Chaque logement, souvent un T3, combine espace, design et services hôteliers pour offrir une expérience unique. 

« Notre force, c’est d’avoir pris le meilleur de l’hôtellerie — la propreté, la qualité de service, la réception 24h/24 — et de l’associer au confort d’un appartement spacieux, décoré avec soin », explique Grégoire Benoît, cofondateur et directeur des opérations chez Edgar Suites.

Avec des séjours en moyenne de 5 jours, Edgar Suites attire une clientèle variée : familles en visite, professionnels en déplacement ou télétravailleurs.

La marque mise essentiellement sur des quartiers situés en cœur de ville. « L’essentiel, c’est que nos clients se sentent bien, comme des locaux, avec des commerces de proximité et un accès facile aux transports.»

Aujourd’hui, le groupe compte plus de 20 résidences, représentant environ 1300 chambres réparties sur plus de 600 appartements.

Nous avons récemment discuté avec Grégoire Benoît, utilisateur du channel manager de SiteMinder.

Une expérience client exceptionnelle

Plébiscité par sa clientèle, Edgar Suites a récemment été élu meilleur hôte de France sur Airbnb et obtient la note de 9,5/10 sur Booking.

Une reconnaissance qui témoigne de la qualité de l’expérience Edgar Suites, aussi bien sur l’aspect humain que logistique.

“Quand vous allez dans un appartement Edgar Suites, vous allez avoir une décoration agréable, un service irréprochable ce qui explique nos bonnes notes. C’est vraiment le retour d’expérience de notre clientèle qui fait la différence par rapport à nos concurrents. Grâce à elle, nos résidences sont souvent bien classées et ce peu importe la ville” déclare Grégoire Benoît.

Optimiser la gestion des réservations avec SiteMinder

L’acquisition du channel manager de SiteMinder en 2020 a considérablement allégé le travail de l’équipe digitale d’Edgar Suites, contrainte à faire énormément de saisie manuelle à ses débuts en 2016.

La fluidité et l’efficacité de la technologie de SiteMinder a permis au groupe de se recentrer sur son cœur de métier, l’hospitalité.

« Nous ne sommes pas une boîte tech, nous sommes des hôteliers. Notre métier, c’est d’accueillir et servir des clients au quotidien. C’est  pour cela que nous avons choisi SiteMinder, le meilleur channel manager du marché », précise Grégoire Benoît.

Depuis maintenant 5 ans, SiteMinder assure à l’entreprise une mise à jour fluide et sans bug des disponibilités de ses chambres sur tous les canaux (Booking, Expedia, site internet) en parfaite synchronisation avec leur PMS, Mews.

Simplicité, efficacité et gain de temps

“Le channel manager de SiteMinder répond exactement à nos attentes en actualisant nos disponibilités et nos tarifs au bon endroit et au bon moment sans bug ce qui est rassurant” affirme Grégoire Benoît.

Résultats: plus de surbooking et d’erreurs de réservation, les équipes opérationnelles sont libérées des tâches chronophages.

Là où la réception digitale devait autrefois gérer quotidiennement des erreurs manuelles, elle ne rencontre désormais quasiment plus d’incidents.

Une stratégie tarifaire efficace grâce à Siteminder

Grâce aux fonctionnalités avancées de SiteMinder, Edgar Suites ajuste facilement sa stratégie de disparité tarifaire selon les sites de voyage en ligne. « Notre objectif est de garantir un revenu net équivalent, peu importe la plateforme utilisée par le client. » 

Cette gestion dynamique permet également de maximiser la rentabilité du groupe en limitant les commissions excessives.

Plus de réservations directes grâce à Demand Plus

En complément, l’option Demand Plus de SiteMinder permet à Edgar Suites d’augmenter la visibilité en ligne de ses appartements, notamment grâce à un meilleur référencement sur Google, et d’accroître les réservations directes. 

« Cela réduit notre dépendance aux plateformes tierces tout en maintenant une belle image de marque. »

Edgar Suites poursuit son expansion avec l’ouverture de 4 à 6 nouvelles résidences par an. 

L’utilisation de SiteMinder a permis d’augmenter d’environ 10 % les réservations en garantissant le bon prix, au bon moment, sur le bon canal.

SiteMinder, un partenaire fiable et réactif

SiteMinder propose un service client disponible 24h/24h ce qui garantit à ses utilisateurs d’être accompagné à tout moment.

Grégoire Benoît salue le travail des équipes :

“Le service client de SiteMinder est irréprochable. Peu importe la demande, tout se fait très rapidement, SiteMinder est très réactif.”

Il n’hésite pas d’ailleurs à recommander la solution à ses collègues hôteliers :

“ C’est tout simplement le numéro 1 du marché. Il n’y a aucun regret, cinq ans après notre choix. Si vous recherchez un channel manager fiable, fluide, sans bug, c’est celui qu’il vous faut. ”

Merci à Grégoire pour cet entretien. Nous adressons tous nos vœux de réussite à Edgar Suites pour leurs futurs projets.

Le Purs Hotel est situé dans la charmante ville d’Andernach, en Allemagne. Il s’agit du premier hôtel entièrement conçu par le designer belge et l’antiquaire Axel Vervoordt, qui y dévoile son style unique. Chaque chambre, suite et objet reflète son esthétique incomparable, créant une ambiance chaleureuse et accueillante, à l’image d’une maison.

Cet établissement d’exception allie luxe discret et architecture remarquable. Son design minimaliste et intemporel, tout en étant cosy, crée des espaces propices à un séjour véritablement mémorable. L’hôtel dispose de 11 chambres, ainsi que de la luxueuse Purs Villa, située dans un bâtiment séparé, ajoutant deux chambres supplémentaires à l’expérience globale.

Ce qui distingue le Purs, c’est qu’il est le seul hôtel au monde entièrement conçu par Axel Vervoordt, en faisant ainsi une destination véritablement unique. Avec son design innovant et son atmosphère inégalée, le Purs Hotel offre un séjour inoubliable, alliant art, confort et luxe d’une manière que peu d’autres établissements peuvent égaler.

Le partenariat stratégique de Purs Hotel avec Relais & Châteaux et SiteMinder

Relais & Châteaux est une association internationale d’hôtels, de resorts et de restaurants de luxe, reconnue pour promouvoir l’excellence en matière d’hospitalité et de gastronomie. Fondée en 1954 en France, cette organisation regroupe plus de 580 établissements dans plus de 60 pays, chacun offrant une expérience unique et authentique, imprégnée de la culture locale, de la cuisine et du patrimoine.

Grâce à son partenariat stratégique avec SiteMinder, Relais & Châteaux propose à ses membres des plans tarifaires exclusifs visant à optimiser les économies et à simplifier les opérations. Ce partenariat offre également des analyses sectorielles précieuses, des masterclasses sur la gestion des revenus animées par des experts, ainsi que diverses opportunités de croissance collaborative. L’objectif est d’aider les hôteliers avec des outils innovants, des stratégies et des initiatives pour accroître la rentabilité, améliorer l’efficacité et garantir le succès à long terme.

Tim, le responsable des revenus de Purs Hotel, explique pourquoi l’hôtel a choisi de rejoindre Relais & Châteaux :

“Relais & Châteaux est une marque prestigieuse qui représente des hôtels exceptionnels, et Purs s’inscrit parfaitement dans cette catégorie.”

L’objectif principal de Purs Hotel était d’améliorer sa visibilité et d’attirer un public international plus large. Situé dans une ville relativement isolée en Allemagne, l’hôtel rencontrait des difficultés pour attirer des voyageurs mondiaux qui ne recherchaient pas forcément sa localisation.

“Les voyageurs internationaux ne cherchent peut-être pas directement la ville sur Google, mais s’ils découvrent notre établissement grâce à Relais & Châteaux, ils sont plus enclins à venir. Notre objectif principal était de renforcer considérablement la visibilité de notre marque”, a ajouté Tim.

Il a aussi souligné que Relais & Châteaux met un accent particulier sur la gastronomie, un domaine qui s’aligne parfaitement avec l’offre gastronomique de Purs Hotel. Cette synergie entre l’hôtel et son restaurant gastronomique fait de Relais & Châteaux la plateforme idéale pour valoriser le luxe et l’authenticité de Purs.

Augmenter les réservations et les revenus : L’effet Relais & Châteaux et SiteMinder

Purs Hotel a connu une augmentation significative de sa visibilité, de ses réservations et de ses revenus grâce à l’impact combiné de Relais & Châteaux et du gestionnaire de canaux SiteMinder. Ces plateformes ont non seulement étendu la portée de l’hôtel, mais ont également attiré une clientèle internationale et diversifiée.

L’hôtel a notamment enregistré une hausse notable du nombre de clients provenant de marchés clés tels que les États-Unis, la Belgique et les Pays-Bas. Cet afflux de voyageurs internationaux, renforcé par une meilleure distribution et exposition grâce au réseau prestigieux de Relais & Châteaux et à la technologie de SiteMinder, a directement contribué à une augmentation des revenus. Cette combinaison d’outils a permis à Purs Hotel de se positionner comme une destination de choix, consolidant ainsi sa place sur le marché concurrentiel de l’hôtellerie de luxe.

Onboarding fluide et support exceptionnel avec SiteMinder

SiteMinder offre un support client complet, disponible 24h/24, garantissant que les utilisateurs puissent obtenir de l’aide à tout moment. En évoquant son expérience, Tim a salué la qualité du support et du processus d’onboarding, déclarant :

“L’expérience de support et d’onboarding a été excellente. Dès que j’ai un problème, je contacte l’équipe de support, et ils sont toujours très réactifs et amicaux.”

Tim a également exprimé sa satisfaction concernant la plateforme, ajoutant : “C’est ma première expérience avec SiteMinder et je suis très heureux de l’utiliser. La plateforme est incroyablement intuitive et facilite la gestion.”

