficiencia operativa ha mejorado notablemente, lo que se refleja en su creciente reputación y la preferencia de sus visitantes.

La recomendación de Margarita Pérez para otros hoteleros es clara: para optimizar su operación y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes, contar con un motor de reservaciones confiable es esencial.

«Nuestro éxito como destino turístico de montaña no sería posible sin el apoyo y la integración de la población local. Es un pilar fundamental para nosotros», afirma Ryan Krukar, vicepresidente de marketing y comunicación.

Gravity Haus redefine el concepto de lujo hotelero; ya no se trata de vestir las camas con sábanas más suaves, sino de ofrecer experiencias únicas a quienes se hospedan. Esta filosofía ha ayudado a Gravity Haus a alcanzar el reconocimiento internacional, posicionando su alojamiento de Colorado en el octavo puesto de los mejores hoteles del mundo en los Choice Awards 2024 de Conde Nast Traveller Readers.

Lo que hacemos, que es crear experiencias únicas e inolvidables, cobró aún más sentido cuando recibimos el premio», afirma Ryan con orgullo.

Para el equipo, más que el galardón o el reconocimiento de Bloomberg, Forbes, Sunset o Yahoo, lo realmente importante es el camino recorrido desde que empezaron hasta el día de hoy.

«Lo que hemos conseguido es increíble teniendo en cuenta los pocos recursos de los que disponemos», asegura Eli Grossenbacher, gerente de ingresos.

Además de servir tanto a la gente de cada lugar como a quienes viajan allí, Gravity Haus ayuda a potenciar el desarrollo de otros alojamientos mediante la gestión externa y la colaboración. Los establecimientos hoteleros tienen la oportunidad de funcionar bajo la marca de Gravity Haus y así mejorar la experiencia tanto de quienes se alojan como del personal.

Todo esto requiere, por supuesto, una tecnología avanzada para que todo funcione a la perfección.

SiteMinder: la elección para gestionar la distribución y los ingresos

A la hora de elegir un gestor de canales que ofreciera la gestión automática del inventario, Gravity Haus priorizaba la sencillez y la eficacia, cualidades que han convertido a SiteMinder en referente del sector desde hace años.

«Elegimos SiteMinder porque queríamos una solución intuitiva», explica Eli.

«Cuando abrimos nuestro primer alojamiento, que contaba con solo 22 habitaciones, nos centramos en buscar un sistema que fuera fácil de usar desde el principio».

Después de trabajar con sistemas complejos en otros hoteles en el pasado, SiteMinder resultó ser exactamente lo que Eli buscaba.

«El buen diseño de la interfaz nos permite ver y gestionar todas las tarifas y la disponibilidad en un solo sitio, y la facilidad para mapear canales es una verdadera maravilla», afirma.

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La integración perfecta con Mews para simplificar la gestión hotelera

Como empresa que domina la tecnología, Gravity Haus analiza cada solución antes de integrarla en sus procesos operativos.

«Somos muy exigentes a la hora de elegir», dice Eli. «Por eso, cuando elegimos nuestro sistema de gestión hotelera (PMS), lo hicimos en función de la conexión con SiteMinder, ya que no queríamos trabajar con otro proveedor».

Desde que escogieron Mews PMS, que se integra perfectamente con la plataforma de SiteMinder, Gravity Haus ha consolidado su apuesta tecnológica para seguir cosechando éxitos.

«Tanto Mews como SiteMinder funcionan como un centro de integración eficaz, y la conexión ha demostrado ser muy fiable, lo que resulta vital para una empresa emergente en expansión», añade Eli.

«A medida que incorporamos más canales, desarrollamos estrategias de ingresos y ampliamos nuestra cartera de alojamientos, confiamos plenamente en que SiteMinder seguirá creciendo a nuestro lado y funcionando de maravilla con Mews».

Mews permite que Gravity Haus pueda ofrecer a quienes se hospedan allí una experiencia sin complicaciones, desde el momento en el que hacen la reserva hasta que dejan el alojamiento. Por suerte, la experiencia es igual de satisfactoria para el equipo de Gravity Haus.  

«Todo está claro y controlado: de Mews a SiteMinder y de SiteMinder a Mews. Es muy sencillo, y es lo que nos permite centrarnos en lo más importante: ofrecer estancias de calidad a quienes nos visitan», afirma Eli.

Gracias por confiar en SiteMinder, Eli y Ryan. Es un orgullo trabajar con empresas de la talla de Gravity Haus y Mews. Esperamos poder seguir contribuyendo a vuestro crecimiento durante muchos años más.

Conversamos con Alejandro León Carvajal, Director Corporativo de Revenue Management y Distribución Online de oxoHotel, nos explicó cómo la cadena ha optimizado su distribución y eficiencia operativa con el apoyo de SiteMinder.

Retos antes de SiteMinder

Antes de adoptar SiteMinder, oxoHotel enfrentaba varios desafíos en sus hoteles de autor con marcas independientes, que operan bajo diferentes inversionistas y ubicaciones. El uso de diferentes herramientas a nivel de conectividad dificultaba la toma de decisiones y limitaba la capacidad de escalar de manera eficiente. La empresa necesitaba una solución tecnológica unificada que les permitiera consolidar sus operaciones y obtener un conocimiento sólido para optimizar su distribución.

Tras evaluar diversas opciones, Alejandro destaca que SiteMinder se convirtió en la herramienta ideal para ellos, ofreciendo soporte y conectividad confiable que les permitió mejorar significativamente su gestión en línea.

Transformación Digital con SiteMinder

“SiteMinder es parte de nuestro negocio. Encontramos en SiteMinder un aliado estratégico que impactó positivamente el ingreso y la rentabilidad” – Alejandro León Carvajal.

Además, la interfaz intuitiva y la curva de aprendizaje sencilla han permitido al equipo aprovechar al máximo la plataforma. Gracias a la confiabilidad de las integraciones de SiteMinder, oxoHotel ha experimentado un aumento significativo en el canal B2C de los hoteles de autor de marca independiente, en rangos entre el 10 y el 15% en el room revenue del segmento.

Desde la implementación de SiteMinder, oxoHotel ha mejorado su capacidad para gestionar los canales de distribución con mayor rapidez y precisión, lo que impactó directamente en la rentabilidad del grupo y ha contribuido en un crecimiento sostenible.

Eficiencia en el servicio y ahorro con SiteMinder

La experiencia de oxoHotel con el equipo de atención al cliente de SiteMinder ha sido muy positiva, resaltando la eficacia del equipo. Alejandro comenta:

“Siempre ha sido muy fácil y rápido, cualquier inconveniente se resuelve rápidamente”.

Además, han observado una reducción de costos al integrar diversas herramientas de SiteMinder en un solo lugar. El equipo destaca que la plataforma es fácil de aprender y usar, lo que ha incrementado la satisfacción de los empleados. Así mismo, el aprovechamiento de los avances tecnológicos y de conectividad de Siteminder nos permite avanzar más rápido gracias a ese match entre desarrollo de Siteminder + Evolución del pricing de oxoHotel.

Para oxoHotel, la tecnología debe ser utilizada eficazmente por un equipo capacitado. Alejandro destaca que su equipo se enfoca en optimizar procesos y ofrecer una experiencia personalizada al cliente, subrayando la importancia de una infraestructura tecnológica de calidad para mejorar el customer journey. El equipo utiliza datos y opiniones de los huéspedes para mejorar continuamente, mientras se capacitan en inteligencia artificial para optimizar la gestión de ingresos, área clave para su crecimiento. El trabajo en equipo y el dominio de la tecnología son esenciales para ofrecer lo mejor a los huéspedes.

Alejandro recomienda a los hoteleros reflexionar sobre lo que realmente les está funcionando, recordando que la tecnología no es un gasto, sino una inversión clave que garantiza velocidad, soporte y eficiencia y que debe involucrar procesos de Software, Hardware y Manpower.

La implementación de SiteMinder ha sido clave para optimizar la gestión de canales, aumentar la rentabilidad y proporcionar una experiencia más personalizada para los huéspedes. Estamos encantados de ser parte de su evolución hacia el éxito.

Brakspear opera una gran cartera de pubs británicos, incluyendo un grupo de diez ‘Honeycomb Houses’, que en conjunto suman alrededor de 140 habitaciones en siete de estas propiedades – tres continúan siendo pubs o restaurantes independientes. Cada propiedad es única, a menudo ubicada en edificios catalogados o históricos, rebosando carácter y encanto bajo el lema “nuestra casa es tu casa”. Aunque cada propiedad mantiene un aspecto y sensación independiente, se gestionan con una estructura consistente, particularmente en lo que respecta a sus menús y enfoque general de la hospitalidad – creando consistencia para la marca, que ahora se refleja también en sus sistemas y funciones operativas.

Brakspear buscaba optimizar sus operaciones en la gestión de ingresos y optimizar las reservas, asignando la tarea a Sid Kostromin, responsable de soporte de habitaciones para Honeycomb Houses en Brakspear.

“Sabíamos que necesitábamos movernos a la nube para lograr mayor eficiencia, y para permitir que Rezcontrol y SiteMinder se integraran perfectamente”

Las tarifas y la distribución también se manejaban manualmente, por lo que la fijación de precios no estaba optimizada y la elección de canales podía ser inconsistente. La decisión de adoptar Rezcontrol y SiteMinder fue, por tanto, impulsada por la necesidad de modernizarse y mudarse a la nube, para integrarlos completamente y así gestionar mejor la disponibilidad de habitaciones, precios y distribución.

Una integración revolucionaria

“Con Rezcontrol y SiteMinder, Brakspear ahora tiene acceso centralizado a todas las plataformas clave, permitiendo una gestión más fluida y reduciendo la complejidad de múltiples inicios de sesión – es mucho más sencillo y confiable.”

Sid explica: “Unir Rezcontrol y SiteMinder creó un centro único y centralizado de gestión de tarifas y reservas. El beneficio clave de esta mejora fue la capacidad de los sistemas para comunicarse a través de un hub centralizado único, eliminando la necesidad de contactar individualmente a cada proveedor de soluciones, ahorrando constantemente una cantidad significativa de tiempo.”

Sid afirma con confianza que la solución combinada de Rezcontrol y SiteMinder ha mejorado dramáticamente la eficiencia para Brakspear y las tareas que antes tomaban horas ahora se completan en minutos gracias a la automatización. “Por ejemplo, configurar un código de promoción para una boda solía ser un proceso manual largo, pero ahora me toma solo 30 segundos”, dice Sid. “La automatización ha reducido la carga administrativa, permitiéndonos a mí y al equipo centrarnos en tareas de mayor nivel, como la planificación estratégica y el servicio al huésped. También realizo una revisión mensual y me encargo de cualquier informe de excepción – ¡gran parte funciona prácticamente solo!” Sid también destaca la calidad del soporte que reciben. “La implementación fue excepcionalmente suave y el equipo de soporte, cuando lo necesito, es excelente.”

Maximizando ingresos a través de precios dinámicos y distribución sin problemas

“Los precios dinámicos significan que las habitaciones siempre se venden a las mejores tarifas posibles.”

SiteMinder proporciona amplias capacidades de información y reportes que han sido clave para la estrategia de Brakspear. La plataforma de SiteMinder ha ayudado a asegurar que las habitaciones se vendan a las mejores tarifas posibles mediante precios dinámicos, y que la disponibilidad esté siempre actualizada en todos los canales. Aunque continúan dependiendo de OTAs como Booking.com, el sistema ha mejorado el control general y la eficiencia en la gestión de estas relaciones. “La gestión de la distribución es mucho más efectiva. La disponibilidad y los precios se actualizan automáticamente en todos los canales, evitando reservas duplicadas o discrepancias entre plataformas”, explica Sid.

Adoptando la innovación con facilidad

“Con capacitación y soporte, el personal ahora se da cuenta de lo mucho más fácil que es trabajar con tecnologías inteligentes y amigables.”

El cambio siempre implica cierto nivel de complejidad y resistencia – con la actualización a Rezcontrol y la integración con SiteMinder no fue la excepción. Las Honeycomb Houses no tienen recepcionistas dedicados, así que era imperativo que Sid pudiera asegurar un proceso de reservas sin problemas fuera del sitio para aliviar la presión sobre el equipo en el lugar. “Encontramos algo de resistencia inicial”, dice Sid, “¡particularmente de personal que no estaba familiarizado con la tecnología en general! Sin embargo, una de las bases de mi rol es proporcionar capacitación en el sitio y soporte práctico, especialmente durante la transición, lo que ayudó a aliviar cualquier preocupación. Ahora que está completamente integrado, ¡raramente tienen que llamarme!” El personal rápidamente ganó más confianza, también dándose cuenta de cómo los nuevos sistemas reducían su carga de trabajo mientras mejoraban la precisión, y creaban más tiempo para pasar con sus huéspedes.

Sid explica: “Eliminar los procesos manuales y la eficiencia de sistemas como Rezcontrol y SiteMinder me permiten trabajar más efectivamente, liberando tiempo para otras tareas importantes. En el mercado actual, adoptar tecnología automatizada es imperativo, y finalmente hemos encontrado la combinación que funciona para nosotros. Los beneficios de estos sistemas modernos son evidentes en nuestras operaciones diarias.”

Alcanzando nuevos hitos de éxito

Entonces, ¿puede Brakspear ver resultados cuantificables de la implementación de Rezcontrol y SiteMinder? El uso de la solución combinada con SiteMinder y Rezcontrol sin duda ha mejorado la productividad y reducido los costos operativos para Brakspear.

“El retorno de la inversión es claro – sin la nueva tecnología, no estaríamos vendiendo habitaciones tan efectivamente ni alcanzando los niveles de ocupación que estamos viendo, mientras que hemos aumentado la productividad y reducido los costos operativos”

Sid no dudó cuando se le preguntó qué consejo ofrecería a otros hoteleros que buscan lograr resultados similares: “Recomiendo encarecidamente a todos los hoteleros invertir en un Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) confiable y una plataforma de distribución. Después de trabajar con Rezcontrol y SiteMinder por separado durante muchos años, los veo como las mejores soluciones en el mercado. En la industria actual, la gestión manual de reservas ya no es viable. La integración de estos dos productos en constante innovación ha traído mejoras significativas a nuestras operaciones en Brakspear, agilizando tareas y asegurando procesos comerciales fluidos. Vivimos en un mundo automatizado, así que la tecnología hotelera automatizada es esencial.”

Sid Kostromin
Soporte de Habitaciones | Honeycomb Houses | Brakspear

Hablamos con Rodolfo Romo, Manager de Hotelería Online, quien lidera la estrategia digital de la cadena. Durante nuestra conversación, Rodolfo nos compartió cómo Hoteles Maioris ha evolucionado y enfrentado los retos del sector hotelero con la ayuda de SiteMinder.

Los Retos que Enfrentaban

A pesar de su larga trayectoria, Hoteles Maioris enfrentaba grandes desafíos. Dependían de métodos tradicionales y publicidad costosa que no ofrecía los resultados esperados. Su presencia en línea necesitaba modernizarse para atraer a más clientes, y, a nivel interno, el manejo manual de las reservas complicaba el trabajo del equipo, especialmente en recepción. Además, la rotación constante de empleados dificultaba la consistencia de los procesos.

Soluciones con SiteMinder

Con SiteMinder, lograron centralizar todos los canales de reserva en una sola plataforma con el Channel Manager. Esto no solo facilitó el trabajo del personal, sino que también les permitió enfocarse en brindar una mejor experiencia a los huéspedes. Según Rodolfo, “el equipo de recepción ahora tiene más tranquilidad al dejar que SiteMinder haga el trabajo pesado, mientras ellos se concentran en el cliente.” Este cambio ha mejorado la coordinación entre los diferentes departamentos del hotel y les ha dado más confianza para evolucionar con la tecnología.

Resultados Significativos

SiteMinder se ha convertido en un aliado clave para Hoteles Maioris. Su plataforma fácil de usar les ha permitido simplificar la gestión de reservas, mantener todo bajo control y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de los clientes. Además, los insights que ofrece SiteMinder les han dado una visión más clara de quiénes son sus huéspedes y de dónde provienen. Esto les ha ayudado a diseñar estrategias específicas para captar nuevos mercados y continuar su expansión.

Desde que empezaron a usar SiteMinder, los resultados han sido sorprendentes. Según Rodolfo,

“hemos tenido un doble de ingresos frente a lo que costó implementar la herramienta.”

Esto no solo muestra un buen retorno de inversión, sino también el impacto positivo de modernizar sus procesos con tecnología avanzada. Para Rodolfo, la tecnología no es solo una herramienta operativa, sino una manera de mejorar la relación entre los huéspedes y el personal. “El cliente debe ser el autor de su experiencia,” explica.

“Al apoyarnos en un sistema que trabaja solo, podemos enfocarnos en ofrecer calidez y atención personalizada, no solo en seguir protocolos.”

Soporte Continuo y Mirando al Futuro

La experiencia de Hoteles Maioris con el equipo de soporte de SiteMinder ha sido excelente desde el primer día. Rodolfo comenta que “muchos proveedores prometen el cielo y las estrellas, pero no cumplen. SiteMinder fue diferente”, destacando la amabilidad y eficacia del equipo, lo que le brindó tranquilidad. Además, Rodolfo aconseja a otros hoteleros aprovechar las herramientas tecnológicas para optimizar sus procesos y evitar el desgaste innecesario de sus equipos, señalando que…

“la tecnología no solo es una inversión sólida, es una forma de demostrar liderazgo y compromiso con tu equipo.”

Con un hotel boutique en Sevilla (33 habitaciones) y otro en Granada (25 habitaciones), la cadena destaca por la relevancia histórica de sus edificios, el cuidado en los detalles y la excelencia en el servicio.

Sin embargo, a pesar de ofrecer una experiencia excepcional, Francisca y su equipo se estaban enfrentando a una barrera tecnológica que limitaba su capacidad para seguir creciendo.

Francisca nos cuenta que «sabía que teníamos una estrategia comercial fuerte y nos estaba dando muy buenos resultados. Pero sentía que las herramientas con las que veníamos trabajando no nos ofrecían la flexibilidad suficiente que necesitábamos para gestionar los canales de distribución e implementar nuevas estrategias de revenue».

Esta situación se había convertido en un problema que amenazaba con estancar la evolución del negocio. Y es que además de las dificultades en la gestión diaria, el equipo se encontraba también limitado a la hora de reaccionar de forma ágil ante nuevas oportunidades.

«Gracias, en parte, a SiteMinder hemos podido romper el techo que estaba frenando el crecimiento de nuestros hoteles y nos ha permitido replantear nuevas estrategias de distribución, algo que es crucial para seguir avanzando».

Flexibilidad y autonomía en la gestión diaria

Además del desafío de superar las limitaciones que impedían su crecimiento, Casa 1800 se enfrentaba a otros retos relacionados con su estrategia de revenue y la operativa diaria.

En palabras de Francisca, «Desde el principio, SiteMinder ha sido parte esencial de nuestra estrategia de revenue, ofreciéndonos la libertad y autonomía que necesitamos para poder modificar tarifas, gestionar disponibilidades a tiempo real, de manera ágil y sin tener que esperar».

Otro punto que la directora destaca es la facilidad a la hora de integrar SiteMinder con otras herramientas tecnológicas como el PMS, así como la sencillez en el uso de la herramienta. Según nos comenta, «SiteMinder es una herramienta muy potente que, a su vez, es muy sencilla de usar. Realizamos la configuración inicial de manera fácil, aun cuando trabajamos con una carga tarifaria y niveles de restricciones importantes».

El servicio de soporte es también parte fundamental del éxito de la alianza entre Casa 1800 y SiteMinder.