La combinaison d’une conception simple et d’un support client dédié souligne l’engagement de SiteMinder à fournir aux hôteliers des outils simplifiant leurs opérations et enrichissant leur expérience globale.

Merci à Tim pour vos retours précieux. Nous souhaitons à Purs Hotel et à tous ses invités tout le meilleur pour l’avenir !

Situé au cœur du 7ème arrondissement de Paris, entre les Invalides et le quartier latin, l’Hôtel Résidence Le Montebello offre un cadre paisible et met en valeur une décoration rétro. Entièrement rénové en 2016, cet hôtel constitue un pied-à-terre idéal pour profiter de l’atmosphère parisienne et explorer tous les coins de la capitale. L’Hôtel Résidence se compose de 15 studios et appartements disposés autour d’une charmante cour pavée.

Monsieur Coradro et son équipe nous expliquent pourquoi ils ont choisi le PMS Medialog et le channel manager de SiteMinder.

Challenge de l’hôtel

L’ouverture d’un hôtel est à la fois un grand défi mais aussi une grande opportunité. De nombreuses actions diverses doivent être entreprises. Suite à la visite de son directeur au salon Equip’hôtel en 2016, l’hôtel Montebello a opté pour des solutions fiables, rapides et efficaces pour améliorer son organisation opérationnelle.

Solution apportée par Medialog et SiteMinder

L’ouverture d’un nouvel hôtel implique de nombreux défis à relever, et la confiance en des entreprises fiables pour assurer une organisation efficace est essentielle. Les solutions Medialog et SiteMinder s’intègrent rapidement, ce qui a permis à l’Hôtel Résidence Montebello d’être opérationnel avec les deux en seulement un mois et demi.

“Nous avons choisi le Channel Manager de SiteMinder pour nous permettre de distribuer nos chambres via plusieurs agences sans saisie manuelle. En ce qui concerne le logiciel de gestion hôtelière Medialog, nous l’avons choisi pour sa notoriété en France, ainsi que pour son efficacité et sa simplicité d’utilisation.”

Amélioration de l’efficacité des réservations directes de 80 %

En utilisant le Channel Manager et le PMS Medialog, l’équipe de l’hôtel a tout de suite été conquise par la rapidité d’exécution des tâches mais aussi la praticité dans la gestion des réservations. 

L’utilisation du Channel Manager a permis d’automatiser les mises à jour de stock à partir du logiciel de gestion hôtelière Medialog et ainsi pouvoir mettre toutes les chambres en ligne en même temps et sur tous les sites de réservation en temps réel. La gestion des réservations est donc nettement simplifiée et l’augmentation de revenus s’est vu progresser de façon significative.  

L’intégration de ces deux solutions a entraîné des économies de temps dans le travail d’équipe et une organisation améliorée. Par conséquent, l’équipe peut désormais consacrer plus d’attention à l’expérience des clients.

“En effet, en utilisant le PMS Medialog, nous avons trouvé qu’il était très simple dans son utilisation, intuitif mais aussi parfaitement adapté pour un apprentissage et une prise en main rapide. Il a également contribué à une meilleure gestion au quotidien pour in fine être plus rentable. De plus, le logiciel est accessible à tous, ce qui a permis à nos équipes d’être réellement plus autonomes et de gagner en efficacité et en rapidité.”

“Quant au Channel Manager SiteMinder et le moteur de réservation, nous avons gagné du temps en ce qui concerne l’inventaire des chambres et la gestion des tarifs en ligne. Nous avons aussi augmenté notre taux de conversion grâce à un processus de réservation client simplifié.”

“SiteMinder et Medialog ont contribué à augmenter les réservations de notre hôtel avec 80% de réservations directes depuis que nous sommes équipés de ces deux solutions complémentaires. Par la même occasion, SiteMinder et Medialog ont augmenté les revenus et la rentabilité de notre hôtel de par leurs solutions aux technologies de pointe.”

Merci, Coradro, pour ce retour fantastique ! Ce fut un plaisir de travailler avec vous et nous avons hâte de voir ce que l’avenir nous réserve.

Au cœur de l’effervescence de la station, le Chalet Hôtel ALP’AZUR représente l’essence du charme alpin. Entouré de restaurants, de boutiques et d’activités de loisirs, l’établissement offre une expérience immersive. La terrasse exposée au sud offre des panoramas montagneux spectaculaires, et l’espace de vie récemment rénové constitue un lieu idéal pour se détendre. De plus, le bar propose des goûters délicieux avec des gâteaux faits maison. En prime, un téléski à seulement 20 mètres assure un accès facile aux pistes pour les amateurs de ski.

Chalet Hôtel ALP’AZUR promet un séjour immergé dans le confort, la beauté pittoresque et des expériences mémorables au cœur de l’attrait des Alpes.

Déverrouillage de l’expérience client

Récemment, nous avons discuté avec Erika Tedesco, consultante de Chalet Hôtel ALP’AZUR, sur les avantages d’une collaboration avec une plateforme hôtelière leader. Bien que plusieurs facteurs, comme les logiciels hôteliers, contribuent au succès, l’expérience client reste une priorité.

“Une bonne expérience client pour moi est celle d’un client qui choisit de séjourner chez nous de manière répétée, souvent chaque année. Leur choix est motivé par des expériences antérieures agréables, démontrant leur satisfaction et favorisant leur retour en raison du service de haute qualité dans notre hôtel.”

Pourquoi choisir SiteMinder ?

L’intégration du gestionnaire de canaux de SiteMinder a considérablement facilité l’augmentation des ventes sur les marchés internationaux. Avant d’adopter SiteMinder, l’établissement utilisait un autre fournisseur qui manquait de convivialité et ne répondait pas à leurs besoins.

“Nous recherchions un Channel Manger qui puisse nous aider dans nos opérations quotidiennes et contribuer à la création de plans. Bien que nous ayons évalué diverses options, SiteMinder s’est distingué par son interface conviviale. Nous collaborons actuellement avec 30 canaux clés via SiteMinder. Avant de changer, nous utilisions une plateforme différente qui était plus complexe à naviguer et ne répondait pas à nos exigences. La simplicité de SiteMinder et son alignement avec nos besoins en font un choix idéal.”

SiteMinder propose une solution centralisée pour les hôteliers, simplifiant la gestion de la distribution, des réservations et des paiements. Ainsi, les hôteliers peuvent accroître leur taux d’occupation sans effort en présentant leur établissement sur de nombreux canaux sans frais supplémentaires.

Opérations optimisées grâce à une connectivité bi-directionnelle

Grâce à une intégration transparente entre le PMS, SiteMinder et divers canaux de vente en ligne, la gestion des réservations est désormais très facile. Les nouvelles réservations s’intègrent parfaitement dans le PMS et synchronisent instantanément l’inventaire sur tous les canaux.

“L’augmentation des réservations est remarquable. Grâce à SiteMinder, nous pouvons désormais répertorier toutes nos chambres sur plusieurs canaux sans aucun problème. Deuxièmement, nous évitons les problèmes de surréservation car ils sont automatiquement supprimés du calendrier. La capacité de gestion des canaux nous rend plus réactifs, nous permettant de faire des changements complets d’un simple clic. Nous gagnons un temps précieux en n’ayant pas à ajuster manuellement les tarifs via le gestionnaire de canaux. C’est incroyablement intuitif.”

Le chemin vers la rentabilité avec le moteur de réservation de SiteMinder

Le moteur de réservation hautement évalué de SiteMinder attire sans effort la demande directement vers votre établissement.

Erika a déclaré : “La mise en place du moteur de réservation a eu un impact remarquable. Il nous a permis d’ajouter des extras et de créer facilement des tarifs, ce qui a considérablement stimulé nos résultats. Le canal de distribution a élargi notre portée auprès des clients du monde entier. Il nous a présenté des canaux inconnus jusqu’alors et ajusté rapidement les tarifs depuis n’importe quel endroit via téléphone ou ordinateur. C’est incroyablement efficace.”

“L’avantage de SiteMinder via le site officiel est sa capacité à s’étendre vers de nouveaux canaux, nous introduisant ainsi dans des voies jusqu’alors inconnues. Cela nous permet d’explorer et de nous inscrire dans ces canaux, favorisant la croissance de l’entreprise et l’augmentation des revenus. La nouvelle version offre des informations détaillées sur les canaux et les tarifs, ce qui est essentiel dans notre processus de prise de décision.”

Grâce aux fonctionnalités complètes fournies par SiteMinder, ALP’AZUR a connu un succès remarquable en termes de génération de revenus :

“Depuis les 5 dernières années d’utilisation de SiteMinder, nous avons enregistré une augmentation de 44 % de nos revenus”

Découverte des capacités de l’application mobile

Que le propriétaire soit en déplacement pour affaires ou présent sur place, il a accès à la version mobile de SiteMinder pour une gestion rapide et efficace.

“SiteMinder a considérablement renforcé notre capacité à gérer efficacement les réservations et à surveiller l’occupation des chambres. Avec son application mobile conviviale, nous pouvons répondre rapidement aux réservations et recevoir des alertes instantanées. La visibilité de la plateforme et du PMS offre des insights complets, nous permettant de surveiller de près toutes les activités liées aux réservations et à l’occupation des chambres.”

Expérience du service client

Erika a trouvé que SiteMinder est une plateforme fiable et intuitive, réduisant considérablement ses interrogations ou problèmes. Cependant, dans les rares cas où il rencontre un obstacle, elle fait confiance à l’équipe du service client pour l’assister rapidement.

“Nous ne dépendons pas constamment de la hotline et, heureusement, nous n’avons jamais rencontré de problèmes non résolus. Tous nos problèmes ont été résolus avec succès, et nous avons même reçu des réponses pendant les week-ends. Notre relation avec l’équipe de support est très engageante.”

Une interface intuitive et facile à utiliser

SiteMinder a satisfait à toutes les exigences, nous incitant à recommander la plateforme à d’autres propriétaires. Lorsqu’on lui a demandé pourquoi, il a mis en avant plusieurs aspects clés qui l’ont démarqué :

“Une interface utilisateur simple, un logiciel intuitif, des canaux instantanés et une connectivité rapide. Conçu pour être adaptable à tous. Utiliser SiteMinder est libérateur, car cela vous donne le contrôle sur tout et vous permet de faire des changements quand vous le souhaitez. Avec notre précédent fournisseur de logiciels, je n’avais pas un contrôle total de la plateforme car tout était géré par leur représentant. Même si un autre fournisseur m’offrait leur solution gratuitement, je ne changerais pas.”

Un message d’un hôtelier à ses pairs

Lorsqu’on lui a demandé quels facteurs l’ont amenée à choisir SiteMinder par rapport à d’autres fournisseurs de plateformes, elle a ajouté :

“La qualité et la puissance de SiteMinder ont été des facteurs déterminants dans le choix de notre plateforme. Le Channel Manager offre une sélection illimitée de canaux sans frais supplémentaires. De plus, le Moteur de Réservation nous permet d’augmenter nos revenus grâce à des réservations directes sans commission. La simplicité et l’interface conviviale ont été des éléments clés influençant ma décision. En résumé, SiteMinder offre non seulement l’excellence, mais favorise également notre croissance et notre efficacité opérationnelle.”

Un dernier message d’ Erika à ses collègues :

“Investissez dans SiteMinder ; c’est le meilleur du marché, offrant tout ce que vous souhaitez à un prix avantageux.”

Avec son accent prononcé sur l’efficacité et la fonctionnalité, SiteMinder reste un allié technologique hautement estimé pour Chalet Hôtel ALP’AZUR et 40 000 autres hôtels dans le monde.

Ancien relais de poste du 19e siècle, le Grand Hôtel de la Poste est extrêmement fier de son patrimoine. Mais ce passé s’accompagne également d’une certaine complexité organisationnelle. Lorsque l’équipe actuelle a repris l’hôtel en 2019, il était urgent de moderniser ses systèmes à l’aide de technologies actuelles, tout en instaurant des canaux de vente hôtelière en ligne adaptés.

«Cela nous a permis d’optimiser et développer nos ventes en facilitant les tâches au quotidien pour pouvoir nous consacrer à la relation client. »

— Angélique Fagot, directrice du Grand Hôtel de la Poste

En tant que plateforme de commerce hôtelier innovante, la réputation de SiteMinder n’est plus à faire. Et lorsqu’Angélique Fagot, directrice de l’hôtel, a découvert la plateforme au salon FHT de Nice, elle a immédiatement compris l’intérêt d’associer le channel manager de SiteMinder au système de gestion hôtelière (PMS) et au moteur de réservation de Thaïs.

En quelques jours seulement, SiteMinder était opérationnel et l’hôtel n’a plus jamais fait marche arrière. L’époque où l’on notait les réservations dans un carnet était bel et bien révolue. En mettant en place un système digne du 21e siècle, l’équipe n’a même plus besoin de saisir les réservations des agences de voyages en ligne (OTA) dans son PMS, 
les tarifs étant transmis automatiquement entre SiteMinder et Thaïs.

À présent, l’hôtel peut optimiser ses ventes en simplifiant ses tâches administratives quotidiennes et en améliorant ses processus de vente. Le résultat : l’établissement a désormais plus de temps à consacrer à sa relation client.

Comme le confirme Angélique, le channel manager de SiteMinder a directement contribué à augmenter les réservations et la rentabilité de l’hôtel. Ses réservations directes ont doublé dès la première année, même si la pandémie a lourdement pesé sur le tourisme. La deuxième année, alors que les voyageurs étaient de plus en plus nombreux à vouloir éviter les commissions des OTA, le nombre de réservations directes a triplé.

Les chiffres de cette année ne sont pas encore connus, mais une chose est sûre. La croissance du Grand Hôtel de la Poste est véritablement lancée, à mesure qu’il diversifie sa clientèle et devient une référence en matière d’hébergement en Provence.

Contact Thais Soft : Alicia Dorget a.dorget@thais-pms.com

Centraliser sa gestion dès la création de l’hôtel avec Misterbooking

Cet ancien hôtel particulier du XVème siècle a été transformé en un hôtel indépendant de luxe en 2015. Avant même l’ouverture de l’établissement, les propriétaires recherchaient leur futur logiciel de gestion hôtelière avec l’objectif de trouver une solution simple qui regrouperait tous les intervenants et les partenaires. Rapidement, leur choix s’est porté sur le PMS et le moteur de réservation natif Misterbooking.

En tant que solution cloud leader du marché français, Misterbooking leur assure une interface unique et ergonomique pour tous les utilisateurs ainsi qu’une connectivité sans limites à tous les partenaires métiers. Le moteur de réservation inclus était un atout pour gérer les ventes directes en ligne dès le lancement. Une collaboration fructueuse qui dure désormais depuis 6 ans!

Développer ses canaux de ventes avec SiteMinder

En 2019, le Boutique Hôtel Entraigues souhaite accélérer son développement commercial. L’hôtelier cherche à accroître sa distribution et sa présence en ligne en étant présent sur de nouveaux canaux de distribution. Cela ne change en rien son objectif d’une gestion centralisée et sécurisée dans son logiciel de gestion Hôtelière, il a donc besoin d’un channel manager connecté à Misterbooking. SiteMinder a ainsi été retenu comme le meilleur Channel Manager pour accompagner l’hôtel dans son développement sur les OTA. Grâce à cette nouvelle solution de distribution, 100% connectée au PMS Misterbooking, l’hôtelier a multiplié ses réseaux de ventes très rapidement.

Une croissance des réservations et des revenus grâce à ces deux solutions hôtelières complémentaires

Philippe SILVA, le directeur Commercial & Marketing de l’hôtel témoigne:

    “SiteMinder et Misterbooking ont directement contribué à augmenter les réservations, les revenus et la rentabilité de l’hôtel”

. Malgré une première année de collaboration difficile du fait de la crise sanitaire mondiale de Covid-19, le Boutique Hôtel Entraigues constate un gain d’environ 20% des réservations depuis la mise en place des deux solutions connectées. Un gain important qui lui assure un taux d’occupation rassurant et des revenus croissants.

Au-delà de la croissance des réservations apportée par Misterbooking et SiteMinder, c’est également un accès à de nombreuses données et statistiques qui est inclus pour l’aider à mieux se positionner sur son marché. Les données centralisées dans le PMS, en temps réel, donnent un plein accès à l’information. Cela a permis à l’hôtelier de vendre différemment ses chambres et de générer une croissance de ses revenus d’environ 25%.

Les 3 avantages quotidiens d’utiliser Misterbooking et SiteMinder

Le gain de temps

Misterbooking et SiteMinder, solutions cloud dédiées à l’hôtellerie, sont conçues pour être simples d’utilisation et rapides à prendre en main pour les hôteliers. Elles garantissent un gain de temps au quotidien que ce soit à la réception, à la direction, au personnel d’entretien, etc.

L’amélioration de la productivité

Les réservations en provenance de SiteMinder s’intègrent automatiquement à Misterbooking. Aucun risque de surbooking et un gain de temps pour les équipes qui n’ont aucune saisie manuelle à réaliser. De plus, tous les canaux de distribution sont gérés dans une interface unique. Ce que les logiciels font à la place de l’hôtelier offre un gain de productivité constatée!

L’augmentation de la visibilité

SiteMinder peut offrir une visibilité à l’hôtelier sur des centaines de sites de réservations qui touchent des voyageurs partout dans le monde. Le choix des canaux lui appartient parmi ces multiples possibilités…

Des gains de temps et d’efficacité significatifs sont essentiels pour la rentabilité de tout hôtel. TFE Hotels en est un exemple, et la chaîne d’hôtels basée en Australie prévoit d’atteindre ces objectifs en mettant en œuvre SiteMinder Multi-Property.

Jusqu’à très récemment, TFE Hotels, qui s’est forgé une réputation d’« hôtelier des promoteurs », employait deux membres de l’équipe chargée des revenus pour mettre en ligne les tarifs de son portefeuille de 60 établissements. Cependant, SiteMinder Multi-Property a permis d’alléger leur charge de travail en simplifiant en partie le processus.

SiteMinder Multi-Property permet aux groupes et aux chaînes d’hôtels de centraliser la gestion et la distribution de leurs tarifs.

Amanda Hoolihan, directrice des revenus NT, QLD, SA, TAS, VIC, WA et NZ chez TFE Hotels, reconnaît que la mise en ligne des tarifs prend beaucoup de temps et estime que la possibilité de le faire en une seule fois, pour tous les hôtels du portefeuille, fera une énorme différence.

D’après elle, cela représente une économie de plusieurs jours.

« Avant, il fallait à mon équipe une bonne semaine afin de mettre en ligne toutes les informations nécessaires pour le lancement d’une promotion dans tous nos établissements. SiteMinder nous a fait gagner environ deux jours, à chaque fois. Nous organisons habituellement trois à quatre campagnes de cet ordre par an, mais en ce moment, nous adoptons une approche un peu différente et nous en lançons davantage. Avec ce seul avantage, SiteMinder permet déjà à mon équipe d’économiser environ 16 jours de travail chaque année, ce qui est formidable. »

Les atouts de l’automatisation

Amanda estime que la technologie de SiteMinder permet globalement à l’équipe chargée des revenus de TFE Hotels de mieux contrôler son temps, ce qui constitue un immense avantage pour le groupe hôtelier.

« SiteMinder nous donne la possibilité de faire les choses nous-mêmes. C’est particulièrement important pendant les périodes où le personnel n’est pas disponible et où vous avez besoin d’accomplir rapidement une tâche. »

Un système agile est essentiel pour une équipe agile. Selon Amanda, la capacité à prendre des décisions et à agir rapidement est déterminante.