Francisca nos confiesa que «Una de las cosas que más valoro es que el equipo de soporte de SiteMinder siempre está disponible y resuelven cualquier incidencia con mucha rapidez. Esto nos permite seguir operando sin interrupciones, lo que nos ayuda a mantener la calidad en el nivel de servicio a nuestros huéspedes».

SiteMinder: Diversidad de tecnologías para una estrategia integral

En este rediseño de su estrategia de distribución, Casa 1800 ha implementado el GDS de SiteMinder. Al respecto, Francisca comenta: «la diversidad de productos que ofrece SiteMinder es clave para optimizar nuestra estrategia de distribución. La implementación del GDS, por ejemplo, nos ha permitido acceder a nuevos canales de distribución de viajes, a los que no podríamos haber accedido sin esta tecnología».

Gracias a todos estos avances, la directora de Casa 1800 nos confirma que este año no solo han superado las cifras de 2019, sino que han dado un paso firme hacia un crecimiento sostenido de la cadena. Pero esto es solo el comienzo.

Como señala Francisca, «Encontrar partners como vosotros, en los que podemos confiar, estar tranquilos y saber que tenemos todo bajo control es maravilloso. Esta tranquilidad es la que me confirma que vamos a ir de vuestra mano durante mucho tiempo y nos ayudaréis a seguir consiguiendo nuevos hitos».

Agradecemos a Francisca García por su tiempo, su atención y por compartir su experiencia con SiteMinder.Y si como Francisca sientes que la tecnología actual de tu hotel está cortando las alas de su crecimiento, solicita ahora mismo la demo del Channel Manager de SiteMinder y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar nuevas alturas en la estrategia de comercialización y gestión.

Inaugurado en noviembre de 1991, el Hotel Plaza San Martín fue uno de los primeros hoteles de negocios independientes en la zona. A lo largo de los años, han crecido y abierto tres hoteles más en el área. Con 110 habitaciones, su audiencia principal ha sido tradicionalmente viajeros de negocios a través de GDS, pero también han visto un aumento en las reservas familiares y de parejas, creando una mezcla diversa de huéspedes corporativos nacionales y regionales. El hotel ofrece todas las comodidades necesarias para los viajeros de negocios, asegurando al mismo tiempo el confort para todos sus huéspedes.

Como un hotel de propietario único con un estilo ecléctico, Plaza San Martín es un establecimiento icónico en Tegucigalpa, Honduras, destacándose como uno de los pocos hoteles de su magnitud.

Retos Antes de SiteMinder

En su hotel hermano, un establecimiento de cinco estrellas, utilizaban una plataforma diferente que se volvía cada vez más costosa. Omar compartió: “Necesitábamos una solución con mejor retorno y capacidades para nuestro negocio hotelero.” También tenían dificultades con un sitio web que dificultaba a los viajeros realizar reservas; carecía de facilidad de uso y atractivo estético.

Buscaban una solución que pudiera integrarse sin problemas con su PMS. Omar comentó:

“La integración con SiteMinder fue sencilla y las herramientas, junto con su diseño atractivo, nos convencieron de que era la plataforma correcta.”

Encontrando la Solución

Para ellos, era crucial tener la automatización y los datos de los viajeros centralizados. La tecnología proporcionada por SiteMinder les permitió ofrecer una experiencia cómoda a sus huéspedes. “Con la creciente dependencia de plataformas digitales, necesitábamos tecnología que se adaptara a nuestras necesidades,” explicó Omar. Con Insights, la herramienta de SiteMinder, han podido analizar fácilmente los datos de los viajeros y crear experiencias más personalizadas y cómodas.

Desde que integraron SiteMinder, han alcanzado sus objetivos de ventas directas, observando un aumento en los ingresos y un sitio web visualmente atractivo. Ahora analizan datos para identificar oportunidades de mejora y desarrollar estrategias para nuevos mercados. “Ahora operamos en base a datos, no a suposiciones,” afirmó Omar.

Resultados Exitosos

El Hotel Plaza San Martín experimentó un notable aumento en las reservas directas.

“Hemos visto un crecimiento del 300%—manteniendo el mismo precio por noche.”

La tasa promedio de cancelaciones para OTAs es del 25%, mientras que disfrutan de solo un 0.1% de cancelaciones para reservas directas a través de SiteMinder.

También han visto un crecimiento en las reservas internacionales. “Históricamente, nuestro enfoque fue regional, pero después de la pandemia, hemos recibido reservas sorprendentes de Suiza, Israel y más.” Su ventana de reservas aumentó de un promedio de 1.5 días a 5-6 días, mientras que la duración de las estadías creció de 1 día a 2.5 días. 

Recientemente, se realizaron integraciones con la herramienta Channels Plus, lo cual ya ha generado, en su mayoría, estadías prolongadas y ha permitido una mayor presencia de marca en nuevos mercados y mercados emergentes.

Apoyo Continuo y Reducción de Costos

El Hotel Plaza San Martín ha tenido una excelente experiencia con SiteMinder, beneficiándose del apoyo continuo de un equipo amable y eficiente que, según Omar, les ha ayudado a reducir costos en comisiones y a acceder a una plataforma integral sin costos ocultos. Anima a los hoteleros independientes a unirse a SiteMinder para aprovechar más oportunidades de optimización y opciones atractivas que atraen a los huéspedes.

“Te ayuda a tener un pensamiento más estratégico.” 

En resumen, el Hotel Plaza San Martín ha transformado su estrategia de reservas, mejorado su presencia en línea y enriquecido la experiencia de sus huéspedes, demostrando el poder de la tecnología en la industria hotelera.

Con una clientela tan diversa, el equipo de recepción necesitaba contar con más tiempo para atender a cada huésped y ofrecer un trato más personalizado: al fin y al cabo, adelantarse a sus necesidades y adaptar la experiencia a su medida es la mejor manera de que puedan sacar el mayor partido posible a su estancia. Antes de decantarse por Arpón y SiteMinder, no disponían de ningún sistema de gestión hotelera en el que poder apoyarse para ahorrar tiempo en todas las tareas operativas del establecimiento, automatizarlas y evitar las sobrerreservas. Por eso, integrar estas dos plataformas ha supuesto un antes y un después para este negocio.

La importancia de la tecnología para ganar tiempo y tranquilidad

Cuando el personal de un hotel pasa demasiadas horas encargándose de contestar llamadas, atender reservas por correo y registrar todos los datos manualmente, es inevitable que se produzcan errores y que la atención directa hacia sus huéspedes se enfoque más en los procesos administrativos y menos en garantizar que disfruten de una estancia excepcional durante la que puedan aprovechar todas las oportunidades que brinda el alojamiento, un factor clave para impulsar la venta de servicios adicionales y conseguir un mayor rendimiento económico por cada habitación reservada.

Tras enfrentarse a estos mismos desafíos, el equipo del Hotel Palacio Azteca decidió apostar por Arpón y SiteMinder para poder potenciar el aspecto más importante para su negocio.

«Ahora el proceso está automatizado y la responsabilidad del equipo de recepción consiste en revisar y ocasionalmente actualizar la información cuando llega cada cliente», explica el director comercial del hotel, Gerardo Delgado.

Además, al registrar todos los datos personales y tener historial de estancias de los clientes repetitivos, obtienen estadísticas más fiables, disponen de nuevas vías de contacto y pueden centrarse en fidelizar a sus visitantes para que se animen a regresar en el futuro.

Otro aspecto que destaca en la transformación que ha vivido el establecimiento al empezar a utilizar este tipo de herramientas es la facilidad de uso de ambos sistemas y la rapidez con la que pudieron integrarlos en sus procesos de gestión diaria, además del servicio prestado por el equipo de configuración, que estuvo siempre dispuesto a resolver cualquier duda.

«El proceso fue fácil y la experiencia muy positiva. Tuvimos apoyo por parte de Arpón y de SiteMinder, por lo que la transición fue muy sencilla.»

Una forma más de aumentar los ingresos

Además de tener un mejor control sobre la actividad del alojamiento con un sistema especializado se ha logrado la administración de múltiples áreas de la propiedad simultáneamente y en un ecosistema integrado por completo, el Hotel Palacio Azteca también ha conseguido mejorar su rentabilidad al empezar a usar un gestor de canales. La posibilidad de ampliar su red de distribución sin la preocupación que suponía tener que atender y llevar un seguimiento de todas las reservas con métodos tradicionales ha tenido un efecto muy positivo en sus resultados en tan solo unos meses. El director Gerardo comenta;

«Nos hemos atrevido a contar con más canales que nos permitan tener una mayor visibilidad, sin el problema que supone recibir reservas duplicadas».

En términos económicos, el negocio también ha notado un incremento notable tanto en la cantidad de reservas como en los ingresos derivados de ellas: entre un 12 y un 18 % más que antes de dejar atrás los procesos manuales con los que habían trabajado hasta hace poco. Por eso, lo tiene claro a la hora de recomendar una solución a otros alojamientos que se estén planteando dar el salto:

«¡Que no lo duden! SiteMinder y Arpón hacen una dupla extraordinaria. Con ellos, puedes dedicar más tiempo a capacitaciones de servicio, optimización de procesos y mejoras de todo tipo. SiteMinder y Arpón te proporcionan toda la certeza y eficiencia que necesitas».

Algo de lo que Estefanía Muñoz, la directora del  Málaga Premium Hotel y Álvaro Belber, su Revenue Manager, están plenamente convencidos desde los inicios del grupo, hace ya más de 10 años.

Y es que lo que comenzó siendo un hostel en un enclave privilegiado de la ciudad de Málaga es hoy un grupo hotelero que cuenta con 2 hoteles y 2 edificios de alquiler vacacional, que suman un total de 232 plazas en pleno casco histórico de Málaga. A esto, hay que sumarle varios establecimientos de hostelería, también repartidos por el centro de la ciudad.

El año 2020 supuso el cambio de modelo de negocio que, unido al constante crecimiento del grupo, hizo que surgiera la necesidad de optimizar los tiempos y las tareas que requiere la operativa interna de cada alojamiento.

Según nos comenta Álvaro, «Desde siempre hemos trabajado en un sistema de distribución basado en un channel mix bastante controlado y saneado con el fin de evitar las famosas disparidades, que siempre acaban penalizando a los distintos canales. 

Pero, con el paso del tiempo, las fluctuaciones del mercado y las nuevas normativas que van surgiendo, nos dimos cuenta de que era hora de valorar otras opciones para sacar la máxima rentabilidad y productividad a nuestra estrategia de distribución. Y para ello necesitábamos un software lo bastante flexible como para poder gestionar la diversidad de alojamientos que tenemos».

Tras una breve búsqueda de un nuevo partner tecnológico, Estefanía y Álvaro solicitaron la demo del Software para Hoteles de SiteMinder.

«Decidimos implementar SiteMinder porque es la opción más adecuada, sin lugar a dudas: es una herramienta intuitiva, rápida y fácil de usar, lo que nos permite ejecutar nuestra estrategia de precios y distribución de manera más eficiente. Además, estamos en constante crecimiento, con planes de abrir más establecimientos, y nos da mucha tranquilidad saber que podremos adaptar la herramienta a las necesidades de cada momento».

La mejora de la eficiencia operativa, indispensable para los planes de expansión

Estefanía y Álvaro nos confiesan que «desde que implementamos SiteMinder, hemos observado una gran mejora en la fluidez y facilidad para realizar cambios en tarifas y estancias mínimas, lo que es clave para mejorar la productividad y rentabilidad dentro de las tareas diarias de un Revenue Manager». 

Y añaden: «esto nos permite ser más productivos e invertir más tiempo en el análisis de datos y tomar decisiones de manera más rápida, lo que a largo plazo se traduce en un aumento de reservas en nuestros alojamientos».

SiteMinder: un partner tecnológico para los planes de futuro

Siguiendo con su experiencia usando el software de SiteMinder, Álvaro nos señala que algo que le sorprendió fue la rapidez y sencillez con la que llevó a cabo la implementación del channel manager.

«La implementación fue muy fácil, gracias al equipo de soporte y a que la herramienta es muy intuitiva. Desde el principio el proceso fue ágil y efectivo, y cuando necesitamos algo, solo tenemos que contactar con el servicio de atención al cliente. Siempre está disponible para resolver cualquier incidencia».

Según nos mencionan, una vez realizada la puesta a punto del Channel Manager de SiteMinder para los 4 establecimientos del grupo, enseguida percibieron la mejora de la eficiencia de su operativa interna.

«De las características que más valoramos del Channel Manager de SiteMinder es la posibilidad de realizar las actualizaciones en bloque. Esto nos facilita muchísimo la gestión de la disponibilidad, tarifas, estancias mínimas y reventas. Además, poder tener acceso a todos los canales de todas las propiedades desde un solo lugar nos ahorra horas de trabajo manual».

Al preguntarles por los planes de futuro del Grupo Premium, Estefanía y Álvaro nos adelantan que ya están trabajando en la apertura de nuevos alojamientos. «SiteMinder es para nosotros un partner estratégico de nuestro negocio y contamos con él para nuestros planes de expansión. Además, gracias a la cantidad de integraciones que están disponibles, sabemos que no tendremos problemas en conectar el channel manager con otras herramientas tecnológicas que utilizamos ahora o en el futuro».

Desde SiteMinder queremos agradecer a Estefanía Muñoz y Álvaro Belber, directora y revenue manager de Málaga Premium Hotel  el tiempo y la atención que nos han dedicado.

Y si como ellos sabes que hay un margen para rentabilizar tu alojamiento que todavía no estás aprovechando por falta de una herramienta eficaz, te animamos a que des el paso y pruebes gratis ahora mismo el software hotelero de SiteMinder.

Hablamos con el CEO y Fundador Mantou Pfluger para conocer más.

Desafíos Antes de SiteMinder

Antes de SiteMinder, los hoteles utilizaban una combinación de software difícil de usar y carecían de herramientas para la gestión de ingresos, lo que los ponía en desventaja. No podían concentrarse en ofrecer una experiencia superior al huésped ni en aprovechar estrategias basadas en datos para mantenerse por delante de la competencia. No contaban con el software necesario ni con las herramientas que los ayudaran a crecer.

La Transformación de los Hoteles

SiteMinder ha ayudado a sus hoteles a aprovechar la plataforma y conectarse con sus sistemas de gestión (PMS) deseados con facilidad. Además, el nuevo personal de cada hotel tiene una transición sencilla para entender cómo utilizarlo debido a su amplia familiaridad con el sistema.

Los hoteles también pueden ver los diferentes planes de tarifas; gracias a esto, han podido crear mejores estrategias de ingresos e incrementar las reservas directas. Mantou Pfluger menciona:

“Los hoteles han visto un aumento del 20% en el ADR y casi han duplicado sus reservas directas después de incorporarse a la plataforma de SiteMinder.”

Ahorro en Costos y Eficiencia

La adaptabilidad de SiteMinder ha generado un ahorro significativo en costos para los hoteles. Al consolidar varias funcionalidades en una sola plataforma, los hoteles evitan los gastos asociados con la gestión de múltiples sistemas por separado.  Esta integración no solo reduce los costos, sino que también simplifica las operaciones, permitiendo a los hoteles a operar de manera más eficiente.

Experiencia con el Servicio al Cliente

Mantou Pfluger ha recomendado a SiteMinder por su excelente servicio al cliente. La disponibilidad de soporte en tiempo real, sin largos tiempos de espera, ha sido una gran ventaja. Este servicio al cliente ágil asegura que los hoteles reciban asistencia rápida, resuelvan problemas de manera eficiente y mantengan operaciones sin contratiempos.

SiteMinder ha demostrado ser un recurso invaluable para Swiss Hotel Competence y sus clientes. Al abordar los desafíos relacionados con la complejidad tecnológica, la integración y la gestión de ingresos, SiteMinder ha mejorado las operaciones hoteleras y la satisfacción de los huéspedes. Mantou Pfluger nos afirma:

“Recomiendo a SiteMinder para hoteles de cualquier tipo, su efectividad es una solución integral en la industria hotelera.”

Brady Hotels & Apartments es un grupo hotelero independiente de Melbourne, Australia. Sus cuatro establecimientos situados en pleno centro de la ciudad destacan por la calidad de su servicio y su autenticidad.

Quienes se alojan con el grupo Brady reciben atención personalizada y cuentan con toda la información necesaria para disfrutar de las mejores vistas, vivencias y experiencias gastronómicas durante su estancia.

Tras su fundación en 2014, el grupo se expandió rápidamente hasta contar con las cuatro ubicaciones actuales, situadas cerca de los principales medios de transporte e innumerables opciones de ocio, bares y restaurantes.

Hablamos con su directora de ventas, Alexandra Rolton, que nos explicó cómo la potente plataforma de SiteMinder había ayudado a mejorar las operaciones y las estrategias de ingresos del grupo.

«Ofrecemos alojamientos versátiles que nos permiten ofrecer estancias de todo tipo, tanto de corta como de larga duración», expuso. «Nuestra oferta cala hondo entre quienes viajan por ocio, ya que ofrecemos una relación calidad-precio excepcional a quienes desean escapar de la rutina y descubrir nuestra increíble ciudad. Además, nuestras ubicaciones privilegiadas nos permiten ser la opción preferida entre quienes se desplazan por trabajo».

«Aprovechamos y aplicamos al máximo la tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes, enviándoles correos antes de la llegada y ofreciéndoles un proceso de registro por internet y un servicio de salida exprés, entre otras facilidades. Este enfoque moderno permite a personal centrarse en lograr que las experiencias sean únicas, con una atención personalizada tanto en el momento de la llegada como durante el resto de la estancia», comentó Alexandra.

Soluciones inteligentes para facilitar las cosas más difíciles

El equipo de Brady Hotels está especialmente impresionado con algunas de las funciones más potentes de SiteMinder: el gestor de canales, Insights y el sistema de distribución global (GDS).

Contar con un gestor de canales permite a los hoteles tener acceso ilimitado a una gran variedad de canales de reserva externos, además de automatizar la gestión del inventario para reducir el trabajo manual y el riesgo de recibir sobrerreservas.

«El gestor de canales de SiteMinder nos ha ayudado a mejorar el control de las reservas y el inventario», mencionó Alexandra. «Un cambio que hemos notado significativamente es que ahora somos más eficaces: al no tener que hacer las gestiones manualmente, podemos llevar cuatro alojamientos a la vez».

«Por si eso fuera poco, también ha dado un impulso a nuestra gestión de ingresos gracias a los precios dinámicos, que optimizan las tarifas en función de la demanda, la temporada y los eventos que tienen lugar en la región», añadió. «Además, nos ayuda a ampliar nuestro alcance en el mercado, ya que nos permite conectar nuestro alojamiento a varias agencias de viajes en línea (OTA), sistemas de distribución global (GDS) y canales de reserva directa, lo que a su vez mejora nuestra visibilidad e incentiva las reservas».

«El factor más importante para Brady Hotels & Apartments es que ahora podemos mantener la paridad de tarifas y ganarnos la confianza de nuestros huéspedes con precios uniformes».

Insights es una herramienta que ofrece datos en tiempo real imprescindibles para tu negocio, gracias a los cuales podrás llevar un seguimiento de los cambios en el mercado, ajustar tus precios y no perder de vista a la competencia.

El GDS es un sistema ideal para garantizar el éxito de tu negocio hotelero, ya que te conecta con los mejores programas de reserva de viajes de negocios: podrás unirte a la lista de programas hoteleros preferentes y organizar más reuniones y eventos corporativos.

«Trabajamos codo con codo con el equipo de SiteMinder para aplicar estrategias comerciales eficaces a través del GDS», nos cuenta Alexandra. «Eso incluye la creación de ofertas por duración de la estancia o de temporada con precios especiales, que ajustamos en función de nuestras necesidades y de la demanda del mercado. También mantenemos la paridad de tarifas con las tarifas preferidas en nuestro grupo y ofrecemos una política de cancelación hasta 24 horas antes de la llegada».