« Nous devons fournir de la valeur. Notre technologie doit nous permettre d’agir rapidement. »

Elle s’attend également à ce que la technologie évolue avec l’entreprise. Alors que TFE Hotels continue à se remettre des difficultés liées à la pandémie, le groupe devra adopter une approche plus dynamique en matière de tarifs, en réagissant aux fluctuations du marché. SiteMinder Multi-Property permet de s’assurer que les chambres et les tarifs sont configurés avec précision en amont, afin que les établissements soient prêts lorsque l’activité reprendra.

TFE Hotels a en effet ouvert 11 nouveaux établissements au cours des 12 derniers mois et en a plusieurs autres en projet, dont neuf en Europe, qui devraient ouvrir au cours des 12 prochains mois.

« Du point de vue de l’expansion comme de la consolidation, la contribution de SiteMinder est un véritable gain de temps. »

Forte de 170 établissements en Australasie, la marque hôtelière faisait partie des nombreux groupes dans le monde tenus de mettre à jour manuellement plusieurs systèmes afin de créer une stratégie cohérente de gestion des tarifs et de distribution.

Pendant des années, l’équipe du siège de Quest était incapable de répondre aux fluctuations du marché aussi rapidement qu’elle l’aurait souhaité.

C’est là qu’intervient SiteMinder Multi-Property, qui simplifie les processus et accroît l’efficacité en permettant aux groupes et chaînes d’hôtels de centraliser la gestion et la distribution de leurs tarifs.

Gains d’efficacité

En bref, Multi-Property permet aux revenue managers (gestionnaires de revenus) et aux équipes hôtelières de saisir les plans tarifaires une seule fois et de diffuser les informations à tous les établissements du groupe, garantissant ainsi la cohérence des tarifs et de la distribution.

La solution fournit également aux équipes hôtelières une multitude de renseignements sur les tarifs et les partenaires de distribution, ce qui facilite la prise de décision. Un centre d’alertes simplifié permet de surveiller en permanence l’état d’intégrité des flux de données et des connexions.

Enfin, et surtout, le système est intuitif et convivial, ce qui facilite l’intégration rapide de nouveaux utilisateurs et de nouveaux hôtels pour les groupes et chaînes hôteliers en phase de croissance ou de restructuration. La simplicité de l’interface leur permet en outre de se servir du produit tout en effectuant d’autres tâches.

Les avantages que Quest a tirés de la mise en œuvre de cette technologie ont été considérables, la chaîne ayant constaté un gain de temps de 160 heures pour instaurer une nouvelle stratégie tarifaire.

Ce type de tâche leur prend environ cinq minutes désormais.

Il n’est donc pas surprenant que Quest, partenaire de longue date de SiteMinder, considère le développement de Multi-Property comme un formidable progrès.

Mark Tierney, responsable des revenus et de la distribution chez Quest, explique que la technologie Multi-Property est un atout commercial pour la franchise de la marque pour de nombreuses raisons.

« La plateforme aidera mon équipe à être plus stratégique, en nous permettant d’analyser les données qui nous parviennent et de prendre rapidement des décisions éclairées, libérant ainsi du temps pour des tâches plus importantes. »

Mark prévoit que Quest s’appuiera de plus en plus sur la solution, passant d’une utilisation ponctuelle à une utilisation quotidienne sur l’ensemble de son portefeuille de 170 établissements.

« Le déploiement du produit SiteMinder à l’échelle de notre réseau sera la prochaine étape de notre évolution et nous sommes très enthousiastes quant à l’opportunité que cela représente. »

Stratégie de croissance

Qui plus est, cette technologie aide Quest à se positionner dans une perspective de croissance.

L’entreprise recrute des franchisés pour gérer de nouveaux établissements Quest et l’outil Multi-Property s’inscrit parfaitement dans cette stratégie.

Mark reconnaît que les franchisés doivent répondre à des exigences administratives élevées pour gérer efficacement la distribution, en plus des opérations générales, et considère que la technologie Multi-Property a un rôle important à jouer pour alléger une partie de ce travail.

« SiteMinder nous a permis de soulager nos franchisés d’une partie de la charge administrative et de centraliser la distribution auprès d’une équipe d’experts plus restreinte, capable désormais de gérer efficacement 170 établissements. En déchargeant nos franchisés d’une partie de leur travail, nous libérons du temps qui peut être consacré à d’autres activités métier et à la satisfaction des clients. »

Mark ajoute que chaque franchisé est fondamentalement une petite entreprise travaillant dans un environnement dynamique et rythmé, et la technologie de SiteMinder peut faire toute la différence en fournissant un produit cohérent pour la commercialisation des chambres. Il est également convaincu que Multi-Property contribuera à attirer de nouveaux franchisés, car la plateforme soutient l’approche structurée et centralisée de Quest en matière d’activité dans son ensemble.

À l’avenir, un autre avantage de cette technologie est la rapidité avec laquelle les nouvelles campagnes peuvent être mises sur le marché. La capacité à réagir rapidement est particulièrement importante à l’heure où le secteur du voyage se remet de la pandémie, et Quest est désormais assuré de pouvoir mener des campagnes plus stratégiques grâce à cette technologie.

Objectifs de distribution

Quest avait déjà prévu de diversifier son réseau de distribution et Mark confirme que SiteMinder a joué un rôle essentiel dans la réalisation de ces objectifs.

« SiteMinder a grandement simplifié notre système de distribution. Notre rôle est d’accompagner et de former nos franchisés. En déchargeant nos franchisés de toute cette dimension administrative, la conversation peut se concentrer sur ce que le produit va leur apporter et sur la manière dont ces résultats peuvent continuer à être optimisés. Nous utilisons ensuite le système pour mettre rapidement notre offre sur le marché. »

Tournés vers l’avenir

Quest a mis à profit les défis de l’année passée en analysant ses activités, en observant les points forts et les améliorations à apporter.

L’entreprise estime que SiteMinder, en tant que partenaire technologique, lui permet de distribuer son offre sur différents marchés de manière rapide et efficace. D’après elle, cet aspect restera essentiel à l’avenir, car elle cherche à améliorer son expérience client et à tirer parti des réservations directes sur son site web.

« Le site web de notre marque a récemment enregistré le meilleur mois de son histoire, ce qui est très encourageant, car nous fournissons gratuitement à notre réseau un service de réservation. »

« Par ailleurs, nous allons bientôt passer à la nouvelle API de SiteMinder, qui a fait l’objet d’un investissement important de leur part, et c’est cette rapidité de mise sur le marché qui va être déterminante pour nous. Les consommateurs ne voient pas tout le travail que nous faisons en coulisses, ils se sentent juste frustrés lorsqu’un site ne charge pas assez rapidement. Nous savons que le fait d’offrir une expérience en ligne fluide à nos clients exige une technologie de pointe, et SiteMinder a su répondre à cette exigence. »

Minor Hotels a placé l’adaptabilité au centre de ses priorités. L’approche « parfois plus, parfois moins » du groupe hôtelier de 530 établissements le rend capable d’évoluer à tout moment, et l’entreprise attend la même souplesse de ses partenaires technologiques. SiteMinder a développé Multi-Property pour répondre à cette demande.

En 2019, Minor Hotels, dont le siège est en Thaïlande, s’est classé parmi les 25 plus grandes entreprises hôtelières du monde. Ce succès est le fruit de nombreuses années de persévérance et d’habileté à explorer de nouveaux marchés. Et cette approche a été bénéfique à Minor au cours des derniers mois, grâce au partenariat de longue date entre la chaîne et SiteMinder, qui repose sur une stratégie adaptable et flexible donnant la priorité aux clients des hôtels.

Kannaphon (Big) Phienlumleart, directeur de la distribution, déclare :

« Ce que nous attendons d’une plateforme, c’est d’avoir la souplesse nécessaire pour agir de manière centralisée ou individuelle en fonction des besoins, d’établir des rapports de manière individuelle mais centralisée, de procéder nous-mêmes à la mise en place et de laisser nos hôtels s’en charger à d’autres moments. Cette souplesse signifie que, quel que soit le moment ou le lieu, nous sommes capables de réagir. Cela représente qui nous sommes en tant qu’entreprise. »

Minor et SiteMinder collaborent depuis 2013, mais le lancement de SiteMinder Multi-Property a aidé la chaîne d’hôtels à centraliser son fonctionnement à un moment crucial.

Évaluer la technologie

SiteMinder Multi-Property simplifie la tâche des équipes chargées des revenus et améliore l’efficacité, en permettant aux groupes et aux chaînes d’hôtels de centraliser la gestion et la distribution de leurs tarifs.

Marcos Cadena, vice-président du marketing numérique, de la distribution, de la gestion de la relation client, de la fidélisation et des partenariats, ainsi que responsable de la confidentialité des données chez Minor Hotels, explique que cette technologie permet à la chaîne de mettre en place des politiques et des mécanismes de contrôle de manière centralisée depuis la Thaïlande, lui offrant ainsi « un moyen unique de gérer les établissements ».

Il ajoute que cette technologie représente un énorme gain de temps pour l’entreprise, estimant que le groupe devrait mobiliser dix personnes de plus sans elle, ce qui se répercuterait sur ses résultats.

Il souligne également la convivialité de Multi-Property pour l’utilisateur, qui facilite la formation des nouveaux membres de l’équipe et leur intégration.

« L’une des choses que nous avons toujours appréciées à propos de SiteMinder est la qualité de son expérience utilisateur. Pour nous, ce paramètre est plus important que le coût, car quel que soit le montant de votre investissement, les utilisateurs se détourneront du produit si l’expérience n’est pas satisfaisante. »

Big souligne à quel point la technologie est adaptée à l’entreprise, essentiellement décentralisée, qui fait appel à Multi-Property tous les jours.

« Les tâches quotidiennes sont réalisées par nos différents hôtels, mais il est bon, du point de vue de l’entreprise, de pouvoir lancer des promotions pour l’ensemble des établissements simultanément. Cela signifie que nous pouvons centraliser certaines activités à partir du siège social si nous le souhaitons. Et cela renforce encore davantage notre capacité d’adaptation. »

Ce dernier insiste également sur l’importance du centre d’alertes de Multi-Property, qui permet à son équipe de consulter l’état de chaque connexion de canal, pour chaque établissement, à tout moment.

Soutenir la croissance

Minor prévoit d’ouvrir 17 établissements cette année et Marcos et Big considèrent que Multi-Property sera une solution déterminante pour l’expansion de la chaîne, tant pour la mise en place rapide de nouveaux hôtels que pour la formation du personnel. La rapidité de mise sur le marché des nouveaux établissements de son portefeuille évite à Minor d’avoir à embaucher davantage de personnel, avec tous les coûts que cela implique.

Marcos rappelle que l’« optimisation des performances » est la marque de fabrique de Minor.

« Sans la technologie avec laquelle nous travaillons aujourd’hui, nous ne serions pas en mesure de maintenir les marges bénéficiaires que nous visons. Nous sommes une exploitation commerciale et orientée sur les résultats, à 100 %. Le coût est donc le premier élément que nous examinons, et si un outil ne nous aide pas à atteindre notre objectif de rentabilité pour nous et nos propriétaires, nous ne l’utiliserons pas. »

Il ajoute que le gain de temps est également essentiel lorsque les ressources sont limitées, surtout dans le contexte actuel. Comme preuve de l’efficacité constante de l’entreprise, Marcos cite les trois équipes de Big en Thaïlande qui gèrent 80 hôtels au total.

« Avec un minimum de personnel, nous sommes capables de gérer un grand nombre de tâches à partir d’un seul endroit. Cela prouve bien l’efficacité de la plateforme SiteMinder. »

« Chaque fois que nous parvenons à minimiser les coûts et améliorer nos capacités, afin de proposer des services à nos hôtels au coût le plus bas possible, est une victoire considérable pour nous. Actuellement, sachant que le contexte a complètement changé et que nous avons réduit le personnel, c’est le moment idéal pour nous de réaliser de nombreuses transformations auparavant impossibles. Les nouvelles fonctionnalités de SiteMinder arrivent pour ainsi dire à point nommé. La technologie nous permettra de continuer notre activité sur un marché en pleine mutation. »

Marcos reconnaît également l’importance de l’innovation dans le secteur de l’hôtellerie, les petites améliorations graduelles étant souvent bien plus bénéfiques que les grands changements pour accroître la productivité et la rentabilité d’un établissement.

Renforcement de la collaboration

Enfin, Multi-Property devrait non seulement améliorer les résultats financiers, mais aussi amener les équipes de Minor à collaborer encore plus efficacement.

Big et Marcos s’attendent tous deux à ce que la mise en œuvre de cette technologie renforce la collaboration entre les services de marketing, de distribution et de gestion des revenus, et à ce que les propriétaires d’hôtel en retirent des avantages.

Des équipes mieux soudées apporteront une plus grande valeur ajoutée, et comme le souligne Marcos, les propriétaires constateront immédiatement des bénéfices grâce aux tarifs et aux offres promotionnelles diffusés de manière centralisée, régulière, ciblée et opportune.

C’est dans un style Art déco inspiré des années 1920 que l’établissement de 46 chambres propose d’accueillir ses clients, tandis que son personnel réputé pour son service irréprochable laisse une impression durable dans chaque esprit.

Sanna Gehrke, la directrice de l’hôtel, travaille dans l’hôtellerie depuis 25 ans. Au fil des années, elle a été témoin d’importants changements vis-à-vis des technologies disponibles pour les hôteliers. Malgré la rapidité de cette évolution technologique, La Malmaison a su s’adapter en écartant les outils trop complexes et en optant pour le channel manager de SiteMinder.

Grâce à SiteMinder, Mme Gehrke et son personnel ont ainsi profité d’importants gains d’efficacité en libérant du temps jusqu’alors consacré à des tâches fastidieuses. Et lorsqu’ils ont besoin d’aide ou de conseils sur leur stratégie de distribution, l’équipe de SiteMinder est toujours là pour les aider.

Ils [SiteMinder] sont là et ils font vraiment le maximum pour nous aider dans notre distribution et aussi pour qu’on puisse être le plus visible possible.

Découvrez comment SiteMinder aide La Malmaison à augmenter sa visibilité en ligne et à obtenir plus de réservations dans la vidéo ci-dessous.

Si cet établissement prospère a toujours eu un taux d’occupation élevé, le processus de réservation manuelle mis en place était loin d’être optimal.

• Il a pu remarquer que l’équipe chargée de l’accueil des clients devait parfois faire face à des surréservations en raison de l’impossibilité de mettre à jour son inventaire et ses disponibilités assez rapidement.
• L’hôtel perdait également de l’argent du fait des commissions prélevées par le moteur de réservation de son site web sur chaque réservation.
• Les mises à jour du site posaient des difficultés car Darren ne disposait pas de l’expertise technique nécessaire pour procéder à de petites modifications ponctuelles.

« La situation était vraiment problématique ; j’ai l’impression que cela se passait il y a des siècles », témoigne Darren Reilly.

Darren savait qu’il devait trouver une solution sous peine d’une perte de revenus et d’efficacité, sans parler du risque de frustrer les clients et le personnel.

C’est là qu’est intervenu SiteMinder…
et que les surréservations ont disparu

Darren a commencé par régler le problème des réservations en double. En faisant appel au channel manager de SiteMinder, il a tout de suite remarqué une amélioration de l’efficacité et de la satisfaction des clients.

« Le channel manager a complètement changé la donne. C’est un produit simple et puissant à la fois. »

« Nous apprécions sa simplicité : les canaux sont faciles à activer et à désactiver, et il s’intègre facilement à notre PMS. Nous aimons aussi la façon dont il ne cesse de s’améliorer. Par exemple, l’extranet a changé et il est maintenant beaucoup plus simple. Nous en avons parlé à un revenue manager avec qui nous travaillons, et il l’a recommandé à tous ses clients ! »

Plus de réservations directes

Une fois le problème des surréservations résolu, Darren a porté son attention sur le canal de réservation directe du Velvet Hotel. Il a rapidement réalisé que le moteur de réservation en place engloutissait les bénéfices en prélevant une commission sur chaque réservation.

Il a découvert le moteur de réservation en ligne de SiteMinder et a estimé que, en plus de ses autres fonctionnalités, cet outil permettrait d’augmenter les revenus de l’établissement sur le long terme.

« Le moteur de réservation a amélioré nos ventes. Nous pouvons notamment vendre des services supplémentaires à nos clients, et nos réservations directes ont augmenté grâce à son interface facile à utiliser. »

Darren se félicite de pouvoir créer des e-mails automatisés à envoyer aux clients.

« Les fonctionnalités, à l’image des e-mails envoyés avant et après le départ qui peuvent être automatisés et personnalisés pour nos clients, ont indéniablement changé notre façon de travailler. Nous pouvons également envoyer des codes promotionnels à nos clients les plus fidèles et à ceux qui ont réservé sur d’autres canaux. Ce sont là des outils très puissants. »

À chaque étape, Darren a trouvé l’équipe d’assistance de SiteMinder très efficace.

« Il nous est arrivé parfois, surtout au début, d’appeler l’assistance pour obtenir de l’aide. L’équipe répond toujours très rapidement. Aujourd’hui, si nous avons besoin d’aide, nous pouvons facilement ouvrir une demande dans l’extranet de notre channel manager. Je suis très satisfait de la suite de produits SiteMinder, et je me réjouis de poursuivre ce partenariat. »

Créée il y a un peu moins de trois ans, la marque a dû relever des défis uniques, notamment en termes de création d’un site web capable de générer des réservations directes et d’augmenter les revenus de l’établissement.

Établir une identité de marque dans un environnement de voyage mondialisé est un réel défi

Le directeur général de l’hôtel, David Li, note que les hôtels indépendants d’une destination touristique prisée doivent travailler dur pour attirer les clients. Il leur faut déployer davantage d’efforts pour établir la notoriété de leur marque et fidéliser leurs clients. Pour les établissements comme le sien, cela passe par la mise en place d’un site web fonctionnel et visuellement attrayant.

Rays Taganas, revenue manager adjointe, précise :

« Le Golden Phoenix Hotel Manila travaillait auparavant avec un autre fournisseur de sites web hôteliers. Malheureusement, ce fournisseur limitait la portée de ses sites, ce qui nous a empêchés de créer un visuel personnalisé à l’image de notre marque. »

En étudiant les autres options existantes, Rays Taganas a découvert la suite de produits de SiteMinder. L’outil de création de sites web « Canvas by SiteMinder » affichait notamment des commentaires élogieux de la part d’opérateurs hôteliers du monde entier.

Canvas by SiteMinder, une solution simple et abordable

À la lecture des avis et après des recherches sur Canvas by SiteMinder, Rays Taganas a estimé que c’était la solution optimale pour le Golden Phoenix Hotel Manila.

« Avec Canvas, nous pouvons utiliser les outils et systèmes qui ont notre préférence », explique Rays Taganas.

Elle a particulièrement apprécié les modèles proposés pour les sites web d’hôtels. À ses yeux, le visuel du nouveau site se marie parfaitement avec la marque de l’hôtel, notamment parce qu’il reprend les mêmes couleurs que le logo et les autres éléments de la marque. Elle a été tellement impressionnée par Canvas qu’elle a commencé à utiliser d’autres produits tels que TheBookingButton, The Channel Manager et GDS by SiteMinder peu de temps après.

Une hausse de 77 % du trafic de nouveaux visiteurs sur le site web

Moins d’un an après le lancement du site web à l’aide de Canvas, Rays Taganas n’en croit pas les résultats. Dans l’ensemble, le trafic du site a augmenté de 15 %, dont 77 % de nouveaux visiteurs.