«Además de controlar la distribución, combinamos todas las posibilidades que nos ofrecen los informes y el análisis de datos para buscar nuevas oportunidades de negocio a través de nuestros equipos de desarrollo comercial».

Un aspecto que destaca especialmente de la plataforma de SiteMinder es que integra a la perfección todas sus funciones en un mismo panel de control, lo que permite a los alojamientos gestionar de forma eficaz y exhaustiva toda su actividad. Gracias a las herramientas de automatización inteligente y de tratamiento de datos en tiempo real y a la conexión bidireccional con un amplio ecosistema de integraciones, aplicaciones y colaboradores, los alojamientos pueden aprovechar mucho mejor su tiempo y mejorar la productividad.

Un equipo de asistencia personalizada que fortalece las relaciones comerciales

El equipo de SiteMinder se vuelca por completo en garantizar que cada alojamiento tenga el éxito que merece: por eso, es esencial cuidar el proceso de registro y de incorporación. Queremos que los hoteleros puedan completarlo fácilmente y empezar a aprovechar al instante todas sus ventajas.

Para el equipo de Brady Hotels, las cosas no podrían haber ido mejor.

«El apoyo y la atención que recibimos del equipo, con reuniones periódicas para repasar el rendimiento del GDS, han sido increíbles», afirmó Alexandra.

«Lata siempre responde rápido y nos ofrece consejos personalizados y los datos que necesitamos, además de analizar todas las estadísticas clave. Nos hace sentir que la situación está bajo control y nos ayuda a sacar todo el partido posible a esta herramienta».

Gracias por tus amables palabras, Alexandra. ¡Deseamos a Brady Hotels todo lo mejor de cara al futuro!

Hablamos con Juan Sebastián Jiménez Sánchez, Director Internacional de Aperturas y Reservas:

Antes de SiteMinder

En 2017, cuando se fundaron, Juan Sebastián Jiménez Sánchez era el encargado del departamento de reservas. “Utilizábamos dos OTA’s y toda la gestión de canales se realizaba manualmente”, comenta Juan Sebastián. Al buscar herramientas que les ayudaran a gestionar los canales, probaron muchas opciones que les causaron innumerables problemas.  Uno de los principales problemas era que no tenían un gestor de canales que garantizara una conexión efectiva con su PMS.

“Seguíamos luchando con una conexión efectiva y era frustrante. Cuando conseguimos SiteMinder, fue como encontrar la luz.”

Las reservas directas también eran un problema porque no se conectaban al gestor de canales, lo que conducía a muchos huéspedes insatisfechos. Cuando SiteMinder se convirtió en su gestor de canales, todo empezó a fluir.

Alcanzando sus Objetivos

Soy Local tiene 16 hoteles que necesitan ser optimizados con agilidad. Necesitan una alianza efectiva donde puedan tener todo en una sola plataforma. Gracias a SiteMinder, ahorran mucho tiempo que pueden invertir en construir relaciones y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. Han tenido la oportunidad de hablar con huéspedes que expresaron que sus reservas fueron fáciles e intuitivas, sin sentir que el proceso fuera complicado.

Han observado un aumento en tiempo, ingresos y tranquilidad con SiteMinder. Saben que la tecnología de calidad es esencial para la satisfacción de cada huésped.

“En Ciudad de México, tuvimos un incremento del 98% a través de reservas directas y en Puerto Vallarta, México, un aumento del 105% gracias a Demand Plus.”

Reducción de Costos

Han tenido una reducción de costos de aproximadamente el 60%. Han visto una disminución en los costos derivados de trabajos manuales adicionales al manejar reservas. Pueden centrarse en el comercio y en generar más estancias.

“Hemos visto más que una reducción; hemos presenciado una transformación. Lo que podría llevarle a una persona 8 horas realizar, con la plataforma de SiteMinder se ofrece una experiencia completamente diferente.”

Soy Local Hotels ha encontrado en SiteMinder un aliado estratégico que ha transformado su operación y mejorado la experiencia del cliente. Con la implementación de SiteMinder, han optimizado su gestión de canales, incrementado sus ingresos, reducido costos y, lo más importante, han podido enfocarse en ofrecer una experiencia auténtica y memorable a sus huéspedes. SiteMinder se ha convertido en una pieza fundamental para el éxito y crecimiento continuo de Soy Local Hotels.

Dispone de una serie de instalaciones excepcionales para huéspedes de todas las edades. Desde una piscina de estilo laguna junto al mar, bar en la piscina, club de playa, club infantil y spa exótico, hasta salas de reuniones e instalaciones para conferencias.

El complejo de cinco estrellas también ofrece entretenimiento, como música en directo y DJ, espectáculos culturales y actividades infantiles para los huéspedes con familia.

Hablamos con Wibawa Yoga, director de comercio electrónico del grupo, sobre las operaciones del alojamiento y cómo SiteMinder ha ayudado al equipo a alcanzar el éxito.

Abordar la elevada tasa de errores en las operaciones diarias

Bali Mandira Beach Resort & Spa no es ni mucho menos un novato en el sector hotelero. Fundado en 1981, este complejo de 189 habitaciones ha probado varias plataformas hoteleras y ha superado una serie de pruebas y errores.

Wibawa asegura que, tras una larga búsqueda, el complejo confía ahora en SiteMinder.

«Utilizamos SiteMinder desde 2015. El gestor de canales nos resulta especialmente útil», afirma.

Wibawa añade que, de todas las soluciones tecnológicas para hoteles que ha usado, SiteMinder es la más fácil de utilizar.

«Hemos reducido el margen de error al mínimo. Antes de usar SiteMinder, teníamos un margen de error muy alto».

Esto creaba un problema de desfases prolongados al actualizar los precios y el inventario de habitaciones.

Sin embargo, esto dejó de ser un problema después de que Bali Mandira Beach Resort & Spa cambiara a SiteMinder.

«SiteMinder puede actualizar la información rápidamente en cuestión de minutos», observa Wibawa.

Las reservas aumentaron en un 20 %

Gracias a la posibilidad de actualizar rápidamente las tarifas y reducir los errores, la tarifa media diaria en Bali Mandira ha aumentado.

Además, el gestor de canales de SiteMinder permite al complejo actualizar el inventario automáticamente y dejar de depender del trabajo manual.

«Desde que usamos SiteMinder, Bali Mandira Beach Resort & Spa también ha experimentado un aumento de las reservas de entre un 15 y un 20 %», prosigue Wibawa.

También ha alabado las funciones del gestor de canales para gestionar los precios de las habitaciones.

«Por ejemplo, podemos establecer descuentos en determinadas fechas cuando la tarifa de habitación es rentable», destaca. «Esta es una característica que no tiene uno de los competidores que probamos».

Con el gestor de canales más potente del sector, SiteMinder permite acceder a la distribución hotelera a través de varios canales de reserva y optimizarla.

Es una ventaja con la que Wibawa y Bali Mandira Beach Resort & Spa están encantados.

«El gestor de canales de la plataforma de SiteMinder es el más completo. Alrededor del 70 % de nuestros huéspedes proceden de Australia y actualmente estamos conectados a más de 20 canales de reserva», señala.

En SiteMinder, estamos encantados de formar parte de la exitosa trayectoria de Bali Mandira Beach Resort & Spa hasta la fecha.

Un reto que se complica aún más por la necesidad de atender a diferentes tipos de público, de pensiones y en diversas temporadas del año. En este contexto, la rapidez en la toma de decisiones es crucial. Algo que se complicaba para Tomás y su equipo al tener que actualizar tarifas, ofertas y condiciones en todos los canales de venta de manera manual.

Según nos explican, «la gestión diaria de las tarifas del hotel era bastante complicada. Nos llevaba horas actualizar manualmente las tarifas y controlar las disparidades en todos los canales de reservas. Un tiempo que dejábamos de invertir en mejorar procesos o en atención al cliente».

Consciente del impacto negativo de esta situación en los resultados del hotel, Tomás inició en 2017 la búsqueda de una solución tecnológica que les permitiera automatizar la actualización de tarifas en todos los canales.

Tras consultar con otros alojamientos y socios de confianza de otros destinos, optaron por el channel manager de SiteMinder. Una opción ampliamente recomendada con la que consiguieron ser el hotel pionero en adoptar esta tecnología en el destino Benidorm.

Tomás afirma que «el proceso de integración y configuración del channel manager fue muy sencillo y rápido. El equipo de soporte estuvo siempre disponible para ayudarnos a conectar todas las herramientas necesarias y mostrarnos cómo cargar tarifas, añadir ofertas, crear restricciones y revisar disparidades». En pocos días, el hotel ya estaba aprovechando las funcionalidades de la herramienta.

Y continúa: «El channel manager de SiteMinder nos permite trabajar de manera más eficiente desde el principio. En los primeros seis meses de uso, logramos mejorar la ocupación en un 15%. A día de hoy, invertimos un 70% menos de tiempo en la gestión de tarifas».

Martine y Cristina, por su parte, destacan que el channel manager ha marcado un antes y un después en la gestión interna y comercialización del hotel. Cristina comenta que «ahora, en pocos clics, puedo gestionar reservas, cargar ofertas o modificar tarifas de manera instantánea. Un cambio significativo respecto al tiempo que esto requería antes».

También ambas nos comentan que SiteMinder les ofrece acceso a la información en tiempo real; una opción vital para la toma de decisiones estratégicas sobre precios y ventas.

Gracias a SiteMinder, Marina Resort Benidorm no solo ha optimizado su estrategia de precios y ventas, captando nuevos segmentos de mercado. Sino que también ha incrementado las reservas en un 20%, mejorando significativamente su rentabilidad.

Así, el equipo considera a SiteMinder un socio tecnológico clave para el presente y el futuro del hotel, valorando positivamente las actualizaciones constantes y las nuevas funcionalidades que se adaptan a sus necesidades.

Desde SiteMinder, agradecemos a Tomás Marín, Martine Dedrie y Cristina Rocamora por compartir su experiencia y por confiar en nuestra tecnología para mejorar la gestión de Marina Resort Benidorm.

Desafíos Antes de SiteMinder

Antes de usar SiteMinder, Hoteles Corazón Mexicano enfrentaba desafíos significativos con las tasas de ocupación. Intentaron varios programas para mejorar su rendimiento, pero ninguno tuvo éxito. El hotel carecía de un Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) y su sitio web estaba desorganizado, lo que causaba problemas con el sistema de reservaciones.

Mejorando la Experiencia

Hoteles Corazón Mexicano se enorgullece de ser muy atentos con sus huéspedes. Su objetivo es hacer que todos se sientan como en casa, ofreciendo un servicio excelente de manera consistente.

En opinión de Carlos Quilantán Hurtado, lo que más les gusta de SiteMinder es la maravillosa distribución que tienen con el Channel Manager. Pueden expandirse a otros OTA y hacer cambios rápidamente a través de la aplicación: 

“La app nos ha ayudado mucho a ser muy eficientes”.

Ocupación e Ingresos

El manejo de la información debe ser inmediato por parte de los OTAs hacia el canal. Nunca han tenido problemas con SiteMinder y los huéspedes tienen más confianza en las reservas directas. Están ahorrando dinero al no tener que pagar comisiones y están creciendo en este canal principal de reservas.

Carlos Quilantán Hurtado destacó que vieron un gran cambio en ocupación y en los OTAs.

“Hemos observado un cambio promedio del 30% al 50% en la ocupación con SiteMinder.”

“En los últimos 4 años, hemos visto un 60% más en ingresos y reservaciones a través de los OTAs, manteniendo la tarifa promedio igual.”

Se sienten apoyados

Siempre los atienden y ayudan de manera inmediata. El servicio es rápido, resuelven todo de manera eficiente y se da seguimiento si algo tarda. Aprender e implementar las nuevas innovaciones es sencillo, con apoyo e información continua de SiteMinder.

Ahorro en costos

En comparación con otras marcas, el costo mensual de SiteMinder es por debajo del 50%. Hoteles Corazón Mexicano valora la continua evolución e innovación de SiteMinder. Las nuevas características y los cobros automáticos ayudan a los hoteles a crecer y gestionar las operaciones de manera efectiva.

La asociación con SiteMinder ha transformado a Hoteles Corazón Mexicano, mejorando significativamente las tasas de ocupación, ingresos y eficiencia general. El soporte tecnológico y la continua innovación de SiteMinder han permitido a los hoteles ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes, al mismo tiempo que logran ahorros sustanciales y crecimiento operativo.

Sus instalaciones cuentan con servicios y amenidades pensadas para el turismo de la región, compuesto principalmente por visitantes de Estados Unidos. Caballos, carros de carrera, jacuzzi, piscina y paseos románticos en carros vintage, entre otros, forman parte de un amplio abanico a disposición de los huéspedes de Indómito.

Desafíos Operativos y Baja Ocupación

En contraste con los atractivos del lugar, el hotel operaba con un sistema operativo confuso para el personal, lo que desencadenaba una serie de inconvenientes, al mismo tiempo que a los propietarios les impedía concentrarse en hacer crecer su negocio, el cual registraba índices de ocupación bajos, fluctuando entre el 15% y 20%. Una vez que Foster Hospitalitiy Group se hizo cargo del funcionamiento de Indómito, entre las primeras solicitudes de los dueños fue reemplazar su antiguo sistema por el de SiteMinder. 

Efecto inmediato en la demanda

No solo aumentó la ocupación, que llegó a un 45% a 50%, sino que Indómito logró duplicar y hasta triplicar sus ganancias. Anthony Foster lo atribuye a que las herramientas que ofrece la plataforma de SiteMinder son sencillas de utilizar, prácticas y muy útiles para el personal, lo que a su vez les ha ayudado a mejorar la experiencia de los huéspedes. 

 El cambio fue inmediato. “El primer mes que utilizamos SiteMinder logramos cubrir completamente la inversión que habíamos hecho con el cambio.” 

El directivo pone un acento especial en el nivel de servicio al cliente, destacando la constante comunicación de SiteMinder.

“Siempre están dispuestos a responder cualquier duda que se presente y también nos ayudan mucho cuando tenemos que implementar nuevas herramientas para seguir mejorando”, concluye Anthony Foster.

Invergarry Hotel es un reconocido alojamiento que ha recibido múltiples premios y una de las últimas posadas históricas que quedan en las Tierras Altas de Escocia.

Este hotel independiente de gestión familiar tiene muchísimo carácter y es el lugar perfecto para quienes desean explorar esta zona del país o simplemente disfrutar de una escapada tranquila.

Además de las comodísimas habitaciones, también cuenta con una brasserie y un bar muy acogedor en el que sirven platos locales tradicionales.

Hace poco, charlamos con el propietario, Nigel Robson, sobre su trayectoria y cómo la plataforma de SiteMinder les ha ayudado a optimizar el negocio.

Una nueva etapa con una base sólida

Nigel tomó las riendas del Invergarry Hotel sin tener experiencia previa en gestión hotelera, pero eso no quiere decir que no estuviera preparado.

«Antes trabajaba para neumáticos Michelin. Disfruté mucho de los años que pasé en la industria del motor viajando por gran parte de Europa», explica.

«Un día decidí que quería trabajar para mí y me puse a buscar un negocio que pudiera comprar. Iba conduciendo y, al pasar por el Invergarry Hotel, vi que estaba a la venta. No tenía experiencia en la industria hotelera, pero sí mucha sobre compras, sobre cómo ofrecer un excelente servicio al cliente y gestionar equipos. Además, gracias a mi trayectoria profesional, me he alojado en muchos hoteles».

En solo unos días, Nigel dio el salto y empezó a vivir su sueño. Ahora, el establecimiento cuenta con la ayuda de la plataforma de SiteMinder para agilizar las reservas en línea, la comunicación con la clientela, las promociones, el diseño de la página web y mucho más.

«Es fácil de usar y, en cuanto lo configuras, tienes todo lo que necesitas en un único sitio», nos comenta Nigel.

Funciones sencillas con grandes resultados

Invergarry Hotel utiliza SiteMinder para facilitar la gestión de todos los aspectos cruciales de un negocio hotelero.

Entre las funciones que usan, se incluyen un gestor de canales para automatizar la venta de habitaciones en páginas de reservas de terceros, la opción de recibir reservas directas para conseguir los mayores beneficios y un creador de páginas web para diseñar un sitio bonito y optimizado acorde con la marca.

Además, el alojamiento utiliza la función Insights de SiteMinder, que proporciona a los hoteleros datos cruciales del estado del mercado local en tiempo real para que puedan ajustar rápidamente las estrategias de precios si es necesario para aumentar los ingresos al máximo.

Por último, pero no menos importante, Invergarry Hotel ha estado utilizando la función de interacción con los huéspedes para mejorar las relaciones y la comunicación con la clientela.

Conectar con los huéspedes como nunca

A Nigel le interesaba añadir la función de interacción con los huéspedes por una razón muy concreta.

«Quería poder gestionar y comunicarme con mis huéspedes de una manera más proactiva».

La función de interacción con los huéspedes es la solución perfecta para lo que buscaba, ya que ayuda a automatizar y personalizar las comunicaciones, así como a crear más oportunidades para aumentar las ventas y los ingresos.

Además, según Nigel, ahorra mucho tiempo y esfuerzo, tanto para sus huéspedes como para el personal del hotel.

«Me ahorra muchísimo tiempo a la hora de hacer el registro de llegada y también me permite crear directorios en la habitación con un código QR. Son dos de nuestras funciones favoritas porque nos facilitan la vida y a nuestros huéspedes les resulta muy cómodo».

Todo el mundo sabe lo importante que es ofrecer una experiencia fácil y cómoda. La función de interacción con los huéspedes de SiteMinder permite a los hoteles comunicarse e interactuar directamente de manera profesional, lo que a su vez repercute en unos mayores ingresos y una mejor reputación.

Gracias por tus comentarios, Nigel. Esperamos que te vaya genial con Invergarry Hotel.

Hablamos con Christopher Ramírez, CEO y Director Gerente:

“Mi pasión por la hotelería de lujo comenzó en 2013. Fue en 2017, cuando conocí  a SiteMinder, que todo cobró sentido para mí en términos de estrategia. Vi una oportunidad para llevar la distribución y las ventas a estas joyas escondidas en México.”

El Desafío Antes de SiteMinder

Antes de SiteMinder, la mayoría de los hoteles con los que trabajaban siendo independientes carecían de una distribución electrónica efectiva. Muchos manejaban sus tarifas, inventarios y reservas de manera manual, lo que resultaba ineficiente e incrementaba el margen de error. 

La implementación de SiteMinder ha sido fundamental, ya que les permite optimizar el tiempo para lanzar propiedades en múltiples canales, distribuir precios y gestionar restricciones de manera rápida y eficiente.

Adoptando la plataforma de SiteMinder

Una parte fundamental de la colaboración es proporcionar a los hoteles información inmediata sobre su rendimiento. Utilizan la funcionalidad de “Insights” para mantener a los hoteles al día sobre estadísticas importantes, como su producción por canal, nacionalidades y planes tarifarios.

Los hoteles que han implementado las estrategias de Revenue y Ventas junto con la distribución en SiteMinder han experimentado crecimientos de hasta un 17% en ocupación en los primeros meses. Esto se debe en gran parte a la facilidad y rapidez de trabajar con SiteMinder. Gracias a la diversificación de segmentos y las estrategias de Revenue Dinámico, que son fáciles de implementar con SiteMinder. 

“Los hoteles en promedio muestran crecimientos de hasta 30% en ingresos, en los primeros meses.”