Cette forte hausse du trafic sur le site web a permis d’augmenter de 20 % les revenus issus des réservations directes.

« Il s’agit là d’une augmentation considérable pour un hôtel indépendant, explique Rays Taganas. Et dire que notre propriété existe depuis seulement deux ans et neuf mois pour être précise ! »

Pour Rays Taganas, l’utilisation de Canvas n’est qu’un début. Avec la bonne technologie hôtelière en main et l’appui de la suite de produits de SiteMinder, la marque ne peut que progresser vers de nouveaux sommets.

Décoré avec goût, l’établissement offre à ses clients un cadre luxueux ainsi que des vues imprenables sur les collines qui s’étendent à perte de vue et invitent aux longues balades.

The Cottage in the Wood dispose de 30 chambres à la décoration unique, d’un restaurant où savourer des mets raffinés et d’un bar où déguster des cocktails personnalisés et des vins exquis.

Employé depuis plus de 10 ans, Tom Evans, directeur commercial et revenue manager de l’hôtel, constate que les clients privilégient aujourd’hui les séjours de courte de durée avec des fenêtres de réservation de plus en plus courtes.

Il s’exprime à ce sujet : « Les clients réservent de moins en moins de longs séjours. Auparavant, ils restaient entre 7 et 9 nuits au sein de l’hôtel mais ce n’est plus le cas aujourd’hui. Par ailleurs, les réservations effectuées en ligne et les réservations de dernière minute ont considérablement augmenté ces dernières années. »

La nécessité d’adopter les technologies hôtelières

Afin de faire face au nombre grandissant de réservations à traiter le plus rapidement possible mais aussi pour répondre aux exigences du client d’aujourd’hui, The Cottage in the Wood a dû changer sa façon de travailler.

Pour Tom, l’intégration et la compatibilité entre leurs différentes technologies étaient primordiales.

« Nous voulions à tout prix une solution de distribution qu’il était possible d’intégrer à notre système de gestion hôtelière (PMS). Or, peu de fournisseurs offraient cette option. », explique-t-il.

SiteMinder, qui propose des intégrations à plus de 300 PMS dont celui utilisé par The Cottage in the Wood, a ainsi offert une expérience optimale à Tom et son équipe.

« Nous n’avons pas eu à nous préoccuper de la plateforme SiteMinder une fois l’installation terminée. La configuration a été très simple et l’assistance excellente. », poursuit-il.

Insights, des données puissantes sur les canaux et leurs performances

Étant donné la nature dynamique du marché actuel, Tom avait besoin d’un outil lui permettant d’optimiser son analyse des tarifs et de gérer efficacement les défis rencontrés.

Grâce à SiteMinder, il bénéficie d’une vue d’ensemble claire sur les performances liées à son activité et à son marché, et dispose désormais de rapports précis sur ses canaux et performances.

Il s’exprime à ce propos : « Nous employons les rapports fournis par Insights afin de surveiller nos tarifs sur l’ensemble de nos canaux. Nous pouvons ainsi voir facilement s’ils varient d’un canal à l’autre et agir en conséquence. »

Tous les matins, après avoir lu ses e-mails, Tom consulte les données collectées par SiteMinder afin de pouvoir préciser ses stratégies au besoin.

« Je vais parfois proposer un surclassement gratuit, réduire mes tarifs pour rester compétitif ou encore augmenter ceux-ci si je vois que mes concurrents font de même. Il est indispensable que l’établissement reste dans la course et propose un juste prix par rapport au marché. Pouvoir fixer les tarifs jusqu’à un an à l’avance est également un gros avantage, cela nous permet d’anticiper les importants évènements annuels comme le RHS Malvern Spring Festival », ajoute-t-il.

Garder le contrôle grâce à SiteMinder

Pour un établissement tel The Cottage in the Wood, générer des réservations directes et appliquer une tarification compétitive sont deux éléments clés pour réussir.

Tom confirme : « Générer des réservations directes signifie que nous gardons le contrôle sur la relation avec le client, mais aussi que nous n’avons pas à régler de commissions. Les clients qui prennent contact avec nous savent ce qu’ils veulent. De notre côté, cela nous permet d’obtenir leurs coordonnées et de les employer à des fins de marketing. »

L’utilisation de SiteMinder pour établir des stratégies efficaces a porté ses fruits pour The Cottage in the Wood.

« Notre site web offre à présent de meilleurs résultats que les agences de voyages en ligne (OTA). Dès la première année, nous avons constaté que le tarif de chambre moyen a augmenté de 6 % tandis que le revenu par chambre disponible (RevPAR) a augmenté de 10 £ », affirme-t-il.

Aux hôteliers qui font face aux mêmes défis que The Cottage in the Wood, Tom donne le conseil suivant :

« Investissez à la fois dans vos stratégies de revenue management et dans votre site web. Gardez l’esprit ouvert pour bénéficier d’un avantage concurrentiel. Et enfin, prévoyez un plan qui tient la route. Les hôteliers ont un excellent contact avec les clients, mais ne gèrent pas toujours aussi bien leurs chiffres. »

Le challenge : Gérer la distribution de l’hôtel de manière simple et efficace

Dans cet hôtel dont le concept est basé sur le thème de la littérature, chaque chambre possède une décoration unique. Le tout est géré par une équipe de 7 personnes, ce qui signifie que la gestion des réservations et de la distribution en ligne de l’hôtel (présence sur Booking.com, Expedia, TripAdvisor, Airbnb…) doit se faire de façon simple et efficace.

La solution : un outil performant et un accompagnement personnalisé

Convaincue très tôt par l’importance de la technologie pour le futur de l’hôtellerie, Madame Lozano, la directrice de ce bel établissement au cœur de Paris, travaillait déjà avec un gestionnaire de canaux. Cependant, après avoir découvert la solution technologique proposée par SiteMinder ainsi qu’une différence tarifaire assez importante, elle a décidé de sauter le pas.

Une transition en tout facilité

Au-delà de la solution en elle-même, c’est l’approche consultative apportée par SiteMinder qui a séduit Madame Lozano. À ce sujet, elle nous dit : « Cela s’est passé facilement, nous avons eu 1 mois de gratuité pour mettre les choses en place. »

« Il a fallu s’investir un peu en temps au moment du démarrage mais au final, ce qui m’avait paru être un inconvénient est devenu une qualité car cela m’a permis de reprendre le contrôle de la distribution, de bien comprendre comment se faisait une configuration tarifaire, un mapping… »

Un support client réactif et 100% français

Au sujet du support client, Madame Lozano nous dit :

« Ce que je demande à SiteMinder en premier lieu, c’est de résoudre des problèmes et c’est fait, rapidement et avec le sourire. Franchement, au niveau du service client, je suis ravi et en général, c’est résolu en 48 heures maximum ».

Le résultat : une distribution reprise en main et à moindre coût

Si, au niveau de la partie augmentation du chiffre d’affaires, elle ne peut pas être précise (car cela peut être également lié à de nombreux facteurs), Madame Lozano nous affirme avoir repris le contrôle de sa distribution: « Par contre, cela m’a permis de varier ma distribution, donc on a une distribution plus assise et à moindre coût ».

Elle poursuit : « Un petit investissement en temps au démarrage mais au final, j’ai plutôt gagné du temps sur le quotidien de l’utilisation d’un channel manager ».

Et conclut : « J’ai repris en main ma distribution, c’est moi qui m’en occupe et je trouve cela plutôt positif ».

Cliquez ci-dessous pour découvrir ce témoignage client en vidéo :

Décrit comme étant un ensemble d’« espaces africains, lieux secrets », le groupe hôtelier South of Africa propose une sélection d’hôtels et de gîtes d’exception, répondant d’une manière remarquable aux besoins de chacun de ses clients.

Le groupe met à disposition 15 propriétés et un total de 156 chambres situées dans deux des destinations touristiques les plus prisées de l’Afrique du Sud : la province du Limpopo et le Cap-Occidental.

Plaçant la satisfaction des clients au cœur de ses préoccupations, South of Africa propose une offre d’hébergement très variée, comprenant aussi bien des formules s’adressant aux petits budgets que des propriétés luxueuses, dotées d’un confort 5 étoiles.  Restant fidèle au principe selon laquelle chaque client a des besoins uniques, la diversité des offres proposées promet à la fois aux vacanciers et aux professionnels en voyage d’affaires de vivre une expérience inoubliable.

Grâce aux solutions technologiques hôtelières proposées par des fournisseurs tels que SiteMinder, le groupe hôtelier peut consacrer l’ensemble de ses ressources et de son temps à veiller au confort de ses clients.

South of Africa a découvert SiteMinder grâce à un bulletin d’information touristique local annonçant le partenariat de ce dernier avec la chaîne hôtelière Sun International.

« L’annonce a attiré notre attention, car il semblait s’agir d’une initiative très importante, offrant de multiples avantages », explique Egmond du Plessis, chargé de la relation clients et des opérations de marketing en ligne au sein du groupe hôtelier.

Les besoins : systèmes compatibles et connectivité

South of Africa a connu une longue période d’incertitude lors de la mise à niveau de son propre système de gestion hôtelière (PMS). Le groupe avait alors deux options : conserver la version antérieure duPMSproposant moins de fonctionnalités, ou bien opter pour une mise à niveau et se connecter à SiteMinder.

En évaluant ces deux options, Egmond et son équipe ont compris rapidement que le partenariat avec SiteMinder leur apporterait un grand nombre d’avantages dont le groupe n’avait pas bénéficié jusque-là. Par exemple, SiteMinder permet à South of Africa de pratiquer un tarif par chambre plutôt qu’un tarif par personne, simplifiant ainsi sa stratégie de gestion tarifaire et offrant à ses clients un aperçu plus clair des chambres et des tarifs proposés.

« Nous serions passés à côté des avantages que notre nouveau système PMS pouvait nous apporter, affirme Egmond.