Mantenerse a la vanguardia es fundamental para Golden Collection Hotels. La diversificación de planes tarifarios, ofertas exclusivas y políticas de cancelación flexibles garantiza que siempre tengan una oferta para cada segmento del mercado. SiteMinder facilita la creación de múltiples planes tarifarios y la sincronización con los canales es casi inmediata.

Golden Collection Hotels se esfuerza por mantener la excelencia y la eficiencia en sus procesos. La implementación de SiteMinder ha reducido drásticamente la curva de aprendizaje del personal, lo que a su vez ha mitigado los costos asociados con la rotación del personal y la capacitación en múltiples plataformas.

Excelencia en la Hospitalidad de Lujo

La colaboración con SiteMinder ha permitido a Golden Collection Hotels mejorar la distribución y gestión de canales, garantizando una experiencia de reserva fluida y precisa para sus huéspedes. Esto se alinea con su compromiso de ofrecer una hospitalidad de lujo excepcional.

“La atención con el equipo de soporte técnico siempre es rápida y eficiente, lo cual le da la certeza a nuestro personal, de que siempre cuentan con un experto al alcance de un click.”

Este caso de éxito demuestra cómo la colaboración con SiteMinder ha sido fundamental para el éxito y el crecimiento de Golden Collection Hotels en el mercado de la hotelería de lujo.

El primer paso fue digitalizar la operativa del hotel, creando una web que les permitiera tener un escaparate propio y comenzar a trabajar el canal directo. Gracias a su enorme esfuerzo y dedicación, comenzaron a llegar los primeros frutos.

Pero los nuevos gerentes sabían que ese era solo el primer paso. Según nos cuenta César, «Nos hicimos cargo de un alojamiento anclado en el pasado y, poco a poco, hemos ido afianzando un modelo de negocio propio de nuestro tiempo. Siempre hemos sido conscientes de que nuestro hotel ofrece un valor diferencial a los clientes que los gigantes de la competencia no pueden brindar. Pero necesitábamos contar con una herramienta que nos permitiera seguir siendo competitivos en el mercado junto con la mejora de nuestros números».

Por tanto, el objetivo de la siguiente fase de modernización del hotel fue la digitalización de la estrategia comercial. Históricamente habían trabajado con un modelo de precios fijos por temporada, el cual querían abandonar para comenzar a trabajar con tarifas dinámicas.

César y sus hermanos eran conscientes de que este salto de nivel debía ir acompañado de un software que les permitiera, de un lado, gestionar todos los canales de distribución de manera sencilla desde un solo lugar. 

Y, por otro, que les facilitara una fotografía precisa del rendimiento del hotel en cada momento. De modo que pudieran tomar las decisiones más acertadas para conseguir sus objetivos de facturación.

Asesorados por uno de sus partners de confianza, solicitaron la demo del software de SiteMinder. Enseguida comprobaron que era el aliado tecnológico que buscaban para abordar la siguiente meta: aumentar su facturación y apostar por el canal directo para reducir las comisiones de las OTAs.

«Siento que, al igual que nosotros somos el corazón, SiteMinder es el cerebro de nuestro hotel. Gracias a este software, podemos tener en cada momento una fotografía a tiempo real de cómo va nuestro hotel, las ventas, qué objetivos hemos cumplido y cuánto nos queda para conseguir el siguiente hito. Esta es una información que, siendo un hotel pequeño, sería tremendamente difícil poder conseguir».

La información a tiempo real, clave para ganarle terreno a las OTAs

César nos cuenta que una de las funcionalidades que más le ayuda a mejorar sus ventas es Insights, el módulo de SiteMinder que entrega datos inteligentes del hotel a tiempo real. 

En palabras de César «La herramienta nos proporciona unos informes que nos permiten conocer las ventas que tenemos y el rendimiento del hotel en cada momento. Así, podemos hacer comparaciones precisas con periodos anteriores que nos dan una visión muy clara de cómo vamos este año y si necesitamos actuar en algún punto para corregir cualquier desviación que se esté produciendo».

Y aún más allá, gracias a estos informes han sido capaces de trazar un plan para disminuir la dependencia de las OTAs y conseguir un aumento significativo de sus ventas a través del canal directo. Además, ahora tienen el control absoluto de su estrategia de distribución y han conseguido trabajar solo en los canales que más le interesan como parte de la estrategia de crecimiento.

«Venimos de una distribución de las ventas del 70-20%, en el que los intermediarios ganaban por goleada. Ahora, estamos en un fluctuante 50-40%, lo que quiere decir que algunos meses vendemos más en nuestra web que a través de los canales de distribución. Esto, traducido en Euros, supone que hemos pasado de tener una venta online de 37.000€ en el primer trimestre de 2022 a alcanzar los 123.000€ en el mismo periodo de 2024».

SiteMinder, la fuente de información para tomar las mejores decisiones 

Preguntado por los retos del futuro, César nos dice que tienen muy claro que SiteMinder seguirá siendo un aliado estratégico para el crecimiento del Hotel Neptuno.

«Las herramientas de SiteMinder son absolutamente imprescindibles para conocer el presente y el futuro de nuestro negocio. Desde que usamos este software vemos cómo las ventas de nuestro hotel han mejorado exponencialmente en todos los canales y sabemos que aún tenemos margen de crecimiento gracias a la información que nos presenta la plataforma».

Desde SiteMinder agradecemos a César López del Hotel Neptuno su generosidad al compartir su experiencia con nosotros.

Y si, como César, estás al frente de un hotel tradicional y quieres actualizar la estrategia de comercialización para maximizar las ventas de tu alojamiento, solicita ahora mismo tu demo gratuita de SiteMinder. Haremos un gran equipo.

Dentro de sus objetivos de crecimiento, habían comenzado un proceso de transformación digital para, en primera instancia, eliminar el papel de la gestión diaria. En una segunda fase, el objetivo era automatizar toda la parte de distribución y comercialización del hotel para ampliar sus canales de distribución y optimizar su gestión.

Según nos cuenta César, «En nuestro hotel conseguir una alta visibilidad es clave para aumentar la rentabilidad cada temporada. Por eso, trabajamos con casi una veintena de portales que nos permiten llegar a clientes que, de otro modo, sería muy complicado captar».

Esta estrategia de distribución les estaba resultando muy efectiva, pero el coste en tiempo de gestión que suponía era cada vez más alto. César nos cuenta que la única manera de actualizar precios o cargar ofertas era accediendo portal por portal y cambiar la información de manera manual. Eso conllevaba horas y horas de trabajo que se veían obligados a desquitar de un área tan esencial como la atención a los clientes.

Eran conscientes de la importancia no solo de digitalizar los procesos de trabajo del hotel, sino también de contar con una herramienta adecuada que les permitiera optimizar la operativa de su alojamiento, aumentar su visibilidad y mantener un estándar alto de satisfacción del cliente.

Así, tras pedir recomendaciones a algunos colegas del sector, solicitaron una demo del Channel Manager para Hoteles de SiteMinder.

“Trabajar con el Channel Manager de SiteMinder ha supuesto una enorme mejora en nuestra manera de trabajar. Hemos pasado de invertir horas en la gestión manual de los portales de reservas a tener todos los canales actualizados en cuestión de minutos. Es mucho más sencillo, muy práctico y nos permite tener más tiempo para atender a nuestros huéspedes. Y lo mejor es que lo tenemos todo centralizado en un único lugar, lo que nos facilita mucho el acceso a todos los canales con los que trabajamos”.

Mayor visibilidad, más reservas y ahorro de tiempo

Además de simplificar el trabajo con múltiples plataformas online, la integración del PMS con todos los canales de venta ha abierto a César nuevas posibilidades en la comercialización del hotel.

“Desde que empezamos a trabajar con SiteMinder hemos ido incorporando más canales de venta que nos han permitido llegar a un mercado más amplio y diversificado. La interfaz es muy visual y práctica, por lo que en cuestión de minutos podemos dar de alta al hotel y cargar las tarifas y promociones que necesitemos. De hecho, gracias a esta estrategia, este año hemos aumentado las ventas respecto al año pasado”.

Además, la centralización de la gestión de los canales de venta les ha permitido optimizar el tiempo de trabajo y reducir de manera drástica los errores que se producían por la carga manual de tarifas y reservas.

«Ahora nuestro personal tiene más tiempo para atender a los huéspedes, lo que se traduce directamente en una mayor tasa de satisfacción. Además, he comprobado cómo los fallos se han reducido exponencialmente desde que usamos SiteMinder».

SiteMinder, un aliado estratégico para aumentar tus ventas

César nos confiesa que SiteMinder es un partner con un papel fundamental dentro de la estrategia de crecimiento del Hotel Ría Mar. Las claves de esta sinergia están en la facilidad de uso de la plataforma, el aumento de la visibilidad del hotel y el consecuente incremento de las ventas.

“Implementar el software de SiteMinder nos ha facilitado tanto la vida que optar por cualquier alternativa sería dar un paso muy atrás en la estrategia de nuestro hotel de cara al futuro. A día de hoy creo que es primordial contar con un channel manager que te permita llegar al máximo posible de clientes con el mínimo esfuerzo. Y justo eso es lo que hemos conseguido desde que comenzamos a trabajar con esta plataforma”.

Desde SiteMinder queremos agradecer de corazón a César Castro de Hotel Ría Mar por su atención y el tiempo que nos ha dedicado para compartir su experiencia.

Y si, como César, sientes que estás perdiendo oportunidades de venta por no contar con una herramienta que te permita llegar a más clientes de manera automatizada y con el mínimo esfuerzo, es momento de que pruebes gratis ahora mismo el software hotelero de SiteMinder.

Para ello, desde el principio contaron con un proveedor de software que les ayudara a automatizar la distribución y venta de sus habitaciones. Pero pronto llegaron los problemas. 

Según nos cuenta Patrizia, «Desde el inicio fue muy complicado trabajar con el antiguo proveedor de software. Solo el proceso para conectar la herramienta con nuestro PMS se demoró varios días entre llamadas y correos para intentar solucionarlo».

Los primeros meses de la puesta en marcha de un hotel siempre son complicados. Un camino que se iba haciendo aún más difícil (e, incluso, frustrante) al ver cómo para realizar algunas de sus tareas diarias, Patrizia tenía que dar mil vueltas en la interfaz y perdía mucho tiempo.

En palabras de Patrizia, «Tenía que invertir mucho tiempo en las cuestiones básicas para la dirección del hotel como gestionar las OTAs, las tarifas o consultar reportes. Yo soy profesional del sector hotelero y no de tecnología. Así que conforme pasaban los días tenía más claro que la situación era inviable y, en cuanto llegó la temporada baja, me puse a investigar para encontrar un nuevo partner tecnológico».

Y gracias a las buenas referencias que le ofrecieron colegas del sector, Patrizia se decidió a solicitar la demo del Software para Hoteles de SiteMinder. Enseguida comprobó que era la herramienta estratégica que necesitaba para simplificar su trabajo al frente del hotel.

“El software de SiteMinder me facilita muchísimo mi día a día como directora del hotel. Tiene una interfaz muy limpia a nivel visual y es muy fácil de utilizar, muy intuitivo. Solo tengo que abrir el dashboard y ahí tengo el cuadro de mandos con todo lo que necesito”.

La clave para aumentar la productividad 

Siguiendo con su experiencia usando el software de SiteMinder, Patrizia destaca la sencillez con la que ahora puede realizar muchas de sus tareas de gestión interna. Mapear las tarifas en el momento que quiera, establecer restricciones, crear paquetes y códigos promocionales o acceder a los reportes se han vuelto cuestiones simples y rápidas de resolver.

“Con el anterior software realizar cualquiera de estas operaciones era muy complicado. Y, al contactar con el soporte, siempre tenían problemas de disponibilidad, lo cual hacía que la resolución del asunto se retrasara durante semanas”.

Y añade: «La posibilidad de usar el dashboard en mi idioma materno, el alemán, me facilita también mucho el trabajo. Es más, en un equipo internacional como el nuestro, que cada miembro pueda ajustar su idioma preferido para usar SiteMinder es un plus que apreciamos mucho».

SiteMinder: más visibilidad, más ventas

Patrizia nos confiesa que al poco tiempo de implementar el software de SiteMinder percibió un aumento notable de las ventas. Algo que fue posible gracias a la concurrencia de 3 factores propiciados por el cambio a SiteMinder.

Por un lado, el aumento de la visibilidad del hotel. Dado que la conectividad con las OTAS y la gestión del channel manager era ahora mucho más simple, podía abrir nuevos canales de venta de manera sencilla. 

Por otro lado, el alto grado de usabilidad del motor de reservas hacía que el canal directo fuese cogiendo fuerza dentro de la estrategia. Y, en tercer lugar, la posibilidad de consultar en la propia herramienta cómo se presentan otros competidores en el mercado, le facilita el diseño de diferentes estrategias de venta para estimular la demanda.

“SiteMinder nos ha ayudado a aumentar la visibilidad del hotel de manera considerable. Además, me permite modificar la posición de cada tipo de habitación y las promociones que vamos lanzando, de modo que puedo darle un lugar destacado a la opción que más me interese vender en cada momento”.

Al preguntarle sobre los planes de futuro del Hotel Palau Fugit, Patrizia nos dice que lo tiene muy claro. «SiteMinder es para mí uno de los partners estratégicos del hotel, ya que es la herramienta que me permite gestionar desde un solo lugar todo lo que tiene que ver con la distribución y las ventas del negocio».

Desde SiteMinder damos las gracias a Patrizia Glaser, directora del Hotel Palau Fugit por el tiempo y la atención que nos ha dedicado.

¿Sientes que el software que utilizas en tu hotel te impide ser productivo? ¿Pierdes mucho tiempo en acceder a la información estratégica dentro de tu alojamiento?

En ambos casos, te animamos a que pruebes gratis hoy mismo el Software para Hoteles de SiteMinder. Haremos un gran equipo.

El 70% de sus huéspedes proviene de Estados Unidos con fines vacacionales, y disfrutan de su piscina al aire libre, bar y restaurante, así como de un entorno natural que invita al descanso.  

El mayor desafío para Finca El Mirador

Anthony Foster, director del área de property manager de Finca El Mirador, reconoce que el mayor desafío del hotel era la falta de un sistema amigable para el personal operativo, así como la ausencia de un PMS que permitiera el uso de una aplicación para teléfonos móviles y la página web. Dicho escenario, explica, fue el motivo para recurrir a la tecnología de SiteMinder.

SiteMinder les ayuda a aumentar sus ventas a través de Demand Plus. También les proporciona una gran ayuda en la generación de informes para fines contables y la toma de decisiones. Es el motor que impulsa al hotel a generar ventas a través de las OTA.

Después de usar SiteMinder

Después de comenzar a usar SiteMinder, se observó un alza inmediata en las ventas a través de Demand Plus, que posiciona al hotel en páginas web de alto rendimiento como Google Hotel Ads, Trivago y TripAdvisor, logrando un incremento de hasta el 200%. Esto se tradujo en un crecimiento del 40% en la tasa de ocupación durante 2023, lo que les permitió cubrir rápidamente la inversión realizada.  

“Hemos incrementado nuestras ventas en un 200%. En el 2023, experimentamos un crecimiento del 40% en la ocupación gracias a utilizar los servicios de SiteMinder.”

“Contratar SiteMinder también nos ayudó a generar reportes para usos contables y toma de decisiones. Es nuestro motor para que el hotel genere ventas por medio de las agencias de viajes online”, detalla Anthony Foster.

Atención 24/7 para mejorar continuamente nuestros servicios

En opinión de Anthony Foster, la tecnología que emplea SiteMinder, junto con la experiencia de sus equipos y el conocimiento de las necesidades de un property management en tecnología hotelera para su operación, ha sido fundamental para hacer su trabajo de forma más productiva y eficiente.

“Me encanta la atención al cliente que tiene SiteMinder, que es 24/7. Mi representante es muy atento y todo el tiempo está informándonos sobre nuevas herramientas que la misma agencia ofrece para poder seguir expandiendo y mejorando nuestros servicios”.

Cuando se le consulta cómo definiría a SiteMinder, Anthony Foster no duda en responder: ‘Una herramienta más que eficiente que agiliza los procesos de tu hotel”.

SiteMinder les brinda la tranquilidad de contar con la experiencia y el conocimiento necesarios que un software de gestión hotelera requiere para administrar su hotel con éxito.

CHAP Hospitality Management Company Limited ofrece servicios profesionales de gestión hotelera y cuenta con más de 20 años de experiencia ayudando a pequeños y medianos operadores hoteleros a gestionar tanto las ventas como el servicio. Actualmente, la empresa gestiona The Oceanic Sportel en Phuket y ViengTara VangVieng Resort y SENGLAO BOUTIQUE HOTEL en Laos.

Hablamos con Ton – Apichet Ongsri, fundador y director general de CHAP Hospitality Management Company Limited y CHAP Hotels Co., Ltd., sobre su trabajo como director general de los hoteles que gestiona y la colaboración con la plataforma de SiteMinder.

«He trabajado en hoteles durante más de 20 años, tanto en el ámbito de las ventas como en el de la gestión de hoteles dirigidos por sus propietarios; también he trabajado en una cadena hotelera de cinco estrellas, incluso como director regional de ASEAN», explica.

«Aprovechamos los conocimientos, la capacidad y la experiencia de nuestro equipo de gestión de ingresos para generar beneficios sostenibles y utilizamos varias herramientas para reducir los costes, ahorrar tiempo y limitar los errores, con el fin de que cada hotel sea lo más eficaz posible con sus recursos limitados».

«Los hoteles que gestionamos tienen estilos muy distintos, por lo que también es importante que quienes decidan alojarse obtengan lo que buscan».

SiteMinder mejora la eficacia de todos los establecimientos

Al plantearse incorporar una herramienta de tecnología hotelera, Khun Ton ya era consciente del potencial y del rendimiento demostrado de SiteMinder.

«Conozco y utilizo SiteMinder desde hace más de 10 años, desde que trabajaba en mi antigua empresa. Actualmente, algunos de los propietarios de los hoteles que gestionamos nunca han utilizado SiteMinder», afirma.

«Procuramos hacerles ver las ventajas, porque SiteMinder lleva mucho tiempo prestando servicios de soluciones hoteleras en Tailandia. Ahora utilizamos más herramientas además del gestor de canales, por ejemplo, el motor de reservas, Insights y el creador de páginas web, lo que nos permite aprovechar mejor nuestro presupuesto y ahorrar tiempo».

Dado que CHAP Hospitality Management Company Limited gestiona varios hoteles, la capacidad y el rendimiento de la plataforma son fundamentales.

«Hemos reducido el tiempo de trabajo en más de 4 o 5 horas al día. Algunos días tenemos que ajustar el precio de la habitación más de una vez, así que resulta un alivio no tener que acceder a más de 10 sistemas de nuestros asociados por hotel», explica Khun Ton.

«Además, tras empezar a utilizar SiteMinder, conseguimos aumentar la tarifa media diaria (ADR) de las habitaciones en más de un 10 % interanual en cada establecimiento, lo que supuso un aumento de los ingresos por habitación de más del 40 %».

Insights de SiteMinder aporta claridad estratégica

Gracias al análisis de mercado en tiempo real y a los informes detallados, Insights de SiteMinder ha ayudado a Khun Ton y al equipo a establecer los precios adecuados para cada momento.

«Insights de SiteMinder nos permite ver que más de la mitad de las reservas de nuestros clientes proceden de OTA. Con estos datos en tiempo real, podemos ajustar los precios en los distintos canales de forma inmediata».

Gracias a los informes detallados, ha mejorado la gestión de la empresa y ha aumentado la confianza de sus clientes hoteleros.

Todo en un único lugar

Incluso teniendo en cuenta que cada hotel que gestiona CHAP utiliza un PMS diferente y vende en distintos canales, todo funciona a la perfección con la excelente integración de SiteMinder.

En palabras de Khun Ton: «Reconozco que antes utilizábamos los servicios de la competencia, pero al final decidimos volver a utilizar SiteMinder porque la calidad que ofrece nos permite trabajar de forma más eficaz. No hay que resolver problemas de conexión ni preocuparse por reservas duplicadas».

«Quiero agradecer al equipo de SiteMinder por ofrecer un buen servicio de atención al cliente, así como por la calidad de sus productos y servicios desde hace muchos años».

Ante las dificultades que plantea la gestión de varios hoteles y la continua ampliación de servicios a nuevos clientes, CHAP Hospitality Management ha establecido un nuevo estándar para ayudar a aumentar las reservas y los ingresos.

Agradecemos su confianza en SiteMinder y esperamos ayudarles a seguir mejorando junto a nuestra marca y nuestro servicio.

El resort cuenta con 21 áticos espléndidos, cada uno de ellos con entre 3 y 5 dormitorios, una amplia sala de estar, un espacio de oficina y una cocina totalmente equipada. Diseñados para satisfacer las necesidades de familias o grupos de amigos de vacaciones, estos áticos son un santuario perfecto al que volver tras un día de exploración.

SiteMinder ha hablado recientemente con el Sr. Lê Tấn Triết, Director de Ventas y Marketing del Terracotta Hotel & Resort.

Gestión de inventarios, un reto por resolver

Como en cualquier hotel moderno, la gestión del inventario y las reservas era una tarea constante para el equipo, que se volvía frustrantemente complicada.

«Al ser el mayor hotel de Dalat con muchos tipos de habitación, Terracotta Resort se encontraba en una situación en la que la gestión del inventario en más de 10 agencias de viaje en línea (OTA) resultaba cada vez más difícil», afirmó el Sr. Triết.

«La imposibilidad de actualizar las habitaciones y las tarifas de forma inmediata es un obstáculo para el flujo de ingresos y una dificultad constante para los empleados. Además, el hotel carecía de una integración perfecta con nuestro motor de reservas en línea, por lo que no podía aceptar reservas directas, lo cual significaba que había una oportunidad limitada de escapar a las comisiones de las OTA por cada reserva».

El deseo de un producto que pudiera mejorar las reservas y agilizar las operaciones hizo que Terracotta buscara el consejo de otros hoteleros, quienes recomendaron unánimemente [SiteMinder], el proveedor líder de soluciones tecnológicas para hoteles.

El gestor de canales de [SiteMinder] y las características del motor de reservas, en particular, supusieron un cambio radical para la empresa.

«Las herramientas de gestión de canales no son solo instrumentos para cerrar y abrir habitaciones fácil y rápidamente para hoteles y canales de OTA, también son un método eficaz de estrategia de marketing cuando los hoteles pueden leer proactivamente los análisis recogidos de [SiteMinder]», comentó el [Sr. Triết].

«La eficacia fue el factor clave para adoptar [SiteMinder] como solución. Queríamos ser más eficaces en el trato con los clientes y reducir el tiempo que dedicábamos a entrar en todas las extranets de las OTA para actualizar la disponibilidad y las tarifas».

SiteMinder hace honor a su intachable reputación

«Hace ocho años que Terracotta Hotel & Resort Dalat utiliza SiteMinder y los resultados son asombrosos», explicó el Sr. Triết.

«Tanto directa como indirectamente, ha simplificado enormemente nuestras operaciones diarias y ha mejorado la gestión proactiva. Así, tenemos una visión global del mercado y de los gustos de los clientes y empezamos a aplicar planes de orientación futuros. La plataforma unificada de SiteMinder ha simplificado todo el proceso, permitiéndonos gestionar todos nuestros canales de venta desde un panel de control central. Esto no solo nos ha ahorrado innumerables horas, sino que también ha reducido el riesgo de errores y sobrerreservas, proporcionando una experiencia de reserva fluida a nuestros huéspedes».

Con SiteMinder, Terracotta Hotel & Resort ha podido agilizar la distribución, aumentar los ingresos y ahorrar un tiempo valioso. El equipo también ha conseguido aumentar las reservas directas en un 50 %.

«El motor de reservas ha contribuido a atraer a muchos grupos de clientes por su facilidad de visualización y presentación, y su sencillo funcionamiento básico. Proporciona mejores resultados y más eficientes, con mayores conversiones de reservas que las que veíamos con el anterior motor de reservas que utilizábamos. Sin duda, recomendaríamos SiteMinder a otros hoteleros».

Gracias por elegir SiteMinder y le deseamos a Terracotta Hotel & Resort todo lo mejor en el futuro.

En los últimos años el grupo había ido adquiriendo nuevos establecimientos (en la actualidad cuentan con 9, todos en Mallorca) y la actualización de cupos y precios de forma manual comenzaba a ser un problema.

Les robaba mucho tiempo. Les hacía vivir con intranquilidad. Y con la necesidad de estar revisando continuamente la disponibilidad de forma manual para asegurarse de que todo estaba en orden.

Esta situación traía consigo un problema que se estaba volviendo cada vez más preocupante: el miedo al overbooking estaba limitando la rentabilidad que podían conseguir con la comercialización de sus hoteles. 

Y es que para evitar la duplicidad de reservas, la única solución era la de cargar menos cupos de los que realmente tenían. La alternativa de estar 24 horas actualizando la disponibilidad en todos los canales de venta era algo inviable a todas luces.

En palabras de Consoli, «Veníamos de utilizar otro software que en su día fue pionero, pero llegó un momento en que necesitábamos agilizar los procesos de la empresa. Cada vez teníamos más establecimientos y una de las funcionalidades que necesitábamos era integrar el PMS con los canales de venta. Algo que el antiguo software no nos permitía».

Así, gracias a la recomendación de uno de sus partners de confianza, solicitaron una demo del Channel Manager para Hoteles de SiteMinder.

«Enseguida vimos que el Channel Manager de SiteMinder es una herramienta muy dinámica. Nos resulta muy sencilla de utilizar y, sobre todo intuitiva, algo que para nosotros es indispensable dado nuestro volumen de negocio y el crecimiento de nuestra cadena».

Aumento en las ventas, ahorro en la gestión diaria de los hoteles y más

La posibilidad de conectar el PMS con todos los canales de venta de cada establecimiento supuso un cambio cualitativo en la gestión interna. Pero también cuantitativo.

Esta integración les permitió comenzar a actualizar los cupos en tiempo real, optimizando al máximo la ocupación de los establecimientos.

“Gracias a la tecnología de SiteMinder pudimos poner a la venta el 100% de nuestra disponibilidad, lo que se ha traducido en un aumento directo de la tasa de ocupación del 20%, con el consecuente incremento del RevPar”, nos cuenta Jaume.

Además, la plataforma les permite gestionar disparidades y conectarse con un mayor número de canales de distribución, lo que les ofrece más libertad en la gestión comercial y la diversificación de las oportunidades de venta de cada establecimiento.

«La tecnología de SiteMinder ha supuesto también una mejora de la eficiencia de nuestros procesos de trabajo. Porque cuando no tienes que estar solucionando los problemas que trae consigo la gestión manual de las disponibilidades (sobre todo en recepción), puedes dedicar el tiempo a hacer crecer el negocio».

SiteMinder, tu partner para afrontar los retos del futuro

Ante los retos del futuro, Consoli y Jaume nos confiesan que saben que apostar por la tecnología es el único camino para conseguir las metas que se propongan en Can Calco Hotels. Por ello, desde que confiaron en SiteMinder como partner de confianza, han ido integrando nuevas funcionalidades y productos que les ayuda a trabajar de manera más fluida y eficiente.

«Nos gusta ir a la par que SiteMinder: cada vez que sacan un nuevo producto, valoramos enseguida nuestras opciones para implementarlo. Dado que es una herramienta tan sencilla de usar, conseguimos configurarlo todo en unos pocos pasos. Y, ante cualquier duda, siempre tenemos a nuestra disposición al equipo de soporte atento a cualquier necesidad que nos surja».

Desde SiteMinder agradecemos de corazón a Consoli Romero y Jaume Vives de Can Calco Hotels su tiempo y atención para compartir con nosotros su experiencia.

Y si como ellos sabes que hay un margen de rentabilidad en tu hotel que todavía no estás aprovechando por falta de una herramienta eficaz, te animamos a que des el paso y pruebes gratis ahora mismo el software hotelero de SiteMinder.

Axel Hotels destaca el papel clave de SiteMinder y Welcome Pickups (proveedores de tecnología hotelera) en la trayectoria del grupo hotelero para ofrecer servicios de calidad.

La solución integrada comenzó con la Hotel App Store de SiteMinder, que permite a sus clientes conectar con aplicaciones complementarias para resolver problemas y mejorar sus operaciones. Welcome Pickups es una de estas aplicaciones, que ofrece servicios de transporte personalizados para aportar más valor a los hoteles.

Gracias al gestor de canales de SiteMinder, que aporta datos de las reservas de los huéspedes para complementar sus datos personalizados, la colaboración entre SiteMinder y Welcome Pickups ha revolucionado las operaciones de Axel Hotels.

Introducción

Axel Hotels es un grupo de hoteles boutique que atiende con orgullo a la comunidad LGBTQ+ y ofrece una experiencia única e inclusiva a sus huéspedes en un entorno diverso. Opera con 10 impresionantes establecimientos en destinos como Barcelona, Berlín, San Sebastián, Madrid, Cuba y Miami y tiene planes de expansión en tres nuevos destinos.

«Nuestra misión es ofrecer no solo un lugar en el que alojarse; queremos brindar una experiencia extraordinaria que llegue a la comunidad LGBTQ+. La colaboración con SiteMinder y Welcome Pickups es fundamental para lograr este objetivo». Pedro Arias, gerente de ingresos en Axel Hotels

Axel Hotels comenzó a utilizar SiteMinder en 2016 por su facilidad de uso, sus conexiones seguras y la calidad de la atención al cliente. El objetivo principal del grupo hotelero era mejorar su distribución, y el ecosistema de SiteMinder (el más amplio del sector hotelero global) era la respuesta a sus necesidades.

También buscaba un servicio de conserjería y transporte eficaz para sus huéspedes y encontró Welcome Pickups en la Hotel App Store de SiteMinder. La comodidad que ofrecía a la hora de reservar traslados le llevó a integrar el servicio en sus hoteles. Actualmente, el grupo utiliza Welcome Pickups en la mayoría de sus establecimientos.

También buscaba un servicio de conserjería y transporte eficaz para sus huéspedes y encontró Welcome Pickups en la Hotel App Store de SiteMinder. La comodidad que ofrecía a la hora de reservar traslados le llevó a integrar el servicio en sus hoteles. Actualmente, el grupo utiliza Welcome Pickups en la mayoría de sus establecimientos.

Proceso de incorporación simplificado

El proceso de integración de Welcome Pickups en Axel Hotels fue fácil; los hoteles no tuvieron que hacer prácticamente nada. Gracias a la sencilla integración de SiteMinder y a la ayuda del equipo de Welcome Pickups, la transición fue sobre ruedas.

Comunicación y experiencia de los huéspedes mejorada

Uno de los desafíos de Axel Hotels antes de conectar Welcome Pickups a través de SiteMinder era mejorar la comunicación con los huéspedes, especialmente en lo que respecta a la información esencial sobre el viaje.

«Muchas veces los huéspedes no nos facilitaban datos cruciales de sus viajes, como el número de vuelo o la hora de llegada,y tardaban en responder a nuestras consultas. Welcome Pickups nos ayudó a solventar estos problemas y a agilizar el proceso».

Mejor experiencia para el cliente

La integración de SiteMinder y Welcome Pickups ha mejorado significativamente la experiencia de los clientes de Axel Hotels.

«La integración (…) nos ha permitido ofrecer servicios adicionales que nos pedían los huéspedes y que antes no podíamos prestar». Por ejemplo, una persona necesitaba un vehículo adaptado para sillas de ruedas y Welcome Pickups lo solucionó rápidamente; un claro ejemplo de su capacidad para satisfacer necesidades específicas con eficacia.

Gestión eficaz, mayores ingresos

Desde que empezó a colaborar con  la potente plataforma de distribución de SiteMinder, Axel Hotels ha registrado un aumento en los ingresos.El equipo es testigo del éxito de la colaboración, pero lo más importante es que los huéspedes disfrutan de una experiencia mejorada.

Comentarios de los huéspedes y reputación

En general, Axel Hotels ha notado un impacto positivo en la percepción que tienen los huéspedes del grupo hotelero desde que empezó a utilizar Welcome Pickups a través de SiteMinder. Además, no se ha registrado ninguna incidencia desde su integración.

Satisfacción del personal y oportunidades de ventas adicionales

El equipo de Axel Hotels valora especialmente la comodidad y la eficacia de Welcome Pickups, así como el impacto que tiene en su día a día, ya que ahora dedica menos tiempo a las tareas manuales:«Nuestro equipo está muy satisfecho con Welcome Pickups, ya que simplifica el proceso de reserva de servicios para los huéspedes». También ha mejorado la atención al cliente y han aumentado las oportunidades de venta adicional.

Conclusión: mejora la experiencia del huésped

Axel Hotels es un gran ejemplo de cómo la integración entre SiteMinder y Welcome Pickups puede transformar las operaciones de un hotel y mejorar la experiencia de los huéspedes. «Sin duda recomendaría SiteMinder y Welcome Pickups por el servicio excelente que ofrecen, lo fácil que resulta la conexión y la buena comunicación con los huéspedes y conductores».

Al solucionar los problemas de comunicación con sus huéspedes, ampliar la oferta de servicios y mejorar su reputación, Axel Hotels ha establecido un nuevo estándar a la hora de ofrecer una experiencia memorable a las personas que se hospedan con ellos. Los resultados hablan por sí solos: mayores ingresos y una mayor satisfacción de sus huéspedes, sin descuidar el compromiso de la marca con la inclusión y el respeto.

Al estar ubicado cerca de la frontera con Estados Unidos, sus clientes provienen mayoritariamente de California, y de ciudades mexicanas como Monterrey, Guadalajara y Ciudad de México, que se suman a un flujo creciente de turistas europeos.

El mayor reto que enfrentaba Ojo Azul era mejorar la experiencia de compra que ofrecía al cliente. Con esa necesidad comenzó a trabajar con SiteMinder y GuruHotel hace más de dos años.

Los aliados estratégicos para incrementar las ventas

El resort le confió a GuruHotel la optimización de la venta directa a tráves de un equipo de expertos y herramientas como Analytics que identifica el recorrido del usuario en el proceso de cotización y compra.

Por otro lado, gracias a SiteMinder pudieron organizar toda la información de reservas, inventarios y tarifas disponibles en las distintas plataformas, gestionándolas de manera que los cambios aplicados en una plataforma se transmitieran automáticamente a las restantes.

Iván Martínez Cisneros, encargado de marketing y publicidad de Ojo Azul, participó en el proceso desde un inicio. Recuerda que el primer día que hicieron la migración al nuevo sistema empezaron a conseguir reservas en unas horas, lo que les confirmó que habían tomado la decisión correcta. 

“La herramienta de SiteMinder es fácil de aprender y muy intuitiva. Sobre GuruHotel, nos agrada mucho la versatilidad que ofrece a los distintos dispositivos móviles, independiente de cuál uses se puede seleccionar rápidamente la habitación deseada y pagarla, es muy práctica”, comenta. 

Herramienta intuitiva y fácil de usar 

Martínez agrega que su función favorita de SiteMinder es el dashboard, porque permite acceder inmediatamente a la información que se necesita, desde la carga de restricciones, pasando por las tarifas y la visualización de reportes. “Además se integra con el PMS, lo que nos permite automatizar procesos y ser más eficientes al momento de visualizar reportes. La herramienta en general es muy intuitiva y es muy fácil ingresar los datos y completar las tareas que necesitas realizar”, agrega.

Otra característica que destaca es que SiteMinder ofrece un panorama completo de las tarifas, fechas de las reservas e inventarios, así como una interpretación de los datos que les permite planificar estrategias. 

Bajar las comisiones: objetivo cumplido

“La migración a GuruHotel y que esté conectado a SiteMinder significó para nosotros un antes y un después. La diferencia en números ha sido grande: hemos mejorado el proceso de reservas, subiendo las que se hacen en nuestra página y bajando en las otras plataformas, que era uno de nuestros objetivos porque nos ha significado pagar menos comisiones y es algo que conseguimos en los primeros meses. Es una herramienta que nos ha ayudado mucho”, sostiene Martínez. 

Ahora Ojo Azul maneja sus reservas en forma rápida y sencilla, su página web tiene todas las funcionalidades necesarias para que los clientes puedan elegir sus habitaciones, los servicios del hotel, elegir pagar parte del precio cuando llegan al resort o cancelar su reserva sin la intervención directa del personal, sino 100% a través de la plataforma. 

“SiteMinder es nuestra herramienta de control total y GuruHotel es nuestra plataforma de reservas ideal. El apoyo que recibimos de ambas es total. Si tuviera que definir en una frase lo que ambas hacen por nosotros sería ‘conectividad para vender”, concluye Iván Martinez, encargado de marketing de Ojo Azul.

El Hotel Neptuno cuenta con 48 habitaciones, de las que 2 son suites con bañera hidromasaje y terraza privada frente al mar, cinco junior suites, además de habitaciones con vistas al mar y a la Marina Real y habitaciones familiares comunicadas. Su renovado interiorismo en tonos frescos y naturales sirve de marco para la pintura y escultura de artistas valencianos vanguardistas. 

Dado que el 80% de sus huéspedes son internacionales, el hotel Neptuno Valencia buscaba un partner tecnológico que le ayudara a gestionar las reservas desde múltiples ubicaciones y realizadas por clientes procedentes de todo el mundo, SiteMinder, la única plataforma de software que permite explotar todo el potencial de ingresos de los hoteles, le ha acompañado durante los últimos nueve años y han crecido de la mano. 

Distribución de habitaciones, a un solo clic

Andrea Frenova, revenue manager, explica que para el hotel era muy complicado gestionar eventuales situaciones de ‘overbooking’ antes de empezar a trabajar con SiteMinder. “Somos un establecimiento hotelero pequeño, contamos con 48 habitaciones y estábamos presentes en diversos canales de distribución, lo que resultaba que la misma habitación estaba disponible en múltiples plataformas”. Y aclara “Si alguien realizaba una reserva a través de Booking, por ejemplo, la habitación no se eliminaba de las demás plataformas, lo que ocasionaba numerosos inconvenientes”.

SiteMinder ha simplificado para Neptuno ese proceso, ya que “cuando el cliente realiza una reserva en cualquier canal de distribución, la habitación se elimina automáticamente de los demás canales, lo cual ha simplificado enormemente la gestión”.

Frenova se muestra encantada con SiteMinder, ya que “logramos optimizar la ocupación de todas las habitaciones del hotel y simplificar las tareas manuales, lo que nos permite enfocarnos en la estrategia”.

“El ahorro de tiempo es la característica que más destaca Frenova de SiteMinder: “Es sumamente conveniente, altamente práctico y fácil de usar, y resulta ser uno de los mejores en el mercado en este momento. Hemos apostado por él y estamos encantados”. 

Creciendo de la mano

SiteMinder ha ido actualizando y mejorando su plataforma, eliminando limitaciones y adaptándose a los nuevos cambios del mercado. Frenova explica que han crecido juntos. “Tanto el hotel como SiteMinder han evolucionado en respuesta a los nuevos cambios y desafíos del mercado. Las demandas de los hoteleros han experimentado transformaciones, y SiteMinder siempre ha estado a la vanguardia para abordar esas necesidades”.