Indirectement, nous avons compris que SiteMinder nous offrait une grande variété d’avantages inaccessibles auparavant, simplement mis à notre disposition à ce moment-là, et nous avons réalisé que ce système convivial allait avoir un impact positif sur nos ventes en ligne. »

La solution : profiter pleinement du gestionnaire de canaux et de TheBookingButton

Egmond et son équipe ont commencé à utiliser TheBookingButton ainsi que le gestionnaire de canaux de SiteMinder en octobre 2014 et ont immédiatement profité de leurs différents avantages et fonctionnalités.

« Nous avons été conquis par les options de connectivité et par l’immense étendue des liens de SiteMinder au niveau international, comparé à ce que notre autre fournisseur de services nous proposait à l’époque », explique Egmond.

Il est désormais beaucoup plus facile de surveiller les tarifs. Selon Egmond, la visibilité a joué un rôle déterminant dans la décision de souscrire, tout comme l’intégration transparente de TheBookingButton avec le site web du groupe hôtelier.

Une configuration facile, réalisée en l’espace de quelques jours

La configuration des comptes pour chaque établissement de South of Africa n’a duré que quelques jours.

Egmond qualifie d’« excellente » la formation reçue par son équipe et lui-même, tandis que la reconnexion aux canaux en ligne déjà existants, tels que Booking.com et Expedia, a entièrement été prise en charge par SiteMinder. Les tests ont été réalisés au bout de quelques jours de configuration et la connectivité avec le PMS du groupe a été rapidement mise en place.

Selon Egmond, les comptes des différents établissements sont rapidement devenus opérationnels et le groupe hôtelier n’a jamais songé à faire marche-arrière depuis : « Le nouveau système, qui avait l’air plutôt compliqué au début, est en réalité très simple, facile à gérer, la solution idéale pour augmenter nos ventes en ligne. »

L’équipe hôtelière de retour aux commandes

Les équipes du groupe South of Africa ont constaté une nette amélioration dans la manière de gérer, actualiser et modifier les tarifs des différents établissements, grâce à la capacité de SiteMinder de fournir les tarifs et disponibilités en quelques minutes seulement.

« La gestion des revenus n’a jamais été aussi simple », précise Egmond. « Un suivi des disponibilités est assuré et la modification des tarifs se fait en un clin d’œil augmentant le nombre de réservations, que nous proposions des tarifs réduits pour les disponibilités de dernière minute, des tarifs spéciaux pour les longs séjours ou encore des tarifs saisonniers. Facile à utiliser, l’interface de SiteMinder nous permet de maîtriser notre offre en ligne non seulement sur notre propre site web, mais également sur les différents canaux de distribution externes auxquels nous sommes connectés. »

Générer des rapports précis, un atout puissant

L’un des grands avantages procurés par l’utilisation du gestionnaire de canaux de SiteMinder et de TheBookingButton, c’est la possibilité de générer des rapports précis.

Les équipes de South of Africa connaissent avec exactitude le comportement d’achat de leurs clients, à savoir le nombre de nuits qu’ils réservent dans l’établissement de leur choix et combien de temps à l’avance ils effectuent leurs réservations.

Les résultats: Les réservations ont augmenté de 200% au cours du premier mois

Dès le premier mois, South of Africa a constaté une hausse significative de ses réservations en ligne ; un résultat qui ne cesse de se confirmer sur l’ensemble de ses 15 établissements, pour le plus grand bonheur de ses équipes.

« Nous avions enregistré une augmentation des ventes de plus de 200 % par rapport aux mois précédents. Nous avons pu bénéficier immédiatement d’une réelle présence en ligne et les réservations ont commencé à affluer. Un an plus tard, nous avons commencé à évaluer les revenus générés en ligne grâce à SiteMinder et nous avons constaté qu’ils avaient systématiquement doublé par rapport aux chiffres de l’année précédente. Autrement dit, nos revenus en ligne ont enregistré une hausse de 100 %. Nous avons également constaté une hausse de 50 % des réservations effectuées à l’avance », ajoute Egmond.

Il souligne également que la découverte de SiteMinder n’aurait jamais été possible sans la relation qu’il a nouée avec Lisa Horne, représentante de SiteMinder pour l’Afrique du Sud.

« Pour toute question, il suffisait de passer un coup de fil à Lisa, quel que soit le problème. L’assistance proposée par Lisa constitue également un énorme avantage – la sérénité de savoir qu’on est un client qui compte. C’est toujours un plaisir de la retrouver, que ce soit lors d’événements internationaux comme le Tourism Indaba à Durban, ou pour discuter des dernières tendances et recevoir son conseil avisé dans un café de Cape Town. »

Lisa ajoute à son tour : « C’est une grande fierté de pouvoir collaborer avec South of Africa et de constater que depuis qu’il a opté pour nos produits logiciels, ce groupe dynamique a connu une remarquable croissance des ventes en ligne réalisées directement ou via des canaux de distribution externes. »  South of Africa propose des formules d’hébergement de types et de tailles très différents, allant des petits budgets aux 5 étoiles. Notre technologie leur permet de se concentrer sur ce qu’ils savent faire de mieux, à savoir satisfaire les attentes de leur clients et leur proposer une expérience inoubliable. J’ai hâte de voir le groupe s’agrandir et prospérer davantage. Nous l’accompagnerons tout au long de son parcours afin d’augmenter la visibilité de ses établissements auprès des voyageurs à l’échelle locale et mondiale.

Défi

L’ouverture d’un hôtel est à la fois une grande opportunité et un défi et l’équipe du Château de Bourdeau le sait bien : « Rénovation de l’établissement, marketing, administration… avec tout le travail nécessaire pour ouvrir un nouvel hôtel, nous cherchions  des partenaires fiables et une technologie simple pour garantir efficacité et automatisme des opérations de distribution en ligne et de gestion de l’hôtel  dès le premier jour. »

Solution

SiteMinder et Medialog travaillent ensemble pour une intégration simple et efficace

Entre le choix des derniers détails de décoration et la collaboration avec des experts pour mettre au point le site Internet, l’hôtel envisageait une solution simple et rapide pour sa distribution des chambres en ligne : « Notre webmaster nous a parlé de SiteMinder et nous avons voulu essayer The Channel Manager pour vendre nos chambres via plusieurs agences sans saisie manuelle. En outre, nous avons découvert que SiteMinder avait déjà lancé l’intégration directe avec le logiciel de gestion hôtelière Medialog, que nous avons choisi pour sa notoriété en France, ainsi et surtout pour son efficacité, sa simplicité d’utilisation, sa réactivité et son tarif concurrentiel. La décision a été donc naturelle. »

Résultats pour l’hôtel

Simplicité, donc davantage de temps pour les clients de l’hôtel

Le personnel de l’hôtel a tout de suite remarqué la simplicité d’installation et de gestion de la plateforme : « Grâce au travail conjoint des équipes techniques de SiteMinder et de Medialog, on a pu être opérationnels rapidement. Nous avons suivi une formation très efficace sur le système et l’installation a été simple et rapide. Simplicité et efficacité sont les raisons de notre partenariat avec SiteMinder et Medialog. Grâce à la flexibilité et au grand professionnalisme de ces compagnies, nous avons pu consacrer notre temps à nos clients et aux autres aspects de l’ouverture. »

Visibilité en ligne dès le début

Pour le Château de Bourdeau, la plateforme cloud The Channel Manager de SiteMinder automatise les mises à jour d’inventaire et de tarifs à partir du logiciel de gestion hôtelière, Medialog, et tous les sites de réservation connectés sont mis à jour en temps réel, en un seul clic. De cette manière la saisie manuelle est supprimée et tout est synchronisé : « Cette solution a permis à notre établissement de gagner une présence uniforme sur plusieurs agences de réservation en ligne dès le début et d’être donc visible sans effort. »

« Nous recommandons SiteMinder et Medialog car ils proposent des solutions simples, efficaces et leurs équipes sont très à l’écoute. »

À propos de Medialog : 30 ans d’innovation technologique

Medialog conçoit des solutions digitales hôtelières complètes et uniques pour faciliter et optimiser l’ensemble de la gestion d’un hôtel, et propose également des applications pour développer une stratégie de distribution alternative et d’aide à la décision pour positionner l’établissement sur le marché.
Nous proposons des solutions exclusives, modulables et complètes pour vous aider à effectuer vos tâches, pour optimiser le temps dédié aux démarches quotidiennes, pour améliorer la prise en charge et la satisfaction de votre clientèle ! Grâce à l’ensemble de nos offres vous pouvez gérer, distribuer ou réaliser un yield management en direct et bénéficier d’un réseau indépendant et fiable.

Les solutions :

→ Gérer :

• MedialogHôtel : PMS hôtelier hybride unique. Synchronisation des données via le Cloud et/ou en local  
• Webdispo : Application Web de gestion multi-property de groupes d’hôtels
• MedialogRestaurant : POS de restauration, bars et points de vente

→ Yielder : Stathôtel : Application Web de statistiques hôtelières

→ Distribuer : OTAC : Plateforme collaborative de distribution et de réservation hôtelière

Medialog reconnue pour ses conceptions de nouveaux produits, est soutenue comme entreprise innovante pour ses solutions.

Qui ne connaît pas le Royal Antibes imaginé par l’architecte Gérard Vollenweider et construit en Juin 2011 ? Le Royal Antibes Hôtel a transformé la promenade de l’Ilette en pont d’embarquement pour une croisière au gré de la Dolce Vita grâce à son architecture.

Le Royal Antibes Hôtel comprend 64 chambres à la fois modernes et contemporaines. Céline Risso, Directrice des Ventes à Royal Antibes Hôtel, nous ouvre les portes de son hôtel et nous explique pourquoi le choix de SiteMinder pour leur Channel Manager.

Défi :

En 2014, le Royal Antibes Hôtel était sur le marché à la recherche d’un channel manager pour gérer l’inventaire des chambres et leurs disponibilités. Cette tâche s’avérait 100 % manuelle et laborieuse.