La revenue manager de Hotel Neptuno anima a los hoteleros que aún no conocen SiteMinder a que lo prueben, y resalta que:

“Con SiteMinder van a recibir un impacto positivo en toda la estrategia de la distribución. Ahorrarán mucho tiempo y les permitirá no cometer errores, que también es muy importante para evitar el ‘overbooking’. Seguro que lo notarán en la evolución de sus ventas, porque se podrán dedicar realmente a las estrategias y dejar de lado el trabajo manual”.

The Phala Group se fundó en 1988 y cuenta con tres hoteles y resorts: Sri Phala Resort & Villa Sanur, Rama Phala Resort & Spa Ubud y Radha Phala Resort & Spa Ubud. The Phala Group nació con el deseo de ofrecer un segundo hogar en Bali y prosperó gracias al trabajo de personas dedicadas a brindar la mejor experiencia posible a sus huéspedes. Los tres establecimientos de The Phala Group mantienen un fuerte caracter balinés que rinde homenaje a la naturaleza y la cultura de la isla, de belleza y encanto incomparable.

Sri Phala Resort & Villa, inaugurado en 2003, es un paraíso por descubrir que permite escapar del ajetreo y bullicio de Sanur. Rama Phala Resort & Spa, que opera desde 2011, es un establecimiento decorado con arte local, un oasis apartado en pleno centro cultural de Ubud. En la misma zona se encuentra Radha Phala Resort & Spa, en activo desde 2016. Este establecimiento es uno de los primeros complejos turísticos entre los verdes arrozales de Kumbuh, en Ubud.

Para ofrecer una experiencia óptima a sus huéspedes, los hoteles cuentan con un servicio personalizado y tratan a cada persona como un miembro de la familia. El equipo mantiene una misma sinceridad y un mismo compromiso.

Consecuencias de utilizar una gestión de canales poco fiable

En 2014, Sri Phala Resort & Villa fue el primer establecimiento de The Phala Group en asociarse con SiteMinder para optimizar su distribución en internet.

Sin embargo, durante la pandemia de Covid-19, el equipo decidió recortar gastos y cambiar a otro gestor de canales más acorde a su presupuesto en ese momento.

«Tuvimos muchos problemas con el nuevo sistema. La interfaz de usuario no era para nada intuitiva, el sistema era difícil de manejar y la conectividad era inestable, por lo que sufríamos errores y retrasos continuos», comenta Shadi Wijaya, director de ingresos de The Phala Group.

Shadi también recibía quejas a menudo de parte del equipo de otro establecimiento de The Phala Group.

Además, el trabajo de Shadi y su equipo se veía obstaculizado por la complejidad del mapeo de habitaciones.

«Desconocía la interfaz de usuario, que es bastante confusa, así que nos costaba mucho usarla —continua Shadi—. Cuando nos poníamos en contacto con la empresa porque necesitábamos ayuda, tardaban uno o dos días en respondernos. Todo era demasiado lento y acabamos trabajando de manera muy poco eficaz»

SiteMinder: la única solución fiable

Debido a los muchos problemas que les planteaba el otro proveedor, The Phala Group decidió volver a contar con SiteMinder. Shadi admite haber recibido una cálida acogida del equipo de SiteMinder al retomar la colaboración.

«Hablé con el equipo de ventas y les aconsejé que volviéramos a trabajar con SiteMinder —explica Shadi—. Como el precio era un inconveniente para nosotros, SiteMinder nos ofreció varias alternativas».

Además, The Phala Group está desarrollando un proyecto piloto para poner a prueba la conectividad directa entre su sistema de gestión hotelera (PMS), GuestPro, y SiteMinder. Según Shadi, esta colaboración facilita el rendimiento de su equipo y mejora la eficacia empresarial.

«El proceso es bastante sencillo y sin contratiempos. Nos está llevando algo de tiempo, pero sabemos que es porque SiteMinder sigue unos estándares muy altos para evitar problemas futuros», continua.

Aumento de reservas e ingresos

Tras volver a trabajar con SiteMinder, los tres hoteles de The Phala Group vieron un aumento de sus ingresos y reservas.

«Al principio, pensaba que la afirmación de que SiteMinder ayuda a aumentar los ingresos era solo publicidad, pero resultó ser cierto —afirma Shadi—. Nuestros ingresos han aumentado y utilizamos el tiempo com mayor eficiencia; podemos invertirlo mejor y hacer más».

Gracias a las funciones que ofrece SiteMinder, The Phala Group ha aumentado sus reservas entre un 10 % y un 15 %.

«La calidad del gestor de canales de SiteMinder es bien conocida. Además, SiteMinder lleva mucho tiempo en la industria, por lo que cuenta con la confianza del sector», añade.

Shadi destaca también que la interfaz de usuario de SiteMinder es muy intuitiva y el sistema, muy estable, por lo que solo surgen problemas en contadas ocasiones. Además, menciona que el equipo de asistencia de SiteMinder siempre está disponible para atender cualquier problema que The Phala Group pueda tener.

«Cuando surge algún problema o pregunta, llamo y me lo resuelven al momento», comenta.

The Phala Group confía plenamente en el servicio de asistencia de SiteMinder y tiene planeado utilizar otras funciones, tales como la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y la gestión de ingresos en un futuro próximo.

«Trabajar con SiteMinder trae solo cosas buenas», concluye Shadi.

¡Muchas gracias por vuestra confianza! Desde aquí deseamos grandes éxitos a The Phala Group.

El complejo vacacional Schilsbachtal también se encuentra directamente en la presa Rur y forma parte del negocio. Aquí, los huéspedes pueden elegir entre catorce casas de vacaciones y cabañas y disfrutar del idílico espacio, así como de diversas actividades.

Hace poco hablamos con la gerente Mirja Wolf para averiguar cómo el cambio a SiteMinder ha afectado a su actividad diaria y al rendimiento de las reservas directas.

Precios flexibles y eficientes

El hotel Kragemann ha trabajado con un gestor de canales en el pasado. Sin embargo, todavía se encontraban con muchas restricciones y dificultades.

«Las características técnicas de nuestro sistema anterior eran bastante limitadas y no era muy fácil de usar. Por eso buscaba una solución diferente», explica Mirja.

Tras realizar una serie de búsquedas, encontró SiteMinder y quedó inmediatamente impresionada por el diseño intuitivo y la flexibilidad del gestor de canales: «Cuando nos decidimos por SiteMinder, todo fue muy rápido. La asistencia durante la implementación fue excepcional y el propio sistema estuvo listo para funcionar en muy poco tiempo».

El uso de la nueva herramienta ha reducido drásticamente el esfuerzo manual de actualizar y mantener sus tarifas. Los cambios de última hora en los precios, que antes eran complejos y llevaban mucho tiempo, ahora se realizan con solo unos clics.

«SiteMinder nos ha hecho más flexibles. Ahora podemos reaccionar fácilmente a los cambios de temporada en la demanda y actualizar nuestras tarifas en todos los canales con un solo sistema, ahorrando al menos ocho horas de trabajo al mes», afirma Mirja.

Intercambio de datos fiable

Mientras utilizaban su sistema anterior, el equipo sufría a menudo tiempos de inactividad que afectaban al intercambio de datos entre la herramienta y sus canales.

Este fue otro problema que se resolvió al instante con el cambio a SiteMinder.

«Ahora puedo confiar en que el gestor de canales sincronice todos nuestros datos de reservas con el PMS y nuestro inventario en línea. Esto me da la tranquilidad de saber que no estamos sobrerreservando accidentalmente ninguna habitación», señala Mirja.

Más seguridad y reservas directas

Además de la característica de gestor de canales, el Hotel Kragemann también optó por el motor de reservas de SiteMinder y la herramienta de metabúsqueda Demand Plus. Esto permite que el establecimiento aparezca en sitios de metabúsquedas como Google Hotel Ads, lo que aumenta la visibilidad y los clics en el sitio web. Mientras tanto, la interfaz de reservas, moderna y fácil de usar, está generando más reservas directas.

«Nuestra opción de reserva directa anterior era muy confusa y complicada. El motor de reservas de SiteMinder está mucho mejor integrado en el sitio web y facilita la reserva a los huéspedes. Por el momento, hemos aumentado nuestras reservas directas en un 15 %», explica Mirja.

Estas estadísticas facilitaron la planificación de los siguientes pasos: «Estamos obteniendo tan buenos resultados en el hotel que ya estamos trabajando en la implementación del motor de reservas y Demand Plus para el complejo vacacional Schilsbachtal».

¡Muchas gracias por estos magníficos comentarios, Mirja! Es estupendo saber que estás contenta con SiteMinder y esperamos que sigas teniendo éxito en el Hotel Kragemann y en el complejo vacacional Schilsbachtal.

Con una selección de 80 habitaciones, que abarcan suites, villas con piscina y piscinas infinitas, este excepcional establecimiento ofrece a los huéspedes un alojamiento exclusivo e inspirado en la naturaleza. El extraordinario servicio y las impresionantes vistas al océano dejan una impresión duradera tanto en los viajeros locales como internacionales, convirtiéndolo en un destino codiciado en las listas de visitas obligadas.

En el pasado, más del 90 % de los huéspedes del hotel eran extranjeros, en especial visitantes chinos. Durante el brote de COVID-19, el hotel tuvo que adaptarse a la situación centrándose principalmente en atraer turistas tailandeses y europeos que están volviendo poco a poco a Tailandia. Aunque el mercado objetivo ha cambiado desde entonces, los estándares y la ética de trabajo del hotel permanecen constantes. Prapinporn Phanchakorn (subdirector de ventas) ha dicho:

«Damos prioridad al período de estancia, la temporada o la hora del día preferidos de cada huésped ampliando nuestros canales de contacto para atender a todo tipo de visitantes. Nuestro objetivo es proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes desde el momento en el que reservan hasta su salida. Además, valoramos las opiniones de los huéspedes y colaboramos activamente con nuestro equipo para mejorar los servicios. Al incorporar los comentarios de los clientes, adaptamos continuamente nuestro modelo de servicio para superar las expectativas de nuestros clientes leales».

Aumentar las reservas en línea con un Gestor de canales

Cuando hablamos de los retos del mercado y la venta de habitaciones en línea en el pasado, Silavadee Pool Spa Resort tenía que gestionar manualmente la disponibilidad de las habitaciones, los ajustes de tarifas y los limitados canales de venta en línea. Al reconocer la necesidad de tecnología, el equipo recurrió al Gestor de canales de SiteMinder como la solución para ampliar los canales de ventas sin esfuerzo.

Con SiteMinder, el Resort ha logrado diversificar sus plataformas de ventas, incluso con la misma cantidad de empleados. La gestión de hoteles independientes durante la pandemia de COVID-19 requería un uso eficaz de la tecnología basada en la nube, sobre todo si el personal es reducido y las responsabilidades aumentan. Silavadee Pool Spa Resort destaca que «desde que implementamos SiteMinder, hemos experimentado un aumento significativo en las reservas en línea, hasta un 60 %, a través de estrategias efectivas de gestión del rendimiento basadas en las tendencias del mercado. Esto ha minimizado la pérdida de ingresos de las habitaciones vacías y ha maximizado nuestras tasas de ocupación».

Beneficios de la integración del PMS y el gestor de canales

Para optimizar las operaciones, el hotel integró el Gestor de canales de SiteMinder con su PMS, lo que permitió actualizaciones instantáneas y sin interrupciones de la información sobre las reservas. Con una conexión bidireccional entre el hotel y las agencias de viajes en línea (OTA), el PMS actualiza automáticamente las reservas realizadas a través de cualquier canal de reservas en línea. Esto elimina las actualizaciones manuales, aumenta las reservas y los ingresos, y elimina las preocupaciones sobre las sobrerreservas o la falta de reservas.

Antes, el resort manejaba todas las tareas manualmente, lo que requería mucho tiempo. Ahora, al sincronizar las reservas de las OTA con su PMS a través de una comunicación bidireccional, los miembros del personal ahorran mucho tiempo. Los datos de las reservas se actualizan rápidamente en todos los canales, lo que permite una gestión eficiente del inventario del hotel y evita las sobrerreservas o la falta de habitaciones. El hotel también tiene la flexibilidad de configurar los ajustes que desee.

«La gestión inteligente de tarifas de SiteMinder es otra herramienta valiosa para nuestro hotel, ya que nos permite establecer tarifas y desarrollar estrategias de gestión de ingresos a través del análisis de la competencia. Con análisis detallados y en tiempo real, tenemos información fiable y clara que nos proporciona control y previsión completos. Podemos ajustar fácilmente las tarifas y la distribución, y hacer un seguimiento de hasta diez competidores de la misma categoría en una sola pantalla, para ver sus tarifas diarias ilimitadas en tiempo real».

SiteMinder desea darle las gracias a Silavadee Pool Spa Resort en Koh Samui y esperamos seguir brindándole nuestros servicios.

“En invierno captamos mucho cliente corporate, gracias a que estamos rodeados de oficinas, pero también tenemos cerca muchas clínicas y parte de nuestros huéspedes son personas que vienen a hacerse tratamientos o intervenciones”, cuenta Carles Farssac, Front Desk Manager de Mariano Cubi Aparthotel, y para quien SiteMinder supone una  herramienta básica para sus múltiples facetas en el alojamiento. En verano, las habitaciones se llenan gracias al turismo familiar y a los visitantes internacionales que atrae la Ciudad Condal. 

Mejor distribución de habitaciones 

Además de sus servicios y el trato al cliente, Mariano Cubi Aparthotel destaca por sus habitaciones, la mayoría con cocina, y cuyas medidas están entre los 35-40 metros cuadrados. Hablamos de estancias capaces de alojar hasta cuatro personas, por lo que el cliente potencial va desde un viajero individual que requiera de un lugar espacioso o parejas, a familias con niños pequeños que buscan disfrutar de la ciudad alojándose como en un pequeño apartamento. La gran flexibilidad que admiten sus habitaciones permite a Mariano Cubi Aparthotel múltiples oportunidades de reserva, pero también supone un reto logístico y de organización. Es aquí donde SiteMinder tiene mucho que aportar.

“Casi todas nuestras habitaciones pueden ser dobles, triples, cuádruples o familiares, pero partimos de la doble como medida básica, pudiéndose convertir en cualquier modalidad que solicite cada cliente. Este sistema, que requiere cierta complejidad, está totalmente integrado a lo largo de 28 canales gracias a SiteMinder” . –  Carles Farssac.

La herramienta de gestión de SiteMinder ayuda a Mariano Cubi Aparthotel a llegar a todos los canales de forma sencilla y ajustar los precios a cada mercado.

El más fácil de usar

Antes de llegar a SiteMinder, Mariano Cubi Aparthotel utilizó otro channel manager que no les convenció, por lo que buscaron una alternativa mejor. “Hicimos algunas pruebas y SiteMinder nos pareció el más intuitivo y el más fácil de utilizar. Para nosotros, que a veces tenemos el tiempo contado, esta característica era fundamental y fue determinante para elegir SiteMinder”, recalca Farssac.

“Antiguamente, teníamos que hacerlo todo canal por canal, SiteMinder ayuda a tener un mayor número de reservas y, también, a optimizar la competitividad en cuanto a precios, lo que se traduce en más reservas”.

Para el Front Desk Manager de Mariano Cubi Aparthotel, su característica favorita de la aplicación de SiteMinder es la que permite el control total del inventario, pero también destaca la capacidad para enviar las habitaciones disponibles al canal específico que prefiera en cada momento y de forma sencilla. También valora la eficacia del equipo técnico a la hora de resolver “los pocos problemas” que ha encontrado en este tiempo. “A veces, he llamado para consultar algunas dudas y siempre han sido llamadas rápidas y resolutivas. Me lo han puesto muy fácil”, subraya.

“Cada mañana abro SiteMinder en mi buscador y ya solo la primera pantalla ya me dice cuántas reservas tengo o cuántas hubo el año pasado en comparación con 2023, gracias a los ajustes predeterminados….Sabemos que hay mucha complejidad detrás de la aplicación, pero la información se presenta de forma muy sencilla. Y eso hace que nos queramos quedar con SiteMinder”, concluye Carles Farssac. 

Para lograr esta autenticidad Jorge Alvarez, Director del Hotel, nos comenta “SiteMinder ha sido clave ya que al implementarlo pudimos automatizar procesos lo que dio como resultado el incremento de la productividad y la libertad de destinar recursos y equipo en otras áreas”.

“La palabra con la que describiría SiteMinder sería fiabilidad, SiteMinder le encanta al equipo porque es una herramienta que no falla, es muy fácil de utilizar y es una pieza clave en nuestra estrategia de revenue management”. Raúl Amestoy, Subdirección

Conoce más sobre el Hotel Gran Bilbao y su crecimiento de la mano con SiteMinder en el siguiente video.

Muchas gracias a todo el equipo del Hotel Gran Bilbao, principalmente a Jorge y a Raúl por permitirnos compartir su experiencia, esperamos que SiteMinder continúe siendo parte de su éxito.

Town Hotel está situado en una calle tranquila, a pocos pasos de estos puntos de interés. Solo cuenta con 24 habitaciones y es uno de los hoteles de gestión familiar de la ciudad que se ha labrado una gran reputación gracias a su personal y a su atento servicio.

Hemos charlado con el dueño, Matthias Gerber, y su hijo Tom, que nos han contado cómo SiteMinder ha mejorado su trabajo diario y los ha ayudado a aumentar las ventas en internet.

Un proceso eficaz facilita la vida al personal

Cuando el sector del turismo paró en seco por la pandemia, Matthias y Tom utilizaron la pausa para instalar nuevos sistemas, como un PMS en la nube y el gestor de canales de SiteMinder.

«Antes, gestionábamos nuestros perfiles y tarifas en las distintas OTA y en la web de forma manual, lo que nos llevaba muchísimo tiempo. Incluso teníamos que actualizar cada reserva a mano porque los canales de reservas y el PMS no estaban conectados entre sí», recuerda Matthias.

Ahora, Town Hotel gestiona estos procesos de manera más eficaz. Gracias a la integración de SiteMinder con el PMS, la información de las reservas se actualiza automáticamente y en tiempo real. Al mismo tiempo, la disponibilidad se ajusta en todos los canales, lo que reduce el riesgo de generar sobrerreservas.

«Con SiteMinder, ahorramos horas cada día. Es un gran alivio, especialmente porque nuestro equipo ha reducido su tamaño desde la pandemia», añade Tom.

Distribución dinámica online y más ingresos

La función del gestor de canales también ha ayudado a Town Hotel a mejorar su alcance en internet.

«Antes, a nuestro equipo solo le daba tiempo de gestionar un número limitado de canales de reservas. Ahora, gracias a la función del gestor de canales, podemos conectar con más canales más fácilmente. El resultado es que nuestras reservas han aumentado en un 10 %», afirma Matthias.

SiteMinder también ayuda a establecer tarifas dinámicas. «Ahora podemos responder con mayor rapidez si nuestro equipo necesita ajustar las tarifas o si la demanda aumenta debido a un acontecimiento local, y solo tenemos que ajustarlas una vez, ya que la información se propaga a todos los canales de reservas conectados», explica Tom.

En otras palabras, Town Hotel está en una posición perfecta para generar más reservas con tarifas optimizadas, lo que a su vez tiene un impacto positivo en la tasa de ocupación y los ingresos.

Un gran servicio de atención al cliente

En palabras de Matthias, trabajar con SiteMinder ha sido una experiencia muy positiva desde el principio: «El proceso inicial fue muy sencillo. El equipo nos dedicó el tiempo que necesitamos y nos ayudó en cada paso de la implementación».

Y cuando algo no sale como estaba previsto, Town Hotel sabe que puede contar con la asistencia que necesite, en el momento preciso. «El mapeo de tarifas a veces resulta complicado, pero el equipo de SiteMinder siempre está disponible para prestarnos la ayuda que necesitamos», añade.

Queremos darles las gracias a Matthias y a Tom por haber compartido su experiencia con nosotros. Esperamos que SiteMinder siga potenciando su éxito largo tiempo.

Odentio nació hace siete años sobre la necesidad de hoteles pequeños, independientes y colección para competir con cadenas grandes. Hannan Zanzuri, CEO y fundador de Odentio resalta que la marca pasó de hablar de ventas y mercadotecnia a hablar de distribución con soporte de ventas y mercadotecnia.

El rápido crecimiento de Odentio permite que hoy las alianzas lleguen a los casi 100 hoteles, brindando representación de ventas a nivel global, manejo de gestión de ingresos y manejo de e-commerce.

Una relación con SiteMinder

Zanzuri enfatiza en el gran respaldo en crecimiento gracias al sistema de SiteMinder; “es una herramienta que nos ayuda a expresarnos hacia el mundo y distribuir nuestros productos de manera amigable, fácil y productiva. Hay muchos sistemas robustos en el mercado, pero SiteMinder nos ayuda de la manera más orgánica. Es un sistema simple y fácil de operar”.

El área comercial en Odentio, es una de las anclas que mejor ha funcionado. El marketing digital, redes sociales, medios digitales y las campañas que inicia en pro de que la gente pueda usar su tecnología para llegar a hospedarse en alguno de los hoteles que ellos manejan.

“La combinación del personal profesional y la tecnología adecuada es la chispa mágica que permite alcanzar los resultados deseados por los dueños u operadores de hoteles”

Procesos más rápidos

Odentio ve en el respaldo técnico y de atención de SiteMinder un gran aliado que permite agilizar procesos, resolver problemas, solucionar inquietudes de manera inmediata porque siempre tienen un product manager que ofrece un servicio personalizado permitiendo un ecosistema muy completo.

“Cada mes exploramos uno que otro sistema para ver qué está pasando en el mercado, pero tras evaluaciones, SiteMinder cumplió con nuestra base y la complejidad de hacerlo más fácil”

Las exploraciones que hace Odentio sirven para asegurarse que siguen un sistema que va a la vanguardia, porque, según explica Zanzuri, “un sistema congelado de hace cinco años no funciona. Estamos en un mercado cambiante y SiteMinder va actualizándose, moviéndose a la par de los cambios.”

Crecimiento significativo

La línea de crecimiento de Odentio se vio desde el mínimo de 28% de incremento, hasta dos veces y medio de ingresos. Del 2021 a la fecha registraron un crecimiento de 46% del negocio.

Tras la configuración e implementación de la estrategia adecuada, llegó el incremento en el negocio entrando a los hoteles con la distribución deseada y con mucha más productividad, es decir, menos tiempo invertido en cambiar tarifas, ajustar inventarios… “En esto, SiteMinder nos facilitó mucho el trabajo”, agradece Zanzuri.

Con vistazos al pasado y la proyección de la empresa a futuro, Odentio se apalanca con la herramienta de channel manager de SiteMinder, que ha ayudado a la marca a proporcionar el sistema adecuado para garantizar el éxito a sus hoteles.

La zona es un destino turístico popular durante todo el año y, aunque la mayoría de las personas que se alojan en ella eligen Villa Italia para disfrutar de un fin de semana de golf o senderismo, la ubicación de las habitaciones y los apartamentos permite desplazarse fácilmente a quienes viajan por negocios.

Hace poco charlamos con Antonio Ramirez, que dirige Villa Italia. Nos habló de los motivos por los que empezaron a usar SiteMinder a principios 2022 y de cómo este cambio le ha ayudado a optimizar la distribución online.

De poca visibilidad a una distribución de gran alcance que ahorra tiempo

Con el sistema antiguo, Villa Italia solo podía conectarse a unos pocos canales de reserva sin incurrir en costes adicionales. Como resultado, los establecimientos tenían una presencia limitada en las OTA, lo que se traducía en un menor alcance y menos reservas.

“Además, con el software antiguo teníamos que gestionar dos tarifas distintas: una para la web y otra para las OTA, lo que implicaba el doble de trabajo para actualizarlas”, explica Ramírez.

Todo esto cambió de manera radical al implementar el gestor de canales de SiteMinder:

“Ahora solo tenemos que gestionar una tarifa y SiteMinder actualiza los precios automáticamente en todos los canales. Así, no solo tardamos una hora menos como mínimo, dependiendo de la temporada, sino que se reducen las posibilidades de error”, continúa Ramírez.

La implementación también les brindó la oportunidad de conectar con más OTA que antes, lo que aumentó la visibilidad y el número de reservas recibidas.

Cambio sencillo, la asistencia que necesitas

Antonio Ramírez no olvida su primera impresión al usar SiteMinder: «La estructura del sistema me gustó desde el primer momento, la interfaz es intuitiva y muy fácil de usar. No tardé nada en acostumbrarme».

También valora la calidad del servicio de asistencia y la rapidez con la que pudo pasar de un sistema al otro: “Nos entendimos a las mil maravillas con el equipo de asistencia desde el principio. Siempre nos responden rápidamente cuando tenemos alguna pregunta. El cambio fue rápido y sencillo. Nuestro equipo tuvo que aprender a utilizar el nuevo sistema, claro, pero no le costó mucho”.

Dinero bien invertido

Tras aproximadamente un año, Antonio Ramírez sigue satisfecho con SiteMinder, aunque nos comenta que no se lo esperaba:

“Soy bastante escéptico con las nuevas soluciones tecnológicas, así que estoy más que contento, ya que todo ha ido muy bien. SiteMinder ha demostrado ser un socio muy fiable. Con el sistema antiguo, siempre surgía algún problema y a veces nos tocaba esperar mucho tiempo hasta que se resolvía. Eso ahora es cosa del pasado”.

Pero esa no es la única razón por la que Antonio Ramírez sigue convencido de que el cambio a SiteMinder fue la decisión correcta: “En mi experiencia, el cambio mereció la pena totalmente. Buscábamos poder usar el mayor número de canales posible con el menor esfuerzo y SiteMinder nos ofrece esa posibilidad. Recomiendo encarecidamente a cualquier hotel que dé el paso y lo pruebe”.

Gracias, Antonio, ¡te deseamos un gran éxito en el futuro!

Con hoteles en España, Italia, República Dominicana, México, Jamaica y Brasil, Palladium Hotel Group es una de las principales cadenas hoteleras tanto a nivel nacional como internacional. La compañía cuenta con los alojamientos más exclusivos en algunos de los mejores destinos del mundo, siendo la clave de su éxito la excelencia y la calidad de su servicio. 

En el camino para convertirse en un referente del sector, Palladium Hotel Group buscaba un partner tecnológico que le ayudara a gestionar las reservas desde múltiples ubicaciones y de clientes procedentes de todo el mundo. SiteMinder, la plataforma de comercio hotelero líder en el mundo, le ha acompañado durante los últimos ocho años y han crecido de la mano. 

Diego Fernández, director corporativo de Revenue y Distribución del grupo, explica que contar con SiteMinder ha sido una gran ventaja a la hora de abrir hoteles en nuevos países. “Al ser un proveedor global, tienes la seguridad de que allá donde vayas SiteMinder estará presente. La gran integración de canales de la plataforma te permite confiar en que en cualquier destino del mundo van a tener la distribución local muy trabajada y que contará con los canales claves para el negocio local de ese país”.

En este sentido, Javier Aranda, Ecommerce Senior Manager de Palladium Hotel Group, destaca la labor del sistema de distribución global (GDS), que en los últimos años “ha sido uno de los grandes aportes de SiteMinder para la distribución de los hoteles gestionados por Palladium Hotel Group, ya que ha sido muy confiable y hemos logrado comercializar por mercado emisor en un entorno de globalizadores”.

Un crecimiento constante

Aranda resume en tres palabras su vínculo profesional con SiteMinder: agilidad, dinamismo y precisión, y añade:

“Si no tienes una plataforma eficiente en el día a día, a medida que vas creciendo vas encontrando más barreras y necesitas más manos. En cambio, si cuentas con una tecnología escalable, es fácil ir incorporando hoteles a una mayor velocidad de forma flexible y sencilla. Y esto sí que lo hemos notado gracias a SiteMinder”. La incorporación de la plataforma de SiteMinder supuso un cambio radical en Palladium Hotel Group. Antes la distribución debía hacerse de forma manual y esto pesaba en la agilidad. Teníamos que realizar muchas tareas de forma manual y actualizar constantemente la disponibilidad de nuestras habitaciones, empleando diversas plataformas. Si queríamos continuar creciendo, esto ya no era funcional. Debíamos ser más ágiles en el segmento online”.

Para solucionarlo, Aranda explica que SiteMinder cuenta con un channel manager fácil de utilizar, “de los más sencillos del mercado ahora mismo”, y que encaja perfectamente con Palladium Hotel Group, porque es una “solución global robusta”. “Lo que nos convenció fue la facilidad de uso, una de las principales ventajas frente a otros channel manager que hemos utilizado en el pasado. La facilidad de uso que tiene la herramienta, tanto en las métricas como en la gestión de tarifas posteriores, es más sencilla que otras plataformas”. Además, destaca que ha sido muy sencillo formar a los equipos sobre el procedimiento para administrar el inventario.

“Con la plataforma de SiteMinder tenemos la capacidad de estar en más puntos de venta y aumentar nuestra presencia en los mercados clave. Hemos calculado que ahorramos un 70% del tiempo y nuestra presencia en el mercado es 10 veces superior. Ahora somos más eficientes y con un mismo paso llegamos a más lugares”.

Digitalizar para crear valor

Para Palladium Hotel Group la tecnología y la innovación son esenciales para crear valor y automatizar procesos. En esta línea, Diego Fernández explica: “Queremos tener los mejores equipos y la mejor tecnología, porque esta es la combinación que hace que Palladium Hotel Group consiga grandes resultados. Estamos convencidos de que la tecnología y la formación son una inversión que proporciona sus frutos. En Palladium Hotel Group entendemos la innovación como una forma de que los equipos realicen tareas de alto valor, en lugar de emplear su tiempo en tareas manuales y repetitivas que aportan poco o nada”.

Destaca también, que SiteMinder encaja perfectamente en esta filosofía de trabajo, al contar con  una serie de automatizaciones y facilidades de uso, que reducen al máximo el tiempo que empleas en gestionar la herramienta..

Además, esta digitalización ha servido para crear sinergias de valor entre las distintas áreas dentro de Palladium Hotel Group. En este sentido, Diego Fernández apunta: “Tener un software único, en el que dos equipos pueden estar sacando información o interactuar, hace que pueda haber sinergias entre ambos”. 

Esta tecnología también es esencial para el cliente, ya que la usabilidad es fundamental en la experiencia con el producto. “Si eres capaz de implementar una tecnología que aporte valor al cliente, el cliente va a repetir”, resume el directivo.  

Una alianza para toda la vida

“Palladium Hotel Group es una compañía que evoluciona con mucha agilidad. Siempre estamos en constante movimiento, por lo que tener un proveedor que te siga el ritmo es un reto. Cuando un partner evoluciona al mismo ritmo que tú, esta alianza es para toda la vida”, garantiza Diego Fernández. “Si volviéramos atrás seguiríamos tomando la decisión de contar con SiteMinder, porque nos aporta confianza. Sabemos que lo que hacemos está bien hecho, de que no habrá fallos y esto, además, permea en nuestros equipos”, añade. 

Por su parte, para Chiara Celidoni, Strategic Account Director de SiteMinder, “es un placer trabajar con Palladium Hotel Group, porque no tienen miedo a innovar y a probar productos nuevos, tienen mucha curiosidad por la tecnología y siempre buscan optimizar al máximo el uso de nuestra plataforma. Están continuamente tratando de dar un paso más allá y apreciamos mucho que tengan esta visión. En Palladium Hotel Group hay pasión, entrega y ganas de superarse, y eso forma parte de su éxito”, asegura.

Quienes llegan a este tipo de alojamientos esperan disfrutar de una estancia sencilla y sin contratiempos. Para poder ofrecérsela, los equipos que gestionan el día a día de los hoteles también necesitan apoyarse en herramientas que les garanticen una experiencia similar. Es ahí donde el PMS de Suitech y SiteMinder entran en juego: al sumar todas las ventajas de estas dos plataformas, cualquier establecimiento que busque mejorar su gestión y ampliar su alcance podrá contar con el respaldo de dos servicios que se integran a la perfección.

Una combinación clave para garantizar la paridad de tarifas

La rentabilidad es un aspecto crucial para cualquier negocio. En el caso del Balneario de Panticosa, la implementación de tarifas dinámicas y de una política comercial que asegurara la paridad entre canales se había convertido en un desafío a superar. Encontrar un equilibrio de precios que favorezca las reservas directas es ya una pieza decisiva de las estrategias de gestión de ingresos en el ámbito del comercio hotelero, ya que no están sujetas a las comisiones de otros canales y ofrecen un mayor control sobre la experiencia de los huéspedes.

Contar con esta integración y la de nuestra página web con el PMS y el gestor de canales nos permite trabajar con ofertas muy similares a las de los mayoristas del sector. Nuestro canal de venta es importante y ha crecido. El volumen es considerable: el 30 % de nuestras reservas son directas.

Director de ventas del hotel, David Boyer.

La posibilidad de dejar en manos del sistema los cálculos de todos los parámetros a tener en cuenta y la tarea de adaptar los precios a la realidad del mercado también fueron puntos a favor para ellos al animarse a optar por estas soluciones.

La importancia de trabajar de forma productiva

Para aumentar los ingresos de un hotel, antes es imprescindible encontrar un sistema que permita gestionar cada aspecto del negocio de la mejor forma posible. Automatizar las tareas y controlarlo todo desde un mismo lugar es la clave para ahorrar tiempo, reducir costes innecesarios y esquivar los inevitables errores humanos. Al optimizar el proceso de trabajo en todos estos frentes, los hoteles también tienen la oportunidad de ofrecer una atención más personalizada, garantizar que sus huéspedes disfruten de una estancia inmejorable y, en consecuencia, impulsar su rentabilidad.

Además de contar con una integración sencilla con el PMS que ya utilizaban, gracias a SiteMinder, el equipo del Balneario de Panticosa ha conseguido reubicar una cantidad considerable de recursos humanos: una parte de su personal ha dejado de dedicarse a introducir las reservas en el sistema y validar los precios, lo que les ha permitido invertir esas horas en tareas relacionadas con las ventas y la gestión de ingresos.

Boyer también destaca la eficacia y el apoyo de los servicios de asistencia técnica tanto de Suitech como de SiteMinder, que puso a su disposición a un especialista del equipo de integraciones para preparar todo el proceso. Poder vincular ambas plataformas de manera rápida y directa fue decisivo para ellos a la hora de decantarse por un proveedor que incluyera herramientas tan útiles como un gestor de canales o un motor de reservas potente. «En apenas seis meses, ya habíamos mapeado todos los clientes principales», explica.

Su recomendación para quienes barajen la idea de empezar a usar este tipo de servicios a la hora de gestionar sus negocios tiene mucho que ver con esa capacidad de adaptación:

Es importante que el PMS del hotel esté integrado con un programa de gestión de contabilidad. Lo principal es comprobar para qué canales está certificado el sistema que elijamos, porque así ahorraremos tiempo y dinero. Por más canales en los que podamos estar, lo esencial es que la disponibilidad de las habitaciones sea siempre correcta y que las reservas se actualicen automáticamente. Con un sistema sin integrar, este proceso puede ser muy lento y costoso

La experiencia del huésped es primordial para el equipo de Helios. La digitalización de los procesos, utilizando la plataforma abierta de comercio hotelero de SiteMinder ha sido vital para permitir que la empresa diseñe estrategias holísticas centradas en garantizar a cada huésped una estancia personalizada y sin fricciones, desde su primer contacto con el hotel hasta el momento en que realiza el check-out… y más allá.

La eficiencia es clave para  un  mejor desempeño

Gracias a la digitalización y automatización de sus procesos, Hoteles Helios ahora cuenta con un flujo de trabajo fluido que integra el PMS, el motor de reservas y el RMS.

Kris Vanaerschot, director comercial de Hoteles Helios, nos comparte : “Nuestro proveedor de tecnología anterior no ofrecía la posibilidad de automatización de procesos o integraciones bidireccionales, pero desde que comenzamos a usar SiteMinder, la conexión perfecta que ofrece la plataforma con nuestros sistemas existentes nos permitió automatizar procesos y evitar ingresar manualmente datos. También nos ayudó a mejorar el rendimiento en todos los ámbitos, por ejemplo, con respecto a la gestión de ingresos”.

“Gracias a SiteMinder, ahora estamos trabajando de manera mucho más eficiente. He visto un aumento en las reservas directas, los ingresos han aumentado y se ha reducido el error humano. Hacer mi trabajo ahora es más agradable y fácil.”  Vanaerschot.

La tecnología como motor de la satisfacción de los huéspedes

Al proporcionar datos en tiempo real y soluciones automatizadas que evitan los procesos manuales, la plataforma de SiteMinder ha permitido que Helios responda con agilidad cuando surgen nuevas oportunidades y desafíos, incluidos cambios inesperados y rápidos en el mercado que influyen en las reservas, las preferencias y comportamientos de los huéspedes. En particular, la empresa destaca el sistema de tarifas dinámicas de SiteMinder como clave para optimizar las ventas en línea.

Con el apoyo de SiteMinder, Hoteles Helios ha logrado aumentar las reseñas positivas de cada una de sus cuatro propiedades únicas a lo largo de la costa mediterránea, fomentando así la lealtad y la recomendación de la marca. Este es solo un ejemplo de lo que pueden lograr los grandes proveedores de alojamiento cuando cuentan con el poder de la tecnología correcta.

¡Gracias Hoteles Helios, sigan con el excelente trabajo!

Su prioridad es ofrecerles un trato familiar y cercano: por eso, cuentan con casi el mismo equipo desde hace años, que trabaja codo con codo para que los viajeros se sientan como en casa y se encuentren siempre con las mismas caras si deciden volver a visitar la ciudad.

«Nuestra misión es atender lo mejor posible a las personas que se alojan en nuestro espacio, y para eso debemos esforzarnos en que los equipos estén preparados y con ganas. Es así de sencillo y complejo a la vez», explica el director del hotel, Miguel Alba Castelló.

Para mejorar la gestión del alojamiento en todos los aspectos y facilitar los recursos necesarios a sus trabajadores, el hotel Via Augusta cuenta con el apoyo de dos soluciones que se integran a la perfección: SiteMinder y Beonprice. Esta última se ha convertido en una aliada imprescindible para aumentar la rentabilidad, conseguir más reservas directas y ganar tiempo. Gracias a ella, todas las horas que han dejado de invertir en llevar un seguimiento de los precios las pueden dedicar a cuidar aún más la atención a los huéspedes.

Una apuesta por la comodidad, la seguridad y la eficacia

Poder confiar en las herramientas adecuadas es muy importante para cualquier establecimiento, especialmente en un destino turístico con tanta actividad como Barcelona. El equipo del hotel Via Augusta ya había probado otras opciones antes, pero el cambio a Beonprice ha supuesto un ahorro considerable de horas en la gestión del alojamiento y los ingresos. Según nos cuenta su director, han pasado a invertir la mitad de tiempo

«Antes había que usar dos aplicaciones y, actualmente, solo tenemos que entrar en una y confirmar los cambios que queremos hacer»

La combinación entre este RMS y las herramientas de SiteMinder les ha permitido cubrir dos necesidades básicas para las que los anteriores sistemas no estaban bien equipados: obtener recomendaciones más eficientes y disponer de un proceso de implantación instantáneo tras haberlas revisado y aceptado. Además, como el trabajo en equipo es esencial para ellos, buscaban una solución que fuera fácil de entender y usar para que cualquier persona pueda hacer cambios en los precios siempre que sea necesario.