Avec plus de 8 canaux à actualiser tous les jours, cela représentait 90 minutes par jour, mais surtout plus de 8 heures lors de la grande mise à jour des tarifs des chambres, tous les 6 mois.

Décision : Deux raisons principales ont contribué au choix de SiteMinder

• L’offre de SiteMinder : L’aspect économique de la solution a été un élément déterminant “le coût du channel manager est dérisoire par rapport aux coûts d’autres solutions, c’est un tarif mensuel sans commission” nous dit Céline.

• Le capital confiance : La notoriété de SiteMinder en France et le nombre de clients qui utilisent les solutions de SiteMinder a été un facteur rassurant pour le Royal Antibes Hôtel.
  Avec plus de 20 000 clients hôteliers dans le monde, la confiance était là.

Valeur Ajoutée pour l’hôtel :

• Facilité d’exécution et de gestion des disponibilités : Dynamiquement et en un seul clic, Royal Antibes Hôtel peut facilement mettre à jour leurs disponibilités et les risques d’overbooking ont été réduits considérablement.

• Gain de temps : Avec The Channel Manager de SiteMinder, le gain de temps est considérable, plus besoin de passer des heures à mettre à jour l’inventaire ; cela ne prend dorénavant que 60 minutes par jour : “Cela a changé la vie de tout le monde” nous raconte Céline.

• Sérénité : La confiance en The Channel Manager de SiteMinder qui s’occupe de toute la gestion de leur distribution simultanément sur leurs 8 canaux, a permis au Royal Antibes Hôtel de se concentrer sur l’amélioration de leurs ventes et l’analyse des données collectées sur The Channel Manager.
  En un an, Royal Antibes Hôtel a vu son taux d’occupation progresser de 4 points.

“Je recommande SiteMinder car il offre des solutions robustes, accessibles avec un support très fiable.” conclut Céline Risso.

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Newmark Hotels est un portefeuille d’hôtels sud-africain en pleine expansion composé de cinq boutiques hôtels à Cape Town, proposant de six à quatre-vingt seize chambres. Chacun des cinq hôtels utilisent le Channel Manager et TheBookingButton, moteur de réservation express de SiteMinder sans commission permettant aux clients de réserver des chambres directement auprès des cinq hôtels, rapidement et facilement depuis leur propre site web.

Canaliser un marché en pleine croissance

Le marché en ligne sud-africain se développe à un rythme rapide et un groupe d’hôtels de Cape Town s’est investi fermement dans le monde virtuel. Newmark Hotels affiche une croissance de chiffre d’affaires de l’ordre de 50 % depuis le déploiement du logiciel primé Channel Manager de SiteMinder et de son moteur de réservation sans commission, TheBookingButton, permettant d’optimiser et accroître sa présence sur le Web.

Carike Ligthelm, directrice du Revenue Management Newmark Hotels, a expliqué qu’avant fin 2010, Newmark n’utilisait aucun Channel Manager et gérait manuellement son inventaire en ligne pour seulement deux agences de voyages en ligne. « Notre personnel mettait à jour ces deux sites une ou deux fois par semaine, mais y consacrait plusieurs heures et cela nous causait des problèmes, surtout avec la parité tarifaire, car le pourcentage de commission devait être calculé pour chaque type de chambre pour chacun des sites de réservation. C’était une tâche monumentale », explique Mme Ligthelm.

« Ayant constaté à quel point les ventes en ligne devenaient importantes, nous avons adopté Channel Manager de SiteMinder et nos hôtels sont maintenant présents sur 10 sites de réservation en ligne. L’augmentation des nuitées et du chiffre d’affaires a été spectaculaire, de l’ordre de 25 %. Les réservations par Internet représentent environ un quart de toutes nos réservations et tendent à augmenter. »

« Depuis l’introduction de Channel Manager de SiteMinder, nous affichons une augmentation spectaculaire du chiffre d’affaires, de l’ordre de 25 %. »

Mme Ligthelm affirme que Channel Manager de SiteMinder a permis à Newmark Hotels de toucher un plus large public partout dans le monde. « Étant donné que SiteMinder offre un inventaire centralisé, nous pouvons mieux gérer les disponibilités et nous connecter à davantage de sites. La mise à jour prend beaucoup moins de temps et il n’y a pas de risque d’overbooking. C’est incroyablement facile et beaucoup plus rapide à administrer et tout est géré à partir d’un seul endroit.

« Ce que je préfère chez Channel Manager de SiteMinder est le fait que les tarifs et la disponibilité en direct peuvent être mis à jour en quelques minutes sur tous nos sites de réservation en ligne et nous pouvons également nous abonner à autant de nouveaux sites de réservation en ligne que nous voulons sans aucun coût supplémentaire. En nous connectant à davantage de sites de réservation, nous gagnerons en visibilité et augmenterons notre chiffre d’affaires ! »

« Étant donné que SiteMinder offre un inventaire centralisé, nous pouvons mieux gérer les disponibilités et nous connecter à davantage de sites. La mise à jour prend beaucoup moins de temps et il n’y a pas de risque d’overbooking. C’est incroyablement facile et beaucoup plus rapide à administrer, et tout est géré à partir d’un seul endroit. »

CARIKE LIGTHELM, DIRECTRICE DU REVENUE MANAGEMENT, NEWMARK HOTELS

Augmenter le chiffre d’affaires

Newmark Hotels a également décidé d’utiliser TheBookingButton de SiteMinder comme moteur de réservation directe pour les cinq hôtels sur www.newmarkhotels.com. Même si Newmark Hotels utilisait auparavant le moteur de réservation internet d’un autre fournisseur sur son site, le groupe trouvait qu’il n’était pas convivial pour les clients ou le personnel des hôtels et n’appréciait pas le fait que les services supplémentaires tels que les transferts, les massages et les dîners ne pouvaient pas être inclus dans la réservation.

« Depuis la mise en ligne de TheBookingButton, nous avons reçu beaucoup plus de réservations via notre site web qui semble plus professionnel, est facile à utiliser et offre aux clients plus d’informations et de photos sur les hôtels et leurs services. Nous aimons aussi le fait qu’il n’y a pas de commission et que nous ne payons pas pour les réservations effectuées sur notre propre site », explique Mme Ligthelm. « Les hôtels Victoria et Alfred ont connu une augmentation du chiffre d’affaires des réservations directes de 22 % et l’hôtel Ambassador a enregistré une augmentation de 50 % dont nous sommes extrêmement satisfaits. »

« SiteMinder facilite la gestion de notre inventaire et de la distribution en ligne tout en garantissant la parité tarifaire. Nous avons également constaté une augmentation significative des réservations en ligne depuis l’introduction de TheBookingButton sur notre site. »

« Depuis la mise en ligne de TheBookingButton, nous avons reçu beaucoup plus de réservations via notre site web »

« Grâce à la mise en place de Chanel Manager et TheBookingButton de SiteMinder, notre présence en ligne est beaucoup plus pertinente et nous sommes convaincus que les années à venir pour le groupe Newmark Hotels seront aussi impressionnantes et passionnantes que le sont nos cinq élégants hôtels ! »

OBJECTIFS

Avant d’adopter la plateforme de distribution de SiteMinder en 2008, The Observatory gérait manuellement ses connexions avec plus de 10 agences de tourisme en ligne, un processus qui demandait énormément de temps, avec la possibilité d’erreurs humaines dans l’acquisition des réservations.

Kylie King, responsable du marketing à The Observatory, a exprimé le besoin que des éléments critiques soient présentés par leurs partenaires de distribution en ligne :

RÉSULTATS

Après une prise en considération attentive, The Observatory a sélectionné le gérant de canal SiteMinder et son moteur de réservations intégré, la Touche de réservations, pour permettre d’alimenter la gestion d’inventaire et de tarif automatique, de créer une expérience sans heurt pour les réservations d’hôtes, et plus généralement d’augmenter le revenu en ligne.

Les avantages dont The Observatory continue de tirer parti incluent :

Augmentation du revenu

Depuis la mise en œuvre de la Touche de réservation pour attirer des réservations directes, le revenu annuel engendré à partir du site web même de l’hôtel a augmenté de près de 300%. En 2014, plus particulièrement, The Observatory a enregistré des gains importants incluant:

• Environ 10 000 réservations, dont 27% ont été reçues directement grâce à la Touche de réservation
• Plus de 27 000 nuitées réservées.

Des décisions plus percutantes

À partir de l’adoption initiale du gérant de canal SiteMinder, The Observatory a enregistré une augmentation exponentielle des réservations, d’un mois à l’autre et d’une année à l’autre. La plateforme a permis à l’hôtel de prendre des décisions mieux fondées en ce qui concerne le développement d’une stratégie de distribution en ligne effective.

En tant que société, l’hôtel a éprouvé les avantages particuliers suivants:

• La possibilité d’analyser et de mettre à jour ses tarifs et inventaires à travers les multiples canaux en ligne
• Davantage de temps pour évaluer et améliorer la stratégie des ventes et du marketing en se fondant sur les tendances et les directions prises dans les canaux en ligne intégrés
• Des outils fournissant des indicateurs tels que le rendement des différents canaux et des éléments d’analyse, qui fournissent des mesures à jour sur les performances de tous les canaux de l’hôtel, y compris le volume des réservations, les délais moyens, le nombre de réservations et les tendances à travers toutes ces mesures
• L’inventaire combiné, qui permet l’amélioration de la promotion et la réallocation de chambres pour présenter les inventaires en temps réel.

Kylie indique également que :

La meilleure technologie dans son domaine

Parmi les premiers clients de SiteMinder, The Observatory a contribué au développement des produits de SiteMinder. Là-dessus, Kylie indique que :

L’accès à la technologie de SiteMinder qui est la meilleure dans son domaine a permis à The Observatory de profiter de sources de revenus précédemment inexploitées. Kylie conclut :