Por otro lado, Alba destaca la calidad y rapidez del servicio recibido por parte de ambas plataformas, tanto desde el punto de vista de la atención al cliente como en lo que respecta a sus interfaces, que define como intuitivas, sencillas y fiables, con sistemas que garantizan la privacidad y la protección de los datos tanto de los clientes como del propio alojamiento.

«No recuerdo un día en que me hayan fallado desde que trabajo con ellos», afirma. El proceso de integración también se convirtió en un punto a favor. Fue mucho más rápido de lo esperado. Nos dimos cuenta enseguida de que uno de los éxitos de ambas empresas es la facilidad con la que enfocan las conectividades. Tuvimos siempre a una persona disponible de cada una y las dos veces que recurrimos a ellas para verificar unas conexiones nos lo solventaron en unas horas».

La importancia de impulsar las reservas directas

Sacar el máximo partido a cada estancia para aumentar la rentabilidad es esencial para cualquier alojamiento. En ese sentido, las reservas directas, que no están sujetas a las comisiones de los canales de venta externos y permiten controlar la relación con los clientes, son una pieza clave para mejorar su estrategia de gestión de ingresos. En una ciudad con una oferta hotelera tan amplia como la de Barcelona, que sigue estando entre los diez destinos más visitados de Europa, y ante un contexto desfavorable para el turismo, los datos del hotel Via Augusta hablan por sí solos.

«Es difícil cifrar exactamente el aumento en las reservas directas en un periodo tan complejo como este, pero sí puedo confirmar que se han incrementado un 20 % estos dos años durante los periodos en los que hemos estado abiertos».

El consejo de Alba para quienes se estén planteando empezar a usar la tecnología a la hora de gestionar sus negocios es claro: «Debemos utilizar aquellas herramientas que nos resuelvan de la manera más eficiente las tareas rutinarias. Hoy en día, hay soluciones como Beonprice y SiteMinder que nos ayudan a gestionar el inventario y decidir los precios y que considero imprescindibles».

Durante más de 20 años, Hamak Hotels ha desafiado el lujo convencional a través de una hospitalidad relajada y también ha gestionado los primeros hoteles en México hasta alcanzar tarifas superiores a los 500 dólares.

La gestora de ingresos Amanda Hernández está disponible en todo momento para gestionar las operaciones clave de la cartera.

«En 2022, abriremos más de 10 establecimientos y, en 2023, estaremos presentes en 5 países y 20 destinos», explica. «Es por eso que es tan importante tener una plataforma eficiente como SiteMinder, para poder aplicar todas las estrategias según cada establecimiento».

Con siete establecimientos registrados actualmente, Hamak se dedica a crear alojamientos verdaderamente únicos que complazcan los cinco sentidos de los huéspedes y que los inciten a volver una y otra vez.

SiteMinder aborda los desafíos relacionados con la gestión de tarifas y el tiempo

Con siete establecimientos que supervisar, la vida de una gestora de ingresos puede resultar muy complicada y, a menudo, se pierde demasiado tiempo en organizar las estructuras de tarifas. Este era el caso de Amanda, pero explicó que la plataforma de SiteMinder le ayudó rápidamente a superar estos retos.

«Cuando manejo distintos PMS con diferentes estructuras de tarifas, SiteMinder me ayuda a conectarlas todas y a crear y aprobar nuestras estructuras de tarifas más rápido», afirma.

«Por ejemplo, si quiero aplicar una restricción para un día específico, no me lleva más de un minuto y me ahorra mucho tiempo al no haber distracciones».

Por supuesto, una solución tecnológica es tan buena como el soporte que hay detrás del producto. Amanda insiste en que esta es una de las principales ventajas de una plataforma como SiteMinder.

«He tenido la suerte de usar siempre SiteMinder. El equipo siempre es muy servicial y me guía hacia la solución correcta. Me enseñan y aplico lo que aprendo», argumenta.

«También son muy útiles cada vez que necesito conectar un nuevo establecimiento al PMS».

La nueva plataforma de SiteMinder ofrece aún más oportunidades

Con la nueva plataforma de SiteMinder, que posibilita la gestión de negocios hoteleros completos desde una ubicación central, Amanda está encantada con las oportunidades que ofrece.

«Será más eficiente, con menos tiempo necesario para la conexión con otros canales y sistemas», afirma. «¡Una navegación única y fácil de usar es la mejor característica que se puede desear!»

En cuanto a sus colegas del sector, Amanda anima a todos los que se lo están pensando a utilizar la plataforma SiteMinder.

«No hay que pensárselo mucho. SiteMinder es la mejor manera de conectar con cualquier canal».

¡Gracias, Amanda, y enhorabuena por tu magnífica labor en los hoteles Hamak!

Este espacio está especialmente enfocado a familias con niños y cuenta con unas instalaciones muy completas en las que es posible disfrutar de cuatro piscinas al aire libre, un club infantil en el que los más pequeños pueden entretenerse con manualidades, juegos, deportes e incluso una mini discoteca, y varias opciones de restauración adaptadas a todos los bolsillos.

Es un lugar ideal para salir de la rutina y dejar todas las preocupaciones atrás. Por suerte, el equipo que lo gestiona ha podido hacer exactamente lo mismo gracias a la ayuda de Master Camping y SiteMinder.

Una integración sencilla, cómoda y sin contratiempos

Contar con la tranquilidad que ofrece la combinación de dos herramientas especializadas en la industria  ha resultado un cambio muy positivo para este establecimiento volcado en ofrecer un trato cercano y de confianza. La Siesta Salou Resort & Camping no había trabajado con ningún sistema de gestión hotelera hasta el momento. Por eso, se pusieron en manos del equipo de Master Camping, un programa integral de gestión de campings que permite aumentar la ratio de conversión de las reservas directas y fidelizar a los clientes.

Además, Master Camping ofrece una conexión bidireccional con SiteMinder, la mayor plataforma de comercio hotelero del mundo, que les permite gestionar la disponibilidad de cada alojamiento en las diferentes agencias de viajes en línea en tiempo real a través del gestor de canales. Este proceso es automático y evita tener que actualizar las reservas a mano, lo que ahorra tiempo, recursos y dinero al alojamiento.

Master Camping y SiteMinder han demostrado ser una opción muy valiosa y fácil de usar para el equipo de La Siesta Salou Resort & Camping, como explica Noelia, su responsable de explotación: «Empezar a utilizarlos no fue nada complicado y cumplieron nuestras expectativas». El proceso de configuración también fue sencillo y rápido gracias a la ayuda de un asesor externo que se encargó de guiarlos en cada paso. También destaca lo cómoda que resulta la experiencia como usuaria del gestor de canales de SiteMinder, ya que una sola persona puede manejarlo con facilidad.

Además, confiar en herramientas que automatizan todo el proceso les ha permitido librarse de algunas cargas administrativas y contar con más tiempo para seguir ofreciendo un producto turístico de calidad, cuidando aún más el trato directo con los clientes.

El adiós definitivo a las sobrerreservas

En un contexto en el que la demanda se ha ido recuperando rápidamente tras los meses más complicados de la pandemia, la integración entre SiteMinder y el sistema de gestión de Master Camping ha resultado crucial para evitar el riesgo de recibir reservas duplicadas al trabajar con distintos touroperadores y agencias de viajes en línea. Muchos viajeros han vuelto a desplazarse este verano con ganas de disfrutar de unas vacaciones en familia para recuperar el tiempo perdido, así que poder reflejar a disponibilidad real del alojamiento en todos los canales ha sido más importante que nunca para evitar situaciones desagradables y clientes descontentos en un momento tan esperado.

La flexibilidad y la capacidad de adaptación son dos aspectos clave para este establecimiento, cuyo objetivo es priorizar las necesidades de los huéspedes en todo momento. En ese sentido, el gestor de canales de SiteMinder les ha resultado de gran ayuda, ya que les ha permitido controlar las tarifas y la estrategia de distribución en varios canales a la vez desde un mismo lugar. Según afirma Noelia, la posibilidad de conectarlo al sistema de gestión integral de Master Camping les ha facilitado la tarea de administrar las reservas y ha reducido el riesgo de recibir una cantidad superior a la asumible.

Una oportunidad para aumentar las reservas directas

El mercado actual es cada vez más competitivo y, ante el incremento de la oferta, muchos establecimientos han buscado la manera de atraer nuevos huéspedes sin reducir los beneficios. Las reservas directas permiten ofrecer una tarifa algo más reducida a los viajeros, ya que no están sujetas a comisiones, además de usar los datos obtenidos durante el proceso para fidelizarlos y conseguir que repitan su estancia más adelante. Por eso, son una pieza clave en la estrategia de promoción de cualquier alojamiento.

Noelia explica que la integración entre Master Camping y SiteMinder también ha ayudado a La Siesta Salou Resort & Camping a aumentar sus reservas directas, ya que la disponibilidad se actualiza en tiempo real, lo que les permite aceptar reservas de última hora, incluso en el mismo día de entrada.

En definitiva, contar con herramientas que permitan automatizar todo el proceso de gestión y distribución no solo aporta tranquilidad a este alojamiento. También supone la oportunidad de aumentar los ingresos y reducir el tiempo y el esfuerzo que dedica su equipo a las tareas administrativas para dedicarlo a lo que de verdad importa: ofrecer una experiencia inolvidable a los huéspedes. Noelia tiene un mensaje claro para quienes todavía no se hayan animado a dar el salto y usar la tecnología como aliada. «¡Que no lo duden!»

Ganar horas al día y tener un sistema eficaz es fundamental para mejorar los resultados de cualquier hotel. TFE Hotels es un gran ejemplo: esta cadena con sede en Australia tiene claro que lo conseguirá al empezar a usar SiteMinder para grupos hoteleros.

Hasta hace muy poco, TFE Hotels, que se ha ganado la reputación de ser el «desarrollador de hoteles» por excelencia, tenía a dos miembros de su equipo de ingresos dedicados a actualizar las tarifas de sus 60 hoteles. Entonces, llegó SiteMinder para grupos hoteleros para aliviar parte de esa carga de trabajo, encargándose de los aspectos más complejos del proceso.

SiteMinder para grupos y cadenas les permite subir, gestionar y distribuir sus tarifas desde un mismo lugar.

Amanda Hoolihan, la directora de ingresos de TFE Hotels para Australia Meridional, Australia Occidental, Queensland, Tasmania, el Territorio del Norte, Victoria y Nueva Zelanda, reconoce que cargar las tarifas requiere una inversión de tiempo enorme y nos explica que la posibilidad de hacerlo de una sola vez para todos los hoteles del grupo supondrá una gran diferencia.

Ella misma se ha encargado de calcular la cantidad de días que les ahorra.

«Mi equipo solía tardar una semana en aplicar todos los cambios al lanzar una promoción para todos los alojamientos de la marca. SiteMinder nos ha ahorrado unos dos días cada vez que lo hemos hecho. Antes sacábamos tres o cuatro campañas al año en toda la red de alojamientos, pero ahora mismo estamos haciendo algunos cambios y yendo más allá. SiteMinder para grupos hoteleros le ahorra unos 16 días de trabajo al año a mi equipo. ¡Es increíble!».

El poder de la automatización

Amanda cree que la tecnología que ofrece SiteMinder permite que el equipo de gestión de ingresos de TFE Hotels pueda controlar mejor su tiempo, lo que supone una gran ventaja para un grupo hotelero como el suyo.

«SiteMinder nos ayuda a gestionarlo todo por nuestra cuenta. Es un aspecto muy importante cuando alguien no está disponible y necesitas que el trabajo salga adelante lo antes posible».

Contar con un sistema rápido y eficaz es esencial para que su equipo también pueda serlo. Amanda afirma que la capacidad de tomar decisiones y actuar al instante es crucial.

«Ahí radica el valor de un producto como este. Las herramientas que utilizamos tienen que ayudarnos a adaptarnos rápido a los cambios».

También tiene muchas esperanzas puestas en la plataforma a la hora de conseguir que la empresa continúe creciendo. A medida que TFE Hotels siga recuperándose de las dificultades que ha supuesto la pandemia, tendrá que aplicar un enfoque más dinámico a sus tarifas y reaccionar a los cambios del mercado conforme vayan surgiendo. SiteMinder para grupos hoteleros ya les está permitiendo configurar las habitaciones y las tarifas con precisión en el sistema y a dejarlo todo listo para cuando el negocio remonte.

De hecho, TFE Hotels ha abierto 11 nuevos alojamientos en los últimos 12 meses y está preparando varios nuevos, incluyendo nueve hoteles en Europa que abrirán sus puertas en los próximos 12 meses.

«Desde una perspectiva de expansión y consolidación, la ayuda de SiteMinder es inestimable y nos permite ahorrar muchísimo tiempo».

Esta marca, que cuenta con 170 alojamientos repartidos por toda Australia, se encontraba ante el mismo problema que otros muchos negocios parecidos: tenía que actualizar manualmente todos sus sistemas para cohesionar la gestión de las tarifas y su estrategia de distribución.

Durante años, el equipo de la sede central de Quest no contó con las herramientas necesarias para adaptarse a las fluctuaciones del mercado con la rapidez con la que les gustaría haber podido hacerlo.

Entonces, entró en escena SiteMinder para grupos hoteleros y consiguió facilitarles las cosas. Gracias a esta plataforma, las cadenas y grupos hoteleros son mucho más eficientes y pueden gestionar sus tarifas y su estrategia de distribución desde un mismo lugar.

Más eficacia

SiteMinder para grupos hoteleros permite a los gestores de ingresos y a los equipos de los hoteles introducir planes tarifarios una sola vez y aplicarlos a los alojamientos del grupo desde un mismo lugar para establecer una estrategia de precios y distribución consistente.

Esta herramienta también les proporciona una perspectiva más amplia, con datos sobre las tarifas y los canales de distribución, lo que les llevará a tomar mejores decisiones. La función de alertas, por su parte, facilita hacer un seguimiento constante del flujo de datos y las conexiones.

Y lo que es más importante: el sistema tiene un diseño muy sencillo y cómodo de usar, lo que ayuda a agilizar el proceso de incorporación de usuarios y hoteles nuevos a los grupos y cadenas hoteleras que están creciendo mucho o pasando por una reestructuración. Además, también les permite entrar y salir del sistema mientras llevan a cabo otras tareas.

Quest ha aumentado significativamente su eficacia tras empezar a usar la plataforma: según los datos de la cadena, dedican aproximadamente 160 horas menos a poner en marcha y aplicar nuevas estrategias de precios.

Ahora solo tardan unos cinco minutos en dejarlo todo a punto.

Si tenemos en cuenta estos datos, no es de extrañar que, para Quest, la creación de esta plataforma para grupos hoteleros sea un enorme avance en su extensa y afianzada relación con SiteMinder.

Mark Tierney, director de ingresos y distribución de Quest, afirma que la tecnología que ofrece SiteMinder para grupos hoteleros encaja perfectamente con la estrategia comercial de la marca por muchos motivos.

«Esta plataforma ayuda a mi equipo a tomar decisiones estratégicas con más confianza. Nos permite analizar los datos que recibimos y actuar con rapidez y con toda la información necesaria para hacerlo. Así podemos dedicar ese tiempo a otras tareas más urgentes».

Mark cree que Quest se apoyará cada vez más en la herramienta: pasarán de usarla de forma puntual a hacerlo diariamente en los 170 establecimientos que forman parte de un grupo que no deja de crecer.

«Aplicar todas las soluciones de SiteMinder a la red completa de hoteles será el siguiente paso para nosotros y estamos entusiasmados ante las oportunidades que nos traerá este cambio».

Una estrategia de crecimiento más sólida

Además de las ventajas mencionadas anteriormente, la plataforma para grupos hoteleros ayuda a Quest a posicionarse para seguir creciendo.

La empresa está buscando franquiciados que se encarguen de gestionar nuevos alojamientos bajo el paraguas de la marca y esta herramienta encaja perfectamente en esa estrategia.

Mark reconoce que la carga administrativa que asumen actualmente los franquiciados para que la gestión de la distribución resulte eficaz es muy elevada. A este aspecto hay que añadir el peso de las operaciones del día a día. Por eso, SiteMinder para grupos hoteleros desempeña un papel clave a la hora de aliviar ese volumen de trabajo, según nos cuenta.

«SiteMinder nos ha permitido eliminar una parte del peso de las tareas administrativas que recaía sobre nuestros franquiciados y centralizar la distribución con un equipo de expertos más pequeño, que ahora es capaz de gestionar 170 establecimientos de forma eficaz. Al asumir parte de la carga de trabajo de nuestros franquiciados, ahora disponen de mucho más tiempo que pueden dedicar a cuidar otros aspectos del negocio, como mejorar la experiencia que ofrecen a los huéspedes».

Mark añade que cada franquiciado es como una pequeña empresa que trabaja en un entorno dinámico en el que todo cambia muy rápido. Por eso, las herramientas de SiteMinder pueden suponer una mejora enorme para ellos, ya que ofrecen un servicio fiable que facilita la distribución de las habitaciones. También cree que la plataforma para grupos hoteleros ayudará a Quest a atraer nuevos franquiciados, ya que les permite aplicar un enfoque claro, bien estructurado y centralizado para gestionar todo el negocio.

Además, podrán lanzar nuevas campañas con mucha más rapidez en el futuro. La capacidad para responder de forma casi inmediata a los cambios del mercado es especialmente importante en el contexto actual, a medida que la industria del turismo siga recuperándose tras la pandemia. Quest tiene claro que, gracias a la plataforma, podrá lanzar campañas más estratégicas a partir de ahora.

Una estrategia de distribución más ambiciosa

Quest ya tenía planeado diversificar sus canales de distribución. Según Mark, SiteMinder ha sido una pieza esencial a la hora de cumplir ese objetivo.

«Gracias a SiteMinder, no tenemos que preocuparnos de algunos de los aspectos más complejos del proceso de distribución. Nuestra función es apoyar y formar a la red de franquicias. Al liberar a nuestros franquiciados de toda esa carga administrativa, podemos centrar nuestras conversaciones en los beneficios que les traerá la herramienta y cómo sacar el máximo partido a sus resultados día tras día. El siguiente paso es usar el sistema para poner el alojamiento en marcha y comercializarlo lo antes posible».

Datos para afrontar el futuro

Quest ha aprovechado los retos que nos ha planteado este último año para analizar su negocio y detectar qué aspectos funcionan bien y cuáles deben mejorar de cara al futuro.

La empresa considera que, con la ayuda de SiteMinder, ahora es capaz de gestionar su distribución en varios mercados distintos de forma rápida y eficaz. En su opinión, este seguirá siendo un aspecto clave para ellos en el futuro, ya que están buscando la forma de mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar las reservas directas a través de su página web.

«La web que recoge todos los alojamientos de la marca ha obtenido hace poco los mejores resultados de su historia en un mes. Eso nos motiva mucho, porque significa que estamos consiguiendo más reservas dentro de nuestra red, sin ningún coste añadido».

«Además, pronto empezaremos a usar la nueva API de SiteMinder. Es una gran inversión por su parte y la rapidez que nos ofrece será esencial para nuestra estrategia. Los consumidores no son conscientes del trabajo que hay detrás de un negocio como este y se desesperan cuando una página tarda demasiado en cargar. Sabemos lo importante que es la tecnología para ofrecer un servicio eficaz y sin contratiempos, y SiteMinder cumple con esas expectativas».